2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇 總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進展一次全面系統(tǒng)的回憶和分析的書面材料，它可以給人努力工作的動力，不如馬上行動起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下我在這給大家整理了一些2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，盼望對大家有關(guān)心！ 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1 回首20_年試用期的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來_物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回憶當(dāng)時來_物業(yè)應(yīng)聘客服崗

2、位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的_一員，對客服工作也由陌生變得熟識。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同

3、時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進展。 下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容： 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展修理，跟蹤及反應(yīng); 5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪; 6、資料錄入

4、和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)指導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在_物業(yè)我深入體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時，無論你

5、興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。 在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是指導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方

6、案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在20_年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，進步與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格，進步對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作樂觀性; 5、多與

7、各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上物業(yè)前進的步伐。 很幸運能參加_物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起獲得更大的進步! 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬來_已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的

8、是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，_給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們_全部員

9、工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶爾的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很明晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在_這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，

10、還需要為公司制造價值，雖然本人與20_年5月14日來到_效勞中心，為進一步進步自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿承諾以下幾點： 1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起 ，清楚報道：“您好，這里是_物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細(xì)傾聽對方的 事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見! 3.撥打業(yè)主 時，當(dāng) 接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是_物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待明晰，通話完畢時說：“感謝，再見。 4.當(dāng)業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以

11、微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來! 假設(shè)不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲辦罰款100元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間! 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬來物業(yè)公司已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解客服工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天

12、過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，_給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!客服接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然客服的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們_全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說

13、，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶爾的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很明晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了_年的物業(yè)費，盡管只有_多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在_這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20_

14、年_月_日來到_效勞中心，為進一步進步自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿承諾以下幾點： 1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲_聲以內(nèi)，拿起 ，清楚報道：“您好，這里是_物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細(xì)傾聽對方的 事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見! 3.撥打業(yè)主 時，當(dāng) 接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是_物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待明晰，通話完畢時說：“感謝，再見。 4.當(dāng)業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什

15、么事情嗎?仔細(xì)、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率_%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來! 假設(shè)不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲辦罰款_元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間! 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間_年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_工程以來，在效勞中心指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞_前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和

16、改善，員工工作樂觀性得到大幅進步。 不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 _年_月，我正式升任_客服部_主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無

17、聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供給實在有效地詢問和關(guān)心，在為業(yè)主供給詢問時要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，

18、增加員工責(zé)任心和工作效率 自參加_客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 (二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和程度，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今

19、年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進步了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 (三)圓滿完成_一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底_年_月中旬，_園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。 (四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息

20、準(zhǔn)時為業(yè)主供給效勞，本年度累計處理_。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 二)部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的預(yù)備工作中，因此無視了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影

21、響。 (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng) 在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、_年工作方案要點 (一)連續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)_%以上; (二)加強物業(yè)效勞費收費程度，確保年底收費率到達(dá)_%以上; (三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進步。 (四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量。 回憶_年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與

22、成果，展望_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司進展奉獻一份力氣。 2022年物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5 我從20_年_月_日_物業(yè)正式成立后，接收_物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的

23、工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上

24、報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計_件，其中住戶詢問_件，意見建議_件，住戶投訴_件，公共修理_件，居家修理_件，其它效勞_件，表揚_件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡_張，車卡_張，非機動車_張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔整，有檢索名目，共計_盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和_日夜修理

25、任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的_師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。_師傅一次又一次“違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部_修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很屢次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管

26、理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。 六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求 監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂

27、觀性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 八、賬目管理詳實清楚 根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)_本，已上交_本，正使用_本，備用_本。上交現(xiàn)金共計：_元，其中_制卡為_元。 九、宣揚文化工作方面 共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理