2022年電大 消費者權益保護法習題三 附答案

1、單項選擇 (共15個，一個2分，共30分）1、消費者投訴舉報電話是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消費者協會和消費者組織是依法成立的對（B）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。服務商品和服務商品或服務商品3、我國消費者協會分別在（B）被宣告成立、由國務院正式發(fā)文批復同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我國依法成立的維護消費者合法權益的全國性社會團體是（ A ）A、消費者協會B、

2、消費者委員會C、消費者聯盟D、消費者同盟5、國家對消費者權益進行保護的理由不包括（ C ）A、與經營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位B、消費者受消費知識的局限，其合法權益往往受到經營者的侵害C、消費者組織已發(fā)達，足以保護消費者權益D、我國目前市場機制尚不健全6、下列關于消費者協會的說法正確是有（ B ）是各級人民政府的一個分支機構是依法成立對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體國家依法設立的具有行政權力的國家機關是對消費者合法權利進行保護的具有強制執(zhí)行力的社會團體7、我國是從（A）開始每年制定一個“3.15”消費主題。 A、1997年 B、1996年 C、1995 年 D、199

3、8年8、下列屬于消費者協會的職能的是（ B ）A、組織和決定對商品和服務的監(jiān)督和檢查B、投訴事項涉及質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定C、受理投訴，進行調查，調解或仲裁D、代表受害者提起訴訟9、經營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（ C ）提供。A、消費者的要求 B、經營者的規(guī)定 C、經營者與消費者之間的約定 D、消協的要求10、2000年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結果發(fā)現貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協會投訴、請求處理。處理

4、結果：省消協受理后，會同有關機構進行調查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結果應該為：（ B ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當賠償11、消費者要求經營者修理、更換、退貨的（ D ），經營者應當承擔運輸等合理費用。A、經營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品12、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。銷售者 B、經營者 C、廣告經營者 D、廣告制作者13、對國家規(guī)定或經營者與消費者約定三包的商品，在保修期內（ B ）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。A、一次 B、

5、二次 C、三次 D、四次14、經營者的下列哪項行為，未違反消費者權益保護法規(guī)定的義務？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價格經常變化15、根據消法規(guī)定，消協可以（ C ）A、從事商品經營 B、從事營利性服務 C、從事咨詢服務 D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務多項選擇 （共5個，一個3分，共15分）1、消費者向工商部門申訴應當符合哪些條件？（ABD）有明確的被訴方 有具體的申訴請求、事實和理由需舉證自己無過錯屬于工商行政管理機關管轄范圍2、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法

6、經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（ AC ）A、消費者可以向侵權人要求賠償B、消費者可以向消協要求賠償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償3、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（ AC ）A、可以向銷售者或服務者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償4、消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？（ABCDE）與經營者協商和解請求消費者協會調解向有關行政部門申訴根據與經營者達成的

7、仲裁協議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟5、經營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ ABCD ）A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助費C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費名詞解釋（共7個，一個3分，共21分）消費者組織消費者組織，是指依法經國家批準或同意成立的，消費者有秩序、有成效地組織起來，對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會團體。電子法院電子法院，也稱虛擬法院、無紙化法院或“完全數字化訴訟程序”，是一個無需實際法院建筑的糾紛解決機構，它運用信息技術在虛擬空間設置網站，通過數字技術等進行訴訟程序。網絡隱私權網絡隱私權，是

8、指在未通過當事人并取得其同意之前，個人數據持有者不得將當事人為特定目的所提供的個人資料運用在另一個目的之上。電子商務法電子商務法有廣義與狹義之分。廣義上的電子商務法是指所有調整以數據電訊方式進行的商事活動的法律規(guī)范的總稱。狹義的電子商務法是指調整以數據電訊為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事法律關系的法律規(guī)范。我國消費者協會我國的消費者協會是對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益的社會團體，是經各級人民政府批準的，常設機構設在同級工商行政管理機關的一種公益性組織。電子商務消費者電子商務消費者，是指為了生活消費需要而通過網絡手段夠買、使用商品或者接受服務的人。特殊利益保護型的消費者組織

9、特殊利益的消費者組織，是指以某種特殊消費者需求或某一種特定的消費者群為保護對象的消費者組織。論述題（7+8=15）1、闡述消費者權益保護法規(guī)定的消費者組的職責。根據消費者權益保護法第32條規(guī)定，消費者組織的職責主要有：第一，向消費者提供消費信息和咨詢服務；第二，參與有關部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；第三，就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門進行鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受害者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權益的行為，

10、通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。（7分）2、在電子商務環(huán)境下，侵犯網絡隱私權的主要表現有哪些？防范對策有哪些？在電子商務環(huán)境下，利用各種技術手段侵犯消費者隱私權的主要表現形式有：一是電子商務中對個人資料的收集問題；二是電子商務中對個人資料的超出目的使用問題；三是電子商務的竊聽通信問題；四是利用網絡傳播隱私的問題。防范對策有：第一，把隱私權作為獨立的人格權確定下來；第二，盡快制定網絡電子數據保護方面的法律規(guī)范，保護電子商務消費者個人數據的保密權、控制權和商業(yè)利用權，明確電子商務保護的基本原則、電子數據主體的權利、電子數據控制者的義務；第三，在保護模式上，建立以法律規(guī)制為主，行業(yè)自律和政策引導為輔

11、的網絡隱私權保護制度。此外加強對電子商務環(huán)境下消費者隱私權的保護，除法律規(guī)制之外，利用技術手段和尋求國際合作也是必須引起高度重視的兩種途徑。案例分析 （19分）某消費者A男士在某商店見一雙名牌男皮鞋,式樣新穎,顏色適中,便有意 購買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來極力推銷此商品。A男士隨意說了一句:“價格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說:“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧,我可以送你個塑料袋,價格下降50元!”于是雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時,在發(fā)票上寫上“處理”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說,因為降價又沒有鞋盒,在商店票據結算一欄中打入“處理欄”,這樣寫只為商店結算方便。A男士遂未在意。A男士

12、回去穿此鞋10天后,發(fā)現鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下來。A男士持鞋找到商店負責人,答稱:“此鞋為處理品,一旦售出概不負責。”A男士又找到當地消費者協會咨詢,得知凡處理品系指質量有問題的商品,購此類商品,質量問題無法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購鞋時,售貨員要在發(fā)票上寫上“處理” 二字。原來商店早就預料到消費者會來找他們。A男士訴到法院。問題：1、A男士購鞋時,是否有權了解該鞋的情況?為什么？2、商店是否有義務為A男士如實介紹該鞋的真實情況? 法律依據何在？3、本案是否構成欺詐，應如何處理? 答： 1、消費者有權了解欲購買的商品的真實情況。（2分）根據消費者權益保護法第8條規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗 合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。（4分）2、有義務。（2分）根據消費者權益保護法第19條規(guī)定:經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的信息,其