商務電話禮儀的基本要點-精品文檔

1、商務禮儀的基本要點在商務接待中，把握禮儀也非常關鍵，由于很多情況下我們需要在中溝通。下面是學習啦我給大家搜集整理的商務禮儀的基本要點文章內容。希望能夠幫助到大家!商務禮儀的基本要點接的時間：接最完美的時間，最專業(yè)的時間接是在鈴響的第三聲接起來!假如你在鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會以為你太憂慮了;假如你在鈴響了六到十六次，客戶會以為你不在意生意。接的聲音：頂尖的銷售員接用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。假如你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個鈴響響接起的理由之一，由于在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你本

2、人的意識提高起來。這是簡單的小計策。不管你什么時候聽到鈴聲，暫停你手上的事情，立即閃爍出心靈的想象。成認別人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你能夠這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。盡量得到對方的名字：假如你能在中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)絡。得到名字的方法很簡單，但正確的話語特別重要，如下：當你回到線上，講：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后講：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他講-只是給他一個時機講出他的名

3、字，假如他那時覺得自然，他會講出來，假如沒有，那就回到原來的溫順和自信心的語調講：請問我能夠知道您是哪一位嗎?你總是能夠知道他們的名字，假如他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。用問句回答他大部分問題：你所要的會面時機可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產品，可以能是去客戶的辦公室，不管如何，你都必須去赴約。當客戶來講：你們的復印機能夠打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能講：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天能夠跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有

4、的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡你資料。實用的商務禮儀技巧1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽機會。太快或太慢接聽都是不適宜的。假如第一聲響起后立即拿起話筒，對方會沒有思想準備。就像你希望和某個人講話，假如他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假如在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是

5、最適宜的。假如你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。2、接聽的動作。第一聲鈴聲響起，能夠把左手放在上，準備用左手拿話筒，右手進行記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們很多人習慣性的第一句話是喂。嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽是工作的一部分時，應該體現(xiàn)精煉、沉著的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。問候語的時段性：9：00以前，早上好;9：0012：00，上午好;12：0013：30，中午好;13：3017：30，下午好;其他時間能夠講您好。根據(jù)公司要求，在問候語之后，能夠報出公司和部門名稱

6、以及你個人的姓名。4、記錄的內容：5個W，1個H。5個W是指when、who(whose)、what、where、why，1個H是指how。詳細來講，記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來、為什么來，如何處理等。在進行記錄時對數(shù)字、對方講的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復一遍給予確認。5、中的稱謂：詢問對方的姓名時應該講：請問您尊姓?，不能直接問你叫什么名字?。假如對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視能夠暗示對他的尊重，同時能夠避免產生音同字不同的錯誤。即使知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+

7、職務的稱呼方式，或者講先生、女士。6、措辭。交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人溝通時，你講話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因而，聲音的作用不可小覷。在里應該保持語調積極、明朗;適宜的語速能夠控制溝通的節(jié)拍，假如對方語速過快，你能夠比他稍慢一點，反之，假如對方講話很慢，你能夠比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。假如兩個人講話節(jié)拍相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營溝通的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)靜的工作風格。8、微笑的魅力。不要以為另一端的人看不見你，就不必在意本人

8、的表情。其實人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓本人板著臉孔卻講出悅耳動聽的語言，即使那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，而是一種美妙的感覺，在里看不到但是感覺的到!9、你的情緒和身體姿態(tài)。假如你趴在辦公桌上接，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假如你一邊焦慮其他的事情一邊打，對方能夠聽出你有些急迫。因而，把握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。10、正確處理接經過中的各種情況。假如對方要找的人不在，應該講他(她)恰好不在，或者講公務外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者由于事情過多而弄錯內容。假如需要轉接，應該講好的，請稍等。若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接的方式接聽。假如中噪音比擬大，聽不清對方講話，應該直截了當?shù)母嬖V對方對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。有時辦公室內恰好有客人在，鈴聲響起時，應該對客人