危機管理：以人為本

1、 危機管理：以人為本1978年10月15日，愚昧、專橫的福特二世為排除異己，解除了福特汽車公司總經(jīng)理艾柯卡的職務。艾柯卡的離開，猶如一根導火索，一大批有經(jīng)驗和一技之長的福特公司職員因不滿意亨利二世的獨裁和霸道，也紛紛離開福特公司。福特公司元氣大傷，產(chǎn)品在美國汽車市場所占的比重一年小于一年，僅僅3年時間（19801982），福特公司就虧損了30億美元。亨利福特二世不得不辭去了福特公司董事局主席的職務，統(tǒng)治美國汽車業(yè)77年的福特王朝終于宣告結束。福特公司因人員流失嚴重虧損，福特二世因人員流失而退居幕后，“福特王朝”因人員流失而垮臺社會在不不斷地前前進著，轉眼到到了211世紀，飛速發(fā)發(fā)展的市市場經(jīng)濟

2、濟在給我我們帶來來高科技技信息和和電子技技術的同同時，殘殘酷的競競爭使企企業(yè)依然然承受著著來自各各方面的的危機，包括人人員“調調動”引引發(fā)的企企業(yè)危機機。20000年111月，“創(chuàng)維跳跳槽風波波”在社社會上激激起了不不小的波波瀾，原原本已經(jīng)經(jīng)風風雨雨雨是家家電企業(yè)業(yè)又多了了幾分震震蕩。創(chuàng)創(chuàng)維原中中國區(qū)域域銷售總總部經(jīng)理理陸強華華攜創(chuàng)維維1500多號人人馬集體體跳槽到到了高路路華，一一封公開開信見諸諸世人。其后，又以一一紙訴狀狀將創(chuàng)維維老板黃黃宏生告告上了法法庭，理理由是拖拖欠工資資，私自自解除聘聘用合同同一企業(yè)發(fā)展展的關鍵鍵在于人人。如今今有許多多企業(yè)的的員工不不按經(jīng)營營者的管管理方法法和思路

3、路隨意“調動”，使企企業(yè)經(jīng)營營者在管管理內部部人力資資源時不不能得心心應手，頗為頭頭痛。1.待遇遇是人員員穩(wěn)定的的重要環(huán)環(huán)節(jié)待遇的種種類有很很多：工工資、福福利、住住房、交交通、保保險等都都屬于它它的范疇疇。不不不公平的的待遇對對人員的的影響很很大，是是人員流流失的重重要原因因。認為自自己付出出的與得得到的不不成比例例某化工工公司業(yè)業(yè)務員小小陳很能能吃苦耐耐勞，由由于他的的勤奮努努力，銷銷售業(yè)績績一直不不錯。與與他相反反，同事事小李好好吃懶做做，沒有有太大的的業(yè)績不不說，還還譏諷小小陳：“笨！真真不會做做人。”“你怎怎么這么么積極？老板到到底給了了你什么么好處？你這么么死心踏踏地的賣賣命！”在

4、他的的冷嘲熱熱諷中，日子一一天天過過去。月月底發(fā)工工資的時時間到了了，小陳陳一看小小李的工工資居然然和他的的一樣，他沒有有去找老老板，靜靜悄悄地地帶著自自己的行行囊離開開了公司司。某些不不公平現(xiàn)現(xiàn)象引起起一些人人員心理理上的不不平衡，促使其其退出供供職企業(yè)業(yè)這種不不公平現(xiàn)現(xiàn)象有很很多：分分房不公公，報銷銷交通費費用、電電話費用用不公，由于學學歷不同同、地位位不同遭遭受不同同禮遇等等等。一年前，我曾接接到過一一位友人人的電話話，電話話中他講講述了他他忍受不不了單位位在費用用報銷問問題上不不一視同同仁的態(tài)態(tài)度準備備辭職不不干的想想法。言言談中，我明顯顯感覺到到了他的的忿忿不不平。作作為朋友友，我勸

5、勸他再忍忍耐一下下，并說說現(xiàn)在社社會上這這種事情情很多，見多了了就不怪怪了。過過了一段段時間，我本想想他會呆呆下去，卻沒想想到他已已于八個個月前離離開了單單位，問問其原因因，他說說：“很很簡單，不合理理現(xiàn)象太太多了。反正要要走，早早走總比比晚走好好！”企業(yè)規(guī)規(guī)模、效效益的大大小、好好壞，與與待遇的的高低有有密切聯(lián)聯(lián)系規(guī)模模小、效效益不好好的企業(yè)業(yè)給員工工的待遇遇與員工工所期望望得到的的有相當當?shù)牟罹嗑唷＞湍媚梅址縼韥碚f，效效益不好好的單位位給員工工所分的的房不是是面積小小就是位位置不好好，再要要么這個個單位根根本就沒沒有給員員工分房房這個打打算或先先例，期期盼得到到房子有有一個固固定的溫溫暖的

6、家家的員工工在這種種欲望得得不到滿滿足的情情況下，他不可可能在這這個單位位再呆下下去，即即便是呆呆下去，時間也也不會太太長，當當他遇到到一個較較好的單單位就會會走人，而且在在工作期期間，它它還會給給員工的的心理、工作積積極性及及其他方方面造成成一些負負面影響響。某些老老板對員員工邊用用邊疑，稍不合合心意，就停薪薪、調職職、辭退退2.企業(yè)業(yè)環(huán)境的的好壞是是導致人人員“調調動”的的又一原原因對自己己的某些些看法、建議不不被企業(yè)業(yè)重視，內心失失衡而離離開某些些領導以以為自己己位高權權重，說說一不二二，自認認為是犯犯了錯誤誤也不承承認，對對員工提提出的建建議或意意見持漠漠視態(tài)度度，甚至至嗤之以以鼻，導

7、導致員工工內心失失衡，因因此而離離開工作作環(huán)境毫毫不稀奇奇。企業(yè)領領導妒才才忌能，擔心自自己的統(tǒng)統(tǒng)治地位位受到威威脅而解解雇員工工美國福福特汽車車公司人人人皆知知。亨利利福特二二世剛接接任瀕臨臨破產(chǎn)的的福特公公司時，為重振振旗鼓，招賢納納士，先先后聘用用了布里里奇、艾艾柯卡等等人。經(jīng)經(jīng)過幾年年的奮斗斗，福特特公司恢恢復了往往日的繁繁榮，坐坐上了美美國汽車車制造業(yè)業(yè)的第二二把交椅椅。問題題隨之而而出，他他重蹈亨亨利福特特一世的的覆轍，以主人人自居，為了不不讓外族族能人動動搖自己己的統(tǒng)治治地位，辭去了了布里奇奇、艾柯柯卡等人人，福特特公司的的業(yè)務經(jīng)經(jīng)營每況況愈下，地位一一跌再跌跌。人際關關系不和和

8、諧人際際關系是是一個永永恒的話話題。企企業(yè)里，人與人人之間的的交往既既簡單又又復雜，其關系系有的和和諧，有有的不和和諧。和和諧的人人際關系系可以創(chuàng)創(chuàng)造一個個良好的的工作環(huán)環(huán)境，而而不和諧諧的人際際關系對對工作環(huán)環(huán)境的優(yōu)優(yōu)劣、好好壞有極極大的影影響，因因人際關關系處理理不到位位，覺得得工作氛氛圍不好好而離開開的人員員比比皆皆是。顧偉是一一家星級級酒店的的廚師，廚藝精精湛，有有許多食食客都是是沖著他他的手藝藝去的。有一天天晚上，他們又又去這家家酒店吃吃飯，飯飯菜剛上上，就覺覺得顏色色不對勁勁，夾起起一嘗，味道更更不對，便問領領班，領領班告訴訴他們：你們喜喜歡吃他他做的菜菜的那個個廚師的的人際關關系

9、不是是太融洽洽，昨天天上午他他和另外外一個廚廚師因為為一件小小事大動動肝火，下午就就收拾東東西離開開了。食食客們覺覺得很可可惜：唉唉！在這這兒吃不不到以前前好吃的的飯菜了了企業(yè)領領導的作作風有問問題領導導作為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營者，一舉一一動、一一言一行行都應起起到一種種表率作作用。俗俗話說“近朱者者赤，近近墨者黑黑”，領領導作為為核心人人物，他他的作風風影響著著屬下的的一切行行為。如如果一些些企業(yè)領領導不重重視倫理理道德，欺騙消消費者，采取這這種手段段的后果果是沉重重的：要要么這個個公司成成為騙子子公司，要么一一些有良良心、有有公德的的員工不不愿同流流合污而而離開。企業(yè)領領導沒有有親和力力有的企企

10、業(yè)領導導自以為為自己是是領導，就擺領領導的架架子，獨獨斷專行行，沒有有親和力力，致使使自己的的員工怕怕自己，和自己己無法溝溝通，企企業(yè)被營營造成了了“沉默默的太平平洋”。員工在在這種“冷酷”人物的的影響下下，極容容易變得得郁郁寡寡歡，創(chuàng)創(chuàng)造力得得不到正正常發(fā)揮揮，對工工作失去去興趣。企業(yè)運運作機制制的不健健全、不不合理也也是導致致人員“調動”的原因因之一。3.每個個人都想想出人頭頭地，尤尤其是在在企業(yè)呆呆久的“老員工工”，當當他看不不到自己己在企業(yè)業(yè)里有什什么發(fā)展展機會的的時候，就會選選擇離開開。主要要有四種種表現(xiàn)：對企業(yè)業(yè)的發(fā)展展前景產(chǎn)產(chǎn)生憂慮慮，感覺覺沒有安安全感企企業(yè)有無無發(fā)展前前景與其

11、其效益、信譽等等問題有有密切關關系，效效益不好好，信譽譽差勁的的企業(yè)會會讓員工工感覺這這個企業(yè)業(yè)沒有發(fā)發(fā)展前途途，“企企業(yè)效益益這么不不好，連連工資都都快發(fā)不不出了，說不定定哪一天天就會關門大大吉，我得為為自己留留條后路路?！边@這種思想想一旦在在員工腦腦子里萌萌生，也也就表明明，他要要“遠走走高飛”了。在供職職的企業(yè)業(yè)看不到到晉升發(fā)發(fā)展的機機會晉升升是對員員工工作作能力及及工作表表現(xiàn)的肯肯定，每每個人員員都希望望自己的的工作能能得到領領導的認認可，自自己能得得到單位位領導的的重視，而晉升升就是最最好的表表現(xiàn)方法法之一。在企業(yè)業(yè)人員“調動”的大軍軍中，有有許多都都是因為為看不到到晉升發(fā)發(fā)展的機機

12、會而離離開企業(yè)業(yè)的。某電器公公司H省省市場經(jīng)經(jīng)理馬某某思維敏敏捷且很很有管理理才能，連續(xù)幾幾年他所所管轄的的市場的的銷售額額在211個辦事事處中排排名第一一，捷報報頻傳，每次在在總公司司組織的的工作會會議上，總裁都都會對馬馬某的工工作給予予很高的的評價。獎金一一次比一一次多，薪金也也一次比比一次厚厚，“市市場經(jīng)理理”的位位置卻沒沒得到絲絲毫改變變，“穩(wěn)穩(wěn)若泰山山”，令令喜歡“攀比”的馬某某極為失失望，眼眼見自己己短時期期內晉升升無望，便連夜夜趕了份份辭呈，在總裁裁詫異、不解的的眼神下下，悵然然離開了了公司大大樓。才能得得不到發(fā)發(fā)揮，覺覺得不能能體現(xiàn)自自身價值值每個人人都想自自己的才才能得到到淋

13、漓盡盡致的發(fā)發(fā)揮，挖挖掘展現(xiàn)現(xiàn)內在潛潛能，體體現(xiàn)自身身價值。一旦才才能得不不到發(fā)揮揮，他們們就會做做出其他他的選擇擇，包括括離開單單位。這這個問題題的出現(xiàn)現(xiàn)主要是是由于企企業(yè)本身身能力的的限制。中小企企業(yè)的人人員“調調動”大大多是出出于這一一原因。員工不不知“天天外有天天”，總總覺得自自己“屈屈才”而而離開有有的員工工好高騖騖遠，“吃著碗碗里還看看著鍋里里”，不不知“天天外有天天，人外外有人”，在一一個企業(yè)業(yè)呆的時時間長了了，舒服服了，就就“這山山望著那那山高”，認為為自己在在這兒工工作太“屈才”，為了了不“屈屈才”而而離開自自己辛苦苦營造的的環(huán)境。小李以前前是二七七公司的的員工，能力較較強，

14、很很受領導導器重。隨著社社會的發(fā)發(fā)展，“亂花漸漸欲迷人人眼”，他有些些蠢蠢欲欲動，“每天都都重復一一樣的工工作，太太煩了，自己能能力也可可以，我我就不信信找不到到更合適適的”。于是，他幾經(jīng)經(jīng)尋覓跳跳槽到另另一家公公司，日日子過得得和以前前卻沒有有什么區(qū)區(qū)別。4.競爭爭對手“挖墻腳腳”人有五種種需要，即“生生理需要要、安全全需要、社會需需要、自自我需要要、自我我實現(xiàn)需需要”，這是一一個遞進進的過程程，只要要有一種種需要沒沒得到滿滿足，競競爭對手手見有機機可乘，便會發(fā)發(fā)生“挖挖墻腳”的行為為，因而而也就導導致了人人員的“調動”。企業(yè)人員員隨意“調動”給企業(yè)業(yè)帶來的的危機是是多種多多樣的，或輕或或重

15、，只只是一個個程度上上的差異異：輕者者，如同同撓癢，不會對對企業(yè)構構成大的的威脅，最多也也就是傷傷到筋骨骨，而重重者，則則直入企企業(yè)心臟臟命脈，導致企企業(yè)破產(chǎn)產(chǎn)。1、戰(zhàn)略略危機不利利于企業(yè)業(yè)長期發(fā)發(fā)展據(jù)人力資資源部門門統(tǒng)計，由于企企業(yè)人員員“調動動”的關關系，新新員工在在接受培培訓期間間的低效效率，以以及替換換新員工工的成本本已高達達“調動動”人員員的1550%.新員工工從繼任任到正常常工作，需要有有一定的的適應期期、磨合合期，在在這期間間新員工工不但工工作效率率低，企企業(yè)還須須支付與與之業(yè)績績不相稱稱的報酬酬。相對對企業(yè)來來說，發(fā)發(fā)展比較較緩慢，如果人人員流失失比較嚴嚴重的話話，企業(yè)業(yè)停滯不

16、不前不說說，還可可能會導導致企業(yè)業(yè)破產(chǎn)。2、技術術危機容易易使企業(yè)業(yè)的機密密技術或或與企業(yè)業(yè)競爭至至關重要要的資料料和信息息丟失前些年，南陽某某大型國國營企業(yè)業(yè)的一名名技術骨骨干離開開供職單單位，同同時帶走走了一些些圖紙資資料，又又以盈利利為目的的私自轉轉讓了本本屬于原原單位的的核心技技術，使使原單位位蒙受了了巨大的的損失；艾柯卡卡被解除除在福特特汽車公公司的職職務時，帶走了了在福特特公司用用過的記記事本，這與福福特王朝朝的衰敗敗有緊密密的聯(lián)系系。3、形象象危機過于于頻繁的的人員“調動”，會讓讓客戶認認為企業(yè)業(yè)信譽不不好一例、兩兩例的人人員“調調動”現(xiàn)現(xiàn)象不足足為奇，多了就就有問題題了，警警告

17、語：“只有有再一再再二，沒沒有再三三再四”，說的的就是這這個道理理。企業(yè)業(yè)內部經(jīng)經(jīng)常性的的人員“調動”會給客客戶一種種錯覺：“這企企業(yè)莫不不是有什什么問題題？人員員老是變變動，一一拔一拔拔地換。不會真真有什么么問題吧吧？！”時間長長了，流流的人多多了，客客戶對企企業(yè)的信信任度也也就會降降低，嚴嚴重時，會砸了了企業(yè)的的信譽。鄭州金水水區(qū)某條條路上大大約有99家打字字復印店店，除了了一家名名曰“晶晶晶”的的復印店店生意比比較紅火火外，其其余8家家生意蕭蕭條，門門可羅雀雀，是什什么原因因造成了了這種現(xiàn)現(xiàn)象呢？究其原原因，原原來是它它們的員員工流動動性非常常大，客客戶每次次來總是是懷疑自自己是不不是走

18、錯錯地方了了，而“晶晶”的員工工則相反反，一年年也就換換一、兩兩個人，客戶每每次來總總有一雙雙熟悉的的眼睛招招待他，不管是是對“晶晶晶”還還是對客客戶，都都不無裨裨益。4、銷售售危機有的的人員在在離開時時帶走企企業(yè)的客客戶，使使企業(yè)的的客戶群群減少，影響企企業(yè)開展展業(yè)務小鄭是某某化工公公司業(yè)務務經(jīng)理，由于其其“人緣緣”好，客戶都都很買他他的帳，同質產(chǎn)產(chǎn)品，他他們寧愿愿要小鄭鄭提供的的高價貨貨，也不不愿用別別人的。由于種種種方面面的原因因，小鄭鄭離開了了這個公公司跳到到另一家家化工公公司，先先前經(jīng)他他手的客客戶讓帶帶走的“八九不不離十”，致使使原單位位元氣大大傷，有有貨賣不不出去，積劇堆堆壓，不

19、不得不重重金聘用用新的營營銷人員員。5、“經(jīng)經(jīng)濟”危危機人員在在離開時時帶走現(xiàn)現(xiàn)金或財財物，給給原單位位造成損損失這通常是是那種沒沒道德、沒修養(yǎng)養(yǎng)的人的的“偷竊竊”行為為。小陳陳是某公公司出納納，一直直很受領領導器重重。他有有一個毛毛病，就就是小氣氣、自私私。有一一次他因因工作失失誤，被被老板叫叫到了辦辦公室，老板曉曉之以理理、動之之以情，希望他他能在今今后的工工作中改改正錯誤誤，盡可可能降低低公司的的損失。本是好好言相勸勸，但在在他眼里里，老板板是在數(shù)數(shù)落他、批評他他。他一一時想不不開，在在扛起背背包離開開公司的的時候，為“賭賭氣”教教訓一下下老板，把保險險柜里的的現(xiàn)金提提走了大大半。6、管

20、理理危機不履履行正常常的交接接手續(xù)，使原單單位管理理產(chǎn)生混混亂有的員工工在離開開時，不不按正常常手續(xù)交交接，產(chǎn)產(chǎn)生如賬賬目不清清、客戶戶檔案不不全等現(xiàn)現(xiàn)象，使使原單位位的管理理產(chǎn)生混混亂。7、人才才危機人才才在自己己離開時時又帶一一些人才才同時跳跳槽，給給原單位位造成人人力資源源嚴重不不足及不不可彌補補的損失失福特公司司前總經(jīng)經(jīng)理艾柯柯卡被解解雇后，出任了了克萊斯斯勒汽車車公司總總裁，他他先后挖挖走了福福特公司司某國分分公司總總經(jīng)理和和會計，一大批批有經(jīng)驗驗的技術術型人員員及高層層管理人人員相繼繼到克萊萊斯勒就就職，致致使福特特公司人人力資源源緊缺，一些重重大決定定及方案案不能及及時得到到實施

21、，福特公公司的經(jīng)經(jīng)營每況況日下，嚴重虧虧損。由人員“調動”引發(fā)的的企業(yè)危危機多種種多樣，損失或或輕或重重、或小小或大，其中不不乏留給給我們一一些思考考，包括括發(fā)一通通“大江江東去”的感嘆嘆。人是資本本，知識識是財富富；人是是知識的的載體，知識是是人的內內涵；知知識是企企業(yè)無形形的財富富，人是是企業(yè)無無法估量量的資本本。通用用汽車公公司前大大名鼎鼎鼎的總經(jīng)經(jīng)理艾爾爾弗雷德德斯隆曾曾說過：“把我我的資產(chǎn)產(chǎn)拿去吧吧但但請把我我的公司司的人留留給我，五年后后，我將將使你拿拿去的一一切失之之復得?！庇纱舜丝梢娙巳说闹匾院筒徊豢商娲裕瑫r也表表明，對對人員“調動”引發(fā)的的企業(yè)危危機的管管理，其其

22、實就是是對人的的管理。（一）要要重視給給員工的的待遇11、公平平（1）按勞分分配有許許多人員員都是因因為企業(yè)業(yè)所付出出的薪金金不合理理“調動動”的，“同工工不同酬酬，不同同工同酬酬”。按按勞分配配作為社社會主義義制度的的分配原原則，體體現(xiàn)的是是一種公公平、公公正的分分配方法法，用在在企業(yè)再再合適不不過。在漢高公公司，員員工的工工資都是是依據(jù)他他的工作作表現(xiàn)而而定，論論功行賞賞。漢高高認為，一個公公平的薪薪酬制度度是評價價人員的的先決條條件，工工作表現(xiàn)現(xiàn)和所得得的報酬酬是成正正比的，工資差差異十分分有必要要。在實實行金錢錢鼓勵的的同時，漢高公公司還根根據(jù)員工工工作的的具體表表現(xiàn)提供供各種福福利，

23、如如員工住住宅、膳膳食補助助金、圣圣誕節(jié)獎獎金、信信用磁卡卡等等。實踐充充分證明明，合理理的薪金金分配是是調動員員工積極極性、留留住員工工的關鍵鍵。（2）企企業(yè)利益益（利潤潤）要合合理分割割世界上上知名的的大公司司大都已已實行利利潤分割割，盡管管它的形形式（如如股份制制）只是是為少數(shù)數(shù)股東的的利潤。我國的的國企到到現(xiàn)在才才開始對對廠長、經(jīng)理們們進行股股票期權權激勵，因為太太晚的緣緣故，許許多規(guī)模模化的民民營企業(yè)業(yè)接連失失敗。巨巨人集團團老總史史玉柱坦坦言：“巨人雖雖說是股股份制，但我一一人的股股份就占占了900%以上上許許多副總總不堪忍忍受，相相繼離開開了公司司”?！熬蘧奕恕钡沟瓜铝耍艚o給

24、我們許許多啟示示，其中中就有一一條：在在利益問問題上要要共享。聯(lián)想集團團在一次次股權改改革時，將中科科院送的的35%股份又又一分為為三：其其中的335%分分配給了了公司創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時期期有特殊殊貢獻的的員工，20%以時間間為限分分配給了了19884年以以后較早早進入公公司的員員工，445%根根據(jù)做出出貢獻的的大小分分配給以以后有特特殊貢獻獻的員工工，不但但照顧了了老同志志，兼顧顧了企業(yè)業(yè)未來的的發(fā)展，更重要要的是，留住了了“聯(lián)想想”的高高水平人人員。人是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的源動力力，合理理的利益益（利潤潤）分割割可以提提高他們們的工作作熱情和和積極性性。（3）唯唯才是用用創(chuàng)建日日本技研研工業(yè)公公司的田田宗

25、一郎郎從沒想想過讓他他的兒子子接手他他的事業(yè)業(yè)，他有有他的經(jīng)經(jīng)營哲學學：“家家庭歸家家庭，事事業(yè)歸事事業(yè)”。自感需需要讓賢賢，于是是他在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)255年后，把事業(yè)業(yè)交給了了河島喜喜好。此此間為了了讓賢，他甚至至用眼淚淚去勸說說任該公公司常務務董事的的弟弟一一起退休休。松下幸之之助起用用山下俊俊彥也是是一個很很好的例例子，山山下俊彥彥原是一一名普通通雇員，具有出出色的才才能，對對公司內內部因循循守舊等等弊端看看得很準準，又銳銳意改革革。松下下幸之助助發(fā)現(xiàn)了了他的才才干，認認為他是是松下家家庭中找找不到的的杰出人人員，于于是，他他不計門門戶出身身，力排排眾議，破格起起用了山山下俊彥彥，山下下俊彥就就

26、任總經(jīng)經(jīng)理后，亦頗有有松下幸幸之助遺遺風。在在他當總總經(jīng)理的的第二年年，松下下公司的的經(jīng)營狀狀況由原原來的“守勢”經(jīng)營迅迅速變?yōu)闉榉e極進進攻的狀狀態(tài)。119833年，松松下公司司的利潤潤總額達達到18891.1億日日元，比比山下俊俊彥剛上上任的119777年利潤潤9766.8億億日元幾幾乎增加加了一倍倍。2、建立立激勵機機制（11）支付付高薪，激發(fā)員員工的工工作熱情情一個良良好的公公司，員員工的工工資較高高。給企企業(yè)員工工支付高高工資是是經(jīng)營者者的職責責，也就就是說，讓員工工們生活活得更幸幸福， 是穩(wěn)定定員工的的基礎。成功的的公司付付的酬金金，在其其所在的的產(chǎn)業(yè)部部門中往往往屬于于最高水水平，

27、這這并非由由于經(jīng)營營上的成成功而使使他們有有能力支支付高薪薪，而是是因為他他們認識識到提供供最高的的報酬是是吸引員員工的一一種有效效的方法法。英國的穆穆勒家具具公司集集團（MMFI）在這方方面做的的是較成成功的。該集團團老板德德里克#82226；亨特早早就認識識到，很很多人不不是能用用更多的的錢所能能驅使的的，他們們認為個個人自我我價值的的實現(xiàn)比比物質報報酬更為為重要，MFII除支付付員工高高薪外，所有員員工，包包括清潔潔工和推推銷員，都被納納入一項項部門獎獎勵計劃劃，每個個星期一一上午公公布一周周的盈虧虧賬目，這種做做法提升升了員工工們強烈烈的工作作興趣，MFII從默默默無聞的的小公司司發(fā)展

28、到到在全國國擁有1100多多家分店店的、世世界上著著名的公公司之一一，年營營業(yè)額達達3億英英鎊之多多。（2）細細分晉升升等級、晉升架架構企業(yè)業(yè)薪資制制度的不不合理是是造成員員工“調調動”的的原因之之一，但但并不是是一定要要全員加加薪才有有誘惑力力。美國國密歇根根大學工工商管理理學院教教授戴爾爾#882266；沃爾爾克說：“人們們往往以以為是金金錢，其其實并非非如此。雇員在在一段時時間內會會關注薪薪水，但但雇員如如果對工工作失去去了興趣趣，單單單靠金錢錢是不可可能留住住他們的的?！庇性S多員員工都因因為看不不到晉升升機會才才離開的的，于是是細分晉晉升等級級、晉升升架構就就顯得尤尤為迫切切重要，這樣

29、做做的最大大好處就就是他們們不必等等著有管管理位置置的空缺缺就可以以升職。例如美美國哈尼尼根公司司銷售部部的鮑爾爾，因他他工作認認真，一一度受到到老板及及同事的的好評。在他內內心深處處，一直直渴望得得到晉升升，可惜惜的是，公司上上下沒有有空缺的的職位，鮑爾的的老板得得知這個個情況，重組工工作人員員，讓鮑鮑爾擔任任了一項項他需要要幾個月月才能完完成的特特殊任務務。（3）給給予員工工的利益益，應遞遞增而不不能遞減減不管出出于任何何理由降降低員工工已經(jīng)達達到的利利益水平平，都會會使企業(yè)業(yè)領導者者威信失失盡，造造成其他他惡果。美國瑪麗麗#882266；凱公公司總裁裁瑪麗#82226；凱早年年受雇的的一

30、家公公司，有有一次在在某州重重新修訂訂傭金的的會議上上，老板板面對近近50位位銷售經(jīng)經(jīng)理，宣宣布從今今以后他他們從公公司所得得的2%抽成將將減成11%，另另外1%用禮物物取代，像時鐘鐘、收音音機和錄錄音機等等，并強強調，他他們吸收收訓練的的人越多多，就可可以得到到越多的的寶貴禮禮物，這這時一位位銷售經(jīng)經(jīng)理站起起來極度度憤慨地地說：“你怎么么敢這樣樣對我們們？你可可知道，即使是是你原來來給我們們的2%也不夠夠，你把把我們的的抽成減減半，然然后送給給我們這這些不值值錢的東東西，你你當我們們是白癡癡不成？”說完完，就氣氣沖沖地地離開了了辦公室室，其他他的銷售售人員也也跟他離離去，550個人人全部走走

31、得精光光。老板板不得不不提前飛飛回總公公司，周周末他重重訂了銷銷售傭金金的辦法法，又恢恢復到原原先的22%的抽抽成辦法法，得到到了另一一個區(qū)到到會人員員的熱烈烈贊同。然而，該公司司那個州州的銷售售主力（50個個人）沒沒有一個個再回頭頭。（二）為為員工提提供優(yōu)良良的工作作環(huán)境一一個適宜宜、安全全、和諧諧、愉快快的工作作環(huán)境，是每個個人都夢夢寐以求求的，也也是促使使員工積積極工作作的條件件之一。漢高公司司是一個個化工企企業(yè)，為為了提高高員工的的工作環(huán)環(huán)境質量量，專門門為員工工提供經(jīng)經(jīng)過空調調的清新新空氣，還有淋淋浴室，并且每每天中午午還為全全體員工工供應一一頓豐富富的午餐餐；為了了讓員工工有安全全

32、感，建建立了一一大批高高度保證證安全的的標準設設施，專專門部門門負責，如醫(yī)務務部、工工廠警衛(wèi)衛(wèi)等，公公司還經(jīng)經(jīng)常檢查查各種安安全設施施，日夜夜測量環(huán)環(huán)境污染染、水質質問題、噪聲等等，每年年免費為為員工檢檢查一次次身體，所有的的這些措措施，都都為公司司的穩(wěn)定定發(fā)展起起到了側側面推動動作用。（三）為為員工提提供充分分的發(fā)展展空間和和表現(xiàn)機機會1、為員工工提供充充分的發(fā)發(fā)展空間間不論薪薪金還是是職位都都有封頂頂?shù)臅r候候，一位位總經(jīng)理理如果干干的不錯錯，企業(yè)業(yè)沒有合合適的更更高的職職務再晉晉升他的的時候，企業(yè)應應該為他他提供發(fā)發(fā)展的空空間和展展示其才才能的機機會，比比如鼓勵勵其下海海，為他他提供資資金

33、、技技術及其其他扶持持，或是是實行股股份制，用股份份的誘惑惑吸引員員工，留留住員工工。2、不能能越俎代代庖有不不少企業(yè)業(yè)領導者者能力較較強，一一個人可可以做幾幾個人的的工作。企業(yè)領領導要部部下?lián)敭斠欢ǖ牡穆氊?，就要授授予他相相應的權權力，敢敢不敢放放權，是是衡量一一個領導導用人藝藝術高低低的重要要標志。如果領領導者事事必躬親親，不放放權或放放權之后后又常常常橫加干干預，指指手劃腳腳，必然然會造成成管理混混亂，另另一方面面，部下下因未獲獲得必要要的信任任，工作作會失去去積極性性。皮爾#82226；卡卡丹用人人頗具眼眼光。譬譬如在北北京籌建建馬克西西姆餐廳廳時，他他派了兩兩名全權權代表，這兩名名

34、代表各各具特點點，各有有千秋。為了表表示充分分信任他他們，卡卡丹規(guī)定定，凡事事經(jīng)兩人人同時簽簽字后，即與卡卡丹本人人簽字具具有同等等效力。事實證證明，卡卡丹的做做法是正正確的，這兩個個配合默默契，成成績出色色。（四）建建立嚴格格的管理理制度，樹立現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷觀念，是保證證企業(yè)員員工穩(wěn)定定的根本本1、經(jīng)經(jīng)營者要要有“全全員經(jīng)營營”理念念記得三三株總裁裁吳炳新新在其115大失失誤總結結中曾說說：“許許多基層層部門揮揮霍無度度，向總總部套取取大量廣廣告費，吃回扣扣”。一方方面說明明員工素素質低，另一方方面恐怕怕就是：“企業(yè)業(yè)是你老老總的，不是我我們員工工的”理理念在作作祟。治治標要治治本。三三株的基

35、基層員工工為什么么會有這這種想法法？企業(yè)業(yè)在這里里又充當當什么角角色？“世界5500強強”普遍遍奉行“全員經(jīng)經(jīng)營理念念”，他他們認為為公司的的所有員員工都是是經(jīng)營者者，“我我是大老老板，我我的員工工是小老老板”。人員在在這種“有福同同享，有有難同當當”的企企業(yè)里上上班，做做事也會會賣力，更不會會整天都都去想怎怎么跳槽槽。2、專人人管理人人力資源源企業(yè)發(fā)發(fā)展在于于人，對對人力資資源的管管理是企企業(yè)各管管理環(huán)節(jié)節(jié)中最重重要的一一環(huán)，大大凡成功功的公司司或大的的公司都都會在內內部設立立人力資資源部，并派專專人管理理、對人人力資源源進行專專門監(jiān)控控，為企企業(yè)發(fā)展展提供人人的動力力。3、要有有一位得得力

36、的“老板”“老板”是否得得力，直直接影響響著某些些有才能能的員工工的工作作情緒，是表現(xiàn)現(xiàn)良好的的員工離離開的誘誘因。太陽投資資公司人人力資源源部主管管瑪麗#82226；斯蒂爾爾說：“我們沒沒有完全全意識到到保留老老一幫管管理人員員的影響響，他們們對公司司的貢獻獻很小，幾乎不不知道如如何發(fā)展展、如何何輔導新新進來的的員工，并調動動他們的的積極性性。因而而，他們們有可能能是引起起工作表表現(xiàn)良好好的雇員員離開公公司的原原因之一一。”為為此，太太陽公司司正在逐逐漸地把把他們調調入非管管理的拿拿提成的的工作。這類工工作，可可將較差差的工作作表現(xiàn)表表露無遺遺，而且且他們只只能得到到與之相相應的“補償”。企

37、業(yè)一定定要有一一位得力力的“老老板”，這些老老板也應應有一些些得力的的“小老老板”，因為它它是抑制制員工流流失、引引發(fā)企業(yè)業(yè)危機的的重要因因素之一一。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工準準備跳槽槽并有可可能帶走走公司機機密時，應有一一套好的的對策，以免公公司遭受受嚴重損損失美國國際際管理顧顧問公司司老板麥麥科馬克克，有一一次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個高高級職員員準備跳跳槽，并并且計劃劃帶走一一些客戶戶、檔案案以及由由他經(jīng)手手的機密密情報。麥科馬馬克花了了兩個星星期左右右的時間間保護自自己，然然后派他他到底特特律出差差一天，在這一一天里，公司把把所有的的鎖統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)換新，拿走了了他的檔檔案及記記錄，他他回來后后，公司司便馬上上請他走走

38、人，麥麥克馬克克的智慧慧使公司司免受了了一次“劫難”。5、采取取措施，防止競競爭對手手挖“墻墻角”前面說過過，人有有五種需需要。企企業(yè)只要要滿足員員工這五五種需要要，不給給競爭對對手可趁趁之機，就可以以保全自自己的員員工，消消除可能能由人員員流失引引發(fā)危機機的隱患患。6、約束束離職人人員的某某些行為為在國外外，員工工離職后后的行為為經(jīng)常受受到合合同法、雇雇傭法等一系系列法律律的制約約，而且且同行之之間也有有一些不不成文的的行規(guī)，如經(jīng)理理人跳槽槽后，一一定年限限內不能能經(jīng)營同同一行業(yè)業(yè)等，同同時，原原單位還還會對經(jīng)經(jīng)理人在在這段時時間內的的損失做做一些補補償。這這種做法法很值得得我們借借鑒。（五

39、）企企業(yè)要切切實推行行“人本本”管理理企業(yè)是是由人組組成的，不論是是經(jīng)營還還是管理理都要以以人為本本。美籍籍華裔科科學家、企業(yè)家家王安在在美國波波士頓創(chuàng)創(chuàng)辦了一一家馳名名世界的的“王安安電腦公公司”，經(jīng)過440多年年的艱苦苦奮斗，現(xiàn)在已已擁有33萬多名名員工，投資時時的6000美元元已擴大大為300多億美美元，并并使他擁擁有了榮榮譽、地地位，還還有166億美元元的巨額額資產(chǎn)。在管理理人力資資源方面面，他認認為公司司是人組組成的，能不能能把每個個員工的的積極性性發(fā)揮出出來，關關系到公公司的興興衰成敗敗。在具具體工作作中，他他根據(jù)員員工的不不同類型型、特點點、技術術專長和和生活需需要，實實行不同同

40、的管理理方式：他把設設計和研研制產(chǎn)品品的工程程師和科科學家看看成公司司的靈魂魂，并給給他們特特殊的禮禮遇以示示尊重，甚至在在用詞上上都特別別講究，不用“雇傭”之類的的詞；對對一個有有創(chuàng)造性性的技術術人員，即使他他有令人人難以容容忍的錯錯誤和缺缺點，或或是驕橫橫自負，或是相相互對立立，王安安都會和和他們搞搞好關系系，使他他們明白白公司最最了解和和懂得他他們的貢貢獻。這這種做法法調動了了員工的的積極性性，王安安公司也也獲得了了許多優(yōu)優(yōu)異的成成績。1、要充充分信賴賴下屬信信賴是力力量的源源泉，是是留住人人員工的的基礎，是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的保證。神谷正正太郎原原本任職職于美國國通用汽汽車公司司，日本本豐田

41、汽汽車公司司創(chuàng)始人人豐田喜喜一郎看看中了他他在銷售售方面的的奇才，力邀他他來豐田田公司擔擔任汽車車銷售的的重任，神谷正正太郎深深受感動動，放棄棄了“通通用”高高于“豐豐田”44/5的的優(yōu)厚待待遇，到到“豐田田”銷售售部就職職，由于于豐田喜喜一郎對對他無比比信賴，神谷正正太郎竭竭盡全力力投入到到汽車銷銷售中。豐田喜喜一郎去去世后，他又為為報答豐豐田家族族，推舉舉其長子子豐田章章一郎學學習銷售售業(yè)務，對待章章一郎就就象對待待自己的的兒子，言傳身身教，身身體力行行，既關關懷備至至，又嚴嚴格要求求，在神神谷的悉悉心培養(yǎng)養(yǎng)下，章章一郎很很快由豐豐田公司司的副社社長晉升升為社長長。2、熱愛愛員工熱熱愛自己

42、己的員工工是經(jīng)營營者之本本。一個個優(yōu)秀的的企業(yè)家家，只有有做到了了讓職工工們認識識到自己己存在的的價值和和具備了了充足的的自信之之后，才才有可能能與職工工們產(chǎn)生生內心的的共鳴，事業(yè)才才能發(fā)展展。土光敏夫夫使東芝芝企業(yè)獲獲得成功功的秘訣訣就是“熱愛員員工”，他在770多歲歲高齡時時，走遍遍了東芝芝在全國國的各公公司、企企業(yè)，有有時甚至至乘夜間間火車親親臨企業(yè)業(yè)現(xiàn)場視視察，即即使是星星期天，他也會會到工廠廠轉轉，與保衛(wèi)衛(wèi)人員和和值班人人員親切切交談，和職工工建立了了深厚的的感情。他曾經(jīng)經(jīng)說過，“我非非常喜歡歡和我的的職工交交往，無無論哪種種人，我我都喜歡歡和他交交談，因因為從中中我可能能聽到許許多

43、創(chuàng)造造性的語語言，獲獲得巨大大收益。”有一一次，他他在前往往東芝姬姬路工廠廠途中，遇上了了傾盆大大雨，他他趕到工工廠，不不用雨傘傘和站在在雨中的的職工們們談話，激勵他他們，并并反復地地講述“人是最最寶貴”的道理理。職工工們很感感動，他他們把土土光敏夫夫圍住，認真傾傾聽他的的每一句句話。講講完話，土光敏敏夫的身身上早已已濕透，當他要要乘車離離去時，激動的的女工們們一下子子把他的的車圍住住，她們們一邊拍拍車窗一一邊高喊喊：“社社長，當當心別感感冒！保保重好身身體！更更好地工工作。你你放心吧吧，我們們一定拼拼命工作作！”面面對這一一切，土土光敏夫夫熱淚滿滿面，在在今后的的工作中中，更加加熱愛自自己的

44、員員工了。3、善于于傾聽員員工的意意見或建建議瑪麗麗#882266；凱的的工作作作風，給給我們提提供了一一個很好好的范例例。在她她的公司司里，不不論員工工有什么么委屈、困難，都可以以直接找找她申訴訴、反映映，她一一定抽空空接見，并認真真傾聽他他們的談談話，幫幫助他們們解決問問題，她她曾接受受并采納納了許多多員工的的建議，。這一一做法使使員工的的積極性性和聰明明才智得得到了極極大的發(fā)發(fā)揮，原原本平平平常常的的員工在在她的幫幫助下也也脫穎而而出，嶄嶄露頭角角，成了了瑪麗。凱手下下得力的的人員。日本索尼尼公司總總裁森田田一直都都與同事事保持著著密切的的協(xié)作關關系和往往來。森森田幾乎乎每天都都要與手手

45、下的職職員共進進晚餐，并且經(jīng)經(jīng)常聊到到深夜。有一天天，他看看到一位位青年面面帶愁容容，很不不開心，便勸他他把心里里的話說說出來。幾杯酒酒下肚，這位青青年終于于開口：“到索索尼之前前，我認認為這是是一家絕絕妙無比比的公司司，一個個我愿意意為之出出力的企企業(yè)，但但事實上上像我這這樣的低低級雇員員只能服服務于本本處的頭頭頭。他他代表著著索尼，但他是是笨蛋，而我所所做的一一切都得得通過他他。我感感到很失失望?！币幌捲挭q如警警鐘在森森田耳邊邊敲響，他意識識到公司司里許多多雇員都都可能存存在這樣樣的想法法。于是是，他在在公司內內辦了一一張周報報，用廣廣告形式式把空缺缺的位置置刊出來來，使職職工可以以找到

46、一一個他認認為能夠夠勝任的的工作，使他的的能力、積極性性可以得得到充分分的發(fā)揮揮。但是真正正象森田田這樣想想的太少少，這樣樣做的更更少。4、理解解員工理理解是人人天生就就具有的的一種欲欲望，人人一旦得得到理解解，就會會感到莫莫大的欣欣慰，更更會不惜惜付出各各種代價價。前面說過過王安很很懂得用用人之道道。有一一次，一一個研究究對數(shù)計計算器的的工程師師告訴王王安，公公司的工工作計劃劃同他在在幾個月月前達成成的夏季季度假租租房協(xié)議議有很大大的沖突突，王安安聽后當當即表示示，如果果因為對對數(shù)計算算器打亂亂了他個個人的計計劃，他他可用自自己的別別墅去度度假。這這種做法法使這位位工程師師倍受感感動，為為了

47、研究究課題項項目，他他不僅沒沒有去別別墅，反反倒搭上上了自己己的整個個假期。5、關心心員工人人最大的的愿望是是自己能能得到真真誠的關關心和重重視。如如果企業(yè)業(yè)家能真真誠關心心員工，便可以以達到使使員工愿愿為自己己赴湯蹈蹈火，在在所不辭辭的效果果。關心心員工要要從兩方方面入手手，一是是關心員員工的家家庭，一一是關心心員工本本身。（1）關關心員工工的家庭庭瑪麗#82226；凱深深深懂得，家庭是是員工的的支柱，是后備備力量。19883年，她得知知公司一一機械師師的兄弟弟患了致致命的癌癌癥，就就給他寫寫了一封封信，并并附了一一首詩，在信中中鼓勵他他振作起起來，勇勇敢面對對死神。瑪麗#82226；凱的做做法令這這個機械械師及家家人非常常感動，這位機機械師曾曾說，“我的家家庭是我我的后盾盾，總裁裁這么關關心我的的家人，我一定定全身心心投入工工作，以以此對總總裁表示示感謝。”（2）關關心員工工本身阿阿瑟#82226；利利維為了了研制閉閉路電視視，錄用用了一位位頗有干干勁的青青年人比比爾，比比爾一上上任便一一頭鉆進進了實驗驗室，整整整干了了一星期期，在工工作最緊緊張的時時候，比比爾一連連40多多個小時時沒有離離開過實實驗室，連吃東東西都是是請人送送進去的的，