職業(yè)技能提升線上培訓(xùn)考試測試題

1、職業(yè)技能提升線上培訓(xùn)考試復(fù)制您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *二十四城一二期二十四城三四期國際廣場二十所七七一所航天四院五零四所二十四城案場悅府案場九里案場未來城市案場1、客訴處理原則、宗旨是（） 單選題 *A、讓業(yè)主宣泄B、盡最大可能解決客戶實(shí)際問題，提升客戶滿意度(正確答案)C、提升自己客訴處理能力D、尊重客戶，爭取客人的認(rèn)同與信任2、客戶投訴是（） 單選題 *A、客戶吹毛求疵，沒事找事B、客戶想獲利的一種方式C、鞏固關(guān)系，創(chuàng)造忠誠的好機(jī)會(正確答案)D、頭疼又麻煩的壞事3、以下不符合秩序崗崗位標(biāo)準(zhǔn)的有（） 單選題 *A、上衣口袋不能裝任何物品,褲袋不可外鼓B、崗位工作臺上可放

2、個人物品(正確答案)C、未持業(yè)主卡人員、物資及車輛進(jìn)出禮貌詢問,登記驗(yàn)證放行D、正確手勢指揮車輛4、干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)（）掃射。 單選題 *A、火焰上部B、火焰中部C、火焰中下部D、火焰根部(正確答案)5、關(guān)于保安員履行查驗(yàn)與登記的職責(zé)，下列說法錯誤的是（） 單選題 *A、 保安員可以查驗(yàn)出入人員證件B、保安員可以對出入服務(wù)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記C、保安員不能查驗(yàn)本單位人員的證件(正確答案)D、必要時，保安員可以登記單位內(nèi)部車輛的出入情況6、以下哪項(xiàng)符合用火規(guī)范（）。 單選題 *A、在小區(qū)花園角落可以焚燒垃圾B、消防控制室嚴(yán)禁使用明火(正確答案)C、在樓道內(nèi)焚燒垃圾D、在小

3、區(qū)內(nèi)燃放煙花炮竹7、在急救現(xiàn)場，當(dāng)你一人面對額頭損傷者、前臂骨折者及呼吸心跳停止者三名患者時，正確的救護(hù)順序是（） 單選題 *A、額頭擦傷者 前臂骨折者 呼吸心跳停止者B、呼吸心跳停止者 前臂骨折者 額頭擦傷者(正確答案)C、呼吸心跳停止者 額頭擦傷者 前臂骨折者D、前臂骨折者 呼吸心跳停止者 額頭擦傷者8、保安員在查驗(yàn)出入服務(wù)單位人員證件時，正確的做法是（）。 單選題 *A、與保安員熟悉的人員直接放行B、核對證件與持證人相符放行(正確答案)C、對沒有證件說明理由的放行D、有證件即放行9、（）是業(yè)主。 單選題 *A、房屋所有權(quán)人(正確答案)B、房屋使用人C、租戶D、親朋好友10、一個物業(yè)管理區(qū)

4、域由（）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。 單選題 *A、一個(正確答案)B、二個C、多個D、不限11、華潤物業(yè)科技的文化氛圍是（）。 單選題 *A、簡單 坦誠 陽光B、專業(yè) 親善 活力(正確答案)C、反思 擔(dān)當(dāng) 協(xié)同D、嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí) 進(jìn)取12、物業(yè)公司突發(fā)事件的分類中大面積停電屬于（）事件。 單選題 *A、工程事件(正確答案)B、治安事件C、消防事件D、工傷13、物業(yè)公司將突發(fā)事件分為 （）級。 單選題 *A、4B、5C、6D、8(正確答案)14、以下內(nèi)容不屬于應(yīng)急處置程序原則的是（）。 單選題 *A、以人為本B、救財勝于救人(正確答案)C、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)15、以下內(nèi)容中不屬

5、于住戶反映家中被盜處理要點(diǎn)的是（）。 單選題 *A、確認(rèn)被盜是否屬實(shí)，如不屬實(shí)，解除警報；如確認(rèn)屬實(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場；B、信息上報監(jiān)控和上級，并通知各崗位嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，同時關(guān)注周邊可疑人員；C、現(xiàn)場拍照取證，警方未到場前任何人可以挪動或翻動家中物品；(正確答案)D、協(xié)助住戶報警，積極配合警方調(diào)查取證；16、如果建筑物及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落致使他人損害，物業(yè)公司沒有盡到相應(yīng)的（）義務(wù)，則物業(yè)公司需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 單選題 *A、管理(正確答案)B、提醒C、教育D、告知17、火災(zāi)定義：（）上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。 單選題 *A、體積B、時間或空間(正確答案)C、時間D、空間18、

6、所有車輛進(jìn)入小區(qū)后，應(yīng)限速（）km/h，防止超速行駛發(fā)生交通事故。 單選題 *A、20B、10C、5(正確答案)19、3、發(fā)生火災(zāi)后，不可貪戀財務(wù)，高層建筑逃生（）乘坐電梯 單選題 *A、可以B、不可(正確答案)C、不帶物品20、監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤錄像機(jī)應(yīng)具備保存（）天監(jiān)控影像資料、報警記錄的功能。 單選題 *A、60B、30(正確答案)C、1021、以下幾種火災(zāi)逃生方法哪種是不正確的？（） 單選題 *A、用濕毛巾捂著嘴巴和鼻子B、彎著身子快速跑到安全地點(diǎn)C、躲在床底下，等待消防人員救援(正確答案)22、高處作業(yè)人員不可使用（）作為防護(hù)用品。 單選題 *A、帶鐵釘?shù)男?正確答案)B、安全帽C、安全

7、帶23、高處作業(yè)人員安全帶的使用原則（） 單選題 *A、 水平懸掛B、高掛抵用(正確答案)C、低掛高用24、任何電氣設(shè)備在未驗(yàn)明無電之前，一律以（）認(rèn)為。 單選題 *A、無電B、也許有電C、有電(正確答案)25、轉(zhuǎn)正后的員工離職一般多久前提出書面離職申請（） 單選題 *A、3天B、10天C、15天D、一個月(正確答案)26、作為服務(wù)行業(yè)的員工，一定要學(xué)會帶著同理心傾聽他人說話，只有有效的傾聽，才能讓業(yè)主感受到更多的重視和尊重。關(guān)于傾聽技巧，下列說法錯誤的是（） 單選題 *A、在傾聽時需要表示對談話內(nèi)容頗有同感B、表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽對方談話的態(tài)度C、不要中途對談話內(nèi)容加以評斷D、對方說的沒有道理立即

8、打斷并終止談話(正確答案)27、愛心基金幫助的原則是（） 單選題 *A、救急不救窮(正確答案)B、就窮不救急C、有需要均可使用D、根據(jù)繳納年限確定使用金額28、電荷的基本單位是（） 單選題 *A、安秒B、安培C、庫侖(正確答案)D、千克29、電路主要由負(fù)載、線路、電源和（）組成 單選題 *A、變壓器B、開關(guān)(正確答案)C、發(fā)電機(jī)D、儀表30、住宅物業(yè)治安管理方式不包括（）。 單選題 *A、人防B、物防C、技防D、聯(lián)防(正確答案)1、危險化學(xué)品運(yùn)輸車輛可以進(jìn)入小區(qū)或停車場。 判斷題 *對錯(正確答案)2、地下停車場是較為封閉的場所，可以學(xué)車、修車、洗車。 判斷題 *對錯(正確答案)3、截止2019年華潤置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司西安區(qū)域目前有三個項(xiàng)目群。 判斷題 *對錯(正確答案)4、華潤logo中四個抽象的“人”字分別代表華潤“一切以人為本、人口驅(qū)動增長、尊重人文精神、改善人們生活”的經(jīng)營理念。 判斷題 *對(正確答案)錯5、BI是通過對企業(yè)運(yùn)作方式的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。 判斷題 *對(正確答案)錯6、秩序維護(hù)人員可以扣押、沒收他人證件、財物。 判斷題 *對錯(正確答案)7、救火時不要貿(mào)然打開門窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。 判斷題 *對(正確答案)錯8、愛護(hù)公