質(zhì)量問(wèn)題分析流程

1、質(zhì)量問(wèn)題題分析流流程及管管理辦法法1、目的的為了準(zhǔn)確確、快速速分析質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的真正正原因，制定相相應(yīng)的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，特制制定本辦辦法。2、適用用范圍工廠型號(hào)號(hào)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題分析。3、職責(zé)責(zé)：型號(hào)兩總總主持質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題分析，核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)人員員參與問(wèn)問(wèn)題分析析，技術(shù)術(shù)人員負(fù)負(fù)責(zé)作圖圖并撰寫(xiě)寫(xiě)分析報(bào)報(bào)告，質(zhì)質(zhì)量主管管負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)議組織織和流程程監(jiān)管，并會(huì)簽簽分析報(bào)報(bào)告。4、分析析流程流程職責(zé)相關(guān)記錄錄發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題召集會(huì)議質(zhì)量主管組織會(huì)議型號(hào)兩總主持會(huì)議頭腦風(fēng)暴法討論繪制因果圖列出可能的因素，技術(shù)人員負(fù)責(zé)作圖質(zhì)量主管負(fù)責(zé)記錄要因深入分析用單站點(diǎn)問(wèn)答法深入進(jìn)行分析，直到找到真正原因驗(yàn)證試驗(yàn)方案確定

2、技術(shù)人員確定驗(yàn)證試驗(yàn)方案試驗(yàn)技術(shù)人員撰寫(xiě)分析報(bào)告，質(zhì)量主管會(huì)簽整理撰寫(xiě)報(bào)告生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)實(shí)施會(huì)議紀(jì)要驗(yàn)證試驗(yàn)方案質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告圖表5、具體體要求5.1當(dāng)當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題題出現(xiàn)時(shí)時(shí)， 由由型號(hào)兩兩總集合合核本型型號(hào)核心心團(tuán)隊(duì)人人員，必必要時(shí)也也可擴(kuò)大大到二級(jí)級(jí)團(tuán)隊(duì)人人員參與與，先利利用頭腦腦風(fēng)暴法法展開(kāi)討討論，繪繪制魚(yú)刺刺圖。5.1.1繪制制魚(yú)刺圖圖要點(diǎn)：主干箭頭頭所指的的為質(zhì)量量問(wèn)題，主干上上的大枝枝表示大大原因，中枝、小枝芽芽表示原原因的依依此展開(kāi)開(kāi)。法環(huán)人機(jī)料結(jié)果因果圖作作圖步驟驟：確定要研研究分析析的質(zhì)量量問(wèn)題和和對(duì)象，既確定定要解決決的質(zhì)量量特性是是什么。將分析析對(duì)象用用肯定語(yǔ)語(yǔ)氣（不不標(biāo)問(wèn)

3、號(hào)號(hào)）寫(xiě)在在圖的右右邊，最最好定量量表示，以便判判斷采取取措施后后的效果果。確定造成成這個(gè)結(jié)結(jié)果和質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的因素素分類項(xiàng)項(xiàng)目。影影響工序序質(zhì)量的的因素分分為人員員、設(shè)備備、材料料、工藝藝方法、環(huán)境等等；再依依次細(xì)分分，畫(huà)大大枝，箭箭頭指向向主干，箭尾端端記上分分類項(xiàng)目目，并用用方框框框上。把到會(huì)者者發(fā)言、討論、分析的的意見(jiàn)歸歸納起來(lái)來(lái)，按相相互的相相依隸屬屬關(guān)系，由大到到小，從從粗到細(xì)細(xì)，逐步步深入，直到能能夠采取取解決問(wèn)問(wèn)題的措措施為止止。將上上述項(xiàng)目目分別展展開(kāi)：中中枝表示示對(duì)應(yīng)的的項(xiàng)目中中造成質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的一個(gè)個(gè)或幾個(gè)個(gè)原因；一個(gè)原原因畫(huà)一一個(gè)箭頭頭，使它它平行于于主干而而指向大大枝

4、；把把討論、意見(jiàn)歸歸納為短短語(yǔ)，應(yīng)應(yīng)言簡(jiǎn)意意準(zhǔn)，記記在箭干干的上面面或下面面，再展展開(kāi)，畫(huà)畫(huà)小枝，小枝是是造成中中枝的原原因。如如此展開(kāi)開(kāi)下去，越具體體越細(xì)致致，就越越好。確定因果果圖中的的主要、關(guān)鍵原原因，并并用符號(hào)號(hào)明顯的的標(biāo)出，再去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查研究，驗(yàn)證所所確定的的主要、關(guān)鍵原原因是否否找對(duì)、找準(zhǔn)。以此作作為制訂訂質(zhì)量改改進(jìn)措施施的重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目。一般情情況下，主要、關(guān)鍵原原因不應(yīng)應(yīng)超過(guò)所所提出的的原因總總數(shù)的三三分之一一注明本因因果圖的的名稱、日期、參加分分析的人人員、繪繪制人和和參考查查詢事項(xiàng)項(xiàng)。 做做因果圖圖的一個(gè)個(gè)重要內(nèi)內(nèi)容就是是要收集集大量的的信息，而許多多信息是是靠人們們主觀想想

5、象和思思維得到到的。作因果圖圖的注意意事項(xiàng)：（1）要要充分發(fā)發(fā)揚(yáng)民主主，把各各種意見(jiàn)見(jiàn)都記錄錄、整理理入圖。一定要要請(qǐng)當(dāng)事事人、知知情人到到會(huì)并發(fā)發(fā)言，介介紹情況況，發(fā)表表意見(jiàn)。（2）主主要、關(guān)關(guān)鍵原因因越具體體，改進(jìn)進(jìn)措施的的針對(duì)性性就越強(qiáng)強(qiáng)。主要要、關(guān)鍵鍵原因初初步確定定后，應(yīng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去落實(shí)實(shí)、驗(yàn)證證主要原原因，在在訂出切切實(shí)可行行的措施施去解決決。（3）不不要過(guò)分分的追究究個(gè)人責(zé)責(zé)任，而而要注意意從組織織上、管管理上找找原因。實(shí)事求求是的提提供質(zhì)量量數(shù)據(jù)和和信息，不互相相推托責(zé)責(zé)任。（4）盡盡可能用用數(shù)據(jù)反反映、說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題題。（5）作作完因果果圖后，應(yīng)檢查查下列幾幾項(xiàng)：圖圖名、應(yīng)應(yīng)標(biāo)明

6、主主要原因因是哪些些等、文文字是否否簡(jiǎn)便通通俗、編編譯是否否明確、定性是是否準(zhǔn)確確、應(yīng)盡盡可能地地定量化化、改進(jìn)進(jìn)措施不不宜畫(huà)在在圖上。 （6）有有必要時(shí)時(shí)，可再再畫(huà)出措措施表5.2要要因深入入分析對(duì)分析的的重要問(wèn)問(wèn)題，利利用單點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)答分分析對(duì)涉涉及的主主要的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行單獨(dú)分分析。5.2.1單站站點(diǎn)問(wèn)答答分析即即我們常常說(shuō)的、“分析。是一種種對(duì)影響響連續(xù)發(fā)發(fā)問(wèn)的方方式。這這種分析析法可以以廣泛深深入地探探討問(wèn)題題的真正正原因，擬定有有效對(duì)策策。通過(guò)過(guò)尋根問(wèn)問(wèn)底，常常?？梢砸栽跓o(wú)法法再回答答時(shí)使問(wèn)問(wèn)題原因因水落石石出。單單站點(diǎn)問(wèn)問(wèn)答分析析的形式式：影響？原因？原因？原因？。也可以運(yùn)運(yùn)用故障障樹(shù)

7、分析析法進(jìn)行行。5.2.工工藝、質(zhì)質(zhì)檢和制制造人員員要對(duì)各各自領(lǐng)域域的問(wèn)題題進(jìn)行深深入分析析，對(duì)一一些生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，運(yùn)用調(diào)調(diào)查表和和分層法法，調(diào)查表表是為了了調(diào)查客客觀事物物、產(chǎn)品品和工作作質(zhì)量，或?yàn)榱肆朔謱邮帐占瘮?shù)據(jù)據(jù)而設(shè)計(jì)計(jì)的圖表表。即把把產(chǎn)品可可能出現(xiàn)現(xiàn)的情況況及其分分類預(yù)先先列成調(diào)調(diào)查表，則檢查查產(chǎn)品時(shí)時(shí)只需在在相應(yīng)分分類中進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)；分層法法就是把把所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行合合理的分分類，把把性質(zhì)相相同、在在同一生生產(chǎn)條件件下收集集的數(shù)據(jù)據(jù)歸在一一起，把把劃分的的組叫做做“層”，通過(guò)過(guò)數(shù)據(jù)分分層把錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的影響響質(zhì)量因因素分析析清楚。然后制定定帕累托托圖，找找出生產(chǎn)產(chǎn)

8、過(guò)程中中的最主主要的原原因，以以便分析析。也可可使用排列圖圖，找出出影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的主要要問(wèn)題，以便改改進(jìn)關(guān)鍵鍵項(xiàng)目。排列圖的的形式：?jiǎn)栴}（項(xiàng)目）B類C類頻數(shù)（件）頻率（%）A類排列圖的的作圖步步驟(1)確確定分析析對(duì)象一般指不不合格項(xiàng)項(xiàng)目、廢廢品件數(shù)數(shù)、消耗耗工時(shí)等等等。(2)收收集與整整理數(shù)據(jù)據(jù)可按廢品品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)項(xiàng)目，不不同操作作者等進(jìn)進(jìn)行分類類。列表表匯總每每個(gè)項(xiàng)目目發(fā)生的的數(shù)量即即頻數(shù)ffi，按按大小進(jìn)進(jìn)行排列列。(3)計(jì)計(jì)算頻數(shù)數(shù)fi、頻頻率Pii%、累累計(jì)頻率率Fi等(4)畫(huà)畫(huà)圖排列圖由由兩個(gè)縱縱坐標(biāo)，一個(gè)橫橫坐標(biāo)。左邊的的縱坐標(biāo)標(biāo)表示頻頻數(shù)fii，右邊邊的縱坐坐標(biāo)表示示頻率PPi；橫橫坐標(biāo)表表示質(zhì)量量項(xiàng)目，按其頻頻數(shù)大小小從左向向右排列列；各矩矩形的底底邊相等等，其高高度表示示對(duì)應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目的頻頻數(shù)。(5)根根據(jù)排列列圖，確確定主要要、有影影響、次次要因素素。主要因素素累計(jì)計(jì)頻率Fi在0880%左左右的若若干因素素。它們們是影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵原因因，又稱稱為A類因素素。其個(gè)個(gè)數(shù)為112個(gè)個(gè)，最多多3個(gè)。有影響因因素累計(jì)頻頻率Fii在8095%左右的的若干因因素。它它們對(duì)產(chǎn)