淺談人性化管理在病房管理中的實(shí)踐

1、淺談人性化管理在病房管理中的理論【關(guān)鍵詞】人性化;病房;管理隨著現(xiàn)代科學(xué)的飛速開(kāi)展，護(hù)理學(xué)科也和其他學(xué)科一樣，不管是從形式上或從內(nèi)容上都發(fā)生著深化而長(zhǎng)遠(yuǎn)的變化。人性化的理念在護(hù)理工作中的地位日益突出。如何進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，更好地效勞于患者，是護(hù)理人員考慮和答復(fù)的問(wèn)題。現(xiàn)把在婦產(chǎn)科的護(hù)理理論中實(shí)行人性化管理經(jīng)歷總結(jié)如下。1以人為本，創(chuàng)新效勞理念效勞理念就是效勞的信念。人性化管理的效勞理念強(qiáng)調(diào)的是“以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善1。建立人文關(guān)心理念，是指引護(hù)理人員施行人性化管理的前提，人文關(guān)心理念的形成，可以引導(dǎo)護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到關(guān)心照顧是護(hù)

2、理人員工作的核心和精華，沒(méi)有關(guān)心就沒(méi)有護(hù)理。在臨床護(hù)理中要堅(jiān)持以人的需求為準(zhǔn)，做到“熱情接、主動(dòng)幫、親切送，讓患者及家屬得到熱情接待、耐心和藹的講解、細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)、精心細(xì)致的治療和護(hù)理、主動(dòng)熱情的幫助、親切禮貌的相送，不斷增強(qiáng)效勞技能、語(yǔ)言技能和溝通技能，更好地為患者效勞。人文關(guān)心表達(dá)在根底護(hù)理效勞的方方面面，并非高不可攀，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變。2加強(qiáng)護(hù)患溝通，和諧護(hù)患關(guān)系2.1有效地溝通能增進(jìn)護(hù)患間的情感交流，增進(jìn)雙方的信任感，營(yíng)造出和諧、友善的護(hù)患關(guān)系在日常的工作中護(hù)理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作來(lái)做。一個(gè)人的感情和人性的釋放，是需要聽(tīng)眾的，護(hù)理人員不但是忠實(shí)聽(tīng)眾，還要通過(guò)溝通不斷地

3、引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂(lè)全部釋放出來(lái)。這不僅滿足了患者交流的精神需求，利于患者情緒的穩(wěn)定，而且更有利于護(hù)患關(guān)系的融洽2。護(hù)理人員每天遇到病人情況各有不同，只有懷有崇高的道德情操，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，才能以多種多樣的方式盡力為病人效勞。護(hù)理人員的一言一行都會(huì)引起病人的心理效應(yīng)，影響到護(hù)患之間的交流、信任與合作，進(jìn)而影響患者的診治與康復(fù)。良好的人性化管理工作可以促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的建立，使患者處于最正確的心理狀態(tài)去承受診治和護(hù)理，有助于病人盡早康復(fù)。同時(shí)患者和家屬還可以從護(hù)理人員的高尚護(hù)德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的效勞中得到啟迪，受到感染，產(chǎn)生感情上的共鳴，并通過(guò)他們傳遞到家庭、單位和社會(huì)，以促

4、進(jìn)社會(huì)主義精神文明建立，因此每個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化管理，不斷改進(jìn)我們的工作。2.2溝通離不開(kāi)語(yǔ)言這一工具人性化管理要求我們?cè)谧o(hù)理中必須用標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌用語(yǔ)。如見(jiàn)面先問(wèn)“您好，“請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么?護(hù)理操作完成后說(shuō)“謝謝您的配合，招呼患者時(shí)應(yīng)先加稱呼，患者詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道，遇到難辦的要求時(shí)說(shuō)“盡我最大的努力。對(duì)患者提出的病情變化說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察。文明禮貌的語(yǔ)言不僅能讓患者感受到受尊重，縮短護(hù)患間的間隔 ，同時(shí)也能提升護(hù)士的形象。3尊重病人的合法權(quán)利施行人性化管理首先要學(xué)會(huì)尊重病人的合法權(quán)利，多從病人的角度考慮問(wèn)題，這正是人性化管理的內(nèi)涵所在。我們效勞的對(duì)象是一群特殊的“人，在這里

5、，他們不僅身體飽受病痛之苦，還處于一個(gè)緊張、恐懼、焦慮的精神狀態(tài)中。因此，充分理解病人的需求，尊重病人的合法權(quán)利是開(kāi)展人性化管理的前提。護(hù)士護(hù)理的對(duì)象是有生命的獨(dú)特個(gè)體，對(duì)其提供個(gè)性化、人性化管理是以人為本的整體護(hù)理的必然要求。所謂個(gè)性化護(hù)理，就是把患者作為一個(gè)有病求醫(yī)，同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完好個(gè)體來(lái)對(duì)待。針對(duì)患者的性別、年齡、病種、疾病的不同階段以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等，施行相應(yīng)的個(gè)性化護(hù)理。個(gè)性化護(hù)理即充分理解每一位患者的需求，因?yàn)椴⒉皇峭活惖幕颊咂湫枰鸵恢隆＜僭O(shè)患者不需要，再好的效勞也毫無(wú)價(jià)值。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是改變以往“醫(yī)院施行什么護(hù)理，患者就承

6、受什么護(hù)理，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗覀兙妥o(hù)理什么。4主動(dòng)護(hù)理人性化的管理理念鼓勵(lì)護(hù)理人員走出被動(dòng)護(hù)理的現(xiàn)狀，要求一切護(hù)理工作都應(yīng)從患者的角度出發(fā)，在做每一項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)要多為病人著想，多關(guān)心、體貼病人。護(hù)理工作不僅有技術(shù)性很強(qiáng)的治療工作，而且有大量的效勞性工作。如初診患者來(lái)院就醫(yī)，由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，往往需要護(hù)理人員耐心地做好就診導(dǎo)向效勞工作;老年病人由于年老體弱加上疾病纏身，往往行走不便，需要護(hù)理人員攙扶及陪診，耐心解答;對(duì)于搶救病人，護(hù)理人員更應(yīng)做到爭(zhēng)分奪秒地救治，決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑，更不能因怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而利用任何借口推諉病人，延誤搶救時(shí)間;對(duì)于那些心理上受到嚴(yán)重創(chuàng)傷的

7、病人，護(hù)理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo)，勸慰病人，使之能積極地配合治療，早日恢復(fù)安康。5進(jìn)步職業(yè)素質(zhì)，保證效勞質(zhì)量護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)是決定人性化管理效勞質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅速開(kāi)展，各種新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求我們的護(hù)理人員要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識(shí)，這樣才能進(jìn)步我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)代開(kāi)展的需要。當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的安康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的安康。護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)根底知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)。護(hù)理群體所展示的精神風(fēng)貌、倫理道德、行事風(fēng)格，將進(jìn)一步突出醫(yī)院的形象，贏得社會(huì)效益，爭(zhēng)取醫(yī)療市常定期舉行諸如“假設(shè)我是病人活動(dòng)，讓我們的護(hù)理工作者進(jìn)展換位考慮，充分體會(huì)作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入護(hù)理活動(dòng)中。在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，護(hù)理人員在人性化管理形式的指導(dǎo)下，真正做到急病人之所急，想病人