智慧場020服務方案課件

1、智慧場020服務方案智慧場020服務方案原有購物中心的價值：創(chuàng)造入口和流量以獲得商品流通或服務提供產生銷售額的一部分作為回報地理位置商品服務組合入口和流量展示銷售服務體驗社交倉儲銷售額租金增長上升態(tài)勢入口價值并沒被電商入口損害電商分流零售銷售增長停滯租金增長停滯原有購物中心的價值：創(chuàng)造入口和流量以獲得商品流通或服務提供購物中心新的經營趨勢：從銷售額經營到流量經營地理位置商品服務組合線下入口和流量體驗服務展示銷售倉儲社交線上線下結合的C2B平臺流量經營全入口 多流量線下品牌/SKU/服務線上品牌/SKU/服務租金增長線上入口和流量更多體驗性、參與性業(yè)態(tài)物流消費者BI經營功能豐富/轉移購物中心新的

2、經營趨勢：從銷售額經營到流量經營地理位置商品服提供從室內定位、位置統(tǒng)計BI、到商場服務云端化、移動端覆蓋、同屏管理等一攬子O2O解決方案，幫助商場低成本地打造“全覆蓋、全云端、全入口”的移動智慧商場，并提供持續(xù)運營支持服務商場WIFI覆蓋WIFI室內定位室內LBS入口1Portal認證上網攔截推送關聯移動終端信息云端化活動優(yōu)惠品牌商場信息云CMS后臺地圖2會員CRM停車系統(tǒng)影院系統(tǒng)餐飲系統(tǒng)Wifi系統(tǒng)商場服務云3服務云端化接口打通商場交易云4交易云端化CMS后臺團購尾貨正品票務手機APP消費者覆蓋6移動終端常規(guī)渠道微信公眾號商場輕應用網站導視屏本地社交云5社交云端化CMS后臺圈子游戲地圖聚會提

3、供從室內定位、位置統(tǒng)計BI、到商場服務云端化、移動端覆蓋、我們可以為商場提供的O2O服務模塊包括：商場wifi室內定位消費者行為分析系統(tǒng)（BI）商場O2O交互系統(tǒng)（APP、微信、H5輕應用）Wifi上網portal認證及瀏覽器上網攔截推廣(OMP）12345商場線上營銷管理后臺（同屏管理）系統(tǒng)6Pos銷售監(jiān)聽系統(tǒng)商場中央餐飲排號、預訂、點菜系統(tǒng)7智慧停車場系統(tǒng)89藍牙beacons位置感知與信息推送系統(tǒng)、感知到店提醒10移動支付系統(tǒng)我們可以為商場提供的O2O服務模塊包括：商場wifi室內定位位置記錄行進動線客流統(tǒng)計精準定位自動掃描商場wifi室內定位1位置記錄行進動線客流統(tǒng)計精準定位自動掃描商

4、場wifi室內定位智慧場020服務方案商場消費者實時位置記錄模塊手機APP端的室內定位及導航模塊Wifi室內定位將建設后臺實時統(tǒng)計和室內定位及導航模塊，有可能需要對商場wifi進行完善或改造商場消費者實時位置記錄模塊手機APP端的室內定位及導航模塊W針對安裝了APP的用戶，實現高精度實時定位跟隨效果。針對安裝了APP的用戶，商場方以及店鋪可實時感知到店用戶，作為相關信息推送的關鍵參考信息?？筛鶕O定的推送規(guī)則完成信息推送。Core Functions 核心功能點2藍牙beacons位置感知與信息推送系統(tǒng)針對安裝了APP的用戶，實現高精度實時定位跟隨效果。Core10到店提醒客戶到店關懷，促進再

5、次購買對重復到店顧客，發(fā)送迎賓到店歡迎短信，并根據數據分析的結果建立個性化客戶信息推送是精準營銷的重點，不斷積累數據并提高精度是該系統(tǒng)的最終目標。面向顧客的服務：當已認證的顧客，在某一時間段內再次來到商場，便可收到來自商場的迎賓歡迎短信。如“尊敬的顧客，歡迎您再次光臨XX商場，您本次購物滿99即可免費停車，更多優(yōu)惠0元搶訂活動請關注商家微信?！鳖櫩筒粌H適時的受到了歡迎的禮遇，并且還能得知自己馬上可以得到的預期優(yōu)惠。面向商家的服務：到店提醒可以幫助商家自動解決針對不同群體的迎賓禮遇，并可結合數據分析結果進行相應的產品及活動的推廣，吸引顧客到店后的消費購買行為。商家后臺支持針對某個商場，某個時間進

6、行相應內容的編輯，發(fā)布，觸發(fā)推送等策略。同時，還可將重要賓客的到達提示給商家。歡迎您再次光臨12到店提醒歡迎您再次光臨消費者背景游逛行為上網行為交互行為消費結果聚類分群消費者行為分析系統(tǒng)（BI）3消費者背景游逛行為上網行為交互行為消費結果聚類消費者行為分析依托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場更精準地了解消費者行為，如人流統(tǒng)計與停留時長記錄依托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場依托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場更精準地了解消費者行為，如：某一時刻的人流分布和熱力圖依托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場依

7、托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場更精準地了解消費者行為，如：個人消費行走動線與興趣區(qū)域依托wifi動態(tài)位置捕捉技術，提供精準動態(tài)人流統(tǒng)計，幫助商場消費者數據分析示例人口統(tǒng)計學標簽：性別：女，生日：1991-8-19，工作狀態(tài)：尚未工作，教育程度：碩士生在讀，地域：湖北??；武漢市，居住地：武漢_漢陽大道；工作地：武漢_漢陽大道到店行為：月均到店次數3次，上月到店次數2次，到店趨勢：逐漸下降，平均次均停留時間：45分鐘，停留最多業(yè)態(tài)：電影院、火鍋、快時尚；停留最多次數品牌：中影星美、H&M、海底撈上網行為： 累計登陸次數：40次，月均登陸次數：3次，次均登陸商場：40分鐘

8、，上網最多地址：QQ、百度；portal廣告點擊：很少識別ID：姓名：張*， 手機1：139*2912，會員卡號：2948203，郵箱：2342， MAC地址： 008065bacb12交互行為： APP打開次數：58次，次均打開時長：132s，點擊最多業(yè)態(tài)：電影、快時尚、中式餐飲，點擊最多品牌：中影星美、H&M、海底撈，優(yōu)惠偏好：強 消費行為： 累計消費次數：35次，月均消費次數：2.7次，次均消費金額：136元，累計積分：1258分，累計兌換積分：980分啃老族 常客戶 有流失傾向客戶 重度網絡依賴 拇指族 高頻低客單消費者 優(yōu)惠券偏好 電影狂人消費者數據分析示例人口統(tǒng)計學標簽：性別：女，

9、生日：1991-Portal認證上網瀏覽器攔截Portal認證APP分發(fā)廣告搭載瀏覽器插入上網行為分析瀏覽器插入Wifi上網portal認證及瀏覽器上網攔截推廣(OMP）416Portal認證Portal認證APP分發(fā)廣告搭載瀏覽器插入利用wifi的覆蓋，最大限度地完成消費者手機號和mac的手機匹配，利用本地分發(fā)技術實現APP的快速分發(fā)，利用瀏覽器插入技術實現輕應用的入口Wifi上網portal入口/APP本地分發(fā)Wifi下的瀏覽器攔截推送入口手機號驗證碼獲取登陸上網手機號/微信號驗證/廣告搭載利用wifi的覆蓋，最大限度地完成消費者手機號和mac的手機商場活動優(yōu)惠促銷商戶導覽在線美食商場團購

10、商品特賣智能停車電影訂票電子會員室內導航智慧商場O2O應用層充分解決消費者痛點的商場APP/微信公眾號/Html5輕應用智慧商場O2O交互系統(tǒng)（APP、微信、H5輕應用）5商場活動優(yōu)惠促銷商戶導覽在線美食商場團購商品特賣智能停車電影商家列表商家搜索商家詳情在線購買商場活動列表活動參與入口商家優(yōu)惠列表商家優(yōu)惠搜索商家優(yōu)惠券下載尾貨線上特賣列表在線購買影訊排期在線購票室內地圖商家或服務設施搜索A到B導航商場會員卡開卡、綁定實體卡積分登記積分查詢積分兌換停車空位總數空位導航反向尋車停車費支付團購列表團購搜索在線購買餐飲商家列表餐飲搜索在線排號在線預訂、點菜二維碼入口滾動廣告屏在商業(yè)應用層面，針對消費

11、者在商場消費的痛點，將消費者所需求功能整合到一個APP，幫助消費者找到目標商場最及時、準確、安全的信息與交易端口，極大優(yōu)化消費體驗，創(chuàng)造APP消費者粘性簽到游戲社交APP可提供豐富的交互服務功能模塊商家列表商場活動列表商家優(yōu)惠列表尾貨線上特賣列表影訊排期室內可提供兩種UI風格的APP可供商場選擇可提供兩種UI風格的APP消費者到店后，通過掃描特定場景下的二維碼或通過wifi瀏覽器攔截推送技術，在瀏覽器中嵌入輕應用體系入口，直接可在瀏覽器打開輕應用，消費者無需下載APP/打開微信，亦可體驗商場的線上O2O服務Wifi下的瀏覽器攔截推送入口進入商場輕應用體系消費者到店后，通過掃描特定場景下的二維碼

12、或通過wifi瀏覽器 微信公眾號讓消費者在微信里也能享受到商場的線上服務，真正成為“服務號” 微信公眾號讓消費者在微信里也能享受到商場的線上服務，商場詳情商家管理商場推廣線上交易活動審核品牌管理會員管理數據統(tǒng)計快捷管理后臺設置商場線上營銷管理后臺系統(tǒng)商場線上營銷管理后臺（同屏管理）系統(tǒng)6商場詳情商家管理商場推廣線上交易活動審核品牌管理會員管理數據完備的CMS管理后臺，方便商場、商家獨立管理自己的信息，一次輸入，可實現APP、微信、輕應用、網站、導視屏各塊屏幕的內容統(tǒng)一更新發(fā)布（同屏管理）完備的CMS管理后臺，方便商場、商家獨立管理自己的信息，一次管理用APP數據統(tǒng)計優(yōu)惠審核在線驗證商鋪管理人員

13、查詢在線溝通投訴反饋金諾網絡-管理用APP金諾網絡提供配合管理后臺使用的管理版APP，用于商場管理者方便管理后臺信息、及時查詢信息、分析統(tǒng)計信息等。管理用APP數據統(tǒng)計優(yōu)惠審核在線驗證商鋪管理人員查詢在線溝通管理用APP-功能簡述用于管理者查詢統(tǒng)計報表，如：客流情況、促銷優(yōu)惠情況、會員情況統(tǒng)計、會員信息追溯等。數據統(tǒng)計商家端發(fā)布的優(yōu)惠信息請求，管理者可以直接在APP端直接查看，并處理請求優(yōu)惠審核商家可以通過APP對用戶領取的二維碼進行驗證，直接掃描即可，通過驗證，用戶即可享受服務在線驗證與其他系統(tǒng)打通，及時查看商鋪相關數據，如：銷售數據、客流數據、促銷數據等商鋪管理管理員可以及時查看指定人員的

14、相關情況，如：位置信息、在線情況、到店情況等，指定人員包括用戶和安裝了管理APP的人員查詢管理員之間可以及時溝通，發(fā)布相關消息、通知、提問在線溝通用戶在商場APP中的投訴反饋可以及時更新到管理APP中，管理員可以通過APP快速回復投訴反饋管理用APP-功能簡述用于管理者查詢統(tǒng)計報表，如：客流情況利用部署在POS機電腦和打印機之間的系統(tǒng)設備來獲取和消費者拿到手中的收據完全一致的數據，包括品牌、銷售金額等，從而完成對商家（尤其是不使用商場POS系統(tǒng)的商家）的銷售監(jiān)聽；銷售監(jiān)聽系統(tǒng)可以在POS小票后可自定義加打印優(yōu)惠券或二維碼，促進優(yōu)惠券發(fā)放或商場活動的傳播；銷售監(jiān)聽系統(tǒng)能結合APP或微信完成會員積

15、分，消費者只需要用APP掃小票二維碼即可完成會員積分動作，此會員積分直接關聯該筆交易，保證積分與銷售水單的一一對應；銷售監(jiān)聽系統(tǒng)兼容目前幾乎所有的POS系統(tǒng)和打印設備，它不需要商家做任何的技術投入或收銀流程/軟件的改變；Core Functions 核心功能點Pos銷售監(jiān)聽系統(tǒng)7利用部署在POS機電腦和打印機之間的系統(tǒng)設備來獲取和消費者拿利用消費者個人手機端接入商家云排號點菜系統(tǒng)，實時查詢空座及排號、叫號情況，在線實現排號預訂餐位/點菜，等餐位與逛街兩不耽誤，節(jié)省點菜上菜時間點菜排號預訂商場中央餐飲排號、預訂、點菜系統(tǒng)實施8利用消費者個人手機端接入商家云排號點菜系統(tǒng)，實時查詢空座及排排號臺收銀

16、臺廚房路由器排號一體機收銀終端餐臺CRM系統(tǒng)預訂系統(tǒng)排座系統(tǒng)點菜系統(tǒng)結算系統(tǒng)點菜終端廚房無線打印機APP本地分發(fā)Portal營銷二維碼掃描點菜點菜信息中轉排號、預訂、點菜信息匯總排號預訂信息中轉現場點菜現場排號預訂點菜遠程排號預訂點菜信息反饋排號信息反饋wifibeacon云服務信息反饋在線餐飲的云結構排號臺收銀臺廚房路由器排號一體機收銀終端餐臺CRM系統(tǒng)點菜終商場中央餐飲排號、預訂、點菜系統(tǒng)包括軟件部分和硬件部分云預訂、排號、點菜、結賬系統(tǒng)三個移動端入口Wifibeacon/藍牙beacon位置感知系統(tǒng)消費行為與結果并重的餐飲CRM系統(tǒng)金諾網絡美食餐飲軟件系統(tǒng)主要由移動入口端、云經營系統(tǒng)、位

17、置感知和推送系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)四部分構成。金諾網絡美食餐飲云排號機，國內最美觀、性價比最高的餐飲排號機。商場中央餐飲排號、預訂、點菜系統(tǒng)包括軟件部分和硬件部分云預訂車位記錄車牌識別反向尋車空位顯示在線付費智慧停車場系統(tǒng)9車位記錄車牌識別反向尋車空位顯示在線付費智慧停車場系統(tǒng)9車場具備紅綠燈檢測基礎條件后，可以在手機端看到每層車場的空位位置，結合室內定位可實現空位導航車場具備紅綠燈檢測基礎條件后，可以在手機端看到每層車場的空位結合視頻車牌識別系統(tǒng)和wifi室內定位系統(tǒng)，可以實現反向尋車結合視頻車牌識別系統(tǒng)和wifi室內定位系統(tǒng)，可以實現反向尋車還可以用手機支付停車費，減少因繳納停車車而發(fā)生的出車擁

18、堵現象還可以用手機支付停車費，減少因繳納停車車而發(fā)生的出車擁堵現象服務窗下單支付會員營銷卡券管理1.實名數據,指尖興趣分析2.優(yōu)質服務,引關注3.高價值信息,優(yōu)惠權益發(fā)放下單支付1.收銀臺/收銀專柜以及導購員操作平臺。支持支付寶線下便捷支付2.集分寶應用會員營銷1.數據羅盤分析2.精準營銷信息PUSH3.交易KPI分析卡券管理1.會員實名數據2.會員卡實時折扣、預付卡支付、紅包、集分寶以及商戶優(yōu)惠券核銷。服務窗平臺引流支付寶營銷10服務窗下單支付會員營銷卡券管理1.實名數據,指尖興趣分析1.金諾網絡智慧商場O2O系統(tǒng)實施形成的“全覆蓋、全云端和全入口”智慧商場體系對商場的價值體現：將商場線下無序的、不可追蹤的、不可掌控的實體人流轉化為線上有序的、可追蹤、可掌控的線上流量Wifi覆蓋室內定位會員CRM打通服務模塊功能作用消費者行為數據消費者消費結果數據消費者可從云端獲得各種服務便利性和趣味性消費者偏好分群精確推送商場本地服務云端化社交與游戲功能 優(yōu)化消費體驗，形成強粘性的用戶群商場移動端全入口覆蓋消費者可以通過移動端、wifiPortal、瀏覽器、導視屏、網站等渠道獲得商