房地產(chǎn)公司項(xiàng)目部業(yè)務(wù)各項(xiàng)運(yùn)作及管理流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)運(yùn)作及管理流程第一篇 業(yè)務(wù)運(yùn)作流程一、日常業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)接待新客戶接待電話接聽(tīng)老客戶回訪客戶來(lái)訪表電話接聽(tīng)記錄表回訪客戶登記表控臺(tái)錄入電腦分析、分類歸檔成果營(yíng)銷總監(jiān)總經(jīng)辦企劃思路調(diào)整產(chǎn)品定位修整價(jià)格研判、價(jià)格策略調(diào)整二、銷售業(yè)務(wù)操作流程1認(rèn)購(gòu)流程：接待客戶了解其需求介紹產(chǎn)品選房報(bào)備主管或經(jīng)理，告知所選房源是否可售否未達(dá)成意向達(dá)成意向憑客戶身份證控臺(tái)領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)單并進(jìn)行電腦備案填寫(xiě)客戶來(lái)訪登記表簽署記錄其需求及未成交原因繳款（業(yè)務(wù)員陪同）單據(jù)移交給營(yíng)銷助理錄入電腦

2、填寫(xiě)簽約須知，告之簽約需提供的資料（檔案袋）整理單據(jù)，助理將當(dāng)天的銷售資料按日期分別歸檔完成2簽約流程：辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)：認(rèn)購(gòu)當(dāng)天姓名、電話簽約時(shí)間等整理客戶資料：簽約前三天首期款金額姓名首期款支付形式付款方式再次提醒簽約所需材料電話確認(rèn)置業(yè)顧問(wèn)：簽約前三天填寫(xiě)簽約備查表填寫(xiě)齊全、詳細(xì)營(yíng)銷助理、置業(yè)顧問(wèn)第一階段 審核，繳款依據(jù)簽約備查表打印合同合同專員審核簽約當(dāng)天合同齊備簽約當(dāng)天營(yíng)銷主管第二階段 審核簽約當(dāng)天合同解釋簽定合同裝袋留檔簽約置業(yè)顧問(wèn)簽約當(dāng)天認(rèn)購(gòu)單客戶聯(lián)回收簽約備查表經(jīng)管協(xié)議按揭材料齊全合同是否規(guī)范指定人員審核簽約當(dāng)天營(yíng)銷助理依據(jù)繳款單及合同數(shù)據(jù)錄入簽約當(dāng)天第三階段營(yíng)銷總監(jiān)常務(wù)副總蓋章、

3、交接面積（建筑、套內(nèi)、公灘）價(jià)格（單價(jià)、總價(jià)、按揭金額、人民幣大小寫(xiě)等）圖紙（總坪、分層）各項(xiàng)條款簽署的姓名是否正確及遺漏核對(duì)第四階段簽字回執(zhí)歸檔3認(rèn)購(gòu)及簽約退房流程客戶提交退房申請(qǐng)書(shū)分析其原因，研判是否準(zhǔn)予退房報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)認(rèn)購(gòu) 已簽約付首期拒絕總經(jīng)理確認(rèn)同意沒(méi)收定金或追究其違約責(zé)任退房申請(qǐng)退房申請(qǐng)客戶簽字營(yíng)銷總監(jiān)簽字營(yíng)銷總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字客戶攜帶認(rèn)購(gòu)書(shū)、收據(jù)，由業(yè)務(wù)員陪同到財(cái)務(wù)處辦理退定金或首期款回收收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)整理單據(jù)，將三聯(lián)認(rèn)購(gòu)書(shū)理清轉(zhuǎn)交控臺(tái)，電腦執(zhí)行操作，記錄退房原因認(rèn)購(gòu)書(shū)作廢，歸檔留存完成4換房流程客戶提交換房申請(qǐng)書(shū)銷售主管、招商經(jīng)理審核簽字所換房源狀況客戶簽字簽字營(yíng)銷總監(jiān)簽字控臺(tái)

4、出具新認(rèn)購(gòu)單，電腦備案所換新房源客戶攜帶原認(rèn)購(gòu)書(shū)、收據(jù)，由業(yè)務(wù)員陪同到財(cái)務(wù)處辦理，回收原收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)，并開(kāi)具新收據(jù)整理單據(jù)，將原三聯(lián)認(rèn)購(gòu)書(shū)理清新認(rèn)購(gòu)書(shū)第一聯(lián)轉(zhuǎn)交控臺(tái)，電腦執(zhí)行操作，原三聯(lián)認(rèn)購(gòu)書(shū)作廢，歸檔留存完 成5按揭材料轉(zhuǎn)交流程按揭資料收集業(yè)務(wù)員審核轉(zhuǎn)交控臺(tái)，電腦錄入客戶詳細(xì)資料分類，列出明細(xì)催繳通知按揭專員移交當(dāng)天，與銀行人員再次審核齊全合格不合格銀行人員簽收所簽明細(xì)單轉(zhuǎn)交控臺(tái)電腦調(diào)整，歸檔留存跟蹤銀行按揭辦理狀況補(bǔ)足首期款資料齊備協(xié)助銀行工作銀行下款指定時(shí)間辦理完成6已簽合同轉(zhuǎn)交流程簽約流程結(jié)束打印簽約合同明細(xì)表與合同專員交接并審核合同專員簽收統(tǒng)計(jì)合同數(shù)量與明細(xì)鑒證結(jié)束按實(shí)際鑒證狀況，資

5、料輸入電腦簽收單調(diào)整、歸檔、留存完成7項(xiàng)目業(yè)績(jī)確認(rèn)與傭金結(jié)算流程營(yíng)銷助理制作業(yè)績(jī)確認(rèn)表于每月30日或指定結(jié)算日提交營(yíng)銷總監(jiān)審核確認(rèn)公司財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字董事長(zhǎng)簽字財(cái)務(wù)支付傭金業(yè)績(jī)確認(rèn)表與傭金結(jié)算表財(cái)務(wù)部歸檔留存三、售后服務(wù)操作流程1客戶回訪接待流程客戶回訪反饋問(wèn)題客戶姓名電話房號(hào)問(wèn)題等詳細(xì)記錄、匯總甲方指定人員問(wèn)題答復(fù)置業(yè)顧問(wèn)客戶2交房流程在交房的流程中需要準(zhǔn)備的材料有：（1）客戶準(zhǔn)備材料1）商品房買賣契約原件。2）產(chǎn)權(quán)人身份證原件。（按買賣契約）（2）客戶繳納的相關(guān)費(fèi)用1）房屋尾款。2）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（預(yù)繳12個(gè)月）。3）預(yù)收代收代繳公共水電費(fèi)。4）裝潢保證金（自營(yíng)戶）。5）裝修垃圾清運(yùn)

6、費(fèi)。（3）交房流程工程部、物業(yè)公司初驗(yàn)房屋竣工驗(yàn)收房屋交付繳納房屋尾款審核購(gòu)房人身份及付款情況簽定物業(yè)管理協(xié)議繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用領(lǐng)取相關(guān)材料驗(yàn)收房屋、領(lǐng)取鑰匙3辦理房屋產(chǎn)權(quán)證流程（1）產(chǎn)權(quán)人需準(zhǔn)備資料：1）商品房買賣契約正本；2）購(gòu)房發(fā)票復(fù)印件，產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件（無(wú)身份證者需提供有效身份證件復(fù)印件，年滿十八歲以下需提供戶口本復(fù)印件）；3）契稅發(fā)票上報(bào)聯(lián)；4）物業(yè)維修基金繳款憑證第二聯(lián)。（2）開(kāi)發(fā)公司需準(zhǔn)備資料：1）商品房銷售許可證復(fù)印件或商品房交易代碼；2）商品房登記備案證復(fù)印件或商品房交易代碼；3）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件或商品房交易代碼授權(quán)委托書(shū)。（3）具體操作流程：房屋竣工驗(yàn)收取得竣工驗(yàn)收

7、報(bào)告房屋交付交易申請(qǐng)測(cè)繪成果收件復(fù)核審批簽字、交費(fèi)領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證第二章 業(yè)務(wù)管理流程一、日常業(yè)務(wù)管理1工作分解營(yíng)銷總監(jiān)分解日常工作合同審核合同見(jiàn)證轉(zhuǎn)交市場(chǎng)資訊匯總按揭資料催繳欠款管理與各部門(mén)工作聯(lián)系單售樓處合同管理按揭資料轉(zhuǎn)交價(jià)格管理辦公用品管理置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)營(yíng)銷助理、合同專員常務(wù)副總總經(jīng)理2控臺(tái)管理流程接待客戶客戶問(wèn)題匯總與各部門(mén)聯(lián)系單市場(chǎng)資訊匯總認(rèn)購(gòu)書(shū)按揭材料繳款單合同電話接聽(tīng)記錄客戶回訪表新客戶來(lái)訪表控臺(tái)詳細(xì)錄入電腦整理歸檔轉(zhuǎn)交后臺(tái)完成3日常報(bào)表管理流程營(yíng)銷總監(jiān)項(xiàng)目工作周報(bào)表項(xiàng)目工作月報(bào)表項(xiàng)目銷售確認(rèn)表傭金結(jié)算確認(rèn)單項(xiàng)目工作日?qǐng)?bào)表營(yíng)銷總監(jiān)/總經(jīng)理項(xiàng)目工作報(bào)表營(yíng)銷總監(jiān)/常務(wù)副總/總經(jīng)辦營(yíng)銷總監(jiān)總

8、經(jīng)理控臺(tái)簽約明細(xì)表認(rèn)購(gòu)明細(xì)表已見(jiàn)證明細(xì)表置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)明細(xì)表到期未簽約明細(xì)表按揭資料交接表欠款統(tǒng)計(jì)表營(yíng)銷總監(jiān)/總經(jīng)辦成交客戶統(tǒng)計(jì)表來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)表收款統(tǒng)計(jì)表注：1.項(xiàng)目工作日?qǐng)?bào)表于次日上午9：00之前送達(dá)；項(xiàng)目工作周報(bào)表于下周一上午9：00之前送達(dá)；項(xiàng)目工作月報(bào)表于下個(gè)月的第二個(gè)工作日上午12：00之前送達(dá)。4合同管理流程簽約流程結(jié)束置業(yè)顧問(wèn)已簽合同及按揭資料裝袋封存控 臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)錄入客戶資料，做簽約、繳款登記置業(yè)顧問(wèn)檔案袋標(biāo)注：姓名、房號(hào)、合同號(hào)、付款方式、按揭資料是否齊全及編號(hào)營(yíng)銷助理分類歸檔已簽約未簽約一次性付款類按揭資料未齊全類按揭資料已齊全類手續(xù)未全，待催繳類手續(xù)已全，待見(jiàn)證類按揭資料轉(zhuǎn)交流程合同轉(zhuǎn)交流程 5對(duì)帳管理流程第二日10點(diǎn)前簽約回款金額退房狀況認(rèn)購(gòu)金額與財(cái)務(wù)核對(duì)前日收款情況核對(duì)有誤依據(jù)繳款單、認(rèn)購(gòu)書(shū)退房申請(qǐng)，逐一與甲方核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤統(tǒng)計(jì)前日回款單據(jù)留存、歸檔完 成二、每周例會(huì)管理1每日晨會(huì)銷售經(jīng)理、總監(jiān)當(dāng)日值日生、總監(jiān)置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理儀容儀表檢查客