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文檔簡(jiǎn)介

1、沖突在你的成長(zhǎng)過程中有令你至今也很難忘的沖突經(jīng)歷嗎？和大家分享一下？當(dāng)知名產(chǎn)品被人假冒后某大型企業(yè)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應(yīng)求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這樣下去對(duì)該企業(yè)是不利的。現(xiàn)在，請(qǐng)你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。運(yùn)用法律手段保護(hù)自己與對(duì)方協(xié)商解決辦法有償轉(zhuǎn)讓商標(biāo)使用權(quán)與對(duì)方聯(lián)營(yíng)或合作將對(duì)方兼并過來本講內(nèi)容沖突的概念沖突的分類沖突的基本過程沖突的處理本講重點(diǎn)1、掌握沖突的概念、分類2、熟悉沖突的過程及沖突的處理策略 一、沖突的定義1、沖突群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。2、對(duì)沖突的

2、認(rèn)識(shí)過程傳統(tǒng)觀念：所有沖突都是有害的，具有破壞性。人類關(guān)系學(xué)說：沖突是所有組織中不可避免的、 合理的，應(yīng)接受沖突的存在。交互作用觀點(diǎn)：接受沖突的存在，認(rèn)為沖突對(duì)組 織生存是有利的。沖突的層次之三：組織內(nèi)部的沖突沖突的層次之四：組織間的沖突最高層次沖突：國(guó)家間的沖突二、沖突的分類（一）建設(shè)性沖突（二）非建設(shè)性沖突三、沖突的基本過程潛在對(duì)立階段溝通不良：語(yǔ)言表達(dá)、溝通時(shí)間結(jié)構(gòu)因素：團(tuán)體規(guī)模、員工工作的專門化程度、 權(quán)限明確程度、組織成員目標(biāo)的一致 性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、獎(jiǎng)懲制度等個(gè)人因素：價(jià)值觀差異認(rèn)知與個(gè)人介入階段行為階段結(jié)果階段四、沖突的處理行政的經(jīng)濟(jì)的法律的 管理的-具體問題具體分析四、沖突的處理策略滿足自己利益滿 足 他 人 利 益強(qiáng)制回避遷就妥協(xié)合作我好，你好 這是健康的立場(chǎng)我好，你不好 這是一種不信任他人、懷疑他人 的立場(chǎng)我不好，你好 這個(gè)立場(chǎng)

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