商務(wù)電話禮儀知識(shí)點(diǎn)共享-精品文檔

1、商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)共享商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)共享炳卓下商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)，大家看看商務(wù)禮儀有哪些需要注意吧。商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)會(huì)議準(zhǔn)備禮儀1、平靜的區(qū)域在開(kāi)會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)平靜的地方，假如你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的介入者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打攪的地方，假如是在家里或者是辦公室，最好是提早給家里人或者同事下屬提早講清楚，你要開(kāi)會(huì)議，這段時(shí)間不要打攪你，我想在會(huì)議上的其他介入者將對(duì)你不勝感謝。2、話機(jī)檢查參加會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)之前要對(duì)本人的進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，假如使用固話進(jìn)行會(huì)議，請(qǐng)檢查本人的線路能否磨損;使用手機(jī)進(jìn)

2、行通話請(qǐng)檢查能否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。3、制定會(huì)議基本規(guī)則會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。會(huì)議時(shí)的禮儀1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議在參加會(huì)議時(shí)必需要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，十分是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，由于它是使參加者很難在會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。會(huì)議不應(yīng)該暫停，由于介入者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和能否會(huì)繼續(xù)通話。2、做介紹的禮儀作介紹

3、包括會(huì)議主持人做介紹和介入會(huì)議的人員做自己介紹，在所有的介入者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在會(huì)議上講人的責(zé)任的講明。這個(gè)介紹是必要的，由于可能有客人或在會(huì)議上新人。個(gè)人做自己介紹也是非常有必要的，固然大家不能見(jiàn)面，然而相互介紹是建立良好關(guān)系的經(jīng)過(guò)，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加會(huì)議時(shí)。3、會(huì)議發(fā)言禮儀所有參加會(huì)議的人員要把會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。會(huì)議禮儀避免1、避免噪音在會(huì)議的時(shí)候要避免不斷去除喉嚨，拿著筆

4、敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。2、避免打斷別人的發(fā)言隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在會(huì)議或者是在平常與別人溝通溝通的時(shí)候都是不禮貌的。即便別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述本人的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(1)頭發(fā)須清潔、整潔;無(wú)頭垢、頭屑，無(wú)散發(fā)異臭味;女員工的短發(fā)不可過(guò)肩;長(zhǎng)發(fā)須盤起來(lái);發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖擺;留海一定不能遮眉;男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);男員工不能留有鬢角;禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。(2)面部上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須天天刮修臉面，不能留須;眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿血絲、

5、出現(xiàn)黑眼圈或疲憊無(wú)神;鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔;天天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無(wú)異臭味;保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。(3)制服制服必須整潔、熨平整并按需要更換;整潔干凈，無(wú)污跡，無(wú)變色、變形;不可露出本人的衣服;雙肩無(wú)頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污;領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;按照制服設(shè)計(jì)，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;愛(ài)護(hù)制服，使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象。(4)工牌(員工證)工作期間，應(yīng)將干凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。(5)鞋襪除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋

6、款外，須穿外表光滑的黑色皮鞋;皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無(wú)破損;且式樣簡(jiǎn)潔大方，無(wú)多余裝飾物;布鞋應(yīng)干凈，無(wú)污跡及破損;一定要穿完好的襪子，保持干凈，無(wú)異味;男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。(6)首飾及其它裝飾物：左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物;不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方;能夠戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái);不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;男員工不許戴耳環(huán)，女員工能夠戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。(7)化裝指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整，且不能超過(guò)1.5毫米;不許涂有色指甲油;不許使用氣味濃郁的香水;女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化裝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過(guò)白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤;假如畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;假如畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)共享隨著企業(yè)的不