“細(xì)化固定費(fèi)用項(xiàng)目管理,提高生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”精細(xì)化管理改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

1、密級(jí)后勤保障部2014年12月“細(xì)化固定費(fèi)用項(xiàng)目管理，提高生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”精細(xì)化管理改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄 Contents一、項(xiàng)目背景三、項(xiàng)目實(shí)施二、項(xiàng)目策劃四、改進(jìn)成效五、效果鞏固及推廣六、遺留問題及下一步計(jì)劃一、工程背景 近年來，隨著物業(yè)維護(hù)費(fèi)用的逐年增加共涉及金額616萬元和職工家屬對(duì)生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量要求的不斷提高。面對(duì)生活區(qū)面積大、人口多、社區(qū)較老舊、企業(yè)自管的社區(qū)特點(diǎn)，急需有針對(duì)性和有效性的物業(yè)效勞考核機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)效勞的監(jiān)督考核，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)資源的作用，提升社區(qū)物業(yè)管理水平及效勞質(zhì)量。二、工程籌劃一工程團(tuán)隊(duì)小組成員姓名性別職務(wù)作用鄭鵬濤男副部長(zhǎng)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)金 杰男處長(zhǎng)統(tǒng)籌

2、協(xié)調(diào)李彬峰男副處長(zhǎng)編制制度寇 軍男副處長(zhǎng)組織考核 陳宏斌男室主任現(xiàn)場(chǎng)檢查孫 靖男室主任數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析張 崇英女員工問卷調(diào)查二、工程籌劃二工程診斷1.現(xiàn)狀診斷生活區(qū)存在的衛(wèi)生問題綠地苗木枯死、缺失維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)。職工投訴后跟蹤不到位，綠化帶衛(wèi)生依然臟亂差。裝修垃圾滯留時(shí)間長(zhǎng)，影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。生活垃圾清理不及時(shí)。二工程診斷二、工程籌劃物業(yè)監(jiān)管機(jī)制：物業(yè)監(jiān)管較為粗放，考核無量化標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)物業(yè)公司起到實(shí)質(zhì)性的監(jiān)管.部門人員考核機(jī)制：對(duì)人員分工不明確，與績(jī)效考核和推優(yōu)考核掛鉤不緊密，無法起到實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)懲目的，鼓勵(lì)員工主開工作的力度不強(qiáng).數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力：對(duì)以往生活區(qū)問題分析不夠，總是出現(xiàn)一個(gè)問題解決

3、一個(gè)問題，沒對(duì)重復(fù)性問題進(jìn)行分析，不能有效解決.部門員工能力：部門管理人員多為從事多年的物業(yè)管理的老員工，管理經(jīng)驗(yàn)豐富.信息交流反響：僅將問題信息傳達(dá)給物業(yè)管理公司，對(duì)問題處理和反響信息無跟蹤.三改進(jìn)思路二、工程籌劃細(xì)化固定費(fèi)用工程管理，提高生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量三改進(jìn)思路二、工程籌劃生活區(qū)責(zé)任片區(qū)化監(jiān)管模式三改進(jìn)思路二、工程籌劃制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管管理辦法二、工程籌劃效勞質(zhì)量考三改進(jìn)思路完成數(shù)據(jù)分析第一時(shí)間了解職工需求制度更深層次發(fā)現(xiàn)問題交流有據(jù)可查量化考核責(zé)任到人,便于解決問題人員提高處理問題的能力與物業(yè)公司建立溝通機(jī)制起到職工家屬與物業(yè)公司的溝通橋梁標(biāo)準(zhǔn)化流程提高部門考核機(jī)制監(jiān)管制度加

4、強(qiáng)促進(jìn)職工工作積極性四改進(jìn)目標(biāo)二、工程籌劃序號(hào)指標(biāo)名稱原指標(biāo)值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值1職工家屬滿意率70%80%85%2生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)758085工程團(tuán)隊(duì)根據(jù)以上改進(jìn)思路制定了如下改進(jìn)目標(biāo)匯總表：效勞質(zhì)量考五行動(dòng)方案二、工程籌劃工程團(tuán)隊(duì)根據(jù)以上改進(jìn)目標(biāo)制定了如下行動(dòng)方案匯總表：序號(hào)指標(biāo)名稱階段里程碑行動(dòng)內(nèi)容完成節(jié)點(diǎn)責(zé)任人協(xié)同事項(xiàng)協(xié)同單位1職工家屬滿意率完成固定費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)通過外部調(diào)研，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成固定費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。2014年4月30日金杰李彬鋒建立分片監(jiān)管的管理模式建立分片監(jiān)管的管理模式。2014年4月30日金杰李彬鋒制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)

5、監(jiān)管管理細(xì)則、制定部門級(jí)制度公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障費(fèi)管理辦法（1）制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管管理細(xì)則；（2）制定部門級(jí)制度公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障費(fèi)管理辦法。2014年7月30日；2014年11月30日。李彬鋒完成抽查結(jié)果記錄組織抽查，完成抽查結(jié)果統(tǒng)計(jì)。2014年7月之后每周五寇軍陳洪斌完成抽查結(jié)果整改通知單下發(fā)根據(jù)抽查結(jié)果，下發(fā)整改通知單。2014年7月之后每周一陳洪斌落實(shí)整改天鼎公司完成整改情況檢查記錄組織復(fù)查，完成整改情況記錄。2014年7月之后每周三寇軍陳洪斌完成季度集中檢查給生活區(qū)物業(yè)考核成員單位發(fā)送工作聯(lián)系單，確定考核內(nèi)容、分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2014年9月20日孫靖按照工作聯(lián)系單內(nèi)容，分工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查

6、，完成考核打分。 2014年9月26日金 杰寇 軍孫靖完成季度考核打分武裝保衛(wèi)部收集生活區(qū)物業(yè)考核成員單位現(xiàn)場(chǎng)檢查、打分結(jié)果并完成分?jǐn)?shù)匯總。2014年9月29日孫靖完成職工家屬滿意度調(diào)查完成生活區(qū)物業(yè)考核問卷調(diào)查印制。2014年9月18日張崇英組織生活區(qū)委主任開會(huì)，發(fā)放問卷調(diào)查。2014年9月20日張崇英組織委主任收集調(diào)查問卷，并完成匯總打分。2014年9月25日孫靖五行動(dòng)方案二、工程籌劃工程團(tuán)隊(duì)根據(jù)以上改進(jìn)目標(biāo)制定了如下行動(dòng)方案匯總表：序號(hào)指標(biāo)名稱階段里程碑行動(dòng)內(nèi)容完成節(jié)點(diǎn)責(zé)任人協(xié)同事項(xiàng)協(xié)同單位2生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)完成季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核完成日?？己舜蚍帧F(xiàn)場(chǎng)檢查打分、調(diào)查問卷打分，

7、形成季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。2014年10月9日孫靖完成季度考核結(jié)果材料撰寫，向被考核單位反饋，向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2014年10月10日金杰寇軍孫靖完成考核中發(fā)現(xiàn)的生活區(qū)存在問題匯總，通過整改通知單向被考核單位反饋，要求限期整改。2014年10月11日孫靖按照整改通知單，落實(shí)整改要求天鼎公司完成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)公布根據(jù)季度考核結(jié)果報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)意見，進(jìn)行公布。2014年10月15日金杰寇軍孫靖完成季度固定費(fèi)用給付根據(jù)考核結(jié)果，給付物業(yè)考核費(fèi)用。2014年10月20日金杰寇軍孫靖集團(tuán)財(cái)務(wù)部、動(dòng)力財(cái)務(wù)部季度考核成績(jī)，給付季度固定費(fèi)用三、工程實(shí)施一生活區(qū)責(zé)任片區(qū)化監(jiān)管模式三、工程實(shí)施實(shí)施生活區(qū)物業(yè)效

8、勞質(zhì)量考核工作。?生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理細(xì)那么?正式發(fā)布，嚴(yán)格按照公司管理制度開展生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量日常考核工作。1日?？己苏伎己丝偡值?0，包括：專項(xiàng)工作完成情況、委主任及職工家屬投訴記錄、公司內(nèi)外媒體投訴記錄。投訴通過 、網(wǎng)絡(luò)及接待等形式表達(dá)，管理人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后告知考核對(duì)象，由其負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并限期整改。同時(shí)，分片監(jiān)管考核人員固定每周五進(jìn)行集中檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并于當(dāng)日下午下發(fā)整改通知單要求物業(yè)效勞單位整改，于下周一下午進(jìn)行復(fù)查，根據(jù)復(fù)查結(jié)果，進(jìn)行日?？己舜蚍郑?jì)入季度考核當(dāng)中。2季度集中考核占考核總分的50，每季度月末，工程組通過工作聯(lián)系單組織武裝保衛(wèi)部等考核協(xié)同單位對(duì)生活區(qū)各

9、項(xiàng)物業(yè)效勞質(zhì)量進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題集中記錄并打分。3問卷調(diào)查占考核總分的20%，每季度末月，工程組對(duì)社區(qū)居民及物業(yè)管理相關(guān)單位開展一次問卷活動(dòng)。對(duì)社區(qū)居民的問卷調(diào)查按各小區(qū)住戶總數(shù)的5%進(jìn)行。對(duì)物業(yè)管理相關(guān)單位的問卷調(diào)查按單位人員的10%進(jìn)行。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，記錄意見和問題，統(tǒng)計(jì)調(diào)查得分，分析并打分。二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實(shí)施問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)打分表季度集中檢查打分表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作聯(lián)系單整改通知單樣表日常檢查照片二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實(shí)施 1.完成季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核。 每季度初月對(duì)生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績(jī)進(jìn)行匯總包括日常考核打分、季度集中

10、考核打分、調(diào)查問卷打分三個(gè)局部，形成季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核結(jié)果，撰寫考核結(jié)果材料，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)對(duì)生活區(qū)存在的問題和問卷調(diào)查記錄的問題意見進(jìn)行匯總，通過整改通知單向物業(yè)效勞單位進(jìn)行反響，要求限期整改，并檢查整改落實(shí)情況，納入次季度考核，整改不力的加倍扣分。季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果截圖存在問題和問卷調(diào)查記錄問題意見匯總反饋表截圖二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實(shí)施3. 季度固定費(fèi)用給付。 每季度考核成績(jī)公示期間，物業(yè)效勞單位如果沒有異議，將存檔并進(jìn)行考核結(jié)果處理程序即扣發(fā)考核專用資金。 考核結(jié)果處理方式中規(guī)定了每季度從固定費(fèi)用、物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)中拿出15%作為考核專用資金。根據(jù)季度

11、考核得分，將生活區(qū)物業(yè)效勞等級(jí)分為良好85分及以上、合格7585分、一般6075分、差60分及以下四個(gè)等級(jí)。對(duì)于良好、合格、一般三個(gè)等級(jí)，按照合同約定內(nèi)容扣發(fā)相應(yīng)額度的考核專用資金良好的不扣發(fā)；合格的，扣發(fā)考核專用資金；一般的，扣發(fā)考核專用資金雙倍。對(duì)于四個(gè)季度連續(xù)“差的等級(jí)，下年度更換生活區(qū)物業(yè)效勞單位。2. 物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績(jī)公布。在?生活區(qū)物業(yè)效勞監(jiān)管管理細(xì)那么?規(guī)定了考核結(jié)果處理方式和物業(yè)效勞單位溝通方式。每季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績(jī)將進(jìn)行公示，公示期間，物業(yè)效勞單位可進(jìn)行申訴。第三季度物業(yè)公司得分：85.89三生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績(jī)季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核結(jié)果材料一經(jīng)濟(jì)效益四、改進(jìn)成

12、效 從公司層面上，建立公司級(jí)制度?制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法?，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高物業(yè)公司對(duì)公共設(shè)施的日常清潔和維護(hù)，降低了設(shè)施的損壞率，同時(shí)配合?經(jīng)營(yíng)保障費(fèi)固定費(fèi)用管理考核方法?，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)保障費(fèi)用的監(jiān)管，在確保施工進(jìn)度和質(zhì)量的根底上，核算施工方的工量，目前在固定費(fèi)用使用上，已為公司節(jié)省了資金約15萬元具體數(shù)字在審計(jì)部決算。二管理效益四、改進(jìn)成效 在第三季度考核中，完成了預(yù)定目標(biāo)，職工家屬滿意度到達(dá)：80.51%;生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績(jī):85.89。 生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改觀。生活區(qū)衛(wèi)生、綠化環(huán)境改進(jìn)效果五、效果穩(wěn)固及推廣一效果固化 1. 針對(duì)“管理人員責(zé)任模式建立部門的?績(jī)

13、效考核制度?； 2. 針對(duì)“固定費(fèi)用監(jiān)管、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)效勞質(zhì)量考核建立公司級(jí)制度?生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法?； 3. 針對(duì)“公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效勞保障費(fèi)管理建立部門級(jí)制度?公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障費(fèi)管理方法?。 (二)效果推廣 通過與投入費(fèi)用掛鉤考核管理的監(jiān)管模式效果明顯，可用于其它同類社區(qū)管理，或可用于公司其他業(yè)務(wù)管理部門開展各自業(yè)務(wù)的改進(jìn)、改善。六、遺留問題及下一步方案 下一步方案：將嚴(yán)格按照目前的生活區(qū)物業(yè)考核管理機(jī)制實(shí)施固定費(fèi)用監(jiān)管及生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步提高固定費(fèi)用使用效能及物業(yè)效勞質(zhì)量。同時(shí)，與廣闊職工及家屬建立廣泛地溝通、意見反響、問題處理、監(jiān)督管理的渠道，搭建起職工及家屬

14、、物業(yè)效勞單位有效溝通的平臺(tái)，更及時(shí)便捷地了解職工及家屬需求，進(jìn)而效勞于職工及家屬，提升職工家屬滿意度，幫助物業(yè)公司提升物業(yè)管理水平，共建和諧、平安、干凈、整潔的生活區(qū)環(huán)境。遺留問題：短時(shí)間內(nèi)可以通過考核促進(jìn)物業(yè)公司提高管理能力和水平，使生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量得到提升，而且已經(jīng)收到成效。但考核畢竟是種監(jiān)管手段，通過考核扣除物業(yè)公司的費(fèi)用不是目的，如何更深入發(fā)揮職工及家屬作用，長(zhǎng)效化提升生活區(qū)整體環(huán)境需要進(jìn)一步考慮。結(jié)語 該工程通過與物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)效益掛鉤考核實(shí)施物業(yè)管理，有力促進(jìn)物業(yè)公司提高了生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等物業(yè)效勞質(zhì)量。為改善職工家屬居住、生活環(huán)境，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、居住安逸、生活舒適、平

15、安穩(wěn)定的新型宜居社區(qū)，打下了堅(jiān)實(shí)根底。同時(shí)，進(jìn)一步提高了廣闊職工及家屬的滿意率，使公司快速開展的前方更加穩(wěn)固。密級(jí)低面背景簡(jiǎn)約商務(wù)風(fēng)PPT模板2021LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來自PPT設(shè)計(jì)大師PPT原創(chuàng)作者個(gè)人授權(quán)發(fā)布作品、PPT設(shè)計(jì)公司免費(fèi)作品、互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)共享資源精選以及局部原創(chuàng)作品，分享給PPT愛好者交流學(xué)習(xí) 之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請(qǐng)聯(lián)系原作者并征求作者同意。28為什么要進(jìn)行事故分析？292021年15月份各類事故比照月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事故未遂事故事故總數(shù)事故總損失（元）一月32

16、1639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合計(jì)1313265291046分析說明：1月TZB酯化崗位員工在分層提取時(shí)，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟(jì)損失30000元，占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟(jì)損失6000元，占總損失85%。5月份回收車間員工燒傷6222元、倉儲(chǔ)員工手壓傷3448元、SBA車間員工腦部受傷7330元，PLA跑料5000元、回收車間跑冰鹽5000元、中試車間跑冰鹽

17、5000元。因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。302021年國內(nèi)事故摘錄1、 2021年5月28日晚上9點(diǎn)31分，位于淄博市桓臺(tái)縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份一車間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。 2、2021年5月12日1時(shí)40分，位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?；ぐl(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2021年5月10日13時(shí)許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號(hào)汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢(shì)嚴(yán)重。4、2021年5月2日中午12時(shí)52分，

18、位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢(shì)躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊(duì)接到報(bào)警后，立即調(diào)集市區(qū)三個(gè)消防中隊(duì)以及巨化集團(tuán)專職消防隊(duì)共13輛消防車100多名官兵展開滅火戰(zhàn)斗。5、2021年4月13日22時(shí)12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員共計(jì)14人，9人當(dāng)場(chǎng)死亡6男3女。6、2021年4月12日凌晨5時(shí)47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬噸甲醇裝置因一處管線開裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。312021年國內(nèi)事故摘錄7、 2021年4月1日晚上20時(shí)35分，位于縉

19、云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)一車 間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人3人當(dāng)場(chǎng)死亡，3人受傷。其中2名傷者 經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，1人仍在救治中。8、 2021年3月31日下午17時(shí)，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公 里處，一輛裝載危險(xiǎn)化學(xué)品的貨車在等待加油時(shí)突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過近一個(gè)半 小時(shí)的奮力撲救， 消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、 2021年3月17日12時(shí)40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設(shè)備時(shí)，產(chǎn)生的電弧引 發(fā)大火。事故造成1人當(dāng)場(chǎng)死亡，4人不同程度燒傷。10、2021年3月15日下午1時(shí)20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火 災(zāi)事故，經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)消防部門全力撲救，火勢(shì)于當(dāng)天下午2時(shí)20分被撲滅。該 起火災(zāi)未造成人員傷亡。 11、2021年2月27日11時(shí)，307國道汾陽仁巖村附近的一家汽修廠門口，一輛正在焊 接的油罐車突然發(fā)生爆炸，事故造成一人當(dāng)場(chǎng)死亡，兩人受重傷。322021年國內(nèi)事故摘錄12、2021年1月13日上午11時(shí)許，江蘇鹽城