業(yè)務(wù)支撐年終工作總結(jié)

1、進入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有一年的時間，取得了不小的進步的同時也存在不足。 以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)：一、年度工作情況1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司 的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為 能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將 以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試， 更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉項目流程，項目狀況作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更 好地進行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做

2、更深層次的 了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究，對以 后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過研究和分析，我對 項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審，使項 目能按照客戶要求順利進行。二、存在的不足以及改進措施回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多 工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利

3、用資源在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同 事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說 的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通， 通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。2、缺乏計劃性在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不 夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一 肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識， 分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知

4、識比較缺乏，認識不夠， 特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作 過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取 把本職工作做的更加完美和成功。三、完成目標計劃的措施以及建議為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面 以及其它方面做以下建議：1、合同管理合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是 項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種 各樣的

5、異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要 有充分估計。2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān) 督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在 以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化 為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。3、進度控制進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編 制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，對項目實施過程中 可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不

6、少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的 工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，雖然 工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu) 質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定， 充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學(xué)習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)， 也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的 力量。我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我 覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是 90 分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵 詞的

7、話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家 分享：忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝 修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從 20 xx 年年初簽下 xx 的合同，許多合同就接 二連三地來了，陸續(xù)簽下 xxxx 餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間 關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順 利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的 忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的 經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了 xx、xxx、x

8、xx、 xx 新華紙業(yè)、xx、xx 銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的 第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè) 計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周 期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍 又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善 簽合同開始，就一路在學(xué)習，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款 方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教 訓(xùn)。從獨自一個人去常州安費

9、諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整 個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同 的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從 報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也 是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷 就能獲得應(yīng)有的成果。基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次 都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的 時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下

10、來的成交幾乎就是順 理成章。20 xx 年完成的銷售額幾乎是我 20 xx 年的十幾倍，在這樣的過程中，不 僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像 20 xx 年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前 進目標提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快 的一年。20 xx 年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比 較薄弱，所以 20 xx 年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是 20 xx 年一點一滴的 積累和不斷地學(xué)習才打下了 20 xx 年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立

11、完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下， 正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年， 與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能 不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正 是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年， 對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越 低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。20 xx 年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出 得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，

12、同時，公司的壯大又為 大家的成長提供更大的舞臺。20 xx 年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的 一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發(fā)展也提示我們當前 還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解 決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。20 xx 年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按 照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持 部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替 互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售 利潤?，F(xiàn)將我部門 20 xx

13、 年外貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更 具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至 20 xx 年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯， 五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到 XX，XXX 以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累 了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面 對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念

14、。靈活多變的經(jīng)營管 理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：其中玩具 xxxx 件；累計銷售金額為：xxxx 美元。毛毯 xx 件；累計銷售金額 X 美元；二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟 行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟 行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時， 這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場 利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提 出。作為一個部門也一

15、樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、 更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng) 營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間 不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務(wù)水準有 待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ) 上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸 索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐 的方針，并取得了一些成效。1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。經(jīng)過在工作中學(xué)習，在嘗試中穩(wěn)定

16、的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓 展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長 非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視 的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而 這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、 和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性， 工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我 部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。查

17、漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作 的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總 結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整 體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠 及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)， 便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們 更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確 地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、繼續(xù)建立健全進出口部的

18、各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、 有章可依完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng) 驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx 初，我提出制定了xxxx 進出口 有限公司管理制度大綱，客戶開發(fā)計劃周報表，客戶聯(lián)系日報表等制度， 但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx 年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依 賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的

19、程度上受阻，過去的一段 時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取 量。五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說 明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊 建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能 夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求 相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。 因此，作為部門負責人，就應(yīng)該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯 總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，