價(jià)值觀有效管理的七個(gè)核心步驟

1、價(jià)值觀有效管理的七個(gè)核心步驟 HYPERLINK /renli 人力資源師考試網(wǎng) 更新：2011-11-5 編輯：cherry隨著企業(yè)文化在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐，企業(yè)文化、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化管理、價(jià)值觀等概念被許許多多的企業(yè)管理者、員工、管理咨詢專(zhuān)家、教授、學(xué)者們所耳熟能詳。但是在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐過(guò)程中，我們?nèi)宰⒁獾揭粋€(gè)非常具有諷刺意味的現(xiàn)象：即使許多人都把這一流行的名詞應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)中，但他們?nèi)匀粚⑽幕曌髋c管理不相干的事物和概念。典型的表象包括：1.領(lǐng)導(dǎo)者以各種原因和借口并不直接從事企業(yè)文化的工作（在下文我們會(huì)提到，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化管理過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，成功組織的領(lǐng)導(dǎo)者往往都是身體力行

2、的踐行著公司的文化倡導(dǎo)）。各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)總是認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)文化工工作影響響著他們們的業(yè)務(wù)務(wù)工作，增加了了他們的的工作量量，占用用了他們們業(yè)務(wù)工工作的時(shí)時(shí)間等。大量量的企業(yè)業(yè)中企業(yè)業(yè)文化工工作負(fù)責(zé)責(zé)人不懂懂得管理理，不懂懂得業(yè)務(wù)務(wù)，更不不清楚企企業(yè)文化化到底如如何與企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理有效對(duì)對(duì)接。當(dāng)前前很多企企業(yè)都在在進(jìn)行的的，抑或或是請(qǐng)咨咨詢顧問(wèn)問(wèn)機(jī)構(gòu)操操作的企企業(yè)文化化建設(shè)、企業(yè)文文化策劃劃就是在在很大程程度上為為了企業(yè)業(yè)文化而而企業(yè)文文化，比比如策劃劃一些公公司的企企業(yè)文化化口號(hào)，讓員工工參加一一些簡(jiǎn)單單的企業(yè)業(yè)文化認(rèn)認(rèn)知培訓(xùn)訓(xùn)，把公公司的價(jià)價(jià)值觀等等內(nèi)容貼貼在墻上上，放進(jìn)進(jìn)櫥窗里里等。我們

3、們都知道道，企業(yè)業(yè)文化通通過(guò)對(duì)員員工行為為和組織織行為潛潛移默化化的影響響，對(duì)組組織戰(zhàn)略略的實(shí)施施、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理起起著舉足足輕重的的作用。今天大大部分企企業(yè)管理理者都已已經(jīng)認(rèn)識(shí)識(shí)到企業(yè)業(yè)文化的的重要性性。管理理者們非非常清楚楚組織文文化是影影響個(gè)人人行為和和組織行行為的重重要變量量。在筆筆者看來(lái)來(lái)，對(duì)企企業(yè)文化化的變革革一定不不能僅僅僅盯著文文化本身身，若要要真正的的進(jìn)行企企業(yè)文化化管理，企業(yè)文文化工作作就必須須集中精精力于企企業(yè)文化化管理的的兩個(gè)重重要方面面：一是是愿景管管理，二二是價(jià)值值觀管理理。從而而涉及到到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的方方方面面：組織架架構(gòu)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格、愿景景及戰(zhàn)略略、績(jī)效效管理

4、、品牌管管理、招招聘、培培訓(xùn)及公公司氛圍圍等等。對(duì)于于愿景管管理，筆筆者以前前的相關(guān)關(guān)文章進(jìn)進(jìn)行了詳詳細(xì)的表表述，在在此不在在贅述。對(duì)于于價(jià)值觀觀管理，我們的的研究表表明，成成功的公公司都有有明確的的價(jià)值觀觀，他們們的員工工都能自自覺(jué)的以以這些價(jià)價(jià)值觀作作為自己己行動(dòng)的的指南，在不經(jīng)經(jīng)意間踐踐行著公公司的價(jià)價(jià)值準(zhǔn)則則，公司司的文化化成為其其管理者者和員工工衡量自自己行為為和工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。讓組組織成員員很輕易易的接受受這些價(jià)價(jià)值觀并并使其體體現(xiàn)在公公司日常常工作中中的大事事、點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的的小事上上是價(jià)值值觀管理理的真諦諦。要卓卓有成效效的進(jìn)行行價(jià)值觀觀管理，一定要要處理好好兩件事事情：一是是確

5、立一一套簡(jiǎn)明明扼要、實(shí)用實(shí)實(shí)效的價(jià)價(jià)值觀；二是是使它們們能在各各層次、各方面面的實(shí)踐踐中發(fā)揮揮作用。前者者相對(duì)來(lái)來(lái)講不是是那么重重要，但但是目前前管理者者的大部部分實(shí)踐踐都被占占據(jù)著以以進(jìn)行這這一項(xiàng)工工作。目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)的的典型做做法就是是：花費(fèi)費(fèi)很長(zhǎng)的的時(shí)間和和精力選選擇一家家咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)或者者準(zhǔn)備自自己動(dòng)手手來(lái)進(jìn)行行前項(xiàng)工工作。之之后再花花費(fèi)數(shù)月月的時(shí)間間、大量量的人力力和財(cái)力力設(shè)計(jì)、梳理提提煉形成成一套關(guān)關(guān)于使命命、愿景景與價(jià)值值觀的體體系（一一般形成成企業(yè)文文化手冊(cè)冊(cè)，還有有部分企企業(yè)形成成理念手手冊(cè)、行行為手冊(cè)冊(cè)和 VVI 手手冊(cè)），然后通通過(guò)諸多多形式的的研討會(huì)會(huì)、培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)、海海報(bào)

6、、小小冊(cè)子、內(nèi)部互互聯(lián)網(wǎng)和和卡片等等對(duì)它們們進(jìn)行溝溝通、傳傳達(dá)或者者指示。如此之之后，他他們就如如釋重負(fù)負(fù)的認(rèn)為為成功的的完成了了此項(xiàng)工工作，然然后重新新投入到到其他的的實(shí)際工工作中，然后也也就產(chǎn)生生了以上上的典型型表象。非常常有趣的的是，大大量的調(diào)調(diào)研表明明，在事事務(wù)的相相對(duì)重要要性與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者及及其他相相關(guān)人員員的時(shí)間間和精力力配置方方面存在在著巨大大的反差差：在筆筆者看來(lái)來(lái)，當(dāng)前前領(lǐng)導(dǎo)的的重要工工作不是是管具體體事，而而是管人人心、管管思路、思想和和文化。這也就就要求我我們?cè)谄笃髽I(yè)文化化工作的的實(shí)踐過(guò)過(guò)程中需需要格外外的去重重視價(jià)值值觀管理理。因此此，本文文將在筆筆者大量量實(shí)踐總總結(jié)的基基

7、礎(chǔ)上，集中關(guān)關(guān)注價(jià)值值觀管理理和深植植的工作作，概要要的敘述述使價(jià)值值觀發(fā)揮揮作用的的七個(gè)核核心實(shí)踐踐步驟（圖：價(jià)價(jià)值觀管管理七步步驟）。圖：價(jià)值觀觀管理七七步驟核心實(shí)踐踐步驟 1 ：清晰組組織基本本假設(shè)及及使命在實(shí)實(shí)際管理理實(shí)踐過(guò)過(guò)程中，我們總總會(huì)有一一種感覺(jué)覺(jué)，即當(dāng)當(dāng)某種解解決問(wèn)題題的方式式可以持持續(xù)有效效的解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)，則該該解決之之道就會(huì)會(huì)被視為為理所當(dāng)當(dāng)然。它它起初曾曾經(jīng)只是是被某個(gè)個(gè)推論或或價(jià)值觀觀支持著著，后來(lái)來(lái)則逐漸漸成為不不容置疑疑的真理理。而人人們?cè)诓徊恢挥X(jué)覺(jué)中，認(rèn)認(rèn)為用此此方式來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題是很很自然的的事情。這就是是我們所所說(shuō)的一一個(gè)組織織的基本本假設(shè)。基本本假設(shè)在

8、在一個(gè)組組織中是是已經(jīng)被被視為理理所當(dāng)然然的，所所以在一一個(gè)具體體的文化化單位中中的變異異性很小小。事實(shí)實(shí)上，當(dāng)當(dāng)一個(gè)群群體持有有某個(gè)堅(jiān)堅(jiān)定的基基本假設(shè)設(shè)，則成成員的行行為就很很難甚至至不可能能再為其其它前提提和因素素所左右右?；颈炯僭O(shè)是是一雙看看不見(jiàn)的的手在組組織的實(shí)實(shí)際運(yùn)作作過(guò)程中中操縱著著行為（組織行行為及個(gè)個(gè)人行為為），其其告訴群群體成員員如何去去知覺(jué)、思考以以及感覺(jué)覺(jué)事物?；炯偌僭O(shè)是不不容人們們對(duì)抗也也無(wú)需辯辯論的，因此非非常難以以改變。若想在在其中造造就新事事物的學(xué)學(xué)習(xí)，則則需要喚喚醒、重重新審視視甚至改改變某部部分根深深蒂固的的認(rèn)知結(jié)結(jié)構(gòu)（ Edggar H.SScheein

9、 ）。文化化本身就就是一組組基本假假設(shè)，用用以界定定什么是是我們要要注意的的、什么么是事情情的真諦諦、對(duì)正正在發(fā)生生的事情情該有怎怎樣的反反映，以以及在各各種不同同的情境境中該采采取怎樣樣的行動(dòng)動(dòng)。一旦旦發(fā)展出出一組這這樣的綜綜合性假假設(shè)我們可可以稱(chēng)之之為思想想的世界界或心智智地圖，我們與與持有相相同一組組假定的的人相處處，有最最大的適適應(yīng)感和和舒適感感。相反反，在不不同假設(shè)設(shè)同時(shí)存存在的環(huán)環(huán)境中，我們會(huì)會(huì)覺(jué)得非非常不舒舒服、不不自在，因?yàn)槲椅覀儾涣肆私獾降椎资窃趺疵戳??；蚧蛘吒鼮闉榭膳碌牡?，是?duì)對(duì)彼此的的行為有有錯(cuò)誤的的知覺(jué)和和解釋。因此此，要真真正的解解析一個(gè)個(gè)公司的的文化，清晰的的構(gòu)建出

10、出公司的的價(jià)值觀觀體系，首要的的是清晰晰一個(gè)組組織的基基本假設(shè)設(shè)及由此此引發(fā)的的組織使使命的問(wèn)問(wèn)題。按照照 Eddgarr H.Schheinn 的觀觀點(diǎn)，共共享的基基本假設(shè)設(shè)包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：關(guān)于真真理與真真相的假假設(shè)、關(guān)關(guān)于時(shí)間間與空間間的假設(shè)設(shè)、關(guān)于于人性本本質(zhì)的基基本假設(shè)設(shè)、關(guān)于于人類(lèi)活活動(dòng)的基基本假設(shè)設(shè)、關(guān)于于人類(lèi)關(guān)關(guān)系本質(zhì)質(zhì)的基本本假設(shè)等等。組織織使命、主要任任務(wù)及目目標(biāo)反映映了關(guān)于于人類(lèi)活活動(dòng)及其其與環(huán)境境的終極極關(guān)系的的基本假假設(shè)。被被選擇用用來(lái)完成成目標(biāo)的的方法將將反映出出對(duì)真相相、實(shí)踐踐、空間間與人類(lèi)類(lèi)關(guān)系的的假設(shè)，因?yàn)?，被設(shè)計(jì)計(jì)成一個(gè)個(gè)怎樣的的組織自自動(dòng)的反反映出這這

11、些較為為深層次次的假設(shè)設(shè)。同樣樣的，績(jī)績(jī)效管理理及評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)與與有關(guān)如如何采取取補(bǔ)救行行動(dòng)的假假設(shè)也將將反映出出真理本本質(zhì)的假假設(shè)及適適合的對(duì)對(duì)員工的的心里契契約?？傊趦r(jià)價(jià)值觀管管理的前前期，我我們一定定要從關(guān)關(guān)鍵成功功要素、關(guān)鍵價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)要素、核心阻阻力（關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題）要素素、群體體特異性性、基本本管理模模式及文文化類(lèi)型型、核心心管理思思想等方方面定性性、定量量的解析析組織的的基本假假設(shè)，清清晰組織織的使命命和目的的。具體體操作可可參閱筆筆者以前前的相關(guān)關(guān)文章。核心實(shí)踐踐步驟 2 ：構(gòu)建簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要、實(shí)用用實(shí)效的的價(jià)值觀觀體系有孩孩子的父父母都會(huì)會(huì)面臨以以下的基基本問(wèn)題題：1 、 制

12、制定大量量的規(guī)則則；2 、 不不斷的重重申這些些規(guī)則；3 、 按按照這些些規(guī)則行行事。作為為一個(gè)組組織、一一個(gè)企業(yè)業(yè)，同樣樣面臨同同樣的問(wèn)問(wèn)題。為為了讓這這些規(guī)則則有效的的發(fā)揮作作用，我我們?cè)谥浦贫ㄒ?guī)則則的時(shí)候候一定要要力求系系統(tǒng)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要。企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀可以以有很多多，當(dāng)企企業(yè)面對(duì)對(duì)企業(yè)管管理的各各個(gè)方面面時(shí)，都都會(huì)有價(jià)價(jià)值觀的的判別問(wèn)問(wèn)題，但但我們一一定要牢牢記，價(jià)價(jià)值觀體體系一定定要系統(tǒng)統(tǒng)、簡(jiǎn)明明扼要、實(shí)用實(shí)實(shí)效。要要做到這這幾點(diǎn)，務(wù)必從從以下幾幾個(gè)方面面著手：一是是對(duì)于整整個(gè)公司司或者組組織而言言，要重重點(diǎn)的清清晰的明明確自身身的核心心價(jià)值觀觀，要重重點(diǎn)關(guān)注注公司文文化中獨(dú)獨(dú)特的

13、和和有力的的東西。二是是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其強(qiáng)大大作用，價(jià)值觀觀必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成可可衡量的的實(shí)踐。重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)來(lái)，它它們應(yīng)有有助于驅(qū)驅(qū)動(dòng)公司司愿景，并與導(dǎo)導(dǎo)致組織織成敗的的那些因因素（主主要是關(guān)關(guān)鍵成功功要素及及行業(yè)的的價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)要素素）緊密密聯(lián)系。行業(yè)價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)要素與與行業(yè)有有著緊密密的聯(lián)系系，比如如對(duì)航空空公司來(lái)來(lái)說(shuō)，它它們可能能是安全全、高效效運(yùn)營(yíng)以以及為客客戶提供供良好服服務(wù)，而而對(duì)一般般的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)來(lái)來(lái)講，它它們則可可能是性性價(jià)比較較高的原原材料采采購(gòu)、精精細(xì)管理理、優(yōu)化化高效的的流程、熟練工工人的培培訓(xùn)等。組織的的關(guān)鍵成成功要素素則與組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略及個(gè)個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)密切相相關(guān)，我我們不妨妨以兩家家速遞

14、公公司為例例：聯(lián)合合包裹與與聯(lián)邦快快遞，這這兩家公公司都制制定了雄雄心勃勃勃的全球球拓展目目標(biāo)，但但是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上述目目標(biāo)的具具體戰(zhàn)略略卻大相相徑庭。聯(lián)合包包裹采用用的戰(zhàn)略略是盡可可能減少少資金使使用，因因此，對(duì)對(duì)于資本本密集型型業(yè)務(wù)，即使冒冒著失去去部分控控制的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，也也盡量采采用外包包。這就就是為什什么進(jìn)入入中國(guó)時(shí)時(shí)，他們們決定不不建立自自己的車(chē)車(chē)隊(duì)和飛飛機(jī)去發(fā)發(fā)送包裹裹的原因因?；颈旧纤杏械乃龠f遞工具都都實(shí)行外外包。由由此我們們可以看看出，聯(lián)聯(lián)合包裹裹的關(guān)鍵鍵成功要要素主要要包括：培訓(xùn)承承擔(dān)包裹裹運(yùn)輸業(yè)業(yè)務(wù)的合合作伙伴伴，培訓(xùn)訓(xùn)員工如如何在中中國(guó)環(huán)境境下進(jìn)行行有效工工作，以以及讓整整個(gè)

15、公司司了解中中國(guó)的物物流環(huán)境境。這些些是需要要進(jìn)行管管理的要要素，公公司必須須為這些些活動(dòng)提提供充分分的資源源。例如如，培訓(xùn)訓(xùn)中國(guó)員員工與合合作伙伴伴，提高高物流與與服務(wù)能能力，并并制定適適當(dāng)?shù)墓すべY制度度使員工工產(chǎn)生主主人翁意意識(shí)。與與此不同同的是，聯(lián)邦快快遞的中中國(guó)戰(zhàn)略略與其在在美國(guó)的的本土戰(zhàn)戰(zhàn)略一樣樣，他們們擁有全全部資產(chǎn)產(chǎn)。因此此，他們們的成功功要素之之一就是是資產(chǎn)效效率，及及如何有有效管理理其資產(chǎn)產(chǎn)，這就就意味著著聯(lián)邦快快遞的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)要素包包括員工工的薪酬酬與資產(chǎn)產(chǎn)效率的的聯(lián)系、確保美美中之間間足夠的的貨運(yùn)航航線、資資產(chǎn)擱置置的時(shí)間間、改進(jìn)進(jìn)資產(chǎn)利利用與維維護(hù)的員員工培訓(xùn)訓(xùn)，以及

16、及與政府府的有效效談判獲獲得足夠夠的貨運(yùn)運(yùn)航線等等。任何何理解這這些價(jià)值值驅(qū)動(dòng)要要素的經(jīng)經(jīng)理或管管理人員員在做決決策或進(jìn)進(jìn)行資源源分配時(shí)時(shí)其行為為就會(huì)與與聯(lián)合包包裹的人人不同。例如，如果他他們想通通過(guò)改進(jìn)進(jìn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)發(fā)送提高高顧客滿滿意度，聯(lián)邦快快遞可能能會(huì)通過(guò)過(guò)增加車(chē)車(chē)輛和飛飛機(jī)等資資源或者者找出一一個(gè)提高高資產(chǎn)效效率的解解決辦法法。然而而，在聯(lián)聯(lián)合包裹裹，他們們可能通通過(guò)對(duì)員員工進(jìn)行行培訓(xùn)和和教育，或從合合作伙伴伴那里爭(zhēng)爭(zhēng)取更大大的快遞遞能力。三是是圍繞核核心價(jià)值值觀可進(jìn)進(jìn)行分解解，形成成在核心心價(jià)值觀觀統(tǒng)領(lǐng)下下的能夠夠?qū)β毮苣軐游幕I(yè)務(wù)務(wù)層文化化及亞文文化形成成指導(dǎo)的的各個(gè)價(jià)價(jià)值觀體體系

17、。四是是在價(jià)值值觀及整整個(gè)企業(yè)業(yè)文化體體系形成成過(guò)程中中，一定定要與最最廣泛的的成員進(jìn)進(jìn)行溝通通，讓他他們參與與到價(jià)值值觀構(gòu)建建的過(guò)程程中來(lái)。與最廣廣泛的員員工群體體一起對(duì)對(duì)價(jià)值觀觀進(jìn)行討討論。少一一些規(guī)則則，多提提醒自己己和成員員，按規(guī)規(guī)則辦事事這這是決定定我們是是否為我我們的組組織創(chuàng)建建了穩(wěn)固固的文化化基礎(chǔ)的的三個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素素。對(duì)于于規(guī)則確確立以后后，也就就是形成成了我們們簡(jiǎn)明扼扼要、實(shí)實(shí)用實(shí)效效的價(jià)值值觀體系系以后，我們的的艱巨工工作才剛剛剛開(kāi)始始。不管管我們是是內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)文化管管理工作作還是聘聘請(qǐng)咨詢?cè)冾檰?wèn)一一起進(jìn)行行這個(gè)方方面的工工作，我我們一定定要重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注以以下三個(gè)個(gè)核心實(shí)

18、實(shí)踐步驟驟： 33 、 4 、 5 .核心實(shí)踐踐步驟 3 ：溝通、認(rèn)知一旦旦你擁有有了自己己公司的的“規(guī)則則”或價(jià)價(jià)值觀，那才是是剛剛完完成了 1 的工作作，另外外 999 的的工作就就是：努努力讓這這些價(jià)值值觀在員員工身上上得到生生動(dòng)的體體現(xiàn)，同同時(shí)，還還要讓這這些價(jià)值值觀體現(xiàn)現(xiàn)在新加加入的員員工的身身上，讓讓這些新新成員在在加入公公司時(shí)就就接受這這些價(jià)值值觀。這這就是“重復(fù)”和一貫貫堅(jiān)持公公司價(jià)值值觀的過(guò)過(guò)程，也也是最為為艱難的的過(guò)程。核心心步驟 3 、 4 、 55 的工工作就是是一步步步的“重重復(fù)”和和一貫堅(jiān)堅(jiān)持公司司價(jià)值觀觀的具體體步驟。步驟 3 重重點(diǎn)的任任務(wù)是就就公司業(yè)業(yè)已形成成

19、的價(jià)值值觀進(jìn)行行廣泛溝溝通，讓讓廣大成成員認(rèn)知知這些價(jià)價(jià)值觀。在溝溝通認(rèn)知知階段，我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的溝溝通和示示范作用用。組織織領(lǐng)導(dǎo)者者的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵作作用就是是溝通。本文筆筆者想重重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)的是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的每一次次講話、公司的的每一次次溝通都都要重點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行行價(jià)值觀觀的闡釋釋?zhuān)ɡㄎ覀兊牡目偨Y(jié)報(bào)報(bào)告、工工作報(bào)告告等等。這就要要求我們們企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話話稿的撰撰寫(xiě)都要要注意這這個(gè)方面面的重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。當(dāng)然，組織溝溝通的方方式很多多，主要要包括：行動(dòng)、行為、管理層層面對(duì)面面的溝通通、具體體的培訓(xùn)訓(xùn)、信號(hào)號(hào)、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)、廣告告、口頭頭和其它它媒體言言論、其其他組織織做出的的評(píng)論等等。價(jià)值值觀管理

20、理在溝通通方面要要求我們們進(jìn)行有有計(jì)劃、有準(zhǔn)備備的、能能進(jìn)行控控制的溝溝通。比比如，管管理層面面對(duì)面的的溝通包包括談話話、會(huì)議議、辯論論、一對(duì)對(duì)一的交交談以及及提問(wèn)等等，管理理者的提提問(wèn)和關(guān)關(guān)切點(diǎn)傳傳達(dá)了那那些他們們認(rèn)為重重要的事事物。假假如出眾眾的質(zhì)量量是某公公司的價(jià)價(jià)值觀，而公司司總經(jīng)理理在辦公公會(huì)上僅僅僅詢問(wèn)問(wèn)員工有有關(guān)成本本的問(wèn)題題，那么么在大家家看來(lái)，成本將將取代質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)先位置置。再如如某個(gè)企企業(yè)行為為溝通的的例子。以下是是某企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)的的價(jià)值觀觀和可以以觀察到到的具體體行為之之間的對(duì)對(duì)比：我們們必須清清楚，行行為是價(jià)價(jià)值觀最最重要的的溝通方方式之一一，尤其其是那些些對(duì)于影影響人

21、員員、質(zhì)量量和正直直的價(jià)值值觀而言言。以上上這種價(jià)價(jià)值觀和和行為之之間的不不匹配現(xiàn)現(xiàn)象隨處處可見(jiàn)。其結(jié)果果當(dāng)然是是價(jià)值觀觀不可能能得到員員工的認(rèn)認(rèn)知和認(rèn)認(rèn)同。GEE 的企企業(yè)文化化管理為為很多的的人和企企業(yè)所學(xué)學(xué)習(xí)。但但是我們們?cè)趦r(jià)值值觀管理理、尤其其價(jià)值觀觀的溝通通和具體體深植方方面，我我們能有有幾個(gè)企企業(yè)可以以像 GGE 一一樣做到到以下幾幾點(diǎn)？一是是領(lǐng)導(dǎo)的的講話始始終圍繞繞公司的的價(jià)值觀觀而展開(kāi)開(kāi)?！跋孪旅嫖覍倪@些些有時(shí)間間限制的的口號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到無(wú)時(shí)時(shí)限的價(jià)價(jià)值觀，那些把把我們連連在一起起，使這這個(gè)公司司以不同同于世界界上任何何一家別別的公司司的方式式運(yùn)作的的價(jià)值觀觀上面去去。第一一個(gè)就

22、是是誠(chéng)信。這永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是最首首要的一一條價(jià)值值觀。誠(chéng)誠(chéng)實(shí)意味味著遵紀(jì)紀(jì)守法，不僅是是字面上上而且是是精神上上。但它它不僅僅僅是指守守法，它它存在于于我們擁?yè)碛械拿棵恳环N關(guān)關(guān)系的核核心，有有了基于于誠(chéng)信的的信任，我們的的員工就就可以制制定業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)并并相信我我們”沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)并并不意味味著會(huì)受受到懲罰罰“的承承諾。在在我們對(duì)對(duì)外與工工會(huì)和政政府打交交道時(shí)，我們可可以自由由地以一一種建設(shè)設(shè)性方式式代表我我們的立立場(chǎng)：不不管是”同意“還是”不同意意“，我我們內(nèi)心心知道我我們的誠(chéng)誠(chéng)信是毋毋庸置疑疑的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期期是充滿滿變革的的時(shí)期，我們的的一些價(jià)價(jià)值觀念念會(huì)為了了適應(yīng)未未來(lái)的挑挑戰(zhàn)而有有所調(diào)整整，但

23、有有一條不不會(huì)，那那就是我我們對(duì)誠(chéng)誠(chéng)信的承承諾，這這意味著著我們不不只去正正確地做做每一件件事，而而是每次次都要做做正確的的事。”這是杰杰克？韋韋爾奇在在 GEE20001 股股東年會(huì)會(huì)上的講講話的部部分內(nèi)容容。其通通篇講話話都在圍圍繞著公公司的文文化展開(kāi)開(kāi)。二是是在 GGE ，員工的的任何一一個(gè)細(xì)小小行為同同樣要求求兌現(xiàn)公公司的價(jià)價(jià)值觀承承諾。比比如企業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)員工接接受客戶戶邀請(qǐng)，去客戶戶的公司司參加一一個(gè)晚會(huì)會(huì)，在晚晚會(huì)上有有一個(gè)抽抽獎(jiǎng)的活活動(dòng)，如如果說(shuō)你你在這種種熱烈而而友好的的氣氛中中抽取了了一個(gè)大大獎(jiǎng)，應(yīng)應(yīng)該說(shuō)是是皆大歡歡喜的，客戶也也會(huì)為你你高興。但是對(duì)對(duì)于 GGE 的的員工來(lái)

24、來(lái)講，即即使抽中中也堅(jiān)決決不能接接受，因因?yàn)樵诠究磥?lái)來(lái)，這是是“變相相接受客客戶賄賂賂”。這這就是 GE 所講的的誠(chéng)信原原則，在在公司上上至高層層主管，下至臨臨時(shí)工，從進(jìn)入入 GEE 的那那一刻起起，就必必須學(xué)習(xí)習(xí)公司制制定的“誠(chéng)信原原則”（針對(duì)不不同的部部門(mén)還有有更詳細(xì)細(xì)和具體體的規(guī)定定），之之后還要要不定期期地進(jìn)行行考試。它的要要求是多多維度的的，不僅僅包括了了公司與與員工之之間，也也涵蓋了了公司、員工與與客戶之之間，都都要做到到誠(chéng)信。這一點(diǎn)點(diǎn)正是讓讓韋爾奇奇“徹夜夜難眠”的東西西，也是是 GEE 一切切價(jià)值觀觀和聲譽(yù)譽(yù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是高高于一切切的。核心實(shí)踐踐步驟 4 ：認(rèn)同、深化植植入

25、非常常遺憾的的是，太太多的價(jià)價(jià)值觀沒(méi)沒(méi)有像 GE 一樣滲滲透到公公司的方方方面面面，而只只是輕輕輕的反映映在事物物表面，產(chǎn)生一一點(diǎn)點(diǎn)的的影響（當(dāng)然，至此很很多企業(yè)業(yè)認(rèn)為企企業(yè)文化化工作業(yè)業(yè)已取得得巨大成成效），接著便便慢慢散散去，最最終被組組織成員員及外部部利益相相關(guān)方徹徹底遺忘忘。它們們并沒(méi)有有在組織織里深深深的扎根根。這是是目前太太多的企企業(yè)價(jià)值值觀的最最終命運(yùn)運(yùn)。筆者者經(jīng)過(guò)大大量實(shí)踐踐，對(duì)于于企業(yè)深深化植入入價(jià)值觀觀的組織織體系做做一下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單概括括：將價(jià)價(jià)值觀植植入組織織架構(gòu)。最佳的的組織架架構(gòu)有利利于組織織價(jià)值觀觀的應(yīng)用用。首先先是總體體的組織織架構(gòu)要要適應(yīng)公公司的價(jià)價(jià)值觀。如果一一個(gè)

26、組織織的價(jià)值值觀是客客戶導(dǎo)向向，那么么以產(chǎn)品品或者工工廠為基基礎(chǔ)的組組織架構(gòu)構(gòu)將破壞壞價(jià)值觀觀。如果果以團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作作為公司司的核心心價(jià)值觀觀，那么么不具有有彈性的的、具有有嚴(yán)格部部門(mén)和職職能邊界界的、相相互隔離離的組織織架構(gòu)將將妨礙跨跨職能的的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作。其其次是組組織的各各個(gè)組成成部分（某一部部門(mén)或者者某一崗崗位）的的具體職職責(zé)和勝勝任素質(zhì)質(zhì)要與價(jià)價(jià)值觀緊緊密結(jié)合合。將價(jià)價(jià)值觀植植入公司司的招聘聘和培訓(xùn)訓(xùn)體系。在招聘聘方面，應(yīng)該對(duì)對(duì)申請(qǐng)加加入組織織的申請(qǐng)請(qǐng)者進(jìn)行行兩個(gè)方方面的考考查，即即他們的的能力以以及他們們是否與與組織的的價(jià)值觀觀相吻合合。目前前很多的的企業(yè)往往往進(jìn)行行的是能能力的考考

27、查，而而沒(méi)有太太多關(guān)注注申請(qǐng)者者的價(jià)值值觀吻合合程度，這必然然增加新新加入成成員價(jià)值值觀認(rèn)知知認(rèn)同的的難度。培訓(xùn)方方面，一一是針對(duì)對(duì)成員進(jìn)進(jìn)行廣泛泛的價(jià)值值觀培訓(xùn)訓(xùn)，重點(diǎn)點(diǎn)是價(jià)值值觀的認(rèn)認(rèn)同以及及價(jià)值觀觀對(duì)于每每一個(gè)成成員的意意味，也也就是公公司價(jià)值值觀針對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)體的具具體情況況有針對(duì)對(duì)性的思思考和分分解。二二是針對(duì)對(duì)公司的的價(jià)值觀觀，進(jìn)行行相關(guān)的的技能（包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力）方面的的培訓(xùn)。比如，公司倡倡導(dǎo)人性性化管理理，而實(shí)實(shí)際情況況是管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力欠缺缺，這時(shí)時(shí)就有必必要針對(duì)對(duì)相關(guān)人人員進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)力力提升方方面的技技能培訓(xùn)訓(xùn)。將價(jià)價(jià)值觀植植入績(jī)效效管理和和獎(jiǎng)酬體體系。績(jī)績(jī)效管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與招

28、聘聘中采用用的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及組組織架構(gòu)構(gòu)中的崗崗位勝任任素質(zhì)等等標(biāo)準(zhǔn)緊緊密相關(guān)關(guān)。在組組織內(nèi)部部，我們們進(jìn)行價(jià)價(jià)值觀管管理的一一個(gè)具體體思路就就是，既既要評(píng)估估做了什什么（績(jī)績(jī)效及愿愿景），又要評(píng)評(píng)估“如如何”做做的（價(jià)價(jià)值觀及及行為）。通過(guò)過(guò)討論或或者爭(zhēng)論論來(lái)深化化植入公公司的價(jià)價(jià)值觀。建設(shè)性性的討論論和爭(zhēng)論論可以使使公司的的價(jià)值觀觀保持新新鮮和活活力。我我們的建建議是圍圍繞著一一個(gè)或者者多個(gè)價(jià)價(jià)值觀確確立每年年的工作作主題，圍繞這這些價(jià)值值觀進(jìn)行行各種主主題活動(dòng)動(dòng)，比如如圍繞價(jià)價(jià)值觀進(jìn)進(jìn)行的全全員價(jià)值值觀分解解討論會(huì)會(huì)等，這這有助于于將他們們更進(jìn)一一步植入入組織。筆者者需要特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，在

29、該階階段，我我們一定定要注意意強(qiáng)調(diào)組組織價(jià)值值觀在制制度和具具體行為為方面的的植入。在企企業(yè)內(nèi)部部，思想想、理念念、價(jià)值值觀等通通過(guò)兩種種方式?jīng)Q決定著組組織行為為和個(gè)人人行為，一是直直接定義義組織行行為和個(gè)個(gè)人行為為的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)；二是是通過(guò)制制度、流流程、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等決決定組織織行為和和個(gè)人行行為。所所以在組組織內(nèi)部部，制度度規(guī)范（包括標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流流程等）應(yīng)充分分反映群群體認(rèn)同同的理念念和價(jià)值值觀，否否則，難難以轉(zhuǎn)化化為全員員共同遵遵循的文文化。核心實(shí)踐踐步驟 5 ：價(jià)值觀觀品牌化化價(jià)值值觀的外外部傳播播和內(nèi)部部傳播同同樣重要要。任何何品牌都都是公司司品牌和和產(chǎn)品品品牌、內(nèi)內(nèi)部品牌牌和外部部品牌

30、的的統(tǒng)一。一個(gè)完完整的品品牌體系系，包括括企業(yè)與與受眾兩兩個(gè)方面面。從企企業(yè)的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，品牌牌可分為為公司品品牌和產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌；從受受眾的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，品牌牌可分為為內(nèi)部品品牌和外外部品牌牌。在進(jìn)進(jìn)行品牌牌規(guī)劃過(guò)過(guò)程中，要充分分處理好好公司品品牌和產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌、內(nèi)部部品牌和和外部品品牌的關(guān)關(guān)系。僅僅從產(chǎn)品品的角度度來(lái)定位位品牌與與僅從外外部的角角度來(lái)傳傳播品牌牌，是目目前廣告告界與品品牌界對(duì)對(duì)品牌認(rèn)認(rèn)識(shí)的一一大誤區(qū)區(qū)。從企企業(yè)和受受眾兩個(gè)個(gè)方面，定位品品牌核心心需要考考慮四個(gè)個(gè)象限，即為：內(nèi)部公公司品牌牌、內(nèi)部部產(chǎn)品品品牌、外外部公司司品牌和和外部產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌。在定定位品牌牌核心時(shí)時(shí)，忽視

31、視任何一一個(gè)方面面，都可可能造成成品牌失失真。品牌牌的傳播播，要從從內(nèi)部深深植和外外部傳播播兩個(gè)方方面著手手。內(nèi)部部深植是是品牌傳傳播的基基礎(chǔ)，沒(méi)沒(méi)有有效效的內(nèi)部部深植，任何品品牌外部部傳播達(dá)達(dá)到的效效果都只只是暫時(shí)時(shí)的或表表象的。品牌內(nèi)內(nèi)部深植植，是指指品牌核核心價(jià)值值成為全全體員工工的統(tǒng)一一價(jià)值觀觀念和行行為方式式的過(guò)程程，這一一過(guò)程正正是公司司價(jià)值觀觀品牌化化的過(guò)程程。員工工，最直直接地與與客戶接接觸，也也最直接接地把品品牌內(nèi)涵涵和品牌牌形象傳傳達(dá)的客客戶，員員工站在在品牌傳傳播的第第一線，是品牌牌的第一一傳播者者。那么么，員工工是否具具備統(tǒng)一一的價(jià)值值觀念和和行為方方式直接接決定了了品

32、牌傳傳播的勝勝敗。所所以，品品牌價(jià)值值的內(nèi)部部深植就就更顯重重要。消消費(fèi)者并并非機(jī)器器人，他他們不只只是簡(jiǎn)單單的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也也在選擇擇一種觀觀念和態(tài)態(tài)度。當(dāng)當(dāng)面臨不不斷增加加和日益益多樣化化的選擇擇時(shí)，消消費(fèi)者的的購(gòu)買(mǎi)傾傾向就變變得更加加受制于于其信仰仰，此時(shí)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)產(chǎn)生于關(guān)關(guān)于品牌牌的卓越越性的信信仰和本本能，而而消費(fèi)者者絕不會(huì)會(huì)在稀薄薄的空氣氣中尋找找這種信信仰。消費(fèi)費(fèi)者希望望知道他他們所購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)產(chǎn)品背后后的人，他們希希望了解解生產(chǎn)該該產(chǎn)品或或者提供供該服務(wù)務(wù)的公司司，他們們希望知知道你的的想法和和觀點(diǎn)，而如果果你的公公司越是是能夠?qū)⑵鋬r(jià)值值觀和宗宗旨進(jìn)行行宣傳和和散播，

33、你就會(huì)會(huì)變得更更強(qiáng)大。因此此，在企企業(yè)文化化管理過(guò)過(guò)程中，我們務(wù)務(wù)必將企企業(yè)的核核心價(jià)值值在全方方位得以以深植和和落實(shí)，確保每每一個(gè)品品牌客戶接接觸點(diǎn)都都能遵循循統(tǒng)一的的價(jià)值取取向，從從而有效效的兌現(xiàn)現(xiàn)我們的的品牌承承諾。正如如花旗銀銀行 CCEO 比爾-康貝爾爾所說(shuō)，品牌是是一種承承諾，我我們必須須能夠經(jīng)經(jīng)常地為為顧客提提供滿足足他們所所需要的的產(chǎn)品，并在他他們需要要時(shí)隨時(shí)時(shí)隨地地地為他們們服務(wù)。只要客客戶們相相信你將將繼續(xù)堅(jiān)堅(jiān)守你的的承諾，他們才才會(huì)一次次又一次次的使用用你的產(chǎn)產(chǎn)品。核心心實(shí)踐步步驟 66 ：評(píng)評(píng)估結(jié)果果和過(guò)程程對(duì)于于公司的的價(jià)值觀觀管理，進(jìn)行了了以上幾幾個(gè)步驟驟之后，我們

34、要要做的工工作就是是對(duì)于價(jià)價(jià)值觀管管理的成成效和過(guò)過(guò)程進(jìn)行行科學(xué)的的評(píng)估。為什么么要費(fèi)心心的衡量量?jī)r(jià)值觀觀呢？因因?yàn)樵u(píng)估估能為好好的或者者不成功功的執(zhí)行行提供一一個(gè)結(jié)果果評(píng)述，并以此此作為進(jìn)進(jìn)一步改改進(jìn)的基基礎(chǔ)；同同時(shí)，評(píng)評(píng)估也能能夠?yàn)槲椅覀兊膬r(jià)價(jià)值觀管管理中的的績(jī)效評(píng)評(píng)估提供供依據(jù)和和數(shù)據(jù)。它們向向每位成成員發(fā)出出一個(gè)信信息：要要使價(jià)值值觀發(fā)揮揮作用，為公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)產(chǎn)生直接接作用，管理是是非常重重要的。如果我我們不能能對(duì)此進(jìn)進(jìn)行衡量量，那么么我們就就無(wú)法對(duì)對(duì)它進(jìn)行行管理。評(píng)估估的重點(diǎn)點(diǎn)一定要要放在員員工的忠忠誠(chéng)度、客戶的的忠誠(chéng)度度、價(jià)值值觀的認(rèn)認(rèn)同度、公司氛氛圍、品品牌核心心價(jià)值與與公司核核心價(jià)值值匹配度度、價(jià)值值觀在公公司每個(gè)個(gè)層面、每個(gè)組組成部分分的具體體管理過(guò)過(guò)程等方方面。我我們不僅僅要評(píng)估估在每個(gè)個(gè)單獨(dú)的的價(jià)值觀觀方面取取得的進(jìn)進(jìn)步，我我們同樣樣要衡量量我們?cè)谠趦r(jià)值觀觀管理方方面存在在的差距距和問(wèn)題題。我們們不僅僅僅要評(píng)估估價(jià)值觀觀管理的的結(jié)果，同樣我我們要評(píng)評(píng)估價(jià)值值觀在整整個(gè)組織織（公司司）管理理的過(guò)程程。核心實(shí)踐踐步驟 7 ：螺旋式式提升評(píng)估估完成，并不代代表整個(gè)個(gè)價(jià)值觀觀管理的的步驟已已經(jīng)結(jié)束束。評(píng)估估能