執(zhí)業(yè)藥師資格考試試題

1、第1章執(zhí)業(yè)藥師與藥學(xué)服務(wù)章節(jié)練習(xí)一、最佳選擇題1、屬于藥師參與臨床藥物治療、提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑的是A、處方調(diào)劑B、參與健康教育C藥物信息服務(wù)D治療藥物監(jiān)測(cè)E、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告2、在患者投訴處理中，以下敘述錯(cuò)誤的是A、因價(jià)格或收費(fèi)有誤的，應(yīng)查找原因并退還多收費(fèi)用B、對(duì)確屬藥品質(zhì)量有問(wèn)題的，應(yīng)立即予以退換C對(duì)包裝改變或更換品牌等引致患者疑問(wèn)的，應(yīng)耐心細(xì)致地予以解釋D因藥品屬于特殊商品，已經(jīng)售出不予退換E、同一藥名不同廠家的藥品有可能價(jià)格不同應(yīng)給予解釋3、關(guān)于溝通技能的表述正確的是A、在患者表述時(shí)，對(duì)表述不清的問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)打斷予以詢問(wèn)B、盡量用封閉式提問(wèn)，以獲得患者的準(zhǔn)確回答C交談時(shí)，

2、為提高效率，可一邊聽(tīng)患者談，一邊查閱相關(guān)文獻(xiàn)D對(duì)患者交代越多，談話時(shí)間越長(zhǎng)，效果越好E、對(duì)特殊人群應(yīng)特別詳細(xì)提示服用藥物的方法4、藥歷是由誰(shuí)填寫(xiě)的A、醫(yī)生B、護(hù)士C患者D藥師E、患者家屬5、“溝通技能”在藥學(xué)服務(wù)工作中最重要的作用是A、用藥教育作用B、藥品警戒作用C雙向交流作用D應(yīng)對(duì)投訴作用E、促進(jìn)自主學(xué)習(xí)作用6、藥師應(yīng)對(duì)“患者投訴”，下列說(shuō)法不正確的是A、保存有形證據(jù)B、當(dāng)事人需要親自接待C盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng)D接待者應(yīng)舉止大方，行為端莊E、接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所7、中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)推薦的國(guó)內(nèi)藥歷格式，不包括A、正文B、基本情況C病歷摘要D用藥記錄E、用藥評(píng)價(jià)8、藥

3、學(xué)服務(wù)的理想目標(biāo)為A、提高患者用藥的安全性B、提高患者用藥的經(jīng)濟(jì)性C提高患者用藥的有效性D向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)的服務(wù)E、改善和提高人類(lèi)生活質(zhì)量9、藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是A、藥學(xué)知識(shí)B、調(diào)配C用藥指導(dǎo)D與藥物有關(guān)的服務(wù)E、藥物信息的提供10、以下所列“全球藥師追求的目標(biāo)”中，最正確的是A、實(shí)施全程化藥學(xué)服務(wù)B、及時(shí)保障臨床藥品供給C提高藥師在醫(yī)療體系中的地位D實(shí)施以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)E、參與臨床用藥實(shí)踐，促進(jìn)合理用藥11、藥學(xué)服務(wù)的重要人群不包括A、妊娠及哺乳期婦女B、肝腎功能不全者C血液透析者D過(guò)敏體質(zhì)者E、青壯年12、藥學(xué)的服務(wù)對(duì)象是A、患者B、患者家屬C醫(yī)務(wù)人員D護(hù)理人員E、廣大公眾二

4、、配伍選擇題1、溝通的技巧認(rèn)真聆聽(tīng)關(guān)注特殊人群C .注意掌握時(shí)間D .注意語(yǔ)言的表達(dá)E.注意非語(yǔ)言的運(yùn)用、溝通的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供信息不宜過(guò)多 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark42 o Current Document A BCDE、溝通時(shí)多使用服務(wù)用語(yǔ)、通俗易懂的語(yǔ)言、短句子和開(kāi)放式提問(wèn)方式A HYPERLINK l bookmark45 o Current Document BCDE2、 （中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)推薦藥歷的模式與內(nèi)容）主治醫(yī)師簽名同時(shí)合并應(yīng)用的藥品主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見(jiàn)患者生活習(xí)慣和聯(lián)系方式、基本情況包括A B C

5、 D E、歸屬用藥記錄的是ABCDE、歸屬用藥評(píng)價(jià)的是ABCDE3、（應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的方法）接待時(shí)要點(diǎn)是尊重和微笑一般可由當(dāng)事人的主管或同事接待C .微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，到辦公室或會(huì)議室等場(chǎng)所存留處方、清單、病歷、藥歷、微機(jī)儲(chǔ)存信息等、應(yīng)對(duì)患者投訴的人員A B C D E、應(yīng)對(duì)患者投訴的適宜地點(diǎn)ABCDE、工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)ABCDE三、多項(xiàng)選擇題1、藥學(xué)服務(wù)的主要實(shí)施內(nèi)容正確的是A、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員制定和實(shí)施藥物治療方案B、藥學(xué)服務(wù)只是針對(duì)患者個(gè)人的C指導(dǎo)、幫助患者合理使用藥物D定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行科學(xué)評(píng)估E、積極參與疾病的預(yù)防、治療和保健2、藥師

6、從事藥學(xué)服務(wù)的具體工作包括A、開(kāi)具處方B、處方審核C處方點(diǎn)評(píng)D健康教育E、藥物利用研究與評(píng)價(jià)3、藥學(xué)服務(wù)中的投訴應(yīng)對(duì)正確的是A、應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)解決患者投訴的問(wèn)題B、應(yīng)由當(dāng)事人來(lái)接待患者C接待患者投訴時(shí)，應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度D接待時(shí)要保持尊重和微笑E.T作中應(yīng)注意保存證據(jù)以應(yīng)對(duì)患者的投訴4、藥歷的SOAP格式包括A、主訴信息B、體檢信息C評(píng)價(jià)D診療的介紹E、提出治療方案5、與患者的溝通技巧包括A、開(kāi)放式提問(wèn)B、認(rèn)真聆聽(tīng)C盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D注意掌握時(shí)間E、注意觀察對(duì)方的表情變化6、現(xiàn)代藥學(xué)發(fā)展主要經(jīng)歷的三個(gè)階段包括A、全程化藥學(xué)服務(wù)階段B、以藥品供應(yīng)為中心的傳統(tǒng)階段C以提供藥物信息和知識(shí)為中心的藥學(xué)服

7、務(wù)階段D參與臨床用藥實(shí)踐、促進(jìn)合理用藥的臨床藥學(xué)階段E、以患者為中心、強(qiáng)調(diào)改善患者生命質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)階段7、藥學(xué)服務(wù)的效果體現(xiàn)在提高藥物治療的A、適宜性B、穩(wěn)定性C公平性D安全性E、有效性答案部分一、最佳選擇題1、【正確答案】D【答案解析】治療藥物監(jiān)測(cè)（TDM是根據(jù)患者的具體情況，監(jiān)測(cè)患者用藥全過(guò)程，分析藥物代謝動(dòng)力學(xué)參數(shù)，藥師與臨床 醫(yī)師一起制定和調(diào)整合理的個(gè)體化用藥方案，是藥物治療發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是藥師參與臨床藥物治療，提供藥學(xué)服務(wù)的重要 方式和途徑?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392568,點(diǎn)擊提問(wèn)】2、【正確答案】D【答案解析】（1）藥品質(zhì)量投訴 往往發(fā)

8、生在患者取藥后發(fā)現(xiàn)與過(guò)去用過(guò)的藥有外觀上的差異，從而懷疑藥品的質(zhì)量存在問(wèn)題。對(duì)確屬藥品質(zhì)量有問(wèn)題的，應(yīng)立即予以退換。對(duì)包裝改變或更換品牌等引致患者疑問(wèn)的，應(yīng)耐心細(xì)致 地予以解釋?zhuān)够颊呋謴?fù)對(duì)藥物治療的信心。（2）價(jià)格異議藥品價(jià)格是一個(gè)較為敏感的問(wèn)題，醫(yī)療單位和藥店應(yīng)嚴(yán)格、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策。對(duì)不同規(guī)格、不同包裝的藥品，同一藥名不同廠家的藥品有可能價(jià)格不同應(yīng)給予解釋。如因招標(biāo)或國(guó)家藥品價(jià)格調(diào)整，應(yīng)認(rèn)真 耐心地向患者解釋。確因價(jià)格或收費(fèi)有誤的，應(yīng)查找原因并退還多收費(fèi)用?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392565,點(diǎn)擊提問(wèn)】3、【正確答案】E【答案解析】溝通的

9、技巧：認(rèn)真聆聽(tīng)，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開(kāi) 放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)，要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話時(shí)間不宜 過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀。關(guān)注特殊人群：老年人的視力、聽(tīng)力和用藥依從性差，記憶力減退，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白； 針對(duì)容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過(guò)量的現(xiàn)象發(fā)生，在用藥時(shí)宜選擇每日僅服用12次的藥品，書(shū)面寫(xiě)清楚用法并交代清晰（或貼附提示標(biāo)簽，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女

10、敦促老人按時(shí)、按量服用?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392550,點(diǎn)擊提問(wèn)】4、【正確答案】D【答案解析】藥歷是藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案，其源于病例，但又有別于病歷?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392549,點(diǎn)擊提問(wèn)】5、【正確答案】C【答案解析】溝通技能具有雙向交流的作用，藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問(wèn)題、執(zhí) 行治療方案、監(jiān)測(cè)藥物療效以及開(kāi)展患者健康教育的基礎(chǔ)?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392548,點(diǎn)擊提問(wèn)】6、【正確答案

11、】B【答案解析】ACDE說(shuō)法正確，B項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者?；颊咄对V的處理： 一般的原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生（即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴），要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意 力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的 人員，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于 溝通，要有一定的經(jīng)驗(yàn)。三是接待時(shí)的舉止

12、行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投 訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變?yōu)閮A訴和協(xié)商，特別有利于投訴問(wèn)題的解決。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保 存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392547,點(diǎn)擊提問(wèn)】7、【正確答案】A【答案解析】A是處方格式，不是藥歷格式內(nèi)容。中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)推薦模式：2006年初中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥 學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，結(jié)合國(guó)外模式，發(fā)布了國(guó)內(nèi)藥歷的推薦格式，包括：基本情況患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數(shù)、 出生年月、病案號(hào)或

13、病區(qū)病床號(hào)、醫(yī)保和費(fèi)用支付情況、生活習(xí)慣和聯(lián)系方式。病歷摘要既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過(guò)敏史、主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、出院或轉(zhuǎn)歸。用藥記錄藥品名稱(chēng)、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間、停藥時(shí)間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng)與解救措施。用藥評(píng)價(jià)用藥問(wèn)題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、藥物治療建設(shè)性意見(jiàn)、結(jié)果評(píng)價(jià)等。【該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392546,點(diǎn)擊提問(wèn)】8、【正確答案】E【答案解析】藥學(xué)服務(wù)于含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)向公眾（包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬）提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療

14、的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類(lèi)生活質(zhì)量。【該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的基本要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392545,點(diǎn)擊提問(wèn)】9、【正確答案】D【答案解析】藥學(xué)服務(wù)最基本的要素是“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”。所謂服務(wù)，即不僅以實(shí)物形式，還要以提供信息和知識(shí) 的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。【該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的基本要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392544,點(diǎn)擊提問(wèn)】10、【正確答案】D【答案解析】現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：即傳統(tǒng)的以藥品供應(yīng)為中心的階段；參與臨床用藥實(shí)踐，促進(jìn)合理 用藥為主的臨床藥學(xué)階段；更高層次的以患者為中心，改善患者生命質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)階

15、段。藥學(xué)服務(wù)的變化反映了現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué) 服務(wù)模式和健康理念，體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，是時(shí)代進(jìn)步賦予藥師的使命，同時(shí)也是科學(xué)發(fā)展和藥學(xué)技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的基本要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392543,點(diǎn)擊提問(wèn)】11、【正確答案】E【答案解析】藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是廣大公眾，包括患者及家屬、醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生工作者、藥品消費(fèi)者和健康人 群。其中尤為重要的人群包括：用藥周期長(zhǎng)的慢性病患者，或需長(zhǎng)期或終生用藥者；病情和用藥復(fù)雜，患有多種疾病，需 同時(shí)合并應(yīng)用多種藥品者；特殊人群，如特殊體質(zhì)者、肝腎功能不全者、過(guò)敏體 質(zhì)者、小兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、 血液透析者、聽(tīng)障、視障人士等；用

16、藥效果不佳，需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者；用藥后易出現(xiàn)明顯 的藥品不良反應(yīng)者；應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑者，藥物治療窗窄需做監(jiān)測(cè)者?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的基本要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392542,點(diǎn)擊提問(wèn)】12、【正確答案】E【答案解析】廣大公眾亦可表述為“所有用藥的人員”。【該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的基本要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392539,點(diǎn)擊提問(wèn)】二、配伍選擇題1、【正確答案】C【該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392560,點(diǎn)擊提問(wèn)】【正確答案】D【答案解析】溝通的技巧認(rèn)真聆聽(tīng)，注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)

17、術(shù)語(yǔ)，談話時(shí)盡量使用短句，使用開(kāi)放式的提問(wèn)方式。與患者交談時(shí)， 要注意觀察對(duì)方的表情變化，從中判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度。與患者的談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，提供的信息也不宜過(guò)多，可 以準(zhǔn)備一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，方便患者閱讀?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392561,點(diǎn)擊提問(wèn)】2、【正確答案】E【答案解析】基本情況：患者姓名、性別、年齡、體重或體重指數(shù)、出生年月、病案號(hào)或病區(qū)病床號(hào)、醫(yī)保和費(fèi)用支付情況、 生活習(xí)慣和聯(lián)系方式?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392556,點(diǎn)擊提問(wèn)】【正確答案】B【答案解析】用藥記錄：藥品名稱(chēng)、規(guī)

18、格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間、停藥時(shí)間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng) 與解救措施?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】答疑編號(hào)101392557,點(diǎn)擊提問(wèn)】正確答案】D答案解析】用藥評(píng)價(jià)：用藥問(wèn)題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、藥物治療建設(shè)性意見(jiàn)、結(jié)果評(píng)該題針對(duì)【答疑編號(hào)3、價(jià)。該題針對(duì)101392552,點(diǎn)答疑編號(hào) 正確答案該答疑題編針號(hào)對(duì)藥學(xué)服務(wù)的能力要求”101392558,點(diǎn)擊提問(wèn)】藥學(xué)服務(wù)的能力要求”藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】101392553,點(diǎn)擊提問(wèn)】正確答案答案解析正確答案】投訴的處理一般的原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生（

19、即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴則），要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)，以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、 會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一 般性的投訴，可由當(dāng)事人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。 特別提示：注意接待投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經(jīng)驗(yàn)。三是接待時(shí)的舉止行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和 微笑，以拉近人與人間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變?yōu)閮A訴和協(xié)商，特別有利

20、于投訴問(wèn)題的解決。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴。該題針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392554,點(diǎn)擊提問(wèn)】三、多項(xiàng)選擇題1、【正確答案】ACDE【答案解析】藥學(xué)服務(wù)的主要實(shí)施內(nèi)容包括：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員制定和實(shí)施藥物治療方案；指導(dǎo)、幫助患者合理使用藥物；積極參與疾病的預(yù)防、治療和保健；定期對(duì)藥物的使用和管理進(jìn)行科學(xué)評(píng)估?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392567,點(diǎn)擊提問(wèn)】2、【正確答案】BCDE【答案解析】藥學(xué)服務(wù)的具體內(nèi)容：處方審核；處方調(diào)配；靜脈藥物配置；參與臨床藥物治療；個(gè)體

21、化藥物治療；藥物利用研究和評(píng)價(jià)；處方點(diǎn)評(píng)；藥學(xué)信息；健康教育?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392566,點(diǎn)擊提問(wèn)】3、【正確答案】DE【答案解析】投訴的處理：一般的原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生（即剛剛接受服務(wù)后便發(fā)生投訴則），要盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)， 以減緩、轉(zhuǎn)移患者的情緒和注意力，不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的影響。接待患者地點(diǎn)宜在辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所，以有利 于談話和溝通。二是選擇合適的人員，無(wú)論是即時(shí)或事后患者的投訴，均不宜由當(dāng)事人來(lái)接待患者。一般性的投訴，可由當(dāng)事 人的主管或同事接待。事件比較復(fù)雜或患者反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，則應(yīng)由店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任親自接待。特別提示：注意接待 投訴的人必須有親和力，要善于溝通，要有一定的經(jīng)驗(yàn)。三是接待時(shí)的舉止行為至關(guān)重要，要點(diǎn)是尊重和微笑，以拉近人與人 間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。尊重和微笑可以使投訴過(guò)程從抱怨、談判變?yōu)閮A訴和協(xié)商，特別有利于投訴問(wèn)題的 解決。四在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲(chǔ)的相關(guān)信息，以應(yīng)對(duì)患者的投訴?！驹擃}針對(duì)“藥學(xué)服務(wù)的能力要求”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】【答疑編號(hào)101392564,點(diǎn)擊提問(wèn)】4、【正確答案】ABCE【答案解析】SOAP藥歷模式是指患者主訴信息，體檢信息