房屋交付總結(jié)范文示例文本

1、房屋交付總結(jié)范文示例文本某某地產(chǎn)房屋交付總結(jié)示范文本一、房屋交付情況概述1、包括交付數(shù)據(jù)總結(jié)：交付戶數(shù)、交付率、一次交付率、集中交付 率等交付數(shù)據(jù)；2、交樓驗(yàn)房工程質(zhì)量問題及數(shù)據(jù)分析，戶均返修數(shù)（條/ 戶）、整體及主要專業(yè)維修率、交樓驗(yàn)房質(zhì)量滿意率（交樓驗(yàn)房無維修問 題所占比率）。3、交付過程維保修情況，報(bào)修數(shù)量，完成情況匯總；二、房屋交付工作總結(jié)1、交付從前期準(zhǔn)備至后期交付過程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，包括做的好的方面及 存在的問題剖析，包括預(yù)驗(yàn)收、客戶排摸、交付流程、維保修等經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、 分享，為本項(xiàng)目以后交付及其他項(xiàng)目交付提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。三、交付問題匯總、處理措施、改進(jìn)方向1、交付過程中工程維保修問題統(tǒng)計(jì)分

2、析（圖表）；2、交付過程中業(yè)主關(guān)注的典型問題分析；3、交付過程問題后期處理措施及改進(jìn)方向。范例：某某某某某項(xiàng)目房屋交付總結(jié)（范本）目錄一、房屋交付整體概況二、交付工作總結(jié)三、交付問題匯總、處理措施、改進(jìn)方向一、房屋交付整體概況1、本次集中交付，總戶數(shù)某某，滿足交付條件某 某，實(shí)際交付戶數(shù)某某，集中交付率某某；其中一次交付率某某，集中返 修戶數(shù)某某，返修問題某某條，戶均某某條，返修率某某。標(biāo)段樓號(hào)總戶數(shù)具備入住條件戶數(shù)已交付戶數(shù)備注一標(biāo)段某某某某（161）7#661198#5438329#412922小計(jì)1617864二標(biāo)段某某某某（77）10#362722 11#27121012#14109小

3、計(jì)7749412、交付情況具體數(shù)據(jù)分析：（范例，各公司需根據(jù)實(shí)際進(jìn)行分析）應(yīng)交戶數(shù)實(shí)際到訪未到訪完成收樓拒收98戶66戶33戶54戶12戶指指標(biāo)住住宅客戶到訪率67.3%交付率55.1%一次收樓率46.9%67%33%收樓客戶到訪統(tǒng)計(jì)實(shí)際到訪未到訪以上數(shù)據(jù)表明，本次集中交付的客戶到訪率不高，到訪業(yè)主收樓率較 高。針對(duì)上述情況分析：1）業(yè)主在外，另外選擇時(shí)間過來收房；2）業(yè)主不急于收樓，另行安排時(shí)間2、拒收客戶原因：1）發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，要求處理后再收；2）提出設(shè)計(jì)變更問題（如， 通風(fēng)窗），要求我司整改后再收。二、交付工作總結(jié)（一）動(dòng)員全員，嚴(yán)控質(zhì)量，排查風(fēng)險(xiǎn)1.制定交付方案，落實(shí)分工職責(zé)某 某

4、某某項(xiàng)目首批交付為本年度結(jié)轉(zhuǎn)工作的開篇之作，也是某某某某新產(chǎn)品 的首次交付。受市場(chǎng)調(diào)控政策的影響，市場(chǎng)形勢(shì)不明朗，對(duì)業(yè)主的收樓意 愿已產(chǎn)生一定的影響。為保證任務(wù)順利完成，客戶關(guān)系部、項(xiàng)目部及物業(yè) 公司共同商討并編定某某某某項(xiàng)目房屋交付方案，對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)可能出 現(xiàn)的各種特殊情況制定應(yīng)急預(yù)案和統(tǒng)一口徑。明確各項(xiàng)工作分工、職責(zé)、 時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各部門各施其職，緊密配合，使收樓準(zhǔn)備工作的各個(gè)環(huán)節(jié)得到 暢順落實(shí)。82%18%到訪業(yè)主收樓率完成收樓拒收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)提前介入，參與質(zhì)量評(píng)定從2022年10月起物 業(yè)公司的新項(xiàng)目部已提前組建起來，為配合項(xiàng)目部對(duì)首批單位的移交，物 業(yè)公司直接參與到工程驗(yàn)收，其中1-

5、5幢物業(yè)公司至少安排5次以上的全 面驗(yàn)收工作。每次驗(yàn)收都將發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄發(fā)給相關(guān)單位整改，同時(shí) 在整改的過程中多次到現(xiàn)場(chǎng)檢查是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；如有個(gè)別樓棟問題較多的， 物業(yè)公司進(jìn)行多達(dá)8次驗(yàn)收工作，力爭(zhēng)將房屋觀感問題消除。提前排查風(fēng)險(xiǎn)缺陷項(xiàng)，積極改進(jìn)由客戶關(guān)系部、物業(yè)公司多次牽 頭組織工程、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等相關(guān)責(zé)任部門，結(jié)合使用合理性、需求性，多 次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)缺陷檢查?？蛻絷P(guān)系部就檢查情況編制某某某某項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)交 付風(fēng)險(xiǎn)及整改措施，并在各部門的積極配合下，對(duì)可整改項(xiàng)均作出限進(jìn) 整改。（二）各部門保持溝通，充分發(fā)揮協(xié)作能力；1、交付工作準(zhǔn)備期間由客戶 關(guān)系部多次牽頭組織相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查或風(fēng)險(xiǎn)排查，

6、涉及的部門包 括：物業(yè)公司、項(xiàng)目部、客戶關(guān)系部、工程部、產(chǎn)品研發(fā)部、施工單位等， 從多個(gè)角度發(fā)現(xiàn)問題并制訂針對(duì)性的解決方案，以最快的速度完成整改。2、全面排查客戶背景，并有針對(duì)性安排對(duì)接人，發(fā)現(xiàn)問題能即時(shí)溝 通，降低拒收率；3、分批次安排交付，將投訴客戶安排至最后一批，降低交付風(fēng)險(xiǎn)及交付壓力；4、為促進(jìn)到訪率及收樓率，設(shè)定了按收樓時(shí)間 先后進(jìn)行遞減式的收樓優(yōu)惠，另一方面在溝通時(shí)增加談判籌碼。5、客戶關(guān)系部每天監(jiān)控各部門交付工作進(jìn)度情況，整理編制每日 交付播報(bào)，以郵件形式知會(huì)相關(guān)部門，起到提醒和督促作用。6、客戶關(guān)系部針對(duì)某某某某項(xiàng)目交付方案、某某某某項(xiàng)目現(xiàn) 場(chǎng)交付風(fēng)險(xiǎn)及整改措施、收樓答客問，對(duì)

7、參與本次交付的人員進(jìn)行 深入培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，體現(xiàn)專業(yè)形象。（三）重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，充分準(zhǔn)備，喜迎交付；1、營(yíng)造和諧喜氣的現(xiàn)場(chǎng) 氣氛、提供一站式的交付服務(wù)；以“幸福從回家開始”為本次交付的主題 布置，使用象征傳統(tǒng)喜慶的“中國(guó)紅”及“金色福龍”，讓“幸福感”洋 溢整個(gè)小區(qū)。使業(yè)主從進(jìn)入交付現(xiàn)場(chǎng)開始，就能帶著愉悅、輕松的心情， 完成辦理流程，從此幸福的生活在某某城開始。2、關(guān)注收樓服務(wù)滿意度，增設(shè)多項(xiàng)提升滿意度措施；收樓服務(wù)是本 年度滿意度重點(diǎn)提升項(xiàng)目。為此，客戶關(guān)系部與物業(yè)公司圍繞此議題，經(jīng) 多次共同商討，制定多項(xiàng)措施對(duì)收樓服務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)點(diǎn)把控，以此提升客 戶滿意度：（1）與物業(yè)公司共同制定收樓服

8、務(wù)人員評(píng)優(yōu)方案，通過內(nèi)部激勵(lì)措施 加大動(dòng)力，提升服務(wù)人員積極性和成就感，提高一次交付成功率；（2）提升業(yè)主對(duì)收房服務(wù)體驗(yàn)感，交付前一一由銷售人員與業(yè)主進(jìn)行一對(duì) 一需求溝通，交付中物業(yè)收房人員一對(duì)一跟進(jìn)服務(wù)，交付后發(fā)送 祝福短信，彰顯關(guān)懷備致。制定某某某某項(xiàng)目交付體驗(yàn)評(píng)分表，讓業(yè)主于完成收樓手續(xù)后進(jìn) 行填寫。通過此表及時(shí)了解業(yè)主交付當(dāng)天的流程設(shè)置及服務(wù)情況，方便即 時(shí)跟進(jìn)處理；（4）三、交付問題匯總、處理措施、改進(jìn)方向（一）集中交付期工程保修問題統(tǒng)計(jì)分析截至至5月15日止，物業(yè)公司共 發(fā)出維保單229張，戶均問題4.2條；具體如下：1、問題分布部位：客廳位置發(fā)現(xiàn)的問題是最多，即客戶入門的關(guān)注 點(diǎn)

9、最明顯。2、按問題類別：環(huán)境衛(wèi)生及門窗配件是主要問題。體現(xiàn)出施工管理 過程中成品保護(hù)需加強(qiáng)，關(guān)注施工工序管理及二次損壞問題。3、按維修單位來分：1334568813111618560102030405060 問題發(fā)生部位分布3213121210874444333322222205101520253035 其它觀感環(huán)境衛(wèi)生部品部 件門窗類窗體部品部件門窗類配件推,，部品部件入戶門門體劃,，粘貼力脫落 觀感色差、起砂部品部件入戶門配件門,，裂縫結(jié)構(gòu)類柱梁裂縫滲漏門窗、 天窗粘貼力空鼓涂料、板,，部品部件欄桿觀感裂縫非結(jié)構(gòu)類砌體裂縫滲漏 外墻部品部件欄桿劃傷、脫,，部品部件入戶門門體部品部件入戶門配

10、件給 排水滲漏排水管滲漏滲漏屋面主要問題類別分布維保單位發(fā)出維保單數(shù)完成維保單數(shù)（超時(shí)完成維保單數(shù)）未完成維保單數(shù)(超時(shí)未完成維保單數(shù))完成率某某某某公司5034 (14)16 (13)68%某某某某公司8685 (32)1(1)99%某某某某公司3433(4)1(1)97%某某某某公司4538(8)7(7)84%某某某某公司96(0)3(2)67%某某某某公司55(2)0100%某某某某公司229201(60)28(24)88%4、目前維保問題進(jìn)度較慢存在：(1)住宅門檻石更換較慢，維保時(shí)間達(dá)到15日以上。(2)6-8幢大堂大理石打磨處理時(shí)間延遲時(shí)間很長(zhǎng)，引起三戶以上業(yè)主投 訴。（3）4幢大

11、堂吊燈處漏水天花污染嚴(yán)重處理持續(xù)將近1個(gè)月，引起較多業(yè) 主對(duì)房屋質(zhì)量的質(zhì)疑。（二）交付過程中業(yè)主關(guān)注的典型問題1、外墻使用涂料，不耐臟； 施工粗糙，外墻漆脫落、瓷磚張貼不平整，觀感差；改進(jìn)建議：（1）建議設(shè)計(jì)及成本部門應(yīng)結(jié)合南方氣候條件考慮，盡量避開使用涂料或 選用遮瑕顏色較強(qiáng)的顏色；（2）建議后期我司預(yù)留一定的整改基金，協(xié)助物業(yè)公司開展后期外墻翻新 及維護(hù)。2、大堂石材裂紋多，讓客戶感覺是斷裂后拼接上的；改進(jìn)建議：（1）建議項(xiàng)目部采取拋光，打磨等臨時(shí)處理方式，對(duì)已交付區(qū)域進(jìn)行整改;（2）建議對(duì)大堂材料等客戶敏感點(diǎn)，能從客戶觀感出發(fā)，關(guān)注選材。3、園林排水系統(tǒng)設(shè)置不合理，容易積水影響綠化生長(zhǎng)；改進(jìn)建議:（1）建議項(xiàng)目部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行管道的合理性整改，修復(fù)植被；（2）建議后期設(shè)計(jì)部門關(guān)注此項(xiàng)；4、施工細(xì)節(jié)處理未完善到位；改進(jìn)建議:（1）項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留問題進(jìn)行排查，限時(shí)整改；（三）交付問題的后期處理1、維保修問題跟進(jìn)處理：（1）由項(xiàng)目部牽頭組織物業(yè)公司及各施工單位每周四召開集中期維保修工 作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)未處理事項(xiàng)；（2）物業(yè)公司嚴(yán)格按維修類別及時(shí)限要求來處理，對(duì)超時(shí)未完