小區(qū)物業(yè)管理方案篇

1、小區(qū)物業(yè)管理方案篇為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質的物業(yè)管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質。一、管理目標物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、帶給優(yōu)質的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準)，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。二、管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原

2、則：(一)服務第一、管理從嚴的原則“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵，帶給優(yōu)質、周到、及時的服務?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努

3、力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。三、管理方法(一)實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;(二)成立物業(yè)服務中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，用心培養(yǎng)高素質的管理人才，組建一支高素質

4、的物業(yè)管理隊伍;(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務;(五)嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為;(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務，開展多元化經(jīng)營。房管局小區(qū)物業(yè)管理方案篇7一、_項目物業(yè)分析：1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受潛力;3、購置物業(yè)用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客

5、戶私有設施及服務的管理。二、根據(jù)以上分析，對_項目物業(yè)推薦如下：1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質與直接為業(yè)主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。三、物業(yè)管理帶給日常服務的資料：1、對河道的清理與水質的保護(如透過種植水生性綠植改善水質、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;2、對市

6、政道路的保潔;3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉);4、24小時水電維修;5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護;7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;8、業(yè)主能源費用的代收代繳;9、定期花木殺蟲及滅鼠;10、暫住證等社區(qū)性證明u11、業(yè)主院落檔案的管理。四、物業(yè)特約服務-管家式服務體系：1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對XX項目提出的管家式服務，應理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務，隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。2、管家式的服務推薦由2

7、至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。3、管家式服務的資料：A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙，免費)B、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求(付費)室內(nèi)清潔搬家、搬物地板、地毯的清潔養(yǎng)護代收洗、補、燙衣物室內(nèi)插花、裝飾代購日常生活用品車輛清洗服務家庭看護管理寵物

8、看護管理C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(付費并需要提前預約)五、_項目的安全保衛(wèi)管理：1、保衛(wèi)部門日常工作資料：24小時固定安全崗位的值勤24小時流動崗位的安全及消防巡視車輛停放的安全管理特殊時間段道路車流、人流的疏導管理2、保衛(wèi)部門的設施設備：中央控制室與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)設像監(jiān)視系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)業(yè)主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統(tǒng)停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)安防器材(對講機、滅火器、警棍等)3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務：禮儀性保衛(wèi)短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi))(以上兩種服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)六、突發(fā)事件應急處理體系的建立業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下：1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向