杭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法試行doc22

1、杭州市物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費管管理實施施辦法試試行各區(qū)、縣縣（市）物價局局、建設(shè)設(shè)局（房房管局）：為規(guī)范范我市物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費行行為，保保障業(yè)主主和物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的合合法權(quán)益益，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國價價格法、物物業(yè)管理理服務(wù)收收費管理理辦法、浙浙江省物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費管管理實施施辦法（試行）和杭州市市物業(yè)管管理條例例等有有關(guān)規(guī)定定，我們們制定了了杭州州市物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費管理理實施辦辦法（試試行），現(xiàn)印印發(fā)給你你們，請請認真貫貫徹執(zhí)行行。本辦辦法實施施前，按按原來的的價格管管理形式式，已由由各級政政府價格格主管部部門核定定（確認認）物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費標準準的，執(zhí)執(zhí)行期限限按原文文件規(guī)定定。杭州市物物

2、價局 杭州市市房產(chǎn)管管理局二二五年年十二月月九日杭州市物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費管管理實施施辦法（試行）第一一條 為為規(guī)范物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費行行為，保保障業(yè)主主和物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的合合法權(quán)益益，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國價價格法、物物業(yè)管理理服務(wù)收收費管理理辦法、浙浙江省物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費管管理實施施辦法（試行）和杭州市市物業(yè)管管理條例例等有有關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合我市實實際，制制定本辦辦法。第二二條 凡凡在杭州州市區(qū)內(nèi)內(nèi)（不含含蕭山、余杭）從事物物業(yè)服務(wù)務(wù)并收費費的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)，以以及對物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費實實施管理理的各級級價格主主管部門門和房產(chǎn)產(chǎn)行政主主管部門門（以下下簡稱物物業(yè)行政政主管部部門），均應(yīng)遵遵守

3、本辦辦法。第三三條 本本辦法所所稱的物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費，是指物物業(yè)管理理企業(yè)按按照物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同的約約定，為為業(yè)主提提供房屋屋及配套套設(shè)施設(shè)設(shè)備和相相關(guān)場地地維修、養(yǎng)護、管理，維護相相關(guān)區(qū)域域內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生和秩序序等服務(wù)務(wù)，向業(yè)業(yè)主收取取的費用用。第四條條 政府府提倡業(yè)業(yè)主通過過公開、公平、公正的的市場競競爭機制制選擇物物業(yè)管理理企業(yè)；鼓勵物物業(yè)管理理企業(yè)開開展正當當?shù)膬r格格競爭，禁止價價格欺詐詐，促進進物業(yè)服服務(wù)收費費通過市市場競爭爭形成。第五條條 杭州州市各級級價格主主管部門門會同同同級物業(yè)業(yè)行政主主管部門門負責本本轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費政策策的實施施和監(jiān)督督管理工工作。第六六條 物

4、物業(yè)服務(wù)務(wù)收費應(yīng)應(yīng)當遵循循合理、公開以以及費用用與服務(wù)務(wù)質(zhì)量相相適應(yīng)的的原則。第第七條 本辦法法所指的的物業(yè)服服務(wù)應(yīng)當當包括以以下內(nèi)容容：(一)物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用管理理和維護護保養(yǎng)； (二)物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公共場場所的清清掃保潔潔、生活活垃圾的的收集、清理和和化糞池池的清理理；(三三)公共共綠地、花草樹樹木的養(yǎng)養(yǎng)護、管管理；(四)協(xié)協(xié)助公安安部門維維護物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的公共秩秩序、進進行安全全防范；(五)物業(yè)裝裝飾、裝裝修中有有關(guān)管理理服務(wù)；(六)物業(yè)維維修、更更新費用用的帳目目管理和和物業(yè)檔檔案資料料管理。 （七）物物業(yè)管理理企業(yè)接接受委托托的其他他公共性性服

5、務(wù)內(nèi)內(nèi)容。第八八條 物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費根根據(jù)物業(yè)業(yè)的類型型、物業(yè)業(yè)服務(wù)的的不同階階段、提提供服務(wù)務(wù)的性質(zhì)質(zhì)、特點點等不同同情況，分別實實行政府府指導價價和市場場調(diào)節(jié)價價。普通住住宅小區(qū)區(qū)的前期期物業(yè)服服務(wù)收費費實行政政府指導導價；別別墅、排排屋等高高標準住住宅、非非住宅物物業(yè)，以以及業(yè)主主委員會會成立后后的普通通住宅小小區(qū)的物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費實實行市場場調(diào)節(jié)價價；為業(yè)業(yè)主個別別需要提提供的代代辦服務(wù)務(wù)和其它它特約服服務(wù)等收收費，除除政府部部門有規(guī)規(guī)定的外外，實行行市場調(diào)調(diào)節(jié)價。第第九條 普通住住宅小區(qū)區(qū)前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費實實行分等等級定價價。根據(jù)據(jù)中國物物業(yè)管理理協(xié)會印印發(fā)的普通住住宅小區(qū)區(qū)物業(yè)

6、管管理服務(wù)務(wù)等級標標準及及省物價價局、省省建設(shè)廳廳印發(fā)的的浙江江省普通通住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費等級級考評目目錄，結(jié)合杭杭州市的的實際情情況，制制定杭杭州市普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級評分分標準（見附附表1）及杭杭州市普普通住宅宅小區(qū)前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費標準準（見見附表22）。第十十條 普普通住宅宅小區(qū)前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費，先先由物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)（或或開發(fā)建建設(shè)單位位）按照照住宅小小區(qū)實施施物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的方案案，根據(jù)據(jù)杭州州市普通通住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費等級級評分標標準及及杭州州市普通通住宅小小區(qū)前期期物業(yè)服服務(wù)收費費標準，暫定定小區(qū)前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費等級級和收費費

7、標準。待住宅宅交付使使用六個個月后，由物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)向價價格主管管部門申申報，價價格主管管部門對對其服務(wù)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量等進進行考評評后確定定。實行行招投標標的普通通住宅小小區(qū)前期期物業(yè)服服務(wù)收費費標準向向市物價價局申報報，未實實行招投投標的普普通住宅宅小區(qū)前前期物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費向物物業(yè)所在在區(qū)價格格主管部部門申報報。第十一一條 普普通住宅宅小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會成立立后，業(yè)業(yè)主委員員會與物物業(yè)管理理企業(yè)選選用菜單單式服務(wù)務(wù)，按照照杭州州市普通通住宅物物業(yè)菜單單式服務(wù)務(wù)參考收收費標準準，協(xié)協(xié)商確定定收費標標準，并并在物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同中約約定。杭州市市普通住住宅物業(yè)業(yè)菜單式式服務(wù)參參考收費費標準

8、由市價價格協(xié)會會與市物物業(yè)管理理協(xié)會另另行制定定公布。菜單式式服務(wù)參參考收費費標準公公布前，業(yè)主委委員會與與物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)可參照照杭州州市普通通住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費等級級評分標標準及及杭州州市普通通住宅小小區(qū)前期期物業(yè)服服務(wù)收費費標準，約定定本住宅宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)等級和和具體收收費標準準，并在在物業(yè)服服務(wù)合同同中明確確。第十二二條 物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)與普通通住宅小小區(qū)配套套的教育育、醫(yī)療療衛(wèi)生配配套設(shè)施施物業(yè)服服務(wù)費用用按不超超過所在在住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費標準準的原則則收取，并在物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同中中約定。普普通住宅宅小區(qū)內(nèi)內(nèi)住宅經(jīng)經(jīng)批準改改為非住住宅的，其物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費可按

9、按非住宅宅執(zhí)行，并在物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同中中約定。第第十三條條 物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)在申申報物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費時，應(yīng)向價價格主管管部門提提交工商商行政管管理機關(guān)關(guān)核發(fā)的的企業(yè)業(yè)法人營營業(yè)執(zhí)照照、物物業(yè)行政政主管部部門核發(fā)發(fā)的物物業(yè)管理理企業(yè)資資質(zhì)證書書、物業(yè)服服務(wù)合同同、物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費的的申請報報告、住住宅小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的具具體實施施方案及及成本測測算等資資料。第十十四條 普通住住宅小區(qū)區(qū)物業(yè)服服務(wù)成本本構(gòu)成包包括以下下部分：（一）管管理服務(wù)務(wù)人員的的工資、社會保保險和按按規(guī)定提提取的福福利費等等；（二）物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的日日常運行行、維護護費用；（三）物物業(yè)管理理區(qū)域清清潔衛(wèi)生生

10、、綠化化養(yǎng)護、秩序維維護費用用；（四四）辦公公費用；（五）物物業(yè)管理理企業(yè)實實施管理理必備的的固定資資產(chǎn)折舊舊；（六）物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備及公公眾責任任保險費費用；（七七）經(jīng)業(yè)業(yè)主大會會同意的的其他費費用。第十十五條 納入物物業(yè)管理理范圍的的已竣工工但尚未未出售，或者因因開發(fā)建建設(shè)單位位原因未未按時交交給物業(yè)業(yè)買受人人的物業(yè)業(yè)，物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用由開開發(fā)建設(shè)設(shè)單位全全額交納納；已交交付使用用，但業(yè)業(yè)主或使使用人未未居住的的物業(yè)，物業(yè)服服務(wù)費用用按杭杭州市物物業(yè)管理理條例規(guī)定收收取。第十十六條 業(yè)主委委員會（或開發(fā)發(fā)建設(shè)單單位）與與物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)可以采采取包干干制或者者酬金制制等形

11、式式約定物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用。包包干制是是指業(yè)主主向物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)支付付固定物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用，盈余或或者虧損損均由物物業(yè)管理理企業(yè)享享有或承承擔的物物業(yè)服務(wù)務(wù)計費方方式。酬金金制是指指業(yè)主向向物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)預(yù)交物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用，物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)在預(yù)收收的物業(yè)業(yè)服務(wù)資資金中按按約定比比例或者者約定數(shù)數(shù)額提取取酬金，其余全全部用于于物業(yè)服服務(wù)合同同約定的的支出，結(jié)余或或不足均均由業(yè)主主享有或或者承擔擔的物業(yè)業(yè)服務(wù)計計費方式式。第十七七條 實實行物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用酬金金制的，預(yù)收的的物業(yè)服服務(wù)資金金屬于代代管性質(zhì)質(zhì)，為所所交納的的業(yè)主所所有，物物業(yè)管理理企業(yè)不不得將其其用于物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同約約定以外外

12、的支出出。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當當每年不不少于一一次向業(yè)業(yè)主大會會或者全全體業(yè)主主公布物物業(yè)服務(wù)務(wù)資金的的收支情情況，接接受業(yè)主主和業(yè)主主委員會會的監(jiān)督督。業(yè)主或或業(yè)主大大會對公公布的物物業(yè)服務(wù)務(wù)資金的的收支情情況提出出質(zhì)詢時時，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)當當及時答答復(fù)。業(yè)業(yè)主和業(yè)業(yè)主委員員會對公公布的收收支帳目目有異議議的，可可聘請有有資質(zhì)的的中介機機構(gòu)進行行審計。第第十八條條 實行行物業(yè)服服務(wù)費用用包干制制的，物物業(yè)服務(wù)務(wù)費的構(gòu)構(gòu)成包括括物業(yè)服服務(wù)成本本、法定定稅費和和物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的利潤潤。實行物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用酬酬金制的的，預(yù)收收的物業(yè)業(yè)服務(wù)資資金包括括物業(yè)服服務(wù)支出出和物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的酬酬金

13、。第十十九條 電梯、增壓水水泵、小小區(qū)水系系等高能能耗設(shè)施施設(shè)備運運行所需需能耗費費用可以以單獨按按實另行行分攤。具體分分攤辦法法由業(yè)主主或建設(shè)設(shè)單位與與物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)協(xié)商確確定，并并在物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同中約約定。第二二十條 物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的大大修、中中修和更更新、改改造費用用，應(yīng)當當通過專專項維修修資金予予以列支支，不得得計入物物業(yè)服務(wù)務(wù)成本或或物業(yè)服服務(wù)支出出。第二十十一條 物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)供水水、供電電、供氣氣、供熱熱、通訊訊、有線線電視等等單位應(yīng)應(yīng)當向最最終用戶戶收取有有關(guān)費用用。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)接受受上述單單位委托托代收上上述費用用的，雙雙方應(yīng)當當簽訂委委托協(xié)議

14、議，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)可向向委托方方收取代代辦服務(wù)務(wù)費，但但不得向向業(yè)主收收取手續(xù)續(xù)費等額額外費用用。第二十十二條 物業(yè)服服務(wù)費由由物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)按物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)合同同約定的的期限向向業(yè)主、使用人人收取。未作約約定的，預(yù)收期期限不得得超過112個月月。物業(yè)業(yè)服務(wù)費費自房屋屋交付使使用、購購房者（業(yè)主）可以領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙匙次月起起計收。第第二十三三條 業(yè)業(yè)主應(yīng)當當按照物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同的的約定按按時足額額交納物物業(yè)服務(wù)務(wù)費。業(yè)業(yè)主違反反物業(yè)服服務(wù)合同同約定,逾期不不繳納物物業(yè)服務(wù)務(wù)費的，業(yè)主委委員會應(yīng)應(yīng)當督促促其限期期交納; 逾期期仍不繳繳納的，物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)可以依依法追繳繳。業(yè)主與與使用人人約定

15、由由使用人人繳納物物業(yè)服務(wù)務(wù)費的,從其約約定,業(yè)業(yè)主負連連帶繳納納責任。物物業(yè)產(chǎn)權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移時時,原業(yè)業(yè)主或者者使用人人應(yīng)當及及時結(jié)清清物業(yè)服服務(wù)費。第二十十四條 物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)已接受受委托實實施物業(yè)業(yè)服務(wù)并并相應(yīng)收收取服務(wù)務(wù)費的，其它部部門和單單位不得得再向業(yè)業(yè)主、使使用人重重復(fù)收取取性質(zhì)和和內(nèi)容相相同的費費用。第二二十五條條 對住住宅小區(qū)區(qū)實施物物業(yè)管理理過程中中涉及的的車輛停停放服務(wù)務(wù)、裝修修裝飾垃垃圾清運運、代辦辦服務(wù)和和其他特特約服務(wù)務(wù)等收費費，按政政府價格格主管部部門有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，政政府價格格主管部部門未作作規(guī)定的的，由委委托雙方方協(xié)商確確定，并并在委托托協(xié)議中中約定。物物業(yè)管理

16、理企業(yè)不不得向業(yè)業(yè)主（使使用人）和裝修修單位（裝修人人）收取取任何形形式的裝裝修保證證金和裝裝修人員員出入證證工本費費等（遺遺失補證證費除外外）。新建建交付使使用物業(yè)業(yè)，因集集中裝修修搬運材材料造成成電梯轎轎廂、樓樓道墻地地面、扶扶手等共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備損壞壞的，可可由物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)和裝裝修單位位（裝修修人）雙雙方協(xié)商商給予一一次性修修復(fù)補償償，由物物業(yè)管理理企業(yè)負負責在集集中裝修修過后統(tǒng)統(tǒng)一修復(fù)復(fù)。第二十十六條 物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)應(yīng)當按按規(guī)定提提供相應(yīng)應(yīng)的服務(wù)務(wù)，并按按照政府府價格主主管部門門的有關(guān)關(guān)規(guī)定，在物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的顯著位位置做好好明碼標標價工作作。當物物業(yè)服務(wù)務(wù)收

17、費標標準等發(fā)發(fā)生變化化時，物物業(yè)管理理企業(yè)應(yīng)應(yīng)當在執(zhí)執(zhí)行新標標準前將將所調(diào)整整的相關(guān)關(guān)內(nèi)容進進行標示示，并標標明新標標準開始始實行的的日期。第第二十七七條 違違反本辦辦法規(guī)定定的價格格違法行行為，由由政府價價格主管管部門依依照中中華人民民共和國國價格法法、價格違違法行為為行政處處罰規(guī)定定和關(guān)于商商品和服服務(wù)實行行明碼標標價的規(guī)規(guī)定等等規(guī)定予予以處罰罰。第二十十八條 各縣（市）、蕭山區(qū)區(qū)、余杭杭區(qū)可根根據(jù)本辦辦法結(jié)合合當?shù)貙崒嶋H制定定物業(yè)服服務(wù)收費費管理實實施細則則，并報報杭州市市物價局局、杭州州市房產(chǎn)產(chǎn)管理局局備案。 第二十十九條 本辦法法自20006年年1月11日起執(zhí)執(zhí)行。杭杭州市物物價局印

18、印發(fā)的杭州市市物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)收費管管理辦法法（杭杭價服20003667號同同時廢止止。附件1：杭州市普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級評分分標準（甲級）項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(一)基基本要求求1、企業(yè)業(yè)具有二二級資質(zhì)質(zhì)或相當當于二級級資質(zhì)的的服務(wù)水水平，有有專門的的管理處處辦公機機構(gòu)，辦辦公設(shè)施施設(shè)備較較先進完完備，應(yīng)應(yīng)用計算算機等現(xiàn)現(xiàn)代化管管理手段段進行科科學管理理，辦公公場所整整潔有序序。222、服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。3、承接接項目時時，對住住宅小區(qū)區(qū)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備進進行認真真查驗，驗收手手續(xù)齊全全。4、

19、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或崗位證證書。5、有完完善的物物業(yè)管理理方案，質(zhì)量管管理、財財務(wù)管理理、檔案案管理等等制度健健全。6、管理理服務(wù)人人員著裝裝統(tǒng)一、佩戴標標志，行行為規(guī)范范，服務(wù)務(wù)主動、熱情。7、設(shè)有有服務(wù)接接待中心心，公示示24小小時服務(wù)務(wù)電話。急修半半小時內(nèi)內(nèi)，其它它報修按按雙方約約定時間間到達現(xiàn)現(xiàn)場，有有完整的的報修、維修和和回訪記記錄。8、根據(jù)據(jù)業(yè)主需需求，提提供物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同之外外的特約約服務(wù)和和代辦服服務(wù)的，在顯著著位置公公示服務(wù)務(wù)項目與與收費標標準。9、按有有關(guān)規(guī)定定和合同同約定公公布物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用或者者物業(yè)服服

20、務(wù)資金金的收支支情況。10、按按有關(guān)規(guī)規(guī)定和合合同約定定規(guī)范使使用住房房專項維維修資金金。11、每每年至少少1次征征詢業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意見，滿意率率80%以上。(二)服服務(wù)管理理1、對房房屋共用用部位進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護，檢檢修記錄錄和保養(yǎng)養(yǎng)記錄齊齊全。122、根據(jù)據(jù)房屋實實際使用用年限，定期檢檢查房屋屋共用部部位的使使用狀況況，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復(fù)；業(yè)主委委員會成成立后的的小區(qū)，屬于大大、中修修范圍的的，及時時編制維維修計劃劃和住房房專項維維修資金金使用計計劃，向向業(yè)主大大會或者者業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據(jù)據(jù)業(yè)主大大會的決決定，組組織維

21、修修。3、每日日巡查11次小區(qū)區(qū)房屋單單元門、樓梯通通道以及及其他共共用部位位的門窗窗、玻璃璃等，做做好巡查查記錄，并及時時維修養(yǎng)養(yǎng)護。4、按照照住宅裝裝飾裝修修管理有有關(guān)規(guī)定定和業(yè)主主公約（業(yè)主臨臨時公約約）要求求，建立立完善的的住宅裝裝飾裝修修管理制制度。裝裝修前，依規(guī)定定審核業(yè)業(yè)主（使使用人）的裝修修方案，告知裝裝修人有有關(guān)裝飾飾裝修的的禁止行行為和注注意事項項。每日日巡查11次裝修修施工現(xiàn)現(xiàn)場，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響房屋外外觀、危危及房屋屋結(jié)構(gòu)安安全及拆拆改共用用管線等等損害公公共利益益現(xiàn)象的的，及時時勸阻并并報告業(yè)業(yè)主委員員會和有有關(guān)主管管部門。5、對違違反規(guī)劃劃私搭亂亂建和擅擅自改變變房屋用

22、用途的行行為及時時勸阻，并報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)主主管部門門。6、小區(qū)區(qū)主出入入口設(shè)有有小區(qū)平平面示意意圖，主主要路口口設(shè)有路路標。各各組團、棟及單單元（門門）、戶戶和公共共配套設(shè)設(shè)施、場場地有明明顯標志志。項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(三)共共用設(shè)施施設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護維修修1、對共共用設(shè)施施設(shè)備進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護（依依法應(yīng)由由專業(yè)部部門負責責的除外外）。202、建立立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備臺臺帳），設(shè)施設(shè)設(shè)備的運運行、檢檢查、維維修、保保養(yǎng)等記記錄齊全全。3、設(shè)施施設(shè)備標標志齊全全、規(guī)范范，責任任人明確確；操作作維護人人員嚴格格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范；設(shè)施施

23、設(shè)備運運行正常常。4、對共共用設(shè)施施設(shè)備定定期組織織巡查，做好巡巡查記錄錄，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復(fù)；業(yè)主委委員會成成立后的的小區(qū)，屬于大大、中修修范圍或或者需要要更新改改造的，及時編編制維修修、更新新改造計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據(jù)據(jù)業(yè)主大大會的決決定，組組織維修修或者更更新改造造。5、載人人電梯224小時時正常運運行。6、消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好，可隨隨時啟用用；消防防通道暢暢通。7、設(shè)備備房保持持整潔、通風，無跑、冒、滴滴、漏和和鼠害現(xiàn)現(xiàn)象。8、小區(qū)區(qū)道路平平整，主主要道路路及停車車場交通通標志齊齊

24、全、規(guī)規(guī)范。9、路燈燈、樓道道燈完好好率不低低于955%。10、容容易危及及人身安安全的設(shè)設(shè)施設(shè)備備有明顯顯警示標標志和防防范措施施；對可可能發(fā)生生的各種種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障障有應(yīng)急急預(yù)案。(四)協(xié)協(xié)助維護護公共秩秩序1、小區(qū)區(qū)主出入入口244小時站站崗值勤勤。152、對重重點區(qū)域域、重點點部位每每1小時時至少巡巡查1次次；配有有安全監(jiān)監(jiān)控設(shè)施施的，實實施244小時監(jiān)監(jiān)控。3、對進進出小區(qū)區(qū)的車輛輛實施證證、卡管管理，引引導車輛輛有序通通行、停停放。4、對進進出小區(qū)區(qū)的裝修修、家政政等勞務(wù)務(wù)人員實實行臨時時出入證證管理。5、對火火災(zāi)、治治安、公公共衛(wèi)生生等突發(fā)發(fā)事件有有應(yīng)急預(yù)預(yù)案，事事發(fā)時及及時報

25、告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)部部門，并并協(xié)助采采取相應(yīng)應(yīng)措施。(五)保保潔服務(wù)務(wù)1、高層層按層、多層按按幢設(shè)置置垃圾桶桶，每日日清運22次。垃垃圾袋裝裝化，保保持垃圾圾桶清潔潔、無異異味。212、合理理設(shè)置果果殼箱或或者垃圾圾桶，每每日清運運2次，果殼箱箱、垃圾圾桶清潔潔無異味味。3、小區(qū)區(qū)道路、廣場、停車場場、綠地地等每日日清掃22次；電電梯廳、樓道每每日清掃掃2次，每周拖拖洗1次次；一層層共用大大廳每日日拖洗11次；樓樓梯扶手手每日擦擦洗1次次；共用用部位玻玻璃每周周清潔11次；路路燈、樓樓道燈每每月清潔潔1次。及時清清除道路路積水、積雪。4、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污水井

26、井每月檢檢查1次次，視檢檢查情況況及時清清掏；化化糞池每每月檢查查1次，每半年年清掏11次，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常及時清清掏。5、二次次供水水水箱按規(guī)規(guī)定清洗洗，定時時巡查，水質(zhì)符符合衛(wèi)生生要求。6、根據(jù)據(jù)當?shù)貙崒嶋H情況況定期進進行消毒毒和滅蟲蟲除害。(六)綠綠化養(yǎng)護護管理1、有專專業(yè)人員員實施綠綠化養(yǎng)護護管理。102、草坪坪生長良良好，及及時修剪剪和補栽栽補種，無雜草草、雜物物。3、花卉卉、綠籬籬、樹木木應(yīng)根據(jù)據(jù)其品種種和生長長情況，及時修修剪整形形，保持持觀賞效效果。4、定期期組織澆澆灌、施施肥和松松土，做做好防澇澇、防凍凍。5、定期期噴灑藥藥物，預(yù)預(yù)防病蟲蟲害。備注：11、凡是是涉及業(yè)業(yè)主委員員會

27、成立立后予以以考核的的項目，在評定定前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級時，相應(yīng)分分值不作作扣除。2、評評分分值值達到990分（含900分）以以上的，符合本本服務(wù)收收費等級級要求。杭州市普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級評分分標準（乙級）項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(一）基基本要求求1、企業(yè)業(yè)具有三三級資質(zhì)質(zhì)或相當當于三級級資質(zhì)的的服務(wù)水水平，有有管理處處辦公機機構(gòu)，辦公設(shè)設(shè)施設(shè)備備較完備備，應(yīng)用用計算機機等現(xiàn)代代化管理理手段進進行科學學管理，辦公場場所整潔潔有序。222、服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。3、承接接項目時時，對住住宅小區(qū)區(qū)共用部部位、

28、共共用設(shè)施施設(shè)備進進行認真真查驗，驗收手手續(xù)齊全全。4、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或者崗位位證書。5、有完完善的物物業(yè)管理理方案，質(zhì)量管管理、財財務(wù)管理理、檔案案管理等等制度健健全。6、管理理服務(wù)人人員著裝裝統(tǒng)一、佩戴標標志，行行為規(guī)范范，服務(wù)務(wù)主動、熱情。7、公示示24小時時服務(wù)電電話。急急修1小小時內(nèi)、其它報報修按雙雙方約定定時間到到達現(xiàn)場場，有報報修、維維修和回回訪記錄錄。遇緊緊急意外外事件接接電話后后應(yīng)盡快快到達現(xiàn)現(xiàn)場。8、根據(jù)據(jù)業(yè)主需需求，提提供物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同之外外的特約約服務(wù)和和代辦服服務(wù)的，在顯著著位置公公示服務(wù)務(wù)項目與與

29、收費標標準。9、按有有關(guān)規(guī)定定和合同同約定公公布物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用或者者物業(yè)服服務(wù)資金金的收支支情況。10、按按有關(guān)規(guī)規(guī)定和合合同約定定規(guī)范使使用住房房專項維維修資金金。11、每每年至少少1次征征詢業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意見，滿意率率75%以上。(二)服服務(wù)管理理1、對房房屋共用用部位進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護，檢檢修記錄錄和保養(yǎng)養(yǎng)記錄齊齊全。122、根據(jù)據(jù)房屋實實際使用用年限，適時檢檢查房屋屋共用部部位的使使用狀況況，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復(fù)；業(yè)主委委員會成成立后的的小區(qū)，屬于大大、中修修范圍的的，及時時編制維維修計劃劃和住房房專項維維修資金金使用計計劃，向向業(yè)主大

30、大會或者者業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據(jù)據(jù)業(yè)主大大會的決決定，組組織維修修。3、每33日巡查查1次小小區(qū)房屋屋單元門門、樓梯梯通道以以及其他他共用部部位的門門窗、玻玻璃等，做好巡巡查記錄錄，并及及時維修修養(yǎng)護。4、按照照住宅裝裝飾裝修修管理有有關(guān)規(guī)定定和業(yè)主主公約（業(yè)主臨臨時公約約）要求求，建立立完善的的住宅裝裝飾裝修修管理制制度。裝裝修前，依規(guī)定定審核業(yè)業(yè)主（使使用人）的裝修修方案，告知裝裝修人有有關(guān)裝飾飾裝修的的禁止行行為和注注意事項項。每33日巡查查1次裝裝修施工工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影影響房屋屋外觀、危及房房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)安全及及拆改共共用管線線等損害害公共利利益現(xiàn)象象的，及及時勸阻阻并報告告

31、業(yè)主委委員會和和有關(guān)主主管部門門。5、對違違反規(guī)劃劃私搭亂亂建和擅擅自改變變房屋用用途的行行為及時時勸阻，并報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)主主管部門門。6、小區(qū)區(qū)主出入入口設(shè)有有小區(qū)平平面示意意圖，各各組團、棟及單單元（門門）、戶戶有明顯顯標志。項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(三)共共用設(shè)施施設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護維修修.1、對共共用設(shè)施施設(shè)備進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護（依依法應(yīng)由由專業(yè)部部門負責責的除外外）。202、建立立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備臺臺帳），設(shè)施設(shè)設(shè)備的運運行、檢檢查、維維修、保保養(yǎng)等記記錄齊全全。3、設(shè)施施設(shè)備標標志齊全全、規(guī)范范，責任任人明確確；操作作維護人人員嚴格格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備備

32、操作規(guī)規(guī)程及保保養(yǎng)規(guī)范范；設(shè)施施設(shè)備運運行正常常。4、對共共用設(shè)施施設(shè)備定定期組織織巡查，做好巡巡查記錄錄，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時組織織修復(fù)；業(yè)主委委員會成成立后的的小區(qū)，屬于大大、中修修范圍或或者需要要更新改改造的，及時編編制維修修、更新新改造計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或業(yè)主委委員會提提出報告告與建議議，根據(jù)據(jù)業(yè)主大大會的決決定，組組織維修修或者更更新改造造。5、載人人電梯224小時時正常運運行。6、消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好，可隨隨時啟用用；消防防通道暢暢通。7、設(shè)備備房保持持整潔、通風，無跑、冒、滴滴、漏和和鼠害現(xiàn)現(xiàn)象。8、小區(qū)區(qū)主要道道路及停停

33、車場交交通標志志齊全。9、路燈燈、樓道道燈完好好率不低低于900%。10、容容易危及及人身安安全的設(shè)設(shè)施設(shè)備備有明顯顯警示標標志和防防范措施施；對可可能發(fā)生生的各種種突發(fā)設(shè)設(shè)備故障障有應(yīng)急急方案。(四)協(xié)協(xié)助維護護公共秩秩序1、小區(qū)區(qū)主出入入口244小時值值勤。152、對重重點區(qū)域域、重點點部位每每2小時時至少巡巡查1次次。3、對進進出小區(qū)區(qū)的車輛輛進行管管理，引引導車輛輛有序通通行、停停放。4、對進進出小區(qū)區(qū)的裝修修、家政政等人員員實行出出入證管管理。5、對火火災(zāi)、治治安、公公共衛(wèi)生生等突發(fā)發(fā)事件有有應(yīng)急預(yù)預(yù)案，事事發(fā)時及及時報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)部部門，并并協(xié)助采采取相應(yīng)應(yīng)措施。(五)

34、保保潔服務(wù)務(wù)1、按幢幢設(shè)置垃垃圾桶，生活垃垃圾每天天清運11次。212、小區(qū)區(qū)道路、廣場、停車場場、綠地地等每日日清掃11次；電電梯廳、樓道每每日清掃掃1次，半月拖拖洗1次次；樓梯梯扶手每每周擦洗洗2次；共用部部位玻璃璃每月清清潔1次次；路燈燈、樓道道燈每季季度清潔潔1次。及時清清除區(qū)內(nèi)內(nèi)主要道道路積水水、積雪雪。3、區(qū)內(nèi)內(nèi)公共雨雨、污水水管道每每年疏通通1次；雨、污污水井每每季度檢檢查1次次，并視視檢查情情況及時時清掏；化糞池池每2個個月檢查查1次，每年清清掏1次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時清掏掏。4、二次次供水水水箱按規(guī)規(guī)定期清清洗，定定時巡查查，水質(zhì)質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生要求求。5、根據(jù)據(jù)當?shù)貙崒嶋H情況況

35、定期進進行消毒毒和滅蟲蟲除害。(六)綠綠化養(yǎng)護護管理1、有專專業(yè)人員員實施綠綠化養(yǎng)護護管理。102、對草草坪、花花卉、綠綠籬、樹樹木定期期進行修修剪、養(yǎng)養(yǎng)護。3、定期期清除綠綠地雜草草、雜物物。4、適時時組織澆澆灌、施施肥和松松土，做做好防澇澇、防凍凍。5、適時時噴灑藥藥物，預(yù)預(yù)防病蟲蟲害。備注：11、凡是是涉及業(yè)業(yè)主委員員會成立立后予以以考核的的項目，在評定定前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級時，相應(yīng)分分值不作作扣除。2、評評分分值值達到990分（含900分）以以上的，符合本本服務(wù)收收費等級級要求。杭州市普普通住宅宅小區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費等等級評分分標準（丙級）項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(一）基基

36、本要求求1、企業(yè)業(yè)具有三三級資質(zhì)質(zhì)或相當當于三級級資質(zhì)的的服務(wù)水水平，企企業(yè)設(shè)有有管理辦辦公處，配置一一般的辦辦公設(shè)施施設(shè)備，辦公場場所較整整潔有序序。202、服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。3、承接接項目時時，對住住宅小區(qū)區(qū)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備進進行認真真查驗，驗收手手續(xù)齊全全。4、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或者崗位位證書。5、有完完善的物物業(yè)管理理方案，質(zhì)量管管理、財財務(wù)管理理、檔案案管理等等制度健健全。6、管理理服務(wù)人人員佩戴戴標志，行為規(guī)規(guī)范，服服務(wù)主動動、熱情情。7、公示示

37、24小時時服務(wù)電電話。報報修按雙雙方約定定時間到到達現(xiàn)場場，有報報修、維維修記錄錄。遇緊緊急意外外事件接接電話后后應(yīng)盡快快到達現(xiàn)現(xiàn)場。8、按有有關(guān)規(guī)定定和合同同約定公公布物業(yè)業(yè)服務(wù)費費用或者者物業(yè)服服務(wù)資金金的收支支情況9、按合合同約定定規(guī)范使使用住房房專項維維修資金金。10、每每年至少少1次征征詢業(yè)主主對物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意見，滿意率率70%以上。(二)服服務(wù)管理理1、對房房屋共用用部位進進行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護，檢檢修記錄錄和保養(yǎng)養(yǎng)記錄齊齊全。122、根據(jù)據(jù)房屋實實際使用用年限，檢查房房屋共用用部位的的使用狀狀況，需需要維修修，屬于于小修范范圍的，及時組組織修復(fù)復(fù)；業(yè)主主委員會會成立后后的

38、小區(qū)區(qū)，屬于于大、中中修范圍圍的，及及時編制制維修計計劃和住住房專項項維修資資金使用用計劃，向業(yè)主主大會或或者業(yè)主主委員會會提出報報告與建建議，根根據(jù)業(yè)主主大會的的決定，組織維維修。3、每周周巡查11次小區(qū)區(qū)房屋單單元門、樓梯通通道以及及其他共共用部位位的門窗窗、玻璃璃等，定定期維修修養(yǎng)護。4、按照照住宅裝裝飾裝修修管理有有關(guān)規(guī)定定和業(yè)主主公約（業(yè)主臨臨時公約約）要求求，建立立完善的的住宅裝裝飾裝修修管理制制度。裝裝修前，依規(guī)定定審核業(yè)業(yè)主（使使用人）的裝修修方案，告知裝裝修人有有關(guān)裝飾飾裝修的的禁止行行為和注注意事項項。至少少兩次巡巡查裝修修施工現(xiàn)現(xiàn)場，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響房屋外外觀、危危及房屋屋結(jié)構(gòu)安安全及拆拆改共用用管線等等損害公公共利益益現(xiàn)象的的，及時時勸阻并并報告業(yè)業(yè)主委員員會和有有關(guān)主管管部門。5、對違違反規(guī)劃劃私搭亂亂建和擅擅自改變變房屋用用途的行行為及時時勸阻，并報告告業(yè)主委委員會和和有關(guān)主主管部門門。6、各組組團、棟棟、單元元（門）、戶有有明顯標標志。項目服務(wù)內(nèi)容容與服務(wù)務(wù)標準分值(三)共共用設(shè)施施設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護維修修1、對共共用設(shè)施施設(shè)備進進行日常