裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文5篇

1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文5篇 裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文1 時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20_年。在新的一年，我們公司的總體工作目標(biāo)為：以20周年慶典為契機(jī)，樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 第一、加強(qiáng)專業(yè)分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢 1.大力推行生產(chǎn)管理操作守則、質(zhì)量管理操作守則等一系列管理制度，加強(qiáng)對質(zhì)量的流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。 2.鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好，同

2、時(shí)，要不斷的創(chuàng)新和探索，在其它產(chǎn)品上延伸與擴(kuò)展公司的比較競爭優(yōu)勢。 3.樹立并落實(shí)_出品的概念，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和水準(zhǔn)，讓_出品成為市場上真正一流的品牌。 第二、繼續(xù)推行客戶滿意工程 1.細(xì)分客戶群。經(jīng)營部門要加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作，要開動腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。 2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。經(jīng)營生產(chǎn)部門應(yīng)制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序，客戶對于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見和投訴，要及時(shí)的溝通和響應(yīng)，給予客戶滿意的答復(fù)。 第三、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)與公司的協(xié)同運(yùn)作 1.保持經(jīng)營、管理、文化理念的高度統(tǒng)一。進(jìn)一步完善分支機(jī)構(gòu)的管理，確保

3、華森文化和理念的延續(xù)和擴(kuò)展。 2.推行經(jīng)營操作守則，拓寬經(jīng)營渠道，構(gòu)建經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。 第四、加強(qiáng)公司管理制度的建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建與完善管理體系 繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建和完善經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源等管理體系，使之真正形成配套，為生產(chǎn)服務(wù)。 第五、培育增長型業(yè)務(wù) 裝飾業(yè)務(wù)是今年公司業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，裝飾設(shè)計(jì)部已經(jīng)成立，要利用現(xiàn)有優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)。各分支機(jī)構(gòu)要了解公司裝飾業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，積極承接裝飾業(yè)務(wù)。 第六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、執(zhí)行和思考能力，培育團(tuán)隊(duì)的核心競爭力 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互相交流，相互促進(jìn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識水平和知識結(jié)構(gòu)。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好

4、的解決方案，提高管理和服務(wù)效率，適應(yīng)市場與客戶日益增長的要求。 裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文2 設(shè)計(jì)師，通常是在某個(gè)特定的專門領(lǐng)域創(chuàng)造或提供創(chuàng)意的工作，從事藝術(shù)與商業(yè)結(jié)合在一起的人。我就是一名室內(nèi)設(shè)計(jì)師，現(xiàn)針對20_年做個(gè)工作計(jì)劃： 一、今年的工作思路 1.根據(jù)公司規(guī)定大綱制定本部門管理工作制度，召開部門會議，部署工作，明確各自工作職責(zé); 2.制定每月、每季度的工作計(jì)劃; 3.建立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力; 4.了解各設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力及各自的特長風(fēng)格，以便工作派單的合理性和成功率; 5.定期安排設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，了解最新裝修材料及施工工藝，進(jìn)行專業(yè)知識的經(jīng)驗(yàn)交流; 6.完善并培訓(xùn)設(shè)計(jì)部工

5、作手冊中的內(nèi)容; 7.完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。 二、針對公司制度、部門職責(zé)等方面的合理化建議 員工為企業(yè)服務(wù)，除了合理的薪酬福利體系外，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，我們深知這一點(diǎn)。因此，建議公司制定完善的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出“因人設(shè)崗、因能設(shè)職”的積極策略，要實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的有利保障。對于設(shè)計(jì)行業(yè)而言，創(chuàng)意體現(xiàn)了公司的品牌。為了在技術(shù)上不斷出新、創(chuàng)新，我們采取以下措施： 1.每次設(shè)計(jì)后都進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并錄入設(shè)計(jì)檔案庫; 2.考察其他設(shè)計(jì)師的成果，吸取精華; 3.借鑒其他優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念; 4.鼓勵設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)手法上創(chuàng)新，注重新材料的應(yīng)用。 三、部門培訓(xùn)計(jì)劃 好團(tuán)隊(duì)需要好的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量更需要各隊(duì)

6、員好的能力培養(yǎng)，20_年培訓(xùn)計(jì)劃如下： 1.完善設(shè)計(jì)部日常工作規(guī)章制度; 2.講解設(shè)計(jì)部制圖標(biāo)準(zhǔn); 3.規(guī)范設(shè)計(jì)部出圖流程; 4.規(guī)范設(shè)計(jì)部工作流程; 5.建立和培養(yǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì); 6.強(qiáng)化設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案所涉及的問題; 7.每月典型設(shè)計(jì)案例談?wù)摃?裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文3 一、作為公司的一員，我能按照公司及公司項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)保量地完成公司及公司項(xiàng)目部的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。 1、對內(nèi)的工作情況。根據(jù)項(xiàng)目的情況及要求，每月的月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際工程項(xiàng)目管理情況并及時(shí)_處理解決項(xiàng)目現(xiàn)場隨時(shí)發(fā)生的問題。及時(shí)參加公司及公司項(xiàng)目進(jìn)度相關(guān)分析會議，對項(xiàng)目部每月的現(xiàn)場管理情況作出分析報(bào)告

7、，對于工程進(jìn)展情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行分析及管理，及時(shí)給出合理化建議，并記錄全部的現(xiàn)場管理日志，及時(shí)將公司項(xiàng)目部及業(yè)主相關(guān)會議內(nèi)容作到上傳下達(dá)，指定到位。 在實(shí)際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，對工程設(shè)計(jì)管理中存在的問題做出科學(xué)化、合理化的調(diào)整，使該項(xiàng)目管理工作規(guī)范化。為工程進(jìn)展得以順利的進(jìn)行。在平時(shí)的工作中尤其是工程設(shè)計(jì)方面總是積極地配合相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)工程管理。 根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況，起草一些工程管理及工程設(shè)計(jì)方面的文章及稿件，對工程項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行針對性的跟蹤管理。每月初完成本項(xiàng)目部的上月的實(shí)際項(xiàng)目管理任務(wù)(包括業(yè)主方及項(xiàng)目設(shè)計(jì)用材的講解、分析并及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8、)，在施工過程中，實(shí)行定向管理和項(xiàng)目設(shè)計(jì)跟蹤控制，為項(xiàng)目管理水平的提升，做到科學(xué)化、人性化的有利措施，同時(shí)為項(xiàng)目部及時(shí)提供一些經(jīng)營資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)做好項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。并及時(shí)參加項(xiàng)目的相關(guān)會議，按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等。 2、對外(對業(yè)主和監(jiān)理及材料供應(yīng)商等)的工作情況。每月月底向業(yè)主提交下月的材料計(jì)劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作安排，預(yù)計(jì)下月的施工管理及預(yù)測各項(xiàng)的管理中可能發(fā)生的相關(guān)問題，盡量控制和保證下月工程順利進(jìn)行。 并及時(shí)與監(jiān)理核對工程量，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好相關(guān)工程項(xiàng)目的管理工作，特別是一些工程設(shè)計(jì)方面的問題，及時(shí)的審核、確認(rèn)材料供應(yīng)商的深化加工圖紙，并積極的配合業(yè)主做好

9、相關(guān)工作，以便使材料供應(yīng)商能及時(shí)加工生產(chǎn)，使得工程順利施工。 總之，在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理上及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、把握住管理方向，對內(nèi)對外相關(guān)管理工作資料齊全、用足政策、把握機(jī)會、隨時(shí)處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，隨時(shí)遇到工作問題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào)，以便尋找更好的解決問題的辦法，爭取為公司創(chuàng)造的利潤。 二、積極做好工程的設(shè)計(jì)管理工作。 做好了_大廈工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理、匯報(bào)及送審工作。 三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好公司及項(xiàng)目部的工作。 本人在工作中，吃苦耐勞，無怨無悔，以高度的責(zé)任心、榮譽(yù)感與高度的政治覺悟性，總是以公司利益為重，以公司大局為重，以公司榮譽(yù)為重。想為公司所想，做為公司所做

10、。在工作中積極參加公司的相關(guān)工作會議;積極參加工程現(xiàn)場管理;積極參加工程設(shè)計(jì)管理。無論自己在項(xiàng)目部的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真執(zhí)行_的命令;無論工程項(xiàng)目部的事情有多忙，本人總是投以無比的熱情和專業(yè)知識，加班加點(diǎn)，科學(xué)合理地利用時(shí)間，_完成了項(xiàng)目部的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)又完成了公司安排的其他任務(wù)。 四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任心和榮譽(yù)感。 自從我加入公司以來，發(fā)現(xiàn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在逐步改善和進(jìn)一步的完善，本人在強(qiáng)列的工作責(zé)任心和榮譽(yù)感的感召下，忘我而積極的適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和精裝工程師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工

11、作，為企業(yè)做好本人力所能及的工作。 五、利用工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 我在工作之余非常注意收集國內(nèi)國際有關(guān)精裝設(shè)計(jì)資料及相關(guān)文件，并努力學(xué)習(xí)和鉆研建筑工程設(shè)計(jì)管理及建筑工程項(xiàng)目管理方面的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識及建筑英語方面知識等，以便不斷的提高自己的工作效率和管理水平。 裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文4 第一季度目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修18萬、主材18萬、設(shè)計(jì)費(fèi)1.8萬 一月：傳統(tǒng)意義上的裝修淡季，抓住能夠敲定的客戶，注重方案細(xì)節(jié)，打動客戶，多為客戶著想，注重客戶滿意度，多查資料。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修5萬、主材5萬、設(shè)計(jì)費(fèi)5千 二月：農(nóng)歷過大年，抓緊剩余時(shí)間，做好客戶的跟蹤工作，合理安排客戶時(shí)間以

12、及工地的交接工作。多查資料。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修3萬、主材3萬、設(shè)計(jì)費(fèi)3千 三月：氣溫開始回暖，開始裝修計(jì)劃，回訪未簽單客戶，抓住新接到的客戶，合理安排時(shí)間。做好客戶滿意度。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修10萬、主材10萬、設(shè)計(jì)費(fèi)一萬 第二季度目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修30萬、主材30萬、設(shè)計(jì)費(fèi)2.8萬 四月：裝修旺季，認(rèn)真對待每一位客戶，多思考，以客戶的需求為己任，抓住客戶心理，爭取簽單短平快。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修12萬、主材12萬、設(shè)計(jì)費(fèi)一萬 五月：裝修旺季，認(rèn)真對待每一位客戶，爭取簽單短平快。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修10萬、主材10萬、設(shè)計(jì)費(fèi)一萬 六月：炎熱夏季開始，抓住能快簽的單，跟進(jìn)慢單，為下半年做好輔助工作。做好對客戶一站

13、式夠齊的心理攻勢。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修8萬、主材8萬、設(shè)計(jì)費(fèi)8千 第三季度目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修31萬、主材31萬、設(shè)計(jì)費(fèi)2.8萬 七月：繼續(xù)炎熱，認(rèn)真對待每一位客戶，多思考，以客戶的需求為己任，抓住客戶心理，爭取簽單短平快。做好對客戶一站式夠齊的心理攻勢。(看一本書) 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修7萬、主材7萬、設(shè)計(jì)費(fèi)6千 八月：繼續(xù)炎熱，認(rèn)真對待每一位客戶，爭取簽單短平快。做好對客戶一站式夠齊的心理攻勢。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修8萬、主材8萬、設(shè)計(jì)費(fèi)7千 九月：傳統(tǒng)意義上的裝修旺季，小單短平快，抽出時(shí)間跟大單，做好對大戶型客戶的服務(wù)工作。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修16萬、主材16萬、設(shè)計(jì)費(fèi)1.5萬 第四季度目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修35萬、主材

14、35萬、設(shè)計(jì)費(fèi)3.2萬 十月：一年當(dāng)中裝修最旺的季節(jié)，氣候宜人，利于客戶出行，認(rèn)真對待每一位客戶，加快與客戶溝通頻率，以客戶的需求為己任，抓住客戶心理，爭取簽單短平快。加班加點(diǎn)爭取多簽單。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修20萬、主材20萬、設(shè)計(jì)費(fèi)1.8千 十一月：裝修旺季，認(rèn)真對待每一位客戶，爭取簽單短平快。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修8萬、主材8萬、設(shè)計(jì)費(fèi)7千 十二月：進(jìn)入冬季，天氣開始逐漸轉(zhuǎn)冷，大部分業(yè)主放棄裝修想法，抓住有限并且有效單，認(rèn)真做好對客戶的服務(wù)工作，開始整理一年的工作心得，為下一年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 目標(biāo)：基礎(chǔ)裝修7萬、主材7萬、設(shè)計(jì)費(fèi)7千 四個(gè)季度目標(biāo)總產(chǎn)值：基礎(chǔ)裝修114萬，主材114萬，設(shè)計(jì)費(fèi)10.6

15、萬，作為發(fā)展中的合肥，面對這個(gè)巨大的市場，這個(gè)目標(biāo)產(chǎn)值不難達(dá)到，但同時(shí)也充滿著挑戰(zhàn)。 我相信最后在我的努力下，一定要完成目標(biāo)。 20_年是_的一年，是迅速發(fā)展的一年，我相信也必將是_公司收獲的一年。作為_設(shè)計(jì)崗位上的一份子，首先我要苦練內(nèi)功，認(rèn)真貫徹_總經(jīng)理所提出的思想統(tǒng)一，流程明確，絕對執(zhí)行!的主導(dǎo)思想，以這個(gè)思想為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司提提出的各項(xiàng)要求，做到積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。其次要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一位設(shè)計(jì)界的前輩曾經(jīng)說過，講設(shè)計(jì)即思想，設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師專業(yè)知識、人生閱歷、文化藝術(shù)涵養(yǎng)、道德品質(zhì)等諸方面的綜合體現(xiàn)。只有內(nèi)在的_提高了，才能做出作品、精品、上品和神品，否則，就只是處于初級的模仿

16、階段，流于平凡。一個(gè)人品藝德不高的設(shè)計(jì)師，他的設(shè)計(jì)品位也不會有高的境界。總之，對_的前景我從未動搖，也相信我有決心有能力一直追隨。那么就讓我們在_總經(jīng)理的帶領(lǐng)下并肩作戰(zhàn)，一起挑戰(zhàn)，一起實(shí)現(xiàn)! 裝修公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文5 一年的工作時(shí)間很快就會過去了，掐指一算，來到公司已經(jīng)整整一年了，在這里我對我一年以來的工作情況進(jìn)行簡要的計(jì)劃。 一、個(gè)人工作計(jì)劃 我是去年2月有幸被公司錄用的，之前我一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，到了蘇州后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，不過做的時(shí)間不是很長，對這方面還算是個(gè)生手。 到了公司以后，先是擔(dān)任平臺設(shè)計(jì)師的工作至5月下旬，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計(jì)師一直至

17、今。在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。 很多時(shí)候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時(shí)候當(dāng)我們做網(wǎng)站剛有靈感的時(shí)候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。 那天爸爸給我打電話的時(shí)候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實(shí)的感覺，雖然有的時(shí)候回到家的時(shí)候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點(diǎn)辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時(shí)候，反而覺得很不適應(yīng)了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個(gè)好逸惡勞的人

18、。 我喜歡爸爸的評價(jià)，我是個(gè)極其熱愛設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。 非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中能不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。 二、與同事相處 到了公司以后，要感謝的人真的很多 在平臺上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝龔琳娜從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝劉國平和邱小東，在我剛進(jìn)公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的

19、幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情! 到了網(wǎng)站建設(shè)部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊(duì)伍，部門經(jīng)理也是一個(gè)80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個(gè)同目標(biāo)，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為公司，為自己，努力著!前進(jìn)著! 感謝每一個(gè)人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈我臉皮是不是有點(diǎn)厚了啊!)我會繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定! 三、與客戶溝通 雖然從大學(xué)畢業(yè)的時(shí)間還不到兩年，但是，可能因

20、為我是一個(gè)不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學(xué)習(xí)之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計(jì)行業(yè)。 在來公司之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當(dāng)面溝通交流的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專業(yè)方面的知識說服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意。 可是，來了公司之后，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深奧的學(xué)問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時(shí)的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時(shí)候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅(jiān)持某些工作上的原則，因?yàn)橐坏橐粋€(gè)客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底;而有些時(shí)候，又必須對一些客戶妥協(xié)，