CRM營銷公司企業(yè)文化手冊

1、泓域/CRM營銷公司企業(yè)文化手冊CRM營銷公司企業(yè)文化手冊xx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113360271 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113360271 h 2 HYPERLINK l _Toc113360272 二、 進(jìn)入行業(yè)的主要障礙 PAGEREF _Toc113360272 h 4 HYPERLINK l _Toc113360273 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113360273 h 9 HYPERLINK l _Toc113360274 四、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc11

2、3360274 h 9 HYPERLINK l _Toc113360275 五、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc113360275 h 28 HYPERLINK l _Toc113360276 六、 自然資源及生態(tài)環(huán)境 PAGEREF _Toc113360276 h 39 HYPERLINK l _Toc113360277 七、 社會文化環(huán)境 PAGEREF _Toc113360277 h 43 HYPERLINK l _Toc113360278 八、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113360278 h 48 HYPERLINK l _Toc113360279 九、

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc113360279 h 49 HYPERLINK l _Toc113360280 十、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策 PAGEREF _Toc113360280 h 52 HYPERLINK l _Toc113360281 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113360281 h 54 HYPERLINK l _Toc113360282 （一）公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113360282 h 54 HYPERLINK l _Toc113360283 1、戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113360283 h 54 HYPERLINK l _To

4、c113360284 公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。 PAGEREF _Toc113360284 h 54產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析當(dāng)前時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，既面臨難得的歷史發(fā)展機(jī)遇，也面對諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)?？傮w上機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。從國際看，和平、發(fā)展、合作仍是時(shí)代潮流，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、3D打印等為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)融合將對產(chǎn)業(yè)分工格局產(chǎn)生深刻影響。同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整期，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇曲折，主要經(jīng)濟(jì)體走勢分化，圍繞市場、資源、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等競爭更加激

5、烈。從國內(nèi)看，我國仍處于可以大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，經(jīng)過30多年的改革開放，我國的綜合國力、國際競爭力和國際影響力達(dá)到新高度，發(fā)展的基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，正向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期向好的基本面沒有變，經(jīng)濟(jì)韌性好、潛力足、回旋空間大的基本特質(zhì)沒有變，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的良好支撐基礎(chǔ)和條件沒有變，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的前進(jìn)態(tài)勢沒有變。新的增長點(diǎn)正在加快孕育并不斷破繭而出，新的增長動力正在加快形成并不斷蓄積力量。同時(shí)，國內(nèi)傳統(tǒng)要素優(yōu)勢減少，資源環(huán)境約束趨緊，增長動力減弱，風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)增多。從省內(nèi)看，新一輪國家戰(zhàn)略同步實(shí)施，必將使發(fā)展動能和優(yōu)勢得到充分釋放。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

6、較為雄厚，設(shè)施條件完備，為促進(jìn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供了有力支撐。經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了重大階段性成就，為推動新一輪全面振興奠定了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)，發(fā)展形勢更為嚴(yán)峻復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)增速下滑，有效供給不足，制約發(fā)展的深層次矛盾仍然存在：體制機(jī)制弊端突出，市場發(fā)育不完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境欠佳，民營經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)；結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭力下降，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，資源環(huán)境壓力增大；自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，科技成果轉(zhuǎn)化不暢，人才支撐不足；區(qū)域發(fā)展差距較大，居民收入水平較低，社會治理能力和水平亟待提升。進(jìn)入行業(yè)的主要障礙CRM服務(wù)具有一對一精準(zhǔn)觸達(dá)用戶、品牌可以自主掌控客戶資源、溝通

7、效果可以追蹤、客戶體驗(yàn)較好、服務(wù)效果明顯、投資回報(bào)率較高等特性，近年來受到越來越多的品牌企業(yè)的重視。CRM服務(wù)以客戶為中心，利用前沿的信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能武裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過對用戶的數(shù)據(jù)分析，借助各種數(shù)字化平臺和溝通渠道，通過千人千面的個(gè)性化溝通提升客戶體驗(yàn)，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值，整體業(yè)務(wù)具有較為復(fù)雜。CRM服務(wù)行業(yè)對CRM整合能力、成功CRM服務(wù)案例、跨多專業(yè)人才組合能力、CRM策略咨詢能力、CRM數(shù)字化能力、大數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)意能力等均具有較高要求。1、CRM整合能力壁壘CRM是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制，它是以客戶為中心，利用前沿的信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大

8、數(shù)據(jù)以及人工智能升級客戶的業(yè)務(wù)流程，CRM服務(wù)商需要具備較為多種CRM的專業(yè)能力，包括策略能力、技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)處理能力、創(chuàng)意能力以及CRM運(yùn)營執(zhí)行落地能力，并對這些能力進(jìn)行有機(jī)的整合，為客戶提供一體化的CRM解決方案，最終達(dá)成品牌客戶設(shè)定的效果目標(biāo)。僅僅擁有一項(xiàng)或部分業(yè)務(wù)能力的CRM服務(wù)商往往無法提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的整合服務(wù)，因此也很難成為品牌企業(yè)的核心CRM供應(yīng)商。而具備技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營多能力的有機(jī)整合需要CRM服務(wù)商長時(shí)間的磨合和積累。因此，技術(shù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營多項(xiàng)能力整合對于新進(jìn)入CRM服務(wù)行業(yè)的公司形成了一定壁壘。2、成功CRM服務(wù)案例壁壘大型品牌

9、客戶對于CRM服務(wù)商的要求比較高，一般傾向于選擇在行業(yè)中擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功行業(yè)案例的服務(wù)商。品牌客戶會綜合參考CRM服務(wù)商現(xiàn)有服務(wù)的客戶案例以及過往服務(wù)的成功案例選擇適合自己的CRM服務(wù)商，那些擁有豐富成功CRM案例的服務(wù)商將擁有更多的機(jī)會獲取客戶的青睞。對于新進(jìn)入行業(yè)的服務(wù)商通常很難獲取優(yōu)秀的案例所以很難去打動品牌客戶，故成功服務(wù)案例對新進(jìn)入行業(yè)者而言形成了壁壘。3、跨多專業(yè)的人才壁壘CRM主要依靠專業(yè)人才為品牌客戶提供策略咨詢、技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意策劃、項(xiàng)目落地執(zhí)行、培訓(xùn)輔導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，其服務(wù)的各環(huán)節(jié)均需要大量的跨專業(yè)的人才，屬于人才密集性行業(yè)。例如在CRM策略咨詢環(huán)節(jié)，需要閱歷豐

10、富的創(chuàng)意人才以及對行業(yè)業(yè)務(wù)精湛的咨詢?nèi)瞬艦槠放瓶蛻粢?guī)劃符合需求的CRM策略；在CRM項(xiàng)目落地執(zhí)行環(huán)節(jié)，要達(dá)到高質(zhì)、高效地貫徹CRM策略并執(zhí)行項(xiàng)目，需要具有對CRM的策略深入理解、對品牌企業(yè)的業(yè)務(wù)流程思路清晰、對技術(shù)開發(fā)的項(xiàng)目管理了如指掌、對創(chuàng)意的產(chǎn)出有把關(guān)能力和對數(shù)據(jù)有理解能力的專業(yè)人才，而且該專業(yè)人才還需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力及預(yù)算管理能力。在這樣的多能力跨專業(yè)人才的管理下，能夠有機(jī)整合創(chuàng)意、技術(shù)和數(shù)據(jù)等各個(gè)細(xì)分專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，形成合力，才能事半功倍。企業(yè)需要培養(yǎng)一批這樣的多能力跨專業(yè)的人才，并且建設(shè)優(yōu)秀的策略咨詢、技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意策劃

11、、項(xiàng)目執(zhí)行到培訓(xùn)輔導(dǎo)等多個(gè)專業(yè)的具備規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，需要大量的時(shí)間、大量的磨合和試錯(cuò)、大量的項(xiàng)目實(shí)踐才能逐漸形成，與此同時(shí)，優(yōu)秀專業(yè)人才的流動也傾向于品牌知名度高、實(shí)力雄厚的企業(yè)。因此，新進(jìn)入CRM服務(wù)行業(yè)的公司面臨較高的人才壁壘。4、CRM策略咨詢能力壁壘CRM需要為品牌設(shè)計(jì)基于用戶全生命周期的客戶溝通策略，因此涉及到品牌企業(yè)的銷售、市場、售后、大客戶二手車、直售等多個(gè)部門的CRM業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)非常復(fù)雜，需要供應(yīng)商對于品牌企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制、業(yè)務(wù)流程具有深刻理解，同時(shí)具備橫跨售前售中售后、總部到經(jīng)銷商、運(yùn)營服務(wù)到技術(shù)和數(shù)據(jù)能力的專業(yè)CRM策略咨詢能力。因此，新進(jìn)入CRM服務(wù)行業(yè)的公

12、司面臨較高的CRM策略咨詢能力壁壘。5、CRM數(shù)字化能力壁壘在移動數(shù)字化迅速發(fā)展、新技術(shù)應(yīng)用層出不窮的背景下，品牌客戶的消費(fèi)者對于數(shù)字平臺的方便快捷的服務(wù)需求越來越大，為迎合消費(fèi)者的需求，品牌企業(yè)迫切需要搭建迎合移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化系統(tǒng)和平臺，從而贏得市場先機(jī)。CRM數(shù)字化包含CRM會員系統(tǒng)、CRM用戶運(yùn)營平臺（APP、微信服務(wù)號、小程序等）、零售CRM數(shù)字化等，品牌企業(yè)通過CRM數(shù)字化全面打通各組織部門之間的業(yè)務(wù)流程、消除數(shù)據(jù)孤島、提升運(yùn)營效率、提高CRM服務(wù)效果，故對于IT技術(shù)的深度及廣度的要求越來越高。對于新進(jìn)入的CRM服務(wù)企業(yè)，沒有強(qiáng)大的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)、豐富的項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，難以為品牌企

13、業(yè)CRM數(shù)字化需求提供有效的IT技術(shù)服務(wù)支持。因此，新進(jìn)入CRM服務(wù)行業(yè)的公司面臨一定程度的數(shù)字化能力和技術(shù)壁壘。6、數(shù)據(jù)能力壁壘大數(shù)據(jù)時(shí)代，在品牌企業(yè)越來越重視其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的利用的大背景下，CRM的核心工作之一是收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行價(jià)值挖掘。故需要CRM服務(wù)要從數(shù)據(jù)的合法性、安全性、數(shù)據(jù)質(zhì)量（完整性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性）、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)等多個(gè)專業(yè)環(huán)節(jié)為品牌企業(yè)提供全面的價(jià)值服務(wù)，需要供應(yīng)商具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)專業(yè)能力，需要將對行業(yè)深入理解和數(shù)據(jù)服務(wù)專業(yè)能力進(jìn)行融合，并且有成功的豐富的數(shù)據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例，才能為品牌客戶創(chuàng)造更好的價(jià)值。而且品牌企業(yè)的數(shù)據(jù)往往是依附在各類CRM業(yè)務(wù)里

14、，他需要跟實(shí)際業(yè)務(wù)融合，具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力但沒有跟品牌企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)融合的獨(dú)立數(shù)據(jù)供應(yīng)商很難切入。因此，數(shù)據(jù)能力對市場新進(jìn)入者形成了壁壘。7、創(chuàng)意能力壁壘對于CRM服務(wù)公司而言，CRM策劃的創(chuàng)意水平是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的關(guān)鍵因素之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)量及種類的豐富，受眾的注意力愈加分散，只有富有洞察力和創(chuàng)意的CRM傳播內(nèi)容和方式才能充分獲取受眾的注意力并取得良好的服務(wù)效果。對于新進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)而言，由于缺乏完善的創(chuàng)意體系及優(yōu)秀成熟的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，加上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累不足，較難提供富有洞察力的創(chuàng)意方案。故創(chuàng)意能力對市場新進(jìn)入者形成了壁壘。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司

15、已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計(jì)未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，

16、契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。企業(yè)文化的研究與探索進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關(guān)理論的發(fā)展，可以預(yù)見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學(xué)將趨于成熟；企業(yè)文化實(shí)踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競爭制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢中國企業(yè)文化的理論研究，經(jīng)歷了30余年時(shí)間，取得了不少有價(jià)值的成果。當(dāng)然，也還存在不少問題有待進(jìn)一步探索，如對企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實(shí)踐模式有待深入研究；對企業(yè)文化的中國特色還需要在廣泛實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和總結(jié)等。這些問題的存在，激勵(lì)一

17、大批理論工作者和企業(yè)家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企業(yè)文化理論方向發(fā)展。近年來，企業(yè)文化理論研究進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，中國企業(yè)文化學(xué)大廈的建設(shè)進(jìn)程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢。1、研究基點(diǎn)突破企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織”這樣一個(gè)單一基點(diǎn)，不但把企業(yè)看作一個(gè)通過向市場提供有效的產(chǎn)品與服務(wù)，以收抵支取得盈利的經(jīng)濟(jì)組織，是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者。而且從一個(gè)全新視野，把企業(yè)視為一個(gè)生命體，視為一個(gè)如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質(zhì)與精神雙重性質(zhì)，使企業(yè)文化研究找到一個(gè)新的基點(diǎn)。從兩個(gè)基點(diǎn)研究企業(yè)文化，開闊了人們

18、的研究視野，有關(guān)企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會有更多成果問世。2、研究領(lǐng)域拓寬企業(yè)文化理論研究將進(jìn)一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領(lǐng)域延伸至技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)領(lǐng)域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經(jīng)濟(jì)的互動關(guān)系，研究企業(yè)與社會的互動關(guān)系。企業(yè)文化學(xué)與涉及企業(yè)管理的各種實(shí)用學(xué)科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、技術(shù)管理、市場營銷、公共關(guān)系、客戶管理、服務(wù)管理、品牌管理、實(shí)用產(chǎn)品美學(xué)、形象設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)等學(xué)科的聯(lián)系越來越緊密。一方面，企業(yè)文化學(xué)對這些學(xué)科發(fā)展的導(dǎo)向作用越來越明顯；另一方面，企業(yè)文化學(xué)也在與這些實(shí)

19、用科學(xué)的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展。特別明顯的趨勢是，企業(yè)文化的人本化和市場化兩個(gè)方向相互結(jié)合，互動發(fā)展。3、研究參照系擴(kuò)大企業(yè)文化學(xué)的研究不僅注重把握時(shí)代脈搏，從時(shí)代精神中吸收營養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重中國共產(chǎn)黨的思想路線和優(yōu)良作風(fēng)對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和管理方式對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，以此找到中國企業(yè)文化生長的基點(diǎn)和價(jià)值源泉，剔除制約優(yōu)秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業(yè)文化研究將更加注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業(yè)較好地應(yīng)用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀(jì)60年代到80年代

20、的經(jīng)濟(jì)神話？為什么20世紀(jì)90年代開始美國企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國等國企業(yè)，連續(xù)十幾年高速增長？美國的企業(yè)文化中又是什么樣的基因在起作用？中國企業(yè)能夠從美、日、歐等國企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)育過程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，中西文化交融互補(bǔ)的局面。4、研究內(nèi)容深化企業(yè)文化理論研究的重點(diǎn)將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發(fā)展。如對企業(yè)文化本質(zhì)的研究，在倡導(dǎo)以人為本，并說明為什么要堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究實(shí)現(xiàn)以人為本的途

21、徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護(hù)人的尊嚴(yán)和生命價(jià)值，開發(fā)人的知識和能力價(jià)值，創(chuàng)造人的自我價(jià)值和企業(yè)整體價(jià)值有機(jī)結(jié)合的新模式，以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強(qiáng)調(diào)等級、服從、忠誠理念和專家決策的關(guān)系。面對市場，如何做到以客戶為本，尊重與保護(hù)客戶的價(jià)值，處理好企業(yè)利潤與客戶價(jià)值的關(guān)系。面對投資者，面對社會，企業(yè)如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系時(shí)，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進(jìn)行簡單的階段描述，而且要在大量實(shí)證分析的基礎(chǔ)之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個(gè)企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、

22、變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)進(jìn)入健康成長的軌道。再如，對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益關(guān)系的研究以及企業(yè)文化投入與產(chǎn)出關(guān)系的研究也將有所突破，美國人約翰科特和詹姆斯赫斯克特寫了企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書，初步奠定了這方面的研究基礎(chǔ)，但下一步可能要完全打開企業(yè)文化是如何促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關(guān)聯(lián)，有關(guān)企業(yè)文化評價(jià)模式與方法的科學(xué)研究有望向?qū)崙?zhàn)方向邁進(jìn)關(guān)鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻(xiàn)率的模型。還如，不同類型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、不同經(jīng)營狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點(diǎn)和方法是什么等，未來的

23、企業(yè)文化研究都要對此作出科學(xué)的解釋和說明。（二）實(shí)踐發(fā)展趨勢30多年來，企業(yè)文化管理在中國經(jīng)歷了一個(gè)由不自覺到比較自覺、由片面到全面、由膚淺到深刻的過程。現(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標(biāo)志，成為推動企業(yè)提高管理素質(zhì)、提升形象、提高競爭力的途徑。但也必須看到，在中國，企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績優(yōu)企業(yè)和規(guī)模較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒有對企業(yè)文化管理引起高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經(jīng)起步的企業(yè)，有些認(rèn)識與實(shí)踐也未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標(biāo)簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動，或僅局限于狹義的思想工作領(lǐng)域，未能把握企

24、業(yè)文化的本質(zhì)，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、同仁堂等只是少數(shù)。在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對企業(yè)產(chǎn)生更大的誘惑力和吸引力，作為一種新的管理方式企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣泛的認(rèn)同，理論與實(shí)踐的結(jié)合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū)，步入一種健康發(fā)展的軌道。展望未來，企業(yè)文化實(shí)踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢。1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)核企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內(nèi)部宣傳部門或至多是黨委系統(tǒng)的事，不再只是調(diào)動員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢是，企業(yè)文化將與企業(yè)的經(jīng)營活

25、動和管理創(chuàng)新更加密切地結(jié)合起來；成為企業(yè)整個(gè)決策層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工的士氣和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個(gè)組織的效率，也就是說企業(yè)文化對企業(yè)興衰所起的作用越來越顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，首先要制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以此指導(dǎo)企業(yè)投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準(zhǔn)官員，頻繁更

26、換，在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)育，企業(yè)家階層成為最稀有的市場資源和市場主角，成為決定企業(yè)成敗的主角。他們將以自己強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神影響企業(yè)文化，以他們卓越的工作精神和作風(fēng)感染企業(yè)文化，尤其是憑著他們對企業(yè)、市場的深刻理解，引導(dǎo)企業(yè)文化的健康發(fā)展。因此，可以預(yù)見，中國企業(yè)家階層的形成和企業(yè)家精神的成長，將成為推動中國企業(yè)文化管理的關(guān)鍵因素之一。3、企業(yè)文化由一元化發(fā)展為多樣化企業(yè)文化的多樣化并非多元化，多樣化的企業(yè)文化是指圍繞核心價(jià)值觀形成的眾星捧月式的多彩文化，即有活力的企業(yè)文化生態(tài)。在這樣的文化生態(tài)體系中，個(gè)性得到張揚(yáng)，個(gè)人價(jià)值觀受到重視。工業(yè)社會的傳統(tǒng)企業(yè)，企

27、業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一元化，即倡導(dǎo)一種被共同認(rèn)可的統(tǒng)一價(jià)值觀，對于這種統(tǒng)一價(jià)值觀以外的個(gè)人追求、期望、理想往往不予認(rèn)同，甚至排斥。這是與傳統(tǒng)社會的等級制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式分不開的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人的主體意識的不斷覺醒，生產(chǎn)方式和作業(yè)方式的改變，一元化的企業(yè)文化逐漸發(fā)展為多樣化的企業(yè)文化，即企業(yè)在倡導(dǎo)主導(dǎo)價(jià)值觀的同時(shí)，具有“多樣化的容忍”，充分尊重個(gè)人的理想、意愿，發(fā)展個(gè)性，為個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。這種以主導(dǎo)價(jià)值觀為基礎(chǔ)和主流的多樣化的企業(yè)文化，成為未來企業(yè)文化的主要特征。也正是因?yàn)橛辛诉@種多樣化的企業(yè)文化，才能使企業(yè)充滿生機(jī)和活力，才能使企業(yè)文化保持持久的活力。4、企業(yè)文化的獨(dú)特性日益突出在企業(yè)文

28、化管理中，人們在關(guān)注反映市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會大生產(chǎn)規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律的共性文化的同時(shí)，更加關(guān)注個(gè)性。因?yàn)閭€(gè)性文化鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。這種日益突出的企業(yè)文化個(gè)性，表現(xiàn)為企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不夠重視文化個(gè)性的培養(yǎng)。如企業(yè)精神的表述，不管是什么企業(yè)，均為團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新等詞匯的組合與堆積。由于缺乏獨(dú)特性，因此滲透性和感召力不強(qiáng)，更談不到有魅力?，F(xiàn)代企業(yè)文化管理把行業(yè)特點(diǎn)、市場特點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，以及員工的理想和希望、企業(yè)家的人格風(fēng)范、企業(yè)的未來發(fā)展目標(biāo)等熔為一爐，確定企業(yè)理念體系，通過特色的語

29、言表述，把企業(yè)文化的個(gè)性固化下來。突出個(gè)性化不單純是為了裝點(diǎn)門面、便于傳播，更重要的是通過培植個(gè)性文化來強(qiáng)化企業(yè)的差別化戰(zhàn)略，繼而形成企業(yè)的核心競爭力。因?yàn)槠髽I(yè)的差別化決定企業(yè)經(jīng)營管理活動以及提供給市場的產(chǎn)品與服務(wù)的特色，決定企業(yè)與社會的交往方式，決定企業(yè)整體形象。這種差別化戰(zhàn)略具有不可模仿性?？梢灶A(yù)見的是，經(jīng)過企業(yè)的不，懈努力，反映不同特色、不同風(fēng)采的企業(yè)文化模式將大量涌現(xiàn)，企業(yè)因?yàn)樾纬闪瞬顒e化戰(zhàn)略，核心競爭力將會大大提高。5、母子公司文化共建模式逐步形成企業(yè)規(guī)模的大小與企業(yè)文化管理的復(fù)雜性成正比。有些大企業(yè)，不僅人數(shù)多，組織層次多，經(jīng)營多元化，面對的市場也非常復(fù)雜，是一種復(fù)合型集團(tuán)公司。這

30、類企業(yè)的文化建設(shè)就很復(fù)雜，具有特定的模式一母子公司共建文化模式。目前，中國多數(shù)企業(yè)集團(tuán)公司貫徹國務(wù)院國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見，紛紛制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大張旗鼓地開展企業(yè)文化管理。有些全國性集團(tuán)公司在進(jìn)行企業(yè)文化管理，設(shè)計(jì)全集團(tuán)文化理念和行為規(guī)范時(shí)，試圖讓集團(tuán)幾萬人乃至幾十萬人奉行一套文化理念和行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的同一性、權(quán)威性和導(dǎo)向性。實(shí)踐證明這種想法或做法有失偏頗。全國性集團(tuán)公司應(yīng)有四根紐帶，即資本紐帶、權(quán)力紐帶、業(yè)務(wù)紐帶和文化紐帶，來維系所屬企業(yè)，以保持集團(tuán)的整體性；其中文化紐帶最有韌性、最持久，是不可或缺的，是集團(tuán)公司的精神紐帶。只有強(qiáng)有力的文化，才能使集團(tuán)形成

31、價(jià)值共同體。集團(tuán)公司在企業(yè)文化管理中，其文化管理的內(nèi)容應(yīng)具有總體規(guī)定性、導(dǎo)向性和包容性，主要在企業(yè)使命、基本價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范要求，但不能包攬一切，不能完全替代所屬公司的文化建設(shè)；所屬公司的文化應(yīng)具有服從性，不能離開集團(tuán)公司文化的主線，同時(shí)在經(jīng)營管理理念、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌等方面要有創(chuàng)新性和多樣性。目前，一批大集團(tuán)公司正在對母子公司文化共建模式進(jìn)行積極的探索，既注重集團(tuán)公司層面的文化建設(shè)，又允許下一個(gè)層次企業(yè)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)，有所創(chuàng)新和創(chuàng)造。尤其有些在體制改革和資產(chǎn)重組中誕生的大集團(tuán)公司，充分尊重所屬公司的歷史，鼓勵(lì)其考慮行業(yè)差別、文化特色以及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)，在企業(yè)

32、文化管理中，發(fā)揮優(yōu)勢，張揚(yáng)個(gè)性，努力使集團(tuán)公司文化成為一種有一個(gè)主旋律，百花齊放、爭奇斗艷的百花園。經(jīng)過今后若干年的努力，伴隨著集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)制度改革的深化和治理結(jié)構(gòu)的完善，母子公司文化共建模式會更加成熟，集團(tuán)文化會更有活力和生命力。6、品牌培育成為企業(yè)文化管理的最高表現(xiàn)形式品牌是一個(gè)企業(yè)理想追求的制高點(diǎn)，擁有優(yōu)秀品牌就意味著擁有實(shí)力，擁有市場，擁有利潤，擁有長期的競爭力。因此，不少企業(yè)家把自己一生的追求與夢想都集中在一種品牌上。品牌具有很高的文化含量，或者說品牌就是一種文化的象征。未來的企業(yè)，特別是致力于創(chuàng)品牌的企業(yè)，其文化建設(shè)的重點(diǎn)無疑會圍繞創(chuàng)建品牌進(jìn)行。這種企業(yè)文化管理既強(qiáng)調(diào)提高內(nèi)在凝聚力

33、、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度。實(shí)際上這種廣義的企業(yè)文化管理，從方法層次上看會與CI、CS有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌理想與顧客價(jià)值的一體化，企業(yè)品牌審美觀與顧客審美趨勢的一體化，企業(yè)品牌理念與顧客追求的一體化。7、企業(yè)文化管理與思想政治工作及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相得益彰企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作同屬企業(yè)精神文明的范疇，同以提高人的素質(zhì)、調(diào)動員工積極性為目標(biāo)，同用教育灌輸和活動滲透等手段開展工作，二者具有一致性。但思想政治工作更多地著眼于政治原則與社會倫理，側(cè)重于對人的政治思想與行為起導(dǎo)向作用；企業(yè)文化更多地著眼于市場原則與經(jīng)濟(jì)倫理，側(cè)重于對人的職業(yè)心理與工作行為起導(dǎo)

34、向作用，二者也有一定差異。從發(fā)展趨勢看，企業(yè)在努力探索思想政治工作同企業(yè)文化管理的相互作用，通過改善和加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，為企業(yè)文化管理提供方向和指導(dǎo)思想，解決企業(yè)員工的基本人生觀、理想和信念等問題；通過建設(shè)企業(yè)文化，為加強(qiáng)思.想政治工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和感染力；發(fā)揮企業(yè)文化聯(lián)結(jié)思想政治工作與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的紐帶作用，改變思想政治工作常與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。在思想政治工作與企業(yè)文化管理結(jié)合上，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作規(guī)劃和活動安排，使二者相容，互相補(bǔ)充，互相滲透，互相推動，共同發(fā)展。在知識和信息爆炸、一切充滿變數(shù)的環(huán)境中，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提高企

35、業(yè)的整體學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的。但針對企業(yè)文化管理和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)在企業(yè)實(shí)踐中組織重疊、活動沖突、資源浪費(fèi)的實(shí)際情況，迫切需要找到一種二者結(jié)合的好方法。從趨勢看，人們越來，越認(rèn)識到，善于學(xué)習(xí)是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種特質(zhì)；積極向上的企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織健康，發(fā)展的保證。建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)一致，過程也可以一致起來，即把學(xué)習(xí)型組織的思想融入企業(yè)文化理念之中，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動與企業(yè)文化活動結(jié)合起來進(jìn)行。8、企業(yè)文化管理與制度建設(shè)相互推動以往，企業(yè)文化是作為企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品出現(xiàn)的。在企業(yè)制度的運(yùn)行過程中，企業(yè)經(jīng)營者以既定的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，以自己的行為方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)，范

36、潛移默化地影響員工的行為，自然而然地會衍生出一種與制度相適應(yīng)的約束性文化和與經(jīng)營者行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范相適應(yīng)的模仿性文化。這種文化是“積累”而成的，不是主動自覺建設(shè)的結(jié)果。在這種情形下，企業(yè)文化管理只能是簡單地“提煉”和“傳播”，其文化優(yōu)劣完全取決于企業(yè)制度的優(yōu)劣和企業(yè)經(jīng)營者具有怎樣的個(gè)人行為方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。未來的企業(yè)，其管理方式逐漸由制度管理過渡為文化管理。在文化管理方式下，企業(yè)文化管理的任務(wù)不完全是“積累”，而是在積累基礎(chǔ)土由企業(yè)經(jīng)營者與全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。這種自覺學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的文化，更富于先進(jìn)性和理想化。當(dāng)然，這種學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的新文化并不排斥制度，它一方面對制度的形成起導(dǎo)向作用；另一方面又

37、以制度為載體得到踐行與傳播。也就是說，企業(yè)文化管理不會取代制度管理，它是與制度管理相互推動、共同發(fā)揮作用的。同時(shí)，目前企業(yè)文化管理實(shí)踐中文化與制度兩張皮的現(xiàn)象也有望得到解決。9、企業(yè)文化管理更加強(qiáng)化執(zhí)行力企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣。通過企業(yè)文化管理，總結(jié)提煉一套先進(jìn)的文化理念，設(shè)計(jì)一套漂亮的文化手冊，開展豐富多彩的文化活動，營造積極向上的文化氛圍，樹立個(gè)性鮮明的文化形象等，無疑是必要的。但企業(yè)文化說到底是一種執(zhí)行文化，不是一種裝飾文化?；蛘哒f，企業(yè)文化管理作為一個(gè)系統(tǒng)，本身就包含確立理念，明確規(guī)范和操作執(zhí)行幾個(gè)要素，是一個(gè)完整的體系。目前，企業(yè)文化“落地”、推動文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)換問題，引起企

38、業(yè)界的高度重視。從發(fā)展趨勢看，企業(yè)文化理念的定格會更具有前瞻引導(dǎo)力和切實(shí)可行性；在企業(yè)文化傳播中，防止文化傳遞失真的機(jī)制將更加完善；企業(yè)文化管理與經(jīng)營戰(zhàn)略制定、實(shí)施，與企業(yè)體制的創(chuàng)新與管理變革的結(jié)合將更加緊密。同時(shí)，由于企業(yè)文化管理評價(jià)理論的創(chuàng)新，企業(yè)文化評價(jià)指標(biāo)體系、機(jī)制與方法逐漸科學(xué)化、實(shí)用化，將推動企業(yè)文化管理向注重實(shí)效的方向發(fā)展。10、企業(yè)文化管理中更加重視精神家園建設(shè)伴隨著企業(yè)文化管理實(shí)踐的深入，人們越來越深刻體會到，企業(yè)文化管理的根本目的一方面是推動生產(chǎn)經(jīng)營，另一方面是滿足員工日益增長的精神生活需求。因此，建設(shè)員工精神家園是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。精神家園是指一個(gè)人內(nèi)心深處的精神支

39、柱和精神寄托，它能給人以心靈慰藉，給人以前進(jìn)動力和方向。尋找精神家園，就是尋找理想，尋找真理和幸福。精神家園是分層次的，不同的人或一個(gè)人的不同時(shí)期有不同層次的精神家園的標(biāo)準(zhǔn)，精神家園的表層是興趣、愛好，內(nèi)核是審美觀和價(jià)值觀；精神家園是動態(tài)的、發(fā)展的，其建設(shè)不是一朝一夕之，事，也不是一勞永逸的事情，與時(shí)俱進(jìn)、始終保持朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，才能使精神家園永遠(yuǎn)清新怡人；精神家園不是個(gè)體的，是整體的，只有在合作、協(xié)作中才能更好地實(shí)現(xiàn)，使人找到心靈共鳴和集體歸屬感，享受精神大家庭的快樂。精神家園作為一種精神上的追求，需要一個(gè)物質(zhì)載體，企業(yè)就是最好的精神家園的載體。中國企業(yè)與西方國家企業(yè)哪里不一樣？中國企業(yè)

40、在技術(shù)、設(shè)備、管理等方面與西方國家企業(yè)的差距越來越小，不同的是，西方國家企業(yè)員工的精神家園在教堂、教會，中國企業(yè)員工的精神家園在企業(yè)。西方國家企業(yè)主要是一個(gè)給員工提供工作機(jī)會的場所，中國企業(yè)不僅是員工的工作場所，而且是滿足員工精神追求、精神依托、精神歸宿感，化解精神壓力，矯正心理扭曲以及實(shí)現(xiàn)成就感、分享團(tuán)隊(duì)集體生活樂趣的地方。建設(shè)企業(yè)精神家園，是中國企業(yè)文化管理的特殊職能。如何建設(shè)精神家園？一是要宣傳中華民族的偉大夢想，倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價(jià)值觀。二是要建立企業(yè)的精神信仰和理想。企業(yè)有了信仰，事業(yè)才有方向，才能凝聚人。三是

41、要善于發(fā)現(xiàn)人的精神需要，如興趣、愛好，審美觀和價(jià)值觀的共同點(diǎn)，善于滿足人的多方面的精神需要。四是要堅(jiān)持以人為本，在工作中發(fā)揮人的首創(chuàng)精神，如通過合理化建議制度、工作申報(bào)制度等，推動員工參與管理，實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值。五是吸收員工參與企業(yè)文化管理，促進(jìn)員工將個(gè)人的精神追求融入企業(yè)文化當(dāng)中，通過有效傳播，使員工分享企業(yè)文化建設(shè)的成果。六是通過組織豐富多彩的文化活動，改善文化環(huán)境，建立文化禮儀，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。七是探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，創(chuàng)造性地建設(shè)精神家園，加強(qiáng)正面信息和先進(jìn)文化的引導(dǎo)，為員工創(chuàng)造更多的溝通交往與生活體驗(yàn)的機(jī)會。11、企業(yè)文化的民族化特征日益突出中國企業(yè)目前的內(nèi)外環(huán)

42、境不夠穩(wěn)定，尤其是企業(yè)賴以成長的市場經(jīng)濟(jì)體制還不夠完善，總體看，中國企業(yè)文化還沒有形成較為穩(wěn)定的模式，不像美國、日本和歐洲企業(yè)文化那樣，整體風(fēng)格和特色比較穩(wěn)定和鮮明。隨著中國市場環(huán)境的改善，中國文化在世界上影響日益擴(kuò)大，西方人在激烈的市場競爭中不斷從東方，尤其是中國文化中尋找和諧思想和親和力。中國企業(yè)將有望從優(yōu)秀的民族文化中找回自己的價(jià)值支點(diǎn)，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，走出一條以我為主、博采眾長、融合提煉、自成一家的企業(yè)文化管理之路，具有中國民族特色的企業(yè)文化模式將逐漸形成。12、企業(yè)文化因網(wǎng)絡(luò)沖擊越來越開放一位麻省理工學(xué)院電腦科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的高級研究員曾指出：把網(wǎng)絡(luò)看成是電腦之間的連接是不對的。相反

43、，網(wǎng)絡(luò)把使用電腦的人連接起來了?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大成功不在于技術(shù)層面，而在于對人的影響。電子郵件對于電腦科學(xué)來說也許不是什么重要的進(jìn)展，然而對于人們的交流來說則是一種全新的方法。在開放的社會環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以其系統(tǒng)開放性、內(nèi)容共享性、成本低廉性、傳播交互性、競爭公平性、溝通有效性和速度快捷性的優(yōu)勢，大大推動了企業(yè)文化的社會化和民主化進(jìn)程，徹底改變了企業(yè)的文化生態(tài)。一是網(wǎng)絡(luò)改變了員工的生活空間和生活方式。網(wǎng)絡(luò)既延伸了員工生活的現(xiàn)實(shí)空間，也增加了虛擬空間；網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的各種服務(wù)，如信息與知識搜索、語音聊天、游戲、可視電話、短信、股票、投資、培訓(xùn)、購物等已經(jīng)成為員工生活的重要組成部

44、分。這一方面提高了員工的生活豐富度，他們可以在虛擬空間里找到很多新的角色、新的自我價(jià)值和生活意義，緩解了正式工作的壓力，釋放了不平衡感和不滿意感；另一方面也使其事業(yè)心受到一定影響，有些人因此淡化了對事業(yè)的追求，容易對組織和領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生新的不滿。二是網(wǎng)絡(luò)改變著正式組織和非正式組織。網(wǎng)絡(luò)對正式組織內(nèi)部層級結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大影響，推動著組織結(jié)構(gòu)從集中式組織結(jié)構(gòu)向扁平化、分散化、柔性化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)建立快速反應(yīng)的機(jī)制。過去的非正式組織主要是以有形的單位為基礎(chǔ)，至多拓展到狹小的同學(xué)圈、鄰居圈、親屬圈、朋友圈等范圍；現(xiàn)在依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺，員工參與各種各樣非正式組織，形成了各種非正式網(wǎng)絡(luò)組織。非正式組織的范

45、圍大大拓展，組織活動方式也由有形的活動拓展到虛擬空間。加之，文化網(wǎng)絡(luò)溝通主渠道逐漸由傳統(tǒng)的會議、文件、報(bào)紙、廣播、電視、宣傳欄等正式渠道，以及餐桌、班車等非正式渠道，轉(zhuǎn)向OA（辦公自動化）、郵件、QQ、飛信、微博、微信、短信等新的網(wǎng)絡(luò)信息渠道，部分人與人的交流被人與機(jī)器的交流所取代，組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系出現(xiàn)淡化趨勢。與此相適應(yīng)，員工的視野更加開闊，更加關(guān)注社會問題，例如環(huán)保、公益事業(yè)等，企業(yè)文化因此更加社會化了。三是網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)信息對稱性和共享性得到優(yōu)化。過去，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工因地位和工作性質(zhì)差異，所獲得的信息量差距很大，呈現(xiàn)嚴(yán)重的不對稱性，很多信息被領(lǐng)導(dǎo)者和管理者獨(dú)享；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

46、境里，很多信息大家是共享的，領(lǐng)導(dǎo)知道的事，多數(shù)員工也知道，大大降低了領(lǐng)導(dǎo)者信息的獨(dú)享性，提高了信息的對稱性。加上在網(wǎng)絡(luò)空間里沒有級別，大家地位平等，這種平等訴求直接延伸到組織內(nèi)部，員工內(nèi)部層級觀念和服從意識.淡化，民主意識和參與意識增強(qiáng)了。四是網(wǎng)絡(luò)打開了員工的眼界?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來海量的信息，使員工視野更寬，想法更多，思想更加開放。網(wǎng)絡(luò)沒有了國界，思想也打破了疆界，員工價(jià)值追求更加多樣化。由于信息刺激加大，因此員工物質(zhì)要求更高，企業(yè)激勵(lì)的難度更大；由于信息多了，工作、薪酬可比較的對象多了，工作選擇余地大了，員工對企業(yè)的忠誠度受到影響，員工流動率提高。五是網(wǎng)絡(luò)改變了員工的思維方式。在長期的網(wǎng)絡(luò)生活中，

47、員工逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)思維，即“我助人人、人人助我”的思維。互聯(lián)網(wǎng)把媒介壟斷打破了，員工成為媒介信息的生產(chǎn)者、傳播者和受益者。每個(gè)人都在網(wǎng)絡(luò)生活中享受到大量的“消費(fèi)者剩余”，因此也愿意，幫助別人，給別人帶來價(jià)值，這就強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識和社會責(zé)任感。六是提高了員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力?；ヂ?lián)網(wǎng)大大縮短了員工獲取文獻(xiàn)、資料和各種有用信息的時(shí)間，提高了人們的學(xué)習(xí)能力和分析能力，因此也促進(jìn)了員工創(chuàng)新力和創(chuàng)造力的提升。以上分析表明，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的條件下，企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)正在改變，網(wǎng)絡(luò)文化正在逐漸形成。只有適應(yīng)變化，加強(qiáng)研究，積極實(shí)踐，才能推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的全面創(chuàng)新。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有

48、延伸性，未來的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當(dāng)然，這種延續(xù)不是簡單地傳承，而是揚(yáng)棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個(gè)過程中，有些先進(jìn)文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有些文化經(jīng)過演繹會發(fā)生轉(zhuǎn)型，同時(shí)新環(huán)境也會造就出一些全新的文化?？梢灶A(yù)見，未來企業(yè)文化的內(nèi)容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會把創(chuàng)新作為未來管理十大趨勢的第一大趨勢。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機(jī)意識、生存意識和發(fā)展意識的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革包括豐富的內(nèi)涵，既包括技術(shù)、

49、產(chǎn)品、市場及經(jīng)營、服務(wù)方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動企業(yè)文化進(jìn)步不可或缺的，但就中國現(xiàn)階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)新變革應(yīng)是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購中，不僅應(yīng)注意資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風(fēng)格：（1）具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)

50、營機(jī)會；（5）寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（二）人本與能本文化人本價(jià)值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價(jià)值觀就是堅(jiān)持以人為中心，以文化人。具體內(nèi)涵是：（1）樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價(jià)值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護(hù)人的生命，提高人的生命質(zhì)量。（2）尊重人的人格與尊嚴(yán)。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長制和官僚科層制的束縛，張揚(yáng)個(gè)性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴(yán)。（3）重視人的自我價(jià)值。秉承人人是人才的理念，為實(shí)現(xiàn)和提升人的自我價(jià)值搭建事業(yè)平臺，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的契

51、合點(diǎn)。（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權(quán)利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者和共享者。（5）促進(jìn)人的全面發(fā)展。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高人的整體素質(zhì)，一方面追求人力資本的最大回報(bào)，另一方面為社會培養(yǎng)合格乃至高素質(zhì)的社會公民。在市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人本價(jià)值觀的內(nèi)涵進(jìn)一步得到發(fā)展，即更加關(guān)注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，即由人本逐漸擴(kuò)展到“人的能力本位”（簡稱“能本”）。韓慶祥教授認(rèn)為“能力本位”是市場經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀，無疑它更是知識經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基石，強(qiáng)化“能本”價(jià)值觀具有非常重要的實(shí)踐意義?！澳鼙尽眱r(jià)值觀包括豐富的

52、內(nèi)涵，一方面旨在使每個(gè)人把最大限度地發(fā)揮能力作為價(jià)值追求的主導(dǎo)目標(biāo)，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過的能力，同時(shí)還要通過學(xué)習(xí)與提高，增強(qiáng)能力，具備專長，力求成為解決某一方面問題的專家。另一方面，對企業(yè)來講，要把合理使用人的能力、開發(fā)人的潛能、科學(xué)配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，并把它與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來。在人本價(jià)值，觀基礎(chǔ)上形成的“能本”價(jià)值觀，是對傳統(tǒng)“權(quán)力本位”、“金錢本位”及“關(guān)系本位”價(jià)值觀的超越，倡導(dǎo)這種新的文化價(jià)值觀，有助于增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競爭優(yōu)勢。（三）差別與競爭文化競爭是企業(yè)發(fā)展的動力，競爭文化是與“能

53、本”文化相適應(yīng)的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因?yàn)槿藗兊奶熨x不同、受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同、成長的環(huán)境不同，因此每個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中，因?yàn)閱T工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質(zhì)、不同專業(yè)、不同能級的工作；從事不同性質(zhì)、專業(yè)和能級的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級管理人員拿年薪和股票期權(quán)，一般員工拿工資；因?yàn)槭杖敕绞讲煌?，收入水平就有很大的差別。近年來，一個(gè)不爭的事實(shí)是，一般勞動收入增長緩慢，而知識勞動收入增長迅速；資本的回報(bào)沒有太大變化，而企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)收入大大提高。因?yàn)槟芰Σ顒e造成的收入差別，與尊重人權(quán)與人格

54、沒有關(guān)系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中走出來的中國企業(yè)，差距與差別意識淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過小，嚴(yán)重挫傷了高素質(zhì)、高能力、高能級人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競爭文化代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動收入分配杠桿，在管理中引進(jìn)競爭機(jī)制，才能真正適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的人受到充分激勵(lì)，使能力弱、貢獻(xiàn)小的人受到鞭策，從而激活人們的進(jìn)取性、競爭精神、卓越精神和學(xué)習(xí)精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學(xué)習(xí)與超越文化未來成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。按照彼得圣吉的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織具有五種

55、新技術(shù)：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考?？梢妼W(xué)習(xí)型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實(shí)現(xiàn)夢想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過去的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，每個(gè)人從學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作的意義，追求心靈的成長和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。與這種學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)是學(xué)習(xí)與超越文化。在這種文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，人們追求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，開發(fā)能力與智慧。尤其是團(tuán)隊(duì)通過共同學(xué)習(xí)，提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類組織中，領(lǐng)導(dǎo)者不怕別人超越自己，鼓勵(lì)組織成員競相發(fā)展。彼得圣吉認(rèn)為：當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí)，學(xué)習(xí)的能力也更要增強(qiáng)。殼牌石油

56、公司企劃主任德格指出：唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。從此能推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論：學(xué)習(xí)與超越作為未來企業(yè)最重要的價(jià)值觀之一，對企業(yè)能否適應(yīng)世界變局，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代企業(yè)無形資產(chǎn)增值和品牌效應(yīng)放大的產(chǎn)物，其本質(zhì)是借用外力，在較大的市場范圍內(nèi)利用高新信息技術(shù)，進(jìn)行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設(shè)計(jì)開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚(yáng)其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實(shí)現(xiàn)快速增長。與虛擬經(jīng)營相適應(yīng)的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營理念。它使企業(yè)在

57、經(jīng)營中更注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價(jià)值，在實(shí)踐中樹立大市場觀和大資源觀，利用自身的商譽(yù)優(yōu)勢，從全球的視野去捕捉市場機(jī)會，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網(wǎng)絡(luò)手段，提高靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出的素質(zhì)和能力。未來的企業(yè)是沒有市場邊界、沒有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。倡導(dǎo)虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導(dǎo)企業(yè)專注核心能力的培養(yǎng)，集中精力和資源，精準(zhǔn)市場定位，做自己最有優(yōu)勢、最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品或服務(wù)，并把它做精做深，做透，做出市場，做出競爭力與影響力，避免經(jīng)營中的過分多樣化與多元化，從“大而全

58、”、“小而全”式的“產(chǎn)供銷一條龍”、“科工貿(mào)一體化”、“集團(tuán)”陷阱中走出來，在專注。與借力中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，企業(yè)的本質(zhì)就是能夠創(chuàng)造比其他形式更快的速度、更高的效率。如經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯及其追隨者就認(rèn)為，企業(yè)替代市場，僅僅是因?yàn)樗芄?jié)省交易費(fèi)用；阿爾欽等人認(rèn)為，企業(yè)作為一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，其意義就在于：多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和。可見，速度與效率文化是內(nèi)生于企業(yè)這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒有存在的必要。未來的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場競爭的需要，只

59、有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營機(jī)會，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價(jià)格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，贏得市場，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競爭。速度與效率文化是推動企業(yè)革新與進(jìn)步的加速器。在速度與效率文化導(dǎo)向引領(lǐng)下，企業(yè)要通過組織創(chuàng)新、創(chuàng)造精干高效的組織運(yùn)行機(jī)制，通過業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發(fā)與科學(xué)的管理，促使人們學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識，掌握先進(jìn)的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)由若干人靠契約結(jié)合的團(tuán)隊(duì)，和諧共享是企業(yè)的本質(zhì)屬性。市場經(jīng)濟(jì)無疑要倡導(dǎo)競爭，但不能忽視和諧。

60、競爭與和諧本身就是一體兩面，沒有競爭企業(yè)就沒有活力，光有競爭會把企業(yè)引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競爭機(jī)制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上的，是競合平衡有序的和諧文化。企業(yè)和諧的基礎(chǔ)是協(xié)作意愿。企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)眾人協(xié)作體，對外開展經(jīng)營活動也是在與他人協(xié)作之中進(jìn)行的。通過協(xié)作創(chuàng)造整合力量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工，以及各種利益相關(guān)者的價(jià)值共享。在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的和諧關(guān)系才是牢固的。和諧文化與中國“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關(guān)。企業(yè)倡導(dǎo)和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環(huán)境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業(yè)之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價(jià)值追求為基礎(chǔ)的