ESPRIT服飾-EPC操作流程細則及管理方案

1、ESPRIT優(yōu)惠卡（EPC）操作流程細則及管理方案關(guān)于EPCEPC是是英文“Esprrit Privvileege carrd”的簡稱稱,即EESPRRIT優(yōu)優(yōu)惠卡的的意思憑EPCC卡在中中國大陸陸的ESSPRIIT店鋪鋪享有正正價商品品八折購購物優(yōu)惠惠。此外外，于香香港、新新加坡、馬來西西亞、泰泰國、菲菲律賓、臺灣、澳門、澳洲、關(guān)島及及塞班島島的ESSPRIIT門市市購物亦亦可享有有八折至至九折不不等的優(yōu)優(yōu)惠。除此之外外，EPPC會員員專有權(quán)權(quán)利：如如：特別別聚會邀邀請，會會員通訊訊、優(yōu)先先減價通通知等等等EPCC優(yōu)惠條條款持卡人在在收到EEPC后后必須立立即簽名名。EPC只只限本人人使用，

2、不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓。三、EPPC屬華華潤思捷捷有限公公司（以以下簡稱稱“本公司司”）所有有。四、持卡卡人在EEPC有有效期內(nèi)內(nèi)憑卡并并出示身身份證明明（如身身份證、 駕照照、護照照等）即即可在中中國大陸陸各ESSPRIIT店鋪鋪享有正正價商品品八折購購物優(yōu)惠惠（公價價及減價價商品除除外）。 此外外，于香香港、新新加坡、馬來西西亞、泰泰國、菲菲律賓、臺灣、澳門、澳洲、關(guān)島及及塞班島島的ESSPRIIT門市市購物亦亦可享有有八折至至九折不不等的優(yōu)優(yōu)惠。五、如EEPC遭遭遺失或或盜竊時時，持卡卡人應(yīng)立立刻通知知本公司司取消其其卡之有有效性，以防止止他人盜盜用。如如拾獲遺遺失之EEPC時時，請盡盡速通知知并將

3、其其送回本本公司。六、持卡卡人在有有效期內(nèi)內(nèi)可往中中國任何何一家EESPRRIT店店鋪/專專柜填寫寫EPCC補發(fā)申申請表。七、EPPC現(xiàn)行行使用期期限為兩兩年，期期限過后后符合條條件者可可往中國國任何一一家ESSPRIIT店鋪鋪/專柜柜填寫EEPC續(xù)續(xù)發(fā)申請請表。顧客如如何申辦辦EPCC1.EPPC辦卡卡分新辦辦、續(xù)辦辦、補辦辦3種。2.新辦辦指的是是從未申申請過EEPC卡卡的顧客客所辦的的卡；并并在此基基礎(chǔ)上分分為一次次性辦卡卡、累計計辦卡兩兩種。3.未有有促銷活活動的時時候，一一次性辦辦卡金額額一般維維持在春春夏正價價消費112000，秋冬冬正價消消費15500 左右，累計辦辦卡為三三個月

4、內(nèi)內(nèi)消費滿滿20000元，因活動動和季節(jié)節(jié)性貨品品價格的的差異，辦卡金金額會有有一些浮浮動，具具體以廈廈門總公公司營運運部每季季所訂金金額為準準。“幸運辦辦卡”的金額額不得低低于春夏夏8000元，秋秋冬9000元的的標準。4.續(xù)辦辦指的是是在兩年年使用期期限后繼繼續(xù)申請請的EPPC卡。5.補辦辦為顧客客在丟失失原卡或或原卡錯錯誤，失失去使用用效應(yīng)的的基礎(chǔ)上上所辦的的卡。6.續(xù)辦辦與補辦辦卡后，原卡將將失去使使用效率率。7.顧客客辦理續(xù)續(xù)辦，必必須提供供原卡卡卡號。申申請續(xù)辦辦卡的有有效時間間為原卡卡使用期期限到達達之日起起半年內(nèi)內(nèi)為準。否則不不預(yù)接受受。8.申請請新辦卡卡之后，店鋪在在新卡還還

5、未到的的時候，將會給給顧客一一張臨時時卡，臨臨時卡的的使用與與EPCC卡相同同，但使使用期限限只有六六星期。新辦卡卡操作細細則及步步驟：1.嚴格格按照公公司規(guī)定定積極向向顧客宣宣導(dǎo)辦卡卡，同時時詳細向向顧客講講解EPPC卡的的用途及及功能。2.顧客客按照要要求購買買金額達達到辦卡卡條件（可詢問問顧客辦辦理過EEPC卡卡沒有） ，由由店員幫幫助客人人填寫新新辦卡（臨時卡卡）,注注意仔細細詢問填填寫電話話號碼，要求顧顧客留下下手機及及住宅電電話號碼碼，填寫寫身份證證號碼（確認115位或或18位位數(shù)）、地址注注意不要要按身份份證上的的抄寫，應(yīng)主動動詢問有有無工作作單位或或更能保保證收到到信件的的地址

6、及及郵編，同時向向顧客說說明登記記這些內(nèi)內(nèi)容的用用途，可可保證EEPC會會員在第第一時間間收到聚聚會、優(yōu)優(yōu)惠活動動、生日日慰問等等通知。為顧客客做好會會員資料料登記的的同時讓讓顧客認認識自己己。3.在軟軟卡上注注明辦卡卡店鋪名名稱店店鋪電話話號碼辦卡人人的名字字軟卡有有效使用用期。4.軟卡卡填寫完完后店員員檢查一一遍，資資料填寫寫無誤后后將臨時時卡撕下下，交給給顧客。向顧客客說明軟軟卡的使使用方法法使用用的范圍圍有效使使用時間間提醒醒顧客有有效期過過后軟卡卡使用無無效取正式式卡的大大概時間間和制作作流程（卡是到到香港制制作的）軟卡有有效使用用期到還還沒有領(lǐng)領(lǐng)到正式式卡請到辦辦卡店鋪鋪或按照照軟

7、卡上上店鋪電電話號碼碼問訊原原因。5.店員員在做好好以上工工作后把把顧客購購物電腦腦小票豎豎釘在軟軟卡的背背面上，同時告告之收銀員或EEPC管管理員，辦理了了臨時卡卡放置在在店鋪EEPC新新辦卡（臨時卡卡）存放放袋中。6.店鋪鋪收銀員員或EPPC管理理員在當當日收銀銀閑時，將新辦辦卡（臨臨時卡）拿出進進行檢查查，無誤誤后在店店鋪的物物流POOS系統(tǒng)統(tǒng)軟件上上新增一一張臨時時卡資料料，要求求臨時卡卡的卡號號用顧客客所登記記的有效效證件的的號碼代代替，姓姓名、性性別、生生日、電電話手機機號碼、地址郵郵編必須須全部填填全，并并在臨時時卡上注注明已新新增字樣樣。7.當班班店長在在次日銷銷售閑時時收集前

8、前天所申申請的軟軟卡，按按顧客所所填寫的的資料在在電腦的的EPCC文件夾夾月每周周新辦登登記表中中輸入資資料。8.店長長或EPPC管理理員每周周匯總一一次，并并將資料料粘加進進EPCC文件夾夾個人資資料表格格中。9.每周周一把資資料考到到軟盤和和軟卡一一起帶到到辦公室室交于地地區(qū)EPPC負責責人存檔檔。10.地地區(qū)EPPC負責責人收到到各店資資料后，按照EEPC標標準表格格格式粘粘貼匯總總后，將將軟卡和和資料進進行核對對，無誤誤按照公公司每月月規(guī)定的的時間將將EPCC數(shù)據(jù)資資料Emmaill與軟卡卡資料（寄快件件）傳至至廈門總總公司，并核查查新版物物流軟件件上所增增加的臨臨時卡顧顧客資料料的正

9、確確性。11.廈廈門總公公司收到到各地區(qū)區(qū)EPCC資料后后匯總至至上海，上海經(jīng)經(jīng)過拷貝貝發(fā)至香香港制卡卡，再將將制作好好的硬卡卡發(fā)至廈廈門總部部。軟卡（臨時卡卡）的使使用規(guī)范范1.臨時時卡為顧顧客申請請EPCC正式卡卡（硬卡卡）時在在制作周周期內(nèi)所所使用的的臨時替替換卡，它的使使用周期期為六星星期。2.正式式卡到后后或使用用周期過過后，顧顧客不得得再使用用臨時卡卡，3.臨時時卡使用用周期過過后，顧顧客還未未收到卡卡，將其其臨時卡卡收回，重填一一張臨時時卡給顧顧客，延延后兩周周的使用用時間，記錄下下顧客電電話號碼碼和辦卡卡證件號號碼跟辦辦公室聯(lián)聯(lián)系查明明原因后后通知顧顧客取卡卡。4.顧客客領(lǐng)取正

10、正式卡時時，店鋪鋪須將臨臨時卡收收回毀掉掉。5.臨時時卡在使使用的時時候與正正式卡的的規(guī)則相相同，必必須同時時出示本本人的有有效證件件，僅限限本人使使用。6.地區(qū)區(qū)EPCC負責人人跟進臨臨時卡，盡量保保證在使使用期限限前一周周顧客能能收到正正式卡，對應(yīng)EEPC顧顧客資料料對上海海的到卡卡做好匯匯總及向向廈門總總部反饋饋，查找找未收到到卡的原原因。硬卡（正式卡卡）的使使用規(guī)范范1.EPPC正式式卡僅限限持卡人人個人使使用2.用正正式卡必必須同時時出示使使用者的的有效證證件3.一人人只能擁擁有一張張EPCC卡，已已辦理過過EPCC卡的顧顧客，如如果購物物金額再再次達到到辦卡條條件，不不能再辦辦卡。

11、卡到通通知的注注意事項項：1.廈門門總部在在收到正正式卡三三天內(nèi)將將卡郵寄寄（寄快快件）到到地區(qū)，地區(qū)EEPC負負責人在在收到廈廈門快件件后三天天內(nèi)下發(fā)發(fā)給地區(qū)區(qū)店鋪，地區(qū)店店鋪在三三天內(nèi)打打電話通通知會員員到各店店鋪取卡卡。2.店長長根據(jù)“誰辦卡卡誰跟卡卡的原則則”將到卡卡分配到到辦卡人人頭，店店員電話話通知會會員在本本周內(nèi)取取卡。3.對要要求郵寄寄的外地地、本地地會員電電話確認認地址后后在本周周內(nèi)統(tǒng)一一用掛號號信寄出出，寄出出后由辦辦卡店員員電話告告之卡已已寄出，負責查查收。4.本地地顧客通通知后三三天沒有有取卡，辦卡店店員需聯(lián)聯(lián)系會員員在本周周內(nèi)將卡卡送到顧顧客手上上。5.以上上卡到取取

12、卡工作作店長應(yīng)應(yīng)督促店店員，及及時檢查查及跟進進。電話通通知時注注意事項項:1.請選選擇合適適的時間間打電話話，不要要在一清清早打電電話不不要在客客人上班班時間打打電話，選擇在在中午或或下午118：000-220：000時間間。2.店長長準備好好打電話話的內(nèi)容容，注明明要講的的內(nèi)容，分為一一二三這種種有重點點，簡潔潔明了的的方式傳傳達給客客人電話話信息。3.打通通電話后后要注意意，分時時間段問問候會員員，自報報家名：ESPPRITT哪家店店鋪自自已的名名字。4.闡述述電話內(nèi)內(nèi)容：11）正式式卡已到到請于何何時何何地換取取2）提醒醒攜帶的的物件（身份證證、臨時時卡）3）順便便通知新新貨上柜柜或是

13、有有無活動動等店鋪鋪信息 4）與與客人約約好到店店鋪的時時間，如如客人提提出郵寄寄的方式式應(yīng)詢問問清楚郵郵寄地址址，用掛掛號信寄寄出 5）詢詢問顧客客上次購購買的衣衣服情況況，有什什么需要要幫助的的。5.注意意吐詞清清晰，聲聲音音量量適當。6.店員員做完電電話通話話后應(yīng)在在自己本本子記錄錄，以便便后期工工作的跟跟進及查查找。7.店鋪鋪EPCC管理員員檢查跟跟進。會員取取卡注意意事項1.顧客客到店時時，最好好能用其其姓來與與會員打打招呼及及問候,讓顧客客感覺受受尊重及及很親 切切。2.主動動找出事事先準備備好的正正式卡,請顧客客出示身身份證及及臨時卡卡。3.注意意核對身身份證號號的同時時，向客客

14、人再次次介紹卡卡的使用用方法、用途及及時間，到期需需續(xù)辦、遺失需需補辦，且續(xù)補補時要交交20元元的辦卡卡費，請請會員在在正式卡卡背后簽簽字，同同時收回回臨時卡卡。4.在交交談中注注意會員員是否有有時間，來針對對性對貨貨品及活活動進行行介紹及及推薦如如發(fā)生交交易，店店員應(yīng)盡盡力主動動滿足會會員各方方面的要要求（如如:幫會會員推薦薦其喜歡歡的款式式、能準準確的拿拿出正確確的尺碼碼）日常會會員的維維護1.卡到到地區(qū)地地區(qū)EPPC負責責人將卡卡和上海海資料核核對，在在資料上上登記正正式卡卡卡號并記記錄下未未辦、未未到卡資資料是那那家店鋪鋪的。2.發(fā)卡卡給店鋪鋪時由店店長確認認各店卡卡的數(shù)量量和身份份證

15、是否否正確，并通知知出錯店店鋪查明明原因在在下周將將其正確確資料上上交。3.卡到到店鋪由由店長或或EPCC管理員員在POOS系統(tǒng)統(tǒng)中將臨臨時卡的的卡號換換成正式式卡卡號號，此步步意在完完整的記記載顧客客的資料料，便于于新辦、補辦、續(xù)辦的的查詢。4.每周周二定為為店鋪EEPC管管理員整整理EPPC時間間，包括括更換卡卡號、將將資料粘粘貼增加加到員工工跟進資資料中，修改上上周跟進進后顧客客資料。5.地區(qū)區(qū)EPCC負責人人及時將將正式卡卡卡號和和到卡時時間登記記在已辦辦卡顧客客的EXXCELL個人資資料里。6.地區(qū)區(qū)EPCC負責人人需將新新卡卡號號統(tǒng)計后后發(fā)E-MAIIL至廈廈門總部部。7.定期期將

16、EPPC數(shù)據(jù)據(jù)整理備備份，檢檢查新辦辦卡顧客客不完整整的地址址拷貝軟軟盤保存存。EPCC顧客的的服務(wù)1.EPPC顧客客除了享享受8折折優(yōu)惠以以外，從從20002年開開始，將將享受到到更多的的會員優(yōu)優(yōu)惠待遇遇，具體體以營運運部所制制訂方案案執(zhí)行享受特特賣事先先通知新貨到到貨通知知贈品優(yōu)優(yōu)先領(lǐng)取取生日送送禮（生生日刮刮刮樂）時裝SSHOWW特邀嘉嘉賓邀請部部分會員員的聯(lián)誼誼會EPCC的管理理考核制制度1.對地地區(qū)EPPC負責責人的考考評每月考考評表（附表11）2.對店店鋪店長長的考評評每月考考評表（附表22）3.對店店員的考考評對EPPC的不不了解，銷售推推卡時顧顧客詢問問EPCC的事項項，不能能

17、準確而而迅速的的給出答答案（店店長店鋪鋪考核、辦公室室人員巡巡店觀察察）。初始辦辦卡資料料不齊全全。新辦卡卡資料上上海未辦辦理，注注明年年月城市市辦卡字字樣，辦辦卡時沒沒有詢問問顧客是是否辦理理過卡。補辦、續(xù)辦卡卡時出現(xiàn)現(xiàn)錯誤。卡到后后通知不不到會員員（通訊訊已改）發(fā)不出出去，辦辦卡店員員沒有進進行跟進進工作，店長沒沒有檢查查跟進工工作，顧客必必須持本本人EPPC卡和和有效證證件才能能打折，不得用用他人卡卡為顧客客打折。必須在在自己辦辦理的EEPC申申請表（軟卡）上簽名名必須符符合辦卡卡金額數(shù)數(shù)，收據(jù)據(jù)或發(fā)票票必須是是顧客本本人的消消費記錄錄，不得得弄虛作作假。對EPPC辦卡卡宣導(dǎo)不不積極、不

18、主動動，甚至至在銷售售時不作作宣導(dǎo)。以上地區(qū)區(qū)、店鋪鋪EPCC管理員員、店長長考評不不及格，將扣減減一定績績效分，店員出出錯將按按照辦卡卡費獎金金方案扣扣除辦卡常常見問題題與解答答1.辦卡卡顧客是是兒童或或沒有身身份證怎怎么辦？答：辦卡卡時需登登記有效效證件的的號碼，有效證證件并不不僅僅指指的是身身份證，還可以以是學(xué)生生證、駕駕照、護護照、軍軍官證等等。向顧顧客耐心心說明，EPCC卡在制制作時就就得將證證件號碼碼刻在卡卡上，否否則就不不能使用用。2.顧客客問：我我的卡已已經(jīng)辦了了兩個月月，為什什么還未未收到卡卡？(對詢卡卡顧客的的處理要要點)回答要點點：聽顧顧客完整整的表達達完自己己的意見見和

19、投訴訴，（保保持耐心心，中間間不要插插斷），然后詢詢問顧客客的姓名名，身份份證號碼碼及聯(lián)系系方式及及辦卡店店鋪及時時間，并并且記錄錄下來， 接著著向顧客客表達我我們的歉歉意，簡簡短即可可。請顧顧客放心心，保證證在當天天回復(fù)顧顧客大概概在什么么時間可可取到卡卡。操作要點點：在接接到顧客客的電話話時，一一定要認認真記下下顧客的的姓名、身份證證號碼及及聯(lián)系電電話，以以方便查查詢。速速向辦公公室反映映，查詢詢，保證證在當天天給顧客客回復(fù)。如果顧顧客辦卡卡時間已已經(jīng)超過過4個月月，并且且與上海海聯(lián)系，卡已寄寄出卻未未收到，可將顧顧客資料料登記下下來，做做為補辦辦卡處理理3.辦卡卡是否收收費？答：EPPC

20、新辦辦卡是不不收費的的，但是是續(xù)辦和和補辦分分別要收收取200元的手手續(xù)費。獎金發(fā)放放方案1.店員員每幫顧顧客申辦辦一張EEPC卡卡（新），即可可獲得110元獎獎金。2.獎金金以月結(jié)結(jié)算，總總公司營營運部在在每月初初統(tǒng)計上上月實際際辦卡的的數(shù)量，報給財財務(wù)，經(jīng)經(jīng)確定傳傳真至地地區(qū)，即即可發(fā)獎獎金。3.獎金金數(shù)每月月發(fā)放為為全額110元（不再是是分兩次次5元的的方式）。所有有的獎金金經(jīng)確認認合格。由地區(qū)區(qū)營運部部在每月月的100日發(fā)放放給店員員。除遇遇節(jié)假日日順延外外，辦卡卡獎金需需在規(guī)定定的日期期發(fā)放，不能因因工作疏疏忽或有有正當理理由而延延后。延延后所造造成的帳帳目混亂亂或明細細不清的的責任由由地區(qū)經(jīng)經(jīng)理和地地區(qū)EPPC負責責人共同同承擔，并將扣扣除當