服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)〔通用15篇〕

1、服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)通用15篇當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，能夠記錄在心得體會(huì)中，這樣就能夠總結(jié)出詳細(xì)的經(jīng)歷和想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是我為大家整理的服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇1服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該講我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往經(jīng)過(guò)中所應(yīng)具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是

2、人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓本人變成受別人歡迎的人外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀教師常講對(duì)我們講三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人講“不，不要把本人的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：英勇的面對(duì)生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只要合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它仍然存在，由于世界不會(huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思

3、何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么講什么，干什么像什么，才能到達(dá)良好的溝通。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范本人的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)本人的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇2今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課由xx國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀

4、是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我以為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是服務(wù)禮儀的四大原則和怎樣感動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。一、微笑原則：對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)講，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感遭到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理講你們的微笑和熱情，讓我們感遭到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著真誠(chéng)的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。二、怎樣感動(dòng)顧客的方法：1、解決問(wèn)題：當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)

5、間捉住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要矛盾出發(fā)，進(jìn)而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出如今業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以講，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明遭到物業(yè)服務(wù)的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化：xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平常的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感遭到酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)。3、服務(wù)快速；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的

6、問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝貓眼，最終還是以最快速的方式處理好?？偟膩?lái)講，只要我們要最真誠(chéng)的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇3我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從教師的講解中談?wù)勎业母惺?。?zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享遭到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)獲得客戶的欣賞和信任，而不是感遭到被欺騙，所以，今后的

7、工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持本人心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)

8、聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真推敲客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就撫慰，最后的目的就是把客戶的問(wèn)題解決。我在兩天的學(xué)習(xí)中，深入理解到，講話能夠開(kāi)天辟地，能夠拓展人際關(guān)系，講的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位考慮，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在天

9、天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)愈加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇4兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn)。無(wú)論從外在形象還是內(nèi)在修養(yǎng)都給我們帶來(lái)了宏大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓本人的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美妙形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)

10、詢問(wèn)病情、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句暖和的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都能夠促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、暖和感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并能夠通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的暖

11、和。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇5經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際十分是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不一樣，因而服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，加強(qiáng)了做好下一步工作的自信心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有下面四點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對(duì)待工作

12、，要有恒心，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；三是要能忍，我們服務(wù)工作中碰到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不驕不躁的真誠(chéng)對(duì)待；四是要有“感恩之心，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的時(shí)機(jī)，懷有一份“感恩之心。這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是怎樣落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷加強(qiáng)本身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇6這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練這門(mén)課程，但由于在泉

13、州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課教師，所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門(mén)課程時(shí)，心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練應(yīng)該就是教我們一些怎樣保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來(lái)開(kāi)場(chǎng)上課了，剛開(kāi)場(chǎng)是講理論知識(shí)的。原以為這門(mén)課程就這么無(wú)聊了，沒(méi)想到后來(lái)教師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課，而且不只是教師對(duì)著一些健身器材逐一給我們講解其用處及鍛煉的成效，還讓我們實(shí)際操作，親身體會(huì)，足足過(guò)了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這門(mén)課程上課的時(shí)間固然不多，但給我的感覺(jué)也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，固然也有休息時(shí)間，但即便休息了也只是

14、補(bǔ)充下睡眠罷了，很少本人去鍛煉身體。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課恰好是一個(gè)補(bǔ)充，能夠讓我們疲憊的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心，我都覺(jué)得本人渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動(dòng)起來(lái)的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體能夠使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還能夠使我們的心聆聽(tīng)更動(dòng)聽(tīng)的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氣氛中上課我都會(huì)很開(kāi)心、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì)。作為女性，我相信每個(gè)人都希望本人不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我以為形體訓(xùn)練課是能夠幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門(mén)的，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會(huì)灌注美的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)美的初體驗(yàn)。而這種最基本最原始的對(duì)

15、美的體會(huì)，對(duì)健康的珍惜，對(duì)我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。對(duì)于這門(mén)功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂(lè)，放松。當(dāng)然，在這種放松經(jīng)過(guò)中，我們也把握了這門(mén)課程的一些技巧。初學(xué)這門(mén)課時(shí)，會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣，心理總是想“哎，又是無(wú)聊的一堂課了。由于講的都是一些抽象的理論知識(shí)，課也比擬枯燥，不過(guò)后來(lái)教師體會(huì)到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又能夠去享受一種別樣的情趣啦！對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開(kāi)場(chǎng)感覺(jué)這有點(diǎn)像我們?cè)趯W(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時(shí)候就要在太陽(yáng)底下曬，而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒(méi)那么好，所以在這邊的時(shí)機(jī)對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)很好的體驗(yàn)。對(duì)于本人心情的改變

16、，我想也是由于對(duì)形體的進(jìn)一步了解改變的。這門(mén)課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識(shí)，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能，也只要大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動(dòng)作，還要用五官去感覺(jué)，用眼睛用腦想，用耳朵感受？它給我們帶來(lái)的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾€(gè)部位都激活，都動(dòng)起來(lái)。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的，但后來(lái)由于教師沒(méi)時(shí)間的問(wèn)題，就都不能上課，感覺(jué)真的很可惜。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇7通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并把握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力

17、，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是特別必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。把握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高本身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使本人愈加充實(shí)，在熟練把握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，教師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹(shù)立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的

18、全面進(jìn)步不僅體如今物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的知足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦！通過(guò)于海教師生動(dòng)、幽默的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無(wú)窮，他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。下面是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范：語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言

19、行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨一些酒店常用語(yǔ)。當(dāng)你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于教師在臺(tái)上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀！二、禮儀的基本原則：1.尊重的原則；只要尊重本人才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感遭到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原則；員工自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工的福利也好。3、寬容的原則；能夠諒解別人的過(guò)失，才能更好的與人溝通。4、適度的原則；交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情服務(wù)是于教師培訓(xùn)的精華：a.用真情暖和顧客的心；b

20、.用熱情拉近顧客的心；c.用親情博得顧客的心2、充滿愛(ài)心和責(zé)任心3、品德高尚4、汲取經(jīng)歷5、靈敏運(yùn)用這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)教師的培訓(xùn)讓我對(duì)本人在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻根據(jù)上述幾點(diǎn)要求本人。四、最后教師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開(kāi)了，出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多考慮來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題?？傊ㄟ^(guò)于教師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓

21、這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇8泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都特別重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了（周禮）、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀照舊特別重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入當(dāng)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外溝通中顯得尤為重要，因而我們務(wù)必要把握必須的職場(chǎng)禮儀。20 xx年11月2日，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀教師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深。在工作中，我們

22、的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了本人的缺乏，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了如何做才能做到相互地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每一件事?！岸Y儀就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)

23、展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中愈加努力，并學(xué)以致用?！爸袊?guó)有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動(dòng)姐，大多數(shù)人都會(huì)把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)絡(luò)在一起?！耙粋€(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的時(shí)機(jī)，由于，第一印象固然是常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象的表現(xiàn)。當(dāng)代化的高度文明其實(shí)是展如今社會(huì)層面之中，一個(gè)

24、人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì)影響的，而社會(huì)環(huán)境因素同樣也會(huì)反作用于一個(gè)人的內(nèi)心世界，這些都是有嚴(yán)密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語(yǔ)言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開(kāi)我們的生活與工作。萬(wàn)法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語(yǔ)言所構(gòu)成的。正如三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都;于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。于教師講微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，由于微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開(kāi)微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì)感染身邊的.旅客，完成一段美妙的旅程。俗話講笑對(duì)人生嗎？微笑會(huì)讓本人與周?chē)娜耸质孢m與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì)使任何困難

25、迎刃而解，它會(huì)使你一切順心如意，假如你遭遭到失敗或是挫折或是困難，只要你對(duì)著鏡子微笑，你就會(huì)覺(jué)察生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬吉拉德曾講，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理會(huì)你。從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感悟度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只要全然接受、積極創(chuàng)造、換個(gè)角度考慮，世界別有一番風(fēng)味好心態(tài)造就好的儀態(tài)。在課堂上于教師的教誨我體會(huì)到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)束裝打份而獲得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長(zhǎng)相的美，

26、它是儀表美中最顯露的部分，因此占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表，本質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對(duì)于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因此是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的，比方站姿、坐姿、蹲姿以及手勢(shì)、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對(duì)人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能博得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件?！翱兹谧尷娴墓适麓蠹叶悸?tīng)講過(guò)，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而本人卻吃小的，這正講明固然年幼但禮儀卻不短缺。

27、在短短的時(shí)間里，于教師用她通俗易懂的方式，讓我理解了假如失去了今天，不算失敗，由于明天會(huì)再來(lái)。假如你失去了金錢(qián)，你不算失敗，由于人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，由于你已經(jīng)失去了做人的真理。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇9懂得禮儀，會(huì)讓客戶對(duì)我們酒店的印象愈加的深入，作為前臺(tái)，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細(xì)節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對(duì)不同的客戶，就能做到更好的接待，十分我們酒店還需要接待外賓，一些禮儀更是需要了解透徹，在這次的培訓(xùn)中，教師也是講了各個(gè)國(guó)家，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深入，也是懂得，對(duì)待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，

28、而這些細(xì)微的區(qū)別卻是能夠讓客戶對(duì)我們的服務(wù)能愈加的滿意。在培訓(xùn)中，我也是對(duì)之前我所學(xué)的禮儀知識(shí)有了一個(gè)重新學(xué)習(xí)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我也是對(duì)之前本人所學(xué)有了更深的理解，原來(lái)之前懂得并不是那么深入，甚至一些細(xì)微之處還是錯(cuò)誤的，這也是讓我明白想要做好一名優(yōu)秀的前臺(tái)是很不容易的，固然我做前臺(tái)有一段日子了，但是我懂得的東西其實(shí)還不多，這次的培訓(xùn)也是讓我明白，我要學(xué)的東西還有很多，而不能只局限于本人知道的，而不去學(xué)習(xí)更多的。作為前臺(tái)，熟悉各種禮儀，能更好的去迎接客戶，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我明白，本人以后要把所學(xué)到的去運(yùn)用，然后才能是真正的在培訓(xùn)中學(xué)到了，而不是聽(tīng)一遍就算了的，只要本人去做了，那么才算徹底的培訓(xùn)學(xué)

29、好了，成為了本人的工作能力。在培訓(xùn)里，教師也是講到，固然這次是培訓(xùn)了，但是我們也是要去用，只要用了，才算是真的學(xué)到了，不然和沒(méi)培訓(xùn)其實(shí)也是沒(méi)什么區(qū)別的。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我也懂得作為前臺(tái)，禮儀是非常重要的，之前我沒(méi)有那么的重視，覺(jué)得每個(gè)客戶來(lái)到前臺(tái)，我都禮貌的去接待就行了，而沒(méi)必要不同的客戶，不同的禮儀去對(duì)待，但是這次培訓(xùn)讓我明白，只要去把工作做細(xì)了，做精了，那么才能真的把前臺(tái)的工作做得愈加好，本人也是能學(xué)到更多，別看前臺(tái)只是基礎(chǔ)的工作崗位，但是想要真的做好并不是那么的容易，我也是明白我以前確實(shí)很多地方做的不太好，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我想我以后的工作一定會(huì)愈加的認(rèn)真，做的愈加的細(xì)致的。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇

30、10 x月x日，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課老師xx詼諧詼諧的語(yǔ)言和深化淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深化的認(rèn)識(shí)。泱泱華夏，素稱(chēng)禮儀之邦。透過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我本身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了本身的缺乏，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：一，學(xué)到怎樣樹(shù)立自我的職業(yè)形象培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平常的表情、站姿、坐姿、身體語(yǔ)言等，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平常的一舉一動(dòng)，能否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。第二部分的

31、授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過(guò)去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有過(guò)多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。二，提升個(gè)人素養(yǎng)第三部分講的是細(xì)節(jié)接待禮儀。固然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的經(jīng)過(guò)中，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒適的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方，在應(yīng)用時(shí)所碰到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)歷，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。三，禮儀的重要性我以為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需

32、要去處理辦理業(yè)務(wù)中碰到的各類(lèi)突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意別人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì)同樣遭到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆，職場(chǎng)之道，應(yīng)不驕不躁，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。透過(guò)這次培訓(xùn)，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深化了解，并且有所把握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇11隨著當(dāng)代社會(huì)人

33、際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話講：“不學(xué)禮，無(wú)以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要資料。經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單講，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)

34、，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)場(chǎng)的。應(yīng)當(dāng)講我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作經(jīng)過(guò)中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到“三聲：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感遭到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。堅(jiān)持良

35、好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，堅(jiān)持充沛的精神，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。經(jīng)過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深入的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的本身修養(yǎng)；有助于人美化本身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總以為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比方講自我對(duì)于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的思想。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后，我將愈加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的

36、更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)固然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)場(chǎng)。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自我的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)本身服務(wù)的價(jià)值!服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇12最近，xxxx組織部分員工進(jìn)

37、行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。固然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對(duì)別人的尊重。人們常講：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。這幾句話告訴我們，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最最少的禮儀要求。在社會(huì)生活中，禮儀能夠特別有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件特別愉快的事情。在知足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也知足了人們被尊重的需求。在商務(wù)活動(dòng)中，

38、禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。由于沒(méi)有誰(shuí)愿意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，博得了客戶的信任，獲得了與客戶深化交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子過(guò)多過(guò)多。隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化

39、表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的缺乏。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了如何做才能做到相互地尊重。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我要學(xué)以致用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇13隨著社會(huì)的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為當(dāng)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們本身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。前

40、些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌、樹(shù)新風(fēng)系列活動(dòng)中，本人經(jīng)過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在很多缺乏，覺(jué)得組織的學(xué)禮儀活動(dòng)特別必要，特別及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和當(dāng)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。所以，在平常工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高本

41、身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度，提高本身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高本身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原先在平常的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有過(guò)多的忽略，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。經(jīng)過(guò)這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原先平常忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是特別大的，試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心境，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢-“享

42、受高速，感受真誠(chéng)，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違犯了我們的服務(wù)宗旨嗎假如我們自我是車(chē)方，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢！所以，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)禮貌服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氣氛，讓他們真正地感遭到我們的真誠(chéng)!當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每件事。相信，假如我們每個(gè)人都能從我做起，從此刻做起，樹(shù)好本身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將愈加豐富多彩，我們的社會(huì)將愈加溫馨和諧。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇14首先，我要感謝楊淼教師這兩天來(lái)帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛(ài)的男教師不惜犧牲本人的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的（服務(wù)禮儀）后，