按摩技師規(guī)章制度

1、 15/15按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度 1、作息時(shí)間：12：30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū)；13：00參加班前例會(huì)，進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。 2、儀容儀表規(guī)范整潔，頭發(fā)必須束起，工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。 3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，當(dāng)面交給部門(mén)主管，由總經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗，不得找人捎假或電話請(qǐng)假。 4、按摩技師進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)面積時(shí)，應(yīng)先行更換拖鞋和工裝，不得帶包、食品進(jìn)入公司。 5、不得在公司營(yíng)業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。 6、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。 7、除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。 8、不得使用客用物品和客用設(shè)施，除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。 9、不得

2、向客人索要或收取小費(fèi)。 10、見(jiàn)到客人必須微笑，鞠躬，問(wèn)好，與客人相遇，必須側(cè)立讓路。 11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見(jiàn)，及時(shí)到辦公室反饋，不得私下議論，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。 12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人，如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開(kāi)除。 13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘，報(bào)鐘語(yǔ)言禮貌規(guī)范“XX您好，我是XXX號(hào)，在XX房間做XX按摩，客人手牌是XX號(hào)”，技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。 14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額

3、的雙倍價(jià)格處罰。 15、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)和技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩，做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。 16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。 技師到崗一個(gè)月后，連續(xù)兩周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額；連續(xù)三周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額，連續(xù)四周沒(méi)有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。 按摩技師管理規(guī)章制度 1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。 2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。 3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。 4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天。 5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元，超過(guò)部分須另作登記，否

4、則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。 6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。 7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。 8上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。 9浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)點(diǎn)名不到者罰款100元。 10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。 11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。 13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。 14被客人

5、投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。 15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買(mǎi) 16技師開(kāi)錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。 17嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 1引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營(yíng)業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。 2當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭(zhēng)吵者，

6、公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。 3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。 4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。 5努力工作、成績(jī)突出、每月工資排名前三名者將予以?xún)?yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘；第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘；第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘； 6對(duì)違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以?xún)?nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。 按摩技師管理規(guī)章制度 一、工作紀(jì)律 1、按時(shí)上班，不遲到不早退。（上下班時(shí)間：13：0001：00）。 2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。（每三天更換一次工作服）。 3、同事之間相互團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，不

7、得拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)打架斗毆。 4、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除并扣除所有工資及押金。（賓客如須現(xiàn)金買(mǎi)單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳）。 5、吃飯時(shí)間（17：0020：00）排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。 6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘，不得拒絕或無(wú)故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。（在外租房人員除外） 7、請(qǐng)假人員須提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長(zhǎng)假人員以書(shū)面為準(zhǔn)。 8、單據(jù)書(shū)寫(xiě)工整、清晰。 二、禮貌禮節(jié) 1、在過(guò)道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問(wèn)好，否則一次罰款2

8、0元。 2、進(jìn)入客人房間必須先敲門(mén)、問(wèn)好，再介紹服務(wù)項(xiàng)目。 3、客人須更換技師時(shí)，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的，請(qǐng)稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門(mén)。 4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。 5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時(shí)，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來(lái)勸導(dǎo)客人。 6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。 三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度 1、熟記每個(gè)項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時(shí)間。 2、每做一個(gè)項(xiàng)目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成，無(wú)論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對(duì)待。 3、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。 4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整

9、好自己的心態(tài)去工作。 四、投訴處理 1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，每次罰款50元，并扣掉本次單據(jù)。 2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買(mǎi)單，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,須技師自己買(mǎi)單。 3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。 五、公共衛(wèi)生 1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒(méi)有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。 2、隨時(shí)保持置物臺(tái)面干凈、整齊、美觀。 3、賓客離開(kāi)按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈，關(guān)上房門(mén)，開(kāi)著空調(diào)。 4、技師房物品擺放整齊，每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。 5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。（值日人員必須每

10、天清理兩次技師房衛(wèi)生） 6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。（全體人員大掃除） 以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理，給予相應(yīng)的罰款。 按摩技師管理規(guī)章制度 1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班，如有遲到早退者罰款元。如有事請(qǐng)假，必須提前說(shuō)出，同意方可，否則按曠工處理，一天元。 2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款元。 3、下單不及時(shí)，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語(yǔ)言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款元。 4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無(wú)故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款元。 5、技師之間不允許拉

11、幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款元，重者開(kāi)除。 6、私自收小費(fèi)不下單者開(kāi)除處理，對(duì)舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)元。 7、技師不允許通過(guò)不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款元，上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款元。 8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款元。技師如有意見(jiàn)，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款元。 9、技師不允許挑選客人，謊報(bào)退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款元。 10、值班人員要守時(shí)值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款元，造成單位損失者罰款元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)

12、請(qǐng)假，違者罰款元。 11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目，如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報(bào)鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時(shí)，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買(mǎi)單，外加罰款元。 12、技師要離職，必須提前半個(gè)月申請(qǐng)批準(zhǔn)方可離職。 13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。 即日起開(kāi)始生效希望各位技師遵守。 按摩技師規(guī)章制度 1、錄用原則 一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對(duì)有志為洗浴中心服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開(kāi)朗、履歷清楚，專(zhuān)業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬，通過(guò)考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。 （1）應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件，

13、相片及有關(guān)證件。 （2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒(méi)有傳染病。 （3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。 （4）工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。 （5）洗浴中心將視業(yè)績(jī)情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開(kāi)除，員工不得提出無(wú)理的要求。 二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一” 服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我” 服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來(lái)，滿意而歸。 三、紀(jì)律要求 1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。 2、任何情況技師不準(zhǔn)與

14、客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境 3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。 4、技師離開(kāi)本洗浴中心，必須提前一個(gè)月向洗浴中心提出申請(qǐng)，打辭報(bào)告，在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開(kāi)。 四、職業(yè)道德 （1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。 （2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。 （3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。 五、罰款條例 1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以?xún)?nèi)扣10分，10分1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上

15、扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請(qǐng)假扣20分。 2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。 3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。 4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過(guò)活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。 5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜，如有特殊情況需在洗浴中心過(guò)夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過(guò)夜，私自過(guò)夜

16、者扣20分。 6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門(mén)領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。 7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過(guò)5分鐘，超過(guò)5分鐘以上算加鐘。 8、技師自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開(kāi)除，并扣除全部工資及押金。 9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言，對(duì)洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。 10、不得有欺騙客人的行為發(fā)

17、生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。 11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者20分/次。 12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí)）按白活處理，一次扣300分。 13、不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。 14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。 15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場(chǎng)所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許，違者50/次。 16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響

18、團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為，違者視情節(jié)罰50200分不等。 17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問(wèn)您好，違者扣20分/次。 18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問(wèn)題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。 19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。 20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對(duì)于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。 六、服務(wù)質(zhì)量要求 進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱(chēng)謂，“您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見(jiàn)嗎？您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語(yǔ)言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”！客人在場(chǎng)時(shí)，不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮，同時(shí)也要求您們要具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。 七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、房間門(mén)面，門(mén)邊門(mén)玻璃無(wú)灰塵、無(wú)