最新ISO9001新員工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材課件

1、ISO基礎(chǔ)知識教育資料第1頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)譽(yù)杰可托 誠智可信 深圳譽(yù)杰 ISO9000培訓(xùn)資料/iso.php/iso9000 誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)ISO的由來 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織International Organization FOR Standardization 的英文簡稱。 ISO成立于1947年，總部設(shè)在日內(nèi)瓦，是非政府性的組織。 第2頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)為什么要實(shí)施ISO？二.組織的要求； 1.提高管理水平； 2.提高產(chǎn)品品質(zhì)； 3.降低質(zhì)量成本； 4.提高市場信譽(yù)。 第4頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會頒布的質(zhì)量

2、管理標(biāo)準(zhǔn)。 第一版在1987年3月15日頒布； 第二版在1994年7月1日頒布； 第三版在2000年6月1日頒布。 第5頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)2000版標(biāo)準(zhǔn)族的結(jié)構(gòu)ISO9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001 質(zhì)量管理體系要求（取代ISO9001、ISO9002、 ISO9003）ISO9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南第6頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（1）一.適用四大類組織 1.硬件； 2.軟件； 3.流程性材料； 4.服務(wù)。第7頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（1）原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前 和未來的需

3、要，滿足顧客要求并爭取超越顧客 期望。 外部顧客（客戶） 內(nèi)部顧客（工序與工序之間，部門與部門之間）第12頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（3）原則三：全員參與。 各級人員都是組織之本，只有大家的充分參與 發(fā)揮本身的才干，才能為組織帶來收益。原則四：過程方法。 1994版9001標(biāo)準(zhǔn)采用的過程方法是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)。整個過程就是產(chǎn)品 形成過程。2000版9001標(biāo)準(zhǔn)采用的過程框架較大。 第11頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)八項(xiàng)質(zhì)量管理體原則（5）原則七：基于事實(shí)的決策方法。 標(biāo)準(zhǔn)中最弱的條款。原則八：與供方互利的關(guān)系。 第13頁八項(xiàng)原則很重要！誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和條文（

4、1）采用過程方法和PDCA改進(jìn)循環(huán)由8大條款組成：一.范圍二.引用標(biāo)準(zhǔn)三.術(shù)語和定義四.質(zhì)量管理體系第14頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和條文（2）五.管理職責(zé)六.資源管理七.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)八.測量、分析和改進(jìn)第15頁條文都記住了嗎？誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)質(zhì)量管理過程方法模式第16頁管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量分析改進(jìn)顧 客要求顧 客滿意輸出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸 入誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)4 質(zhì)量管理體系（2）如何控制過程？ ISO9000強(qiáng)調(diào)的是控制過程。 5M1E是控制的要點(diǎn)人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method)、測（Measure)、環(huán) 境（Environme

5、nt)。 5W1H是分析的要點(diǎn)(what/why/when who/where/how)第17頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)4 質(zhì)量管理體系（4）質(zhì)量管理體系架構(gòu)第19頁 質(zhì)量手冊（通常包含有質(zhì)量方針和目標(biāo)） 程序文件（共33份） 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等 質(zhì)量管理體系是用文件的管理連起來的所以稱為文件化的管理體系。表格誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)4 質(zhì)量管理體系（5）1.質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 公司的質(zhì)量方針：質(zhì)量是生命，服務(wù)是靈魂 質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度90分 同時按部門設(shè)定了二級質(zhì)量目標(biāo)。第20頁質(zhì)量方針內(nèi)容誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)4 質(zhì)量管理體系（7）程序文件和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別是： 其它文件只涉及到一項(xiàng)獨(dú)立的具體任務(wù)，而 一個程序文件涉及到質(zhì)量體系中某個過程的整個活 動。表格：是特殊的作業(yè)指導(dǎo)書。第22頁誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)（2）“質(zhì)量是生命 服務(wù)是靈魂”是我們深圳有為通訊技術(shù)有限公司的質(zhì)量方針，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的宗旨，總方針的一部分。是對滿足顧客、法律法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出的承諾，全體員工都要貫徹執(zhí)行并從以下幾方面去理解：有為公司歷來把質(zhì)量當(dāng)作自己生存和發(fā)展的生命線，一直信奉服務(wù)是制勝的法寶，生命的源