主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練課件

1、主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練主管管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓練管理者的角色你管理者的角色你管理者四個能力 計劃（春播）改善（冬藏）執(zhí)行（夏耕）評估（秋收）管理者四個能力 組織乘數(shù)作用1+1+1+1+1+1+1+1=88個1利用加、減、乘、除、乘方五種計算方式得出的最大值=？ 最小值=？將團隊現(xiàn)有資源合理調(diào)配使其產(chǎn)生最大化效能，否則產(chǎn)生的反效果將會無法想象組織乘數(shù)作用1+1+1+1+1+1+1+1=8情況測驗說明：此次測驗限時三分鐘，請先閱讀完 再做情況測驗說明：此次測驗限時三分鐘，請先閱讀完 領導者暴露的問題1、無口頭溝通2、認為不提問題就是沒有問題3、認為一次的交代已經(jīng)足夠4、壓得太厲害，忽略了方向5、簡單-

2、繁瑣領導者暴露的問題執(zhí)行者暴露的問題不主動提問 忙-盲急于求成判斷完全來自于習慣、經(jīng)驗Do the right thing. Do the thing right.執(zhí)行者暴露的問題進入正式的實戰(zhàn)訓練首先請仔細閱讀模擬團隊中所有個體的背景資料介紹進入正式的實戰(zhàn)訓練首先請仔細閱讀模擬團隊中所有個體的背景資料目標洞1 打小報告如何處理圍繞在自己周圍的耳語是非？以“不聽來聽、不察來察”明察秋毫，以免冤枉好人、傷及無辜聽信所有的傳言只會為你塑造“遠君子、親小人”的形象目標洞1 打小報告如何處理圍繞在自己周圍的耳語是非？目標洞2 重大過失如何處理部屬的過失行為？讓部屬自己說清楚，先知道原因最重要斥責要在部

3、屬認錯之后，避免先動怒避免扯舊帳，對事不對人與部屬一起設法彌補過失，有過一起扛給部屬良性的教訓與懲罰切記保持部屬的自尊目標洞2 重大過失如何處理部屬的過失行為？目標洞3 輔導行動如何有效進行工作教導？掌握50%教、30%贊、20%斥的原則有效指導：說-教-練-習-贊 說：清楚扼要說明 教：提供明確示范 練：讓部屬動手做 習：不斷反復習作 贊：正面強化效果目標洞3 輔導行動如何有效進行工作教導？ 指導要決： 一次不要給太多指示，有漸進性的步驟 站在學習者的角度 給予回饋，表示耐心與期許 盡可能將指令細分，鼓勵發(fā)問及反應 提供示范，從旁觀察 注意學習障礙：知易行難 目標洞4 特別請求如何處理部屬的

4、特別請求？所請求的事情真的是部屬自己無法解決？切記“善門易開、難關”，下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽強調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意不要做一個“天塌下來、有我頂”的主管目標洞4 特別請求如何處理部屬的特別請求？目標洞5 請調(diào)部門如何處理部屬請調(diào)其他部門的問題？讓部屬分析清楚，并了解真正原因如果去意已明，讓他去，并衷心祝福站在朋友的立場做兩面的分析留不留的住，全在部屬的心切記：留人不在此時，而在平時目標洞5 請調(diào)部門如何處理部屬請調(diào)其他部門的問題？目標洞6 新政策你不是傳聲筒，也不是應聲蟲不必假裝非常樂意，適當表達個人感受個人與工作角色分清楚說明公司政策的出發(fā)點與考慮面有技巧地轉(zhuǎn)達上、下的

5、意見目標洞6 新政策你不是傳聲筒，也不是應聲蟲目標洞7 連續(xù)遲到如何處理部屬連續(xù)遲到的問題？切記“嚴于律己、一視同仁”對事不對人，善用“一致性”，才能令人信服團隊紀律不能針對個人采取兩套方式： 績效好，縱容之以功折罪； 績效壞，落井下石，窮追猛打； 因噎廢食，過而不及，將形成“惡例”目標洞7 連續(xù)遲到如何處理部屬連續(xù)遲到的問題？目標洞8 贊美部屬如何很好的贊美部屬？公布欄只是最例行公事的地方好的激勵是給部屬真正所需要的激勵，精神與實質(zhì)并重贊美要具體，不要泛泛而論目標洞8 贊美部屬如何很好的贊美部屬？目標洞9 事態(tài)嚴重如何處理問題嚴重的員工？要征得公司與上司的支持要有事先預警與改過的措施要有平靜

6、處理的心情要維持部屬的自尊要快刀斬亂麻最好以自動辭職之名，行解雇之實目標洞9 事態(tài)嚴重如何處理問題嚴重的員工？目標洞10 上司要求如何處理上司對人事安排的要求？樂見其成，順水推舟，祝福你的部屬不要因為人手不足或其它不相干的理由，埋葬了你部屬發(fā)展升遷的好機會，同時還會造成上司的不滿目標洞10 上司要求如何處理上司對人事安排的要求？目標洞11 新人流動如何更好地處理新老員工的沖突？了解主要癥結(jié)所在不要喜新厭舊，加強新人輔導，注意老人心態(tài)突出資深員工的貢獻，使資深員工參與新人的輔導發(fā)現(xiàn)沖突，一定要在現(xiàn)場予以指出目標洞11 新人流動如何更好地處理新老員工的沖突？目標洞12 改善關系如何運用面談，改善彼

7、此的關系？不預存任何成見或想法態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對征詢對方的看法，首先肯定對方的貢獻握手釋前嫌，如果自己有不對，先道歉多說“我們”，少說“你、我”目標洞12 改善關系如何運用面談，改善彼此的關系？目標洞13 年度目標如何為部屬訂定工作目標？目標達成共識，不是強調(diào)“說明”，而是注重“溝通”衡量目標除了定量的“達標率”之外，尚需加上“困難度”與“努力程度”的考慮與其與部屬妥協(xié)目標達成值，還不如設法指導、協(xié)助部屬全力以赴目標的難易程度是因人因事而定，只要“公正”，不一定要“公平”，強調(diào)“絕對性”（主管VS部屬），而不必強調(diào)“相對性”（部屬VS部屬）目標洞13 年度目標如何為部屬訂定工作目標？提煉總結(jié)作為主管人員，在日常管理工作中，我們是否應該不斷思索一些有效的領導原理沒有萬靈藥可適用于每一種領導情況，任何一種領導情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者更為有效沒有兩個人是完全一樣的，所以管理人員必須很機敏地根據(jù)個別的需要而斟酌其領