某公司項(xiàng)目銷售管理制度匯編

1、PAGE PAGE 41項(xiàng)目銷售管理制度西雙版納納項(xiàng)目地地產(chǎn)銷售售項(xiàng)目銷售售部組織織機(jī)構(gòu)體體系組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)集集團(tuán)公司司終極銷銷售的目目標(biāo)，為為規(guī)范本本公司的的業(yè)務(wù)組組成和人人員結(jié)構(gòu)，通通過(guò)建立立項(xiàng)目銷銷售管理理體系，營(yíng)造良良好的工工作環(huán)境境和公司司運(yùn)行機(jī)機(jī)制，以以確保企企業(yè)在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中處于于絕對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)、有有利的地位位。組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的目的1）項(xiàng)目目銷售部肩負(fù)著著集團(tuán)公公司的產(chǎn)產(chǎn)品銷售售工作，通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品的終終極銷售售，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司利利潤(rùn)最大大化。2）通過(guò)過(guò)設(shè)置一一個(gè)組織織有序、結(jié)構(gòu)合合理的銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)，可提提高銷售售工作效效率和產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的特點(diǎn)1

2、）集中中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指指揮，分分級(jí)管理理、責(zé)權(quán)權(quán)明確。該機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)置置體現(xiàn)出出項(xiàng)目銷售售經(jīng)理在在總公司的的銷售總總監(jiān)統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)下下，全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的銷銷售工作作，這樣樣體現(xiàn)了了出權(quán)、責(zé)分明明，便于于管理的的組織特特點(diǎn)。2）層級(jí)級(jí)清晰、管理有有序。該該機(jī)構(gòu)的的設(shè)置呈呈橫、縱向向結(jié)構(gòu)，分級(jí)明明晰。各各部門的的工作既既相互獨(dú)獨(dú)立又相相互推進(jìn)進(jìn)，形成成了管理理有序，層級(jí)分分明的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)。3）確保保管理者者的能力力得到充充分發(fā)揮揮。管理理與被管管理者呈呈縱向結(jié)結(jié)構(gòu)，形形成便于于管理的的業(yè)務(wù)鏈鏈。各級(jí)級(jí)人員的的職、權(quán)權(quán)、限清清晰、明明確。從從而，使使得各級(jí)級(jí)管理者者的積極極性得到到充分的的發(fā)揮。4）結(jié)

3、合合靈活、有有力的管管理和溝溝通制度度，使得得各級(jí)的的溝通渠渠道暢通通、有效效。西雙版納納項(xiàng)目銷銷售部組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān) 版納銷銷售經(jīng)理理 版版納外銷銷售渠道道主管銷售助理理 銷售主主管（22名） 銷售助助理 渠渠道專員員（2名名） 置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)（100人）圖表（一一）組織織機(jī)構(gòu)圖圖崗位職責(zé)責(zé)及權(quán)限限一、項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)及及權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：營(yíng)銷銷總監(jiān)、副總經(jīng)經(jīng)理下級(jí)人員員：項(xiàng)目目銷售主主管、項(xiàng)項(xiàng)目渠道道主管、銷售助助理工作職職責(zé)：在營(yíng)銷總總監(jiān)、項(xiàng)項(xiàng)目副總總經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下共共同完成成項(xiàng)目銷銷售策劃劃報(bào)告，具體負(fù)負(fù)責(zé)制定定銷售部部門各項(xiàng)項(xiàng)制度和和銷售文文件；參與制定定項(xiàng)目銷銷售費(fèi)用

4、用預(yù)算、銷售計(jì)計(jì)劃、資資金回收收計(jì)劃，并保質(zhì)質(zhì)保量完完成銷售任務(wù)；全面組織織和管理理銷售工工作和客客服工作作，及時(shí)時(shí)匯報(bào)銷銷售完成成情況及及銷售部部員工表現(xiàn)；協(xié)調(diào)本公公司與開開發(fā)公司司、相關(guān)關(guān)政府部部門的對(duì)對(duì)內(nèi)對(duì)外外關(guān)系；根據(jù)實(shí)際際銷售情情況和市市場(chǎng)行情情，建議議可行的的推廣宣宣傳方案案或調(diào)整整銷售價(jià)價(jià)格，報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后，配配合相關(guān)關(guān)部門實(shí)施大大型推廣廣活動(dòng)的的實(shí)施；配合人力力資源部部招聘和和培訓(xùn)銷銷售部員員工，制制定銷售售部崗位位責(zé)任制制，確保保屬下員工明確確工作職職責(zé)，協(xié)協(xié)調(diào)銷售售部的員員工關(guān)系系；合理控制制銷售費(fèi)費(fèi)用，有有部門銷銷售費(fèi)用用的初審審權(quán)；解決簽約約過(guò)程中中的重要要問(wèn)題，

5、完善協(xié)協(xié)議的起起草工作作，協(xié)助助完成大大客戶的的談判工作；負(fù)責(zé)客服服管理工工作及重重大投訴訴事件的的處理；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交代的其其他任務(wù)務(wù)；保守公司司有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目信息息、優(yōu)惠惠幅度、服務(wù)條條款、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況、涉及及財(cái)務(wù)或或商務(wù)等所有有商務(wù)機(jī)機(jī)密。工作權(quán)權(quán)限：1、人事事權(quán)限：對(duì)下屬屬人員工工作質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督與管管理，具體實(shí)實(shí)施部門門人員的的引進(jìn)、培訓(xùn)等等工作，對(duì)人員員的晉級(jí)級(jí)、工資資晉檔、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)等等具有建建議權(quán)；2、資金金權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目目銷售的成成本費(fèi)用用、辦公費(fèi)費(fèi)用以及及部門人人員傭金金發(fā)放等等的申報(bào)報(bào)權(quán)；3、業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目目銷售價(jià)價(jià)格、優(yōu)優(yōu)惠幅度度等各項(xiàng)項(xiàng)工作有有申報(bào)權(quán)權(quán)，并報(bào)報(bào)上級(jí)

6、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核，以及及與總公公司財(cái)務(wù)務(wù)部門協(xié)協(xié)作，妥妥善管理理銷售款款項(xiàng)的權(quán)權(quán)限；4、其他他權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授予予的其他他工作權(quán)權(quán)限。二、項(xiàng)目目銷售主主管崗位位職責(zé)及及權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理下級(jí)人員員：置業(yè)業(yè)顧問(wèn)工作職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)銷售小小組的管管理，如如日常值值班、接接待工作作的分工工和協(xié)調(diào)調(diào)，監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)員員的銷售售工作，以完成成每月的的銷售指指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)責(zé)提交本本組的熱熱線統(tǒng)計(jì)計(jì)、值班班記錄、客戶問(wèn)問(wèn)題匯總總、銷售售員思想想動(dòng)態(tài)、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告和廣廣告反饋饋統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)告、客客戶投訴訴匯總等等的總結(jié)結(jié)匯報(bào)；3、保存存客戶投投訴記錄錄，調(diào)查查和處理理本組的的客戶投投訴；

7、4、匯總總本組的的客戶檔檔案（樓樓書、按按揭、付付款方式式等）和和客戶背背景調(diào)查查表（姓姓名、年齡、生生日、住住址、聯(lián)聯(lián)系電話話、家庭庭成員、工作單單位、職職位、學(xué)學(xué)歷、年年收入等等）；5、合理理有效的的安排銷銷售人員員的作息息時(shí)間和和值班時(shí)時(shí)間；6、調(diào)動(dòng)動(dòng)全體銷銷售人員員的工作作積極性性及維持持正常的的辦公秩秩序；7、執(zhí)行行部門經(jīng)經(jīng)理隨時(shí)時(shí)交代的的任何工工作；8、保守守公司有有關(guān)項(xiàng)目目信息、優(yōu)惠幅幅度、服服務(wù)條款款、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、涉及財(cái)財(cái)務(wù)或商商務(wù)等所有商商務(wù)機(jī)密密。工作權(quán)權(quán)限：1、人事事權(quán)限：對(duì)下屬屬人員工工作質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督與管管理，對(duì)人員員的獎(jiǎng)懲懲具有建建議權(quán)；2、業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目目銷

8、售價(jià)價(jià)格、優(yōu)優(yōu)惠幅度度等各項(xiàng)項(xiàng)工作有有建議權(quán)權(quán)；3、其他他權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授予予的其他他工作權(quán)權(quán)限。三、項(xiàng)目目渠道主管管崗位職職責(zé)及權(quán)權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：營(yíng)銷銷總監(jiān)、項(xiàng)目銷銷售經(jīng)理理下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：銷售售助理、渠道專專員工作職職責(zé)：1、協(xié)同同銷售主主管及置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)完成銷銷售工作作；2、協(xié)助助營(yíng)銷總總監(jiān)和銷售經(jīng)經(jīng)理完成成市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、摸底、研究工工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目銷銷售渠道道的拓展展，擴(kuò)大大銷售客客戶群體體；4、負(fù)責(zé)責(zé)開辟電商商新渠道道，發(fā)掘掘潛在客客戶，全面調(diào)調(diào)動(dòng)各媒媒體資源源；5、匯總總所納客戶戶檔案和和客戶背背景調(diào)查查表，并并上報(bào)銷銷售部經(jīng)經(jīng)理；各種媒體體平臺(tái)合合作合同同的擬定定及洽談?wù)劜⒊蕡?bào)

9、報(bào)上級(jí)審審批；7、保守守公司有有關(guān)項(xiàng)目目信息、優(yōu)惠幅幅度、服服務(wù)條款款、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、涉及財(cái)財(cái)務(wù)或商商務(wù)等所有商商務(wù)機(jī)密密。工作權(quán)權(quán)限：1、人事事權(quán)限：對(duì)下屬屬人員工工作質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督與評(píng)評(píng)估，對(duì)對(duì)人員獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲具有有建議權(quán)權(quán)；2、業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)限：對(duì)項(xiàng)目目銷售渠道道、客戶拓拓展、媒體互互動(dòng)等工工作的執(zhí)執(zhí)行管理理權(quán)；3、其他他權(quán)限：分公司司領(lǐng)導(dǎo)授授予的工工作權(quán)限限。四、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)崗崗位職責(zé)責(zé)及權(quán)限限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：項(xiàng)目目銷售主主管、項(xiàng)項(xiàng)目銷售售經(jīng)理工作職職責(zé)：積極主動(dòng)動(dòng)的熟悉悉項(xiàng)目的的詳細(xì)情情況和進(jìn)進(jìn)展，通通過(guò)市調(diào)調(diào)了解周周邊物業(yè)業(yè)情況及及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)；尋找客戶戶、接待待客戶、訪問(wèn)客客戶、介介紹產(chǎn)品品、

10、處理理異議、建議購(gòu)購(gòu)買、締締結(jié)契約等工作作，并為為客戶提提供良好好的售中中、售后后服務(wù)；在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排下作好客客戶的房房款催收收、預(yù)售售登記、產(chǎn)權(quán)過(guò)過(guò)戶等服務(wù)工作作；負(fù)責(zé)日常常熱線電電話接聽聽，來(lái)訪訪客戶的的接待，并且每每天詳細(xì)細(xì)填寫客戶來(lái)來(lái)電、來(lái)訪登記記表，及時(shí)整整理客客戶資料料檔案；負(fù)責(zé)簽約約及協(xié)助助客戶辦辦理按揭揭手續(xù)；負(fù)責(zé)按照照合同中中付款方方式的約約定向客客戶催款款；按要求每每月提交交書面工工作總結(jié)結(jié)及客戶戶聯(lián)系情情況；協(xié)助完成成客戶調(diào)調(diào)查工作作及媒體體反饋；協(xié)助客戶戶辦理銷銷售登記記、相關(guān)關(guān)變更、入住、產(chǎn)權(quán)辦辦理等相相關(guān)手續(xù)續(xù)；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作；保守公司司有

11、關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目信息息、優(yōu)惠惠幅度、服務(wù)條條款、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況、涉及及財(cái)務(wù)或或商務(wù)等所有有商務(wù)機(jī)機(jī)密。工作權(quán)權(quán)限：1、業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)限：負(fù)責(zé)具具體銷售售工作的的開展，根據(jù)市市場(chǎng)需求求，提出出合理化化的銷售售和策劃劃推廣的的意見和和建議；2、其他他權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授予的其他工作作權(quán)限。五、渠道道專員崗崗位職責(zé)責(zé)及權(quán)限限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：項(xiàng)目目渠道主主管工作職職責(zé)：1、積極極主動(dòng)的的熟悉項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)情況況和進(jìn)展展，通過(guò)過(guò)市調(diào)了了解周邊邊客戶群群體及需求；2、通過(guò)過(guò)各種渠渠道尋找找客戶、訪問(wèn)客客戶、介介紹產(chǎn)品品、建議議購(gòu)買、締結(jié)契契約等工工作，并并為客戶戶提供良良好的售售中、售售后服務(wù)務(wù)；3、在渠渠道主管管的安排下作

12、好渠渠道客戶戶的合同同簽訂、房款催催收、各各種信息息登記等服服務(wù)工作作；4、負(fù)責(zé)責(zé)渠道客戶戶日常來(lái)電電、來(lái)訪訪的接待待，并且且每天詳細(xì)細(xì)填寫客戶來(lái)來(lái)電、來(lái)訪登記記表，及時(shí)整整理客客戶資料料檔案；5、協(xié)助助渠道主主管完成成各種渠渠道的開開辟及執(zhí)執(zhí)行工作作；6、按要要求定期期向渠道道主管匯匯報(bào)工作作及客戶戶情況，及時(shí)反反饋新渠道的的成效，協(xié)助完完成客戶戶調(diào)查工工作及媒媒體反饋饋；7、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作；8、保守守公司有有關(guān)項(xiàng)目目信息、優(yōu)惠幅幅度、服服務(wù)條款款、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、涉及財(cái)財(cái)務(wù)或商商務(wù)等所有有商務(wù)機(jī)機(jī)密。工作權(quán)權(quán)限：1、業(yè)務(wù)務(wù)權(quán)限：負(fù)責(zé)具具體渠道道工作的的開展，根據(jù)市市場(chǎng)需求求

13、，提出出合理化化的客戶戶拓展渠渠道和策策劃推廣廣的意見見和建議議；2、其他他權(quán)限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授予的其他工作作權(quán)限。六、銷售售助理崗崗位職責(zé)責(zé)及權(quán)限限：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目渠道道主管工作職職責(zé)：1、積極極主動(dòng)的的熟悉項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)情況況和進(jìn)展展，了解解公司當(dāng)當(dāng)前任務(wù)務(wù)及工作作計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)責(zé)銷售辦辦公用品品的申請(qǐng)請(qǐng)、發(fā)放，負(fù)責(zé)各各種合同同文本的的發(fā)放、審查、歸檔；3、輔助助項(xiàng)目銷銷售經(jīng)理理、渠道主主管更好好的完成成工作任務(wù)務(wù)，協(xié)助助他們工工作中所需的的資料收收集、信信息傳遞遞及行程程安排；4、負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目銷銷售工作作的物資資準(zhǔn)備，按銷售售經(jīng)理和和渠道主主管的安排接待待來(lái)賓，做好上訪

14、訪客戶的的安撫工工作；5、傳達(dá)達(dá)銷售經(jīng)經(jīng)理及其其他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作指示，合理安安排工作作流程，及時(shí)向向銷售經(jīng)經(jīng)理反饋饋現(xiàn)場(chǎng)信息息；6、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作；7、保守守公司有有關(guān)項(xiàng)目目信息、優(yōu)惠幅幅度、服服務(wù)條款款、經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況、涉及財(cái)財(cái)務(wù)或商商務(wù)等所有有商務(wù)機(jī)機(jī)密。第三章 員工工行為規(guī)規(guī)范準(zhǔn)則則一、 基基本要求求：1、熱愛愛公司，努力學(xué)學(xué)習(xí)、不不斷提高高自己的的業(yè)務(wù)素素質(zhì)；2、應(yīng)不不斷加強(qiáng)強(qiáng)思想品品德修養(yǎng)養(yǎng)，提高高自身綜綜合素養(yǎng)養(yǎng)；3、保持持高度的的工作責(zé)責(zé)任心，努力完完成本職職工作；4、嚴(yán)格格遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服從管管理；5、維持持團(tuán)隊(duì)的的合作精精神，在在工作中中發(fā)揚(yáng)互

15、互助互愛愛的精神神；6、積極極反映工工作中出出現(xiàn)的新新情況、新問(wèn)題題，并提提出合理理建議。二、 品品德：具有高尚尚的思想想道德和和職業(yè)操操守，代代表公司司向客戶戶提供全全面、高高效和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。三、 儀儀表：儀表是初初次交往往贏得他他人的好好感和繼繼續(xù)深入入與其交交往的基基礎(chǔ)。工工作期間間員工應(yīng)應(yīng)穿戴整整潔得體體，保持持清潔、整齊、端莊的的儀表和和形象，故在售售樓處應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一著著裝，體體現(xiàn)公司司良好的的企業(yè)形象象。四、 語(yǔ)語(yǔ)言：1、說(shuō)話話要文明明、禮貌貌；2、用詞詞要準(zhǔn)確確、清晰晰；3、語(yǔ)調(diào)調(diào)要平穩(wěn)穩(wěn)，語(yǔ)氣氣要和藹藹、熱情情、親切切；4、語(yǔ)速速要適中中，不宜宜過(guò)快或或過(guò)慢，能充分分引起客客戶

16、的注注意力；5、接聽聽電話使使用語(yǔ)言言要考慮慮場(chǎng)合，必須有有禮貌，給人以以好感，堅(jiān)持使使用禮貌貌用語(yǔ)。五、 行行為、態(tài)態(tài)度：1、嚴(yán)格格遵守公司司管理制制度，保保持認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度；2、具有有團(tuán)隊(duì)合合作意識(shí)識(shí)，避免免強(qiáng)調(diào)以以自我為為中心；3、要保保持風(fēng)度度、優(yōu)雅雅的言談?wù)勁e止，能大方方、得體體地與人人交流；4、本著著以維護(hù)護(hù)和提高高企業(yè)形形象為宗宗旨的工工作態(tài)度度；5、待人人接物時(shí)時(shí)，應(yīng)尊尊重他人人，不隨隨便打斷斷別人的的談話（不得已已時(shí)要表表示歉意意）；6、不隨隨意在背背后議論論別人、撥弄是是非；7、注重重保持良良好的辦辦公秩序序，不隨隨意在辦辦公室大大聲吵鬧鬧、追逐逐；8、保持持辦公

17、環(huán)環(huán)境的干干凈整潔潔、不亂亂丟廢棄棄物，不不在禁煙煙區(qū)吸煙煙，隨地地吐痰；9、具有有保密意意識(shí)，不不向他人人透露公公司商業(yè)業(yè)信息；10、在在未得到到許可的的情況下下，不隨隨意翻閱閱別人的的文件資資料。六、 工工作準(zhǔn)則則：1、忠于于職守，服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不不得有陽(yáng)陽(yáng)奉陰違違或敷衍衍失職的的行為；2、不得得經(jīng)營(yíng)與與本公司司類似或或職務(wù)上上有關(guān)的的業(yè)務(wù)或或兼任其其它公司司的職務(wù)務(wù)；3、不斷斷提高自自己的工工作技能能，以達(dá)達(dá)到工作作上精益益求精提提高工作作效率的的目的；4、不得得泄露業(yè)業(yè)務(wù)或職職務(wù)上的的機(jī)密，員工離離開本公公司后也也必須按按勞動(dòng)合合同在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)守本公公司的機(jī)機(jī)密；5、對(duì)外外接洽

18、業(yè)業(yè)務(wù)，態(tài)態(tài)度謙和和，不得得有損害害公司名名譽(yù)的行行為；6、不得得假借職職權(quán)貪污污舞弊，接受招招待或以以公司名名義在外外招搖撞撞騙；7、各級(jí)級(jí)主管必必須注意意本身的的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所所屬員工工，同舟舟共濟(jì)提提高工作作情緒，使員工工在職業(yè)業(yè)上有安安全感；8、按規(guī)規(guī)定時(shí)間間上下班班，不得得無(wú)故遲遲到早退退；9、全體體員工必必須了解解，只有有努力工工作提高高品質(zhì)，為公司司獲取利利益和美美譽(yù)的前前提下，才能達(dá)達(dá)到互助助合作，勞資兩兩利的目目的。第四章 銷售售規(guī)范（業(yè)務(wù)流流程、行行為規(guī)范范、工作作表格、銷售技技巧）一、 業(yè)業(yè)務(wù)行為為規(guī)范（考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：A、工作作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)責(zé)日常熱熱線電話話接

19、聽，接待來(lái)來(lái)訪客戶戶，每天天詳細(xì)填寫寫客戶來(lái)來(lái)電、來(lái)訪登登記表，及時(shí)時(shí)整理客戶資資料檔案案；2、與客客戶簽訂訂認(rèn)購(gòu)書書、購(gòu)房房協(xié)議及及協(xié)助客客戶辦理理貸款手手續(xù)；3、接受受客戶的的意見反反饋，并并積極地地上報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，以不不斷提高高服務(wù)水水平；4、協(xié)助助調(diào)研主主管和策策劃主管管完成客客戶調(diào)查查工作及及宣傳效效果的反反饋；5、每月月最后一一天提交交本月工工作總結(jié)結(jié)和客戶戶聯(lián)系情情況表；6、積極極開拓銷銷售市場(chǎng)場(chǎng)，努力力完成銷銷售定額額；7、不惡惡意爭(zhēng)搶搶客戶，在未得得到別人人許可的的情況下下，不翻翻閱別人人的資料料夾；8、要以以公司形形象為重重，不做做任何損損害公司司利益的的事。B、 業(yè)業(yè)務(wù)

20、認(rèn)定定制度：1、業(yè)務(wù)務(wù)員每次次接聽熱熱線電話話或接待待來(lái)訪時(shí)時(shí)先詢問(wèn)問(wèn)客戶是是否以前前咨詢過(guò)過(guò)項(xiàng)目情情況，如如未聯(lián)系系過(guò)應(yīng)及及時(shí)進(jìn)行行記錄，務(wù)必詳詳盡并填填寫客戶戶資料及及來(lái)電或或來(lái)訪表表。定期期進(jìn)行客客戶確認(rèn)認(rèn)及上交交表格；2、業(yè)務(wù)務(wù)員原則則上憑借借原始記記錄來(lái)認(rèn)認(rèn)定客戶戶歸屬，原始記記錄以來(lái)電、來(lái)訪登登記表為準(zhǔn)；3、 客客戶不認(rèn)認(rèn)可的業(yè)業(yè)務(wù)員，將自動(dòng)動(dòng)失去此此客戶成成交權(quán)，遭客戶戶因態(tài)度度、行為為等投訴訴的業(yè)務(wù)務(wù)員將根根據(jù)情況況做相應(yīng)應(yīng)處罰；4、因業(yè)業(yè)務(wù)員工工作失誤誤或不負(fù)負(fù)責(zé)造成成客戶有有可能流流失或與與別的業(yè)業(yè)務(wù)員成成交后，不計(jì)其其業(yè)績(jī)；5、業(yè)務(wù)務(wù)員禁止止惡性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)惡意掙

21、掙搶客戶戶者，將將按情節(jié)節(jié)嚴(yán)重過(guò)過(guò)失懲罰罰；6、發(fā)生生撞單，不能協(xié)協(xié)商解決決又不接接受主管管及經(jīng)理理的協(xié)調(diào)調(diào)及裁決決的，雙雙方業(yè)績(jī)績(jī)、傭金金上交銷銷售部；7、接待待來(lái)訪客客戶時(shí)，樓面接接待應(yīng)主主動(dòng)問(wèn)候候是否與與本公司司業(yè)務(wù)員員聯(lián)系過(guò)過(guò)，如此此業(yè)務(wù)員員在時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)請(qǐng)客戶入入座，然然后請(qǐng)?jiān)撛摌I(yè)務(wù)員員接待；如該業(yè)業(yè)務(wù)員不不在時(shí)，必須在在第一時(shí)時(shí)間通知知到該業(yè)業(yè)務(wù)員并并對(duì)客戶戶情況告告知當(dāng)班班主管，由主管管或指定定業(yè)務(wù)員員接待。機(jī)動(dòng)人人員有責(zé)責(zé)任協(xié)助助其他業(yè)業(yè)務(wù)員完完成成交交，不計(jì)計(jì)傭金及及業(yè)績(jī)。C、客戶戶認(rèn)定制制度：1、接待待客戶撞撞單，例例：接待待同一組組客戶（親屬），但接接待的不不是同一一個(gè)人，

22、如買的的是同一一套房子子，成交交后業(yè)績(jī)績(jī)及傭金金一人一一半。如如各有所所屬則按按情況確確認(rèn)歸屬屬；2、已簽簽約或登登記的客客戶，帶帶朋友來(lái)來(lái)訪或介介紹朋友友來(lái)訪，如事先先與原業(yè)業(yè)務(wù)員約約 好，應(yīng)應(yīng)為原業(yè)業(yè)務(wù)員客客戶，如如未事先先通知按按當(dāng)時(shí)接接待并填填寫來(lái)訪訪登記表表的業(yè)務(wù)務(wù)員為準(zhǔn)準(zhǔn)，確認(rèn)認(rèn)客戶；3、展會(huì)會(huì)上的客客戶，只只做過(guò)接接待但未未留下姓姓名電話話的，應(yīng)應(yīng)以客戶戶確認(rèn)為為主；如如客戶拿拿的資料料上有業(yè)業(yè)務(wù)員的的姓名，但并未未接待過(guò)過(guò)，以客客戶指認(rèn)認(rèn)業(yè)務(wù)員員為主，但不許許私自偷偷換資料料，違者者視情節(jié)節(jié)輕重給給予罰款款、停業(yè)業(yè)或開除除處理；4、在展展會(huì)上客客戶先后后和兩位位業(yè)務(wù)員員交談時(shí)時(shí)

23、，以留留下客戶戶電話為為依據(jù)，再以客客戶最終終認(rèn)定的的業(yè)務(wù)員員為準(zhǔn)，特殊情情況另行行處理；5、已確確定客戶戶關(guān)系，但來(lái)訪訪時(shí)業(yè)務(wù)務(wù)員不在在，其他他業(yè)務(wù)員員有義務(wù)務(wù)接待，如有不不接待的的一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)當(dāng)月工資資20%，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者開除；6、由公公司員工工介紹的的客戶，經(jīng)銷售售部經(jīng)理理指定銷銷售部業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)接待待；7、發(fā)生生蓄意搶搶單對(duì)公公司造成成不良影影響的，業(yè)績(jī)傭傭金還給給原業(yè)務(wù)務(wù)員，并并扣除違違規(guī)者當(dāng)當(dāng)月傭金金的200%，情情節(jié)嚴(yán)重重者開除除；8、如發(fā)發(fā)生在有有客戶保保留房號(hào)號(hào)但另有有想要同同一房號(hào)號(hào)情況下下，業(yè)務(wù)務(wù)員有責(zé)責(zé)任先盡盡量介紹紹別的戶戶型，并并詢問(wèn)原原購(gòu)房者者的購(gòu)買買意向，

24、在確認(rèn)認(rèn)原購(gòu)房房者放棄棄該房時(shí)時(shí)，方可可通知自自己客戶戶前來(lái)購(gòu)購(gòu)買；9、禁止止在客戶戶面前爭(zhēng)爭(zhēng)房號(hào)或或私自口口頭換保保留房號(hào)號(hào)，一律律以認(rèn)購(gòu)購(gòu)協(xié)議書書為準(zhǔn)；10、退退過(guò)認(rèn)購(gòu)購(gòu)的客戶戶重新購(gòu)購(gòu)買如不不是原業(yè)業(yè)務(wù)員跟跟蹤的按按新客戶戶計(jì)算，客戶同同誰(shuí)聯(lián)系系即為誰(shuí)誰(shuí)的客戶戶。D、接電電話流程程：1、需使使用禮貌貌用語(yǔ)，包括項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱：“您好，*項(xiàng)項(xiàng)目”等，回回答客戶戶第一個(gè)個(gè)問(wèn)題后后須詢問(wèn)問(wèn)客戶姓姓名，使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)（先生或或小姐）貴姓”，并同同時(shí)記錄錄。此后后回答問(wèn)問(wèn)題將始始終使用用其姓氏氏稱謂；2、接電電話時(shí)間間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，一一般不超超過(guò)三分分鐘；3、務(wù)必必問(wèn)清以以下問(wèn)題題a、聯(lián)系

25、系方式 b、所需面面積4、約客客戶看房房，使用用肯定方方式聯(lián)系系客戶看看房，并并確定好好看房時(shí)時(shí)間；5、請(qǐng)客客戶記錄錄自己姓姓名，聯(lián)聯(lián)系電話話，同時(shí)時(shí)說(shuō)明如如有問(wèn)題題請(qǐng)隨時(shí)時(shí)聯(lián)系。E、接待待流程業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)作作：1、客戶戶進(jìn)門后后，值班班樓面業(yè)業(yè)務(wù)員迎迎上前來(lái)來(lái)詢問(wèn)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)以以前我們們哪位業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)聯(lián)系過(guò)或或者以前前來(lái)看過(guò)過(guò)房嗎？”并引導(dǎo)導(dǎo)客戶入入座，由由負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)員進(jìn)進(jìn)行接待待；2、負(fù)責(zé)責(zé)接待業(yè)業(yè)務(wù)員，需簡(jiǎn)單單給客戶戶介紹項(xiàng)項(xiàng)目沙盤盤、基本本規(guī)劃、建筑類類型等并并問(wèn)清客客戶購(gòu)買買意向；3、請(qǐng)客客戶先入入座后，拿全套套售樓資資料，同同時(shí)倒水水，針對(duì)對(duì)客戶的的購(gòu)買意意向進(jìn)行行詳細(xì)、系統(tǒng)的的

26、介紹；4、介紹紹完畢，雙手遞遞名片，并報(bào)出出自己姓姓名，同同時(shí)請(qǐng)教教客戶姓姓名并請(qǐng)請(qǐng)賜名片片；5、帶客客戶看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，注注意照顧顧老幼，同時(shí)完完成服務(wù)務(wù)規(guī)范，注意禮禮節(jié)，請(qǐng)請(qǐng)客戶先先行并輔以手手勢(shì)引導(dǎo)導(dǎo)；6、帶客客戶看現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，注注意人身身安全并并做好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)登記記；7、接待待客戶時(shí)時(shí)回答問(wèn)問(wèn)題有理理有據(jù)，有問(wèn)有有答，如如遇無(wú)法法回答之之問(wèn)題，需隨時(shí)時(shí)記錄請(qǐng)請(qǐng)教上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如一時(shí)時(shí)無(wú)法回回答，需需預(yù)定回回答時(shí)間間，在預(yù)預(yù)定時(shí)間間內(nèi)給客客戶答復(fù)復(fù)；8、嚴(yán)禁禁越權(quán)承承諾做不不切實(shí)際際回答，以及任任何欺詐詐性回答答。三、 保保密制度度：需保密事事項(xiàng)：1、客戶戶資料及及銷售價(jià)價(jià)格關(guān)系系到公司司權(quán)利和和利益，

27、依照特特定程序序確定，在一定定時(shí)間內(nèi)只限限一定范范圍的人人員知悉悉；2、重大大決策中中的秘密密事項(xiàng)；3、尚未未付諸實(shí)實(shí)施的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)劃、經(jīng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目及經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策；4、內(nèi)部部掌握的的合同、協(xié)議、意見書書及可行行性報(bào)告告、主要要會(huì)議記記錄；5、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)決算算報(bào)告及及各類財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表、統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表；6、尚未未進(jìn)入市市場(chǎng)或尚尚未公開開的各類類信息；7、公司司職員人人事檔案案、工資資性、勞勞務(wù)性收收入及資資料。保密等級(jí)級(jí)：公司秘密密的密級(jí)級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。絕密是重重要的公公司機(jī)密密，泄露露會(huì)使公公司的權(quán)權(quán)益和利利益遭受受特別嚴(yán)嚴(yán)重的損損害；機(jī)密是重重要的公公司

28、秘密密，泄露露會(huì)使公公司權(quán)益益和利益益遭受嚴(yán)嚴(yán)重的損損害；秘密是一一般公司司秘密，泄露會(huì)會(huì)使公司司的權(quán)利利和利益益遭受損損害。第五章 傭金金制度原則：公司以對(duì)對(duì)內(nèi)具有有公平、公正性性，對(duì)外外具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的的原則制制定公司司的薪酬酬體系。在具體體薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)上體體現(xiàn)任人人唯賢，按勞取取酬，業(yè)業(yè)績(jī)與薪薪酬掛鉤鉤的薪酬酬政策。薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)：基本本工資+傭金一、 基基本工資資：根據(jù)每位位員工崗崗位職責(zé)責(zé)及權(quán)限限，制定定不同級(jí)級(jí)別的基基本工資資。銷售經(jīng)理理： /月月（提取取公傭）銷售主管管： /月月（提取取小組公傭傭）渠道主管管： /月月（提取取小組公傭傭）置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)： /月月（提取取傭金）（入職職兩個(gè)月月

29、內(nèi)試用用）渠道專員員：/月（提取傭傭金）（入職兩兩個(gè)月內(nèi)內(nèi)試用）銷售助理理：/月（工工作補(bǔ)貼貼）（入入職一個(gè)個(gè)月內(nèi)試試用）備注：以以上標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)根據(jù)不不同情況況，在不不超過(guò)范范圍情況況下，由由銷售總總監(jiān)和人人事部經(jīng)理根據(jù)據(jù)項(xiàng)目當(dāng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)實(shí)際工資資構(gòu)成及及員工的的業(yè)績(jī)和和工作表表現(xiàn)等方方面做適適當(dāng)調(diào)整整。二、 銷銷售部工工作任務(wù)務(wù)：銷售部銷售任務(wù)務(wù)根據(jù)各各階段具具體情況況而定，銷售目目標(biāo)為萬(wàn)萬(wàn)元/月月。并需需根據(jù)項(xiàng)目目的資金金回收計(jì)計(jì)劃，制制定銷售售回款計(jì)計(jì)劃，并并可依據(jù)據(jù)實(shí)際的的市場(chǎng)情情況、資資金需求求情況和和銷售情情況調(diào)整整。由銷銷售總監(jiān)監(jiān)提前11個(gè)月，向銷售售部下達(dá)達(dá)下一階階段的銷銷售計(jì)劃劃。

30、銷售主管管銷售任務(wù)務(wù)暫定為為萬(wàn)/月月。如有有調(diào)整，由銷售售經(jīng)理提提前1個(gè)個(gè)月，向向銷售主主管下達(dá)達(dá)小組下下月的銷銷售計(jì)劃劃。置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)銷售任務(wù)務(wù)暫定為為萬(wàn)/月月，如有有調(diào)整，由銷售售主管提提前1個(gè)個(gè)月，向向置業(yè)顧顧問(wèn)下達(dá)達(dá)下月的的銷售計(jì)計(jì)劃。渠道部門門銷售任務(wù)務(wù)暫定為為萬(wàn)/月月，如有有調(diào)整，由銷售售經(jīng)理提前前1個(gè)月月，向渠渠道主管管及渠道道專員下下達(dá)下月月的銷售售計(jì)劃。三、 傭傭金（根根據(jù)項(xiàng)目目情況隨隨時(shí)調(diào)整整）：（一）、項(xiàng)目薪薪酬實(shí)行“底底薪傭傭金獎(jiǎng)獎(jiǎng)金（銷銷售競(jìng)賽賽獎(jiǎng)）”模式1、傭金金（根據(jù)據(jù)項(xiàng)目情情況隨時(shí)時(shí)調(diào)整）：傭金提取取總比例例為當(dāng)月月總回款款額的。具體分配配比例及及計(jì)提方方式如下下

31、：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：根據(jù)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)自自身當(dāng)月月銷售回回款額的的計(jì)算傭傭金。銷售主管管：根據(jù)據(jù)本銷售售小組內(nèi)內(nèi)置業(yè)顧顧問(wèn)當(dāng)月月銷售回回款總額額的提取公傭，另外對(duì)對(duì)于自行行成單的的業(yè)績(jī)，則根據(jù)據(jù)個(gè)人當(dāng)當(dāng)月銷售售回款額額的計(jì)算算傭金。銷售經(jīng)理理：根據(jù)據(jù)項(xiàng)目當(dāng)月月銷售回回款總額額的提取取公傭。渠道主管管：根據(jù)渠道道部所拓展的的客戶當(dāng)當(dāng)月銷售售回款總總額的提提取公傭傭。渠道專員員：根據(jù)自身拓展的客戶當(dāng)月月銷售回回款額的的計(jì)提傭傭金。團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)項(xiàng)目連續(xù)續(xù)三個(gè)月月完成下下達(dá)的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，可根根據(jù)這三三個(gè)月的的回款額提取取公傭獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),用用途自定定。銷售競(jìng)賽賽獎(jiǎng)：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：每月銷售售業(yè)績(jī)第第一的，可獲得得500元元

32、得獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；累計(jì)三個(gè)個(gè)月的業(yè)業(yè)績(jī)第一一，可獲獲得20000元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；銷售小組組：每月銷售售業(yè)績(jī)第第一的，可獲得得10000元得獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，用用途自定定；累計(jì)三個(gè)個(gè)月的業(yè)業(yè)績(jī)第一一，可獲獲得30000元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，用用途自定定：但是，在在實(shí)際銷銷售過(guò)程程中要對(duì)對(duì)銷售進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核，實(shí)行跳跳點(diǎn)提傭傭，以茲茲獎(jiǎng)懲。具體實(shí)實(shí)施辦法法如下：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：根據(jù)其其所創(chuàng)造造的利潤(rùn)潤(rùn)按一定定比例獲獲取傭金金。本項(xiàng)項(xiàng)目傭金金比例按所屬屬情況不不同分為為三個(gè)比比例：（如遇促促銷期傭傭金比例例可適當(dāng)當(dāng)提高，辦法另另行規(guī)定定）沒(méi)完成銷銷售任務(wù)務(wù)：傭金金比例按按計(jì)算；完成銷售售任務(wù)：傭金比比例按計(jì)計(jì)算；超額完成成任務(wù)且且業(yè)績(jī)

33、極極為突出出者（超超過(guò)任務(wù)務(wù)指標(biāo)220%）：傭金金比例按按計(jì)算。銷售主管管：根據(jù)據(jù)銷售小小組當(dāng)月月銷售總總回款額額的提取取公傭,。其個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)考考核，參參照置業(yè)業(yè)顧問(wèn)傭傭金計(jì)提提辦法實(shí)實(shí)施。沒(méi)完成銷銷售任務(wù)務(wù)：傭金金比例按按計(jì)算；完成銷售售任務(wù)：傭金比比例按計(jì)計(jì)算；銷售經(jīng)理理：根據(jù)據(jù)銷售部部當(dāng)月銷銷售回款款總額的的提取公公傭（沒(méi)完成銷銷售任務(wù)務(wù)：傭金金比例按按當(dāng)月總總回款額額的計(jì)算算；完成銷售售任務(wù)：傭金比比例按當(dāng)當(dāng)月總回回款額的的計(jì)算；渠道主管管：根據(jù)據(jù)渠道小組組當(dāng)月銷銷售總回回款額的的提取公公傭,。其個(gè)人業(yè)績(jī)考考核，參參照渠道道專員傭傭金計(jì)提提辦法實(shí)實(shí)施。沒(méi)完成銷銷售任務(wù)務(wù)：傭金金比例按按

34、計(jì)算；完成銷售售任務(wù)：傭金比比例按計(jì)計(jì)算；渠道專員員：根據(jù)自己己所創(chuàng)當(dāng)當(dāng)月銷售售回款額額的計(jì)提提傭金沒(méi)完成銷銷售任務(wù)務(wù)：傭金金比例按按計(jì)算；完成銷售售任務(wù)：傭金比比例按計(jì)計(jì)算；超額完成成任務(wù)（超過(guò)任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)20%）：傭金比比例按計(jì)計(jì)算。傭金發(fā)放放制度：傭金按月月計(jì)算，以簽定定房屋買買賣合同同為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算業(yè)業(yè)績(jī)（在項(xiàng)目目合同能能正常簽簽訂的情情況下），以房房款實(shí)際際到帳為為依據(jù)；所有成員員當(dāng)月實(shí)實(shí)發(fā)傭金金為當(dāng)月月總傭金金的900%，留留存100%傭金金，在業(yè)主與與公司辦辦完一切切銷售手續(xù)續(xù)時(shí)發(fā)放放。公司作為為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制：當(dāng)當(dāng)月傭金金根據(jù)銷銷售經(jīng)理理對(duì)銷售售人員、渠道人人員的接接待禮儀儀、個(gè)人人

35、形象、客戶投投訴、業(yè)業(yè)務(wù)水平平、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作等等綜合因因素進(jìn)行行考核打打分，不不合格的的將酌情情扣除其個(gè)人人傭金（不超過(guò)過(guò)總傭金金的10%），所扣除除傭金充充當(dāng)銷售售日常經(jīng)費(fèi)費(fèi)，由銷銷售經(jīng)理理指定銷銷售助理理統(tǒng)一保保管。離職人員員傭金發(fā)發(fā)放規(guī)定定：銷售人員員因觸犯犯國(guó)家有有關(guān)法律律法規(guī)而而離職者者，傭金金從離職職之日起起停發(fā)；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)因工作作能力、銷售業(yè)業(yè)績(jī)等自自身原因因，被公公司勸退退辭職者者，傭金金結(jié)算應(yīng)應(yīng)按其離離職前所所成交客客戶的實(shí)實(shí)際回款款計(jì)提（留存不不發(fā)放）；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)因自己己提出辭辭職者，傭金發(fā)發(fā)放辦法法同以上上一條。如客戶出出現(xiàn)退房房情況，將針對(duì)對(duì)具體情情況扣除除相應(yīng)已已計(jì)提傭

36、傭金：屬客戶原原因，如如扣除客客戶違約約金，可可不扣除除銷售員員傭金；屬銷售員員原因造造成客戶戶退房，扣除該該銷售員員傭金；屬其他原原因，不不追究銷銷售員責(zé)責(zé)任。銷售考核核：銷售部對(duì)對(duì)銷售人人員實(shí)行行考核制制度，即即根據(jù)每每三個(gè)月月的考核核情況確確定業(yè)務(wù)務(wù)員的；職職務(wù)級(jí)別別及相應(yīng)應(yīng)的工資資標(biāo)準(zhǔn)。并且實(shí)實(shí)行末位位淘汰制制。即在在每月考考核時(shí)，淘汰銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)最后一一名。備注：實(shí)實(shí)行末位位淘汰制制的同時(shí)時(shí)，可參參照銷售售員的業(yè)業(yè)務(wù)水平平、客戶戶投訴率率等綜合合表現(xiàn)，實(shí)行復(fù)復(fù)活機(jī)制制。但是是如連續(xù)續(xù)3次考考核，銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)都位最最后一位位，則不不參照復(fù)復(fù)活機(jī)制制。如連續(xù)三三個(gè)月未未完成銷銷售任務(wù)務(wù)，

37、將對(duì)對(duì)當(dāng)事人人做勸退退或辭退退處理；嚴(yán)禁銷售售人員為為獲得更更高比例例的傭金金而私下下轉(zhuǎn)讓業(yè)業(yè)績(jī)，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將對(duì)對(duì)當(dāng)事人給給予嚴(yán)厲厲處罰或或解聘；根據(jù)公司司每月給給銷售部部下達(dá)的的銷售任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)衡量銷銷售經(jīng)理理任務(wù)完完成情況況。四、考核核：由集團(tuán)房房地產(chǎn)下下達(dá)本項(xiàng)項(xiàng)目銷售售任務(wù)，由銷售售經(jīng)理傳傳達(dá)銷售售任務(wù)。每月月月末由主主管及銷銷售經(jīng)理理考核銷銷售員的的完成情情況，并并如實(shí)填填寫考核核表。由由銷售經(jīng)經(jīng)理考核核主管，并填寫寫主管考考核表；由銷售售總監(jiān)考考核銷售售經(jīng)理，并填寫寫銷售經(jīng)經(jīng)理考核核表。第六章 相關(guān)關(guān)工作制制度一、 考考勤制度度：（一）、 作息息時(shí)間與與值班制制度：每周日由由項(xiàng)目

38、各各主管制制訂值班班表，如如因故不不能值班班或需要要調(diào)換，必須提提前通知知項(xiàng)目主主管，待待主管批批準(zhǔn)后方方可休息息或調(diào)換換。1、銷售售處每周周6天工工作日，周六、周日全全部上班班，周一一至周五五進(jìn)行輪輪休；2、工作作時(shí)間每每日早八八點(diǎn)半至至晚五點(diǎn)點(diǎn)半，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)每天早早晨需提提前100分鐘到到崗，做做好各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作；3、每天天安排22名置業(yè)顧顧問(wèn)值班班，早88：00到崗，晚值班班到6：30，廣告告期到晚晚7：30；4、按規(guī)規(guī)定時(shí)間間晚到330分鐘鐘以內(nèi)者者視為遲遲到一次次，每月月遲到累累計(jì)三次次者，警警告處分一次，累計(jì)遲遲到五次次以上者者，調(diào)離離本項(xiàng)目目。遲到到超過(guò)330分鐘鐘的，視視為

39、曠工工半天，扣發(fā)發(fā)當(dāng)月工工資200元，警警告處分分一次；當(dāng)月累累計(jì)曠工工兩次以以上者，調(diào)離本本項(xiàng)目；5、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)如如有事，需提前前離開崗崗位必須須征得項(xiàng)項(xiàng)目銷售售主管或或銷售部部經(jīng)理的的同意，否則則根據(jù)情情節(jié)可按按早退或或曠工處處理，同同上條規(guī)規(guī)定一并并累計(jì)計(jì)計(jì)算；6、原則則上渠道道部考勤勤制度與與銷售部部一致，但考慮慮到渠道道部門的的市場(chǎng)主動(dòng)動(dòng)性，可可由渠道道主管向向銷售經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)自主安安排。（二）、 請(qǐng)假假制度：如遇病、事假，銷售人人員須將將請(qǐng)假單單提前交交給銷售售部經(jīng)理理批準(zhǔn)，交主管管統(tǒng)一歸歸檔、留留存，每每月隨考考勤上交交公司并并按公司司規(guī)定統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行行。1、流程程：到主主管處領(lǐng)領(lǐng)

40、取請(qǐng)假假單填寫請(qǐng)請(qǐng)假單提交銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批經(jīng)審批批后方可可請(qǐng)假請(qǐng)假人人持審批批單交主主管留存存；2、月底底由主管管統(tǒng)一將將請(qǐng)假單單及考勤勤表上報(bào)報(bào)銷售經(jīng)經(jīng)理。（三）、 輪休休制度：1、 原原則上每每人每周周休息一一天，如如遇廣告告或展銷銷會(huì)不能能休息，由項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一安排調(diào)調(diào)休；2、如銷銷售人員員之間換換休，應(yīng)應(yīng)提前通通知項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理,否否則，未未到崗者者按曠工工處理。（四）、 公假假：?jiǎn)T工試用用期滿后后，享有有婚假、喪假、產(chǎn)假等等法定假假期，具具體實(shí)行行辦法，按照公公司人事事部規(guī)定定統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行。（五）、 離職職：置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)、項(xiàng)目目銷售主主管、渠渠道專員員、渠道道主管、項(xiàng)目銷銷

41、售經(jīng)理理要求辭辭職者，本人須須在離崗崗前三十十天以書書面形式式提出申申請(qǐng)，待待公司批批準(zhǔn)后，與公司司相關(guān)人人員辦理理交接手手續(xù)。二、辦公公用品申申請(qǐng)及領(lǐng)領(lǐng)用制度度：1、每月月月底售售樓處工工作人員員向銷售售助理提提出辦公公用品申申請(qǐng)，填填寫申請(qǐng)請(qǐng)單交銷銷售助理理；2、由銷銷售助理理匯總后后，制訂訂辦公用用品領(lǐng)用用計(jì)劃，經(jīng)由銷銷售部經(jīng)經(jīng)理審批批通過(guò)后后，向公公司行政政部上報(bào)報(bào)；3、公司司行政部部及時(shí)采采購(gòu)相關(guān)關(guān)申請(qǐng)辦辦公用品品，并發(fā)發(fā)放給銷銷售部。銷售助助理及時(shí)時(shí)辦理入入庫(kù)手續(xù)續(xù)，詳細(xì)細(xì)填寫入入庫(kù)單；4、工作作人員辦辦理辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用手續(xù)續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)在銷售售助理處處辦理，并由銷銷售助理理統(tǒng)一登登

42、記、詳詳細(xì)填寫寫出庫(kù)單單；5、銷售售助理每每月向公公司行政政部上報(bào)報(bào)辦公用用品庫(kù)存存及領(lǐng)用用情況表表。第七章 銷售售流程一、 客客戶接待待規(guī)則：該制度是是為了保保證銷售售現(xiàn)場(chǎng)的的井然有有序，提提高工作作效率，各置業(yè)業(yè)顧問(wèn)除除執(zhí)行下下述各項(xiàng)項(xiàng)制度外外，更要要發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)戰(zhàn)的精神神，服從從銷售部部經(jīng)理的的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)度和指指揮，以以最大程程度地促促進(jìn)項(xiàng)目目的銷售售；1、銷售售人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)前前迎與客客戶打招招呼，禁禁止對(duì)客客戶以貌貌取人，不理不不睬；2、銷售售人員接接待客戶戶要按照照事先銷銷控編排排好的順順序接待待客戶，不得隨隨意打亂亂順序；3、不得得進(jìn)行挑挑選性接接待，不不得隨意意放棄接接待客戶戶的

43、機(jī)會(huì)會(huì)；4、在接接待客戶戶站立時(shí)時(shí)不得雙雙手插兜兜，不得得雙手插插肩，接接待客戶戶時(shí)銷售售人員嘴嘴里不得得吃東西西；5、站姿姿、座姿姿應(yīng)端正正、舉止止大方。與客戶戶講解時(shí)時(shí)，語(yǔ)調(diào)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)穩(wěn)，語(yǔ)氣氣平和，語(yǔ)速適適中；6、當(dāng)客客戶離開開售樓處處時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)送送出。二、 銷銷售流程程：1、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)接接到客戶戶電話或或直接接接待客戶戶后都應(yīng)應(yīng)詳細(xì)填填寫客戶戶記錄；2、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)在在向客戶戶推薦房房屋時(shí)，應(yīng)首先先向項(xiàng)目目銷售主主管確認(rèn)認(rèn)該房屋屋狀況，肯定其其可出售售后，方方可向客客戶推薦薦；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)可按客客戶要求求為其保保留房屋屋位置。需簽訂訂房屋屋保留單單，后后到財(cái)務(wù)處交納納元保留留金，保保留期為

44、為48小小時(shí)，此此款可退退還；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)在保保留期內(nèi)內(nèi)提醒客客戶按時(shí)時(shí)辦理大大訂手續(xù)續(xù)，簽訂訂房屋屋認(rèn)購(gòu)書書，交納定金金（每套套房屋定定金為元元），有有效期為為七個(gè)工工作日，節(jié)假日日可順延延，逾期期不辦理理簽約或或退訂手手續(xù)，則則此款不不予退還還。簽訂訂認(rèn)購(gòu)購(gòu)書的的同時(shí)，將客戶戶手中的的房屋屋保留單單收回回；備注：如如遇特殊殊情況，在有效效期限內(nèi)內(nèi)經(jīng)銷售售分公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后大訂金金可予退退還；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)在客客戶交納納定金前前與客戶戶確認(rèn)合合同的內(nèi)內(nèi)容。在在關(guān)于折折扣、付付款方式、付款款金額等等方面應(yīng)應(yīng)按該項(xiàng)項(xiàng)目要求求嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，超超出權(quán)限限，必須須提前請(qǐng)請(qǐng)示銷售售主管，批準(zhǔn)后后方可安

45、安排簽署署（如折折扣要求求超出主主管權(quán)限限，則采采取逐級(jí)級(jí)上報(bào)的的方式，待批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可安排簽簽署） 。簽訂訂商品品房買賣賣合同的同時(shí)時(shí)，將客客戶手中中的認(rèn)認(rèn)購(gòu)書收回；客戶若要要求對(duì)房房屋格局局、戶型型等進(jìn)行行工程變變更時(shí)，置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)要要求客戶戶填寫工程改動(dòng)動(dòng)申請(qǐng)。由銷售售部經(jīng)理理簽字確確認(rèn)后，轉(zhuǎn)交相相關(guān)部門門批準(zhǔn)；置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)應(yīng)獨(dú)立立完成簽簽約工作作，與客客戶提前前約好付付款時(shí)間間，并提提前一天天告知主管，如如確有困困難可逐逐級(jí)請(qǐng)求求幫助；交款應(yīng)到到公司并并在財(cái)務(wù)務(wù)人員在在場(chǎng)時(shí)辦辦理，個(gè)個(gè)人不得得收取客客戶的定定金及房房款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，視情情節(jié)嚴(yán)重重程度，依法交交有關(guān)部部門處理理，必要要時(shí)，

46、將將追究其其有關(guān)刑刑事責(zé)任任；客戶出現(xiàn)現(xiàn)退房，須由置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫退退房申請(qǐng)請(qǐng)單，并并由客戶戶簽字，經(jīng)主管管報(bào)經(jīng)理批示同同意后，辦理退退房手續(xù)續(xù)；10、如如客戶要要求簽署署補(bǔ)充協(xié)協(xié)議或修修改合同同條款約約定的內(nèi)內(nèi)容，則則置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)事事先填寫合同同審批單單，待銷銷售經(jīng)理理和銷售售總監(jiān)審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可簽署署；11、簽簽合同時(shí)時(shí)，合同同附件作作為合同同的組成成部分，必須由由雙方簽簽字蓋章章；12、客客戶與銀銀行簽訂訂合同后后，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)催促促客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備齊相相關(guān)貸款款資料并并將相關(guān)關(guān)材料上上報(bào)銀行行，銀行行批準(zhǔn)后后放款；13、合合同及補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議簽署完完畢，并并準(zhǔn)備好好客戶資資料后，由銷

47、售售人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交主管、銷銷售經(jīng)理理審核，審核通通過(guò)后，轉(zhuǎn)交財(cái)財(cái)務(wù)部，至房地地局辦理理預(yù)售登登記手續(xù)續(xù)；14、售售后工作作：在銷售部部服務(wù)中中心未成成立前，售后服服務(wù)工作作由簽約約置業(yè)顧顧問(wèn)負(fù)責(zé)責(zé)。負(fù)責(zé)與已已簽約房房客戶聯(lián)聯(lián)系，通通知客戶戶在合同同約定的的期限內(nèi)內(nèi)交納購(gòu)購(gòu)房款；負(fù)責(zé)辦理理客戶入入住交房房手續(xù)。三、 認(rèn)認(rèn)購(gòu)書及及購(gòu)房合合同填寫寫：（一）、認(rèn)購(gòu)書書填寫：用黑色墨墨水的鋼鋼筆或簽簽字筆以以正楷認(rèn)認(rèn)真填寫寫；如有錯(cuò)誤誤不得涂涂改，重重新填寫寫；認(rèn)購(gòu)書填填寫完后后，一式式三份，雙方簽簽字、蓋蓋章。辦辦理完交交款手續(xù)續(xù)后，一一份交客戶、一一份交財(cái)財(cái)務(wù)、一一份交銷銷售助理理留存。同時(shí)把把按揭客客

48、戶的收收入證明明等材料料交給客客戶，告告知客戶戶填寫時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)，并通知知其簽合合同時(shí)一一并帶來(lái)來(lái)。（二）、合同填填寫：1、簽署署認(rèn)購(gòu)書書后，銷銷售人員員向銷售助助理領(lǐng)取取合同，并做好好領(lǐng)用登登記手續(xù)續(xù)，由銷銷售人員員預(yù)先填填寫合同同相關(guān)內(nèi)容容；2、用黑黑色墨水水的鋼筆筆或簽字字筆以正正楷認(rèn)真真填寫；3、如有有涂改，須客戶戶簽字并并加蓋公公司公章章加以確確認(rèn)；4、按認(rèn)認(rèn)購(gòu)書規(guī)規(guī)定日期期與客戶戶簽定購(gòu)購(gòu)房合同同，簽約約前與客客戶聯(lián)系系，確定定簽約時(shí)時(shí)間、并并通知客客戶簽合合同當(dāng)日日須備好好各項(xiàng)所所需證件件，包括括：身份份證、戶戶口本、（個(gè)人人名章）及應(yīng)付付房款等等；5、如需需簽補(bǔ)充充協(xié)議，協(xié)

49、議內(nèi)內(nèi)容必須須先經(jīng)銷銷售經(jīng)理理和營(yíng)銷銷總監(jiān)書書面認(rèn)可可；6、補(bǔ)充充協(xié)議應(yīng)應(yīng)作為合合同附件件的組成成部分與與商品品房買賣賣合同同時(shí)簽簽署，待待銷售經(jīng)經(jīng)理審核核批準(zhǔn)后后，方可可簽署。一式肆肆份，雙雙方簽字字蓋章生生效。四、 退退房申請(qǐng)請(qǐng)流程及及規(guī)定：（一）、退房流流程：1、由客客戶填寫寫退房說(shuō)說(shuō)明，交交至置業(yè)業(yè)顧問(wèn)處處；2、由置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)填寫退退房申請(qǐng)請(qǐng)交至銷銷售主管管；3、銷售售經(jīng)理、銷售總總監(jiān)批示示并簽署署意見；4、上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理批準(zhǔn)；5、與客客戶簽署署退房協(xié)協(xié)議；6、退房房協(xié)議一一式三份份雙方簽簽字蓋章章生效，一份交交客戶，一份交交由銷售售助理存存檔，一一份交財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理退房房款手續(xù)續(xù)。（

50、二）、退房規(guī)規(guī)定：無(wú)論是我我方原因因?qū)е驴涂蛻敉朔糠?，或是是客戶本本身原因因要求退退房，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須實(shí)實(shí)情填寫寫退房房申請(qǐng)，遞交交上級(jí)主主管逐級(jí)級(jí)批示并并簽署意意見方可可辦理退退房手續(xù)續(xù)。退房房手續(xù)辦辦理完畢畢后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)銷售售助理和和銷售部部經(jīng)理以以便掌握握銷控。后附：退退房審批批單第八章 附附件一、 系系列表格格：1、接聽聽電話記記錄表2、客戶戶來(lái)訪登登記表3、客戶戶檔案表表4、已成成交客戶戶檔案表表5、房屋屋認(rèn)購(gòu)書書6、保留留申請(qǐng)單單7、銷售售情況周周報(bào)表8、銷售售情況月月報(bào)表9、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研分分析表10、工工程變更更單11、退退房申請(qǐng)請(qǐng)單12、業(yè)業(yè)績(jī)考核核表二、 后后附以上上表

51、格商品房合合同評(píng)審審記錄客戶姓名名： 房號(hào)號(hào)：合同編號(hào)號(hào)： 日期期：年月日項(xiàng)目名稱稱評(píng)審負(fù)責(zé)責(zé)人評(píng)審地點(diǎn)點(diǎn)參評(píng)人員員評(píng)審內(nèi)容合同中的的基本條條款：價(jià)格優(yōu)惠惠：其他內(nèi)容容：評(píng)審結(jié)論參 評(píng)人 員簽 字注：評(píng)審審記錄應(yīng)應(yīng)予以留留檔，可可另加頁(yè)頁(yè)碼敘述述客 戶 檔 案案置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)：第一次來(lái)來(lái)電時(shí)間間：年月日時(shí) 認(rèn)知渠渠道：第一次來(lái)來(lái)訪時(shí)間間：年月日時(shí)認(rèn)知渠渠道：一、背景景資料客戶姓名名： 聯(lián)系電電話：公司所屬屬行業(yè)： 居住住人口：決策人： 決策方方式：現(xiàn)在居住住地點(diǎn)： 租 買買二、心理理分析購(gòu)房原因因：需求面積積： 樓層： 朝向：置業(yè)時(shí)間間： 預(yù)算算： 付款款方式：選擇因素素：地段段 價(jià)格格交通 裝修

52、修 周周邊環(huán)境境物業(yè)管理理 配配套設(shè)施施 建建筑外形形 面面積投資資潛力關(guān)注點(diǎn)：入住時(shí)時(shí)間 戶型型結(jié)構(gòu) 市政政配套 形象象 朝向向競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目目：購(gòu)房情況況：房號(hào)： 面積積： 成交時(shí)時(shí)間：?jiǎn)蝺r(jià)： 總價(jià)價(jià)： 付款方方式：未成交原原因：退訂原因因： 時(shí)時(shí)間：三三、洽談?wù)劇⒆粉欅櫽涗洠旱燃?jí)日期洽談?lì)愋托颓⒄剝?nèi)容容成交阻力力備注客戶等級(jí)級(jí) ：aa成交意意向極大大 b有有成交意意向，但但因條件件受阻 c有興興趣 dd隨便了了解 ee同行訪訪問(wèn)追蹤結(jié)果果： 簽簽合同 簽大大訂 簽小訂訂 達(dá)成意意向 尚需考考慮 不考慮慮周邊競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)調(diào)查表調(diào)查人人： 調(diào)查查日期：年月日案 名投資興建建售 樓 處 企劃銷售售工

53、地位置置電 話建筑設(shè)計(jì)計(jì)可售總價(jià)價(jià)開盤日期期規(guī)劃用途途規(guī)劃戶數(shù)數(shù)交房日期期基地面積積可售戶數(shù)數(shù)工程進(jìn)度度銷售面積積售出戶數(shù)數(shù)平均單價(jià)價(jià)建筑樓層層銷 售 率單價(jià)范圍圍規(guī)劃面積積付款折扣一次車位售價(jià)價(jià)/租價(jià)價(jià)主力面積積分期特別付款款主力總價(jià)價(jià)銀貸調(diào)查日期期綜 合 分 析析面積配比比：規(guī)化分析析：綜合分析析：客源分析析：區(qū)域： 職職業(yè)： 年齡： 備注：去化分析析：房型： 樓層： 備注：廣告分析析： 橫幅、招風(fēng)旗旗： 售售樓處： 樣樣板房： 圍墻墻、指示示牌： 雜雜志或電電視廣告告： 印印刷品： 報(bào)報(bào)紙廣告告（近22個(gè)月）：注：負(fù)責(zé)責(zé)填寫的的員工應(yīng)應(yīng)盡力填填寫，對(duì)對(duì)內(nèi)容標(biāo)標(biāo)題有問(wèn)問(wèn)題可致致電回公公司市調(diào)調(diào)部詢問(wèn)問(wèn)。項(xiàng)目周邊邊競(jìng)爭(zhēng)樓樓盤市調(diào)調(diào)總表（復(fù)調(diào)總總表） 制表表人姓名名： 制表表日期：年月日案 名位 置投資興建建企劃銷售售規(guī)劃用途途基地面積積總建筑面面積建筑樓層層規(guī)劃面積積主力面積積平均單價(jià)價(jià)主力總價(jià)價(jià)付款折扣扣總銷金額額總 戶 數(shù)可售戶數(shù)數(shù)促銷單位位銷 售 率車位售價(jià)價(jià)/租價(jià)價(jià)貸款銀行行貸款年限限工程進(jìn)度度公開日期期調(diào)