2022年增強服務(wù)意識總結(jié)

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年增強服務(wù)意識總結(jié)增強服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量老城中學后勤食堂工作匯報_年9_城中學投資_萬元建成了_平方米的學生食堂，_年被評為松滋市“放心食堂”、_年被評為荊州市“放心食堂”?？偨Y(jié)近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：一、高度重視，工作落實。根據(jù)_省學校食堂衛(wèi)生管理分級量化評定實施細則的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責任心強的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔任食堂管理組長，配齊事務(wù)長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計員工_名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例

2、會制等。學校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級要求設(shè)置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在_年_月份成功創(chuàng)建了市級放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入_萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過嚴格認真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學高度的責任感和使命感。二、健全制度，有章可循。食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學校的穩(wěn)定和發(fā)展。學校

3、領(lǐng)導(dǎo)把尊重學生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實際工作中認真踐行_，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項規(guī)章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等_多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務(wù)，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務(wù)意識。我們嚴格遵循兩個原則。一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執(zhí)行食堂零利潤，一切為了服務(wù)學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數(shù)是_人，現(xiàn)在增加到_人。學生愿意在校

4、就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。三、加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量。1、嚴格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。學校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期_工作員工學習食品衛(wèi)生法、食品衛(wèi)生管理制度和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。2、嚴把采購、驗收、出入庫關(guān)。學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，_確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品

5、均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關(guān)，對貨物的質(zhì)量、數(shù)量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內(nèi)的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。、要求員工樹立服務(wù)意識。在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，更要勤儉節(jié)

6、約，牢固樹立節(jié)約意識，成本意識，讓每個同志像經(jīng)營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應(yīng)，并保證絕對安全、衛(wèi)生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規(guī)定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。4、加強成本核算，保障食堂零利潤。學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學校的穩(wěn)定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務(wù)性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年_

7、月_日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實學生的營養(yǎng)改善計劃，做到每餐至少一葷，營養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。我們對學生食堂管理的指導(dǎo)思想是。2022年增強服務(wù)意識總結(jié)（二）增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平按照市委、市_加強機關(guān)效能建設(shè)的部署和要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一系列措施，抓學習、抓教育、抓培訓、抓制度、抓建設(shè)，加快落實機關(guān)效能建設(shè)工作，大力推進“一線工作法”和嚴肅工作紀律，堅持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實有效的整改措施，及時進行整改，機關(guān)效能建設(shè)取得了一定的成效。一、工作成果(一)堅持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)

8、宗旨，大力推進“一線工作法”中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉(zhuǎn)變工作作風，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實在一線，問題解決在一線，切實改善政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，密切辦事群眾關(guān)系，提高管理能力和水平。此外，通過認真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計時功能可準確計算審批時間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計、催辦、督辦真實逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。但在實施中也存在一些問題，其中比較突出的是個別部門辦件停止計時期限過長，恢復(fù)計時不及時。為此，中心制定了_市政務(wù)服務(wù)停止計時辦件管理暫行規(guī)定，加強對停止計時辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進一步加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度，提高政務(wù)服務(wù)效率和

9、水平。(二)嚴肅“六不準”工作紀律，改進工作作風，構(gòu)建長效工作機制1、中心多次_全體人員認真學_、省、市有關(guān)會議和文件精神，教育和引導(dǎo)全體干部切實提高對機關(guān)效能建設(shè)活動重要性的認識，進一步增強政務(wù)服務(wù)意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內(nèi)容和宣傳標語。二是將“六不準”和“九有”活動規(guī)定人手一冊，發(fā)放到所有進駐及中心工作人員(共_人)手中，要求熟記“六不準”工作紀律和“九有”活動內(nèi)容。三是把“六不準”工作紀律內(nèi)容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務(wù)人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時，統(tǒng)一把每部窗口服務(wù)電腦的桌面圖案設(shè)計為有關(guān)效能建

10、設(shè)活動內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設(shè)活動重要性的認識。2、針對窗口工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題，中心召開全體進駐人員動員整改大會，傳達效能建設(shè)活動精神，通報違紀人員，并對存在的問題進行剖析，會后研究制定整改措施如下：(1)對違規(guī)上網(wǎng)的進駐人員進行個別談話教育;(2)重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；(3)加強大廳的巡查，除通過監(jiān)控攝像檢查之外，中心管理人員每隔一小時到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時進行巡查;(4)對、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進行限制。(5)建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位

11、、擅離職守等問題。3、中心在效能建設(shè)活動中，根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。重點推行“十點精神”：熱情多一點，微笑多一點；嘴巴甜一點，說話輕一點；度量大一點，脾氣小一點；腦筋活一點，做事勤一點；行動快一點，效率高一點。中心在效能建設(shè)活動中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽

12、。(三)認真制定和落實十項制度為進一步促進機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進文明機關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際，中心積極_人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成十項制度的制定，并_家學習。建立健全崗位責任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)(單位)的基本職能和運行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責和要求嚴格按照工作職責設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對穩(wěn)定。崗位責任人負責處理本崗位職責范圍內(nèi)的事，按時完成工作任務(wù)。同時，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機制的基礎(chǔ)上，加強落實效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責任制、首問責任制、一次性告知制度、

13、限時辦結(jié)制、否定報備制、服務(wù)承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽。(四)深入查擺問題，制定整改措施，及時進行整改中心多次召開科室和首席代表會議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結(jié)，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進制度的改革和創(chuàng)新。1、簡化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。針對各進駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足_%的問題，中心_人員積極開展調(diào)研，了解各進駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進駐單位積極配合。今年以來，共

14、有_家單位_個事項縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件_件，現(xiàn)已報市政府批準實施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗，并與我市實際相結(jié)合，準備下一年度的提速工作。此外，向各進駐單位發(fā)函要求積極推進審批權(quán)限在部門內(nèi)的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，適時推進行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。2、清理、精簡和調(diào)整行政審批事項今年以來，中心對行政審批事項進行全面清理，工作分_個階段，共_家單位，第一階段_家已經(jīng)清理完成，并已公布。第二階段_家清理完成

15、正報市政府批準。第三階段_家單位正在清理中3、改進審批方式，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。針對中心目前只有_家進駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標、運行模式、首批實施單位及實施事項、實施步驟、_領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實施方案下發(fā)通知。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等_家網(wǎng)上審批單位逐一進行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購。下一步將對審批人員進行培訓，告知審辦人準備電子文檔申報材料，提高網(wǎng)上審批效率。4、大力推進政務(wù)公開工作。針對辦事群

16、眾知情權(quán)無法得到全方位落實的問題，中心在嚴格執(zhí)行行政許可法有關(guān)規(guī)定，集中受理事項全面推行包括事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準予行政許可_決定等“九公開”制度的基礎(chǔ)上，又通過辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實施政務(wù)公開。但這些遠遠滿足不了群眾的需求，中心將借助機關(guān)效能活動的契機，積極向各進駐單位推進一般事項公開向重點事項公開，結(jié)果公開向全過程公開，自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三轉(zhuǎn)變”。目前，已有市規(guī)劃局真正落實政務(wù)公開制度改革，將報建的項目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化

17、建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。配合市政府_，推進各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。5、建立健全“12345”政府熱線工作機制。針對_12345政府服務(wù)熱線自試運行以來，各職能部門配合不力，協(xié)調(diào)機制不順暢，群眾投訴得不到及時解決等問題，中心_人員外出考察學習，制定熱線監(jiān)控中心及成員單位的工作職責，明確熱線參與單位的工作責任。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機制，加強對成員單位的考核管理和責任追究。6、加強辦件督辦力度，切實提高審批效率針對今年以來出現(xiàn)的群眾投訴、逾期辦件和辦件停

18、止計時問題，中心將其當作一項非常重要的工作來抓，_人員開展細致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。(1)認真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務(wù)能力強、法律功底深的同志專職負責。今年共受理各類投訴_件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。詳細記錄每宗投訴，及時進行調(diào)查核實，頂住壓力進行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。(2)加大辦件督辦力度。為切實提高審批效率，中心采取多種措施切實強化辦件監(jiān)管工作。一是每月定期進行逾期辦件調(diào)查。通

19、過與申辦人進行電話溝通，了解辦件逾期的真實原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計時操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時間，準確進行審批時間計算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。經(jīng)過努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結(jié)現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)，按期辦結(jié)率不斷攀升。7、大力開展制度建設(shè)，加強規(guī)范化管理中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見、修訂并經(jīng)過

20、市政府常務(wù)會議兩次審議，_市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法終于獲準通過。該辦法明確了_市政府服務(wù)中心的職責，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。監(jiān)管辦法的頒布實施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運行機制將起到重要作用。二、具體問題和困難(一)各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜，對窗口的授權(quán)不夠充分，即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進一步完善。(二)中心對各職能局派駐人員的管理權(quán)有限

21、，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀律和行政管理由中心負責。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點和難點。(三)逾期辦件和辦件停止計時不斷增加，各進駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。三、下一步工作思路和設(shè)想中心經(jīng)過三年的實踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學習借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：(一)摸清底數(shù)，加快行政許

22、可和服務(wù)事項的清理中心將想方設(shè)法促進清理工作，目前中心已與_市法制局積極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進駐率達到_。嚴格按照許可法的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項目從項目名稱、程序、時限重新進行嚴格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報批表格。保留的項目最好能以政府令的形式向社會公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。(二)創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機制學習借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗，推行“一表通”做法?！耙槐硗ā钡闹饕龇ㄊ牵喊言瓉砥髽I(yè)申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個行政許可審批部門的事項，整合

23、簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個小時，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計算機代企業(yè)打印出各類表格?！耙槐硗ā背浞煮w現(xiàn)出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業(yè)申辦證照，從機制上解決了企業(yè)注冊登記過程中的重復(fù)申報、手續(xù)繁雜、表格交叉等問題；有利于表格的規(guī)范統(tǒng)一，整齊、美觀、準確；有利于行政許可審批部門之間事項信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現(xiàn)象；有利于招商引資，優(yōu)化軟環(huán)境，為企業(yè)提供快捷、高效的服務(wù)。(三)推行“超時默許”機制，消滅逾期辦件中心要向市委、市政府報告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個進駐單位中推行“超時默許”機制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時限內(nèi)，如果既不批準或批駁，又無法定事由準許延長時限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達申請人。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責任，依法補齊相關(guān)手續(xù)。”“超時默許”的科學化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自