《機器人研發(fā)與轉化服務規(guī)范》

1、 PAGE 6機器人研發(fā)與轉化服務規(guī)范團體標準編制說明項目背景研發(fā)和編制本標準，是為了貫徹市委、市政府關于全力打響上?！八拇笃放啤甭氏韧苿痈哔|量發(fā)展的若干意見，以及全力打響“上海服務”“上海制造”“上海購物”“上海文化”品牌的四個三年行動計劃的主要精神。上海機器人產(chǎn)業(yè)技術研究院是上?？苿?chuàng)中心建設的“四梁八柱”之一的研發(fā)與轉化功能型平臺，是連接產(chǎn)業(yè)界與學術界的橋梁。在上海市委市政府、及市科委、經(jīng)信委等相關委辦共同關心指導下，由上海電器科學研究所（集團）有限公司、上海大學以及上海市普陀區(qū)政府共同出資組建，是上海市機器人研發(fā)與轉化功能型平臺和國家機器人檢測與評定中心（總部）的實施載體,圍繞機器人產(chǎn)業(yè)

2、的需求，搭建機器人共性技術平臺，為企業(yè)提供技術服務，實現(xiàn)成果轉化，推動機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展。近年來，機器人研發(fā)與轉化服務市場蓬勃發(fā)展，但缺乏指導性、標桿性的服務認證要求。行業(yè)的發(fā)展壯大成熟需要國家法規(guī)政策支持和約束，同樣需要行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)、領軍者作示范帶頭。標準編制原則（一）堅持系統(tǒng)性原則機器人研發(fā)與轉化服務涉及顧客、研發(fā)與轉化人員和項目方等相關方角度，各個環(huán)節(jié)的服務既有聯(lián)系，又各不相同。實施機器人研發(fā)與轉化服務的組織要系統(tǒng)策劃并執(zhí)行研發(fā)與轉化服務過程中的需求確認、信息評審決策、項目實施管理等關鍵內(nèi)容節(jié)點和售后人員的服務支持，因此，標準的編制需要系統(tǒng)性的考慮。（二）堅持客觀性原則機器人研發(fā)與轉化服務

3、是客觀的服務行為。服務認證和評價標準是基于服務實踐為基礎，但又不是停留在一般服務水平上的標準。它必須根據(jù)研發(fā)與轉化服務實施的過程，提出與之相符的服務認證和評價要求，從而滿足相關標準與客觀實際需求相符合。（三）堅持“以客戶為關注焦點”原則在機器人研發(fā)與轉化服務過程中，研發(fā)與轉化內(nèi)容不同于一般性服務項目，在服務內(nèi)容上要比普通服務環(huán)節(jié)復雜且多為非標項，客戶在每一項目和每一環(huán)節(jié)內(nèi)容都存在著不同的需求。因此，服務“以客戶為關注焦點”是機器人研發(fā)與服務服務的重點。本標準針對研發(fā)服務、成果熟化服務、創(chuàng)業(yè)孵化服務、成果推廣服務、共性技術服務等服務環(huán)節(jié)，制定服務和管理要求，可有效提升客戶對機器人研發(fā)與轉化服務水

4、平的感受，提高客戶滿意度。標準編制過程標準編制工作如下：（1）2021年4月21日，上海機器人產(chǎn)業(yè)研究院有限公司提出機器人研發(fā)與轉化服務規(guī)范上海市認證協(xié)會團體標準立項申請，由上海質量體系審核中心上報“上海品牌”國際認證聯(lián)盟。 （2）2020年4月25日起，由上海機器人產(chǎn)業(yè)研究院有限公司牽頭、上海電器科學研究所（集團）有限公司、上海質量體系審核中心、上海產(chǎn)業(yè)技術研究院、上海添唯認證技術有限公司、上海市認證協(xié)會共同參與，聯(lián)合成立標準編制工作組，對相關企業(yè)進行調研，檢索相關國內(nèi)外標準及文獻，根據(jù)GB/T 1.1標準化工作導則、GB/T 22900-2009 科學技術研究項目評價通則、GB/T 396

5、68-2020 科技企業(yè)孵化器服務規(guī)范、GB/T 12643-2013 機器人與機器人裝備 詞匯以及RB/T314 合格評定 服務認證模式選擇與應用指南確定標準框架，從機器人研發(fā)與轉化服務的提供者、客戶和管理者等相關方角度，深入挖掘和分析機器人研發(fā)與轉化服務的各服務環(huán)節(jié)、服務行為和服務接觸特性，運用服務技術藍圖和服務接觸理論甄別并確定了機器人研發(fā)與轉化服務服務要求以其管理要求，編制了機器人研發(fā)與轉化服務規(guī)范初稿。上述單位通過核心專家討論、線下會議討論、線上會議討論等方式，征求了所有起草單位對標準初稿內(nèi)容進行評審回復，達成一致后，形成了機器人研發(fā)與轉化服務規(guī)范征求意見稿。標準主要結構與關鍵技術內(nèi)

6、容說明標準主要結構本標準旨在為機器人領域進行自我評價和第三方評價等提供操作準則和方法，并從服務要求、管理要求、服務認證評價要求等方面對機器人研發(fā)與轉化服務認證的規(guī)范性提出了要求。1、服務要求包括研發(fā)服務和轉化服務，轉化服務包括成果熟化、創(chuàng)業(yè)孵化、成果推廣、產(chǎn)業(yè)加速和共性技術服務等。（1）研發(fā)服務：包括前期咨詢、項目實施和售后評價等全過程研發(fā)支持服務流程規(guī)范。（2）成果熟化服務：包括經(jīng)費管理、技術熟化和市場驗證等服務服務流程規(guī)范。（3）創(chuàng)業(yè)孵化服務：包括創(chuàng)業(yè)融資、場地支持、企業(yè)注冊和資源整合等服務流程規(guī)范。（4）成果推廣服務：包括成果梳理、成果宣傳和成果對接等服務流程規(guī)范。（5）共性技術服務：包

7、括對外提供機器人產(chǎn)品整機、零部件及材料的環(huán)境適應性測試、可靠性測試、分析與評估等一站式可靠性共性技術服務流程規(guī)范。2、管理要求對于提供機器人研發(fā)和轉化服務組織應達到的管理要求進行了明確，包括通用要求、特定要求等。（1）通用要求：包括要求組織建立質量管理體系并確保其有效性，以及外包過程進行實施控制等要求。（2）特定要求：包括“管理目標”、“研發(fā)和轉化過程的控制管理”、“能力要求”、“技術領域”、“運營要求”、“服務過程控制”和“服務質量控制與改進”等方面的管理要求。3、服務認證評價要求對于研發(fā)與轉化服務認證實施的準則和方法進行了明確。包括認證準則、認證模式、認證結果等。（1）認證準則：包括服務要

8、求的測評引入直接判斷的評價方法，管理要求的審核引入定性成熟度評價方法。（2）認證模式：包括適用于機器人研發(fā)與轉化服務認證的認證模式和認證模式的選用和組合。（3）認證結果：包括機器人研發(fā)與轉化服務認證結果的通過要求。4、附錄（1）附錄 A 機器人研發(fā)服務流程附錄 A 給出了機器人研發(fā)服務流程規(guī)范。（2）附錄B 機器人轉化服務流程附錄 B 給出了機器人轉化服務流程規(guī)范。（3）附錄 C.1 機器人研發(fā)與轉化服務管理成熟度評分標準附錄 C.1 給出了機器人研發(fā)與轉化服務管理成熟度的評分標準。（4）附錄 C.2 機器人研發(fā)與轉化服務管理要求成熟度評價方法附錄 C.2 給出了機器人研發(fā)與轉化服務管理要求成

9、熟度的評價方法。（5）附錄D.1機器人研發(fā)與轉化服務指標評價方法附錄 D.1給出了機器人服務認證活動的服務要求評價方法和測評內(nèi)容。5、參考文獻1 上海市研發(fā)與轉化研發(fā)與轉化平臺管理辦法上海市科學技術委員會 2 關于本市推進研發(fā)與轉化功能型平臺建設的實施意見（滬府辦規(guī)20186號）3 中華人民共和國促進科技成果轉化法全國人民代表大會常務委員會 關鍵技術內(nèi)容說明標準適用主體本標準適用于機器人研發(fā)與轉化服務的運行管理和服務，及機器人研發(fā)與轉化服務的認證活動。重大分歧意見的處理結果及理由無與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件和標準相關情況的說明主要遵循和參考GB/T 1.1標準化工作導則、GB/T 22900-20

10、09 科學技術研究項目評價通則、GB/T 39668-2020 科技企業(yè)孵化器服務規(guī)范、GB/T 12643-2013 機器人與機器人裝備 詞匯、DB 31/T 1048-2020 “上海品牌”認證通用要求、DB 31/T 1204-2020 標準先進性評價通用要求等在內(nèi)的行業(yè)管理制度和RB/T 314合格評定服務認證模式選擇與應用指南。標準實施的建議本標準為認證機構提供機器人研發(fā)與轉化服務“上海品牌”認證要求及其準則和方法，建議作為團體標準發(fā)布。附件：文獻調研清單標準國家標準（1）GB/T 28222-2011 服務標準編寫通則（2）GB/T 1.1標準化工作導則（3）GB/T 22900-2009 科學技術研究項目評價通則（4）GB/T 39668-2020 科技企業(yè)孵化器服務規(guī)范（5）GB/T 12643-2013 機器人與機器人裝備 詞匯行業(yè)標準（1）RB/T 314 合格評定 服務認證模式選擇與應用指南地方標準（1）DB