2022年回訪客服工作總結(jié)

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年回訪客服工作總結(jié)在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度

2、，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己

3、服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是_，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。2022年回訪客服工作總結(jié)（二）時間一晃而過，彈指之間，_年已接近尾聲，一年時間說長不長，說短也不短，回顧這一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，可以說是忙并收獲著，累并快樂著。下

4、面就個人情況做一個全面的梳理小結(jié)，內(nèi)容如下：1.回訪督辦組成立初期，該階段負責(zé)人審及回訪環(huán)節(jié)的工作構(gòu)想、研究與完善實際運行的可操作性及可行性，主要內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)范的編寫、軟件系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，為下一步試點區(qū)的推廣做好充分準備。2.回訪督辦組成立中期，該階段各項準備任務(wù)基本完成，負責(zé)試點區(qū)域的培訓(xùn)材料的編寫，包括制作“回訪督辦業(yè)務(wù)操作流程界面的PPT”、“回訪督辦業(yè)務(wù)操作流程說明演示及規(guī)范要求”及扣分統(tǒng)計標準等相關(guān)培訓(xùn)材料，并實地到試點區(qū)進行系統(tǒng)性和全面化培訓(xùn)講解，同時對試點區(qū)運行情況的跟蹤及分析，期間多次對試點平臺進行模擬扣分，通過分析和梳理，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時修正及完善，為全市鋪開做好保障工作。3.回訪督辦組基本穩(wěn)定開展后，主要負責(zé)收集及歸納各區(qū)(縣)運行過程中所反映問題的，及時上報領(lǐng)導(dǎo)并總結(jié)完善。同時回訪督辦環(huán)節(jié)穩(wěn)固中求發(fā)展，隨著各項規(guī)范要求與扣分標準逐步細化，操作手冊的編寫便納入下半年度的工作計劃，負責(zé)回訪環(huán)節(jié)的全部編寫內(nèi)容。_日常工作：首先每月對各區(qū)(縣)呼叫中心已反饋的投訴信息單進行_%回訪，按區(qū)域劃分進行回訪，并將抽查不滿意或不符合回訪規(guī)范的信息單下發(fā)各職能部門重新處置，共計維修回訪_件，投訴回訪_件。配合數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求，每周每月按時提供相關(guān)回訪數(shù)據(jù)，包括月報中各區(qū)(縣)完成量的統(tǒng)計。