《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》

1、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范洛陽市地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、編制背景近年來，隨著機(jī)動(dòng)車檢測市場的放開，機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，為廣大車主提供了快速、便捷的服務(wù)，保障了人民群眾的安全。但是，由于檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展不平衡，服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一，嚴(yán)重制約了該行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)過深入調(diào)研與分析，根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，起草了機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范（以下簡稱規(guī)范）。規(guī)范旨在建立我市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)健康、持續(xù)發(fā)展。二、起草過程本標(biāo)準(zhǔn)由洛陽市市場監(jiān)督管理局提出。為保證編寫質(zhì)量，市市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科組織專業(yè)人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編

2、制。由于洛陽市機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)較多，市市場監(jiān)管局選擇有代表性的單位為標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位，確定由 牽頭，聯(lián)合 等單位負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的起草。編寫組深入相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，通過收集有關(guān)資料、觀摩檢驗(yàn)流程、召開座談會(huì)聽取檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人對本單位服務(wù)流程的介紹、現(xiàn)場參觀等方法確定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確保編寫的科學(xué)性和實(shí)用性。編寫組在反復(fù)溝通基礎(chǔ)上，形成了標(biāo)準(zhǔn)草案。三、主要內(nèi)容的確定本標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)架主要依據(jù)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，并參考現(xiàn)有的各省市出臺的規(guī)范性文件，在總結(jié)和提煉的基礎(chǔ)上，以檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，綜合考慮相關(guān)檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，并經(jīng)反復(fù)修改，確定機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的

3、構(gòu)架。機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容如下：（一）范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)信息與標(biāo)識、服務(wù)流程、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量測評與突發(fā)事件的處理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在建站設(shè)計(jì)及其經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域、功能和水準(zhǔn)的評價(jià)，同時(shí)也可作為委托方及社會(huì)監(jiān)督各方考評機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營服務(wù)水平的依據(jù)。（二）規(guī)范性引用文件通過引用有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)規(guī)定構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。（三）術(shù)語與定義對本標(biāo)準(zhǔn)中使用的客戶、客戶滿意、確認(rèn)等有關(guān)術(shù)語做出界定和解釋。（四）服務(wù)信息與標(biāo)識在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對已取得相應(yīng)資質(zhì)并投入運(yùn)營的機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的人

4、員信息、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢測范圍、服務(wù)流程、監(jiān)督電話在顯著位置公開；并對進(jìn)出標(biāo)識、減速標(biāo)識、分道標(biāo)識、警示標(biāo)識等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定。（五）服務(wù)流程本部分規(guī)定了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠信的原則。 制定了管理模式，明確了業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)審、證件復(fù)印、填報(bào)有關(guān)表格、外檢、查驗(yàn)、信息登錄、收費(fèi)、檢測結(jié)果查詢、領(lǐng)取合格標(biāo)志、收費(fèi)等服務(wù)流程。（六）服務(wù)人員服務(wù)人員中對文明用語、禮儀規(guī)范、接待程序、職責(zé)要求等給予了明確規(guī)定。（七）服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施主要包括有業(yè)務(wù)大廳設(shè)置以及業(yè)務(wù)大廳中的場地布局、窗口設(shè)置、安全設(shè)施、便民設(shè)施、警示標(biāo)識、現(xiàn)場視屏等內(nèi)容（八）服務(wù)環(huán)境該條款規(guī)定了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)布局及內(nèi)外環(huán)境要求。（九）服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部測評與突發(fā)事件的處理服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部測評與突發(fā)事件的處理包括了服務(wù)質(zhì)量測評、服務(wù)滿意度歸納整理、投訴與突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理預(yù)案等。 （十）服務(wù)質(zhì)量體系的評價(jià)服務(wù)質(zhì)量體系評價(jià)包含星級評定制度、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)形式以及評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。四、征求意見情況2020年 月 日至2020年 月 日，市市場監(jiān)管局在官網(wǎng)上進(jìn)行了為期一個(gè)月的公開征求意見，無單位和個(gè)人提出意見。 五、實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)的建議該地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后在洛陽市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門官網(wǎng)和“洛陽市標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)平臺”免費(fèi)對外公開。該地方