物業(yè)公司各部門工作手冊匯總

1、各部門工作手冊匯總z市z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司二00三三年十二二月目錄序號文件名稱稱頁碼范圍圍目 錄錄 122物業(yè)公司司內(nèi)部管管理制度度3665公司簡介介44公司組織織架構(gòu)及及人員配配置圖55公司各部部門職責責 611工程部職職責67客戶服務(wù)務(wù)中心職職責88保安組職職責99行政人事事部職責責 110財務(wù)部職職責 111崗位任職職標準與與各崗位位職責1265高層管理理人員崗崗位任職職標準 112主管級員員工崗位位任職標標準1315基層員工工崗位任任職標準準1619工程部組組織架構(gòu)構(gòu)與各崗崗位職責責2036客戶服務(wù)務(wù)中心組組織架構(gòu)構(gòu)與各崗崗位職責責3746安防組組組織架構(gòu)構(gòu)與各崗崗位職責責4756

2、行政人事事部組織織架構(gòu)與與各崗位位職責5761財務(wù)部組組織架構(gòu)構(gòu)與各崗崗位職責責6265目錄序號文件名稱稱頁碼范圍圍公司內(nèi)部部日常管管理制度度6661153人事管理理制度6774行政管理理制度 751066財務(wù)管理理制度11071299防火手冊冊11301388防火方案案11391533第一章物業(yè)公司內(nèi)部管理制度文件名稱稱公司簡介介頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-011編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號z市z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司簡介介z步行街街位于zzz鎮(zhèn)zz路，由由z市zz實業(yè)發(fā)發(fā)展有限限公司投投資開發(fā)發(fā)。z步行街街首期總總建筑面面積達99萬

3、平方方米，由由7幢歐歐陸式風風格的商商業(yè)大樓樓組成，共四條條街，每每條長2250米米，一至至三層商商鋪8000多個個；其負負一層附附設(shè)有3300個個小車位位及6000個摩摩托車位位，并有有好又多多超市進進駐。各各幢建筑筑間設(shè)有有36座座天橋連連接，及及30臺臺名廠手手扶電梯梯和100臺高速速客貨梯梯。步行街布布局安排排及外觀觀經(jīng)由名名師設(shè)計計，采用用歐陸式式建筑風風格，集集飲食、娛樂、購物、休閑于于一體。z市z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司成立立于20002年年5月118日，公司注注冊資金金50萬萬元，為為z市zz實業(yè)發(fā)發(fā)展有限限公司全全資子公公司，物物業(yè)公司司現(xiàn)有員員工1330余人人（包括括外判清清

4、潔公司司50人人），下下設(shè)行政政人事部部、安防防部、工工程部、客戶服服務(wù)中心心及財務(wù)務(wù)部，作作為z步步行街之之物業(yè)管管理公司司，本公公司全面面負責zz步行街街之公共共事務(wù)管管理，各各項設(shè)施施、設(shè)備備的管理理、保養(yǎng)養(yǎng)、維護護等工作作及保衛(wèi)衛(wèi)步行街街之職責責。本物物業(yè)公司司運用先先進的物物業(yè)管理理手段和和方法為為步行街街廣大商商戶提供供高效、優(yōu)質(zhì)、全面便便捷的管管理服務(wù)務(wù)，并將將步行街街建設(shè)成成為z地地區(qū)“時尚魅魅力”引跑者者的高級級商場。文件名稱稱公司組織織架構(gòu)及及人員配配置圖頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-022編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號

5、人員配置置圖總 經(jīng) 理 (1)董 事 長 (1)總 經(jīng) 理 助 理 (1)總?cè)藬?shù)： 855 人副 總 經(jīng) 理 (1)客戶服務(wù)中心客戶助理6經(jīng) 理 (1)安 防 組工 程 部財 務(wù) 部行政人事部經(jīng) 理 (1)行政助理2倉管1經(jīng) 理 (1)經(jīng) 理 (1)經(jīng) 理 (1)安防主任1副經(jīng)理(1)出納1收銀員1運行領(lǐng)班 1維修領(lǐng)班1領(lǐng)班3安防員45高低壓電工3維修工4制冷工3弱電工3文件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號工程部職職責負責本商商場房屋屋設(shè)施（設(shè)備）、供電電系統(tǒng)、空調(diào)系系統(tǒng)、給給排水系

6、系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯系統(tǒng)、弱電系系統(tǒng)、智智能化管管理系統(tǒng)統(tǒng)等正常常運行管管理、維維護保養(yǎng)養(yǎng)以及外外委檢修修的監(jiān)督督、檢查查、考評評等工作作。負責本商商場新建建項目的的房屋設(shè)設(shè)施（設(shè)設(shè)備）、公共設(shè)設(shè)施（設(shè)設(shè)備）、配套設(shè)設(shè)施（設(shè)設(shè)備）等等項目工工程的接接管驗收收工作及及工程資資料、技技術(shù)資料料的移交交、核實實、整理理等資料料檔案管管理工作作。負責制訂訂本商場場所屬公公共設(shè)施施（設(shè)備備）、房房屋設(shè)施施（設(shè)備備）、機機電設(shè)施施（設(shè)備備）、基基礎(chǔ)配套套設(shè)施（設(shè)備）的各項項管理制制度和技技術(shù)規(guī)程程。負責編制制設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理臺賬、設(shè)備卡卡、設(shè)備備標識及及日常維維護保養(yǎng)養(yǎng)工作計計劃。負責編制制商場設(shè)設(shè)

7、施設(shè)備備大、中中修、工工程改造造、設(shè)備備更新方方案及月月度、季季度、年年度維修修保養(yǎng)工工作計劃劃、費用用預(yù)算和和資金使使用計劃劃，經(jīng)公公司領(lǐng)導導審批后后組織實實施。負責做好好與本部部門業(yè)務(wù)務(wù)相關(guān)的的合同評評審工作作及外包包工程項項目監(jiān)督督、檢查查、考核核，確保保施工質(zhì)質(zhì)量。負責商戶戶裝修方方案的審審批并監(jiān)監(jiān)督裝修修施工方方案的實實施。負責制訂訂各項能能源消耗耗管理規(guī)規(guī)程，開開源節(jié)流流、控制制能源消消耗成本本。配合客戶戶中心做做好商戶戶入伙時時鋪內(nèi)屋屋設(shè)施設(shè)設(shè)備的交交驗記錄錄工作。嚴格遵守守公司各各項規(guī)章章制度，為客戶戶提供熱熱誠、快快捷、高高效的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。負責緊急急情況下下的搶險險和突發(fā)發(fā)

8、事件的的處理工工作。文件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號負責本商商場內(nèi)消消防設(shè)備備（設(shè)施施）的日日常巡檢檢與維護護保養(yǎng)工工作。文件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶中心心職責協(xié)助公司司對樓宇宇進行前前期接管管驗收。負責交收收鋪工作作。督促租戶戶遵守政政府部門門有關(guān)政政策，法法規(guī)及本本步行街街的各項項管理規(guī)規(guī)則，并并根據(jù)步步行街實實際情況況不定期期提出改改善建議議。接待、跟

9、跟進、落落實租戶戶、顧客客等有關(guān)關(guān)人員的的投訴及及咨詢。協(xié)助工程程部對二二次裝修修工程進進行巡查查。巡視步行行街并對對公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備之維維修、清清潔、綠綠化、保保安等有有關(guān)職能能部門就就租戶服服務(wù)方面面提出更更佳之工工作建議議。對租戶之之檔案進進行整理理及管理理。定期對租租戶進行行回訪。保持與政政府各職職能部門門維持良良好關(guān)系系?！耙徽臼绞健狈?wù)體體系之組組織、管管理、運運作。協(xié)助公司司定期開開展步行行街文化化建設(shè)。對步行街街內(nèi)的清清潔、綠綠化進行行全面管管理。文件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月

10、日日版號/更更改號安防組職職責遵照國家家、省市市有關(guān)法法律、法法規(guī)和本本管理公公司制度度的要求求，維護護本步行行街的利利益，保保障業(yè)主主的生命命財產(chǎn)安安全和國國有財產(chǎn)產(chǎn)安全。根據(jù)公安安機關(guān)有有關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合z步行行街的實實際情況況，搞好好“群防群群治”，加強強防范和和安全文文明建設(shè)設(shè)，積極極配合機機關(guān)打擊擊各種犯犯罪活動動。負責步行行街內(nèi)的的安全消消防工作作，消除除一切安安全隱患患，社絕絕任何安安全事故故發(fā)生。負責步行行街車輛輛的證件件檢查及及有關(guān)咨咨詢服務(wù)務(wù)。負責步行行街內(nèi)舉舉辦各項項活動的的安全保保衛(wèi)工作作認及各各類緊急急事件的的處理工工作。協(xié)助公司司其它部部門搞好好小區(qū)管管理工作作。文

11、件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號行政人事事部職責責負責物業(yè)業(yè)公司辦辦公區(qū)域域內(nèi)辦公公環(huán)境及及辦公次次序的管管理，負負責辦公公設(shè)備等等固定資資產(chǎn)的置置備與管管理。協(xié)調(diào)物業(yè)業(yè)公司的的日常管管理工作作，貫徹徹落實物物業(yè)公司司有關(guān)行行政人事事工作的的制度與與規(guī)范，配合各各部門實實施公司司的發(fā)展展策略與與管理動動作。負責物業(yè)業(yè)公司各各部門的的人員定定編、定定崗，擬擬定年度度人員增增補計劃劃、人力力資源規(guī)規(guī)劃與開開發(fā)計劃劃。負責日常常人事管管理工作作，組織織各崗位位人員招招聘，根根據(jù)公司司發(fā)展

12、規(guī)規(guī)劃及時時調(diào)整人人員編制制，對各各崗位進進行職務(wù)務(wù)分析，科學合合理地實實施人員員配置。負責擬定定與執(zhí)行行員工績績效考核核制度，實施員員工業(yè)績績考核、員工晉晉升考評評，優(yōu)化化公司人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)與人員員綜合素素質(zhì)。負責制定定公司員員工的培培訓制度度，擬定定年度培培訓計劃劃，組織織實施員員工的入入職培訓訓與崗位位技能培培訓，不不斷提升升員工的的業(yè)務(wù)水水平與工工作能力力。負責員工工的薪酬酬福利管管理，員員工試用用、轉(zhuǎn)正正、日常常出勤等等工作的的審理。負責物業(yè)業(yè)公司各各類文件件、檔案案資料管管理，公公司文件件的呈批批及發(fā)放放，各部部門采購購計劃的的審核、物料的的保管與與分發(fā)。負責公司司日常的的后勤工工作

13、與辦辦公用品品的領(lǐng)用用管理。文件名稱稱公司各部部門職責責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-033編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號財務(wù)部職職責會計核算算通過會計計核算，使公司司已經(jīng)發(fā)發(fā)生或已已經(jīng)完成成的各項項經(jīng)濟活活動及財財務(wù)收支支情況轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為價價值形態(tài)態(tài)信息資資料，形形成供日日常經(jīng)營營管理與與決策使使用的資資源。會計信息息提供將會計信信息進行行分類、細化、配比，為總經(jīng)經(jīng)理提供供管理所所需要的的、全面面的、分分類的、細化的的各類信信息。財務(wù)控制制與管理理公司的資資產(chǎn)與負負債、收收入與支支出都是是公司活活動的結(jié)結(jié)果，通通過對這這些活動動進行控控制和優(yōu)

14、優(yōu)化管理理，使公公司得到到最好的的經(jīng)營成成果。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號高層管理理人員崗崗位任職職標準總經(jīng)理：年齡在228歲或或以上；大專或以以上學歷歷，持有有效之物物業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理上崗崗證；五年以上上物業(yè)管管理經(jīng)驗驗（其中中擔任物物業(yè)管理理公司經(jīng)經(jīng)理級三三年以上上），具具大型商商場的物物業(yè)管理理經(jīng)驗優(yōu)優(yōu)先，具具優(yōu)秀的的管理才才能與決決策能力力；有一定英英語水平平，能操操流利的的普通話話和粵語語，熟練練操作電電腦辦公公軟件；熟悉國家家有關(guān)政政策、法法律、法法規(guī)

15、，與與同行保保持有良良好關(guān)系系。副總經(jīng)理理：年齡在228歲或或以上；大?；蛞砸陨蠈W歷歷，持有有效之物物業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理上崗崗證；五年以上上物業(yè)管管理經(jīng)驗驗（其中中擔任物物業(yè)管理理公司經(jīng)經(jīng)理級三三年以上上），具具大型商商場的物物業(yè)管理理經(jīng)驗優(yōu)優(yōu)先，具具優(yōu)秀的的管理才才能與決決策能力力；有一定英英語水平平，能操操流利的的普通話話和粵語語，熟練練操作電電腦辦公公軟件；熟悉國家家有關(guān)政政策、法法律、法法規(guī)，與與同行保保持有良良好關(guān)系系。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號主管級員

16、員工崗位位任職標標準工程部經(jīng)經(jīng)理年齡在330歲或或以上；大專畢業(yè)業(yè)或同等等學歷以以上，中中級以上上職稱，持有效效之法定定上崗證證；從事物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)或?qū)I(yè)工程程公司工工程師工工作三年年以上；組織管理理能力強強，并對對物業(yè)各各類機電電設(shè)備、設(shè)施的的日常管管理工作作有較強強的實操操能力；能操流利利的普通通話和粵粵語?？蛻舴?wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理大?；蛞砸陨蠈W歷歷，從事事酒店或或物業(yè)管管理公司司客戶服服務(wù)主管管工作三三年以上上，持物物業(yè)管理理部門經(jīng)經(jīng)理資格格證書；能夠獨立立完成物物業(yè)培訓訓及實際際操作指指導工作作；具良好服服務(wù)意識識，協(xié)調(diào)調(diào)、公關(guān)關(guān)能力強強；能操流利利的普通通話、粵粵語、英英語口語語及熟

17、悉悉運用電電腦辦公公軟件?？蛻舴?wù)務(wù)中心主主任年齡233300歲，性性別不限限；大?；蛲葘W歷歷以上，持物業(yè)業(yè)管理員員上崗證證書；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號具備大型型商場或或小區(qū)三三年以上上相關(guān)職職位工作作經(jīng)驗，有一定定的管理理能力與與分析、處理問問題能力力；有清潔器器械使用用、保養(yǎng)養(yǎng)及相關(guān)關(guān)清潔工工作經(jīng)驗驗。能操流利利的普通通話和粵粵語，熟熟練操作作電腦及及運用財財務(wù)軟件件。財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理（主主管會計計）年齡288400歲，性性別不限限；大專畢業(yè)業(yè)或同等等學歷以

18、以上，持持有效上上崗證；從事服務(wù)務(wù)行業(yè)或或物業(yè)管管理公司司會計工工作三年年或以上上；行政人事事部經(jīng)理理年齡在228歲或或以上；大專畢業(yè)業(yè)或同等等學歷以以上；從事酒店店或物業(yè)業(yè)管理公公司行政政人事主主管工作作三年或或以上，熟悉國國家勞動動法規(guī)及及人事制制度；能操流利利的普通通話和粵粵語；具備三資資企業(yè)行行政人事事管理與與人員培培訓經(jīng)驗驗，有良良好的口口才與溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力；能熟練運運用電腦腦辦公軟軟件。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號安防組經(jīng)經(jīng)理高中或同同等學歷歷以上，從

19、事物物業(yè)管理理公司或或大型商商場的保保安主任任工作三三年以上上；能夠獨立立完成保保安隊伍伍培訓、操練及及實際操操作指導導工作，文字表表達能力力強；持當?shù)赜杏行Хǘǘㄉ蠉徸C證，能操操流利的的普通話話和粵語語。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號基層員工工崗位任任職標準準工程部維修領(lǐng)班班年齡在225440歲，男性；高中或以以上學歷歷，持有有效的職職業(yè)上崗崗證書或或特種上上崗證書書（電工工證、電電焊工證證）；具三年以以上的機機電設(shè)施施設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)及施工工管理經(jīng)經(jīng)驗；熟悉機電電

20、操作規(guī)規(guī)程及專專業(yè)設(shè)施施設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程；有領(lǐng)導能能力及二二年以上上物業(yè)管管理從業(yè)業(yè)經(jīng)驗者者優(yōu)先。高壓電工工年齡在225440歲，男性；高中以上上學歷，持有效效的高壓壓電工進進網(wǎng)上崗崗證書及及低壓上上崗證書書；具備三年年以上的的高低壓壓配電經(jīng)經(jīng)驗及機機電設(shè)施施設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)、施工工管理經(jīng)經(jīng)驗；熟悉機電電操作規(guī)規(guī)程及專專業(yè)設(shè)施施設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程?？照{(diào)工年齡在225440歲，男性；懂大型空空調(diào)機的的制冷原原理，持持有效的的空調(diào)制制冷上崗崗證書；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版

21、號/更更改號具二年以以上同崗崗位實際際工作經(jīng)經(jīng)驗；有大型商商場空調(diào)調(diào)設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)經(jīng)驗優(yōu)優(yōu)先。電梯工年齡在225440歲，男性；持有效的的電梯操操作上崗崗證書；具二年以以上垂直直電梯、扶手電電梯實務(wù)務(wù)維修保保養(yǎng)經(jīng)驗驗?？蛻舴?wù)務(wù)中心客戶助理理年齡200288歲，性性別不限限；中?；蛞砸陨蠈W歷歷畢業(yè)，持物業(yè)業(yè)管理員員上崗證證書優(yōu)先先；任職酒店店、商場場及大型型住宅小小區(qū)一年年以上同同崗位經(jīng)經(jīng)驗，具具備良好好的溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)能力及及語言表表達能力力，性格格開朗、性情溫溫和，工工作責任任心強，有耐心心；熟悉交收收商鋪相相關(guān)程序序、受理理業(yè)主投投訴相關(guān)關(guān)程序及及解答業(yè)業(yè)主咨詢詢；有一定英英語水平平及

22、能操操流利普普通話和和粵語，電腦操操作熟練練。財務(wù)部出納中專畢業(yè)業(yè)或同等等學歷以以上，持持當?shù)赜杏行У姆ǚǘㄉ蠉弽徸C；從事服務(wù)務(wù)行業(yè)出出納及收收銀工作作二年或或以上；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號具服務(wù)意意識，責責任心強強；能操流利利普通話話和粵語語。收款員中專畢業(yè)業(yè)或同等等學歷以以上，持持當?shù)赜杏行У姆ǚǘㄉ蠉弽徸C；從事服務(wù)務(wù)行業(yè)出出納及收收銀工作作二年或或以上；具服務(wù)意意識，責責任心強強；能操流利利普通話話和粵語語。安防組安防組領(lǐng)領(lǐng)班從事物業(yè)業(yè)管理公公司或商商場保

23、安安領(lǐng)班工工作二年年以上；持有效的的法定上上崗證；能操流利利的普通通話和粵粵語。安防員年齡188288歲，性性別不限限；男身高11.755米，發(fā)發(fā)身高11.655米，持持相關(guān)上上崗證，有一年年或以上上小區(qū)、商場工工作經(jīng)驗驗；能操流利利的普通通話和粵粵語，有有消防實實務(wù)工作作經(jīng)驗者者優(yōu)先考考慮。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號行政人事事部人事助理理文秘類大大專以上上學歷；良好溝通通技巧、熟悉撐撐握電腦腦及文書書處理、檔案管管理工作作；曾任職物物業(yè)管理理公司行行政人事事工作

24、優(yōu)優(yōu)先?？倓?wù)文秘類大大專以上上學歷；良好溝通通技巧、熟悉撐撐握電腦腦及文書書處理、檔案管管理工作作；曾任職物物業(yè)管理理公司行行政人事事工作優(yōu)優(yōu)先。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號工程部人人員架構(gòu)構(gòu)圖（共共18人人）經(jīng)理（1人）副經(jīng)理 (1人)維修班領(lǐng)班（1人）運行領(lǐng)班（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1人）文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年

25、月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號工程部各各崗位職職責工程部經(jīng)經(jīng)理崗位位職責工程部經(jīng)經(jīng)理在物物業(yè)總經(jīng)經(jīng)理及副副總經(jīng)理理的領(lǐng)導導下負責責組織、安排本本部門的的各項工工作；負責組織織編制、修訂各各項工程程管理規(guī)規(guī)章制度度和工作作規(guī)程；預(yù)算：負責組織織編制年年度房屋屋建筑和和設(shè)備的的調(diào)查報報告；向公司提提供大廈廈設(shè)備的的更換計計劃和年年度工程程維修預(yù)預(yù)算，由由公司審審核報發(fā)發(fā)展商備備案。保養(yǎng)維修修：確保所有有設(shè)備正正常運行行；指導有關(guān)關(guān)部門正正確使用用設(shè)備，并確保保設(shè)備處處于良好好的運行行/備用用狀態(tài)；行使檢查查所有設(shè)設(shè)備和所所有房屋屋建設(shè)設(shè)設(shè)施的職職責；提交維修修和所有有物業(yè)設(shè)設(shè)施完

26、善善的年度度報告，并做出出年度保保養(yǎng)計劃劃；聯(lián)同保安安部、客客戶中心心共同進進行年度度防火系系統(tǒng)的測測試和消消防演習習；檢查樓梯梯和緊急急出口，確保逃逃生線路路符合消消防條例例；與供電局局、電信信局、自自來水公公司、燃燃氣公司司及有關(guān)關(guān)物業(yè)設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商及維維修公司司等業(yè)務(wù)務(wù)單位搞搞好關(guān)系系，在聯(lián)聯(lián)系確定定個中設(shè)設(shè)備設(shè)施施業(yè)務(wù)中中盡力維維護公司司的權(quán)益益；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號定期分析析所有設(shè)設(shè)備的運運行記錄錄。（詳詳見班組組運行記記錄表）緊急維修修：準備好所

27、所有安全全設(shè)備和和搶救措措施，以以防緊急急情況；進行整個個大廈設(shè)設(shè)施的檢檢查和安安排必要要的修補補和維護護。節(jié)能：為本大廈廈節(jié)能集集思廣益益，制定定、季度度年度節(jié)節(jié)能方案案。職員評估估：每年進行行兩次員員工評估估，包括括技術(shù)評評估、工工作表現(xiàn)現(xiàn)評估等等，并提提出存在在問題和和需要改改進之處處；監(jiān)督員工工的工作作表現(xiàn)，確保表表現(xiàn)突出出的員工工得到認認可和獎獎賞。報告：提交每月月/年度度的能源源消耗統(tǒng)統(tǒng)計報告告，并及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，提出改改善方案案，包括括水電、煤氣和和燃油；提交事故故和主要要設(shè)備故故障的調(diào)調(diào)查報告告，并提提出具體體改進意意見；提交本部部門月度度總結(jié)編編排下月月工作計計劃。日常工作

28、作管理：安排技術(shù)術(shù)人員的的工作任任務(wù)和編編制值班班時間表表；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號對于危險險作業(yè)，應(yīng)對員員工進行行正確的的指導，防止工工傷事故故，堅持持安全作作業(yè)。工程維修修質(zhì)量控控制：對員工的的工程維維修工作作進行質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控；檢查外來來施工人人員的維維修工程程質(zhì)量，并作出出檢評結(jié)結(jié)果。工程技術(shù)術(shù)人員業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓：開展新進進員工的的工程技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)培訓；對原有工工程技術(shù)術(shù)人員進進行半年年一次的的業(yè)務(wù)培培訓及相相關(guān)課程程學習，每年進進行一次次考試。審批所有有裝

29、修圖圖紙以及及大小技技改工程程，報主主管領(lǐng)導導批準；協(xié)調(diào)各專專業(yè)間的的工作，調(diào)配人人事，盡盡量減少少工作矛矛盾，定定期進行行工程例例會；完成總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理臨時安安排的其其他工作作；工程經(jīng)理理主管全全面工作作兼管運運行班，副經(jīng)理理輔助經(jīng)經(jīng)理兼管管維修班班。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號運行領(lǐng)班班崗位職職責在工程部部經(jīng)理的的領(lǐng)導下下，負責責管理運運行班的的日常工工作，保保證本大大廈電氣氣設(shè)備系系統(tǒng)的正正常運行行；負責制訂訂運行班班員工的的安全教教育和技技術(shù)指導導，

30、并且且定期對對下屬員員工進行行培訓；定期對下下屬員工工進行考考評，監(jiān)監(jiān)督其工工作表現(xiàn)現(xiàn)；負責各設(shè)設(shè)備系統(tǒng)統(tǒng)圖紙和和資料的的收集和和分類；每天檢查查分析本本大廈各各設(shè)備系系統(tǒng)（高高、低壓壓配電、發(fā)電機機、環(huán)保保、中央央空調(diào)）的運行行情況及及記錄，發(fā)現(xiàn)問問題及時時處理，對于重重大問題題及時報報告工程程部主任任；安排跟進進各外委委保養(yǎng)單單位的保保養(yǎng)計劃劃，監(jiān)督督保養(yǎng)進進度和質(zhì)質(zhì)量，定定期對各各外委保保養(yǎng)單位位的工作作進行評評估；每月底225日前前向工程程部經(jīng)理理提交月月報表：用電報表表用水報表表用柴油報報表設(shè)備運行行情況報報表同期對照照表（水水、電、中央空空調(diào)）外判保養(yǎng)養(yǎng)項目情情況表文件名稱稱崗位任

31、職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號檢查運行行班交班班本，對對各設(shè)備備系統(tǒng)出出現(xiàn)的問問題進行行分析指指導，并并且采取取有效的的措施給給予處理理；負責編制制運行班班的年、月、周周工作計計劃報工工程部經(jīng)經(jīng)理審核核批準后后實施；全面開展展節(jié)能挖挖潛工作作，使各各設(shè)備系系統(tǒng)保持持在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的狀態(tài)態(tài)下運行行，并且且做到“三干凈凈”、“四不漏漏”、“五良好好”；完成上級級交辦的的其他工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期

32、期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號維修領(lǐng)班班崗位職職責在工程部部經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導下，負責管管理維修修班的日日常工作作和所屬屬設(shè)備的的維修、保養(yǎng)工工作；負責本大大廈二次次裝修的的審核、監(jiān)管，并聯(lián)系系相關(guān)部部門辦理理有關(guān)手手續(xù)，確確保按規(guī)規(guī)定裝修修；跟進遺留留工程，協(xié)調(diào)與與監(jiān)理公公司建筑筑施工隊隊的關(guān)系系，解決決遺漏問問題；督促下屬屬按公司司服務(wù)承承諾及規(guī)規(guī)定，在在限定時時間內(nèi)完完成維修修工作；編制年、月、日日維修、保養(yǎng)計計劃報工工程部經(jīng)經(jīng)理審核核，按審審核后的的維修、保養(yǎng)計計劃安排排、落實實及跟進進定期維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作；準備好所所有安全全設(shè)備和和搶救措措施，以以防緊急急情

33、況；進行整棟棟大廈消消防智能能化設(shè)施施的檢查查和安排排必要的的定期保保養(yǎng)和緊緊急維修修工作，簽發(fā)維維修及緊緊急任務(wù)務(wù)單；負責本大大廈維修修保養(yǎng)用用料計劃劃的編制制和維修修用料的的監(jiān)控工工作，定定期對材材料供應(yīng)應(yīng)商進行行考評；需對本大大廈給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、區(qū)域域做經(jīng)常常性巡視視、檢查查，以確確保運行行正常；開展有償償服務(wù)；定期對下下屬員工工進行考考評，監(jiān)監(jiān)督其工工作表現(xiàn)現(xiàn)；每月底225日前前向工程程部經(jīng)理理提交月月報表：工程維修修單統(tǒng)計計文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號工程

34、維修修用料統(tǒng)統(tǒng)計工程維修修用料備備料計劃劃完成上級級交辦的的其它工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號運行組人人員崗位位職責運行班負負責大廈廈設(shè)備房房內(nèi)機電電設(shè)備的的運行值值班，處處理故障障，按計計劃完成成所屬設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的清清潔、保保養(yǎng)工作作，對發(fā)發(fā)生的問問題及時時向運行行領(lǐng)班或或經(jīng)理匯匯報；值班人員員必須熟熟悉本大大廈的供供水、排排水、供供電、電電梯、空空調(diào)、環(huán)環(huán)保、 智能能化、消消防等設(shè)設(shè)備的情情況，掌掌握相關(guān)關(guān)設(shè)備的的操作規(guī)規(guī)程和應(yīng)應(yīng)急處理理措施；按設(shè)備、設(shè)

35、施開開關(guān)時間間表每天天負責公公共通道道、室內(nèi)內(nèi)外廣告告燈，噴噴水池設(shè)設(shè)備，手手扶梯和和中央空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)的開、停工作作；定時巡視視設(shè)備房房和觀察察設(shè)備的的運行情情況，認認真做好好值班記記錄和巡巡查記錄錄；配合物業(yè)業(yè)部的工工作，建建立良好好的合作作關(guān)系，記錄投投訴情況況，并及及時處理理；保持值班班室、高高低壓配配電房、變壓器器房、發(fā)發(fā)電機房房、層間間電房、電表房房和冷水水機房等等設(shè)備房房的清潔潔以及物物品的有有序擺放放；負責設(shè)備備房的安安全管理理工作，禁止非非工作人人員進入入，禁止止各種違違反設(shè)備備房管理理規(guī)定的的行為；加強防防范意識識做好設(shè)設(shè)備房的的防水、防火和和防小動動物的安安全防范范工作；遇

36、到突然然停電、停水或或發(fā)生其其它突發(fā)發(fā)事故時時，應(yīng)從從容鎮(zhèn)定定，按規(guī)規(guī)程操作作，及時時排除故故障，或或采取應(yīng)應(yīng)急措施施，迅速速通知相相關(guān)人員員處理；負責外委委保養(yǎng)單單位保養(yǎng)養(yǎng)計劃和和質(zhì)量的的監(jiān)管工工作；協(xié)同供電電局、自自來水公公司抄表表員確認認用電和和用水總總量，并并進行用用電和用用水的分分析對比比，及時時發(fā)現(xiàn)問問題，杜杜絕浪費費；每月255日前完完成水、電計量量的抄表表工作，并且整整理報運運行領(lǐng)班班；文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號負責高壓壓操作工工具的送送檢工作作；

37、完成上級級交辦的的各項臨臨時任務(wù)務(wù)。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號維修組人人員崗位位職責維修班按按規(guī)定時時間根據(jù)據(jù)維修工工作單的的內(nèi)容對對大廈設(shè)設(shè)備房外外機電設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施出現(xiàn)現(xiàn)的故障障進行維維修，根根據(jù)維修修保養(yǎng)計計劃負責責對設(shè)備備房以外外的管線線和設(shè)備備、設(shè)施施進行保保養(yǎng)維修修；執(zhí)行公司司制定的的工程程部工作作手冊和有關(guān)關(guān)技術(shù)規(guī)規(guī)范、規(guī)規(guī)定，熟熟練掌握握設(shè)備、設(shè)施的的結(jié)構(gòu)、性能、特點和和維修、保養(yǎng)方方法，做做一名合合格的維維修人員員；按時完成成設(shè)備房房外機電電設(shè)備

38、、設(shè)施的的各項維維修、保保養(yǎng)工作作，并認認真做好好有關(guān)記記錄；定期清潔潔所管電電梯機房房、水泵泵房設(shè)備備、設(shè)施施，確保保設(shè)備和和設(shè)施的的整潔；嚴格遵守守安全操操作規(guī)程程和維修修管理制制度，防防止發(fā)生生安全事事故；發(fā)生突發(fā)發(fā)情況時時，應(yīng)迅迅速趕往往現(xiàn)場，及時采采取應(yīng)急急措施，保證設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正正常完好好；定期對給給排水、排污設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進行行全面巡巡視、檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理；負責工程程部計量量器具的的檢定工工作；負責各項項經(jīng)營活活動用電電的拉設(shè)設(shè)和監(jiān)控控工作；負責二次次裝修的的接圖、審圖、監(jiān)理工工作；負責生活活水池、污水池池、化糞糞池、隔隔油池、噴水池池的清理理和監(jiān)控控工作；負責

39、有償償服務(wù)的的實施工工作；完成上級級交辦的的各項臨臨時任務(wù)務(wù)。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號高壓運行行工崗位位職責嚴格遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度。努力學習習技術(shù)，熟練地地掌握大大廈供電電方式狀狀態(tài)、線線路走向向及所管管轄設(shè)備備的原理理、技術(shù)術(shù)性能及及實際操操作。努力做好好設(shè)備的的維修保保養(yǎng)工作作，做好好防范小小動物工工作，確確保安全全運行。堅守崗位位，定期期巡視電電氣設(shè)備備及水泵泵房，密密切監(jiān)視視各儀表表的工作作情況。準確抄抄錄各項項數(shù)據(jù)并并填好報報表。夜間總值值

40、時，對對來人來來電報修修及時登登記。并并且處理理好各項項應(yīng)急處處理，不不能處理理的留待待日班處處理。負責與供供電局的的業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，并并做好登登記。發(fā)生事故故時，值值班人員員應(yīng)保持持頭腦冷冷靜，按按照操作作規(guī)程及及時排除除故障。事故未排排除不許許進行交交接班，應(yīng)上下下兩班協(xié)協(xié)同工作作，一般般性設(shè)備備故障應(yīng)應(yīng)交代清清楚并做做好記錄錄。請假、補補休需在在兩天前前報告領(lǐng)領(lǐng)班，并并由領(lǐng)班班安排合合適的替替班人，經(jīng)經(jīng)理理批準方方可生效效。每天按規(guī)規(guī)定做好好值班室室內(nèi)外的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作。完成上級級交辦的的其他工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編

41、制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號管鉗工崗崗位職責責熟悉給排排水系統(tǒng)統(tǒng)（各種種水泵、管道、閥門、控制設(shè)設(shè)施）和和各種機機械設(shè)備備、供氣氣供水設(shè)設(shè)備的情情況，掌掌握操作作規(guī)程和和維護保保養(yǎng)知識識，按要要求正確確使用。負責污水水處理池池的定期期清潔監(jiān)監(jiān)管，及及時排除除常見的的故障，保證系系統(tǒng)處于于良好運運轉(zhuǎn)狀態(tài)態(tài)。當班期間間及時巡巡視檢查查上下系系統(tǒng)設(shè)備備和其他他設(shè)備的的運轉(zhuǎn)情情況，并并做好巡巡檢記錄錄。及時進行行設(shè)備的的維修保保養(yǎng)，維維修保養(yǎng)養(yǎng)要及時時，質(zhì)量量要保證證，記錄錄要完整整并存檔檔保管。做好應(yīng)急急（漏氣氣、漏水水、污水水外溢等等）搶修修工作，接到應(yīng)應(yīng)

42、急報告告迅速奔奔赴現(xiàn)場場，及時時進行搶搶修，重重大泄漏漏應(yīng)在值值班工程程師或領(lǐng)領(lǐng)班的指指導下進進行。積極配合合其他工工種工作作，努力力完成領(lǐng)領(lǐng)導交給給的其他他任務(wù)。積極參加加業(yè)務(wù)學學習和技技術(shù)培訓訓，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)水平。負責外委委專業(yè)維維修公司司的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)的監(jiān)管管和配合合工作。完成上級級交辦的的其他工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號維修電工工崗位職職責嚴格遵守守公司員員工守則則和各項項規(guī)章制制度，服服從領(lǐng)班班安排，除完成成日常維維修任務(wù)務(wù)外，有有計劃

43、地地承擔其其它工程程任務(wù)。努力學習習技術(shù)，熟練地地掌握大大廈電氣氣設(shè)備的的原理及及實際操操作與維維修。執(zhí)行所管管轄設(shè)備備的檢修修計劃，按時按按質(zhì)按量量地完成成，并填填好記錄錄表格。積極協(xié)調(diào)調(diào)配電工工的工作作，出現(xiàn)現(xiàn)事故時時無條件件地迅速速返回機機房，聽聽從領(lǐng)班班的指揮揮。嚴格執(zhí)行行設(shè)備管管理制度度，做好好日夜班班的交接接工作。交班時發(fā)發(fā)生故障障，上一一班必須須協(xié)同下下一班排排除故障障后才能能下班，配電設(shè)設(shè)備發(fā)生生事故時時不得離離崗。請假、補補休需在在兩天前前報告領(lǐng)領(lǐng)班，并并由領(lǐng)班班安排合合適的替替班人，經(jīng)經(jīng)理理批準方方可生效效。每天按規(guī)規(guī)定搞好好班內(nèi)外外的清潔潔衛(wèi)生工工作。完成上級級交辦的的其

44、他工工作。積極參加加各項培培訓工作作，努力力提高專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識。積極參加加部門或或公司的的各項考考評工作作，并努努力爭取取良好成成績。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號空調(diào)運行行工崗位位職責熟悉大廈廈裝備的的空調(diào)系系統(tǒng)及操操作規(guī)程程，每天天準時開開啟和關(guān)關(guān)閉。對對外界和和各空調(diào)調(diào)區(qū)域的的溫度、相對濕濕度進行行監(jiān)測，根據(jù)外外界天氣氣變化及及時進行行空調(diào)工工況調(diào)節(jié)節(jié)，努力力使空調(diào)調(diào)區(qū)域的的溫度、相對濕濕度符合合規(guī)定的的數(shù)值范范圍，并并按運行行記錄表表做好記記錄（開開機前、停

45、機前前及每小小時記錄錄一次運運行情況況）。設(shè)備開、停應(yīng)及及時轉(zhuǎn)換換運行狀狀態(tài)牌，尤其是是接到維維修人員員停機維維修通知知后，立立即掛檢檢修牌。值班人員員必須掌掌握設(shè)備備運行的的技術(shù)狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題立即報報告當值值領(lǐng)班或或值班經(jīng)經(jīng)理。發(fā)發(fā)生緊急急故障，值班人人員負責責組織力力量及時時處理，并立即即報告領(lǐng)領(lǐng)班或當當值經(jīng)理理。做好空調(diào)調(diào)設(shè)備維維修保養(yǎng)養(yǎng)記錄及及設(shè)備故故障記錄錄。做好空調(diào)調(diào)和空調(diào)調(diào)機房及及控制柜柜的清潔潔工作，做到無無污跡、無灰塵塵、無垃垃圾。積極參加加業(yè)務(wù)學學習和技技術(shù)培訓訓，提高高業(yè)務(wù)技技術(shù)水平平。值班人員員必須嚴嚴守崗位位職責，服從指指揮，嚴嚴守操作作規(guī)程。對領(lǐng)班班安排的的工

46、作負負責，不不得擅離離職守，如離開開值班室室去巡查查或抄表表必須知知照同值值人員。嚴格遵守守員工工守則及公司司的各項項規(guī)章制制度。完成上級級交辦的的其他工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號電梯工及及弱電工工的崗位位職責熟悉電梯梯的性能能、構(gòu)造造和使用用方法，每天按按要求準準時開啟啟和關(guān)閉閉電梯，確保電電梯正常常運行。配合電梯梯專業(yè)公公司完成成周、月月和年度度的電梯梯保養(yǎng)工工作，并并檢查保保養(yǎng)質(zhì)量量，經(jīng)確確認后將將記錄存存檔保管管。及時處理理應(yīng)急停停梯故障障，接到到應(yīng)

47、急故故障后應(yīng)應(yīng)迅速奔奔赴現(xiàn)場場，先將將電梯中中被困客客人放出出，然后后排除電電梯故障障。做好電梯梯、電梯梯間和電電梯機房房的清潔潔工作，做到無無污跡、無灰塵塵、無垃垃圾。負責樓宇宇監(jiān)控系系統(tǒng)，包包括：廣廣播、閉閉路電視視、保安安監(jiān)控以以及樓宇宇自動化化等系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備進進行經(jīng)常常性保養(yǎng)養(yǎng)、維修修，確保保系統(tǒng)處處于最佳佳狀態(tài)。負責對大大廈內(nèi)電電話系統(tǒng)統(tǒng)線路以以及辦公公室自動動化設(shè)備備進行經(jīng)經(jīng)常化保保養(yǎng)，確確保其處處于最佳佳狀態(tài)。積極參加加業(yè)務(wù)學學習和技技術(shù)培訓訓，提高高業(yè)務(wù)技技術(shù)水平平。搞好各工工種的配配合，完完成上級級交辦的的其他工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/S

48、SCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號技術(shù)資料料員崗位位職責(倉管)工程部技技術(shù)資料料員受工工程部經(jīng)經(jīng)理直接接領(lǐng)導，負責工工程技術(shù)術(shù)資料的的管理和和日常內(nèi)內(nèi)務(wù)工作作：努力完成成工程部部經(jīng)理交交辦的各各項事務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)資料的的管理，對公司司的通知知、文件件要做到到及時上上傳下達達；負責有關(guān)關(guān)資料、文件的的收發(fā)和和分類歸歸檔，準準確無誤誤地填制制各種報報表和表表格；負責工程程部員工工每月出出勤的查查核、匯匯總上報報；參加有關(guān)關(guān)會議，并做好好記錄、整理工工作；負責收集集、整理理、復印印、描繪繪、完善善動力工工程系統(tǒng)統(tǒng)的竣工工圖紙及及改造工工

49、程圖紙紙和動力力設(shè)備的的使用說說明書，分類歸歸檔，做做到隨時時可提供供查閱；每月負責責把各系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)備檔案案有關(guān)故故障情況況、維修修項目、更換零零件或更更新等內(nèi)內(nèi)容填入入部門的的設(shè)備檔檔案書；負責動力力設(shè)備運運行時間間、動力力物資、人力消消耗統(tǒng)計計和工程程部維修修零配件件、材料料計劃的的匯總工工作；熟練掌握握計費軟軟件的使使用方法法，并且且每月底底將水、電計量量表備一一份存檔檔；積極參加加各項培培訓工作作，努力力提高專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識；積極參加加部門或或公司的的各項考考評工作作，并努努力爭取取良好成成績；完成上級級交辦的的其它工工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/S

50、SCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶中心心人員架架構(gòu)圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理（清潔、綠化）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（鑰匙、辦證）客戶助理外判清潔公司綠化工清潔工文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶服務(wù)務(wù)中心各各崗位職職責客戶服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理職責責主要職責責客戶服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理在副副總經(jīng)理理領(lǐng)導下下，負責責組織、安排客客戶服務(wù)務(wù)中心的的各項工工作，定定期及不不定期主主

51、持召開開客戶服服務(wù)中心心工作例例會。負責跟進進落實客客戶中心心工作中中重大業(yè)業(yè)主投訴訴等事項項，并向向副總經(jīng)經(jīng)理匯報報。執(zhí)行政府府部門有有關(guān)政策策、法規(guī)規(guī)及本步步行街管管理規(guī)則則，如管理公公約、業(yè)戶戶手冊、裝裝修手冊冊等規(guī)規(guī)定，督督促租戶戶遵守執(zhí)執(zhí)行，并并根據(jù)z步行行街情情況提出出修改建建議。不定期巡巡視步行行街及外外圍等，并對公公共設(shè)施施、設(shè)備備之維修修和治安安、綠化化、保潔潔等有關(guān)關(guān)部門提提出改進進意見。協(xié)助副總總經(jīng)理審審批經(jīng)工工程部核核準之二二次裝修修工程，并核批批租戶二二次裝修修之驗收收報告。在有需要要的情況況下，建建議向租租戶發(fā)出出通告，并落實實租戶知知曉有關(guān)關(guān)通告內(nèi)內(nèi)容。定期向副副

52、總經(jīng)理理匯報本本部門工工作情況況。完成副總總經(jīng)理臨臨時安排排的其他他工作。部門管理理制定客戶戶服務(wù)中中心之輪輪值表，并監(jiān)督督部門員員工的考考勤情況況。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號檢查客戶戶服務(wù)中中心員工工之儀表表、儀容容，確保保屬下員員工遵守守管理公公司各項項規(guī)章制制度。合理分配配客戶服服務(wù)中心心員工工工作，并并確保各各員工明明白及能能履行其其有關(guān)之之職責。指導、監(jiān)監(jiān)督下屬屬員工之之工作，做好各各方面的的考核記記錄，并并公司提提出下屬屬員工職職位升、降建議議。組織安

53、排排客戶服服務(wù)中心心員工的的培訓工工作。每月制定定客戶服服務(wù)中心心預(yù)算。監(jiān)管員工工處理業(yè)業(yè)戶投訴訴情況的的處理，并安排排不少于于20%的回訪訪。落實部門門客戶檔檔案的建建議和整整理。公共關(guān)系系協(xié)調(diào)客戶戶服務(wù)中中心與管管理公司司其他職職能部門門之關(guān)系系，確保保與其他他部門保保持良好好溝通。協(xié)助公司司與政府府各公共共部門（如自來來水公司司、供電電局、郵郵局、物物價局、房管局局等）保保持良好好溝通及及關(guān)系；與物業(yè)業(yè)管理同同行保持持良好關(guān)關(guān)系及定定期溝通通，以便便交流經(jīng)經(jīng)驗。協(xié)助副總總經(jīng)理協(xié)協(xié)調(diào)與發(fā)發(fā)展商及及施工單單位的關(guān)關(guān)系，保保持良好好溝通。與租戶經(jīng)經(jīng)常性地地保持溝溝通，定定期安排排家訪了了解租戶

54、戶對管理理工作之之意見。協(xié)調(diào)本部部門對外外聯(lián)系及及“一站式式”服務(wù)商商戶建立立工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號協(xié)助管理理公司定定期開展展步行街街文化建建設(shè)。提交報告告每月提交交管理工工作報告告予副總總經(jīng)理。定期提交交客戶服服務(wù)中心心管理改改善建議議報告。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶服務(wù)務(wù)中心助助理（收收款、檔檔案管理理）職責責服從客

55、戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理領(lǐng)導，負責前前臺的接接待服務(wù)務(wù)工作。負責收取取裝修人人員辦證證費、工工本費，每天與與財務(wù)部部認真檢檢查、核核對當日日收款情情況，保保證準確確無誤后后將當天天收款交交至財務(wù)務(wù)部，與與財務(wù)部部辦理好好有關(guān)交交收手續(xù)續(xù)，并向向客戶服服務(wù)中心心經(jīng)理匯匯報。按照有關(guān)關(guān)財務(wù)退退款程序序，負責責為租戶戶/裝修修承辦商商辦理裝裝修保證證金的退退款手續(xù)續(xù)。負責客戶戶服務(wù)中中心員工工之考勤勤登記。協(xié)助客戶戶服務(wù)中中心有關(guān)關(guān)之文書書處理及及打印工工作。負責客戶戶服務(wù)中中心所有有文件、信函、資料之之整理、歸檔、管理工工作，每每日將有有關(guān)情況況向客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報。負責接待待租戶的的投訴及及

56、咨詢，做好記記錄及時時協(xié)調(diào)相相關(guān)部門門或人員員。協(xié)助辦理理租戶收收鋪手續(xù)續(xù)及二次次裝修申申請手續(xù)續(xù)。每天做好好工作日日記及交交班記錄錄。每月做出出本月辦辦證收費費情況或或其它收收費情況況的統(tǒng)計計表。積極主動動地完成成客戶服服務(wù)中心心經(jīng)理臨臨時安排排的其它它工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶服務(wù)務(wù)中心助助理（辦辦證、鑰鑰匙管理理）職責責服從客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理領(lǐng)導，負責前前臺接待待工作。負責接待待客戶之之電話，書面及及口頭之之投訴事事項，并并對事項項記錄，及時協(xié)

57、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)部門或或人員。負責保管管步行街街內(nèi)公共共地方的的鎖匙、尚未移移交租戶戶之商鋪鋪鎖匙及及租戶要要求管理理托管之之鎖匙，并做好好有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)用、交交接記錄錄，定期期向客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報鎖鎖匙管理理情況。負責辦理理租戶車車輛出入入證手續(xù)續(xù)。協(xié)助維護護客戶服服務(wù)中心心的秩序序。負責代租租戶辦理理申報電電話、有有線電視視及代訂訂報刊的的手續(xù)。協(xié)助巡查查步行街街區(qū)域，做好步步行街之之日常管管理工作作。協(xié)助辦理理租戶收收鋪手續(xù)續(xù)及二次次裝修申申請手續(xù)續(xù)，并為為租戶/裝修承承建商辦辦理出入入證、裝裝修出入入證等手手續(xù)。每天做好好工作日日記及交交班記錄錄。每月做出出本月辦辦證情況況統(tǒng)計表表及鑰匙匙

58、管理情情況報告告（接收收、在管管、交出出）。積極主動動地完成成客戶服服務(wù)中心心經(jīng)理交交辦的其其他工作作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶服務(wù)務(wù)中心助助理（樓樓宇管理理）職責責（負責步步行街地地下停車車場、首首層、外外圍、廣廣場、天天臺花園園所有事事宜）服從客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理領(lǐng)導，負責分分管片區(qū)區(qū)內(nèi)之物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作。落實、執(zhí)執(zhí)行步行行街各項項管理規(guī)規(guī)則，督督促租戶戶遵守執(zhí)執(zhí)行。做好物業(yè)業(yè)前期驗驗收接管管工作，并跟進進分管片片區(qū)內(nèi)之之遺留工工程，協(xié)協(xié)助處理理片區(qū)內(nèi)

59、內(nèi)租戶之之投訴/意見。辦理租戶戶收鋪手手續(xù)、二二次裝修修申請手手續(xù)及相相關(guān)之監(jiān)監(jiān)管工作作。負責分管管（步行行街地下下停車場場、首層層、外圍圍、廣場場、天臺臺花園）所有公公共設(shè)備備、設(shè)施施之維修修、治安安、保潔潔、綠化化等巡檢檢工作，并現(xiàn)場場隨時處處理客戶戶之投訴訴、咨詢詢，解釋釋有關(guān)之之管理規(guī)規(guī)定，并并做好投投訴回訪訪工作并并做好記記錄。每天至少少巡查步步行街二二次及協(xié)協(xié)助工程程部對管管片區(qū)內(nèi)內(nèi)之裝修修監(jiān)管，并將有有關(guān)情況況記錄后后向客戶戶服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報，并跟進進落實相相關(guān)事項項整改工工作。每月根據(jù)據(jù)財務(wù)部部提供之之資料對對欠費業(yè)業(yè)戶負責責進行催催款工作作。積極主動動地完成成客戶服服務(wù)中

60、心心經(jīng)理臨臨時安排排的其它它工作。文件名稱稱崗位任職職標準與與崗位職職責頁碼文件編號號DX/SSCHZZ-011-044編制日期期修改日期期年 月月 日日生效日期期年 月月 日日版號/更更改號客戶服務(wù)務(wù)中心助助理（樓樓宇管理理）職責責（負責步步行街二二、三、四層所所有事宜宜）客戶服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導導，負責責分管片片區(qū)內(nèi)之之物業(yè)服服務(wù)工作作。落實、執(zhí)執(zhí)行步行行街各項項管理規(guī)規(guī)則，督督促租戶戶遵守執(zhí)執(zhí)行。做好物業(yè)業(yè)前期驗驗收接管管工作，并跟進進分管片片區(qū)內(nèi)之之遺留工工程，協(xié)協(xié)助處理理片區(qū)內(nèi)內(nèi)租戶之之投訴/意見。辦理租戶戶收鋪手手續(xù)、二二次裝修修申請手手續(xù)及相相關(guān)之監(jiān)監(jiān)管工作作。負責分管管（步行行