公司質(zhì)量糾紛處理

1、質(zhì)量糾紛處理范圍適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品、副產(chǎn)品等質(zhì)量問(wèn)題的糾紛處理操縱目標(biāo)確保公司的質(zhì)量糾紛問(wèn)題得到及時(shí)和妥善的處理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，杜絕部門間扯皮現(xiàn)象通過(guò)對(duì)質(zhì)量糾紛問(wèn)題的緣故分析，檢查質(zhì)量治理體系中存在的問(wèn)題，并發(fā)覺(jué)體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)要緊操縱點(diǎn)質(zhì)量體系主管對(duì)質(zhì)量治理員填寫(xiě)的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審核，對(duì)質(zhì)量治理員對(duì)質(zhì)量糾紛的調(diào)查和處理進(jìn)行把關(guān)質(zhì)量治理部經(jīng)理對(duì)經(jīng)質(zhì)量體系主管審核過(guò)的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審批3.3 對(duì)不能確認(rèn)緣故的質(zhì)量糾紛需及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)專家仲裁特定政策出現(xiàn)一般性質(zhì)量糾紛，質(zhì)量治理部必須

2、在接到質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單2個(gè)工作日內(nèi)做出質(zhì)量糾紛裁決或報(bào)至上級(jí)仲裁單位；出現(xiàn)直接阻礙現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的質(zhì)量糾紛，質(zhì)量治理部必須在第一時(shí)刻做出裁決或安排相關(guān)部門處理質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題最終緣故的判定，并有責(zé)任明確責(zé)任部門，如無(wú)法查明責(zé)任部門，則視質(zhì)量治理部為該質(zhì)量問(wèn)題糾紛的責(zé)任部門質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)對(duì)涉及單位、部門的解釋工作質(zhì)量責(zé)任的處罰參見(jiàn)相關(guān)處罰規(guī)定質(zhì)量治理部或上級(jí)仲裁單位為最終判定部門，不服從裁決的能夠向總經(jīng)理申請(qǐng)復(fù)議質(zhì)量糾紛處理流程講明C-10-03-001步驟涉及部門步驟講明生產(chǎn)廠、采購(gòu)部、銷售部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部初步認(rèn)定并分析隨時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量糾紛生產(chǎn)廠、采購(gòu)部、銷售部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)

3、輸部提出問(wèn)題的部門填寫(xiě)質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單并報(bào)質(zhì)量治理部質(zhì)管部質(zhì)量治理員接質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單后，立即填寫(xiě)質(zhì)量糾紛處理臺(tái)帳質(zhì)管部質(zhì)量治理員針對(duì)各部門上報(bào)的質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單，進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)研，取得支持性資料質(zhì)管部質(zhì)量治理員對(duì)調(diào)研后能夠判定最終緣故的質(zhì)量糾紛進(jìn)行裁決后接步驟6質(zhì)管部質(zhì)量治理員對(duì)調(diào)研后不能確認(rèn)緣故的質(zhì)量糾紛提請(qǐng)上級(jí)仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)中心、邀請(qǐng)專家分析、評(píng)判后接步驟5質(zhì)管部質(zhì)量治理員填寫(xiě)質(zhì)量糾紛處理單并報(bào)質(zhì)量體系主管質(zhì)管部質(zhì)量體系主管對(duì)質(zhì)量治理員所做的質(zhì)量糾紛處理是否準(zhǔn)確、明確進(jìn)行審核，對(duì)審核通過(guò)的報(bào)質(zhì)量治理部經(jīng)理，對(duì)審核未通過(guò)的回至步驟6重新填寫(xiě)質(zhì)量糾紛處理單質(zhì)量治理部經(jīng)理依照生產(chǎn)平衡的需要，按照經(jīng)濟(jì)、高效的要求，對(duì)質(zhì)量治理主管報(bào)的質(zhì)量糾紛處理合適與否進(jìn)行審核，如審核通過(guò)則接步驟9，如審核未通過(guò)則回至步驟6重新填寫(xiě)質(zhì)量糾紛處理單質(zhì)量治理部質(zhì)量治理員形成正式質(zhì)量糾紛處理單并下發(fā)至質(zhì)量糾紛部門，