最終報告-個性化與新產品開發(fā)

1、個性化與新產品開發(fā)組長:哲學系11 級本1100014935組員：外國語學院11 級本沙韻1100018210城市與環(huán)境學院10 級本詩雨1000013211信息科學技術學院12 級本1200012758物理學院11 級本1100011456摘要：隨著互聯(lián)網技術、特別是數(shù)據挖掘技術的進步，一系列的網絡個性化和策略正得到大規(guī)模的運用，并在滿足用戶需求，增強用戶體驗，增強企業(yè)競爭力等方面起到了長足的推動作用。本章第一部分著重網上大規(guī)模個性化，從簡單的組合到次的融合，這些策略表征了個性化產品及服務的適用范圍和目標市場。之后，延伸到個性化體系。每個系統(tǒng)都將所使用的個性化類型與相應的個性化產品的特征結合

2、在一起。這部分將集中在個性化段上，特別注意個性化的目的，數(shù)據要求和個性化的好處。最后，用以上分析框架分析中國市場的兩巨頭騰訊和的個性化策略，并著重從用戶體驗的角度加以評價，結合市場的實際提出一些改進建議。在本章第二部分，集中探討新產品開發(fā)的基本過程，常用策略和一般規(guī)則。并在此框架下分析國內網絡堅果零售業(yè)巨頭“三只松鼠”的策略，指出其成功經驗和發(fā)展前景。：市場屬性 個性化 新產品 開發(fā) 改進個性化與市場個性化的意義個性化與企業(yè)利益1）企業(yè)制勝在一個公司中，市場有責任反映顧客的目標、需求和需要。許多工具的存在就是為了實現(xiàn)這個目標，包括銷售、焦點人群、測試市場、試驗樣品以及對數(shù)據的分析。這些研究的結

3、果可以為新設計、新特征確定機會，盡力完善最近。從歷史上看，者不得不采取妥協(xié)的解決辦法。公司有成千上萬，甚至幾百萬的顧客，但是他們只能提供一小部分版本的產品。者的目的是找到最好的妥協(xié)方案，盡可能滿足不同的消費者。在大眾市場時代，公司只提供極少的產品類型。批量生產在節(jié)約成本方面具有巨大優(yōu)勢，滿足顧客的差異化需求只能暫且忽略。事實上，二戰(zhàn)后大多數(shù)市場在改變這一妥協(xié)。公司創(chuàng)造不同的生產線，使產品和服務差異化。每一條生產線都有一個自己的目標市場。這造成了顧客品味和產品之間更緊密的搭配。結果是市場上小型產品的分化產生了難以置信的增長?？煽诳蓸泛图褲嵤坑辛?50 多種產品和外包裝。這些產品的分化影響了分配，

4、使原來雜亂的市場產生新的空間，也影響著消費者的選擇。在第三代互聯(lián)網建立起來之后，提供為顧客量身定做的互聯(lián)網產品成本高昂。公司通常要花費重金引進合適的以更好地實現(xiàn)用戶個性化，此外還需要收集更為豐富的用戶信息。公司也許需要重新調整其市場以滿足日益增長的用戶需求。如果個性化能創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢，那么上述努力也是值得的。這種競爭優(yōu)勢存在于一個長期且穩(wěn)固的市場地位能夠提供給公司高于正常的利潤。如果一項創(chuàng)新發(fā)明能夠制造出競爭優(yōu)勢，那么對此的投入以及研發(fā)過程中的種種都將是值得的。個性化具有強有力的潛在競爭優(yōu)勢。在一個行業(yè)中，第一家發(fā)明并應用有效的個性化的公司將會吸引一大批最有的用戶群。個性化提供了一個深入了解市

5、場的現(xiàn)有需求、未來走勢、以及產品屬性優(yōu)化和拓展方向的機會，總而言之，個性化創(chuàng)造了一種更有效地利用“整體性產品”的概念的能力。2）個性化與整體性產品特（Thre Levitt）的理論對市場影響巨大，在他的經典之作市場的成功之道：差異化(Differentiated Marketing ApplicationTheWay to Sucs)中，他對產品與服務的差異化給出了深刻的見解：1）沒有大眾化商品（Commodity），任何產品都能被客制化。2）產品是用來解決問題的，要考慮到客戶因人而異。3）避免過度重視產品可衡量的特征，而忽視其無法衡量的特征，如樂趣與友好程度。4）化無形為有形，提供可以證明企

6、業(yè)優(yōu)勢與可靠性的信號。特所有物品和服務都是特征與可能性的組合。只有產品中最基礎的部分是大眾化商品。這一大眾化被日益擴大的差異化機會的圓環(huán)包圍著。就此特提出了關于整體性產品的框架，即將產品分成一般產品(GenericProduct)、期望產品(Expected Product)、附加產品(Augmented Product)和潛在產品 (Potential Product)四部分，個性化為附加產品提供廣闊空間，也為挖掘潛在產品找到方法。1.1.2 個性化與客戶利益1） 產品的平民化(The “Democracy of Goods”)個性化一直都是奢侈與地位的象征，但是技術的發(fā)展使得過去只面向富人

7、的產品面向大眾，所謂“產品的平民化”是指開放低成本的產品與服務。自動化以及對現(xiàn)有數(shù)字設備的利用使得個性化產品與服務的價格更低廉、針對面更廣闊。2）化體驗品為搜尋品個性化信息可以幫助消費者發(fā)現(xiàn)他們喜歡的產品和服務。那樣的選擇取決于個人的喜惡，所以需要一個個性化的。就像一個專業(yè)的助手充分了解你的品味一樣，這樣的服務就像屏幕和過濾器一樣運行，使得你的選擇更高效率、更有效。一個在產品選擇時有利于了解個性化利益的重要概念是搜尋品(SearchGoods)與體驗品(Experience Goods)之間的區(qū)分，體驗品是指難以評估的產品或服務，這樣的產品往往具有很強的性，個人審美是判斷其價值的關鍵。搜尋品是

8、指易于評估的產品或服務，如知名品牌的產品等。3）轉換基于質量的體驗品消費通常是體驗品。醫(yī)療、牙醫(yī)、理發(fā)和承包人服務僅僅是難以判定表現(xiàn)和質量的許多例子中的一小部分。這些服務不是標準化的，而是唯一的。甚至緊靠體驗這項服務也是不夠的，一個醫(yī)生本來應該是一個杰出的，但是卻缺少斷定某一特殊病癥的決定性信息。一家餐廳可能看起來令人懷疑的，但卻有很棒的事物。聽說某一道菜很完美，但是結果太辣或者太淡。4）轉換基于品味的體驗品即使是高度認可的品牌產品也可能因為個人品味的巨大差異而變成體驗品。存在復雜的差異性與產品屬性的混合時，經驗品也很難評價。每個人都想要的產品屬性，個性化技術可以協(xié)助消費者在體驗品中做出選擇，

9、消費者從體驗品減少的不確定性中受益。如果個性化系統(tǒng)可以精確匹配產品特征與個人品味，就能消除不愉快的消費體驗?；w驗品為搜尋品對于企業(yè)來說有巨大影響。高質量的企業(yè)可以擴大其用戶基數(shù)。成本小但質量好的企業(yè)可以鎖定目標客戶。同時，品牌的價值與傳統(tǒng)減弱。1.1.3 個性化三要素DNI 框架1個性化被直接卷入DNI 框架，它有三個要素：數(shù)字化能力使之可能，網絡使，個人使之有價值。之1）數(shù)字化能力 (Digital Capabilities)數(shù)字化環(huán)境與個性化密切相關，回顧第二章，知道數(shù)字化環(huán)境是百科全書式的、空間的、參與的和程序的。百科全書式的信息提供了強大的資料來源。全球的、的、地區(qū)的、當?shù)氐馁Y源全都

10、以為用不同的方式組合起來為不同的客戶服務?？臻g的線索可以用來為不斷變化的材料提供相似的環(huán)境和指導。參與性的為收集與回應個性化選擇創(chuàng)造了方法。程序方面則是網絡個性化中最復雜、最重要的部分。在提供個性化的系統(tǒng)中有許多實驗，每一個都有不同的優(yōu)點和缺點，反映出不同的商業(yè)模型與策略目標，這一章包括了對網路環(huán)境中個性化的主要程序方法的。2）利用網絡 (Using the Network)有效的個性化需要大量信息與能力，網絡可以連接數(shù)據庫，獲得推送，提供即時信息，積累相關信息。個性化受益于網絡的一致性與廣闊的連接。地理上的聯(lián)系減少了儲備個漢森, 成湘州. 網絡原理M. 華夏:, 2001：第七章1性化產品的

11、需要，它們可以從任何一個地方訂購。兼容性和標準使其能夠更好地匹配不同消費者的需求，市場者可以專注于個性化，不用擔心會被不同的界面、不相容的電腦網絡、不能共享數(shù)據的系統(tǒng)等妨礙。3）收集特性 ( Individuals at the Center)個人處于個性化的中心位置，個性化通過關注需求實現(xiàn)價值。像(Blattberg)和(Glazer)所的一樣，“對客戶的重新發(fā)現(xiàn)也許是信息革命開始后最重要的一個副產品?！?個性化的實現(xiàn)個性化的方法論1）個性化何時能下方這個矩陣表示了客戶需求-價值兩個維度共四種不同的市場狀況對應的模式?？蛻粜枨髥我粫r，幾乎所有客戶都相同的產品，他們只關心產品的基礎屬性；用戶需

12、求多樣則體現(xiàn)在也許盡管客戶對于產品的基礎屬是接近的，但對于產品細節(jié)和附加屬性等方面存在不同需求，而后者對于企業(yè)來說是重要的個性化空間。客戶價值的概念在之前的第四和第五章已經闡述。當客戶價值差異大時，企業(yè)可以通過個性化來抓住客戶中的重點，也就是價值大的客戶。表格 1 不同市場狀況下的對應模式I.廣泛市場(Mass Marketing)：這種市場的例子有、電力等，企業(yè)要做的只是做大自己的品牌使的客戶來自己的產品，產品或服務的個性化在這種情況下不能帶來的收益。II.利基(Niche Marketing)和目標Marketing)：(由于客戶需求多樣，單個客戶在時就會遇到各種各樣的選擇，這里就存Rob

13、ert C. Blattberg & Rashi Glazer.”Marketinghe Information Revolution,”chap.1, The2Marketing Information Revolution,ton: Harvard Business School Press,1994客戶需求單一客戶需求多樣客戶價值差異大III.頻繁和重點客戶IV.一對一客戶價值相似I.廣泛市場II.利基和目標在幫助用戶簡化選擇的個性化空間。利基和目標的含義也就是縮小選擇的范圍，只選擇一個點作為目標。例如服裝市場就屬于這種市場，賣家會將服裝進行分類方便用戶選擇。III.頻繁當客戶的(Fre

14、quency Marketing)和重點客戶(Key Accounts)：價值是主要差異時企業(yè)要做的就是鑒別、抓住和留住高價值的客戶，也就是要差異化對待價值不同的客戶。頻繁就是對于有更高頻率消費行為的重點客戶的、關注、等。航空就是很好的案例，通過里程積累給予客戶不同的會員等級及相應的服務，起到差異化的效果。IV.一對一(1:1 Marketing)：這種市場兼具 II 和 III 的特性，就可以做更高程度的個性化。一般采取一對一，它可以更好地了解客戶需求以提供有針對性的個性化方案，提高客戶的忠誠度，使客戶終生價值最大化。2）個性化系統(tǒng)下方這個矩陣表示了客戶需求-產品屬性兩個維度共四種不同的市場

15、狀況對應的個性化系統(tǒng)，每一種系統(tǒng)的具體起作用的個性化方法將在下一節(jié)提到。表格 2 不同市場狀況下的個性化系統(tǒng)I.基本規(guī)則系統(tǒng)(Ru基本規(guī)則系統(tǒng)的ased System)：是通過觀察行為來喜好。因為此時只要迎合了客戶的需求就能售出產品，企業(yè)通過獲得的客戶信息來猜測應該提供給客戶的產品及其價格、改進等信息。II.情況了解系統(tǒng)(Case System)：由于客戶需求多樣，潛在可供選擇的產品有很多，這時通過客戶行為來客戶個人需求需要太多信息，一般較為直接的了解各個客戶的不同需求，將其引向其需要的產品。該系統(tǒng)的功能是把客戶匹配給產品。III.價值擔保系統(tǒng)(Endorsement System)：客戶需求

16、單一客戶需求多樣產品屬性復雜III.價值擔保系統(tǒng)IV.協(xié)同過濾系統(tǒng)產品屬性簡單I.基本規(guī)則系統(tǒng)II.情況了解系統(tǒng)產品屬性復雜的情況下向客戶解釋產品的價值會是一個巨大的，這時通過一個簡單的擔保來體現(xiàn)產品價值對客戶來說更具說服力。該系統(tǒng)的功能是（通過客戶關注的擔保性屬性）把產品匹配給客戶。IV.協(xié)同過濾系統(tǒng)(Collaborative Filtering System)：協(xié)同過濾系統(tǒng)的是想辦法將喜好相似的客戶匹配到一起，通過客戶間的喜好共享和相互來為客戶篩選產品。3）個性化的客戶利益在各種市場狀況下不同的個性化系統(tǒng)之所以能起作用，是因為它們滿足了在那些情況下客戶看重的需求，也就是為客戶創(chuàng)造了利益。

17、下方這個矩陣表示了在上一節(jié)提到的四種個性化系統(tǒng)下是什么個性化方法給客戶帶來了利益。表格 3 不同市場狀況下的個性化方法I.互動管理(eractive Management)：依靠互動了解的信息給客戶提供他們想要的產品，跟一對一的區(qū)別在于最后的產品并不因人而異，而是化的。其主要目的在于與客戶建立信任關系，形成長期的客戶群體。一般有（實時）交流等。II.展示效用（Showing Utility Function)：對于每個客戶都根據其不同的需求將不同產品進行對客戶效用的排序，再根據順序展示給客戶，這樣用戶不感的產品一般會被排除在視線之外，展示的都是客戶感的產品。例如客戶可以在首頁上選擇自己感的，百

18、度以此為依據為用戶推送。III.簡化選擇(Choiimplification)：這種情況下產品雖然有復雜的屬性但是客戶關注的只是產品的重點屬性，此時就要表明產品的價值，以幫助客戶簡化選擇。例如提供質量保證。IV.客戶口碑(Educated word of mouth)：這種復雜的情況下很難將單一的客戶和適合他的產品匹配起來，這時就需要客戶需求單一客戶需求多樣產品屬性復雜III.簡化選擇IV.客戶口碑產品屬性簡單I.互動管理II.展示效用依靠客戶群體。通過收集到的客戶的信息，匹配喜好相近的客戶，把彼此的選擇相互，相當于通過舊客戶的口碑來為新客戶進行?？椭苹念愋蛯W客制化的兩個維度：形式和內容Gi

19、lmore 與 Pine 創(chuàng)造了精確的術語來概括個性化的兩分主要維度：一個是表現(xiàn)形式（represenion），另一個是屬性（productributes）3。表征指的是一個產品或服務是如何表現(xiàn)給用戶的。通過改變表征形式實現(xiàn)的個性化在用戶與產品的包裝、定位和圖像之間建立了一個紐帶。這可以像使用用戶的名字那樣簡單，也可以復雜到位表現(xiàn)用戶的偏好而進行的徹底的信息重組。產品屬性則是個性化的另一重維度?；谟脩舻钠煤托袨椋瑐€性化創(chuàng)造出獨特的功能。除了與用戶相關的信息以外，產品或服務的規(guī)格也改變了。下圖展示了以上兩個維度的四種組合應用。自適應的個性化既不改變產品也不改變其表現(xiàn)形式。裝飾的個性化只改變產

20、品的表現(xiàn)形式；透明個性化只改變產品屬性，而協(xié)同個性化則同時改變產品的屬性和表現(xiàn)形式。對于有型商品在網上的個性化，產品屬性和表現(xiàn)形式的分化更為明顯。比如對于一條牛仔褲而言，識別出產品表現(xiàn)形式很容易的事情。你會發(fā)現(xiàn)牛仔褲可以從一句個性化的問候開始（這就是裝飾個性化），而牛仔褲生產商可以為不同顧客量身定做出不同的尺寸（協(xié)同個性化）。對于純粹的網絡服務產品來說，產品屬性及其表現(xiàn)形式之間的界限是模糊不清的。因為無論是屬性還是表現(xiàn)形式都極大程度地依賴于獲取的用戶信息。接下來分別這四種個性化方案的例子。任何法都有同樣的兩個先決條件。其一，在公司和用戶之間必須存在直接互動。用戶反饋來自于直接表達出來的喜好或者

21、對使用行為的觀察。這種互動為大規(guī)模個性化提供了的數(shù)據支持。其二，系統(tǒng)必須要保證個性化的實施，因為所有個性化類型的實現(xiàn)都要求系統(tǒng)有數(shù)據庫恢復、頁生成、用戶選擇的功能。I.自適應個性化（Adaptive Customization）Gilmore J H, Pine 2nd B J. The four fa of mass customizationJ. Harvard Business3Review, 1997, 75(1): 91.信息產品個性化的一個流行方法是給每個用戶提供相同的基本產品和外觀，然后讓他們自己過濾掉大多數(shù)的選項或功能。這就是自適應個性化的含義。在自適應個性化中，提供給用戶的產

22、品具有多種設置，用戶根據需要改變這些設置以使之更符合自己的需求。II.裝飾個性化（Cosmetic Customization）裝飾個性化力圖讓標準化的產品展現(xiàn)出差異化的表現(xiàn)形式。重點在于包裝、外觀以及與用戶或用戶群相關的一些微小改變。在實體世界中， 印有學校名稱的T 恤衫，用不同語言標示的包裝袋都是這類例子。產品的外觀改變了，但是核心功能和性質不變。裝飾個性化在網絡產品中實現(xiàn)起來尤其簡單。裝飾個性化的必要要求是模塊化（modularization）4。模塊化是將產品分解成若分。例如，一個網頁可以分成標題、正文和結尾三個部分。一個簡單有效的個性化方案就是為每一個用戶提供不同的標題但是讓其余部分

23、保持不變。網頁變得獨特了，但是需要修改的信息量卻格外小。模塊化已經成為互聯(lián)網產品研發(fā)的一個概念，在本章第二部分將會詳細闡述。III.透明個性化（Transparent Customization）透明個性化是最有前景和性的網絡個性化方式之一。透明個性化實在屏幕背后完成的。用戶在沒有知變化的情況下接受了獨一無二的產品或服務。用戶需求和行為被觀察和下來，產品基于這些信息自動進行調整。透明個性化的一個典型應用是公司網絡中對職員的訓練課程。當一個新職員登錄時，一些介紹性信息和訓練材料將會出現(xiàn)在網頁上。而隨著經驗的增長，訓練的內容會自動地被一些更為復雜的信息所取代。用戶并不一定會知這種調整，也并不一定會

24、知道調整的方向。透明個性化最艱巨的就是如何在不直接詢問用戶的情況下識別出其需求和偏好。系統(tǒng)必須能夠識別出瀏覽者選擇和行為背后的。目前已有一些技術能夠實現(xiàn)這個目的。專業(yè)的系統(tǒng)應用一系列從經驗和研究中總結出來的 if-then規(guī)則來分析用戶的行為。這些 if-then 規(guī)則本質上是大量經驗事實基礎上的假設，可以看到網絡市場上形形的透明個性化本質上都可以歸結為4三種類型，分別對應于三條不同的假設，列表分析如下：表格 4透明個性化三種實現(xiàn)方式的對比5IV.協(xié)同個性化（Collaborative Customization）協(xié)同個性化是許多英特網市場開發(fā)者的終極目標，這才是真正的一對一式營銷。目前國內一

25、些大型，從寬泛的意義上說都屬于協(xié)同個性化的范疇，但是離真正實現(xiàn)協(xié)同個性化可能還有很長的路要走。個性化分析：以騰訊和新浪為例1.32009 年 8 月中國門戶新浪推出“”內測版，成為門戶中，正式進入中文上網主流人群視野。6 2010 年 4第一家提供服務的月 1 日騰訊憑借上積累的廣闊人脈，開始騰訊的小規(guī)模內測，2010 年 55表格前三列譯自Seth Li, Elena Karahanna. Peer-basedmendations in Online B2Cmerce:Comparing Collaborativealization and Sol Network-basedalizatio

26、n. 2012 45th Hawaiiernational Conference on System Scien最后一列由作者自行歸納得出。百科. 2013.11.28 檢索. http/link?url=68jYzs5i5sZ1SLXwZdzDBR1l6oCwxwriL6C7dEv_LLNY9oVOqnzxKj5j9aSrl20QC9IaqjS-5hJPHxel4j95f2R7qnO82K8y0DpttCCqTdXuT2oMjMMLsRrVBM0RAcjtb個性化實現(xiàn)方式“為你”轉播置頂相關送假設過往行為反應消費者的偏好關系緊密的人一般都有相似的偏好當下能反映出當事人的偏好基礎在特定商品上有

27、相似過往舉動的人在同一個社交網絡中有緊密聯(lián)系的人無別人喜歡的東西這些人喜歡的東西這個人可能喜歡的東西優(yōu)點有消費者對于特定產品或服務的偏好的詳細信息。在同類產品或服務中，根據與核心顧客有相同偏好的人的選擇來給出推 薦，能夠有效提高準確度。沒有局限于某個特定物品或種類。廣泛立足于相似性。它運用社交網絡在一個圍內提供個性化產品和服務。不需要詳細的信息。靈活度較高，突破用戶既往 歷史的限制。時效性較強，能夠較為準確地識別出消費者當下的偏好和需求。缺點被局限于特定的產品及服務種類，不立足于該種類以外的相似性沒有關于消費者偏好的詳細信息，在某個特定種類中的偏好的匹配程度可能較低。消費者的未必準確反映出其需

28、求。月 1 日騰訊開始開放用戶邀請。7這兩大公司在個性化方面也各有千秋，這里主要從會員制度和比拼一直沒有停止，而推送系統(tǒng)兩方面分析其個性化特點。1.3.1 會員制度對比首先是會員制度，會員制度通過對用戶的差異化區(qū)分，提供不同的增值服務，有效滿足用戶對個性化服務的需求。會員 2012 年 6 月 18 日正式上線，開通會員需要支用為每月 10 元，支付寶一鍵支付打九折，按不同長度的時、安全四類。82013 年 5 月，間均有。會員可享受、功能、騰訊會員正式上線。騰訊會員標準也是每月 10 元，財付通（快捷）支付打 9.1 折，開通 12 個月即可升級為年費會員。9騰訊會員可。10享受、個性、功能

29、、成長四類在用戶的差異化方面兩大的區(qū)別不大，都對會員進行了分類，即普通會員與年費會員，年費會員能享受、更次的增值服務。專屬都分等級顯示，騰訊分七級，新浪分六級，而等級由成長值決定，差異化區(qū)分非常細致，內容非常豐富，說明在會員制度上兩者的個性化做得非常好。兩者如此相像的原因在于，它們其實都是模仿的會員制度來設置的。騰訊自不用說，而大多是介于名人、和陌生人之間的，用戶之間的粘性不是很強，所以新浪一直缺乏適合的點，迫于經濟壓力模仿騰訊推出增值服務。11推送系統(tǒng)對比1.3.2 相似之處騰訊在 2013 年 8 月推出的“智匯推”將用戶體驗放在第一位，“在最合適的時機推送最合適的”。這與式的信息告迥然不

30、同?！爸菂R推”的內容個性化體現(xiàn)在它的三種展現(xiàn)形式，即：置頂展現(xiàn)、轉播置頂、相關送，基于用戶已有關系鏈的置頂展現(xiàn)和轉播置頂，最先獲得，但相對窄，百科.騰訊.2013.11.28 檢索. http/link?url=xJDZ-2dRo DnKUSxA9lSMO 9AT60nCa3lQUQ9VJ-gYLFMChCYuHWlSJVfktrNUK7gijJFY0LiCsIPv8yaaxju會員每月 10 元 與會員價位相同.2013.11.28 檢索. 10 元每月 騰訊會員體系正式上線.2013.11.28 檢索. 2013.11.28 檢索. h/艾瑞網.會不會成為下一個騰訊.2013.11.28

31、檢索. HYPERLINK http:/w/weibo/ http:/w/weibo/1120120628/175412.shtml而突破用戶關系鏈的相關送對的高度則與前者形成有益補充，企業(yè)效果分別能夠151%、300%、187%，且通過組合式的展現(xiàn)形式，不僅為企業(yè)主實現(xiàn)最醒目、最具口碑和最智能效果，而且注重用戶體驗不干擾用戶，12為環(huán)境。13主提供了組合式原生消息告產品，打造“原生態(tài)”從形式上看智匯推的個性化，主要是指裝飾個性化，即不改變產品的基本功能和屬性，僅改變產品的外觀、包裝及針對特定用戶進行的微小調整。例如在發(fā)送信息時，附上用戶，使顧客有親切感。還體現(xiàn)為了表現(xiàn)用戶的偏好而進行的徹底的

32、信息重組，用戶對于難免存在排斥心理，“智匯推”把從彈窗式變?yōu)樾畔⒏妫梢杂行Ц膽趔w驗，提高用戶對的接受度。下面主要將智匯推的置頂展現(xiàn)與的“粉絲通”進行比較，將轉播置頂與的“粉絲頭條”進行比較，分析其相似之處。（1）“智匯推”置頂展現(xiàn)與“粉絲通”置頂展現(xiàn)是指顯示在消息告的第一條，使之更醒目。以主的聽眾為目標受眾，這些用戶有了解該公司產品的意愿，傾向于主動接受信息。由于一定時間內，用戶的偏好是連續(xù)的、穩(wěn)定的，所以比起簡單地對所有用戶推送，置頂展現(xiàn)有了很大的進步。同一素材對同一個用戶只出現(xiàn)一次，避免用戶產生厭煩心理。在推廣時間位置上會標注“推廣”字樣，保證企業(yè)廣播在有效互動上。粉絲通是基于海量的用戶

33、，把企業(yè)信息廣泛傳遞給粉絲和潛在粉絲的營銷產品。在投放給目標用戶后還可以被多次，使效果最大化。推廣將會展現(xiàn)在所有用戶的信息流中，包括非粉絲，但每天只會看到一次。信息流的第一至三條信息的位置。左下角也有推廣表示。14它出現(xiàn)在相比較而言，置頂展現(xiàn)只面向主的聽眾，優(yōu)于粉絲通的簡單、。置12騰訊網. 騰訊“智匯推” 以智能語義/a/ 20130821/016191.htm傳統(tǒng)消息告.2013.11.28 檢索.13騰訊網.首款原生騰訊“智匯推”上線.2013.11.28 檢索./a/20130819/017138.htm百科.粉絲通.2013.11.28 檢索.http/link?url=uXqCmM

34、5iFa21x314GtyXDirlktcmVWZA33w-qnYETDh6G-7OcL5m5lUXBWkm3cIpX-IzVqkK7-3mLi8XOo-1ZUIq頂展現(xiàn)屬于自適應個性化的范疇，需要用戶自行過濾掉大多數(shù)選項。如果騰訊能夠收集用戶既往的行為，并向他與之相似的用戶過的其他產品，即置頂展現(xiàn)的內容也能做到符合客戶偏好，而不是一面的話，也許就能夠提高本身的指向性，將潛在客戶的力充分發(fā)揮出來，但是信息的收集、整理有相當大的難度，而且很難面面俱到。（2）“智匯推”轉播置頂與“粉絲頭條”轉播置頂是指推廣信息被轉播后在好友處置頂，理想情況是利用六度空間理論六度空間理論15（Six Degrees

35、 of Separation）和關系鏈，通過聽眾間主動轉播實現(xiàn)的快速口碑裂變式，轉播置頂讓更。在原始消息的時間位置上會標注“推廣”字樣。對于同一條的轉播置頂，用戶一天只會看到三次。聽眾之間的主動轉播能使在短時間內傳遞到各個角落，擴大的受眾面。但是與不加選擇地推送至每一個用戶相比，這種受眾人群范圍的擴大不是盲目的，而是有針對性的，其出發(fā)點是關系鏈?？蛻絷P系的三大效能鏈為目標客戶的伙伴關系鏈、客戶價值的保值增值鏈和價值創(chuàng)造的滿意服務鏈。如果說置頂展現(xiàn)是把終端客戶當作普通的對象，那么轉播置頂就是從伙伴關系這一角度重新審視終端客戶。終端客戶并非處于關系之外的終點，而是與企業(yè)共建關系的重要伙伴。終端客戶

36、實際上是一個具有其內在固有關系的目標群體，充分利用客戶的關系網絡進行信息告的推送，可以實現(xiàn)有效宣傳的目的。16原因在于處于同一個關系網絡中的用戶往往具有相似的偏好，好友轉發(fā)的信息往往也是客戶本身感的東西，這樣可以提高的針對性，較好地實現(xiàn)個性化。2013 年 8 月 28 日，將粉絲頭條功能由面向企業(yè)擴展至個人號，在部分用戶中啟動粉絲頭條測試，使用該功能用戶可以將自己的單條置于粉絲首頁第一條，24 小時顯示一次，可以進行重復推廣。價格根據粉絲數(shù)不同而定，不過目前只開放給非認證且粉絲數(shù)在 1000 以下個人用戶，價15六度空間理論（Six Degrees of Separation）：即假設世界上

37、所有互不相識的人只需要很少中間人就能建立起聯(lián)系。后來 1967 年哈佛大學的心理學教授根據這概念做過一次連鎖信實驗，嘗試證明平均只需要 6 個人就可以聯(lián)系任何兩個互不相識的人。16陶濟. 論客戶關系的三大效能鏈J.經濟與管理, 2003, 11: 002.元。17為 9.9求。粉絲頭條的這一標準對“僵尸粉”18的管理和清除提出要兩者的形式十分相似，但轉播置頂偏重，而粉絲頭條偏重社交，最主要目的是避免博主與粉絲之間的信息遺漏，促進重要信息的流通，以更好地穩(wěn)固上的社交關系，與無關。19但是現(xiàn)實生活中卻不可避免個人發(fā)布廣告的的可能性，需要新浪對內容進行排查。20 獨特優(yōu)勢這一部分將對騰訊與獨特優(yōu)勢進

38、行闡述，騰訊的獨特優(yōu)勢在于智匯推的第三種展現(xiàn)形式：相關送，而的獨特優(yōu)勢在于淘寶版。（1）騰訊：“智匯推”相關送相關送是對用戶內容進行即時語義分析，然后將恰當?shù)膬热菰谇‘數(shù)臅r間推送給恰當?shù)娜耍梢跃珳舒i定目標用戶，包括非聽眾用戶。21推廣方可以，當用戶發(fā)布有潛在意愿之后，騰訊會根據內容一條相關廣，在該的下方。每次刷新最多展示一條，位置不固定，但展現(xiàn)次數(shù)無限。用戶刷新后不會，只會隨用戶消息流正常下滾，也會標注“推廣”字樣。相關送是唯一一款突破用戶關系鏈的消息告，充分利用大數(shù)據挖掘技術22，通過內容語義分析，用戶屬性深入了解和即時的精準匹配。23信息的情境化梳理，實現(xiàn)內容語義分析是智匯推這一產品中最

39、能夠體現(xiàn)個性化的之處，它可以自動調整以滿足用戶需求，在不直接詢問用戶的情況下自動識別出用戶當下的需求和偏好，是最富前景和的個性化實踐，屬于透明個性化的范疇。作為原生領域的探索創(chuàng)新，相關送體現(xiàn)出騰訊“智慧”的百科.粉絲頭條.2013.11.28 檢索. http17/view/9287666.htm僵尸粉：指上的虛假粉絲，指花錢就可以買到“關注”，有名無實用戶。粉絲，它們通常是由系統(tǒng)18自動產生的鈦.新浪產品經理說“粉絲頭條”：純個人/59929.html、不存在競價.2013.11.28 檢索.19http大智內測“粉絲頭條”，推廣存多重難題.2013.11.28 檢索. .20.ews/ne

40、ws/2013/0830/200000252607.shtmlDigitown.數(shù)字重鎮(zhèn).騰訊企業(yè)收官 開啟智慧時代.2013.11.28 檢索.21http:/ArticleDetail.aspx?InfoID=1418122數(shù)據挖掘：又稱為知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery），是通過分析每個數(shù)據，從大量數(shù)據中尋找其規(guī)律的技術。知識發(fā)現(xiàn)過程通常由數(shù)據準備、規(guī)律尋找和規(guī)律表示 3 個階段組成。騰訊網.首款原生騰訊“智匯推”上線.2013.11.28 檢索. /a/2013081923/017138.htm策略，但其語義分析的準確度仍值得商榷的，其智匯推能分析的語境有限，也可能是商

41、家為了擴大投放面而設置了過多，導致與語境無法實現(xiàn)完全匹配，有時會出現(xiàn)一個相關性不大的，這樣非但無法體現(xiàn)其優(yōu)勢，反而會降低用戶體驗。如果能跟搜索引擎積累的比較成數(shù)據挖掘技術進行共享，那么商業(yè)化必將再上一個新臺階。搜索引擎通過對海量數(shù)據的挖掘，尋找合理算法模型，達到有效匹配與精準投放，就可以實現(xiàn)流量變現(xiàn)24。（2）淘寶版2013 年 8 月 5 日淘寶版正式上線，分批開放給商戶使用，目前新浪淘寶版25主要基于 PC對賣家來說，而移動版還在開發(fā)當中。是在淘寶賣家的旺鋪嵌入的一種體系，賣家可以在淘寶直接向發(fā)布商品信息，此外還可實現(xiàn)商情、轉化率分析、分析、粉絲分析等多個功能。對買家來說，雙賬戶互通，降低

42、了用戶登錄的成本。淘寶商品信息中為 CARD 形式26，信息展現(xiàn)更豐富，協(xié)助用戶全面了解商品特性，加在速購物決策，作為選擇助手，推動個性化的實現(xiàn)，極大用戶的購物效率。買家還可以手動已買到的物品只，實現(xiàn)關系鏈。對來說，可低成本吸納一些熱衷的新用戶。同時，賣家沉淀積累下來用戶消費數(shù)據及消費，將推動的大數(shù)據挖掘和積累，從而分析出用戶潛在的消費，讓社交更為精準和智能化。此外，新浪手握大量移動用戶，內支付環(huán)節(jié)的完善，通過閃購27及大量淘寶商戶入駐形成消費環(huán)境和用戶培養(yǎng)，最終將打造成用戶虛擬的生活平臺。淘寶版是騰訊所沒有的功能，新浪在此處的優(yōu)勢顯而易見，但是目前它更像是一個大號的粉絲分析工具，不管對買家還

43、是賣家意義都沒有那么大，仍然需要努力改進。騰訊似乎一直緊跟的腳步，模仿其商業(yè)化，滿足客戶的個流量變現(xiàn)：通過某些將流量變?yōu)楝F(xiàn)金收益。24百科.淘寶版.2013.11.28 檢索.http25/view/10820480.htm形式，在原有基礎上附帶一個小的卡片，將26CARD 形式：不同于以往單純的“文字 + 配圖”成Card 格式。27閃購模式：又稱限時搶購模式，是以互聯(lián)網為媒介的B2C 電子零售交易活動。性化需求。但由于有這個先驅者的存在，騰訊受到的爭議似乎比新浪少許多，同時騰訊也沒有照搬一切，而是有很大改進的，尤其是“智匯推”中的相關送，是一個很大的突破，但仍然有進步的空間。而對于新浪來說

44、，商業(yè)化比較豐富，尤其是近期推出淘寶版、粉絲頭條，盡管實際效果可能沒有預想的那么好，但是前景還是比較好的，是抗衡騰訊的一大優(yōu)勢。1.3.3個性化策略的用戶接受度對騰訊和這一系列旨在通過個性化提高用戶體驗、進而爭奪市場份額的努力，用戶的接受度究竟如何呢？為此進行了一次問卷。本次共收回有效樣本 233 份，用戶占到 80%，其中 18-22 歲在校大學生占到1/3 左右，其他樣本則涵蓋各和職業(yè)，較好地反映了國內用戶的學特征。顯示，有 40%的用戶開通會員的原因或者首要是“過濾”，這一指標遠遠超過了會員的其他?？梢?，中國用戶對排斥心理占到相當一部分，這一方面也許是由于傳統(tǒng)的推送方式太過，嚴重用戶體驗

45、，另一方面，企業(yè)存在對自己的商品進行不實宣傳的，網上虛假屢禁不止，這讓用戶對缺乏信任。體現(xiàn)在行動上，這既表現(xiàn)在對的性忽略上，也表現(xiàn)在對轉發(fā)行為的偏見。顯示，只有不到 4%的人會經常轉發(fā)自己感的，40%的人表示從來不會轉發(fā)，即便它是自己所感的。也就是說，智匯推的三大個性化之一基于用戶關系鏈的“轉播置頂”推廣起來較有難度。有意思的是，用戶對于自己收聽的人，也就是處于同一個關系鏈中的人轉發(fā)的較少有排斥態(tài)度，各有 40%的人會根據或者關系親密程度選擇看圈子里的人轉發(fā)的?？梢?，不能忽視挖掘用戶關系鏈在提高接受度方面所發(fā)揮的作用。此外，用戶基于智能語義分析的相關送的態(tài)度也頗為復雜。40.11%的用戶對該種

46、系統(tǒng)的精準匹配效應具有較為樂觀的預期，32.62%的用戶尤其看重其對過濾的作用。但是有 49.2%的人認為“需求，會主動搜索相關產品信息，不需要向我推送”。畢竟作為一個社交，是以有趣的信息為基本職能的，這就決定了“”本身就不是用戶所期待的內容，尤其是當用戶的需求比較明確時，直接到購物上去選夠就好，更沒有必要在上坐等，因此，如何將更好地內生化，成為用戶所喜聞樂見的內容，還需要進一步的個性化轉化。有趣的是，將超過一半（52.11%）的人會主動關注自己感的企業(yè)，并且有相當一部分 55.56%的人希望收到推送的商品信息。這促使重新認識自適應個性化的價值，大概每個人在中都有這樣的自信沒有人會比我更了解，

47、甚至有人認為基于數(shù)據挖掘技術的消費者偏好需求分析本身就構成了對隱私權的。這也是許多用戶不愿意接受高度個性化的的原因。但是在信息過載的時代，減少搜尋成本已經成了用戶的訴求，也是個性化的基本目標之一，因此須在兩者之間求取平衡，認為一些導購在這個平衡上處理得很得到，稍后詳細說明?？偟膩碚f，基于用戶數(shù)據挖掘的個性化反響平平，因此，與其投入大量成本建立新的用戶需求分析機制，不如通過對形式和內容的性創(chuàng)新來激發(fā)用戶主動探索的，以及想辦法其他環(huán)節(jié)的個性化體驗來增加用戶活躍度。綜合以上，從個性化的角度給的進一步改進提出建議：一要盡量使內容和形式的創(chuàng)新，克服用戶對本能的排斥心理，盡可能地留住用戶的注意力。二要尊重

48、用戶選擇的權利，這是準確挖掘客戶需求的必要條件，并在此基礎上幫助用戶篩選信息。上述建議對于主來說，當務之急在于如何提高企業(yè)的關注度。對此，企業(yè)應該培養(yǎng)受眾對品牌的認可和好感從而形成，從而深入影響受眾的情感，進而產生占有的價值和。當然，通過有獎轉發(fā)等方式在短期內拉攏大量關注者的作用也是相當明顯的。而另一方面，如果說基于智能語義分析的相關送關注的的是用戶的顯性需求，那么一種更為理想的形式無疑是進一步挖掘用戶的不那么明確的需求，通過呈現(xiàn)新鮮有趣的信息來激發(fā)用戶進一步探索此商品的。認為一些社會化導購能夠很好地解決上述問題，具有強勁的發(fā)展?jié)摿?。社會化導購作為獨立于商家的第商品推介，本身也是一個的，因為所

49、有在上面展示的商品都有通向地址的。但它與商家自己的宣傳相比又有本質上的不同：上面的信息完全是由網友自發(fā)和傳播的，敘述的重點在于用戶對該商品的親身體驗而不是商家的單方宣傳。并且，由編輯經過整合、潤色成一個個風格、妙趣橫生突出的商品專題更容易吸戶的眼球。另外，通過將相似產品整合到一張表單上供用戶參考，可以極大地簡化用戶的搜索成本，為用戶提供相對個性化的信息。目前，社會化導購風格多樣，目標人群和重點客戶各有不同，既有依托于豆瓣、以文藝青年為主要受眾的“豆瓣東西”，也有以年輕時尚女性為主力軍的“美麗說”、“蘑菇街”，還有服務于高端客戶，以奢侈品為主要展示內容的 LC風格網等。在上，這些社會化導購均有自

50、己的，用戶可以選擇自己感的加以關注，這樣就相當于融入了一個相似的關系網絡，以及時收到一系列妙趣橫生的商品打包式。知道用戶通常比較信任同一個交際圈中的人發(fā)布的信息，也通常容易受熟悉的人的影響，因此認為要想進一步增強社會化導購的“功能”，可以打通這些社會化導購和的用戶數(shù)據庫，這樣，假如我在上收聽的人在導購上了一件商品信息，或對某件商品點贊留言，用戶就會在上收到相關的推送通知，這種基于關系鏈的協(xié)同選擇或許更容易促進用戶從單純的瀏覽行為到行為的轉化。其實此前推出淘寶版”就是打通了和淘寶兩個，在這一點上騰訊應該向新浪學習。每逢感的必轉1.4%經常轉發(fā)2.0%從不轉發(fā)39.2%偶爾轉發(fā)57.4%圖表 1“

51、你是否會轉發(fā)感的？”圖表 2 對于基于智能語義分析的態(tài)度（多選）新產品開發(fā)對速度的追求網絡工具、市場、商業(yè)實踐的迅速變化和革新使得新產品開發(fā)、競爭、商業(yè)策略加速，以智能(Smart Phone)為例，用了 50 多年的時間滲透進了美國半數(shù)的家庭市場，PC 花了將近 20 年的時間，市占率達到 50%，功能差不多是 15-20 年，而智能改進：在短短幾年時間，是只用了 5 年。其功能也不斷以刷新的速度的屏幕從主流的 3.5 寸變成了現(xiàn)在的 4 寸，5 寸甚至更高；像素從 300 萬變成了 1000 萬，甚至 1200 萬；內存從 256M 變成了 1G、2G；CPU 從單核，變成雙核，四核甚至八

52、核。廠商們，在不斷將智能推向歷史的時，也將這個市場迅速推向了飽和。網絡時間具有以下四個重要的商業(yè)意義：（1）利潤Clark 和Wheelwright（1993）28發(fā)現(xiàn)，在電子產品投入市場的頭六個月是利Kim Clark and Steven Wheelwright(1993). Managing New Product and Pros Development,2860.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%A.我認為這樣可以提高廣告的投放效率，為我推送感的B.我認為這樣做可以凈化網絡環(huán)境，讓我米娜去的騷擾C.我認為根據匹配識別需求是非常不靠譜的D.如果

53、確有需求，我會主動搜索相關的商品信 息，不需要向我推送廣告E.其他系列 140.11%32.62%18.72%49.20%潤率最高的時段，而六個月過后，利潤率急速下降。高科技領域的時間競爭則更為激烈，例如惠普公司，其 77%的利潤是在產品投入市場頭兩年內完成的。這對于公司來說意義，早期獲得的高額利潤支撐了公司后期對下一代產品的創(chuàng)新研發(fā)，而動作遲緩則可能侵蝕公司利潤。（2）創(chuàng)新性動作遲緩還會影響用戶對公司的認知。例如通用汽車的對手總是搶先一步發(fā)布產品，使得消費者認為通用汽車總是在追趕對手。在高科技產業(yè)中，頂級公司常常使用定時出擊（Time Pacing）來管理公司的新產品研發(fā)。比起等待新技術的出

54、現(xiàn)以及消費者的需求變化，定時出擊依據產品的時間變化規(guī)律例如摩爾定律來引導公司努力的方向。工程師們用根據規(guī)律的進展作為項目的時間軸，例如在瀏覽器競爭時代，盡管一些產品經理想要三個月的空白期，但網景公司最后還是把產品周期設置在六個月。新產品的快速引入是的，早期進入市場的公司最容易吸引到用戶的注意、反饋以及免費的建議。領頭羊能夠在用戶的深度信息上做出重要決策，這一時期的反饋是公司在后期打敗競爭對手的重要優(yōu)勢。公司精進了這一早期發(fā)布過程，他們向一部分的早期用戶發(fā)布一些前期的、有缺陷的版本，而這些用戶的數(shù)據將會為公司提供的反饋。合適的定時出擊對策可以塑造客戶對公司的印象，如果新的產品迎合了用戶的潛在需求

55、，這一產品就顯得新鮮而具有創(chuàng)新性。雜志和商貿展是外部的加速產品推出的要素。隨著用戶加快他們對新產品追求的步伐，公司也越來越努力縮短他們的產品周期，而這一努力在業(yè)內具有很強的傳染性，這造就了整個行業(yè)對速度的追求。先從產品層面來看，雖然產品一開始的原型設計還是大多數(shù)由公司定義，但是在產品開發(fā)出來之后，以功能改良為主的漸進式創(chuàng)新(Incremental innovation)以及本土化方面的功能特色使得亞洲公司的產品在本國市場都獲得了快速的發(fā)展，從而成為了型的公司。曾經用“”形容這一策略：“當移動互聯(lián)網浪潮席卷全球的時候，很多國際互聯(lián)網巨頭也沒有準備New York, Free Press, p.2

56、4好，受 PC 或者 WEB 服務和的牽絆，所以很難做出一個純移動互聯(lián)網化的新服務和新產品，這給中國企業(yè)一個很好的機會?！?9“現(xiàn)在重點關注的是。個人認為，這將互聯(lián)網產業(yè)多年等來的一次走入國際市場的絕佳機會，錯過了就很難再有這么好的機會了?！保?）早期進入市場的公司，尤其是在劇烈變動的環(huán)境下，很容易吸引伙伴或。第供應商是提供完整的用戶解決方案的關鍵。對于先驅者，方案既成本高昂，又在一些環(huán)節(jié)缺少，因此對于填補產品和市場的空白有意義。當一個新產品或服務要推出市場的時候，公司很多如何將產品引入市場的選擇，其中一個抉擇就是決定是要單獨進入市場還是與盟友一同進入。公司還要對其想法是否足夠建立一個完整的商

57、業(yè)生態(tài)做出界定。許多公司只能依靠結盟來承擔產品的分銷和市場推廣。領先的網絡公司在這一過程中獲利頗豐。如果一個網絡公司想做一個大而全的產品，那么這一定會拖慢公司發(fā)布產品的速度，并且會顯著提高成本。更好的解決方案是做一個模塊化的、交互性的產品（這常常被稱為beta 版），以便公司在后期加入的內容。網景公司有廣泛的第以保證它從音頻到的全方面專業(yè)內容，每當新產品發(fā)布時，網景公司就會在其“Whats Cool”發(fā)布熱點內容。插件頁上出現(xiàn)的公司之間的關系是松散和非正式的，網景公司沒有這些公司的產品的獨家所。網景公司為這些公司提供幫助，他們提供插件如何與瀏覽器互動的專業(yè)建議，而他們這些明確的程序要求創(chuàng)造了快

58、速實驗的環(huán)境。策略與合并在雙方的產品能夠互惠互利時發(fā)生，如收購 51助手，就是為了迅速打入移動端進行的商業(yè)整合。由于錯失進入市場的最好時機，不得不花費 18.5 億彌補其錯失的時機30。（4）標準設定標準是公司將短期利潤轉化為長期利益的最重要段之一，制定和維愛的亞洲互聯(lián)網公司. 2013.12.5 檢索. ht/268344.29.為什么要收購 91 無線. 2013.12.8 檢索. htt/ ernet/spel/baidubuy91/30護標準的公司能在數(shù)十年中保持策略性地位。標準是高科技公司的競爭激烈且時間短的主要原因，畢竟對標準的競爭通常不會持續(xù)很長時間，因為的標準增加了用戶的使用難

59、度。在標準的重要性高的市場上，一旦一個特定的方式建立完成，整個市場都會迅速地向這種方式靠攏，輸?shù)舾偁幍臉藴蕦芸?，贏得競爭的公司將會受益于這種極化效應。新產品的快速改進傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)的產品改進有兩個目標：發(fā)掘客戶未被迎合的需求，在過多投入之前減少設計。前一個目標通過與客戶的互動、從貿易商和銷售處獲得建議等。后一個目標則關注成本管控，在工業(yè)產品被退出市場之前，其成本會顯著增加，因此決定是否將產品推出是非常重要的。產品的改進過程常常被形容成一個“漏斗”，在海量的想法的基礎上，只有有限的幾款產品能最終被推向市場。這一決策過程通常與兩個有關：通過市場、從分銷管道流入公司的信息，公司認為的客戶需求；新技術的開發(fā)，更快的處理速度和更海量的信息促使公司發(fā)掘它們的。2.2.2 新方法傳統(tǒng)方法在應對網絡空間內越來越短的產品周期內顯得緩慢且呆板，公司必須地發(fā)掘用戶需求并迅速發(fā)布新產品。這些新方法依賴于更高的靈活性和迅速獲得的市場反饋。這些在網絡空間內都是可能的。網絡產品由于邊際成本極低因而可以大范圍迅速擴散，這使得網絡產品可以在短時間內獲得大量用戶反饋并進行自我調整。支持這一快速變化的想常簡單：靈活性（ Flexibility ）、模塊化Feedback）。靈活性使公司及時的對迅速變化的（Modularity）、快速反饋（Ra市場環(huán)境做出有效反應，模塊化讓開發(fā)過程多線前進成為可能，早期用戶的快速反饋