2022銷售主管半年工作總結(jié)合集

1、Word 2022銷售主管半年工作總結(jié)合集 下面是我為大家整理的2022銷售主管半年工作總結(jié)合集,供大家參考。 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的看法，了解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的領(lǐng)導(dǎo)、群眾商議 。這里由我給大家共享銷售主管半年工作總結(jié)，便利大家學(xué)習(xí)。 銷售主管半年工作總結(jié)1 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作順當(dāng)進(jìn)行。 雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，緣由在于集團(tuán)總

2、部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。08年我會盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問題。 現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下： 1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名狀況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨狀況 2、幫助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作： 將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)安排給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并幫助他們抓住定單; 常常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高; 合同的執(zhí)行狀況：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成; 3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中消失的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通; 4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺

3、失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來很多麻煩; 5、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行親密聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同 進(jìn)行分析; 6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，08年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： (一)確保完成全年銷售任務(wù)，平常樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總; (二)努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通; (三)銷售報(bào)表的精確度，

4、認(rèn)真審核; (四)借物還貨的準(zhǔn)時(shí)處理; (五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。 (六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持! 最終，想對銷售過程中消失的問題歸納如下： (一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。 (二)選購回貨不準(zhǔn)時(shí)?；刎洉r(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，選購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象特別嚴(yán)峻) (三)質(zhì)檢與選購對

5、供應(yīng)商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問題讓銷售人員特別尷尬。 (四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款始終都在催，給客戶印象特別不好! (五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會太關(guān)懷他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了很多彎路。 (六)發(fā)貨及派車問題。 (七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。 總之，今年我將更加

6、努力做好自己份內(nèi)的事情，并樂觀關(guān)心他人。也盼望公司存在的一些問題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，信任公司肯定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容! 銷售主管半年工作總結(jié)2 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了酒店20_年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細(xì)工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把_酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，20_年

7、銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為_，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通，_月份至_月份大部分摩托車會議召開，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議_份。 20_年_月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理，20_年酒店正式掛牌_星，這對銷售部供應(yīng)對外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒

8、店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率?，F(xiàn)共與_家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解_酒店，比如_、_、_偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這半年里我們接待了_多家摩托車公司，_電器，_公司_高校，_與_等_多個(gè)大中小型會議，對于每個(gè)會議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，

9、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精確 的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。 三、不足之處 1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。 2、對會議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解。 3、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確 ;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 銷售主管半年工作總結(jié)3 時(shí)間荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)迎來了20_年?；仡?0_年的工作歷程，我銷售部門在公司各級領(lǐng)

10、導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的樂觀支持協(xié)作下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清爽形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，樂觀應(yīng)對市場，創(chuàng)新營銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績，下面，就今年以來，我銷售部工作狀況總結(jié)如下： 一、20_年我部門總體工作狀況 (一)全面銷售業(yè)績完成狀況： 20_年，我銷售部門共銷售1800臺汽車及農(nóng)用車。(同比去年增加或削減_%)。其中奧峰汽車銷售380臺，(同比去年增加或削減_%);奧馳汽車銷售460臺。平板車260臺，(同比去年增加或削減_%)，工程自卸車200臺(同比去年增加或削減_%);五征低速貨車銷售735臺，(同比去年增加或削減_%);福田

11、農(nóng)業(yè)裝備225臺。(同比去年增加或削減_%)。 總體來說，今年，我部門共完成銷售額_萬元，(同比去年增加或削減_%)，完成利潤萬元同比去年增加或削減_%);銷售單價(jià)比去年上升或下降了_%，共繳納稅款_萬元。 (二)銷售部門工作詳細(xì)狀況： 本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標(biāo)為指導(dǎo)，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作： 1、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)力度： “工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個(gè)銷售人員的培訓(xùn)力度，特殊是針對新產(chǎn)品和新車型。在20_年，我銷售部門本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員樂觀開展了各類學(xué)問的培訓(xùn)，這一舉措，不僅加大

12、了銷售人員的學(xué)問涵蓋率，而且使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。二是在我們對銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，樂觀的加強(qiáng)對員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法切實(shí)的用于銷售技巧中，而且得到了肯定的成效。 2、強(qiáng)調(diào)部門職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量： 在平常的日常工作中，我們銷售部門本著以提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量為重點(diǎn)，而且能做到準(zhǔn)時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶，在使一批老客戶的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也樂觀的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系;二是準(zhǔn)時(shí)的了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作狀況

13、和競爭對手的狀況，一旦發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理;三是各個(gè)銷售人員準(zhǔn)時(shí)的將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿意客戶的需要;四是集中精力理順營銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，樂觀參加新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力，勝利開拓了個(gè)客戶(和)，有望在明年成為新的利潤增長點(diǎn)。 3、加強(qiáng)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化客戶關(guān)系： 我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟(jì)，客戶就會產(chǎn)生巨大銷售樂觀性。反之，假如對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理冷淡，那么，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱忱，也無法有效地掌握銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以本年度，我部門一是樂觀

14、的維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，并且準(zhǔn)時(shí)的關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到我們與他們同在，樂觀的供應(yīng)了支撐動(dòng)力。二是我們銷售部門本著以客戶為本，切實(shí)的做好電話回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中，我部門全部銷售人員都切實(shí)的做到了準(zhǔn)時(shí)用電話詢問車主的使用狀況等等，并且將回訪電話中客戶所反應(yīng)的問題等真實(shí)的記錄在案，并且能準(zhǔn)時(shí)的將記錄的問題回饋給相關(guān)部門，讓存在的問題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門還樂觀創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)的做到了微笑服務(wù)，并且夯實(shí)本職基礎(chǔ)，創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度，這一舉措得到廣闊客戶的全都好評。 4、樂觀的了解競爭對手和市場需求。 隨著汽車銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息

15、在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，信息就是效益。首先，本年度，我銷售部們親密的關(guān)注汽車市場動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)的把握每一個(gè)商機(jī)，切實(shí)的做到了從信息中提取效益，并且樂觀的把從市場調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集、分析、整理和歸類，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)依據(jù)市場的動(dòng)態(tài)做出準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整方案和對策。其次，我部門堅(jiān)決做到了工作制度化、規(guī)范化、常?；?。并且能在親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢的同時(shí)樂觀的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí)，能有效的依據(jù)市場狀況樂觀派遣銷售人員對銷售市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握，極大了維護(hù)的公司的整體利益。 6、加大市場宣揚(yáng)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度： 本年度，我部門樂觀的加宣揚(yáng)

16、工作，比如，我們每月都會開展一些活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高，而且也給公司制造了一個(gè)良好高的工作氛圍。在宣揚(yáng)活動(dòng)開展的同時(shí)，我部門也實(shí)行發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的全都好評。 二、存在不問題和不足 雖然在去年，我們銷售部門取得了肯定的成果，但是我部門仍舊存在一些問題和不足需要改進(jìn)。比如銷售方案不夠全面，把握市場動(dòng)態(tài)的變化的力量還不夠強(qiáng)，個(gè)別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個(gè)別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20_年，我們銷售部門會針對這些不足準(zhǔn)時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20_年，再創(chuàng)銷售業(yè)績的另一高峰，為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

17、。 三、20_年工作目標(biāo) 今年，我們部門將會依據(jù)去年的銷售業(yè)績和詳細(xì)的實(shí)施方案在做改進(jìn)，從而制定出今年的銷售目標(biāo)。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農(nóng)用車。其中奧峰汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺;五征低速貨車銷售臺，福田農(nóng)業(yè)裝備臺。為達(dá)到此目標(biāo)，我們將切實(shí)的做到： (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高部門整體綜合素養(yǎng) 古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必需要有正確的思想。在今年，我銷售部全部人員將會做到樂觀的學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，并且會進(jìn)一步切實(shí)的堅(jiān)固全員思想，加大營銷力度。堅(jiān)固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷

18、、時(shí)時(shí)營銷、到處營銷。堅(jiān)實(shí)的做到重思想，抓薄弱，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營銷策略，搶抓機(jī)遇，加大營銷力度。 (二)細(xì)分市場，建立差異化營銷 在20_年，我部門將對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，依據(jù)不同的細(xì)分市場，制定出不同的銷售策略，進(jìn)一步形成差異化營銷。一是依據(jù)20_年的銷售形勢，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶這一市場，并且加大了服務(wù)投入力度，特地成立了對于老客戶的服務(wù)組，爭取良好的口碑，從而從中制造出更多的資源。二是更多地利用宣揚(yáng)攻勢，宣揚(yáng)公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴(kuò)大。首先我們可以加大宣揚(yáng)活動(dòng)的開展，利用宣揚(yáng)活動(dòng)周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí)，更多的吸引大量的新客戶

19、。其次在平常我們可以實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整方向策略，依據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。 (三)加強(qiáng)注意市場信息收集，堅(jiān)實(shí)的做好科學(xué)猜測 當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，所以說科學(xué)的市場猜測和分析將會成為階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售信息都顯得至關(guān)重要，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，在20_年我們銷售部門將會確定人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，并且通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和信息，準(zhǔn)時(shí)的制定和以往同期銷售的對比分析報(bào)表，并且準(zhǔn)時(shí)的確定下一步銷

20、售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，樂觀組織車源。其次我部門將會增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對市場占有率。所以在20_年，我部門將會把公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛椴块T主要考核目標(biāo)。以此順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。 (四)連續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、切實(shí)的提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，才會再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此，我部門會進(jìn)一步加強(qiáng)我部門的內(nèi)部管理。首先，我們會先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴(yán)格考核銷售人

21、員對客戶的接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行，其中就包括電話回訪以及售后服務(wù)等，我們會進(jìn)一步跟進(jìn)電話回訪力度，并且依據(jù)客戶對電話回訪人員的態(tài)度做出考核。同時(shí)，我部門將會進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核：一是執(zhí)行報(bào)告，了解進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正;二是爭取每周一次的工作例會，由于這樣不僅可以準(zhǔn)時(shí)了解各銷售員的工作狀況，爭論分析意向客戶不成交緣由，而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通，完善各種機(jī)制。三是進(jìn)行定期檢查，每月的工作方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，我部門將會定期檢查其執(zhí)行狀況，看看是否偏離方案，要否需要調(diào)整;四是公正激勵(lì)，建立一只和

22、諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制，否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作中相互之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性?；诖?，我部門將會對每月的銷售業(yè)績進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。這樣可以極大的提高員工的樂觀性。 (五)進(jìn)一步健全客戶檔案，把握客戶看法 本年度，我部門將會帶領(lǐng)全體銷售人員將客戶進(jìn)行肯定的分類和歸檔，并且加強(qiáng)定期訪問工作，堅(jiān)持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報(bào)告，從而樂觀的把握客戶的看法和建議，并且將所得到的看法準(zhǔn)時(shí)的向上級進(jìn)行反饋，這樣才能準(zhǔn)時(shí)的依據(jù)客戶的要求進(jìn)行改進(jìn)，從而穩(wěn)定公司的老客戶。 (六)狠抓工作紀(jì)律和

23、職業(yè)道德素養(yǎng) 今年，我部門將會針對本部個(gè)別銷售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實(shí)行個(gè)別談心;另一方面，我們將會加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，我們也會準(zhǔn)時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，提倡向上、和諧的組織氛圍，堅(jiān)決制止對各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲 杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害部門以及公司利益的行為，在同事之間要樂觀強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互敬重、理解、關(guān)心。講究“中庸之道”，要讓員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利

24、益高于個(gè)人，市場進(jìn)展利益高于部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。 (七)嚴(yán)把銷售人員責(zé)任制 一是本年度，我們各個(gè)銷售人員在開頭進(jìn)行新的交易之前，必需先提出檢查，并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能打算進(jìn)行交易。以此來確保銷售中的制度化，合理化，力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷售人員的個(gè)人工作方案必需要細(xì)分，并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí)，各個(gè)銷售人員不得參加相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必需全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售方面應(yīng)另訂方案及設(shè)置特地處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續(xù)以及步驟，設(shè)法增加與銷售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體

25、管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必需奇妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日報(bào))來提高效率。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參與的會議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào)。五是連續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。布滿分散力的團(tuán)隊(duì)，它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不行擋。為了不斷鞏固和增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷售人員的樂觀行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。六是連續(xù)大力提倡“營銷之中無小事”這句話不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營業(yè)員，要堅(jiān)固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個(gè)客戶、每一個(gè)消費(fèi)者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。 回首一年來的工作，我們銷售部

26、全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，肯定要在20_年發(fā)揮工作的樂觀性、主動(dòng)性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20_年度的銷售工作，并做好銷售工作方案，要深化了解汽車銷售行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。 銷售主管半年工作總結(jié)4 201x年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探究、勞碌與圓滿。營銷部成立至今，我們始終在學(xué)習(xí)，在摸索。在查找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很勞碌。由于人力不足，精力

27、有限，我們在顧及會議接待的同時(shí)，沒有做到真正的營銷。這是我們圓滿的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將201x年的工作總結(jié)如下 一、 營銷部主要完成工作 1、 會議接待方面 營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破

28、18萬(在會議接待量上升的狀況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的削減，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右)。這一成果的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與親密合作之外，離不開酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷，更離不開其他部門同事的大力支持與關(guān)心。201x年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿意大型會議的需求，為轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。 B、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器 C、中公教育的培訓(xùn)會議期間，由于需要多

29、個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準(zhǔn)時(shí)清理出來，以保障會議的勝利進(jìn)行 2、 客戶的開發(fā)與維護(hù) A、客戶開發(fā)：201x年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。201x年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。 B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費(fèi)的緣由也許有以下幾個(gè)方面

30、的緣由一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的機(jī)會。 其次我們將積分兌房的面延長到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。 第三個(gè)方面就是在符合條件的來賓中，選取部分忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。201x年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等) 3、 旅游市場的整體開發(fā) 始終以來，酒店與旅

31、行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開頭酒店間續(xù)開頭與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社始終實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間) 除旅行社外，201x年?duì)I銷部與一般商務(wù)公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間) 201x年1月至11月期間，通過營銷

32、部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成果為酒店整體經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn) 二、 營銷部在工作中存在的不足 1、 在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對市場變化方面的力量有所欠缺 營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動(dòng)向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去201x年長沙市政府選購會議定點(diǎn)單位的資格。主

33、要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法依據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。 2、 與來賓間的互動(dòng)不足 營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與來賓溝通?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。 3、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 201x年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議

34、團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，查找新興的消費(fèi)市場。很明顯，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 三、 201x年工作方案 1、 努力使散客的入住率上一個(gè)臺階 201x年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們

35、會利用全部可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣揚(yáng)力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。 2、 加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系 201x年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大聞名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。 3、 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用 201x年?duì)I銷部會依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度

36、的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 4、 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完善服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地樂觀主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個(gè)整風(fēng)光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益 5、 詳細(xì)的目標(biāo)明確 A、會議方案收入為13萬，抱負(fù)目標(biāo)是完成15萬。 B、會議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬 新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學(xué)習(xí)，我們盼望又會有勞碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突

37、破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。 銷售主管半年工作總結(jié)5 20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年02月份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)群眾當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。 一、內(nèi)勤日常工作 作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個(gè)人的交際潛力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展; 1、日常業(yè)務(wù)連接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。 2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結(jié)果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。 5、各種促銷活動(dòng)狀況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等幫助辦理。 6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。