產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量保證措施1.1、質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理及其基礎(chǔ)工作是建立質(zhì)量保證體系的前提和手段，而建立和健全質(zhì)量保證體系，是質(zhì)量管理深入發(fā)展的重要標(biāo)志，是保證全面質(zhì)量管理取得長(zhǎng)期穩(wěn)定成果，鞏固和擴(kuò)大管理成果的關(guān)鍵。我公司已通過(guò) ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證，并順利通過(guò)了 ISO9001 的年度年審工作。在本項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，全面貫徹實(shí)施 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)。 1.2、保證質(zhì)量措施本項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接反映出供應(yīng)單位的管理和供應(yīng)水平。 為實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，我公司擬定質(zhì)量保證措施如下：1、選派本單位有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員，為確保項(xiàng)目質(zhì)量，采取強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，實(shí)行工序

2、控制，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，每條線每個(gè)崗位具體落實(shí)到人，出了問(wèn)題有章可循，有據(jù)可查，并從管理人員一直到具體操作人員與經(jīng)濟(jì)掛鉤進(jìn)行管理。實(shí)施開(kāi)展分項(xiàng)項(xiàng) 目質(zhì)量管理小組創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。2、我公司選派的項(xiàng)目部是本單位一支技術(shù)力量很強(qiáng)的創(chuàng)優(yōu)隊(duì)伍，經(jīng)歷年來(lái)的施工管理，不但施工經(jīng)驗(yàn)豐富、施工認(rèn)真，而且與業(yè)主、施工單位等配合很好，有很高的信譽(yù)，他們承建過(guò)多項(xiàng)項(xiàng)目。在施工期間和竣工后，都受到業(yè)主單位、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、監(jiān)理部門(mén)的好評(píng)。3、嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收和計(jì)量管理制度，把好原材料質(zhì)量關(guān)，全部材料由專(zhuān)職材料員采購(gòu)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)由施工員、質(zhì)量員、材料員共同驗(yàn)收，確認(rèn)質(zhì)量合格和現(xiàn)貨質(zhì)量，對(duì)需要復(fù)測(cè)工作，合格后方可使用，對(duì)外加工的材料或半成品

3、，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)簽收驗(yàn)貨，詳細(xì)核對(duì)其品種、數(shù) 量、規(guī)格、質(zhì)量要求，做到不合格的產(chǎn)品不進(jìn)場(chǎng)。4、把施工質(zhì)量關(guān)。在項(xiàng)目施工過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定、規(guī)范施工，認(rèn)真做好各道工序的檢查、驗(yàn)收關(guān)，對(duì)各種的交接工作嚴(yán)格把關(guān)，做到環(huán)環(huán)扣緊，并實(shí)行獎(jiǎng)罰措施。出了質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論是管理上的或是 施工上的，均必須嚴(yán)肅處理，必須做到“四不放過(guò)”：（1）問(wèn)題產(chǎn)生原因不明不放過(guò)；（2）問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任者不放過(guò)；（3）對(duì)問(wèn)題沒(méi)有整改措施不放過(guò)；（4）對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任者處理不明不放過(guò)。5、加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)資料和管理工作，設(shè)立專(zhuān)職技術(shù)資料員，按照“準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整 ”要求，及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔，使技術(shù)資料能 正確反映項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量。6、實(shí)行優(yōu)

4、質(zhì)優(yōu)獎(jiǎng)。我公司內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí)實(shí)行獎(jiǎng) 勵(lì)，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目另行重獎(jiǎng)。7、我公司一貫視質(zhì)量為企業(yè)的生命，近年來(lái)，在社會(huì)上建立了良好的企業(yè)信譽(yù)，多次受到業(yè)主及上級(jí)主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)。本項(xiàng)目如由我公司施工，我公司將堅(jiān)持 “質(zhì)量第一、用戶(hù)至上 ” 的宗旨，堅(jiān)持 “達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、務(wù)實(shí)、求精 ”的精神，做到精心施工，優(yōu)良服務(wù)，使業(yè)主 感到滿意和放心。2、售后服務(wù)措施作為公司產(chǎn)品的“守護(hù)者”和用戶(hù)的“貼心人”，浙大中控客戶(hù)服務(wù)中心擁有著一套完善的用戶(hù)服務(wù)體系、一支富于合作和敬業(yè)精神的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，一流的技術(shù)水平和全方位的服務(wù)意識(shí)使浙大中控 的客戶(hù)服務(wù)具有強(qiáng)大的快速反應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力。響應(yīng)服務(wù)：專(zhuān)業(yè)

5、的服務(wù)項(xiàng)目師提供有關(guān)產(chǎn)品、系統(tǒng)功能、操作問(wèn)題的技術(shù)支持以及 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為您的系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供有 力的保障。（1 ）電話支持：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目師提供有關(guān)產(chǎn)品、系統(tǒng)功能、 操作問(wèn)題的技術(shù)支持和服務(wù)咨詢(xún)；（2 ）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和維護(hù)過(guò)程中多方面的服務(wù)支持，包括安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、故障診斷處理，是確保設(shè)備正常 運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)；（3 ）故障維修：保證每一件返修品的出廠質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)的投 資利益。主動(dòng)服務(wù)：真誠(chéng)傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)，主動(dòng)關(guān)注用戶(hù)的需求，把用戶(hù)的滿意作為 衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（1 ）技術(shù)支持信息服務(wù)：通過(guò)電話、電子郵件、傳真等形式將 浙大中控的最新技術(shù)、服務(wù)信息告

6、知用戶(hù)；（2）用戶(hù)走訪、調(diào)查：定期主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)解決系統(tǒng)使用問(wèn)題， 與用戶(hù)交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、技巧；（3 ）滿意度調(diào)查分析及處理：收集并處理用戶(hù)意見(jiàn)，并將寶貴 建議提交相應(yīng)部門(mén)。網(wǎng)站支持：從產(chǎn)品技術(shù)文檔到在線服務(wù)互動(dòng)，眾多應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享，網(wǎng)站內(nèi)容 豐富實(shí)用，為你我的交流架起一座橋梁。相應(yīng)板塊有：（1 ）服務(wù)動(dòng)態(tài)：用戶(hù)了解浙大中控用戶(hù)服務(wù)部的重大舉措、優(yōu) 惠措施、服務(wù)指南等最新動(dòng)態(tài)的窗口；（2 ）特色服務(wù)：介紹浙大中控最新推出的各種特色服務(wù)，滿足 每一位用戶(hù)的個(gè)性化要求；（3 ）技術(shù)支持：將浙大中控的技術(shù)資源，以常見(jiàn)問(wèn)題、最新產(chǎn)品信息、手冊(cè)及下載、應(yīng)用配置等形式奉獻(xiàn)給廣大用戶(hù)，支持力度大 大增加；（4

7、）互動(dòng)服務(wù)：在線提交技術(shù)、服務(wù)的需求或疑問(wèn)，我公司會(huì) 在最短的時(shí)間內(nèi)給您滿意的答復(fù)。質(zhì)量保證期過(guò)后，以?xún)?yōu)惠價(jià)與業(yè)主簽定長(zhǎng)期維護(hù)合同，包括對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)、擴(kuò)展或增加附屬設(shè)備，以保證系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠、安全運(yùn)行。質(zhì)量保證期過(guò)后, 中控將對(duì)用戶(hù)每年回訪一次；檢查所供貨物運(yùn)行狀態(tài)，并在認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主使用意見(jiàn) ,做好技術(shù)服務(wù)和咨詢(xún)工作。保修期 滿后,優(yōu)惠提供必要的備品備件。2.1、售后服務(wù)計(jì)劃我公司將為本項(xiàng)目提供良好的售后服務(wù)，在項(xiàng)目所在地有設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配置維護(hù)技術(shù)人員、設(shè)備及相應(yīng)的儀器儀表，為該項(xiàng)目提供日常維護(hù)、故障維修及事故搶修等問(wèn)題，承諾并做到以下幾點(diǎn)：1、配備具有豐富項(xiàng)目維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、施工車(chē)輛以及足夠 的機(jī)具設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2、在試運(yùn)行期間，將指派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行 24 小時(shí)跟蹤服務(wù)， 對(duì)出現(xiàn)的任何缺陷或故障將及時(shí)修復(fù)。3、在接到業(yè)主通知后，必要時(shí)保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)時(shí)間不超過(guò) 24 小時(shí)。2.2、機(jī)構(gòu)設(shè)置情況由我公司售后服務(wù)中心和項(xiàng)目經(jīng)理部共同完成售后服務(wù)工作