保安管理制度及預(yù)案

1、PAGE PAGE 廣州市同同誠物業(yè)業(yè)管理有有限公司司品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)教案（保安部部分）編制單位位：企劃劃部二一四四年一月月一日目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc287867092 保安人員員重大紀(jì)紀(jì)律及行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc287867092 h 1 HYPERLINK l _Toc287867093 保安員崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc287867093 h - 110 - HYPERLINK l _Toc287867094 保安工作作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc287867094 h - 111 - HYPERLINK l _Toc2

2、87867095 保安作業(yè)業(yè)流程 PAGEREF _Toc287867095 h - 188 - HYPERLINK l _Toc287867096 保安風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)控措措施 PAGEREF _Toc287867096 h - 28 - HYPERLINK l _Toc287867097 保安服務(wù)務(wù)應(yīng)急處處理預(yù)案案 PAGEREF _Toc287867097 h - 330 -品質(zhì)培訓(xùn)教案 （保安部分） 同誠物業(yè) - PAGE 3 保安人員員重大紀(jì)紀(jì)律及行行為規(guī)范范一、保安安人員重重大紀(jì)律律不得參與與拘留、關(guān)押、看守、訊問、制作筆筆錄等警警務(wù)活動(dòng)動(dòng)；不得故意意刁難、辱罵、侮辱他他人及非非法搜查查他

3、人身身體、限限制他人人人身自自由； 不得毆打打他人、教唆毆?dú)蛩巳?，或參參與打架架斗毆；不得參與與追索債債務(wù)、采采用暴力力或者以以暴力相相威脅的的手段處處置糾紛紛。不得阻礙礙國家機(jī)機(jī)關(guān)工作作人員依依法執(zhí)行行公務(wù)，或?yàn)檫`違法犯罪罪分子通通風(fēng)報(bào)信信； 不得私自自為他人人提供有有償保安安服務(wù)；不得私藏藏、持有有和使用用警械及及殺傷性性武器；不得利用用工作之之便謀取取私利； 不得負(fù)責(zé)責(zé)民事糾糾紛、經(jīng)經(jīng)濟(jì)糾紛紛或勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議的的處理；不得在上上班前二二小時(shí)內(nèi)內(nèi)或工作時(shí)時(shí)間飲酒酒或酗酒酒鬧事。不得刪改改或者擴(kuò)擴(kuò)散保安安服務(wù)中中形成的的監(jiān)控影影像資料料、報(bào)警警記錄。不得侵犯犯?jìng)€(gè)人隱隱私或者者泄露在在保安服服

4、務(wù)中獲獲知的國國家秘密密、商業(yè)業(yè)秘密以以及客戶戶單位明明確要求求保密的的信息。不得脫崗崗、空崗崗、睡崗崗，不得得遲到、早退，不得做做與工作作無關(guān)的的事情。不得隨意意打聽、記錄、傳播業(yè)業(yè)主單位位或公司司內(nèi)部的的機(jī)密事事項(xiàng)或業(yè)業(yè)主個(gè)人人隱私。不得遲報(bào)報(bào)、漏報(bào)報(bào)、隱瞞瞞不報(bào)工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的重重要情況況。不得出現(xiàn)現(xiàn)下列行行為，有有下列行行為之一一的，給給予退回回勞務(wù)派派遣公司司處理:連續(xù)曠工工3天或或年度內(nèi)內(nèi)累計(jì)曠曠工達(dá)55天以上上，遲到早早退月度度累計(jì)達(dá)達(dá)5次或或年度累累計(jì)達(dá)110次以以上。不服從項(xiàng)項(xiàng)目及公公司的工工作調(diào)動(dòng)動(dòng)（含班班次、崗崗位）、工作任任務(wù)安排排。因個(gè)人工工作失誤誤導(dǎo)致公公司利益益受

5、到嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失（包括括名譽(yù)損損失或經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失；經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失達(dá)達(dá)50000元以上上的）。日常工作作中因違違反公司司規(guī)章制制度或業(yè)業(yè)務(wù)工作作規(guī)程，被開具具整改改告知單單月度度累計(jì)達(dá)達(dá)5張或年度度累計(jì)達(dá)達(dá)10張張以上。采用弄虛虛作假等等手段獲獲取個(gè)人人不正當(dāng)利益益的。蓄意損壞壞、損毀毀公司及及員工個(gè)個(gè)人財(cái)產(chǎn)產(chǎn)或各種種設(shè)備、設(shè)施的的。采取暴力力、威脅脅、恐嚇嚇、糾纏纏等手段段，嚴(yán)重重妨礙、影響、破壞公司司或項(xiàng)目目正常工工作秩序序的。散布言論論損害公公司權(quán)益益的。破壞內(nèi)部部團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)員員工鬧事事、怠工工、挑撥撥事非的的。未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，私自自復(fù)制和和外傳公公司文件件、資料料，泄露露公司機(jī)機(jī)密的。利用工作作之

6、便侵侵占公司司財(cái)產(chǎn)或或利用公司司名譽(yù)謀謀取私利利、徇私舞舞弊的。因違法被被司法機(jī)機(jī)關(guān)處理理的。在公司內(nèi)內(nèi)（包括括宿舍）打架斗斗毆，工工作之余余酗酒滋滋事的。與業(yè)主（住用戶戶）發(fā)生生爭(zhēng)吵、打罵或或因本人人服務(wù)原原因受到到業(yè)主（住用戶戶）書面面投訴的的。工作期間間玩電腦腦游戲、玩手機(jī)機(jī)游戲、炒股、網(wǎng)上聊聊天、看看報(bào)紙或或經(jīng)常處處理與工工作無關(guān)關(guān)的私人人事情，且再三三警告仍仍屢教不不改的。嚴(yán)重違反反公司財(cái)財(cái)經(jīng)制度度的。不接受公公司管理理的嚴(yán)重重違規(guī)行行為的（在日常常工作中中違規(guī)違違紀(jì)不接接受批評(píng)評(píng)教育，辱罵甚甚至毆打打直屬上上司的；不愿意意在整整改告知知單、獎(jiǎng)懲懲告知單單中簽簽名確認(rèn)認(rèn)的，視視為不接

7、受公公司管理理的嚴(yán)重重違規(guī)行行為）。不得違反反法律、行政法法規(guī)禁止止的其他他行為。PAGE - 11 - 二、保安安人員行行為規(guī)范范項(xiàng)目規(guī)范BII不允許要領(lǐng)儀容儀表表工作時(shí)間間內(nèi)按照照規(guī)定著著本崗位位制服、佩戴相相關(guān)飾物物、警用用器材，并保持持干凈、平整，無明顯顯污跡、破損。正確佩佩戴工牌牌。男士前發(fā)發(fā)不過眉眉，側(cè)發(fā)發(fā)不蓋耳耳，后發(fā)發(fā)不觸及及衣領(lǐng)，無燙發(fā)發(fā)；女士士短發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)不過肩肩，長(zhǎng)頭頭發(fā)必須須盤在腦腦后。佩佩戴統(tǒng)一一配發(fā)的的帽子。2、夜間間巡邏崗崗要佩帶帶手電。3、對(duì)講講機(jī)統(tǒng)一一佩戴在在身體右右側(cè)腰帶帶上（如如對(duì)講機(jī)機(jī)的卡扣扣損壞，要求將將對(duì)講機(jī)機(jī)放在工工裝褲子子右側(cè)衣衣兜內(nèi)），使用用對(duì)講機(jī)

8、機(jī)時(shí)統(tǒng)一一用左手持對(duì)對(duì)講機(jī)。4、站崗崗時(shí)不依依靠在其其他物體體上，雙雙手不拿拿與工作作無關(guān)的的物品，自然下下垂或交交叉與腹腹前或背背后。5、坐姿姿時(shí)上身身挺直。不要垂垂肩、擺擺腿、蹺蹺腳、晃晃身或歪歪頭趴坐坐等.6、行走走時(shí)，上上身要挺挺直，兩兩眼平視視前方，兩臂自自然擺動(dòng)動(dòng)，兩腿腿有節(jié)奏奏地交替替向前邁邁進(jìn)。遇遇見業(yè)主主時(shí)，要要禮讓。走路時(shí)時(shí)，不可可吃東西西、吸煙煙，手插插衣褲袋袋或袖手手7、工作作期間精精神飽滿滿，充滿滿熱情，面帶微微笑，聲聲音親切切。1、遲到到早退，擅自離離開工作作崗位。2、精神神不振，無精打打采。3、扎堆堆聊天或或干私活活。4、警惕惕性不高高，不能能及時(shí)趕趕到突發(fā)發(fā)事件

9、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。5、站崗崗值勤時(shí)時(shí)雙手交交叉抱胸胸或雙手手插兜、歪頭駝駝背、依依壁靠墻墻、東倒倒西歪，手里拿拿與工作作不相干干的物品品。規(guī)范著裝裝整潔嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)狀態(tài)良好好裝備齊全全面帶微笑笑聲音親切切行為舉止止（法規(guī)規(guī)要求）1、不得得參與拘拘留、關(guān)關(guān)押、看看守、訊訊問、制制作筆錄錄等警務(wù)務(wù)活動(dòng)；2、不得得故意刁刁難、辱辱罵、侮侮辱他人人及非法法搜查他他人身體體、限制制他人人人身自由由； 3、不得得毆打他他人、教教唆毆打打他人，或參與與打架斗斗毆；保保安員不不得參與與追索債債務(wù)、采采用暴力力或者以以暴力相相威脅的的手段處處置糾紛紛。4、不得得阻礙國國家機(jī)關(guān)關(guān)工作人人員依法法執(zhí)行公公務(wù)，或或?yàn)檫`法法犯罪分分子

10、通風(fēng)風(fēng)報(bào)信不不得私自自為他人人提供有有償保安安服務(wù)；5、不得得私藏、持有和和使用警警械及殺殺傷性武武器；6、不得得利用工工作之便便謀取私私利； 7、不得得負(fù)責(zé)民民事糾紛紛、經(jīng)濟(jì)濟(jì)糾紛或或勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議的處處理；8、不得得在工作作時(shí)間飲飲酒或酗酗酒鬧事事。9、不得得刪改或或者擴(kuò)散散保安服服務(wù)中形形成的監(jiān)監(jiān)控影像像資料、報(bào)警記記錄。10不得得侵犯?jìng)€(gè)個(gè)人隱私私或者泄泄露在保保安服務(wù)務(wù)中獲知知的國家家秘密、商業(yè)秘秘密以及及客戶單單位明確確要求保保密的信信息。相關(guān)法律律法規(guī)明明確規(guī)定定稱，保保安人員員若有違違反左側(cè)規(guī)定定，公安安機(jī)關(guān)將將給予查查處。行為舉止止（行禮禮）1、值班班的保安安員行禮禮應(yīng)行正正規(guī)軍禮

11、禮，著制制服當(dāng)值值期間，遇到業(yè)業(yè)主詢問問或與業(yè)業(yè)主交涉涉時(shí)，須須行禮。2、當(dāng)值值期間，遇到由由公司或或服務(wù)中中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)陪同業(yè)業(yè)主參觀觀時(shí)，須須行禮。3、當(dāng)值值換崗時(shí)時(shí)，須雙雙方相距距1.55米，立正正行禮。4、車輛輛進(jìn)出停停車場(chǎng)，向駕駛駛?cè)藛T行行正規(guī)軍軍禮。5、不在在工作期期間吃東東西、抽抽煙、長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間(5分鐘鐘以上)會(huì)私客客。6、糾正正違章時(shí)時(shí)，向違違 規(guī)人人先行禮禮；7、著裝裝在大會(huì)會(huì)上發(fā)言言開始和和結(jié)束時(shí)時(shí)；8、接受受頒獎(jiǎng)。9、所參參加的集集會(huì)、大大型活動(dòng)動(dòng)奏國歌歌、升國國旗時(shí)，要自行行立正行行注目禮禮。1、行禮禮時(shí)，距距離太近近。2、不按按規(guī)定行行禮。3、在工工作期間間吃東西西、抽煙煙

12、、長(zhǎng)時(shí)時(shí)間(55分鐘以以上)會(huì)會(huì)私客。舉止大方方行為得體體嚴(yán)于律己己行為舉止止（駕車車）1、如騎騎自行車車巡邏，上下自自行車跨跨右腿從從后上下下。2、騎車車時(shí)應(yīng)昂昂首挺胸胸，雙手手扶車頭頭手柄，雙腿踏踏車并靠靠里，不不超出車車頭寬度度。3、騎車車巡邏時(shí)時(shí)保持中中速行駛駛，直線線前進(jìn)、頭可微微擺，眼眼睛余光光巡視四四周。4、 如如騎車巡巡邏時(shí)遇遇到業(yè)主主詢問或或與業(yè)主主溝通時(shí)時(shí)，應(yīng)下下車停穩(wěn)穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)進(jìn)行交談?wù)劇?、電瓶瓶車由專專人駕駛駛，遵守守一般的的交通規(guī)規(guī)則。每每日上班班前需對(duì)對(duì)車況進(jìn)進(jìn)行檢查查，車輛輛外觀保保持清潔潔衛(wèi)生，如有特特殊接待待任務(wù)需需提前做做好準(zhǔn)備備。6、電瓶

13、瓶車在行行駛過程程中，駕駕駛員須須提高注注意力，保持好好良好的的精神狀狀態(tài)。最最高車速速每小時(shí)時(shí)15公公里；轄轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎處及及交通要要道或人人員較多多的場(chǎng)所所，必須須減速慢慢行。1、電瓶瓶車、巡巡邏車私私搭內(nèi)部部員工。2、未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)讓讓他人駕駕駛。3、開車車時(shí)東張張西望，與人談?wù)勁c工作作無關(guān)的的事，開開快車。4、違反反交通規(guī)規(guī)則。5、穿拖拖鞋駕車車。6、吃東東西、抽抽煙、與與客人閑閑談、喧喧嘩吵鬧鬧。7、與行行人搶道道。8、將車車輛亂停停亂放。9、雨天天，經(jīng)過過人前時(shí)時(shí)不減速速。自行車：中速行行使，雙雙腿內(nèi)斂斂，禁止止載客，遇客下下車答詢?cè)?。電瓶車：?guī)范路路線，勻勻速行使使，安全全提示，禮貌

14、用用語，主主動(dòng)介紹紹，微笑笑服務(wù)。對(duì)講機(jī)使使用1、語言言要簡(jiǎn)練練，清晰晰，易懂懂，呼叫叫：“（崗）、（崗崗），我我是（崗崗），收收到請(qǐng)回回答！”2、應(yīng)答答要明朗朗，“（崗）收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完完一個(gè)意意思時(shí)，及時(shí)向向?qū)Ψ秸f說“完畢”。3、通話話結(jié)束，須互道道“完畢！”1、在對(duì)對(duì)講機(jī)中中聊天，說與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。2、語言言羅嗦，口齒不不清，不不知所云云。3、對(duì)講講機(jī)中互互通與工工作無關(guān)關(guān)的信息息。4、用對(duì)對(duì)講機(jī)時(shí)時(shí)使用不不禮貌語語或大聲聲呼叫。語言簡(jiǎn)練練清晰右右手持機(jī)機(jī)接待來訪人員員（共性通通用）1、對(duì)來來訪人員員，應(yīng)主主動(dòng)打招招呼并說說“您好！請(qǐng)問您您找哪一一戶業(yè)主主？”。2、經(jīng)核核實(shí)是

15、找找轄區(qū)業(yè)主主后，應(yīng)應(yīng)禮貌的的說：“打擾您您了，謝謝謝合作作，請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”。3、如來來人無法法說出要要訪的人人姓名或或單元號(hào)號(hào)碼時(shí)，門崗保保安員應(yīng)應(yīng)說：“對(duì)不起起，請(qǐng)您您與您的的朋友聯(lián)聯(lián)系好后后，再來來拜訪好好嗎？”4、當(dāng)有有來訪人人員驅(qū)車車要進(jìn)入入轄區(qū)時(shí)，門崗保保安人員員應(yīng)核實(shí)實(shí)確認(rèn)是是業(yè)主的的朋友，其并能能說出業(yè)業(yè)主的姓姓名和住住址后，按照各各項(xiàng)目門門崗相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)程操作作，并通通知巡邏邏崗對(duì)外外來車輛輛進(jìn)行引引導(dǎo)。5、當(dāng)有有來訪人人員驅(qū)車車要離開開轄區(qū)時(shí)，門崗保保安人員員應(yīng)收回回機(jī)動(dòng)車車輛臨時(shí)時(shí)出入證證，并說說：“您好，歡迎您您下次光光臨，再再見！”6、與業(yè)業(yè)主溝通通時(shí)保持持適當(dāng)?shù)牡模ㄒ?/p>

16、米米以外約1.55米）距距離。7、不直直接拒絕絕業(yè)主，盡量少少說“不知道道”之類的的話。8、業(yè)主主有不禮禮貌的言言行時(shí)，不與之之理論和和還擊，婉轉(zhuǎn)解解釋。不登記進(jìn)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)。業(yè)主帶危危險(xiǎn)物品品進(jìn)入轄轄區(qū)。對(duì)待業(yè)主主態(tài)度熱熱情，對(duì)對(duì)待陌生生來訪者者態(tài)度冷冷漠怠慢慢，不一一視同仁仁。主動(dòng)熱情情禮貌登記記認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)警干練練來訪人員員（封閉式式轄區(qū)特性性）封閉式轄轄區(qū)實(shí)行行24小小時(shí)封閉閉式管理理，門崗崗保安員在在控制來來訪人員員的管理理時(shí)必須須實(shí)行登登記制度度管理。當(dāng)陌生業(yè)業(yè)主來訪訪時(shí)，語語言規(guī)范范見來訪訪人員(共性通通用)語語言，有有禮貌地地使用正正確手勢(shì)勢(shì)向業(yè)主主指引方方向，告告之其行行走路線

17、線。當(dāng)來訪人人員在門門崗經(jīng)過過核實(shí)登登記完畢畢后要進(jìn)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)時(shí)，門門崗保安安員要用用對(duì)講機(jī)機(jī)呼叫轄轄區(qū)內(nèi)的的巡邏崗崗保安員，并說：“（崗），我是是（崗），現(xiàn)在在有一位位業(yè)主要要拜訪轄轄區(qū)，請(qǐng)請(qǐng)注意引引導(dǎo)，完完畢?！蔽镔Y放行行接待1、主動(dòng)動(dòng)請(qǐng)業(yè)主主填寫“物資放放行條”。2、認(rèn)真真核對(duì)物物資及業(yè)業(yè)主身份份無誤后后，對(duì)業(yè)業(yè)主表示示感謝。3、業(yè)主主離開，要有禮禮貌地告告別。1、對(duì)物物資核實(shí)實(shí)不清。2、要求求業(yè)主寫寫保證書書。填寫物資資放行條條，認(rèn)真真核對(duì)，禮貌細(xì)細(xì)致巡邏行走時(shí)應(yīng)應(yīng)昂首挺挺胸，正正視前方方，保持持中速，手臂姿姿勢(shì)自然然，隨步步伐自由由、協(xié)調(diào)調(diào)擺動(dòng)。巡邏行走走時(shí)頭可可微擺，主要以以眼睛余

18、余光巡視視四周。3、當(dāng)巡巡邏崗保保安員巡巡邏時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)主主的車輛輛（機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛和和非機(jī)動(dòng)動(dòng)車輛）未按照照規(guī)定的的地方停停放，保保安員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)和和業(yè)主溝溝通，同同時(shí)應(yīng)說說：“您好，叔叔/阿姨，您的車車輛沒有有放在指指定的停停車位置置，為了了轄區(qū)的交交通秩序序，請(qǐng)您您將車停停放在指指定的位位置好嗎嗎？謝謝謝您對(duì)我我們工作作的支持持！”。4、巡邏邏崗保安安員如發(fā)發(fā)現(xiàn)各樓樓道、地地下室公公共區(qū)域域有業(yè)主主的自行行車或三三輪車停停放時(shí)，巡邏崗崗保安員應(yīng)應(yīng)與單元元內(nèi)的業(yè)業(yè)主溝通通，并說說：“您好，叔叔/阿姨，您將車車輛停放放在了樓樓道及地地下室等等公共區(qū)區(qū)域內(nèi)，會(huì)給您您們的日日常進(jìn)出出帶來不不便，請(qǐng)請(qǐng)您以

19、后后將車停停放在指指定的停停車位置置好嗎？今天我我們將您您的車輛輛放在轄轄區(qū)*的位位置，請(qǐng)請(qǐng)您到時(shí)時(shí)在那里里取車好好嗎？謝謝謝您對(duì)對(duì)我們工工作的支支持！”。1、巡邏邏時(shí)辦理理私事或或偷懶。2、出現(xiàn)現(xiàn)脫崗、睡崗、離崗行行為。3、巡邏邏時(shí)扎堆堆聊天、看報(bào)、聽收音音機(jī)、抽抽煙、撥撥打私人人電話聊聊天。4、精神神委靡。5、走路路時(shí)走內(nèi)內(nèi)外八字字路，肩肩膀不平平，一高高一低，上身擺擺動(dòng)幅度度較大，低頭、手臂不不擺或擺擺幅過大大、手腳腳不協(xié)調(diào)調(diào)、步子子過大、過小或或聲響過過大，手手插在褲褲兜或衣衣兜里。挺拔大方方眼觀四路路耳聽八方方做到：多聽多走多想多看多記多報(bào)嘴勤路遇業(yè)主主1、巡邏邏行走時(shí)時(shí)遇到業(yè)業(yè)主，

20、要要面帶微微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭致意意。2、在轄轄區(qū)內(nèi)見見到需要要幫助者者，應(yīng)主主動(dòng)上前前詢問并并提供幫幫助。對(duì)業(yè)主態(tài)態(tài)度冷漠漠或故意意躲開。主動(dòng)致意意禮貌詢問問遇見可疑疑人物1、通知知監(jiān)控中中心進(jìn)行行監(jiān)視。2、進(jìn)行行跟進(jìn)，嚴(yán)密注注意對(duì)方方行為。3、上前前詢問前前，要先先通告同同伴，再再近距離離接觸。有禮貌貌地詢問問對(duì)方：“您好，需要我我?guī)兔釂?？”，如確確定對(duì)方方是外來來人員，要委婉婉地告訴訴對(duì)方，轄區(qū)謝絕絕參觀，請(qǐng)其及及時(shí)離開開。1、不及及時(shí)匯報(bào)報(bào)情況。2、警惕惕性不高高，不能能及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患。3、做事事猶豫不不決，頭頭腦不清清醒。團(tuán)隊(duì)協(xié)作作機(jī)智監(jiān)控控禮貌詢問問保護(hù)自己己突發(fā)事件件處理1、應(yīng)及

21、及時(shí)采取取緊急救救援措施施，防止止事態(tài)擴(kuò)擴(kuò)大發(fā)展展。2、應(yīng)及及時(shí)通知知相關(guān)部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到場(chǎng)處處理。3、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)場(chǎng)后按公公司突發(fā)發(fā)事件處處理程序序處理。信息延誤誤驚慌失措措臨陣脫逃逃及時(shí)果斷機(jī)警員工培訓(xùn)教案（保安部分） 同誠物業(yè)PAGE - 37 -保安員崗崗位職責(zé)責(zé)負(fù)崗位人人員、車車輛及物物資的管管理。負(fù)責(zé)本崗崗位視線線范圍內(nèi)內(nèi)治安、消防監(jiān)監(jiān)控，做做好防火火、防盜盜、防破破壞、防防爆炸、防自然然災(zāi)害事事故的發(fā)發(fā)生，遇遇意外情情況要按按應(yīng)急處處理預(yù)案案果斷處處理，并并及時(shí)向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告工作作。負(fù)責(zé)詳細(xì)細(xì)記錄值值班中發(fā)發(fā)生、發(fā)發(fā)現(xiàn)和處處理的各各種情況況。認(rèn)真接受受有關(guān)消消防知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)

22、訓(xùn)與演練練，參加加操作技技能的訓(xùn)訓(xùn)練，熟熟悉消防防器材的的性能和和使用方方法，定定期對(duì)消消防器材材進(jìn)行檢檢查。熟悉公司司及業(yè)主主單位（轄區(qū)管理理公約）等的規(guī)章制制度，做做好本職職工作負(fù)責(zé)晚上上19：00次日66：000按要求求對(duì)管轄轄區(qū)域進(jìn)進(jìn)行巡視視檢查工工作。所轄區(qū)域域發(fā)生被被盜案件件或安全全事故情情況時(shí)，應(yīng)做好好現(xiàn)場(chǎng)的的保護(hù)任任務(wù)，積積極配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)打擊擊各種違違法犯罪罪活動(dòng)。晚上222時(shí)起，應(yīng)每隔隔15分分鐘報(bào)崗崗1次，順序以以1號(hào)崗崗為首次次報(bào)崗任任務(wù)。負(fù)責(zé)與各各其他崗位位實(shí)行聯(lián)聯(lián)防，發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)，控制制好人員員、車輛輛入，堵堵截和防防止疑犯犯從本崗崗位逃離離。負(fù)責(zé)本崗崗位

23、3米米以內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生（包包括崗?fù)ね?nèi)部衛(wèi)衛(wèi)生）清清潔和保保潔。完成上級(jí)級(jí)交辦的的其它物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作任任務(wù)。保安工作作標(biāo)準(zhǔn)一、交接接班工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、 保保安員接接班前站站班會(huì)（約100分鐘）所有接班班人員應(yīng)應(yīng)于接班班前分鐘到到達(dá)指定定地點(diǎn)集集合：不不可相互互追逐、打鬧；保持站站立姿勢(shì)勢(shì)，不可可蹲坐。整理著裝裝及檢查查員工精精神狀態(tài)態(tài)：班長(zhǎng)長(zhǎng)檢查整整理保安安員的著著裝；精精神狀態(tài)態(tài)不佳者者不準(zhǔn)上上崗。當(dāng)班班長(zhǎng)長(zhǎng)集合隊(duì)隊(duì)伍，點(diǎn)點(diǎn)名并統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、做做好記錄錄。當(dāng)班班長(zhǎng)長(zhǎng)下達(dá)工工作指令令，交待待有關(guān)工工作注意意事項(xiàng)。2、保安安人員的的接班所有執(zhí)勤勤人員提提前5分分鐘趕到到各自崗崗位進(jìn)行行崗位交交接工作

24、作。交接班人人員相互互敬禮并并問好。接班人員員清點(diǎn)崗崗位上所所有公物物，如：對(duì)講機(jī)機(jī)、滅火火器、水水帶、巡巡更棒、探照燈燈（電筒筒）、橡橡膠警棍棍、充電電器及電電板等，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)應(yīng)立即向向班組長(zhǎng)長(zhǎng)提出，并要求求上一班班執(zhí)勤人人員說明明物品去去向及做做好記錄錄。認(rèn)真查閱閱上一班班值班記記錄，詢?cè)儐柹弦灰话喙ぷ髯魍瓿汕榍闆r，如如有需要要繼續(xù)跟跟進(jìn)的工工作應(yīng)記記錄，以以便跟進(jìn)進(jìn)。交班人員員交班后后，接班班人員在在上崗一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有異常常情況，應(yīng)讓上上一班班班長(zhǎng)前來來做出解解釋、處處理及做做好記錄錄。交接雙方方在確認(rèn)認(rèn)無誤后后在上一一班值班班記錄本本上簽名名，并開開始接崗崗值勤。保安

25、員的的交班各崗位在在交班前前30分分鐘需進(jìn)進(jìn)行崗位位清潔工工作：認(rèn)真做好好值班記記錄，收收集整理理好相關(guān)關(guān)的工作作證據(jù)在接班人人員到達(dá)達(dá)崗位時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)向?qū)Ψ椒骄炊Y并并問好。將本班的的重點(diǎn)工工作和未未完成的的工作向向接班人人員交待待清楚。互相簽名名后，方方可離崗崗。并及及時(shí)趕往往集合地地點(diǎn)。 接班隊(duì)隊(duì)員未到到崗時(shí)，交班隊(duì)隊(duì)員不準(zhǔn)準(zhǔn)下崗。4、保安安員交班班后的集集合當(dāng)班班長(zhǎng)長(zhǎng)在全部部崗位交交接清楚楚后集合合隊(duì)伍、清點(diǎn)人人數(shù)。各區(qū)域的的班、組組長(zhǎng)對(duì)區(qū)區(qū)域值班班情況進(jìn)進(jìn)行講評(píng)評(píng)工作。 當(dāng)班班班長(zhǎng)講評(píng)評(píng)本班次次的整體體工作表表現(xiàn)，批批評(píng)或指指出不足足，提出出改正措措施或意意見。二、人員員出入工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

26、1、當(dāng)熟熟悉的業(yè)業(yè)主進(jìn)入入轄區(qū)、寫寫字樓、學(xué)?；蚧螂姀S等等時(shí)：a) 門門崗（大大堂崗）保安員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問候；b) 在在不影響響執(zhí)勤質(zhì)質(zhì)量的前前提下，為業(yè)主主提供服服務(wù)。2、當(dāng)陌陌生人進(jìn)進(jìn)入轄區(qū)區(qū)、寫字字樓、學(xué)學(xué)?；螂婋姀S等時(shí)時(shí)：a) 門門崗（大大堂崗）保安員員應(yīng)先敬敬禮，后后詢問：“您好！請(qǐng)問您您去哪一一棟（層層）哪一一戶或哪哪一層哪哪一室哪哪一部門門？”b) 當(dāng)當(dāng)來人說說明是業(yè)業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗崗）保安安員應(yīng)禮禮貌的請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方出出示相關(guān)關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)認(rèn)后應(yīng)說說：“不好意意思，剛剛認(rèn)識(shí)您您，給您您添麻煩煩了，請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)?！辈⒆龊煤糜涗洝) 當(dāng)當(dāng)來人說說明是來來訪者時(shí)時(shí)，門崗崗（大堂堂崗）保保安員

27、應(yīng)應(yīng)禮貌地地詢問其其去哪一一棟哪一一戶探訪訪誰，或或哪一層層哪一室室探訪誰誰：如來來人能準(zhǔn)準(zhǔn)確說出出去向，經(jīng)與業(yè)業(yè)主確認(rèn)認(rèn)，憑有有效證件件在來來訪人員員登記表表上登登記后，允許來來人進(jìn)入入；如來來人不愿愿登記或或說不出出要訪的的業(yè)主姓姓名及門門牌號(hào)碼碼，并要要強(qiáng)行闖闖入時(shí)，門崗（大堂崗崗）保安安員應(yīng)立立即通知知保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）、班班長(zhǎng)前來來處理，必要時(shí)時(shí)向公安安機(jī)關(guān)進(jìn)進(jìn)行報(bào)警警。3、 當(dāng)當(dāng)施工人人員進(jìn)入入轄區(qū)時(shí)時(shí)，經(jīng)核核對(duì)出出入證后放行行；如無無出入入證，原則上上不允許許進(jìn)入，但如有有業(yè)主單單位授權(quán)權(quán)人員簽簽名或電電話通知知，可先先憑有效效證件登登記后放放行。三、物資資出入工工作標(biāo)準(zhǔn)

28、準(zhǔn)門崗（大大堂崗）保安員員應(yīng)禮貌貌拒絕來來訪人員員、施工工人員將將易燃、易爆、劇毒等等危險(xiǎn)品品帶入轄轄區(qū)（施施工所需需要的如如有業(yè)主主單位授授權(quán)帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)除外外，但必必須做好好記錄）。施工人員員帶入轄轄區(qū)的裝裝修材料料原則上上只進(jìn)不不出。如如確實(shí)要要運(yùn)出的的，需經(jīng)經(jīng)業(yè)主認(rèn)認(rèn)可后才才能放行行，并作作好記錄錄。大件物資資搬離轄轄區(qū)，需需憑業(yè)主主單位或或服務(wù)中中心物物資放行行條放放行，在在查驗(yàn)物資放放行條時(shí)，應(yīng)應(yīng)仔細(xì)核核對(duì)審批批人筆跡跡和公章章是否與與所備案案的樣板板相符，否則不不予以放放行。對(duì)進(jìn)行入入時(shí)的隨隨車物資資要仔細(xì)細(xì)核對(duì)進(jìn)進(jìn)行時(shí)登登記的清清單或送送貨清單單。四、車輛輛出入工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)當(dāng)業(yè)主的

29、的車輛出出入轄區(qū)區(qū)時(shí)，門門崗保安安員應(yīng)敬敬禮致意意，并放放行。當(dāng)外來車車輛進(jìn)入入轄區(qū)時(shí)時(shí)，門崗崗保安員員應(yīng)先敬敬禮，后后問清事事由，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)、登記（取卡）后放行行。當(dāng)送貨車車輛進(jìn)入入轄區(qū)時(shí)時(shí)，門崗崗保安員員應(yīng)先敬敬禮，后后問清事事由，經(jīng)經(jīng)與業(yè)主主確認(rèn)、登記（取卡）后放行行；并檢檢查有無無夾帶物物品外出出的現(xiàn)象象。對(duì)出入轄轄區(qū)的出出租車須須換證（取卡）通行；22:00以以后，原原則上謝謝絕出租租車進(jìn)入入轄區(qū)。特種車輛輛（如火火警消防防車、1120急急救車等等）立即即放行，并通知知班長(zhǎng)及及相關(guān)崗崗位跟進(jìn)進(jìn)。六、車輛輛行駛和和停放管管理工作作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督進(jìn)入入轄區(qū)的的車輛不不可超過過限速標(biāo)標(biāo)志的限限定、

30、禁禁鳴喇叭叭，并指指揮車輛輛按規(guī)定定方向靠靠右行駛駛，停放放在指定定的停車車位置，以便于于車輛停停放整齊齊。提醒司機(jī)機(jī)關(guān)鎖好好車門、窗，并并將車內(nèi)內(nèi)的貴重重物品隨隨身帶走走。 巡檢車車輛情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門、窗窗未關(guān)好好，有漏漏油、漏漏水等現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)及及時(shí)通知知車主。注視車輛輛情況和和駕駛員員的行為為，若遇遇醉酒駕駕車者應(yīng)應(yīng)立即勸勸阻，避避免交通通意外事事故的發(fā)發(fā)生。在糾正司司機(jī)亂停停亂放時(shí)時(shí)，應(yīng)面面向司機(jī)機(jī)敬禮，禮貌地地要求司司機(jī)將車車停放到到指定的的停車位位置。若巡檢中中發(fā)現(xiàn)有有異常情情況，應(yīng)應(yīng)立即攔攔截車輛輛，并通通知班長(zhǎng)長(zhǎng)或保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）前前來處理理，并做做好記錄錄。巡邏工作作標(biāo)準(zhǔn)

31、巡邏崗在在巡邏過過程中，應(yīng)多看看、多聽聽、多聞聞、多問問，以確確保完成成巡邏工工作任務(wù)務(wù)。檢查治安安、防盜盜、防火火、水浸浸等情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立立即處理理，并報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。巡查轄區(qū)區(qū)內(nèi)各個(gè)個(gè)重點(diǎn)部部位、治治安死角角等，發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員應(yīng)前往往盤問，檢查證證件，必必要時(shí)檢檢查其所所帶物品品。晚上巡查查辦公樓樓是否有有人加班班、門窗窗是否關(guān)關(guān)閉和鎖鎖好、電電源是否否關(guān)閉。如辦公室室內(nèi)有人人加班，提醒加加班人員員離開時(shí)時(shí)把門窗窗關(guān)好并并關(guān)閉電電源；如發(fā)現(xiàn)辦辦公室門門窗、電電源未關(guān)關(guān)，應(yīng)先先檢查后后上報(bào)當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)并關(guān)閉閉好所有有門窗及及電源；如發(fā)現(xiàn)有有可疑情情況，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告當(dāng)值值班長(zhǎng)并

32、并守護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)等候候班長(zhǎng)前前來處理理；以上情況況均需在在巡邏邏簽到本本上做做好相關(guān)關(guān)記錄。轄內(nèi)樓道道是否有有異常味味道。如聞到電電線燒焦焦味應(yīng)先先確定散散發(fā)點(diǎn)并并立即關(guān)關(guān)閉電源源或通知知維修人人員到場(chǎng)場(chǎng)處理；如聞到到煤氣味味應(yīng)立即即確定煤煤氣散發(fā)發(fā)點(diǎn)并關(guān)關(guān)閉煤氣氣閥；如聞到油油漆味應(yīng)應(yīng)先查找找油漆味味來源，對(duì)有較較多油漆漆的要求求集中存存放并有有專人看看管；如聞到物物品燃燒燒異味先先查找燃燃燒異味味來源，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是初始始火災(zāi)的的應(yīng)就近近、就便便、就快快撲滅初初始火災(zāi)災(zāi)。轄內(nèi)的消消防設(shè)施施設(shè)備情情況。檢查干粉粉滅火器器時(shí)看指指針是否否在綠色色范圍內(nèi)內(nèi)，保險(xiǎn)險(xiǎn)栓是否否抽拔；檢查二二氧化碳碳滅火器器時(shí)

33、看其其日期是是否過期期；消防防箱消防防封條和和檢查表表是否完完好；樓樓道消防防箱內(nèi)消消防栓、水帶、槍頭能能否正常常使用或或缺失；露天消消防栓是是否生銹銹。如檢檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在問問題應(yīng)做做好記錄錄并上報(bào)報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)及時(shí)更更換和維維護(hù)，在在交接班班時(shí)應(yīng)交交代下一一班值班班員跟進(jìn)進(jìn)更換和和維護(hù)情情況。轄區(qū)內(nèi)是是否有陌陌生人員員徘徊、逗留。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有陌生生人員，應(yīng)先看看其神情情是否異異常后看看其行動(dòng)動(dòng)是否詭詭異，并并認(rèn)真詢?cè)儐柶溆杏泻问抡艺液稳?；?duì)無法法回答或或神情可可疑的應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清離轄區(qū)區(qū)并交代代相關(guān)崗崗位禁止止其進(jìn)入入轄區(qū)。轄區(qū)綠化化帶有無無人員踐踐踏草地地和破壞壞綠化。如發(fā)現(xiàn)有有踐踏草草地的要要及

34、時(shí)提提醒并加加以制止止；如發(fā)現(xiàn)有有破壞綠綠化的應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)班長(zhǎng)長(zhǎng)處理；如發(fā)現(xiàn)區(qū)區(qū)域內(nèi)花花草和樹樹木有較較多枯枝枝敗葉或或干枯，應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)班班隊(duì)長(zhǎng)，以便及及時(shí)與綠綠化管理理人員協(xié)協(xié)調(diào)處理理。轄區(qū)衛(wèi)生生是否良良好。如如發(fā)現(xiàn)區(qū)區(qū)域內(nèi)路路面有較較多果皮皮、紙屑屑、膠袋袋、枯葉葉，垃圾圾桶散發(fā)發(fā)異味、臭味等等影響轄轄區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生的的可及時(shí)時(shí)聯(lián)系服服務(wù)中心心處理；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)有零星星垃圾的的，巡邏邏人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)將將其清理理。轄區(qū)消防防通道有有無違章章停車、修車、洗車。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消防通通道有亂亂停車、修車和和洗車的的現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)及時(shí)提提醒車主主并告知知消防通通道的管管理規(guī)定定并加以以制止；如遇不不聽勸告告

35、的，應(yīng)應(yīng)避免和和車主發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵并及時(shí)時(shí)上報(bào)班班隊(duì)長(zhǎng)處處理。轄區(qū)有無無裝修戶戶，證件件是否齊齊全，裝裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)是否符符合裝修修要求。檢查裝修修戶是否否辦理裝裝修許可可證，未未辦理裝裝修許可可證的立立即要求求停工；檢查施工工人員是是否辦理理出入證證（施工工一天以以上人員員均要辦辦理出入入證），對(duì) 未辦理理出入證證的施工工人員應(yīng)應(yīng)立即清清理出施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并帶離離轄區(qū)；對(duì)有出出入證的的施工人人員應(yīng)認(rèn)認(rèn)真檢查查出入證證與佩戴戴人員身身份是否否相符，出入證證日期是是否過期期，對(duì)與與佩戴人人員身份份不符或或過期的的應(yīng)收回回上交當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)保管；檢查裝修修現(xiàn)場(chǎng)是是否對(duì)房房屋承重重墻進(jìn)行行開孔、打鑿或或擅自改

36、改變承重重墻用途途，是否否有用大大錘打砸砸地板和和墻面的的情況，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)制止；對(duì)裝修的的沙、石石、水泥泥、瓷磚磚及其它它材料當(dāng)當(dāng)天運(yùn)來來要求當(dāng)當(dāng)天運(yùn)至至裝修房房?jī)?nèi)堆放放，嚴(yán)禁禁長(zhǎng)時(shí)間間占用公公共區(qū)域域堆放。裝修垃垃圾清運(yùn)運(yùn)時(shí)必須須打包扎扎口，堆堆放到指指定位置置，并于于當(dāng)天內(nèi)內(nèi)清運(yùn)出出轄區(qū)。運(yùn)運(yùn)送完裝裝修材料料或裝修修垃圾后后應(yīng)要求求施工人人員立即即清掃現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和樓樓道。在在運(yùn)送裝裝修材料料和裝修修垃圾時(shí)時(shí)禁止用用物品擋擋住防盜盜門，使使防盜門門大開無無法自動(dòng)動(dòng)閉合；轄區(qū)防盜盜門是否否關(guān)閉，樓道燈燈能否自自動(dòng)感應(yīng)應(yīng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的每一一個(gè)防盜盜門，巡巡邏值班班員巡邏邏時(shí)都要要用手試試?yán)幌?/p>

37、下，對(duì)沒沒有正常常閉合或或已經(jīng)損損壞的防防盜門應(yīng)應(yīng)認(rèn)真巡巡查樓道道內(nèi)情況況，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)值班班長(zhǎng)并做做好記錄錄，交班班時(shí)提醒醒下一班班做好重重點(diǎn)巡查查；對(duì)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的樓道道感應(yīng)燈燈不能正正常使用用時(shí)，應(yīng)應(yīng)做好記記錄并及及時(shí)向服服務(wù)中心心或維修修班報(bào)修修。轄區(qū)排水水溝、下下水道是是否堵塞塞；化糞糞池蓋板板是否破破裂和損損壞，化化糞水有有無滲出出。如發(fā)現(xiàn)排排水溝、下水道道發(fā)生堵堵塞時(shí)先先查看情情況是否否嚴(yán)重，能當(dāng)即即解決的的應(yīng)即時(shí)時(shí)清理疏疏通，在在堵塞比比較嚴(yán)重重不能解解決的情情況下可可通知保保潔負(fù)責(zé)責(zé)人服務(wù)務(wù)中心處處理；如發(fā)現(xiàn)化化糞池板板蓋破裂裂或化糞糞水滲出出應(yīng)及時(shí)時(shí)做好防防護(hù)措施施并迅速速

38、通知服服務(wù)中心心處理。轄區(qū)是否否有推銷銷和發(fā)傳傳單人員員。如發(fā)發(fā)現(xiàn)區(qū)域域內(nèi)有推推銷和發(fā)發(fā)傳單的的人員時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)制止并并清理出出轄區(qū)，如如推銷的的物品或或推銷的的優(yōu)惠活活動(dòng)有欺欺詐、引引誘或用用其它不不正當(dāng)手手段謀取取非法利利益的可可將人員員控制并并交由派派出所處處理。對(duì)對(duì)發(fā)傳單單或貼牛牛皮癬的的人員應(yīng)應(yīng)讓其收收回所發(fā)發(fā)傳單或或粘貼的的牛皮癬癬，讓其其認(rèn)識(shí)錯(cuò)錯(cuò)誤后寫寫好保證證書方可可讓其離離開。轄區(qū)內(nèi)是是否有燒燒香、燒燒紙、燒燒垃圾、玩火等等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)轄區(qū)住戶戶有燒香香、燒紙紙時(shí)應(yīng)尊尊重其習(xí)習(xí)俗但要要提醒住住戶在空空曠安全全區(qū)域燃燃燒或在在自備的的器罐里里燃燒，燃燒完完畢后應(yīng)應(yīng)清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，

39、以以免引發(fā)發(fā)火災(zāi)；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有燃燒燒垃圾和和玩火時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)制止，對(duì)不聽聽勸告的的可及時(shí)時(shí)上報(bào)班班隊(duì)長(zhǎng)處處理。轄區(qū)是否否有打麻麻將人員員。如發(fā)發(fā)現(xiàn)打麻麻將聲音音過大的的應(yīng)禮貌貌勸其注注意控制制音量，以免影影響他人人休息和和工作。（如發(fā)發(fā)現(xiàn)夜間間打麻將將聲音過過大，應(yīng)應(yīng)注意確確定打麻麻將的樓樓層和房房號(hào)，確確認(rèn)無誤誤后方可可按門鈴鈴上去勸勸其注意意控制音音量。）如遇不不配合的的人員可可上報(bào)班班長(zhǎng)處理理。業(yè)主及施施工人員員是否有有亂接消消防水和和綠化用用水的現(xiàn)現(xiàn)象。區(qū)區(qū)域內(nèi)消消防水和和綠化用用水在沒沒有得到到服務(wù)中中心的許許可的情情況下，任何個(gè)個(gè)人或施施工單位位不許私私自動(dòng)用用。如發(fā)發(fā)現(xiàn)有類類似情況

40、況應(yīng)即時(shí)時(shí)上前詢?cè)儐柺欠穹窠?jīng)服務(wù)務(wù)中心同同意，未未經(jīng)同意意的幾時(shí)時(shí)制止并并上報(bào)班班隊(duì)長(zhǎng)處處理。樓道梯間間是否存存放雜物物。當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)樓梯梯間堆放放有雜物物時(shí)應(yīng)向向周圍住住戶先了了解雜物物為誰所所放，確確定后及及時(shí)聯(lián)系系住戶在在指定時(shí)時(shí)間內(nèi)清清理干凈凈。如遇遇住戶態(tài)態(tài)度蠻橫橫不肯清清理的應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)班隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并并做好記記錄。對(duì)對(duì)承諾規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)清理理的住戶戶，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)在交接接班時(shí)提提醒下一一班人員員繼續(xù)跟跟進(jìn)。轄區(qū)有無無住戶遛遛狗現(xiàn)象象。巡邏邏期間如如發(fā)現(xiàn)無無主狗或或流浪狗狗在轄區(qū)區(qū)閑逛時(shí)時(shí)應(yīng)立即即加以驅(qū)驅(qū)趕。如如發(fā)現(xiàn)無無主狗或或流浪狗狗襲擊人人應(yīng)及時(shí)時(shí)聯(lián)系相相關(guān)崗位位人員攜攜帶防身身器

41、具，在保證證自身安安全的情情況下加加以驅(qū)趕趕；如發(fā)發(fā)現(xiàn)住戶戶在轄區(qū)區(qū)遛狗時(shí)時(shí)應(yīng)要求求住戶配配有牽引引繩索或或鐵鏈，必要時(shí)時(shí)可要求求佩戴口口罩；當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)寵寵物狗有有攻擊性性時(shí)應(yīng)禮禮貌勸住住戶帶狗狗離開，以免造造成意外外。轄區(qū)是否否有不文文明現(xiàn)象象。如在在區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不不文明現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)，如光背背、在主主干道石石凳上睡睡覺等現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)加以制制止。轄區(qū)內(nèi)是是否有吵吵架或打打架現(xiàn)象象。當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)區(qū)域域內(nèi)有吵吵架或打打架時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)召召集附近近崗位協(xié)協(xié)助并第第一時(shí)間間上報(bào)班班隊(duì)長(zhǎng)。如遇吵吵架時(shí)應(yīng)應(yīng)立即加加以勸解解和開導(dǎo)導(dǎo)使矛盾盾緩解并并促使兩兩人離開開；如遇遇打架時(shí)時(shí)應(yīng)立即即上前勸勸導(dǎo)、制制止。制制止無效效時(shí)

42、，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)警。轄區(qū)內(nèi)有有無住戶戶在公共共設(shè)施或或在綠化化上晾曬曬衣被現(xiàn)現(xiàn)象。當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)在在公共設(shè)設(shè)施或綠綠化樹木木上晾掛掛衣被的的行為應(yīng)應(yīng)及時(shí)制制止；對(duì)對(duì)已晾掛掛的衣被被可以將將衣被做做好標(biāo)記記后收回回警務(wù)值值班室，以待住住戶前來來認(rèn)領(lǐng)。轄區(qū)內(nèi)有有無住戶戶在花基基內(nèi)種樹樹種菜。禁止區(qū)區(qū)域內(nèi)的的花基及及綠化場(chǎng)場(chǎng)所改變變其用途途，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有種種菜現(xiàn)象象立即告告知住戶戶恢復(fù)原原貌。區(qū)域內(nèi)公公共設(shè)施施是否有有損壞或或人為損損壞。如如發(fā)現(xiàn)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的照明燈燈，安裝裝或放置置的設(shè)施施設(shè)備有有損壞情情況應(yīng)及及時(shí)做好好記錄，并上報(bào)報(bào)班長(zhǎng)報(bào)報(bào)修，交交接班時(shí)時(shí)交代下下一班繼繼續(xù)留意意跟進(jìn)。保安作業(yè)業(yè)流程一、人員

43、員進(jìn)廠作作業(yè)流程程（一）電電廠項(xiàng)目目（二）小小區(qū)項(xiàng)目目二、人員員出廠作作業(yè)流程程（一）電電廠項(xiàng)目目（二）小小區(qū)項(xiàng)目目三、車輛輛進(jìn)廠作作業(yè)流程程（一）電電廠項(xiàng)目目（二）小小區(qū)項(xiàng)目目三、車輛輛及物資資出廠作作業(yè)流程程（一）電電廠項(xiàng)目目（二）小小區(qū)項(xiàng)目目四、辦公公樓人員員來訪作業(yè)業(yè)流程五、辦公公樓物資資放行作作業(yè)流程程保安風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)控措措施防交通事事故門崗車輛輛出入頻頻繁，執(zhí)執(zhí)勤過程程中應(yīng)注注意車輛輛行駛速速度和行行駛方向向，以免免發(fā)生交交通事故故。當(dāng)無車輛輛進(jìn)出時(shí)時(shí)，在崗崗?fù)ね鈧?cè)側(cè)設(shè)立警警示反光光標(biāo)志；夜間及及光線陰陰暗時(shí)，應(yīng)及時(shí)時(shí)開啟照照明設(shè)施施，避免免導(dǎo)致人人身傷害害或車輛輛損壞事事故。車輛進(jìn)廠

44、廠時(shí)，在在車輛離離門崗約約5米左左右時(shí)打打停車檢檢查手勢(shì)勢(shì)，示意意車主減減速停車車。車輛出廠廠（小區(qū)區(qū)）時(shí)，在車輛輛駛離電電動(dòng)伸縮縮門1米米外時(shí)才能能關(guān)閉，且在關(guān)閉閉電動(dòng)門門時(shí)應(yīng)確確認(rèn)無人人員或車車輛靠近近，以免免造成人人身傷害害和車輛輛損壞事事故。在進(jìn)行對(duì)對(duì)人員證證件核查查時(shí)，在在行走或或站立的的位置應(yīng)應(yīng)當(dāng)心來來車，以以免造成成交通事事故。防雷擊傷傷害當(dāng)臺(tái)風(fēng)懸懸掛紅色色預(yù)警信信號(hào)或出出現(xiàn)雷暴暴天氣時(shí)時(shí)，應(yīng)撤撤離到安安全地方方，以免免發(fā)生雷雷擊等人人身安全全事故。秩序維護(hù)護(hù)崗?fù)さ牡牟讳P鋼鋼門及玻玻璃窗在在雷暴臺(tái)臺(tái)風(fēng)天氣氣時(shí)若無無及時(shí)關(guān)關(guān)閉，容容易造成成傷人及及設(shè)施損損壞事故故。雷雨天時(shí)時(shí)嚴(yán)禁站

45、站在鋼架架、鐵皮皮屋及大大樹下，以防雷雷擊。不要開水水龍頭，不要洗洗澡，不不要去觸觸摸金屬屬管道。不要靠近近外墻的的結(jié)構(gòu)柱柱子。不要打電電話。不要在孤孤立的大大樹或煙煙囪下停停留，應(yīng)應(yīng)遠(yuǎn)離樹樹木和桅桅桿，應(yīng)應(yīng)躺入有有防雷設(shè)設(shè)施保護(hù)護(hù)的建筑筑物內(nèi)，或有金金屬頂?shù)牡母鞣N車車輛及有有金屬殼殼體的船船艙內(nèi)。防人身傷傷害查證、驗(yàn)驗(yàn)物時(shí)業(yè)業(yè)主不配配合或未未按規(guī)范范操作，造成對(duì)方方情緒激激動(dòng)，引引發(fā)身體體接觸，導(dǎo)致 人身傷傷害或財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失。無證人員員屬于無無工作單單位的閑閑雜人員員，可視視為未接接受過安安全教育育，可能能導(dǎo)致人人身傷害害區(qū)域的的財(cái)物被被盜或設(shè)設(shè)備遭到到破壞。在發(fā)生突突發(fā)事件件時(shí)，如如果通訊

46、訊不暢或或出現(xiàn)睡睡崗、不不戴頭盔盔、不執(zhí)執(zhí)行報(bào)崗崗制度等等情況下下，可能能導(dǎo)致個(gè)個(gè)人人身身傷害事事故。盤查可疑疑人員或或醉酒人人員時(shí)保保持2 米左右右距離。管理與被被管理必必然存在在一定的的矛盾，因此在在執(zhí)勤過過程中應(yīng)應(yīng)防止矛矛盾激化化，做到到以理服服人，盡盡可能地地做到打打不還手手（法律律規(guī)定屬屬正當(dāng)防防衛(wèi)的除除外），罵不還還口。防墜落傷傷害巡邏時(shí)，要集中中精神，注意高高空墜物物、避免免墜落溝溝井、孔孔洞及踩踩空臺(tái)階階導(dǎo)致傷傷害。巡邏過程程中如發(fā)發(fā)現(xiàn)溝渠渠井蓋缺缺失或損損壞應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告并作好好警示標(biāo)標(biāo)識(shí)，并并跟進(jìn)處處理。防觸電傷傷害保安崗?fù)ねさ牟讳P銹鋼門及及玻璃窗窗在雷暴暴臺(tái)風(fēng)天天氣時(shí)若若

47、無及時(shí)時(shí)關(guān)閉，容易造造成傷人人及設(shè)施施損壞事事故。由于電動(dòng)動(dòng)伸縮門門使用的的欄桿屬屬不銹鋼鋼材料，電源沿沿電動(dòng)伸伸縮閘鋪鋪設(shè)，在在雷暴臺(tái)臺(tái)風(fēng)天氣氣時(shí)容易易造成漏漏電傷人人事故；由于操操作不當(dāng)當(dāng)可能導(dǎo)導(dǎo)致人身身傷害或或車輛損損壞事故故。嚴(yán)禁在崗崗?fù)ぜ八匏奚醽y拉拉亂接電電線,以以及使用用大功率率電器設(shè)設(shè)備，以以防觸電電；在戶外獨(dú)獨(dú)立崗?fù)ねぶ蛋啾１０矄T在在臺(tái)風(fēng)及及雷暴雨雨時(shí)，應(yīng)應(yīng)撤離崗崗?fù)さ骄途徒ㄖ锸覂?nèi)內(nèi)。防物資被被盜陌生人員員出入盤盤查，物物資出入入憑放行行條放行行。加強(qiáng)宣傳傳和提醒醒，提高高業(yè)主安安全防范范意識(shí)（如：人人離關(guān)燈燈、門窗窗等）。保安人員員按規(guī)范范要求對(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行巡巡查，并

48、并做好相相關(guān)記錄錄備案。監(jiān)控中心心值班人人員密切留留意監(jiān)控控系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有異常常情況立立即上報(bào)報(bào)處理。各崗位做做好治安安聯(lián)防，防止不不法分子子從本崗崗位脫離離。保安服務(wù)務(wù)應(yīng)急處處理預(yù)案案一、盜竊竊1、當(dāng)保保安班長(zhǎng)長(zhǎng)、保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有盜竊竊現(xiàn)象或或接到盜盜竊報(bào)案案時(shí)，立立即用通通訊器材材（對(duì)講講機(jī)或電電話）向向保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）、班班長(zhǎng)報(bào)告告現(xiàn)場(chǎng)的的具體位位置，然然后留在在被盜竊竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速速趕赴被被盜竊現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，禁禁止一切切人員出出入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。 保安員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做做到：a) 保保安員到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后立即即了解被被盜竊的的具體地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間及情情

49、況；b) 保保安員到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)前，案案犯已逃逃離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，可可用電話話或?qū)χv講機(jī)報(bào)告告，但在在使用對(duì)對(duì)講機(jī)公公用頻道道時(shí)不應(yīng)應(yīng)隨意泄泄漏案件件的性質(zhì)質(zhì)。正確確的呼叫叫對(duì)講術(shù)術(shù)語：“隊(duì)長(zhǎng)、（經(jīng)理理）、班班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速速到XXX位置（或使用用特殊頻頻道報(bào)告告）”；c) 保保安員到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，如如案犯未未逃跑或或已被抓抓捕，可可使用對(duì)對(duì)講機(jī)向向保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）、班班長(zhǎng)報(bào)告告。2、保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）接接報(bào)告后后立即用用通訊器器材指揮揮保安員員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行保保護(hù)，并并迅速趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮。3、保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）、班長(zhǎng)長(zhǎng)在了解解基本情情況后，立即向向公司項(xiàng)項(xiàng)目管理理部及公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

50、進(jìn)行匯匯報(bào)，并并接受指指令。4、中心心主任（視情況況而定）趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行指揮，收集有有關(guān)資料料及信息息后，根根據(jù)案件件損失及及影響的的大小決決定是否否向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)告案情情。二、打架架斗毆1、 執(zhí)執(zhí)勤保安安班長(zhǎng)、保安員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有打架架斗毆行行為或接接到打架架斗毆報(bào)報(bào)案時(shí)，應(yīng)做到到：a) 應(yīng)應(yīng)立即上上前制止止或迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行制止，防止該該行為的的擴(kuò)大而而造成不不必要的的損傷。同時(shí)，保安員員應(yīng)立即即用通訊訊器材向向保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）報(bào)告告具體位位置、已已受傷的的人數(shù)、參與打打架斗毆?dú)娜藬?shù)數(shù)以及請(qǐng)請(qǐng)求支援援的范圍圍；b) 將將現(xiàn)場(chǎng)圍圍觀的人人員隔離離或勸離離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)

51、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的道道路交通通秩序，保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)；c) 將將因打架架斗毆造造成傷亡亡的人員員，視其其傷勢(shì)的的輕重送送醫(yī)院搶搶救。2、保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）接接報(bào)告后后，立即即用通訊訊器材指指揮調(diào)遣遣現(xiàn)場(chǎng)附附近的保保安員和和其他執(zhí)執(zhí)勤保安安員，并并迅速趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮，具體工工作包含含：a) 與與執(zhí)勤保保安班長(zhǎng)長(zhǎng)聯(lián)系，要求保保安班長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行保保護(hù)；b) 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)立即即了解案案情及相相關(guān)資料料，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的的事態(tài)做做出布置置：調(diào)遣遣休息保保安員對(duì)對(duì)打群架架的事件件進(jìn)行增增援；呼叫叫救護(hù)車車對(duì)重傷傷有生命命危險(xiǎn)的的人員送送醫(yī)院搶搶救；對(duì)事事態(tài)輕微微的事件件進(jìn)行調(diào)調(diào)解；將事事

52、態(tài)嚴(yán)重重或造成成不良影影響的打打架斗毆?dú)录牡漠?dāng)事人人控制住住，并交交由公安安機(jī)關(guān)處處理； c) 保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）將將收集的的資料及及做出的的工作布布置向公公司項(xiàng)目目管理部部及公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)，請(qǐng)請(qǐng)示進(jìn)一一步的工工作指示示。3、項(xiàng)目目管理總總經(jīng)理（視情況況而定）趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行指揮，收集有有關(guān)資料料及信息息后應(yīng)做做好工作作安排，處理善善后工作作，當(dāng)事事態(tài)嚴(yán)重重造成人人員傷亡亡時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即與與公安機(jī)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)的的處理工工作，并并報(bào)告總總經(jīng)理。三、 搶搶劫 1、執(zhí)勤勤保安班班長(zhǎng)及保保安員在在巡邏中中發(fā)現(xiàn)有有搶劫行行為或接接到有搶搶劫報(bào)案案時(shí)， 應(yīng)做做到：a) 應(yīng)應(yīng)立即上上前制止止該違

53、法法犯罪行行為或迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)制制止，并并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行保保護(hù)，同同時(shí)用通通訊器材材向保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）報(bào)報(bào)告；b) 如如犯罪嫌嫌疑人仍仍在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即抓抓捕帶回回保安隊(duì)隊(duì)（安保保部），并請(qǐng)事事主一起起到保安安隊(duì)（安安保部）后交由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理；c) 向向事主了了解在被被搶劫過過程中人人身是否否受到損損傷及財(cái)財(cái)物的損損失情況況，如事事主受傷傷則應(yīng)視視其傷勢(shì)勢(shì)的情況況送醫(yī)院院救治；d) 在在追捕犯犯罪嫌疑疑人，遇遇敵眾我我寡，敵敵強(qiáng)我弱弱時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取“敵逃我我追，敵敵強(qiáng)我纏纏，一邊邊追一邊邊聯(lián)絡(luò)”的方法法，等支支援的保保安員或或公安人人員趕到到后一起起擒獲犯犯罪嫌疑疑人，以以免造

54、成成不必要要的損傷傷。2、保安安隊(duì)長(zhǎng)（中心主主任）接接報(bào)告后后，立即即用通訊訊器材指指揮，調(diào)調(diào)遣案發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附附近的保保安員和和其他執(zhí)執(zhí)勤保安安員對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行封鎖和和保護(hù)，并迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮，具體內(nèi)內(nèi)容包含含：a) 與與執(zhí)勤的的保安班班長(zhǎng)聯(lián)系系，要求求保安班班長(zhǎng)及案案發(fā)區(qū)域域保安員員參加現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù)工作。b) 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后立立即了解解案情及及相關(guān)資資料，根根據(jù)案情情需要及及時(shí)作出出布置：調(diào)派派保安員員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；向事事主或知知情人詢?cè)儐柗缸镒锵右扇巳说奶卣髡骷氨粨寭尳俚慕?jīng)經(jīng)過并進(jìn)進(jìn)行記錄錄；對(duì)被被抓捕的的犯罪嫌嫌疑人進(jìn)進(jìn)行甄別別、詢問問并進(jìn)行行

55、記錄；將有有關(guān)的資資料、線線索及抓抓獲的犯犯罪嫌疑疑人移交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。c) 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）將收集集的資料料、信息息及作出出的工作作布置向向項(xiàng)目管管理部及及公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)， 請(qǐng)請(qǐng)示進(jìn)一一步的工工作指示示。3、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理接接報(bào)告后后（視情情況而定定）趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善善后各項(xiàng)項(xiàng)工作，上報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)及公司司總經(jīng)理理，積極極配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)工作。四、 兇兇殺1、執(zhí)勤勤保安班班長(zhǎng)及保保安員在在巡邏中中發(fā)現(xiàn)有有兇殺行行為或接接到兇殺殺報(bào)案時(shí)時(shí) 應(yīng)做做到：a) 立立即上報(bào)報(bào)公安機(jī)機(jī)關(guān)，并并趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)制止止違法犯犯罪行為為，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行保護(hù)，同時(shí)用用通訊器器材向保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（

56、中心心主任）及保安安部經(jīng)理理報(bào)告；b) 封封鎖案發(fā)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安安人員到到達(dá)前，堅(jiān)決禁禁止無關(guān)關(guān)人員出出入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；c) 犯犯罪嫌疑疑人尚未未逃離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其其抓獲，并扭送送公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理；d) 對(duì)對(duì)傷者應(yīng)應(yīng)立即送送往醫(yī)院院搶救；e) 在在搬抬過過程中所所走過的的路線及及碰過、接觸或或搬抬過過的物件件，均應(yīng)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致的登記記；f) 在在公安人人員到達(dá)達(dá)時(shí)，立立即將登登記的事事項(xiàng)向公公安人員員報(bào)告。2、 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）接報(bào)后后立即上上報(bào)公司司項(xiàng)目管管理部經(jīng)經(jīng)理及公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)指指揮，具體工工作包含含：a) 調(diào)調(diào)遣指揮揮現(xiàn)場(chǎng)附附近的保保安員對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行警

57、戒戒封鎖，嚴(yán)格檢檢查出入入人員； b) 維維護(hù)和疏疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)及交通通秩序，搶救傷傷者，做做好各項(xiàng)項(xiàng)記錄；c) 協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)工工作，提提供資料料及線索索。3、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理接接警后迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)指指揮，并并將案情情向公安安機(jī)關(guān)通通報(bào)，協(xié)協(xié)助和指指揮保安安人員配配合公安安人員工工作，并并將案情情報(bào)告總總經(jīng)理。五、中毒毒事件（如住戶戶煤氣、食物中中毒等）1、執(zhí)勤勤保安班班長(zhǎng)及保保安員在在巡邏中中發(fā)現(xiàn)有有中毒情情況或接接到中毒毒事件報(bào)報(bào)告時(shí)， 應(yīng)做做到：a) 應(yīng)應(yīng)立即用用通訊器器材報(bào)告告保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任），并并留在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)切斷毒毒源，使使毒物不不再繼續(xù)續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)周

58、圍圍的圍觀觀者；b) 對(duì)對(duì)煤氣中中毒者，盡快將將中毒者者撤離現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，將將中毒者者移到空空氣通暢暢處，松松開衣扣扣和腰帶帶，并盡盡快送往往醫(yī)院搶搶救。現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)禁止止使用任任何電器器設(shè)備，以防爆爆炸；c) 對(duì)對(duì)其他類類別的中中毒者，應(yīng)盡快快將中毒毒者撤離離現(xiàn)場(chǎng)，消除口口腔異物物，維持持呼吸通通暢，注注意保溫溫并立即即送往醫(yī)醫(yī)院搶救救；d) 將將中毒人人員人數(shù)數(shù)、地點(diǎn)點(diǎn)、（現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的具具體位置置）及已已做的搶搶救措施施報(bào)告保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）。2、 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）接到報(bào)報(bào)告后，立即調(diào)調(diào)遣人員員支援，并報(bào)告告項(xiàng)目管管理部經(jīng)經(jīng)理后迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)參參加搶救救：a) 調(diào)調(diào)遣指揮揮執(zhí)勤的的保安

59、班班長(zhǎng)、保保安員維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，疏散散人員及及搶救中中毒人員員；b) 調(diào)調(diào)查中毒毒的原因因，核準(zhǔn)準(zhǔn)毒源是是否確已已切斷，防止有有漏毒現(xiàn)現(xiàn)象而繼繼續(xù)造成成不必要要的傷亡亡，視情情報(bào)告有有關(guān)部門門；c) 親親自護(hù)送送中毒者者到醫(yī)院院搶救，并將搶搶救情況況及時(shí)報(bào)報(bào)告主管管領(lǐng)導(dǎo)。3、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理接接警后（視情況況而定）迅速趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行處處理，并并將情況況通報(bào)有有關(guān)部門門及總經(jīng)經(jīng)理：a) 若若中毒事事件是屬屬犯罪行行為所致致，應(yīng)及及時(shí)向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)告；b) 將將中毒情情況通報(bào)報(bào)給醫(yī)院院，請(qǐng)示示求援；c) 通通知中毒毒者家屬屬進(jìn)行對(duì)對(duì)外協(xié)調(diào)調(diào)工作。六、交通通意外事事故1、 執(zhí)執(zhí)勤保安安班長(zhǎng)及及保安員員在巡邏邏中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交通意意外事故故或接到到交通意意外事故故報(bào)告求求助時(shí) 應(yīng)做到到：a) 應(yīng)應(yīng)立即用用通訊器器材報(bào)告告保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）發(fā)生生交通意意外事故故現(xiàn)場(chǎng)的的具體位位置； b) 留留在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)護(hù)交通秩秩序和保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，搶救救傷者；c) 對(duì)對(duì)重大的的交通意意外事故故須請(qǐng)示示保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（中中心主任任）進(jìn)行行支援。2、 保保安隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（中心心主任）接報(bào)告告后立即即報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)參參加搶救救 具體內(nèi)內(nèi)容包含含：a) 調(diào)調(diào)遣指揮揮執(zhí)勤的的保安班班長(zhǎng)、交交通意外外事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的保保安員維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序、交通秩秩序，并并注意