物流業(yè)程序文件范例

1、文 件件 名名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-11安全工作作控制程程序1.0目目的為了加強強公司安安全生產(chǎn)產(chǎn)防范工工作，確確保公司司財產(chǎn)、員工人人身安全全以及顧顧客的財財產(chǎn)安全全，保障障公司物物流服務務順利進進行。2.0范范圍與公司財財產(chǎn)、公公司員工工人身和和顧客貨貨物等有有關的一一切安全全活動。3.0職職責總經(jīng)理理是安全全生產(chǎn)的的第一責責任人?？偨?jīng)理理助理負負責對安安全辦工工作的領領導、監(jiān)監(jiān)督和檢檢查。安全辦辦負責公公司安全全生產(chǎn)、培訓的的監(jiān)督、檢查和和管理。各營業(yè)業(yè)部負責責按安全全規(guī)程實實施安全全生產(chǎn)和和安全檢檢查不合合格或隱隱患的糾糾正措施施的實施施。

2、4.0工工作程序序安全培培訓文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-22(1)崗崗位培訓訓所有新新員工上上崗前必必須接受受與崗位位作業(yè)要要求相應應的安全全知識培培訓，包包括：a.安全全生產(chǎn)必必要性的的認識；b.安全全的基本本常識；c.消防防的基本本知識；e.“三三品”的了解解及危害害。崗前培培訓由安安全辦實實施，記記錄由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一保存存，不合合格者不不得上崗崗，具體體按人人力資源源控制程程序執(zhí)執(zhí)行。(2)定定期培訓訓所有員員工在工工作期間間必須進進行與崗崗位作業(yè)業(yè)要求相相應的定定期安全全培訓，包括：a.強化化員工的的安全意意識；b.提高高安全防防范技能能；

3、c.熟練練掌握滅滅火原理理；d.熟知知消防事事故的應應急措施施；e.掌握握安全事事故的逃逃生常識識；f.掌握握安全事事故逃生生后的自自我保護護常識。崗前培培訓由安安全辦實實施，記記錄由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一保存存，不合合格者記記入員工工績效考考核并進進行補考考，補考考不及格格者不得得上崗，具體按按人力力資源控控制程序序執(zhí)行行。貨物安安全檢查查(1)安安全辦負負責監(jiān)督督營業(yè)部部貨物安安檢的執(zhí)執(zhí)行情況況，對違違反安檢檢制度的的情況及及時提出出整改意意見。文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-33(2)各各營業(yè)部部設立專專職安檢檢員（含含兼職安安檢員）對所托托運貨物物進行

4、安安全檢查查，填寫寫貨物物安全檢檢查記錄錄，具具體按營業(yè)部部工作文文件實實施。(3)安安檢員原原則上實實行定人人定崗，安檢員員因特殊殊情況不不在崗時時，所在在部門負負責人必必須及時時指定他他人代崗崗，代崗崗人員要要符合下下面要求求：熟練掌掌握有關關“三品”的基本本知識；識別“三品”技能強強；掌握檢檢查專用用設備的的性能和和操作；思想素素質(zhì)好，安全防防范意識識、責任任心強。(4)安安檢員必必須經(jīng)過過專業(yè)知知識培訓訓。(5)安安檢員必必須由思思想素質(zhì)質(zhì)好，安安全防范范意識、責任心心強的員員工擔任任，且必必須持證證上崗。(6)安安檢員必必須熟練練掌握有有關“三品”的基本本知識和和識別技技能與檢檢查專

5、用用設備的的性能和和操作。(7)貨貨物安檢檢時應使使用符合合要求的的安檢專專用設備備。(8)直直感不能能確定貨貨物性質(zhì)質(zhì)的，必必須做到到百分之之百開包包檢查。(9)杜杜絕“三品”進入營營業(yè)廳和和運輸。消防安安全工作作(1)安安全辦定定期進行行消防安安全知識識的宣傳傳和消防防安全知知識培訓訓。(2)安安全辦定定期對各各部門進進行消防防檢查，根據(jù)檢檢查情況況，填寫寫消防防安全檢檢查記錄錄，及及時配置置和更換換消防器器材以文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-44滿足消防防需求。(3)配配置的消消防器材材由所在在部門保保管和維維護，如如消防器器材出現(xiàn)現(xiàn)不適用用情況

6、，及早通通知安全全辦進行行更換。(4)安安全辦每每季度對對各部門門進行一一次消防防檢查，根據(jù)檢檢查情況況，不能能即時整整改的，填寫整改通通知單，對消消防安全全隱患提提出整改改要求和和意見，責任部部門必須須及時整整改，對對整改結(jié)結(jié)果由安安全辦驗驗證效果果，具體體按不不合格控控制程序序?qū)嵤┦?5)消消防險情情的搶救救具體按按安全全辦工作作文件實施。(6)由由各部門門抽調(diào)專專門人員員，經(jīng)培培訓考核核，組成成消防應應急分隊隊，消防防應急分分隊隊員員必須持持證上崗崗。行車安安全(1)駕駕駛員上上崗前須須培訓、技能測測試，工工作期間間定期學學習各項項安全規(guī)規(guī)定，具具體按人力資資源控制制程序執(zhí)行。(2)配

7、配送部負負責具體體進行安安全行車車、車輛輛安檢、車輛性性能、車車輛保養(yǎng)養(yǎng)等工作作，具體體按配配送部工工作文件件執(zhí)行行。(3)交交通事故故的處理理，由安安全辦負負責，對對于事故故發(fā)生情情況填寫寫交通通事故檔檔案，具體按按安全全辦工作作文件執(zhí)行。(4)安安全辦負負責對車車輛安檢檢不及格格和駕駛駛員嚴重重違章操操作等安安全隱患患及時提提出整改改意見，具體按按不合合格控制制程序?qū)嵤?。庫存防防盜(1)營營業(yè)部負負責庫房房的防盜盜工作，由發(fā)生生盜竊部部門填寫寫庫存存貨物被被盜記錄錄，具具體要求求按安安全辦工工作文件件處文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-55理，安全全

8、辦負責責檢查和和監(jiān)督。(2)對對庫房監(jiān)監(jiān)管不力力、防盜盜措施不不到位、防盜器器材不合合格的及及時提出出整改意意見，具具體按不合格格控制程程序?qū)崒嵤０踩率鹿实奶幪幚戆踩鹿使实奶幚砝矸郑阂灰话闶鹿使实奶幚砝?、交通通事故、消防事事故的處處理。具具體按安全辦辦工作文文件實實施。5.0支支持性文文件人力力資源控控制程序序不合合格控制制程序營業(yè)業(yè)部工作作文件配送送部工作作文件安全全辦工作作文件6.0相相關記錄錄消防防安全檢檢查記錄錄設備備配置記記錄整改改通知單單庫存存貨物被被盜記錄錄交通通安全事事故檔案案消防防安全事事故檔案案貨物物案件記記錄文 件件 名名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLAL

9、L0033頁 碼碼22-66采購及分分包方控控制程序序1.0目目的對物品采采購和勞勞務采購購進行控控制，確確保獲取取滿足合合同及使使用要求求的物品品和服務務。2.0適適用范圍圍適用于于服務提提供所需需物品（低值易易耗品、設備）、勞務務的采購購、驗收收。適用于于分包方方的綜合合控制。3.0職職責辦公室室負責物物流服務務所需物物品的采采購和相相關分包包方的選選擇、評評審和日日常管理理。各使用用部門負負責所需需物品質(zhì)質(zhì)量、技技術指標標和市場場信息的的提供和和物品驗驗收。各使用用部門負負責業(yè)務務相關勞勞務分包包部門的的選擇、評審和和日常管管理監(jiān)督督?？偨?jīng)理理負責全全過程的的審核批批準。文 件件 名名物

10、流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-774.0工工作程序序物資的的采購(1)計計劃性采采購辦公室室每月中中旬根據(jù)據(jù)各部門門要求制制定本月月的物品品采購計計劃，說說明物品品的名稱稱、型號號、規(guī)格格、數(shù)量量等。辦公室室將月物物資采購購計劃報報經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。辦公室室將批準準后的采采購計劃劃交采購購人員，由其在在合格分分包方處處進行采采購。(2)臨臨時采購購各部門門需要臨臨時采購購計劃外外的物品品時，先先填寫申請用用款審批批表，說明物物品名稱稱、型號號、規(guī)格格、數(shù)量量、用途途等。申請請用款審審批表由辦公公室負責責確認，經(jīng)理批批準后實實施。采購應應在合格格分包方方處進

11、行行，如有有急需或或其他特特殊情況況，由經(jīng)經(jīng)理批準準后也可可在其他他分包單單位處對對實物質(zhì)質(zhì)量進行行驗證后后購買。驗證各使用部部門負責責采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗驗證、防防護和使使用。勞務的的采購對物流服服務提供供所需的的勞務的的采購，由各使使用部門門負責與與合格分分包方簽簽訂協(xié)議議，并負負責服務務質(zhì)量的的檢查、監(jiān)督和和日常管管理。物品采采購分包包方的選選擇和評評審文 件件 名名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-88(1)分分包方的的資格要要求必須有有合格的的營業(yè)執(zhí)執(zhí)照及相相關的資資質(zhì)證明明書；必須保保證符合合所需物物品的型型號、規(guī)規(guī)格、質(zhì)質(zhì)量要求求等；在以往往的采購購活

12、動中中未發(fā)生生過質(zhì)量量糾紛。(2)辦辦公室擬擬出能符符合上述述要求的的若干家家分包方方，對其其評審從從以下幾幾方面進進行：分包方方的資質(zhì)質(zhì)，以往往與其交交往的信信譽情況況；分包方方的質(zhì)量量保證能能力或質(zhì)質(zhì)量體系系的現(xiàn)場場評價；分包方方的品牌牌；產(chǎn)品樣樣品的評評價；分包方方售后服服務狀況況等。(3)辦辦公室負負責評審審并記錄錄評審結(jié)結(jié)果，將將兩家以以上的分分包方評評審記錄錄報經(jīng)理理批準，納入合格分分包方名名單。物流服服務勞務務分包方方的選擇擇和評審審(1)分分包方的的資格要要求有合格格的營業(yè)業(yè)執(zhí)照及及行為資資格證書書；提供的的服務能能滿足本本公司管管理和質(zhì)質(zhì)量的要要求；在滿足足質(zhì)量要要求的情情況

13、下，價格適適宜。(2)使使用部門門擬出符符合上述述要求的的若干家家分承包包方，對對其進行行評審，內(nèi)容包包括：分包方方的資質(zhì)質(zhì)，以往往與其業(yè)業(yè)務往來來的信譽譽情況；分包方方的質(zhì)量量保證體體系資料料；分包方方的技術術力量、人員素素質(zhì)；服務價價格。(3)對對一次性性合作的的部門或或個體，保留合合作記錄錄，不納納入分文 件件 名名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-99包方名單單。對長長期合作作單位，將評審審結(jié)果按按分包包方評審審表記記錄。入入選的分分包方評評審由辦辦公室確確認后，報經(jīng)理理批準后后納入合格分分包方名名單。合格分分包方日日常管理理(1)物物品采購購分包方方

14、由辦公公室管理理，對每每批物品品質(zhì)量跟跟蹤，出出現(xiàn)不合合格，進進行退貨貨或賠償償損失處處理，并并記入分分包方檔檔案，連連續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)兩批以以上不合合格，取取消分包包方資格格。(2)勞勞務采購購分包方方由各使使用部門門管理，對每次次勞務服服務質(zhì)量量跟蹤，出現(xiàn)不不合格，進行賠賠償損失失處理，并責令令其改進進，記入入分包方方檔案。一次性性合作部部門或個個體，出出現(xiàn)不合合格即禁禁止再次次合作，長期合合作部門門連續(xù)出出現(xiàn)兩次次以上不不合格，取消分分包方資資格。合格分分包方的的年度復復審(1)各各相關部部門每年年12月月組織對對合同期期在1年年以上的的合格分分包方進進行一次次年度復復審，審審核內(nèi)容容包括：過去

15、一一年分包包方的業(yè)業(yè)績；過去一一年供應應的物品品/勞務務質(zhì)量狀狀況；各部門門對分包包方工作作的檢查查和評定定記錄。(2)凡凡在評審審中確定定沒有達達到合同同要求的的分包方方，經(jīng)理理批準，以下列列方式處處理：取消其其合格分分包方資資格；要在限限期內(nèi)作作出整改改，對未未能在限限期內(nèi)改改進的，終止承承包合同同，取消消其合格格分包方方資格。(3)各各部門建建立合格格分包方方檔案，并將合格分分包方名名單按按受控文文件的方方式發(fā)放放到相關關部門。合格分分包方檔檔案文 件件 名名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-110主要包括括以下內(nèi)內(nèi)容：分包方方提供初初審時的的資料；分包

16、方方的產(chǎn)品品介紹或或說明/分包方方年度復復審記錄錄；分包方方提供的的其他資資料。不合格格采購物物品和勞勞務的控控制(1)不不合格品品的處置置退貨；讓步接接收；索賠。(2)不不合格勞勞務的控控制扣款；返工；索賠。(3)不不合格采采購物品品和勞務務的的處處置均須須記入分分包方的的業(yè)績檔檔案。5.0支支持性文文件質(zhì)量量手冊各部部門工作作文件不合合格控制制程序6.0相相關記錄錄物品品申購表表文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-111申請請用款審審批表分包包方評審審表合格格分包方方名單文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-112配

17、送服務務管理程程序1.0目目的確保及時時收貨和和發(fā)貨，實現(xiàn)實實時發(fā)貨貨和計劃劃配送。2.0適適用范圍圍各營業(yè)點點貨物的的及時收收取、定定點班車車和貨物物配送。3.0職職責營業(yè)部部負責配配送信息息的傳遞遞。配送部部負責按按營業(yè)部部傳遞的的信息和和日常班班次進行行貨物運運輸和配配送業(yè)務務。4.0工工作程序序設定班班車配送送(1)配配送部定定點班車車按規(guī)定定的線路路和時間間安排，到各營營業(yè)點收收取貨物物和相關關單據(jù)。收取的的貨物應應與托托運單內(nèi)容相相一致，由配送送部收貨貨人員簽簽字確認認，同時時與營業(yè)業(yè)部做好好相應的的職責交交接和手手續(xù)傳遞遞工作，具體按按配送送部工作作文件執(zhí)行。文件名物流業(yè)程程序文

18、件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-113(2)配配送部應應及時運運送所收收的貨物物到指定定地點，安全交交接貨物物和單據(jù)據(jù)并簽字字確認。(3)如如遇到路路面塞車車或其他他特殊情情況，配配送部收收貨司機機應及時時通知配配送部調(diào)調(diào)度，及及時再調(diào)調(diào)與其他他車輛，由調(diào)度度員把相相關情況況記入調(diào)度日日志，具體按按配送送部工作作文件實施。零時用用車(1)各各營業(yè)點點需使用用車輛運運送或收收取貨物物時，應應提前通通知配送送部。駐點車車，即駐駐營業(yè)部部各營業(yè)業(yè)點車輛輛，為該該營業(yè)點點提供專專項配送送服務，但可根根據(jù)實際際情況由由配送部部調(diào)度員員進行調(diào)調(diào)配，支支援其他他營業(yè)點點；配送用用車，即

19、即由營業(yè)業(yè)部各營營業(yè)點通通知配送送部調(diào)度度員用車車需求，由調(diào)度度員調(diào)配配車輛，配送貨貨物到顧顧客指定定地點，按托托運單約定交交貨方式式，交與與指定收收貨人，并由收收貨人簽簽字確認認；收貨用用車，即即由營業(yè)業(yè)部各營營業(yè)點通通知配送送部調(diào)度度員用車車需求，由調(diào)度度員調(diào)配配車輛，由營業(yè)業(yè)點業(yè)務務人員帶帶車到指指定地點點收取貨貨物。(2)配配送部調(diào)調(diào)度員根根據(jù)就近近原則，臨時調(diào)調(diào)配車輛輛進行運運送，由由調(diào)度員員把相關關情況記記入調(diào)調(diào)度日志志，具具體按配送部部工作文文件實實施。車輛管管理車輛管理理具體按按配送送部工作作文件實施。(1)配配送部車車輛管理理參照設備、設施管管理程序序，建建立設設文件名物流業(yè)

20、程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-114備臺賬，實行行專人負負責。(2)車車輛實行行定期保保養(yǎng)、維維護，每每行駛1100000公里里，須由由修理人人員進行行一次保保養(yǎng)，并并填寫車輛保保養(yǎng)記錄錄。(3)車車輛維修修由配送送部進行行，對于于無能力力維修的的問題，委托經(jīng)經(jīng)評審合合格的維維修單位位進行，填寫車輛維維修記錄錄，需需更換部部件的采采購報辦辦公室采采購，具具體按采購及及分包方方管理程程序執(zhí)執(zhí)行。(4)車車輛運行行、維護護、維修修的費用用由配送送部控制制，并納納入考核核。(5)車車輛的日日常使用用，由司司機嚴格格按照使使用規(guī)程程進行。行車安安全配送部定定期進行行安全

21、教教育和安安全知識識培訓，行車安安全管理理具體按按配送送部工作作文件實施。對于出出現(xiàn)的安安全交通通事故，由安全全部按安全工工作程序序處理理和記錄錄。5.0支支持性文文件物流流服務過過程控制制程序配送送部工作作文件安全全工作程程序6.0相相關記錄錄調(diào)度度日志車輛輛保養(yǎng)記記錄文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-115物流服務務檢查程程序1.0目目的為實施質(zhì)質(zhì)量控制制和評價價提供準準則，以以保證服服務過程程按工作作規(guī)范的的實施并并達到規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求。2.0適適用范圍圍適用于公公司質(zhì)量量體系的的物流服服務過程程質(zhì)量控控制。3.0職職責企管部部負責對對各部門門

22、物流服服務工作作執(zhí)行情情況進行行檢查。安全辦辦負責對對各部門門物流服服務工作作中安全全事項進進行檢查查。各部門門負責各各自服務務工作的的自我檢檢查。4.0工工作程序序服務質(zhì)質(zhì)量檢查查(1)企企管部按按照各部部門職責責、工作作規(guī)范編編制檢查查表，對對全公司司所有部部門、網(wǎng)網(wǎng)點每季季度一次次不定期期檢查，并填寫寫檢查表表，記錄錄不合格格情況。(2)對對檢查中中發(fā)現(xiàn)的的不合格格以整整改通知知單的的形式要要求糾文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-116正,具體體按不不合格控控制程序序?qū)嵤┦?。顧客意意見調(diào)查查(1)企企管部負負責組織織進行顧顧客調(diào)查查，一般般采取問問

23、卷調(diào)查查方式進進行，每每半年發(fā)發(fā)出10002200份份調(diào)查表表。(2)顧顧客意見見調(diào)查的的內(nèi)容包包括：對對服務項項目滿意意和不滿滿意的信信息，顧顧客對服服務的需需求等。通過顧顧客意見見調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計出顧顧客滿意意率及服服務改進進需求。(3)顧顧客意見見調(diào)查表表收回后后由企管管部負責責進行統(tǒng)統(tǒng)計，并并寫出調(diào)調(diào)查結(jié)果果分析報報告，回回收率大大于發(fā)出出調(diào)查總總數(shù)800%方為為有效。(4)對對顧客不不滿意的的服務項項目，如如顧客有有留下聯(lián)聯(lián)系方式式的，抽抽取其中中20%予以回回訪。從從而進一一步與顧顧客溝通通，征求求顧客意意見，并并表達改改進的承承諾和對對顧客提提出意見見或建議議的謝意意。對顧顧客反映映集

24、中的的問題和和重大問問題責成成有關部部門采取取糾正和和預防措措施，并并對糾正正的預防防措施進進行評價價。(5)企企管部負負責對各各部門糾糾正措施施及效果果進行跟跟蹤和驗驗證，直直到糾正正效果滿滿意。部門內(nèi)內(nèi)部檢查查(1)各各部門負負責人按按部門工工作內(nèi)容容要求，每月不不定期對對所負責責部門進進行檢查查，并記記錄檢查查結(jié)果。(2)對對檢查中中發(fā)現(xiàn)的的不合格格以整整改通知知單的的形式或或口頭通通知要求求糾正,具體按按不合合格控制制程序?qū)嵤?。業(yè)績評評價(1)每每年底各各部門對對本部門門的業(yè)績績進行評評價，填填寫業(yè)績績評文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-117價

25、報告。業(yè)績評評價報告告包括內(nèi)內(nèi)容如下下：部門質(zhì)質(zhì)量目標標完成情情況；部門服服務情況況的描述述，特別別是針對對執(zhí)行部部門工作作文件的的情況；評價部部門服務務對顧客客形成的的印象或或反應情情況。(2)各各部門業(yè)業(yè)績評價價結(jié)論由由主管部部門領導導審批后后交企管管部。(3)企企管部負負責將部部門的業(yè)業(yè)績評價價報告匯匯總成公公司業(yè)績績評價報報告，并并作為管管理評審審的輸入入之一。(4)業(yè)業(yè)績評價價不符合合要求的的方面，由企管管部責成成該部門門提出整整改要求求，企管管部跟蹤蹤其進展展和效果果。物流服服務安全全檢查由由安全辦辦按照安全工工作程序序?qū)嵤┦?.0支支持性文文件物流流服務過過程控制制程序企管管部

26、工作作文件不合合格控制制程序安全全工作程程序6.0相相關記錄錄服務務質(zhì)量檢檢查表顧客客意見調(diào)調(diào)查表業(yè)績評評價報告告文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-118信息系統(tǒng)統(tǒng)管理程程序1.0目目的對物流信信息服務務提供的的過程進進行有效效控制，確保物物流信息息服務過過程受控控并滿足足規(guī)定的的要求。2.0適適用范圍圍適用于信信息服務務中心物物流信息息服務的的全過程程。3.0職職責信息服服務中心心負責信信息系統(tǒng)統(tǒng)和服務務提供全全過程的的管理。4.0工工作程序序業(yè)務拓拓展(1)信信息服務務中心以以貨代中中介機構(gòu)構(gòu)、托運運人、承承運人或或單位為為服務對對象，通通過提供供有

27、效的的物流信信息服務務，建立立意向。通過相相關手續(xù)續(xù)的提供供和審核核，與信信息服務務中心簽簽訂入入會協(xié)議議后，發(fā)展其其成為“交交通在線線”網(wǎng)絡會會員，并并建立相相關會員員檔案，具體按按信息息服務中中心工作作文件相關規(guī)規(guī)定實施施。文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-119(2)信信息服務務中心在在相關貨貨代市場場、生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、倉儲企企業(yè)進行行業(yè)務推推廣和派派發(fā)公司司宣傳材材料，擴擴大信息息來源，提高公公路貨運運交易信信息系統(tǒng)統(tǒng)知名度度。(3)通通過電話話與顧客客進行信信息交流流，定期期對顧客客進行電電話回訪訪或上門門咨詢服服務，并并做好相相關工工作日志志。(

28、4)向向現(xiàn)場來來訪的顧顧客介紹紹和推廣廣公路貨貨運交易易系統(tǒng)。(5)向向來電咨咨詢的顧顧客介紹紹和推廣廣公路貨貨運交易易系統(tǒng)。信息來來源(1)在在系統(tǒng)的的網(wǎng)站上上直接下下載有關關的貨運運信息。(2)信信息服務務中心在在對外推推廣過程程中收集集回來的的貨運信信息和公公司自有有的貨運運信息。(3)信信息服務務中心接接聽顧客客打來的的熱線電電話所獲獲取的貨貨運信息息。(4)直直接來營營業(yè)大廳廳的顧客客所帶來來的貨運運信息。(5)信信息服務務中心負負責確保保各類信信息的完完整性和和確定性性，并做做好相關關工作作日志?，F(xiàn)場服服務(1)信信息中心心負責顧顧客來電電咨詢，并做好好相關工作日日志。為顧客客提供

29、貨貨運信息息的查詢詢與發(fā)布布；應答顧顧客有關關系統(tǒng)業(yè)業(yè)務和公公司業(yè)務務等相關關問題；為顧客客提供其其他與貨貨運有關關的信息息服務內(nèi)內(nèi)容。(2)營營業(yè)廳現(xiàn)現(xiàn)場為顧顧客提供供服務，并做好好工作日日志。為顧客客辦理入入會及會會員身份份認證等等系列服服務；代開發(fā)發(fā)票、代代辦保險險；為顧客客提供貨貨運信息息的查詢詢與發(fā)布布；文件名物流業(yè)程程序文件件范例電子文件件編碼ZLALL0033頁 碼碼22-220系統(tǒng)業(yè)業(yè)務和公公司業(yè)務務的咨詢詢；受理顧顧客現(xiàn)場場或電話話投訴。信息系系統(tǒng)的維維護與更更新(1)系系統(tǒng)內(nèi)部部維護：由于員員工操作作不當而而造成網(wǎng)網(wǎng)絡出現(xiàn)現(xiàn)問題，應及時時通知網(wǎng)網(wǎng)絡管理理員，網(wǎng)網(wǎng)絡管理理員解決決問題后后，做好好計算算機使用用情況登登記表記錄；當交通通在線網(wǎng)網(wǎng)絡出現(xiàn)現(xiàn)問題時時，網(wǎng)絡絡管理員員與總部部取得聯(lián)聯(lián)系，了了解具體體情況解解決問題題，并填填寫系系統(tǒng)運行行記錄表表；