做一名合格的基層管理員-護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)課件

1、做一個(gè)合格的基層管理員 護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)溧陽(yáng)市人民醫(yī)院護(hù)理部楊淑潔2014-05-24分享故事-如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒(méi)有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了?！?獵狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！” .目標(biāo). .二、獵人聽(tīng)到這話(huà)就想了:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭, 捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒(méi)的吃.就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了。

2、大兔子非常難捉到, 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)。獵人對(duì)獵狗說(shuō): 最近你們捉的兔子越來(lái)越小了,為什么?獵狗們說(shuō):反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢? .動(dòng)力. 四、 獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。 獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。 這時(shí),其中有一只獵狗說(shuō):“我們這么努力,只得到幾根

3、骨頭, 而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了。.骨頭與肉兼而有之.五、 獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來(lái)越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問(wèn)他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里。野狗說(shuō)：“獵狗吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉??！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒(méi)的舔！不然也不至于被你誘惑?！?于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起

4、努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。 故事還在繼續(xù).7“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！钡卖斂斯芾聿辉谟?“知”，而在于“行”。 德魯克 管理的概念管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？ 管理的概念管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益管理者三項(xiàng)任務(wù)：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 使工作富有成效，使員工有成就感 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理者五項(xiàng)作業(yè)：制定目標(biāo) 組織工作 激勵(lì)和信息交流工作 建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知護(hù)理小組： 是為了共同完成護(hù)理工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的護(hù)理人員在有統(tǒng)

5、一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)士、護(hù)生兵頭將尾履行工作職責(zé)院長(zhǎng)、護(hù)理部主任自我定位一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知組長(zhǎng)的角色 直接上級(jí)：護(hù)士長(zhǎng) 直接下屬：護(hù)士 工作職責(zé)（內(nèi)容） 日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理 機(jī)能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議 工作責(zé)任： 保證和提高工作質(zhì)量 提高工作效率和服務(wù)效果 職位不高，決策不小 “官兒”不大，責(zé)任不小一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知面對(duì)上級(jí)：是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和

6、所需要的幫助盡力克服困難，圓滿(mǎn)完成任務(wù)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知面對(duì)上級(jí)： 是責(zé)任者必須為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān) 責(zé)任，從自身找原因遇到困難時(shí)，走在員工前邊，妥善地解決問(wèn)題一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知如何聽(tīng)取主管護(hù)士長(zhǎng)指示 隨時(shí)帶記事本記錄指示要點(diǎn) 了解工作目的、指示的要點(diǎn) 如無(wú)必要，不中途打斷說(shuō)話(huà)，耐心聽(tīng)到最后 以謙虛的態(tài)度，坦率陳述自己的意見(jiàn)，不要形成辯論 注意自己的位置和心態(tài)、注意說(shuō)話(huà)的方法一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解下級(jí)對(duì)你的期望 員工的利益永遠(yuǎn)是第一正人先正已說(shuō)到就要做到為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)

7、指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒(méi)干好就等于下屬?zèng)]干好2.下屬?zèng)]干好就等于我沒(méi)干好一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解下級(jí)對(duì)你的期望 真正的尊重員工及時(shí)指導(dǎo)辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確需要榮譽(yù)(正激勵(lì))一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知面對(duì)下級(jí)是指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案合理分工，明確職責(zé)做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題是教練能夠發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的問(wèn)題所在設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題一、護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)的角色認(rèn)知面對(duì)同級(jí)是合作者請(qǐng)站在她人立場(chǎng)上

8、，了解她的需要，并盡力提供配合一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益把握雙贏原則，互相實(shí)現(xiàn)互惠真誠(chéng)相待，互相尊重 如何對(duì)待老同事？ 如何對(duì)待老油條和刺兒頭？日常緊要事項(xiàng)管理職 責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系組長(zhǎng)的職責(zé)自我反省-你屬于哪類(lèi)組長(zhǎng)？組長(zhǎng)類(lèi)型類(lèi)型具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型不樂(lè)意做組長(zhǎng)，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知

9、道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱(chēng)兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題二、護(hù)理組長(zhǎng)具備的素質(zhì)“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板 “木匠”的尺度 “瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手 “縫紉匠”的精神 管理者的3QIQ (Intelligence Quotient)EQ (Emotional Quotient)AQ (Adversity Quotient）管理者商數(shù)管理者情商EQ情感商數(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)“情商

10、”是測(cè)定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個(gè)人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力是一種洞察人生價(jià)值、揭示人生目標(biāo)的悟性是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素也是我們平常所說(shuō)的心理素質(zhì) 在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素管理者情商管理者情商EQ是對(duì)情緒的察覺(jué)和善用誠(chéng)實(shí)是EQ的基本元素EQ的最高風(fēng)范是負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信入職靠智商升職靠情商達(dá)到目標(biāo)靠逆商人的成功商數(shù)：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商四、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃 不想當(dāng)將軍

11、的士兵不是好士兵 不想當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理組長(zhǎng)不是好組長(zhǎng) 故事1：兩個(gè)年輕人打工 故事2：兩個(gè)人大老虎 四、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃心態(tài)決定一切 有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造自己的未來(lái)態(tài) 度 愿意干 知識(shí) 是什么？ 技 能怎么干？ 四、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃 沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。 結(jié)論：要想成為出色的組長(zhǎng)直至更高級(jí)別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰。四、自我提升與成長(zhǎng)規(guī)劃一、具備危機(jī)意識(shí)二、個(gè)人發(fā)展方案三、自我成長(zhǎng)的基本性問(wèn)題 1、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？ 2、我未來(lái)（三至五年或五至十年或十年以后）希 望所處的工作狀況是什么？ 3、我如何達(dá)成我的目標(biāo)四、成長(zhǎng)阻力、助力分析五、自我塑造六、職業(yè)生涯規(guī)劃掌握快樂(lè)的十八種技巧與大家一起分享1、要有目標(biāo)和追求 2、經(jīng)常保持微笑3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅4、樂(lè)于助人5、并保持自己的一顆童心6、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處7、保持幽默感8、要能處亂不驚9、學(xué)會(huì)寬恕他人10、有幾個(gè)知心朋友11、常和別人保持合作,并從中獲得樂(lè)趣12、享受你的天倫之樂(lè)13、保持高度的自信心14、尊重弱者15、偶爾放縱自己一下16、有空上網(wǎng)和我聊聊天17、