完整版銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展措施

1、銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展措施篇一：銀行公司業(yè)務(wù)工作思路銀行公司業(yè)務(wù)工作思路去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是 實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下， 我支行制定了周密的工作計劃和工作措施， 堅決貫徹年初支行工作會 議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全 行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過億元， 比年初增加億。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄增加 5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。 全年日均

2、比去年日均增億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一 個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加， 這種存款增長速度 是過去所沒有的。(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億 元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng) 險貸款；如PTA投總、鴇業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總 體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于 %尤其是今年第一季度、 第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有 所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100刈上，綜合收息率預(yù)計達(dá) 97%收息2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 21水平居全轄前列。(3)

3、經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達(dá)1500萬 元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯禾潤約為45 萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為 350萬元。人均利潤達(dá)21萬元。同 過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā) 展。(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居 全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量億美元、結(jié) 售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá) 350萬，相當(dāng)于我利潤的20溢右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè) 務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點

4、，采取切實有效的措施，全方 位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。2001年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一 個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立 了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制， 創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有：提升經(jīng)營層次，對 規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)

5、2 / 21 特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻 堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù) 上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù) 品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于 他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客 戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不 懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶， 如德彥紙業(yè)、 金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備 了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目， 為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅

6、速發(fā)展打下了堅實的基嘉2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行 抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點工作， 抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點， 大力 營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲 戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主 要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三 是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推 出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案， 實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)

7、方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)3 / 21 以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落， 加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度， 宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我 行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲 蓄余額約為億元，約比年初增加 5800萬元，完成分行下達(dá)的任務(wù)， 增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為 增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作， 積極

8、爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客 戶的貸款營銷，針對PTA翔鷺、眾達(dá)、鴇業(yè)、多威、投總等重點企 業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海 滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險 貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而 帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作 中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水 平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸 的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步 壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信

9、貸管理的預(yù)警預(yù) 報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日 常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸 款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè) 務(wù)的貸款占比達(dá)90姒上。4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。針對海滄外資客戶2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)4 / 21較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進 一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦 事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出 口項

10、下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴 大群體，重點抓好PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、 多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的 突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到億美元，結(jié)售匯達(dá) 1億 美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元， 兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作 早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的 不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。 針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題， 支行重申一要認(rèn)真

11、審批 嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤； 如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理 ；三是明確各 階段的重點清非目標(biāo)，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息 工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過 努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降， 下半年受貸款形態(tài)調(diào)整 影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增 400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達(dá)到2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)5 / 2197%完成分行下達(dá)的目標(biāo)。6

12、、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初 開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的 分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié) 約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對 車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的 管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的 費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度， 優(yōu)化頭寸運用效率，提高 了經(jīng)營的效益。（二）、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特 色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。1、今年以來，我行進行

13、了更深入的三項制度改革。在人事用工 改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進 相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部 流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的 推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面， 支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價， 根據(jù)網(wǎng) 點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮 難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗 位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積 極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措201

14、6全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)6 / 21 施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競 爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年 輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào) 整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā) 展。2、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子， 促進管理上臺階。 在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、 檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一 次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢

15、查二次， 加強社會監(jiān)督 員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效 益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯 或存在其他問題的中層干部進行書面警示， 直至免去職務(wù)。四是加強 財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對 各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦 法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同 時，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成 本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力 爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)， 提高管理 效率，向科技要效

16、益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi) 部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行 外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)7 / 21有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究， 我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務(wù) 品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、 不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新

17、的管理和服務(wù)措 施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作， 多次研究和部署改進 服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。 我行一是堅持了去 年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周 升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使 這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和 比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培 訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)

18、質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅 五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在 這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以 宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的 新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作， 取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)8 / 21展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù) VIP服務(wù)，也在海滄地 區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。止匕外，我們還推 出了免填單服務(wù)等

19、有效的服務(wù)新形式， 贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和 涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng) 理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、 感召了周圍的廣大 員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。 一流的服務(wù)改變了農(nóng) 行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他 有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分 挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和 實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊 伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)

20、提高、 鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不 僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為 的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工 因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨 干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬 感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特 別設(shè)立了 “成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重 視改善職工工作環(huán)境和工作條件。 今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造 工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不

21、便等情況加強了上下班班車接2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)9 / 21 送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織 豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來 更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面， 我行也做了 大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了 全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。三、正確判斷形勢，充分認(rèn)識工作中存在的不足1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良 貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比 之下

22、我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至 很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多， 尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù)； 三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別 是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾 向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象， 導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的 精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考， 工作方式方法不足。四 是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)

23、的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā) 展不相適應(yīng)。篇二：開業(yè)銀行經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及措施2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)10 / 21,開業(yè)銀行經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及措施。（一）、零售業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長與 優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升市場競爭力結(jié)合起來，加快儲蓄存款的發(fā)展速度。為 此我行要做到思想早動員、任務(wù)早明確、措施早落實，力爭開業(yè)后迎 來儲蓄存款的開門紅。1、深化客戶關(guān)系管理，不斷提高 VIP客戶的貢獻(xiàn)度，通過客戶 信息收集、檔案建立、落實分級維護、績效考核等基礎(chǔ)性工作，初步 形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過“熟記大客戶”活動

24、，使網(wǎng)點 臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點 VIP客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識別、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進一步增強客戶對 我行的信賴與忠誠度，累計更多的重要 VIP客戶。2、完善考核方案，充分調(diào)動員工的積極性，牢固樹立員工是企 業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，真正做到“顧 客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款有直線上升 的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。我行根據(jù)員工的不同崗位， 分別制定了基金及儲蓄任務(wù)，加外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款 穩(wěn)步增長的同時，信貸業(yè)務(wù)也取得了較好的成績。3

25、、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的儲蓄、貸款 優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)，在儲蓄存款實“開門紅”的基礎(chǔ)上，乘勢而上，繼續(xù) 保持快速增長的勢頭，早日完成全年儲蓄存款及信貸業(yè)務(wù)任務(wù)指標(biāo)。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)11 / 214、以我行的貸款優(yōu)惠政策，貸款發(fā)放快的特點，強化貸款貼心 的服務(wù)模式，積極全身心的投入，將其作為今后一個時期內(nèi)個人金融 業(yè)務(wù)的一項重要工作來抓，努力提高網(wǎng)點服務(wù)意識，珍惜現(xiàn)有客戶資 源，主動向客戶宣傳我行零售貸款產(chǎn)品，積極引導(dǎo)潛在客戶成為現(xiàn)實 客戶，盡快提升網(wǎng)點對外的宣傳和銷售能力。（二）、對公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：1、積極適應(yīng)我行所處的市場環(huán)境的變化，

26、在積極維護已有客戶 的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新 客戶、新項目的源頭切入，擴大存款客戶群。信貸部門客戶經(jīng)理要積 極走訪對公客戶，培育較為穩(wěn)定的中小企業(yè)客戶。2、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強成長性的企業(yè) 向公司業(yè)務(wù)部積極推介，帶動我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時取得更 多利息收入，提高我行的盈利水平.3、針對我行所處市場的特點，如家電市場、鋼材市場等商貿(mào)企 業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌 匯票，提高我行的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)收入水平。（三）、加強銀行的內(nèi)部資金管理計劃工作，提高合規(guī)經(jīng)營意識， 切實防范各類風(fēng)險的發(fā)生，完善風(fēng)險體系的建設(shè)。

27、一.銀行的內(nèi)部資金管理計劃工作：1、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細(xì)化考核評比辦法以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險管理為核心，以績效管理為重點， 以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)12 / 21靈活務(wù)實地開展計劃信貸管理工作。并且制定我行資金計劃處的考核 辦法，對資金計劃工作百分考核內(nèi)容進行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細(xì)分為計劃管理、資金管理、財 政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務(wù)綜 合管理七大塊，做到了崗位

28、落實、人員落實、責(zé)任落實、工作落實， 半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確， 切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對性。2、加強資金營運管理，提高資金使用效益。加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。信貸資金運用率均保持在90%認(rèn)上，信貸資金保持較高的營運水平。、堅持資金頭寸限額管理。我行計劃部門應(yīng)進一步提高經(jīng)營核算 意識，嚴(yán)格對資金頭寸的管理，核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定資金 頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下， 各行根據(jù)自身情況 在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調(diào)整，保證了各行科 學(xué)合理

29、占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào) 撥管理工作。在請調(diào)資金時，做到資金調(diào)撥與信貸計劃的銜接，增強 了資金與計劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。3、加強統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計資料質(zhì)量為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)13 / 21 放、回籠月度分析報告制度，按月對我現(xiàn)金收支情況及其特點進行分 析，并對造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點分析。我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和的 有關(guān)規(guī)定進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全來源于各支行（部）會計部

30、門的各項報 表，堅持報真情、報真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密， 在按時完成好各項統(tǒng)計資料的同時，認(rèn)真地做好當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求上 報的各類統(tǒng)計報表。4.加大調(diào)查研究深度，做好業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，發(fā)揮業(yè)務(wù)綜合職能為了充分發(fā)揮資金計劃業(yè)務(wù)部門的綜合職能作用， 我行十分注重 提高業(yè)務(wù)經(jīng)營分析水平，增強業(yè)務(wù)分析的實用性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助 手。通過對信貸資金運用、信貸資金活動的變化、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變化 及存貸款異常變化等資金封閉管理動態(tài)情況，深入分析影響全行業(yè)務(wù) 活動的各種因素，并且堅持靜態(tài)分析與動態(tài)分態(tài)相結(jié)合、近期分析與遠(yuǎn)期分析相結(jié)合、銀行信貸業(yè)務(wù)活動分析 與企業(yè)經(jīng)營活動分析相結(jié)合、微觀分析與宏觀分析

31、相結(jié)合的分析方 法，揭示規(guī)律，找出特點，反映問題，提出對策，增強了全行業(yè)務(wù)經(jīng) 營分析的前瞻性和指導(dǎo)性。5、加強現(xiàn)金和利率檢查，確保政策正確 執(zhí)行一是做好現(xiàn)金計劃管理，現(xiàn)金計劃一經(jīng)下達(dá)，認(rèn)真組織執(zhí)行，同 時要做好與當(dāng)?shù)厝诵鞋F(xiàn)金投放計劃的銜接工作。 二是做好大額現(xiàn)金支 付的內(nèi)部審批工作，嚴(yán)格按照大額現(xiàn)金支付三級審批制度。 三各三我 行在信貸監(jiān)管中強化了現(xiàn)金管理， 并不定期地進行現(xiàn)金專項檢查。重2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)14 / 21 點檢查信貸部門貸款利率優(yōu)惠的問題上是否有違規(guī)操作， 信貸資金需 求預(yù)測，為經(jīng)營決策服務(wù)。 二、提高合規(guī)經(jīng)營，切實防范各類風(fēng)險 的發(fā)生：矩

32、，不成方圓。規(guī)矩是人類的公約，有了規(guī)矩，就必須遵守，否 則無以立信。而今，在我們倡導(dǎo)的企業(yè)文化中，制度文化是弘揚精神 文化，踐行管理理念，實施行為規(guī)范，促進工作落實的力量和保證， 我以為“遵守規(guī)則、合規(guī)經(jīng)營”正是彰顯保險制度文化的具體體現(xiàn)?！昂弦?guī)經(jīng)營”不僅體現(xiàn)在各級各部門的經(jīng)營管理上， 更體現(xiàn)在我們每 一位員工的行為規(guī)范上，每一筆日常業(yè)務(wù)的具體操作上，“合規(guī)經(jīng)營” 不僅是提高經(jīng)營管理水平的需要， 對規(guī)范操作行為、遏制違法違紀(jì)行 為及防案控險具有深遠(yuǎn)的意義，是提高經(jīng)營效益的重要基礎(chǔ)。法才能守法。結(jié)合我行自身實際制訂每一項制度辦法相應(yīng)的實施 細(xì)則，通過集中學(xué)習(xí)傳達(dá)到每一位員工，許多重要的規(guī)章制度，

33、規(guī)范 的操作流程，制成牌匾懸掛在墻上，或印在小卡片上隨身攜帶，時刻 提醒我們真正做到“令行禁止”，學(xué)習(xí)的過程樹立了行為規(guī)范，警示 了違規(guī)行為，增強了我們執(zhí)行制度的能力和自覺性。“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的員工還要做到學(xué)以致用，在工作中嚴(yán)格要求自己“依規(guī)辦事、按章 操作”，在全社形成合規(guī)經(jīng)營的文化氛圍，把“合規(guī)經(jīng)營”的理念刻 在腦海中，滲透到實際工作中去，發(fā)自內(nèi)心地把合規(guī)操作落實到每一 個環(huán)節(jié)、每一個流程、每一個履行職責(zé)及行使權(quán)利的行為之中，我們 還要升華制度文化的內(nèi)涵，把合規(guī)行為作為自身的習(xí)慣，以法規(guī)為準(zhǔn) 繩，視制度為高壓線，自覺遵守各項金融法律、法規(guī)和規(guī)章制度。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指

34、導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)15 / 21說到容易做到難，要徹底做到“合規(guī)經(jīng)營”，也不是一朝一夕、 一蹴而就的，尤其在面對親情、友情的時候，我們?nèi)菀追潘勺约海?下防線，為了所謂的情感與面子做出違規(guī)行為， 但這不僅違反了職業(yè) 道德，也是對情感的褻瀆，我們要將情感寓于規(guī)則的約束之中。當(dāng)同 事出現(xiàn)違規(guī)操作時，我們就應(yīng)嚴(yán)厲制止，不能感情用事。在創(chuàng)造業(yè)績 時，也不能靠投機取巧、違規(guī)經(jīng)營獲得眼前暫時的發(fā)展和繁榮，而是要做到制度先行不盲目，達(dá)到效 益與合規(guī)雙贏的目的，工作中，我們還會遇到其它一些心理矛盾，此 時，我們一定要堅守合規(guī)守則，在大是大非面前做到立場堅定、頭腦 清醒。合規(guī)是企業(yè)經(jīng)營的影子，只要有企業(yè)經(jīng)營行為就會

35、伴隨著制度 文化教育，所以，我們每一位員工都要堅定“合規(guī)持久戰(zhàn)”的意志， 堅持從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起為美德的良好經(jīng)營環(huán)境。三、完善風(fēng)險體系的建設(shè)：（一）完善業(yè)務(wù)運行內(nèi)部控制體系1、構(gòu)建業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險管理的組織體系按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督反饋三個系統(tǒng)相互制衡的原則進行業(yè)務(wù)運 行操作風(fēng)險管理和內(nèi)部控制組織體系的設(shè)置。 在費用、資金和財務(wù)方 面建立客嚴(yán)密的審批制度，同時嚴(yán)格執(zhí)行總行的授信、授權(quán)制度，避 免超越授權(quán)事項的發(fā)生，在資金方面，遵循權(quán)限等級和職責(zé)分離、業(yè) 務(wù)操作與風(fēng)險監(jiān)控分離的原則，強化全過程內(nèi)控管理，每筆資金業(yè)務(wù) 均執(zhí)行嚴(yán)格的審批程序，每張憑證和資金調(diào)撥單都經(jīng)過了有權(quán)審批人2016

36、全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)16 / 21 的審核與簽批，做到操作規(guī)范、風(fēng)險可控、交易及時，在保證支付、 最大限度的提高資金配置效率和營運效益的同時， 確保我行資金安全 性、流動性、效益性的統(tǒng)一。2、強化業(yè)務(wù)運行內(nèi)控制度建設(shè)工作首先整合、梳理現(xiàn)有內(nèi)控管理制度，參與制定了中的資金內(nèi)控制 度和中間業(yè)務(wù)內(nèi)控制度。對相關(guān)專業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求， 完善 并強化風(fēng)險管理體系的作用，務(wù)求覆蓋包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程 的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險點。其次增強了制度執(zhí)行力，真正建立起靠制 度管人、管事的長效機制，把操作風(fēng)險隱患控制在業(yè)務(wù)前端，消滅在 萌芽狀態(tài)。3、加強崗位和業(yè)務(wù)的制約、制衡在各

37、項業(yè)務(wù)中，建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和權(quán)責(zé)分離制度， 杜絕任 何個人或部門獨立完成某一業(yè)務(wù)而不受監(jiān)督和制約情況的發(fā)生。在資金交易中，加強部門間的協(xié)調(diào)合作，建立后臺對前臺交易的 反映機制，計劃財務(wù)部門及時將經(jīng)審批的交易單送交會計部，并通過資金交易系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理，會計部在交易次日對發(fā)生業(yè)務(wù)逐筆進行 出帳或到帳確認(rèn)，并于到期日核查帳務(wù)核算和利息計算是否正確。計財部的資金交易臺帳與會計部的系統(tǒng)帳務(wù)核算必須逐日核對，做到帳帳相符。4、完善專業(yè)管理檢查監(jiān)督機制以全面檢查和專項檢查相結(jié)合，建立全面的財務(wù)、資金、利率等 專業(yè)的檢查制度，年度內(nèi)的基本檢查有：一是對上年全年及當(dāng)年一季2016全新精品資料-全新公文范文

38、-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)17 / 21 度所有財務(wù)收支事項進行全面財務(wù)自查， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)了整 改通知并進行追蹤跟進；二是配合銀監(jiān)局從全面風(fēng)險角度進行了檢 查，進一步規(guī)范了財務(wù)操作行為；三是配合國地稅完成稅務(wù)匯算檢查， 規(guī)范稅務(wù)核算；四是上下半年各組織了一次固定資產(chǎn)清查， 及時糾正 了管理中存在的問題；五是按月對營業(yè)機構(gòu)結(jié)息日財務(wù)收支的真實性 進行監(jiān)控，年末對全年損益真實性進行了全面核實； 六是對現(xiàn)金和貸 款利率執(zhí)行情況進行了專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)了存在的問題，保證了我 行經(jīng)營成果的真實反映。每次檢查，檢查人員對問題整改情況均要進行跟蹤驗證， 對措施 不落實、整改不徹底現(xiàn)象及時督促，建立起持

39、續(xù)的、循環(huán)的運行管理 操作風(fēng)險改進過程，督導(dǎo)人員嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，確保每一個環(huán)節(jié) 和過程均得到有效實施，最終達(dá)到消除操作風(fēng)險的目的。（二）加強業(yè)務(wù)運行操作風(fēng)險防范力度1、正確處理好業(yè)務(wù)拓展與操作風(fēng)險防范的關(guān)系銀行的每一項業(yè)務(wù)都是伴隨著對風(fēng)險的分析、評判、監(jiān)控、轉(zhuǎn)移 等處理方式展開的，風(fēng)險始終伴隨市場而存在，風(fēng)險防范和控制與業(yè) 務(wù)拓展是互為表里的，在風(fēng)險管理體系中，均注重風(fēng)險和收益的兼顧， 正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與加強內(nèi)部管理、 防范操作風(fēng)險的辯證關(guān)系，堅 決摒棄只重視業(yè)務(wù)經(jīng)營而忽視內(nèi)部管理的思想， 切實把防范操作風(fēng)險 工作落到實處。2、開展業(yè)務(wù)運行流程再造工作結(jié)合總行的業(yè)務(wù)流程再造，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化為目標(biāo)，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)18 / 21 實施更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確崗位工作職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程， 制定應(yīng)急制度，資金業(yè)務(wù)方面科學(xué)劃分前、后臺業(yè)務(wù)處理范圍，實現(xiàn) 資金業(yè)務(wù)合規(guī)處理、風(fēng)險可控。（三）培育操作風(fēng)險管理文化1、建立共同的風(fēng)險管理價值觀銀行操作風(fēng)險管理文化的建立應(yīng)貫穿于建設(shè)和完善風(fēng)險管理體系的整個過程，并結(jié)合實施的組