樣例-研發(fā)項目管理手冊

1、PAGE PAGE 16機密 研發(fā)項目目管理手手冊目錄TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc208806686 1項目管管理體系系 PAGEREF _Toc208806686 h 4 HYPERLINK l _Toc208806687 1.1項項目運作作管理 PAGEREF _Toc208806687 h 44 HYPERLINK l _Toc208806688 1.1.1目的的PAGEREF _Toc208806688 h 4 HYPERLINK l _Toc208806689 1.1.2定義義 PAGEREF _Toc208806689 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc208806690 1.1.3職責責 PAGEREF _Toc208806690 h 4 HYPERLINK l _Toc208806691 1.1.4NPPD核心心思想 PAGEREF _Toc208806691 h 44 HYPERLINK l _Toc208806692 1.1.5跨部部門團隊隊 PAGEREF _Toc208806692 h 5 HYPERLINK l _Toc208806693 1.1.6結(jié)構(gòu)構(gòu)化流程程 PAGEREF _Toc208806693 h 6 HYPERLINK l _Toc208806694 1.1.7項目目和管道道管理 PAGEREF _

3、Toc208806694 h 66 HYPERLINK l _Toc208806695 1.2項項目計劃劃管理 PAGEREF _Toc208806695 h 77 HYPERLINK l _Toc208806696 1.2.1目的的 PAGEREF _Toc208806696 h 7 HYPERLINK l _Toc208806697 1.2.2定義義 PAGEREF _Toc208806697 h 7 HYPERLINK l _Toc208806698 1.2.3職責責PAGEREF _Toc208806698 h 8 HYPERLINK l _Toc208806699 1.2.4研發(fā)發(fā)系

4、統(tǒng)計計劃管理理體系 PAGEREF _Toc208806699 h 88 HYPERLINK l _Toc208806700 1.2.5項目目計劃的的制定 PAGEREF _Toc208806700 h 99 HYPERLINK l _Toc208806701 1.3項項目進度度的監(jiān)控控 PAGEREF _Toc208806701 h 10 HYPERLINK l _Toc208806702 1.3.1目的的 PAGEREF _Toc208806702 h 10 HYPERLINK l _Toc208806703 1.3.2定義義 PAGEREF _Toc208806703 h 10 HYPE

5、RLINK l _Toc208806704 1.3.3職責責 PAGEREF _Toc208806704 h 10 HYPERLINK l _Toc208806705 1.3.4項目目計劃的的變更 PAGEREF _Toc208806705 h 111 HYPERLINK l _Toc208806706 1.4項項目結(jié)項項管理 PAGEREF _Toc208806706 h 111 HYPERLINK l _Toc208806707 1.4.1目的的 PAGEREF _Toc208806707 h 11 HYPERLINK l _Toc208806708 1.4.2定義義 PAGEREF _T

6、oc208806708 h 12 HYPERLINK l _Toc208806709 1.4.3結(jié)項項評審要要素 PAGEREF _Toc208806709 h 122 HYPERLINK l _Toc208806710 1.5項項目風險險管理 PAGEREF _Toc208806710 h 113 HYPERLINK l _Toc208806711 1.5.1目的的 PAGEREF _Toc208806711 h 13 HYPERLINK l _Toc208806712 1.5.2定義義 PAGEREF _Toc208806712 h 13 HYPERLINK l _Toc208806713

7、 1.5.3職責責 PAGEREF _Toc208806713 h 14 HYPERLINK l _Toc208806714 1.5.4風險險管理輸輸入、輸輸出 PAGEREF _Toc208806714 h 144 HYPERLINK l _Toc208806715 1.5.5風險險計劃的的主要內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc208806715 h 144 HYPERLINK l _Toc208806716 1.6項項目問題題管理 PAGEREF _Toc208806716 h 115 HYPERLINK l _Toc208806717 1.6.1目的的 PAGEREF _Toc208806

8、717 h 15 HYPERLINK l _Toc208806718 1.6.2定義義 PAGEREF _Toc208806718 h 15 HYPERLINK l _Toc208806719 1.6.3責任任 PAGEREF _Toc208806719 h 15 HYPERLINK l _Toc208806720 1.6.4項目目問題出出現(xiàn)的原原因 PAGEREF _Toc208806720 h 155 HYPERLINK l _Toc208806721 1.6.5問題題管理注注意事項項 PAGEREF _Toc208806721 h 16 HYPERLINK l _Toc208806722

9、 1.6.6問題題歸類 PAGEREF _Toc208806722 h 116 HYPERLINK l _Toc208806723 1.7項項目變更更管理 PAGEREF _Toc208806723 h 117 HYPERLINK l _Toc208806724 1.7.1目的的 PAGEREF _Toc208806724 h 17 HYPERLINK l _Toc208806725 1.7.2定義義 PAGEREF _Toc208806725 h 17 HYPERLINK l _Toc208806726 1.7.3職責責 PAGEREF _Toc208806726 h 18 HYPERLIN

10、K l _Toc208806727 1.8項項目溝通通管理 PAGEREF _Toc208806727 h 118 HYPERLINK l _Toc208806728 1.8.1目的的 PAGEREF _Toc208806728 h 18 HYPERLINK l _Toc208806729 1.8.2定義義 PAGEREF _Toc208806729 h 18 HYPERLINK l _Toc208806730 1.8.3職責責 PAGEREF _Toc208806730 h 18 HYPERLINK l _Toc208806731 1.8.4項目目溝通管管理操作作細則 PAGEREF _To

11、c208806731 h 119 HYPERLINK l _Toc208806732 1.8.4.11項目組組成員的的日報指指導 PAGEREF _Toc208806732 h 199 HYPERLINK l _Toc208806733 1.8.4.22項目組組周報操操作指導導 PAGEREF _Toc208806733 h 20 HYPERLINK l _Toc208806734 1.8.4.33項目組組周例會會操作指指導 PAGEREF _Toc208806734 h 200 HYPERLINK l _Toc208806735 1.8.4.44項目組組月度/階段結(jié)結(jié)束工作作總結(jié)報報告操作作

12、指導 PAGEREF _Toc208806735 h 221 HYPERLINK l _Toc208806736 1.8.4.55項目組組月度/階段結(jié)結(jié)束工作作總結(jié)例例會操作作指導 PAGEREF _Toc208806736 h 221項目管理理體系項目運作作管理目的描述NPPD運作作模式。定義NPD：新產(chǎn)品開開發(fā)PAC：產(chǎn)品審審批委員員會PDT：產(chǎn)品開開發(fā)團隊隊職責研發(fā)管理理辦負責責NPDD流程的的推廣和和優(yōu)化工工作，研研發(fā)各個個項目組組負責實實際應(yīng)用用此規(guī)范范。NPD核核心思想想新產(chǎn)品開開發(fā)是一一項投資資決策。NPDD強調(diào)要要對產(chǎn)品品開發(fā)進進行有效效的投資資組合分分析，并并在開發(fā)發(fā)過程設(shè)設(shè)

13、置檢查查點，通通過階段段性評審審來決定定項目是是繼續(xù)、暫停、中止還是是改變方方向?；谑袌鰣龅拈_發(fā)發(fā)。NPPD強調(diào)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新一定定是基于于市場需需求和競競爭分析析的創(chuàng)新新。為此此，NPPD把正正確定義義產(chǎn)品概概念、市市場需求求作為流流程的第第一步，開始就就把事情情做正確確?？绮块T、跨系統(tǒng)統(tǒng)的協(xié)同同。采用用跨部門門的產(chǎn)品品開發(fā)團團隊（PPDT：Prooducct DDeveeloppmennt TTeamm），通通過有效效的溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)以及決決策，達達到盡快快將產(chǎn)品品推向市市場的目目的。異步開發(fā)發(fā)模式，也稱并并行工程程。就是是通過嚴嚴密的計計劃、準準確的接接口設(shè)計計，把原原來的許許多后續(xù)續(xù)活

14、動提提前進行行，這樣樣可以縮縮短產(chǎn)品品上市時時間。結(jié)構(gòu)化的的流程。產(chǎn)品開開發(fā)項目目的相對對不確定定性，要要求開發(fā)發(fā)流程在在非結(jié)構(gòu)構(gòu)化與過過于結(jié)構(gòu)構(gòu)化之間間找到平平衡?？绮块T團團隊組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是流程程運作的的基本保保證。在在NPDD中有兩兩類跨部部門團隊隊，一個個是集成成產(chǎn)品管管理團隊隊（PAAC），屬于高高層管理理決策層層； 另另一個是是產(chǎn)品開開發(fā)團隊隊（PDDT和TTDT），屬于于項目執(zhí)執(zhí)行層。PAC和和PDTT都是由由跨職能能部門的的人組成成，包含含了開發(fā)發(fā)、市場場、生產(chǎn)產(chǎn)、采購購、財務(wù)務(wù)、制造造、客戶戶服務(wù)等等不同部部門的人人員，其其人員層層次和工工作重點點都有所所不同。PACC由公司司決

15、策層層人員組組成，其其工作是是確保公公司在市市場上有有正確的的產(chǎn)品定定位，保保證項目目保證資資源、控控制投資資。PAC同同時管理理多個PPDT，并從市市場的角角度考察察他們是是否盈利利，適時時終止前前景不好好的項目目，保證證將公司司有限的的資源投投到高回回報的項項目上。PDT是是具體的的產(chǎn)品開開發(fā)團隊隊，其工工作是制制定具體體產(chǎn)品策策略和業(yè)業(yè)務(wù)計劃劃，按照照項目計計劃執(zhí)行行并保證證及時完完成，確確保小組組將按計計劃及時時地將產(chǎn)產(chǎn)品投放放到市場場。PDT是是一個虛虛擬的組組織，其其成員在在產(chǎn)品開開發(fā)期間間一起工工作，由由項目經(jīng)經(jīng)理組織織。結(jié)構(gòu)化流流程NPD產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)流程被被明確地地劃分為為立項

16、、總體設(shè)設(shè)計、詳細設(shè)設(shè)計與開開發(fā)、小小批量試試產(chǎn)、產(chǎn)品上上市、生生命周期期六個階階段，并并且在流流程中有有定義清清晰的決決策評審審點。這這些評審審點上的的評審已已不是技技術(shù)評審審，而是是業(yè)務(wù)評評審，更更關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品的市市場定位位及盈利利情況。決策評評審點有有一致的的衡量標標準，只只有完成成了規(guī)定定的工作作才能夠夠由一個個決策點點進入下下一個決決策點。項目和和管道管管理項目管理理是使跨跨部門團團隊集合合起來更更好地行行動的關(guān)關(guān)鍵。首首先要有有一個目目標即項項目所要要達到的的效果，一旦我我們將客客戶的需需求轉(zhuǎn)換換為對產(chǎn)產(chǎn)品的需需求時，就可以以制定詳詳細計劃劃。該計計劃中的的各部分分將具體體劃分為為每

17、個職職能部門門的工作作，即這這個計劃劃不只是是研發(fā)部部門的計計劃，也也是公司司各個部部門共同同的計劃劃。 一一個產(chǎn)品品從概念念形成到到上市期期間會涉涉及到許許多不同同的緊密密相聯(lián)的的活動。同樣在在一個項項目中他他們彼此此之間的的活動也也是有關(guān)關(guān)聯(lián)的，所有的的活動加加起來就就是整個個的產(chǎn)品品開發(fā)。接下來安安排活動動的時間間，然后后對每個個活動進進行預(yù)算算和資源源的調(diào)配配，在項項目實施施過程中中還需要要不斷地地與計劃劃對照，因為沒沒有任何何一個計計劃是完完善的，所以可可以在細細的層面面上對計計劃進行行一定的的調(diào)整，但是PPDT做做出的承承諾不能能改變。整個項項目的進進行過程程都需要要PDTT的參與

18、與，因此此，PDDT在產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)全流程程中自始始至終存存在。管道管理理類似于于多任務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)中的的資源調(diào)調(diào)度和管管理，指指根據(jù)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)策略略對開發(fā)發(fā)項目及及其所需需資源進進行優(yōu)先先排序及及動態(tài)平平衡的過過程，類類似下圖圖所示意意：項目計劃劃管理目的項目計劃劃的制定定過程是是項目管管理者對對項目全全過程進進行規(guī)劃劃、安排排、預(yù)測測、估算算的過程程。指導整個個項目的的執(zhí)行過過程，項項目的過過程應(yīng)按按照事先先制定好好的項目目計劃去去執(zhí)行。起到指指導作用用的方面面包括了了項目任任務(wù)及其其分解、時間、人力資資源、成成本、質(zhì)質(zhì)量、風風險、變變更管理理、配置置管理等等方面。為機構(gòu)對對項目的的評價

19、、衡量提提供一個個比較基基準。方便項目目管理者者對項目目進行控控制。定義項目計劃劃是在項項目工作作執(zhí)行前前由項目目管理者者領(lǐng)導項項目成員員預(yù)先制制定的關(guān)關(guān)于項目目將如何何被執(zhí)行行和控制制的書面面化的文文檔。經(jīng)過批準準的原始始項目計計劃以及及經(jīng)過批批準的對對原始計計劃的變變更構(gòu)成成了基線線?；€線是對項項目實施施狀況的的衡量標標準。職責項目計劃劃的制定定是由項項目經(jīng)理理領(lǐng)導、由若干干項目骨骨干成員員共同參參與而完完成。項項目經(jīng)理理是主要要的編寫寫者、但但一般不不是唯一一的編寫寫者。若若制定項項目計劃劃時因特特殊原因因尚未委委任項目目經(jīng)理，應(yīng)指定定一名將將來在項項目中起起重要作作用的項項目骨干干領(lǐng)

20、導項項目計劃劃的制定定工作。項目計劃劃的制定定應(yīng)具備備與項目目相關(guān)的的技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗和知知識，同同時還應(yīng)應(yīng)該具備備項目管管理的經(jīng)經(jīng)驗和知知識，熟熟知公司司的項目目管理相相關(guān)規(guī)程程。研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)計劃管管理體系系為了提升升項目間間計劃的的可比性性，公司司形成統(tǒng)統(tǒng)一的計計劃管理理體系，因為項項目管理理涉及到到多個職職能領(lǐng)域域，所以以通常情情況下，項目計計劃是可可以分層層的，類類似下圖圖所示，統(tǒng)一的的項目計計劃模板板體系和和分級計計劃體系系：計劃是執(zhí)執(zhí)行的基基礎(chǔ)，執(zhí)執(zhí)行是計計劃指導導之下的的執(zhí)行。計劃為控控制提供供了依據(jù)據(jù)，同時時，控制制本身也也屬于計計劃的內(nèi)內(nèi)容范圍圍之內(nèi)。執(zhí)行現(xiàn)時時也是控控制之下下的執(zhí)行

21、行，執(zhí)行行的結(jié)果果要受到到控制機機制的監(jiān)監(jiān)督、保保證?？刂频慕Y(jié)結(jié)果將反反饋到執(zhí)執(zhí)行過程程中，執(zhí)執(zhí)行將根根據(jù)控制制的結(jié)果果進行調(diào)調(diào)整。控制的結(jié)結(jié)果也將將反饋到到計劃中中，計劃劃將根據(jù)據(jù)控制的的結(jié)果進進行調(diào)整整。項目計劃劃的制定定在計劃階階段組織織編制項項目計劃劃。編制項目目計劃的的原則如如下： 盡量符合合任務(wù)書書的相關(guān)關(guān)進度要要求信息息。分階段分分層次制制定不同同的項目目計劃。標識出關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)和里程程碑任務(wù)務(wù)。非里程碑碑任務(wù)如如果第一一次計劃劃難以估估計準確確，可以以逐步細細化。任務(wù)的粒粒度盡量量細化到到可以分分配給具具體項目目組成員員，并且且任務(wù)量量周期盡盡可能短短，建議議不超過過2天。項目

22、進度度的監(jiān)控控目的每個崗位位都要關(guān)關(guān)心項目目進度。每個崗崗位在進進度的跟跟蹤活動動中，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題應(yīng)及時時互相通通報，協(xié)協(xié)調(diào)處理理解決；不能解解決時應(yīng)應(yīng)及時上上報請求求處理。定義項目進度度的監(jiān)控控是指產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)團隊各各成員對對項目進進度的基基線進行行跟蹤、分析和和變更控控制。職責項目經(jīng)理理： 關(guān)注項目目組成員員是否及及時接收收或者拒拒絕任務(wù)務(wù)。關(guān)注項目目組成員員是否及及時填寫寫任務(wù)完完成百分分比。關(guān)注項目目任務(wù)完完成進度度。關(guān)注關(guān)鍵鍵任務(wù)和和里程碑碑是否延延時。關(guān)注是否否要變更更項目計計劃。項目組成成員：關(guān)注項目目經(jīng)理分分配給自自己的任任務(wù)進度度。部門經(jīng)理理： 關(guān)注項目目經(jīng)理是是否及時時發(fā)布

23、項項目計劃劃。關(guān)注關(guān)鍵鍵任務(wù)和和里程碑碑任務(wù)是是否延時時。關(guān)注項目目經(jīng)理是是否適時時變更了了項目計計劃。項目管理理工程師師：檢查里程程碑任務(wù)務(wù)進度，對可能能產(chǎn)生的的延期提提出預(yù)警警。關(guān)注項目目實際進進度與基基準計劃劃的偏差差率，要要求項目目組變更更項目計計劃。項目計劃劃的變更更計劃的變變更是指指項目經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)項目情情況修改改了原有有的計劃劃，并保保存了新新的比較較基準。項目實施施是個動動態(tài)的過過程，項項目計劃劃也應(yīng)適適當在進進行動態(tài)態(tài)調(diào)整以以適應(yīng)不不斷變化化的情況況、為項項目提供供一個現(xiàn)現(xiàn)實的準準則。項目計劃劃過程不不是一次次性的過過程，在在整個項項目實施施過程中中都需要要進行項項目的計計劃

24、工作作。這些些計劃工工作可能能是對原原計劃的的細化或或修正，也可能能是對出出現(xiàn)的新新情況進進行處理理。無論如何何對計劃劃進行動動態(tài)的調(diào)調(diào)整，項項目計劃劃必須一一直保持持其完整整性和一一致性，即不改改動則己己，若改改動一處處，則相相關(guān)的各各處應(yīng)同同時做相應(yīng)調(diào)調(diào)整。例例如：為為產(chǎn)品增增加了一一項功能能，則不不能只改改動工作作范圍，相應(yīng)的的進度計計劃、資資源需求求、風險險分析、質(zhì)量措措施、測測試計劃劃等方面面應(yīng)同時時考慮并并調(diào)整。當對項目目計劃的的調(diào)整涉涉及到項項目基線線的調(diào)整整時必須須向研發(fā)發(fā)管理辦辦提出申申請，經(jīng)經(jīng)審查批批準后方方可調(diào)整整。項目結(jié)項項管理目的項目結(jié)項項有利于于組織內(nèi)內(nèi)部或行行業(yè)內(nèi)

25、部部經(jīng)驗與與數(shù)據(jù)的的積累，項目過過程的改改進和技技術(shù)與管管理經(jīng)驗驗積累，對于今今后的項項目有非非常重要要的指導導意義。項目結(jié)結(jié)項的目目的主要要有以下下三點：對項目進進行綜合合評估；對項目的的有形資資產(chǎn)和無無形資產(chǎn)產(chǎn)進行清清算；總結(jié)經(jīng)驗驗教訓，為企業(yè)業(yè)積累經(jīng)經(jīng)驗和數(shù)數(shù)據(jù)。定義項目結(jié)項項是指在在項目的的研發(fā)工工作結(jié)束束后，對對項目進進行綜合合評估、對項目目的有形形資產(chǎn)和和無形資資產(chǎn)進行行清算、總結(jié)項項目研發(fā)發(fā)的經(jīng)驗驗教訓的的過程。項目結(jié)項項分為兩兩種情況況，一種種是正常常結(jié)項，另一種種是非正正常結(jié)項項。正常結(jié)項項是指項項目按項項目計劃劃進行到到結(jié)束，其中包包括提前前完成、延期完完成和正正常完成成（

26、不提提前也不不延期）三種情情況。非正常結(jié)結(jié)項是指指項目因因各種原原因而被被淘汰或或取消。結(jié)項評審審要素對項目有有形資產(chǎn)產(chǎn)和無形形資產(chǎn)的的清算。成本管管理部主主要清算算項目的的財務(wù)，資產(chǎn)管管理人員員檢查項項目的設(shè)設(shè)備。剩剩余的經(jīng)經(jīng)費要回回收，設(shè)設(shè)備應(yīng)該該被重新新利用。如果發(fā)發(fā)現(xiàn)有非非法的資資產(chǎn)流失失，應(yīng)該該上報公公司領(lǐng)導導處理。結(jié)項評審審委員會會對項目目進行綜綜合評估估。該評評估可以以作為考考核項目目組工作作業(yè)績的的參考。主要包包括項目目按計劃劃進度完完成情況況、研發(fā)發(fā)過程質(zhì)質(zhì)量、研研發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)量、投入產(chǎn)產(chǎn)出分析析、項目目的市場場價值、項目對對企業(yè)的的貢獻等等。項目組經(jīng)經(jīng)驗教訓訓總結(jié)。主要從從項

27、目組組在提升升項目管管理能力力和技術(shù)術(shù)開發(fā)能能力兩方方面進行行經(jīng)驗教教訓總結(jié)結(jié)。把成成功的經(jīng)經(jīng)驗歸入入企業(yè)研研發(fā)經(jīng)驗驗庫，為為以后的的項目研研發(fā)提供供參考，避免少少走彎路路。把失失敗的教教訓歸入入企業(yè)問問題風險險庫，為為以后的的項目研研發(fā)過程程中的風風險計劃劃和控制制提供參參考。技術(shù)專家家與項目目組成員員共同探探討發(fā)掘掘可以重重復(fù)利用用的技術(shù)術(shù)成果，并放入入企業(yè)共共享知識識庫。項目風險險管理目的盡最大努努力擴大大風險的的積極影影響和有有利結(jié)果果，減少少風險的的消極影影響和不不利結(jié)果果，以最最少的成成本保證證安全、可靠地地實現(xiàn)項項目目標標。定義項目風險險管理是是對項目目潛在的的意外損損失進行行規(guī)

28、劃、識別、估計、評價、應(yīng)對和和監(jiān)控的的過程，是對項項目目標標的主動動控制手手段。風險識別別是判斷斷哪些風風險影響響項目，并以書書面形式式記錄其其特點。定性風險險分析是是對風險險概率和和影響進進行評估估和匯總總，進而而對風險險進行排排序，為為以后的的工作提提供參考考。定量風險險分析是是就識別別的風險險對項目目總體目目標的影影響進行行定量分分析。職責研發(fā)管理理辦負責責此管理理規(guī)范的的制定和和維護，以及培培訓和解解釋、推推行和實實施工作作。研發(fā)發(fā)項目管管理相關(guān)關(guān)人員，比如技技術(shù)專家家、項目目經(jīng)理、項目組組成員、QA等等負責風風險管理理規(guī)劃的的制定和和執(zhí)行。風險管理理輸入、輸出風險管理理輸入輸出風險識

29、別別研發(fā)管理理流程、行業(yè)標標準等影影響風險險決策的的相關(guān)制制度；企業(yè)經(jīng)驗驗庫；項目范圍圍；項目計劃劃；風險計劃劃。風險記錄錄冊風險分析析研發(fā)管理理流程、行業(yè)標標準等影影響風險險決策的的相關(guān)制制度；企業(yè)經(jīng)驗驗庫；項目范圍圍；項目計劃劃；5、風險險計劃。風險記錄錄冊（更更新：項項目風險險排序清清單，對對項目十十分重要要的風險險說明評評定依據(jù)據(jù)，把高高風險和和中等程程度的風風險進行行分類，把不重重要的風風險列入入觀察類類別。）風險應(yīng)對對風險計劃劃；風險記錄錄冊。風險記錄錄冊（更更新：商商定的風風險應(yīng)對對措施和和具體活活動；風風險負責責人及其其職責；風險應(yīng)應(yīng)急計劃劃、備用用計劃。）風險控制制風險記錄錄

30、冊（更更新：總總結(jié)風險險管理糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的有效效性和可可行性）；項目計劃劃變更申申請；項目計劃劃（更新新）；企業(yè)經(jīng)驗驗庫（更更新）。風險計劃劃的主要要內(nèi)容確定風險險管理計計劃的角角色與職職責；確定可能能的風險險類別；確定風險險級別的的定義方方法；把風險按按優(yōu)先級級別排序序；確定如何何做好風風險管理理活動的的記錄工工作；項目問題題管理目的項目問題題管理的的目的是是發(fā)現(xiàn)并并解決和和管理問問題，讓讓問題結(jié)結(jié)項目結(jié)結(jié)果的負負面影響響減少到到最低限限度。定義問題管理理是以挖挖掘問題題、歸結(jié)結(jié)問題、處理問問題為線線索和切切入點的的一種管管理方法法和技巧巧。責任研發(fā)管理理辦負責責項目問問題管理理工具

31、和和方法的的支持和和引導，項目經(jīng)經(jīng)理負責責對問題題的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、分析析和解決決的執(zhí)行行。項目問題題出現(xiàn)的的原因項目具有有不確定定性，項項目組內(nèi)內(nèi)部或外外部的不不確定因因素必然然會導致致項目問問題的出出現(xiàn)。資資源不能能按時到到位、原原設(shè)計方方案存在在缺陷、需求發(fā)發(fā)生變更更等問題題的發(fā)生生是項目目管理過過程中不不可避免免的，項項目經(jīng)理理應(yīng)該正正視并積積極應(yīng)對對。問題管理理注意事事項在問題發(fā)發(fā)生后，首先要要查看風風險管理理計劃是是否已經(jīng)經(jīng)有考慮慮并有相相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)對措施施，如果果沒有；如果不不在預(yù)計計范圍之之內(nèi)，應(yīng)應(yīng)盡快分分析問題題并匯報報給所有有項目關(guān)關(guān)系人；項目經(jīng)理理應(yīng)定期期跟蹤問問題處理理狀態(tài)并并將

32、處理理狀態(tài)反反饋給項項目關(guān)系系人；組織專門門的問題題管理系系統(tǒng)，所所有的問問題都要要有明確確的定義義，主要要包括來來源、狀狀態(tài)、優(yōu)優(yōu)先級、需要解解決的日日期等；表達問題題比發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題更更重要。項目經(jīng)經(jīng)理要應(yīng)應(yīng)正確分分析問題題的本質(zhì)質(zhì)并努力力得到領(lǐng)領(lǐng)導的理理解和支支持。問題歸類類在發(fā)現(xiàn)和和調(diào)查問問題后，為了評評估問題題對整個個項目的的影響程程度，確確定問題題解決方方案，需需要對問問題進行行歸類。問題歸歸類可以以從以下下幾方面面考慮：范圍：與與問題相相關(guān)聯(lián)的的領(lǐng)域；影響度：問題對對項目利利益的影影響程度度；緊迫性：問題需需要解決決的緊迫迫程度；優(yōu)先級：綜合考考慮影響響度、緊緊迫性、風險和和可用資資

33、源后得得出的問問題解決決的先后后順序；狀態(tài)：描描述問題題目前所所處的狀狀態(tài)，比比如正在在解決、已解決決、致命命錯誤等等。項目變更更管理目的對項目變變更實施施有效的的管理，達到增增進團隊隊成員之之間的了了解，控控制項目目的實施施進度，提高項目目質(zhì)量，降低項項目開發(fā)發(fā)風險和和成本的的目的。使項目目能有“安全”的基礎(chǔ)礎(chǔ)。定義盡管所有有項目都都有嚴格格的任務(wù)務(wù)內(nèi)容定定義，但但客觀上上，在項項目進行行中，客客戶的需需求會發(fā)發(fā)生變化化，項目目變更管管理將有有效地跟跟蹤、管管理各類類變更。項目變更更管理是是項目管管理中最最重要的的環(huán)節(jié)之之一。項項目變更更管理包包括：變變更流程程控制、變更申申請表、變更審審批

34、、變變更記錄錄管理等等。解釋：變變更流程程控制包包括：計計劃版本本升級、產(chǎn)品變變更（含含需求變變更）只有變更更授權(quán)人人員可以以接受、拒絕、延后、協(xié)商變變更請求求，所有有變更請請求也必必須以正正規(guī)的書書面形式式申請和和記錄跟跟蹤，一一旦變更更被批準準后，立立即更新新項目說說明書和和項目內(nèi)內(nèi)容書。職責研發(fā)管理理辦負責責項目變變更管理理規(guī)范的的制定和和維護，以及培培訓和解解釋、推推行和實實施工作作。研發(fā)發(fā)項目相相關(guān)部門門，比如如CCBB、研發(fā)發(fā)部門、物流管管理部、市場部部、成本本管理部部等負責責項目變變更管理理的執(zhí)行行和反饋饋。項目溝通通管理目的指導和規(guī)規(guī)范項目目組成員員在組織織溝通方方面的動動作及行行為，形形成方面面、有效效、快速速的溝通通渠道。減少和和避免一一些由于于溝通問問題而對對整個項項目開發(fā)發(fā)造成的的不利因因素和負負面影響響。定義項目溝通通管理包包括為了了確保項項目信息息及時適適當?shù)漠a(chǎn)產(chǎn)生、收收集、傳傳播、保保存和最最終配置置所必須須的過程程。項目目溝通管管理把成成