百樂新員工入職培訓(xùn)

1、無錫百樂物業(yè)秩 序 部 培 訓(xùn)服 務(wù)目錄 TOC o 1-5 h z .目的 （2）.時間 （3）.地點 （4）.培訓(xùn)內(nèi)容 （ 5）.培訓(xùn)管理規(guī)定 （ 6）.考核管理 （ 7）.保安知識 （ 8）.保安各種問題的處理方法 （ 9） HYPERLINK l bookmark42 o Current Document .保安員法律常識 （ 10）.消防基礎(chǔ)知識 （11）百樂新員工入職培訓(xùn)根據(jù)公司工作部署，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的相關(guān)要求，現(xiàn)制定新隊員崗前培訓(xùn)計劃如下 :一、目的通過培訓(xùn)， 使保安員熟悉我單位的基本情況和要求， 明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。 掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，

2、增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完二、每名新隊員培訓(xùn)時間；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 每名保安員必需經(jīng)過3 7 天的保安知識，專業(yè)培訓(xùn)，做到隨到隨培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后需進行考核，考核合格者方可分配上崗。每月根據(jù)實際情況培訓(xùn)保安知識。三、培訓(xùn)地點 ：百樂小區(qū)四、培訓(xùn)內(nèi)容：行為標(biāo)準(zhǔn)交接班制度崗位職責(zé)儀容儀表文明用語保安各種問題的處理方法消防知識（滅火器的使用）法律常識五、培訓(xùn)管理規(guī)定：為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行， 達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)實際要求，制定以下幾條紀(jì)律：1、不得無

3、故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理；2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項六、考核管理：培訓(xùn)結(jié)束后進行考核評定，培訓(xùn)合格后由人事部門通知隊員上崗。 不合格人員將延長培訓(xùn)期， 二次培訓(xùn)仍不合格者將予以辭退。附： 1、 保安員崗前培訓(xùn)簽到表保安知識3、消防理論與實際操做保安知識保安員行為標(biāo)準(zhǔn)：1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告2、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊3、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察4、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣5、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不

4、能觸犯個人隱私權(quán)6、對待業(yè)主要有理有節(jié)，熱情解答業(yè)主提出的各種問題，特別是夜班值崗人員， 對業(yè)主提出的問題要及時處理， 解決不了的要積極聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人做好登記7、上崗時間必須精神振作，精力集中、不得插手、背手8、站崗時保持立正姿勢、姿態(tài)嚴(yán)整， 不得東搖西晃， 不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收錄音機等9、值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機10、巡查人員無情況處理時，不得進入住戶樓內(nèi)， 巡查崗未經(jīng)通報不得無故進入業(yè)主室內(nèi)11、巡查中不得邊走邊玩手機、聽收錄音機，不得閑聊12、上班人員必須提前10 分鐘到崗位，做好交接班手續(xù)，不得遲到早退，不得擅自離

5、開崗位13、執(zhí)崗時嚴(yán)禁睡覺，按照規(guī)定時間指定地點站崗， 夜間執(zhí)崗時按照規(guī)定時間巡邏14、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)保安員交接班制度：1、交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代清楚，以便開展工作2、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接3、接班人須提前10 分鐘上班， 接班人未到交班人不得離崗， 否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)4、接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗5、保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題交接班雙方須當(dāng)面說明， 如交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人處理公司保安員崗位職責(zé)

6、：對違反治安條例的行為， 查清事實， 收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序加強對重點部位的治安防范， 加強防盜活動， 及進發(fā)現(xiàn)可疑人和事并逐出監(jiān)督裝修員工遵守安全守則以及其他規(guī)則加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用保安員（門崗）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好人員和車輛的出入管理工作 2、熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法3、做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作4、熟悉轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況 5、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌6、負(fù)責(zé)做好大宗物品進出轄區(qū)的管理工作

7、，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區(qū)7、負(fù)責(zé)回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題8、對違反轄區(qū)門禁管理的行為及時進行規(guī)勸和制止9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作保安員（巡邏崗）崗位職責(zé)：1、熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解轄區(qū)內(nèi)的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度， 實行 24 小時巡視巡邏制度， 嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范3、樹立強烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然4、熟悉轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火

8、自救知識5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止6、加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作保安員儀容儀表：1 不隨地吐痰、亂丟雜物；在崗時不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收音機、看書報2不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品3做到 微笑服務(wù) ，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語4保安人員上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴工號卡。要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻5不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5 cm ，勤修鼻毛6禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳7不隨地吐

9、痰、亂丟雜物；在崗時不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收音機、看書報8不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品9做到 微笑服務(wù) ，對業(yè)主友善、熱誠，使用公司規(guī)定的文明禮貌用語保安員文明用語：請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。認(rèn)識您很高興！您好！ X X X X X X管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/ 小姐不在公司，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生 / 小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？對不

10、起，您撥錯了。對不起 , 請出示您的工作證、介紹信、身份證。請問您的姓名 ?請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！您好，請問需要幫忙嗎？不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安各種問題的處理方法1. 保安員辨別盤查可疑人員：.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。.當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。. .盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。. 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。. 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。. 所攜帶的物品是否與身份相符。.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然

11、襲擊。.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理：.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。.對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。.盜竊案件的處理：盜竊分子正在作案， 應(yīng)立即當(dāng)場抓獲， 連同證物送交公安機關(guān)處理， 失主仍在現(xiàn) 場的也要一起到公安機關(guān)作證。.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理：.及時通知班長、隊友，對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。.保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移

12、動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安 機關(guān)報告。. 及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場。. 公安機關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細(xì)的報告。. 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。5.搶劫的處理：接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。如劫匪逃離現(xiàn)場， 邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

13、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。要求事主一起到派出所報案。6.醉酒的處理：當(dāng)班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位；必要 時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機行事，不要與其爭吵論理。發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的 應(yīng)立即報告派出所處理。醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙 交通或治安秩序，應(yīng)及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。7.煤氣泄漏

14、的處理：發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。輕敲門呼喚室內(nèi)的人， 若無人應(yīng)答時， 在感覺氣味疏淡時 (或戴上防毒面具) ， 在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。聚眾打架斗毆的處理：即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，

15、場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。9.糾紛的處理：及時勸止，并向上級或辦公室報告。詳細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育， 疏導(dǎo)調(diào)解， 也可單獨疏導(dǎo)， 認(rèn)為矛盾不大， 可進行全面公開調(diào)解。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。要求當(dāng)事人進行討論， 爭取互諒互讓。 如雙方意見一致， 即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：保持鎮(zhèn)靜， 設(shè)法制服罪犯， 發(fā)出信號，

16、 召集隊友按時完成保安員和群眾支援。對逃跑的罪犯， 要看清人數(shù)、 衣著、 面貌、 身體特征， 所用交通工具及特征， 及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法：勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作

17、單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時， 可將其強制送到公安部門處理。13.臺風(fēng)暴雨、水浸的處理：臺風(fēng)暴雨來臨之前：張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。檢查各天臺、 樓頂、 地面排水溝， 發(fā)現(xiàn)堵塞， 及時通知工程、 保潔予以疏通。搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的、吹倒的物品。樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)在廣場空闊地帶。頻危建筑及時配合給予加固。通知保安員備好雨具。對一些不穩(wěn)的標(biāo)識牌予以加固。對保安員執(zhí)勤用具、對講機、門開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。緊

18、急避險的處理：緊急避險行為， 是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。緊急避險必須具備以下三項：保護合法權(quán)益；正在面臨的危險；在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。15.保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉(鎖) ，室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時的處理：保安員應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰近的陽臺爬入。需破門進入救助時，報告上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。及時與住戶聯(lián)系。如住戶室內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。16.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理：迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)立即到場勸

19、解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。17.電梯困人的處理程序：消防中心(保安室)接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困) ，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況， 使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時， 應(yīng)立即報告消防部門或求助有關(guān)部門解決。被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否

20、需要幫助等。提供姓名、地址聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。保安員法律常識一 . 名詞保安服務(wù)意識： 是保安服務(wù)的宗旨和目的在保安服務(wù)者觀念中的能動反映， 這是在保安服務(wù)實踐中， 保安服務(wù)者的個人意識， 群體意識相互作用， 相互綜合的一種安全保障意識。法律意識： 是指人們關(guān)于法和法律的思想觀點、 知識和心理的總稱。 相當(dāng)于我們平常所講的法制觀念。職業(yè)道德： 是人在職生活中所應(yīng)遵循的首先行為規(guī)范。 它包括人的職業(yè)認(rèn)識提高， 職業(yè)感情的加深， 職業(yè)意識的培養(yǎng)， 職業(yè)理想的樹立以及良好的職業(yè)行為習(xí)慣等因素。法律：

21、是國家意志的體現(xiàn)， 是由國家制定或認(rèn)可， 并由國家強制力保障實施的具有普遍力的行為規(guī)范的總和。正當(dāng)防衛(wèi)： 是指為了使國家公共利益， 本人或者的人身、 財產(chǎn)和其它權(quán)利免受不法侵害，對實施不法侵害的人而采取的制止行為。治安管理處罰：是公安機關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定，對違反治安管理行為的人給予的一種行政制載措施， 它是公安機關(guān)同違反治安管理行為作斗爭的重要手段。治安拘留： 是公安機關(guān)尋違反治安管理行為的人， 在一定時間內(nèi)限制其人身自由，以示警戒的一種處罰方法，是治安管理處罰中最嚴(yán)厲的一種。二 . 基本法律常識、職業(yè)道德社會道德包括：社會公德、職業(yè)道德和家庭美德三部分。社會公德的內(nèi)容是： 文明

22、禮貌、 助人為樂、 愛護公物、 保護環(huán)境、 遵紀(jì)守法等。社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)、誠實可信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。保安員應(yīng)注重自身的政治學(xué)習(xí)的道德修養(yǎng)，做有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的“四有”新人。違法的種類有(1) 違憲行為、 (2) 民事違法、 (3) 刑事違法、 (4) 行政違法。我國刑罰的種類分主刑 和附加刑 ，主刑 的種類有管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑、死刑。附加刑的各類有罰金、沒收財產(chǎn)、剝奪政治權(quán)利?！翱平膛d國”戰(zhàn)略，就是要用科學(xué)、教育使國家興發(fā)達，要把發(fā)展科學(xué)、教育擺在現(xiàn)代建設(shè)的重要地位， 把科學(xué)、 教育作為創(chuàng)造社會財富的最重要的源泉， 作 為經(jīng)濟社

23、會發(fā)展的最重要的支柱。治安管理處罰的方法警告、罰款、和治安拘留三種。保安守護型業(yè)務(wù)主要有如下特點： (1) 服務(wù)對象、 目標(biāo)專一； (2) 服務(wù)時間地點 確定； (3) 項目明確具體。門衛(wèi)保安服務(wù)執(zhí)勤總的指導(dǎo)思想可以概括為三個字，這就是嚴(yán)、細(xì)、活?？醋o保安服務(wù)的措施之一是設(shè)置必要的看護哨位，看護哨位主要形式有(1)固定哨、 (2) 游動哨、 (3) 了望哨三種。保安巡邏業(yè)務(wù)的特點是： (1) 目標(biāo)范圍大、 (2) 不確定因素多、流動性大。犯罪的三個基本特征為 (1) 社會危害性(2) 刑事違法性(3) 應(yīng)受刑罰懲罰性。保安行為的特征有： (1) 契約性特征(2) 有償性特征(3) 特定性特征(

24、4) 服務(wù)性特征。保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動中應(yīng)具有： (1) 科學(xué)文化基礎(chǔ)(2) 法律知識 (3)業(yè)務(wù)等幾個方面的知識?；鹁娫挒?19，匪警電話為110，急救電話為112，交通報警電話為122。目前保安員違法犯罪問題主要表現(xiàn)在充當(dāng)個別老板的打手或保鏢，干擾或公然阻擾執(zhí)法機關(guān)正常的執(zhí)法活動私設(shè)公堂、大搞刑訊逼供、非法拘禁他人動不動大打出手亂傷無辜內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜非法查扣證件、罰沒財產(chǎn)招搖撞騙、敲詐勒索玩忽職守，收受小恩小惠，放縱犯罪分子膽大妄為，強奸婦女，劫財害命。實施科教興國和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是我們的基本國策，是實現(xiàn)跨世紀(jì)乃至下世 紀(jì)中葉宏偉目標(biāo)的根本保障之一。成為正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件有

25、：必須有危害社會不法行為發(fā)生不法侵害必須正在發(fā)生防衛(wèi)行為是為了維護合法權(quán)益而實施防衛(wèi)行為不能超過必要限度。目前保安隊伍主要存在的問題是：管理體制不統(tǒng)一隨意性大，很多保安隊不經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)就擅自成立招收的隊員成份復(fù)雜，素質(zhì)低缺乏統(tǒng)一管理。犯罪構(gòu)成必須具備的投機倒把有：犯罪客體犯罪客觀方面犯罪主體犯罪主觀方面。保安服務(wù)行業(yè)的任務(wù)是：滿足社會各個方面不同層次的安全需要協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動維護社會治安秩序，強化社會治安保障體系為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造安全良好的社會環(huán)境。保安員執(zhí)勤中遇到問題處置原則是(1) 嚴(yán)格執(zhí)行政策，依法辦事(2) 根據(jù)不同性質(zhì)的問題采取不同的處置方法， 對

26、一般違反紀(jì)律的問題通過教育的辦法解決(3)對違法犯罪問題，要及時予以制止，并扭送公安機關(guān)處置。接受保安服務(wù)的主體就是服務(wù)的對象， 可以是 (1) 企業(yè)法人 (2) 一般消費者 (3)一個機構(gòu) (4) 一臺設(shè)備。在保安服務(wù)中 (1) 恪盡職守 (2) 盡職盡責(zé) (3) 遵紀(jì)守法 (4) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以限度來滿足客戶的安全需要。服務(wù)知識，是指保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動中應(yīng)具有的 (1) 文化知識 (2) 法律知識 (3) 業(yè)務(wù)知識。規(guī)范服務(wù)， 是保安服務(wù)業(yè)按照 (1) 制度化 (2) 嚴(yán)格化 (3) 規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 對 保安服務(wù)人員進行嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練；控制和監(jiān)督。對保安服務(wù)活動的監(jiān)督控制， 是通

27、過制定的具有(1) 科學(xué)性 (2) 行進性 (3) 規(guī)范性的各種規(guī)章制度來實現(xiàn)。三 . 保安員學(xué)習(xí)法律的重要性？首先， 保安員學(xué)習(xí)法律是進行全民普法教育的需要， 是依法治國， 加強社會主義法制建設(shè)的必然要求；第二， 保安員學(xué)習(xí)法律掌握必要的法律常識， 是由保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)決定的，是做為保安工作的基本保證；第三，保安員學(xué)習(xí)法律，遵紀(jì)守法，是加強社會主義精神文明建議，樹立保安員良好形象的重要條件；第四，保安員學(xué)習(xí)法律，加強法制觀念是配合整頓保安隊伍， 減少保安員違法犯 罪的有效措施。四.如何做一名合格保安員？（從以下三個方面論述，（1）思想品德、職業(yè)道德、社會公德；（2）法律意識、 法律觀念

28、；（3）個人素質(zhì)，工作服務(wù)能力。消防基礎(chǔ)知識一、燃燒與火災(zāi)（一）燃燒的條件可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或） 發(fā)煙現(xiàn)象，稱為燃燒。在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害就是火災(zāi)。1、燃燒的必要條件任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個由未燃燒狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過程.燃燒過程的發(fā)生和發(fā)展，必須具備三個必要條件，即：可燃拯氧化劑和溫度（引火源）。只有在三個條件同時具備的情況下可燃物 質(zhì)才能發(fā)生燃燒,三個條件無論缺少哪一個，燃燒都不能發(fā)生。但是， 對有焰燃燒，因過程中存在未受抑制的游離基（自由基）作中間體， 自由基是一種高度活潑的化學(xué)基團，能與其他 自由基和分子起反應(yīng)， 從而使燃燒按

29、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)擴展.因此，有焰燃燒的發(fā)生需要四個必要條 件，即：可燃物、氧化劑、溫度和未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。（1）可燃物凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱可燃物。自然界中的可燃種類繁多，按其物理狀態(tài)，分為氣體可燃物、波體可燃物和固體可燃物三種類別。 但從化學(xué)的角度來講，可燃物都 是未達到其最高氧化狀態(tài)的材料。一種特定的材料能否被進一步氧化， 決定于它的化學(xué)性質(zhì)。任何主要由碳和氫組成的材料都可以被氧化， 絕大多數(shù)的可燃固體材料、可燃液體和氣體都會有一定比例的碳和氫。 除了含有碳和氫的化合物以外，含有其他元素的許多化合物也是可燃 的。如某些物質(zhì)，可以在空氣中或個氣中燃燒；某些金屬如鎂、鋁

30、、 鈣等在某些條件下可以在純氧氣的環(huán)境中“燃燒”有許多物質(zhì)在相當(dāng) 高的溫度下可以通過自己的分解而放出光和熱。（2）氧化劑能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)， 即酢與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的 物質(zhì)稱為氧化剜。燃燒過程中的氧化劑主要是氧，它包括游離的氧或 化合物中的氧?？諝庵泻写蠹s 21%的氧，因此可燃物在大氣中的 燃燒以游離的氧作為氧化劑，這種燃燒是最普遍的。除了氧元素以外， 某些物質(zhì)也可以作為燃燒反應(yīng)的氧化劑，如氟、氯等。（3）溫度（引火源）引火源是指供紿可燃物與氧或助燃劑妗牛燃燒反應(yīng)的能景來源。 常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。燃燒 反應(yīng)可以通過用明火點燃處于空氣 （或氧氣）

31、中的可燃物或通過加熱 處于空氣（或氧氣）中的可燃物來實現(xiàn)。在無外界引火源時，只有將 可燃物加熱到其著火點以上才能使燃燒反應(yīng)進行。因此，物質(zhì)的燃燒 除了其可燃性和氧之外，還需要溫度和熱量。由于各種可燃物的化學(xué)組成和化學(xué)性質(zhì)有不相同，其發(fā)生燃燒的溫度也不同。（ 4）鏈?zhǔn)椒磻?yīng)有焰燃燒都存在著鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。當(dāng)某種可燃物受熱時，它不僅會汽化， 而且該可燃物的分子會發(fā)生熱烈解作用， 即它們在燃燒前會裂解成為更簡單的分子。 此時， 這些分子中的一些原子間的共價健會發(fā)生斷裂，從而生成自由基。由于它是一種高度活潑的化學(xué)形態(tài)，能與其他的自由基和分子反應(yīng)，而使燃燒持續(xù)下去，這就是燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)包括一系列

32、的復(fù)雜階段。2、燃燒的充分條件具備了燃燒的必要條件， 并不意味著燃燒必然發(fā)生。 在各種必要條件中，還有一個“量”的概念，這就是發(fā)生燃燒或持續(xù)燃燒一的充分條件。燃燒的充分條件是：（ 1）定的可燃物濃度可燃?xì)怏w或蒸氣只有達到一定濃度時， 才會發(fā)生燃燒或爆炸。 如：甲烷只有在濃度達到 5時才有可能發(fā)生燃燒。 而車用汽油在一38oC以下、燈用煤油在40oC以下、甲醇在7oC以下均不能達到燃燒所需的濃度，因此雖有充足的氧氣和明火，仍不能發(fā)生燃燒。（ 2）一定的氧氣含量各種不同的可燃物發(fā)生燃燒， 均有本身固定的最低含量要求。 低于這一濃度， 雖然燃燒的其他必要條件全部具備， 燃燒仍然不會發(fā)生。如：汽油的最

33、低含氧量要求為14.4，煤油為15，乙醚為12%。（ 3）一定的點火能量各種不同可燃物發(fā)生燃燒，均有本身固定的最小點火能量要求。如：在化學(xué)計量濃度下，汽油的最小點火能量為0.2mj,乙酸（5.1%） 為 0.19mj,甲醇（2.24%）為 0.21598mj。（4）未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)對于無焰燃燒，以上三個條件同時存在，相互作用，燃燒即會發(fā) 生。而對于有焰燃燒，除以上三個條件外，燃燒過程中存在未受抑制 的游離基（自由基），形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒能夠持續(xù)下去，亦是燃 燒的充分條件之一。以上論述的是燃燒所需要的必要和充分條件，所謂防火和滅火的 基本措施就是去掉其中的一個或幾個條件， 使燃燒不能發(fā)生或不

34、能持 續(xù)。（二）火災(zāi)的分類根據(jù)物質(zhì)及其燃燒特性 可分為A B、C D及帶電火災(zāi) 五類:1、A類火災(zāi)：指含碳固體可燃物質(zhì)火災(zāi)。固體物質(zhì)往往具有有 機質(zhì)，一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張 等燃燒的火災(zāi)。2、B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi).如汽油、 煤油、原油、甲醇、乙醇、丙酮、瀝青、石蠟等燃燒火災(zāi)。3、C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙 烷、氫等引起的火災(zāi)。4. D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鈦、鉆、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等。5、帶電火災(zāi)：指帶電物體燃燒的火災(zāi)。（三）滅火的基本原理根據(jù)燃燒的基本條件要求，任何可燃物產(chǎn)生燃燒或持續(xù)燃燒都 必須具備燃

35、燒的必要條件和充分條件。因此，火災(zāi)發(fā)生后，所謂 滅火 就是破壞燃燒條件使燃燒反應(yīng)終止的過程。滅火的基本原理可以歸納為四個方面，即 冷卻、窒息、隔離、和 化學(xué)抑制。前三種滅火作用主要是物理過程，化學(xué)抑制是一個化學(xué)過 程。不論是使用滅火劑滅火，還是通過其他機械作用滅火，都是通過 上述四種作用的一種或幾種來實現(xiàn)的。1、冷卻滅火對一般可燃物而言，它們之所以能夠持續(xù)燃燒，具條件之一就是 它們在火焰或熱的作用下，達到了各自的著火溫度。因此，對于一般 可燃物體，將其冷卻到其燃點以下；對于可燃液體，將其冷卻到閃點 以下，燃燒反應(yīng)就會中止。用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)、主要是通 過冷卻作用來實現(xiàn)的。水能夠大量吸收

36、熱量,使燃燒物的溫度迅速降 低，最后導(dǎo)致燃燒終止。2、窒息滅火就是隔絕空氣，阻止空氣（氧）流入燃燒區(qū)或用不燃燒物質(zhì)沖淡 燃燒區(qū)的空氣（氧），使燃燒物無法獲得足夠的氧氣而熄滅。（各種可 燃物的燃燒都需要在其最低氧濃度以上進行， 低于此濃度時，燃燒不 能持續(xù)。一般碳?xì)浠衔锏臍怏w或蒸氣通常在氧濃度低于15時不能維持燃燒.）比如，用高壓水蒸氣或惰性氣體（二氧化碳、氮氣）等，灌注容器；用干沙、石棉布、濕棉被、帆布、海草等不然或難燃物捂蓋燃燒物； 密閉起火的建筑、 設(shè)備的孔洞； 用泡沫覆蓋在燃燒物上等。通過稀釋氧濃度來滅火的方法，多用于密閉或半密閉空間。3、隔離滅火可燃物是燃燒條件中的主要因素， 如果把

37、可燃物與引火源以及氧隔離開來，那么燃燒反應(yīng)就會自動中止。火災(zāi)中，關(guān)閉有關(guān)閥門，切斷流向著火區(qū)的可燃?xì)怏w和液體的通道； 打開有關(guān)閉門， 使已經(jīng)發(fā)生燃燒的容器或受到火勢威脅的容器中的液體可燃物通過管道導(dǎo)至安全區(qū)域，都是隔離滅火的措施。這樣，殘余可燃物燒盡后，火也就自熄了。此外，用噴灑滅火劑的方法，把可燃物同氧和熱隔離開來。也是通常采用的一種滅火方法。 泡沫滅火劑滅火， 就是用產(chǎn)生的泡沫覆蓋于燃燒液體或固體的表面， 在冷卻作用的同時， 把可燃物與火焰和空氣隔開，達到滅火的目的。4、化學(xué)抑制滅火物質(zhì)的有焰燃燒中的氧化反應(yīng)， 都是通過鏈?zhǔn)椒磻?yīng)進行的。 碳?xì)浠衔锏臍怏w或蒸氣在熱和光的用下， 分子被活化，

38、 分裂出活潑氫自由基H , H 與氧作用生成 H 、OH 、O 等自由基成為鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的媒介物使反應(yīng)迅速進行。 對于含氧的化合物， 燃燒的速度決定于OH的濃度和反應(yīng)的壓力。對于不含氧的化合物，O 的濃度決定了燃燒的速度。 因此， 如果能夠有效地抑制自由基的產(chǎn)生或者能夠迅速降低火焰中H、OH、O等自由基的濃度，燃燒就會中止。許多滅火劑都能起到這樣的作用，如干粉滅火劑，具表面能夠捕獲O和H 使 之結(jié)合成水，自由基濃度急劇下降，導(dǎo)致燃燒的中止。（四）閃燃、陰燃、爆燃、自燃的概念1、閃燃在液體（固體）表面上能產(chǎn)生足夠的可燃蒸氣，遇火能產(chǎn)生一閃即滅的火焰的燃燒現(xiàn)象稱為閃燃。2、陰然沒有火焰的緩慢燃燒現(xiàn)象稱

39、為陰燃。一些固體可燃物在空氣不流通、 加熱溫度較低或含水分較高時會發(fā)生陰燃， 如： 成捆堆放的棉、麻、紙張及大堆垛的煤、草、濕木材等易發(fā)生這類火災(zāi)。3、爆燃以亞音速傳播的爆炸稱為爆燃。 爆燃反應(yīng)中， 穿過未燃燒介質(zhì)的反應(yīng)前端速度小于或等于聲速（空氣中約340m s） 。4、自燃可燃物質(zhì)在沒有外部火花、 火焰等火源的作用下， 因受熱或自身 發(fā)熱并蓄熱所產(chǎn)生的自行燃燒現(xiàn)象稱為自燃。（五）閃點、燃點、自燃點的定義1、閃點在規(guī)定的試驗條件下， 液體 （固體） 表面能產(chǎn)生閃然的最低溫度稱為閃點。閃點是衡量物質(zhì)危險性的重要參數(shù)，閃點越低的物質(zhì)，火災(zāi)危險性越大。2、燃點在規(guī)定的試驗條件下，液體或固體能發(fā)生持

40、續(xù)燃燒的最低溫度 就是其燃點。3、自燃點可燃物質(zhì)本身所進行的生物、物理、化學(xué)過程產(chǎn)生熱量，使溫度 升高，最后開始自行燃燒的最低溫度叫自然點。（六）氧指數(shù)在規(guī)定條件下，固材料在氧、氮混合氣流中，維持平衡燃燒所需 的最低氧含量稱為氧指數(shù)。材料的氧指數(shù)表示材料燃燒的難易程度。 氧指數(shù)高表示材料不易燃燒，氧指數(shù)低表示材料容易燃燒。例如氧指 數(shù)為26的物質(zhì)，當(dāng)氣體中的氧含量低于 26%寸就不能燃燒。一般認(rèn) 為氧指數(shù) 22屬于易燃材料，氧指數(shù)在2227之間屬可燃材料，氧 指數(shù)28屬難燃材料。（七）熱傳播的幾種途徑火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展的整個過程始終伴隨著熱傳播過程，熱傳播是影 響火災(zāi)發(fā)展的決定性因素。熱傳播有三種

41、途徑，即： 熱傳導(dǎo)、熱對流 和熱輻射。1、熱傳導(dǎo)熱量通過直接接觸物體，從溫度較高部位傳狒到溫度較低部位的 過程一叫熱傳導(dǎo)。影響熱傳導(dǎo)的主要因素是：溫度、導(dǎo)熱系數(shù)和導(dǎo)熱物體的厚度和 截面積。溫度是熱傳導(dǎo)的動力，溫差越大，傳導(dǎo)的熱量越多；導(dǎo)熱系 數(shù)是材料導(dǎo)熱能力大小的標(biāo)志，不同物質(zhì)的導(dǎo)熱系數(shù)有不相同。一般 說來，固體物質(zhì)是最強的熱導(dǎo)體，液體物質(zhì)次之，氣體物質(zhì)較差。金 屬材料為優(yōu)良熱導(dǎo)體，非金屬固體多為不良熱導(dǎo)體。導(dǎo)熱系數(shù)越大、 厚度越小，傳導(dǎo)的熱量越多。2、熱對流熱通過流動介質(zhì)，由空間的一處傳播到另一處的現(xiàn)象，叫熱對流。 影響熱對流的主要因素是：溫度、通風(fēng)孔洞面積、高度和通風(fēng)孔所處 的高度。燃燒區(qū)

42、的溫度越高，與環(huán)境溫度的溫差越大，熱對流速度越 快；火場中，通風(fēng)孔洞面積越大、越高，熱對流速度越快；通風(fēng)孔洞 所處位置越高，熱對流速度越快。3、熱輻射以電磁波形式傳遞熱量的現(xiàn)象.叫熱輻射。熱輻射的主要特點是：任何物體（氣體、液體、固體）都能把熱 以電磁波的形式輻射出去，也能吸收別的物體輻射出來的熱量，而且, 熱輻射不需要通過任何介質(zhì)，通過真空也能進行輻射。通過熱輻射傳播的熱量和火焰溫度的四次方成正比。因此，當(dāng) 火災(zāi)處于發(fā)展階段時，熱輻射成為熱傳播的主要形式。建筑滅火器的配置滅火器是撲救初起火災(zāi)的一種輕便、適用的消防器材。一、滅火器的種類1、水型（清水、酸堿）：手提式（MSQ7）;2、泡沫（化學(xué)

43、泡沫）：手提式（MP6、 MP9） 、推車式（MPT25、MPT50、 MPT70、 MPT100） ；3、干粉（碳酸氫鈉、磷酸銨鹽、 ABC、 BC） ：手提式（ MFN16、MF8、 MF10， MFA16、 MFA8、 MFA10）、 推車式 （MFNT25、 MFNT35、MFNT70、 MFNT100， MFAT25、 MFAT35、 MFAT70、 MFAT100） ；4、 鹵代烷（ 1211、 1301） ： 手提式（MLY0.5、 MLY14MLY，6 MLS2、MLS4、 MLS6） 、推車式（MLYT25、 MLYT30、 MLYT40） ；5、二氧化碳（CO2） ：手提式、推車式。二、滅火器的選擇（一）選擇滅火器的基本因素正確、合理地選擇滅火器是成功撲救撲救初起火災(zāi)的關(guān)鍵之一，應(yīng)主要考慮以下幾個因素：1、滅火器配置場所的火災(zāi)種類；2、滅火器的滅火有效程度；