客戶專員培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)

1、客戶專員培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)客戶專員培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)我們?cè)谝恍┦虑樯显獾絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人考慮的習(xí)慣。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目蛻魧T培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家共享。客戶專員培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)1由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要;，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深化細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了下面四方面的內(nèi)容：一、樹立以服務(wù)為主題的觀念服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶

2、來講都是沒有用的，客戶需要的是能夠知足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司博得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理本身擺正位置，建立“關(guān)心客戶的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來講是重要的，并且盡力知足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者講客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來講最重要的是什

3、么。因而，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感遭到由于價(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感遭到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比擬低的。換句話講，假如解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。因而我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。假如根據(jù)客戶的要求很快承

4、諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)以為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。三、按客戶重要程度細(xì)分。列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。怎樣從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，進(jìn)而保證高度的“性價(jià)比，也不至于老覺得本人整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高

5、客戶滿意度的經(jīng)過中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，到達(dá)客戶滿意也就愈加不容易。該經(jīng)過應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的開掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻艚槿氤潭仍礁?，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因而在產(chǎn)品推介經(jīng)過中假如能夠爭(zhēng)取客戶的介入，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為明晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高?？蛻魧T培訓(xùn)心得-培訓(xùn)心得體會(huì)2短暫而又充實(shí)、繁忙而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，忽然感到本人五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感

6、遭到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)經(jīng)過，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)能否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了怎樣把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該如何完善本人的服務(wù)，才能夠讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感遭到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手和“預(yù)

7、則立，不預(yù)則廢的重要性；而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_場(chǎng)職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠教師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了怎樣建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾教師給我留下了很多印象深入的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比講重要，習(xí)比學(xué)有效和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自以為執(zhí)行力不夠的我，第一句話能夠成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于冗雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)本人，拓寬本人的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚教師有關(guān)銀行營(yíng)銷

8、的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在當(dāng)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝教師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深入更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔教師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?cè)鯓优囵B(yǎng)本人良好的商務(wù)禮儀，進(jìn)而打造本人的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來講，都是必要和有幫助的。周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛由于在心中作為晚會(huì)的開場(chǎng)節(jié)目，固然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和暖和。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深入。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和藹的美女們一起高唱“相親相愛一家人，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮?？偟膩碇v，五天的培訓(xùn)生活，讓我愈加全面和直接的了解了中信文化和