熊貓巨能小家電公司促銷員管理手冊頁

1、中國熊貓貓巨能小小家電有有限公司司促銷員員員工手冊冊 年 月零售管理理部目 錄引 言言33第一章 企業(yè)業(yè)簡介44 第二章 總經(jīng)經(jīng)理致辭辭55第三章 企業(yè)業(yè)理念66第四章 促銷銷員工作作守則77第五章 促銷銷員工作作職責110附 件件111引 言言促銷員是是誰？ 他們是是公司的的形象代代表，具具有創(chuàng)新新精神和和卓越表表現(xiàn)的追追求者。同樣也也是聯(lián)接接公司與與顧客和和市場的的紐帶，為公司司傳遞經(jīng)經(jīng)營理念念、為顧顧客提供供產(chǎn)品的的專業(yè)服服務知識識、因此此他們是是顧客最最好的朋朋友。第一章 企業(yè)業(yè)簡介被譽為中中國電子子工業(yè)搖搖藍的熊熊貓電子子集團有有限公司司始創(chuàng)于于19336年，是一家家致力發(fā)發(fā)展電子子

2、信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的國國家大型型重點企企業(yè)集團團。集團團連續(xù)十十二年躋躋身中國國最大工工業(yè)五百百強，產(chǎn)產(chǎn)品遍布布世界四四十多個個國家和和地區(qū)，是中國國電子行行業(yè)的第第一個“馳名商商標”。19996年年成功在在香港聯(lián)聯(lián)交所（H股）、上海海證交所所（A股股）發(fā)行行股票，20002年銷銷售額超超過2330億元元。20002年年6月，熊貓集集團又斥斥巨資全全面進軍軍小家電電領域，組建了了南京熊熊貓巨能能小家電電有限公公司。南京熊貓貓巨能小小家電有有限公司司致力于于小家電電產(chǎn)品的的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及及零部件件加工制制作，公公司高薪薪聘請了了一批熟熟悉現(xiàn)代代企業(yè)管管理和運運作的職職業(yè)經(jīng)理理人加盟盟，對企企業(yè)

3、進行行卓而有有效的現(xiàn)現(xiàn)代化管管理，同同時，還還網(wǎng)羅銷銷售英才才，組成成了一支支以團隊隊為核心心的高學學歷、高高素質(zhì)的的專業(yè)營營銷隊伍伍，以科科學的分分銷渠道道為產(chǎn)品品的市場場開拓奠奠定了基基礎。秉承熊貓貓集團“科技創(chuàng)創(chuàng)新、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新、市場場開拓、科學管管理”的經(jīng)營營理念，和“科技含含量高、工業(yè)設設計時尚尚、質(zhì)量量優(yōu)、功功能實用用”的生產(chǎn)產(chǎn)理念，熊貓巨巨能小家家電公司司發(fā)展十十分迅速速，短短短幾個月月內(nèi)，已已在江蘇蘇、廣東東、浙江江等地全全資建成成大型生生產(chǎn)基地地，并配配備了國國際一流流全自動動生產(chǎn)流流水線，擁有廠廠房6000000平方米米，高級級工程師師和專業(yè)業(yè)技術人人員百余余名。同同時，公

4、公司還致致力海外外市場的的開拓，并已取取得良好好業(yè)績。公司設設立了專專業(yè)用戶戶服務部部門，在在擁有自自己的維維修服務務隊伍的的同時，與全國國各地近近百家維維修網(wǎng)點點建立了了特約維維修的協(xié)協(xié)議，全全力打造造熊貓小小家電品品牌?！耙钥萍技挤瘴次磥怼笔切茇堌埿〖译婋姴粩喟l(fā)發(fā)展的核核心動力力，把市市場作為為檢驗產(chǎn)產(chǎn)品的唯唯一標準準是熊貓貓小家電電的一貫貫作風。熊貓小小家電將將以強大大的品牌牌優(yōu)勢作作后盾，配合優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品、完完善的銷銷售渠道道、專業(yè)業(yè)的市場場策劃及及以人為為本的售售后服務務，快速速占領市市場至高高點，成成為行業(yè)業(yè)領導品品牌。第二章 總總經(jīng)理致致辭親愛的員員工們：歡迎你們們加入熊熊貓

5、巨能能小家電電有限公公司，成成為這個個大家庭庭中一名名優(yōu)秀的的促銷員員。熊貓貓巨能小小家電公公司是個個團結(jié)、務實、敬業(yè)、高效的的集體，在這個個集體中中，每個個人都有有自己的的崗位，并在自自己的崗崗位上恪恪敬職守守，不斷斷超越，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展展做出自自己的貢貢獻。而而作為促促銷員，你們直直接面對對著企業(yè)業(yè)的上帝帝消費費者，直直接代表表著企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品的形象象，是消消費者了了解企業(yè)業(yè)的最直直接的渠渠道，你你們對于于企業(yè)形形象的塑塑造、產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售都起起著十分分重要的的作用。相信大家家都知道道，企業(yè)業(yè)要獲得得良好的的經(jīng)濟效效益，個個人要獲獲得高于于社會平平均水平平的報酬酬，因素素是多方方面的，而其

6、中中最重要要的一條條則是依依賴于每每位員工工對企業(yè)業(yè)的支持持與努力力。我深深信，凡凡加入熊熊貓巨能能小家電電這個大大家庭的的員工都都有著較較高的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，有著著團結(jié)、勤奮、愛崗、敬業(yè)的的工作作作風，一一定會為為熊貓巨巨能小家家電的事事業(yè)作出出應有的的貢獻，與熊貓貓小家電電的未來來發(fā)展共共同進步步！最后祝大大家在熊熊貓小家家電中工工作愉快快，身體體健康！總經(jīng)理：第三章 企業(yè)業(yè)理念企業(yè)精神神：1、團結(jié)結(jié)、高效效、務實實、敬業(yè)業(yè)2、創(chuàng)新新、發(fā)展展、超越越、競爭爭企業(yè)目標標：1、求實實開拓，不斷超超越2、科技技創(chuàng)新，面向未未來3、趕超超國際名名牌，勇勇攀行業(yè)業(yè)巔峰企業(yè)口號號：以科科技服務務未來企業(yè)

7、品牌牌觀：1、不斷斷完善，精益求求精2、以科科技創(chuàng)新新品牌，以品牌牌帶動發(fā)發(fā)展企業(yè)服務務觀：1、善盡盡企業(yè)本本份，服服務大眾眾生活2、精心心周到，細致入入微3、用戶戶為本，服務至至上促銷員工工作守則則專業(yè)操守守促銷員是是熊貓小小家電的的一隊促促銷隊伍伍，其職職責包括括推廣產(chǎn)產(chǎn)品及公公司形象象，保持持與商場場的良好好關系。換言之之，促銷銷員是幫幫助熊貓貓在消費費者及商商場心中中建立良良好形象象的基礎礎，所以以促銷員員除要遵遵守熊貓貓員工的的操守外外，應在在任何時時間，維維持專業(yè)業(yè)態(tài)度“以客客為尊”經(jīng)常保保持笑容容。無論論對顧客客及商場場都需態(tài)態(tài)度誠懇懇，工作作積極，并不斷斷改良，讓自己己做的更更

8、好。守時所有促銷銷員必須須根據(jù)既既定的工工作時間間表準時時上班，不遲到到，不早早退。如如有任何何理由，不能準準時上班班者，必必須立即即通知零零售主管管，或相相關市場場管理同同事。請假不論年假假，補假假、產(chǎn)假假、婚假假及無薪薪假期，都需于于兩星期期前填寫寫請假單單申請及及通知公公司，并并得到部部門的批批準方可可休假。病假需于于當天上上班前一一小時，通知零零售主管管及有關關商場主主管，事事后應盡盡快補填填請假單單，并提提供醫(yī)生生證明。如有違反反手冊，一律視視作曠工工處理。4、獎勵勵條例（一） 獎勵形形式分為為通報表表揚、發(fā)發(fā)放獎金金和晉升升三種。（二） 獎勵由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理呈報報、總經(jīng)經(jīng)理簽審審，并

9、存存入個人人檔案。（三） 獎勵對對象： 1、每每個月評評選一次次“服務明明星” （1）評評選條件件滿勤，無無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)優(yōu)良，化化妝適宜宜、衣著著整潔，精神面面貌好，遵守服服務規(guī)范范。良好好掌握各各項知識識，熟悉悉各種型型號、產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)點點，服務務顧客耐耐心細致致，反應應敏捷，工作效效率高，業(yè)績突突出。（2）評評選辦法法各班組推推薦，被被推選人人進行競競選（書書面問答答，現(xiàn)場場模擬）（3）獎獎勵辦法法：張榜表揚揚，發(fā)放放一次性性獎金。對連續(xù)續(xù)三個月月評為服服務明星星的員工工，可晉晉升一級級工資。2、每個個季度評評選一次次“先進班班組”（1）評評選條件件業(yè)績突出出，無事事故

10、；服服務規(guī)范范，無投投訴；管管理有序序，無違違紀。（2）獎獎勵辦法法張榜表揚揚，發(fā)放放一次性性獎金或或組織一一次團體體聯(lián)誼活活動。5、處罰罰條例（一）處處罰的種種類1、 AA類過失失：對AA類過失失者進行行口頭提提醒，每每次罰款款10元元。月累累計2次次，作違違紀處理理，記班班組過失失一次。類過失：對B類類過失者者進行通通報批評評，每次次罰款550元，月累計計2次以以上作嚴嚴重違紀紀，予以以除名解解聘。嚴重違紀紀：員工工嚴重違違紀，予予以除名名解聘，記班組組過錯一一次；班班組嚴重重過錯，給予集集體解聘聘。（二）違違紀表現(xiàn)現(xiàn)A類過失失：售報表弄弄虛作假假（包括括多報或或少報）；私取公司司產(chǎn)品、禮

11、品及及獎卡等等；直按或間間按透露露公司業(yè)業(yè)務/策策略/銷銷售金額額及業(yè)務務秘密，顧客及及經(jīng)銷商商資料；有意或無無意發(fā)表表有損公公司、產(chǎn)產(chǎn)品或員員工形象象的言論論，或做做出有損損公司利利益的行行為；接受任何何與熊貓貓有業(yè)務務關系的的機構(gòu)或或人事之之禮品或或金錢；在任職期期內(nèi)幫助助競爭對對手進行行銷售活活動；應本人行行為過失失導至商商場清除除促銷人人員；不服從公公司的工工作安排排，消極極怠工。B類過失失：未按規(guī)定定工作時時間準時時上下班班或無故故缺勤一一天；未未按公司司請假流流程提出出請假申申請并無無故缺勤勤。未經(jīng)允許許擅自變變更休息息日及工工作時間間。無特殊理理由擅自自離工作作崗位超超過二十十分

12、鐘。未能在工工作時間間內(nèi)穿著著工作制制服，工工作制服服保持整整潔。在當班時時間內(nèi)從從事與專專柜工作作無關的的任何活活動。未能及時時向經(jīng)銷銷商告知知商場庫庫存情況況，造成成商場缺缺貨影響響銷售。未經(jīng)允許許將公司司禮品贈贈于他人人。未經(jīng)允許許擅自將將產(chǎn)品打打折售出出，如有有違反除除接受過過失單處處罰外，還需補補足差額額。未能嚴格格遵守上上交報表表時間或或統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)。未能遵守守并執(zhí)行行“促銷員員工作職職責”內(nèi)所列列之各項項內(nèi)容。直接或間間接透露露公司員員工薪金金等資料料。受到商場場管理部部門或經(jīng)經(jīng)銷商的的投訴。對所領用用的物料料如手冊冊、工衣衣、等不不加以妥妥善保管管。對公司專專柜產(chǎn)品品管理不不善造

13、成成損壞或或遺失。不按公司司規(guī)定或或促銷活活動要求求進行PPOP和和產(chǎn)品陳陳列。與公司不不能保持持良好的的溝通，不能如如實反映映專柜實實際操作作。不能保持持柜臺、燈箱等等硬件設設施的形形象整潔潔、完好好。三、產(chǎn)品品、現(xiàn)金金、票據(jù)據(jù)遺失賠賠償制度度在營業(yè)過過程中發(fā)發(fā)生產(chǎn)品品遺失，由當班班成員負負責賠償償，分區(qū)區(qū)業(yè)務員員賠償金金額是其其它人員員的1.5倍。賠償金金額按零零售款全全額賠償償。實施說明明：分區(qū)業(yè)務務主管或或零售主主管直接接對本區(qū)區(qū)促銷員員進行監(jiān)監(jiān)管，違違紀行為為要進行行說明教教育，并并實施相相應的處處罰并記記錄備案案，處罰罰金額從從本月工工資中扣扣除。分區(qū)經(jīng)理理對分區(qū)區(qū)業(yè)務員員進行監(jiān)監(jiān)

14、控，對對分區(qū)業(yè)業(yè)務員和和促銷員員的違法法亂紀行行為要進進行相關關記錄，要求分分區(qū)業(yè)務務員簽字字確認。分區(qū)經(jīng)經(jīng)理一般般不對促促銷員直直接處罰罰，只對對分區(qū)業(yè)業(yè)務員進進行相應應處罰。受處罰員員工對處處罰如有有異議，有權向向分區(qū)經(jīng)經(jīng)理或零零售管理理部申訴訴，分區(qū)區(qū)經(jīng)理或或零售管管理部調(diào)調(diào)查清楚楚后協(xié)商商解決。第五章 促促銷員工工作職責責顧客的現(xiàn)現(xiàn)場服務務a向顧顧客介紹紹熊貓小小家電產(chǎn)產(chǎn)品的性性能、質(zhì)質(zhì)量、價價格等；解答顧客客提出的的關于產(chǎn)產(chǎn)品的疑疑問和產(chǎn)產(chǎn)品使用用過程中中可能遇遇到的問問題；記錄顧客客對企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品品提出的的意見，并及時時反饋相相關部門門；對于顧客客需要而而暫時短短缺的產(chǎn)產(chǎn)品，將將產(chǎn)

15、品型型號、顧顧客姓名名、電話話等詳細細記錄在在預約約登記臺臺帳上上，并在在貨到后后及時通通知顧客客；發(fā)送產(chǎn)品品宣傳資資料。顧客的售售后服務務a回答答顧客關關于產(chǎn)品品使用、維修等等方面的的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪訪問），并予以以記錄b接受受顧客投投訴并及及時反饋饋相關部部門，予予以處理理c產(chǎn)品品的質(zhì)量量跟蹤d維修修服務網(wǎng)網(wǎng)點推薦薦2、產(chǎn)品品的陳列列、調(diào)整整、清潔潔、保持持a有樣樣機出樣樣須按CCI手冊冊要求陳陳列。b演示示機的陳陳列要擺擺放在售售場顯眼眼的地方方。cPOOP宣傳傳單頁要要根據(jù)公公司的要要求擺放放。貨架、展展柜及區(qū)區(qū)域環(huán)境境設施的的清潔與與維護a貨架架、樣機機、宣傳傳立牌、產(chǎn)品包包裝外殼殼要求無無灰塵。b展區(qū)區(qū)內(nèi)地面面干凈無無塵土。 c專區(qū)區(qū)里視線線范圍內(nèi)內(nèi)無任何何雜務堆堆放。 5、其與與工作職職責a監(jiān)督督商場的的銷售過過程，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時反反饋上級級部門b監(jiān)督督并記錄錄開箱合合格率，將不合合格產(chǎn)品品記錄記記下來及及時反饋饋當?shù)刎撠撊撕褪凼酆蠓談罩行腸跟蹤蹤開箱不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的處處理