金蝶-中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

1、中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書CHINESE ENTERPRISES DIGITAL TRANSFORMATION WHITE PAPER金蝶軟件（中國）有限公司什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2015年G20大會(huì)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為大會(huì)議題以來， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代即數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代政府及產(chǎn)業(yè)界關(guān)注的重大課題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)意味著數(shù)字化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是各類社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要途徑。1.什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本路徑。2010年以來，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)帶來了一道又一道

2、的風(fēng)口，但是這些技術(shù)究竟是如何影響著我們的客戶、企業(yè)的運(yùn)營、企業(yè)的商業(yè)模式的？如何抓住這些新的機(jī)會(huì)趁勢而上，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新優(yōu)勢？金蝶認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)借助數(shù)字化解決方案，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、智能化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，通過規(guī)劃及實(shí)施商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、管理運(yùn)營轉(zhuǎn)型，為客戶、企業(yè)和員工帶來全新的數(shù)字化價(jià)值提升，不斷提升企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的新型核心競爭能力。今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從昨天的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型走來?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基本出點(diǎn)是“連接”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本 出發(fā)點(diǎn)是“虛實(shí)融合”、物理世界與信息世界的數(shù)字化融合正在改變制造、零售、金融、建筑和房地產(chǎn) 等行業(yè)，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)

3、字化的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在加速形成。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)的推行有五種基本類型，根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略，企業(yè)可能選取其中一種或多種數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型：“兩微一商”（微信、微博和電商）讓數(shù)字化營銷在中國企業(yè)中快速普及， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)成為數(shù)字化營銷的重要?jiǎng)?chuàng)新利器；數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型：以ERP為核心，包括CRM及SRM的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)成為企業(yè)完善管理流程、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作、提升決策透明度的重要基礎(chǔ)；數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成為產(chǎn)品的新內(nèi)核，遠(yuǎn)程連接、云體驗(yàn)和場景化體驗(yàn)給用戶帶來全新的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值。數(shù)字化產(chǎn)品需要以產(chǎn)品全生命周期管理為理念，以數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化制造為手段，加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度，快速滿足產(chǎn)品個(gè)性化

4、定制需求；數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型：基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程連接、場景感知、需求預(yù)測、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)服務(wù)，傳統(tǒng)的響應(yīng)型、低響應(yīng)的服務(wù)需要加快向主動(dòng)的、可預(yù)知的、實(shí)時(shí)感知、快速適應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型：數(shù)字化時(shí)代，需要實(shí)現(xiàn)流程、資產(chǎn)、設(shè)備與人員的數(shù)字化連接，亟需通過人員賦能加快人員的數(shù)字化連接、協(xié)同、分析、決策能力，提升數(shù)字化時(shí)代人員的自治管理、自主決策、自主經(jīng)營、自我提升的能力。轉(zhuǎn)型特征識(shí)別企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力、需求和挑戰(zhàn)DIGITIZATION今天，絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在起步階段

5、。按照業(yè)內(nèi)的普遍共識(shí)，2016年才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元年，90%以上的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在初級(jí)階段。但每個(gè)行業(yè)都感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和艱巨性，把握本行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)，及時(shí)擬定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略才是企業(yè)贏取未來的關(guān)鍵。2.中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力、需求和挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場洞察市場洞察1：數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑企業(yè)生態(tài)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)無所不在。中國信息化百人會(huì)的研究報(bào)告顯示，2016年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)到30.1%，規(guī)模達(dá)到22.4萬億元。針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的態(tài)勢，國家政策層面即將發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略綱要，同時(shí)，國家層面正在發(fā)起“一帶一路”數(shù)字經(jīng)濟(jì)國際合作倡議，

6、促進(jìn)“一帶一路”沿線國家數(shù) 字經(jīng)濟(jì)交流與合作。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及數(shù)字經(jīng)濟(jì)國家戰(zhàn)略的實(shí)施，需要企業(yè)通過有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，快速適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)、新模式。市場洞察2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速產(chǎn)業(yè)融合金蝶對(duì)20億以上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研表明，中國企業(yè)的信息化已經(jīng)步入深度融合的新階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)為企業(yè)新共識(shí)。根據(jù)2017年下半年金蝶對(duì)全國50家二十億以上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型燈塔客戶初選企業(yè)的調(diào)查，受互聯(lián)網(wǎng)+及中國制造2025等國家戰(zhàn)略推動(dòng)，在全部50家企業(yè)中，96%的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化對(duì)企業(yè)的市場、業(yè)務(wù)運(yùn)營及商業(yè)模式已經(jīng)帶來重大影響。在這50家20億以上的企業(yè)中，70%的企業(yè)將在半年內(nèi)啟動(dòng)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，

7、52%的企業(yè)已經(jīng)在半年內(nèi)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)或項(xiàng)目型計(jì)劃。市場洞察3：數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢調(diào)查顯示，創(chuàng)新商業(yè)模式，重構(gòu)核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。20億以上營業(yè)規(guī)模的企業(yè)，普遍在尋找通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)新舊發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換的有效途徑。在企業(yè)關(guān)注的未來核心競爭優(yōu)勢中，商業(yè)模式本身并不能給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，例如ofo首創(chuàng)的“單車共享”模式是全球第一個(gè) 無樁共享平臺(tái)，但共享單車模式被快速模仿，商業(yè)模式創(chuàng)新本身并不能給企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢；同時(shí)，單項(xiàng)能力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，比如在線銷售、傳統(tǒng)電商或生產(chǎn)智能化等等單一解決方案都難以給企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)

8、要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建核心優(yōu)勢，需要從新模式、新業(yè)態(tài)、新生態(tài)進(jìn)行全面的頂層設(shè)計(jì)，實(shí)施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，確保數(shù)字化能力的全面提升。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)洞察過去，信息技術(shù)只是被視為信息基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)現(xiàn)技術(shù)?，F(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新的技術(shù)則被視為企業(yè)賦能技術(shù)，新技術(shù)正在重新為企業(yè)的資產(chǎn)、設(shè)備、組織、人員重新賦能，從而使得數(shù)字化技術(shù)成為數(shù)字化商業(yè)的核心元素。所以，各個(gè)行業(yè)都需要籌劃，如何在企業(yè)運(yùn)營與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字化技術(shù)的深度融合，理解數(shù)字化技術(shù)對(duì)原有業(yè)務(wù)的賦能原理、賦能方法，將數(shù)字化技術(shù)這個(gè)全新的生產(chǎn)要素的融合、創(chuàng)新價(jià)值發(fā)揮到最大。技術(shù)洞

9、察1：物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入平臺(tái)化發(fā)展階段物聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、物質(zhì)進(jìn)行數(shù)字化賦能的關(guān)鍵技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的應(yīng)用，正從單純的設(shè)備與設(shè)備連接（M2M），發(fā)展對(duì)資產(chǎn)的智能化賦能。物聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)正在從物物連接發(fā)展到泛在感知、認(rèn)知計(jì)算、預(yù)測分析。基于物聯(lián)網(wǎng)終端的邊緣計(jì)算模式正在快速創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式；物聯(lián)網(wǎng)的普及正在從設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)向平臺(tái)化方向發(fā)展，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在成為各行業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換關(guān)注的焦點(diǎn)。技術(shù)洞察2：云計(jì)算成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方案幾乎都離不開云。云計(jì)算日益成為從物聯(lián)網(wǎng)到企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的主流技術(shù)選擇。根據(jù)國家云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃，未來3年，國內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用規(guī)模預(yù)計(jì)將增長兩倍。云ERP應(yīng)用與

10、云數(shù)據(jù)庫、云安全及云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場快速滲透階段。根據(jù)Gartner對(duì)云計(jì)算市場的分析，軟件即服務(wù)（SaaS）在2016年已經(jīng)進(jìn)入成熟應(yīng)用；ERP云平臺(tái)市場滲透也已經(jīng)超過20%的企業(yè)，2017 年金蝶發(fā)布金蝶云戰(zhàn)略，進(jìn)一步說明了ERP已經(jīng)進(jìn)入云時(shí)代。技術(shù)洞察3：大數(shù)據(jù)全面進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，金融、電商、工業(yè)都成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的熱門行業(yè)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，無論是智能制造，還是智能物流、智能營銷，大數(shù)據(jù)都是實(shí)現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)。運(yùn)營型分析是目前各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)最為普遍的應(yīng)用，其次是客戶分析和客戶體驗(yàn)改進(jìn)。但大數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部最為重視的價(jià)值是企業(yè)創(chuàng)立基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式和風(fēng)險(xiǎn)

11、管控?；诖髷?shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)隨處可見，未來所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都需要建立大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和分析平，率先建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)的公司將獲得明顯的智能化領(lǐng)先優(yōu)勢。技術(shù)洞察4：移動(dòng)化成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起始點(diǎn)2017年以來，根據(jù)金蝶KBS對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶的調(diào)研，90%的客戶會(huì)不假思索的將企業(yè)移動(dòng)化辦公、移動(dòng)化審批、移動(dòng)報(bào)表和決策等移動(dòng)工作平臺(tái)視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。據(jù)IDC2016中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場跟蹤報(bào)告顯示，截止2016年末，中國社交化移動(dòng)辦公軟件市場累計(jì)企業(yè)用戶達(dá)到1158.4萬家。不僅企業(yè)辦公快速移動(dòng)化，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)移動(dòng)化也已經(jīng)非常普遍。移動(dòng)化徹底

12、改變了企業(yè)內(nèi)外的連接、溝通和協(xié)作方式，同時(shí)也重新定義了管理，重新定義了組織。技術(shù)洞察5：企業(yè)即將迎來人工智能應(yīng)用的爆發(fā)金蝶認(rèn)為，人工智能將是未來十年最顛覆性的技術(shù)，不僅改變?nèi)祟惖纳?，還將改變企業(yè)的方方面面。AI將成為企業(yè)數(shù)字化商業(yè)能力的重要實(shí)現(xiàn)技術(shù)。AI技術(shù)因其復(fù)雜性，曾經(jīng)很遙遠(yuǎn)，但在今天大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)日趨成熟的情況下，人工智能已經(jīng)成為CIO需要考慮的重要技術(shù)，并將在未來三年內(nèi)成為CIO考慮的五項(xiàng)重要技術(shù)之一（根據(jù)Gartner 2017年8月發(fā)布的報(bào)告）。技術(shù)洞察6：區(qū)塊鏈技術(shù)將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)顛覆性技術(shù)絕大多數(shù)企業(yè)IT人員對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)并不熟悉，區(qū)塊鏈的大多數(shù)上技

13、術(shù)還處于研究階段，并不成熟。但是區(qū)塊鏈?zhǔn)俏磥頂?shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向，也可以是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能之后下一個(gè)最重要的顛覆性技術(shù)。企業(yè)現(xiàn)在需要關(guān)注未來的基于區(qū)塊鏈的交易模式、可信機(jī)制與現(xiàn)在的方式可能并不完全一樣，區(qū)塊鏈交易網(wǎng)絡(luò)的去中心化意味著企業(yè)與客戶回到了原始的一手交錢、一手交貨這種實(shí)時(shí)交換模式，這將是數(shù)字化技術(shù)對(duì)商業(yè)模式帶來的一次重大變革，現(xiàn)在可以開始關(guān)注了。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求洞察過去三年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型蓬勃發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)基本都經(jīng)歷了企業(yè)管理信息化建設(shè)的初級(jí)階段，信息化管理能力已經(jīng)具有一定的保障。企業(yè)數(shù)字化不是為了建設(shè)傳統(tǒng)信息化階段的“記錄系統(tǒng)（Syst

14、em Of Record）”,而是為了通過信息化技術(shù)升級(jí)原有的客戶交互、業(yè)務(wù)運(yùn)營、商業(yè)運(yùn)作，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求聚焦在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的“執(zhí)行系統(tǒng)（System of Engagement）”。因此企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，更多的是對(duì)業(yè)務(wù)能力數(shù)字化的需求。當(dāng)前，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求具有以下特點(diǎn)：需求洞察1，數(shù)字化營銷是企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略首選新媒體、新終端、新交互模式為中國企業(yè)數(shù)字化營銷提供了豐富的手段。中國企業(yè)的數(shù)字化營銷正在替換傳統(tǒng)的線下營銷，通過客戶需求在線感知、在線交互、實(shí)時(shí)互動(dòng)、在線直播、AR、VR等多種方式創(chuàng)新營銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)化、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、信息圖譜成為數(shù)字化營銷的創(chuàng)新手段

15、。需求洞察2，數(shù)字化客戶體驗(yàn)是企業(yè)數(shù)字化的核心訴求數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的數(shù)字化體驗(yàn)期望前所未有地被激發(fā)出來。企業(yè)渴望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶洞察，建立動(dòng)態(tài)的客戶畫像，基于實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)把握個(gè)性化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新產(chǎn)品交付和服務(wù)模式，通過C2M 個(gè)性化制造模式，C2B個(gè)性化交易模式更好的滿足客戶需求，數(shù)字化客戶體驗(yàn)正在成為行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。需求洞察3：數(shù)字化運(yùn)營是企業(yè)數(shù)字化最薄弱的環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)營是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為重要的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的信息化孤島在數(shù)字化時(shí)代成為新的障礙。數(shù)字化運(yùn)營的核心需求體現(xiàn)在通過高度集成的數(shù)字化管理平臺(tái)所建立的數(shù)字化營銷、數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化服務(wù)流程，建立橫向集成、縱

16、向集成、端到端數(shù)字化的全新營銷體系，并基于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算建立可視化的生產(chǎn)指揮平臺(tái)、柔性生產(chǎn)控制平臺(tái)、開放產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺(tái)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、智能工廠、智能設(shè)備，包括機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等作為數(shù)字化影響的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部得到前所有未有的重視?；谛碌臄?shù)字化運(yùn)營環(huán)境，ERP升級(jí)換代正在加快，企業(yè)正在重新構(gòu)建基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的全新運(yùn)營模式。需求洞察4：數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)數(shù)字化的創(chuàng)新焦點(diǎn)從智能產(chǎn)品到共享單車，每個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的全新升級(jí)。3D打印、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)為數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)提供了全新的手段，產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值鏈正在全面升級(jí)，以滿足大數(shù)據(jù)、社交化

17、、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化體驗(yàn)的需求。需求洞察5：數(shù)字化商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極需求數(shù)字化商業(yè)模式是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中討論最多的話題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有問題幾乎都會(huì)回到商業(yè)模式創(chuàng)新的問題上來。根據(jù)金蝶的觀察，當(dāng)前中國企業(yè)數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新的九大趨勢特別明顯，也是中國企業(yè)在國際舞臺(tái)上凸顯競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，分別是產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化、全價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化、全價(jià)值鏈社交化、消費(fèi)模式共享化、客戶體驗(yàn)智能化、生產(chǎn)制造智能化、客戶需求感知和響應(yīng)實(shí)時(shí)化、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作生態(tài)化、供應(yīng)鏈全程綠色化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)CEO篇不謀全局者不足以謀一物！在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，新信息技術(shù)與行

18、業(yè)經(jīng)濟(jì)飛速融合的時(shí)代，每一位關(guān)注未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要思考，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，如何通過先人一步的數(shù)字化戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，爭先建立數(shù)字化新優(yōu)勢。根據(jù)金蝶對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶的調(diào)查，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者（CEO）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，最大的困惑是商業(yè)模式，最大的挑戰(zhàn)是如何規(guī)劃和實(shí)施數(shù)字化商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。主要挑戰(zhàn)包括：轉(zhuǎn)換思維，打開腦洞，梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)；洞察價(jià)值，凝結(jié)共識(shí)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)； 抓住機(jī)遇，快速創(chuàng)新，創(chuàng)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程； 整體規(guī)劃，分步實(shí)施，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)體系；資源整合，能力提升，完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型控制及保障措施。數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)CFO篇會(huì)計(jì)總是一個(gè)古老而又

19、快速變化的行業(yè)。會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)信息化曾經(jīng)使得財(cái)務(wù)部門成為企業(yè)最快推行信息化的部門。數(shù)字化浪潮再度使得財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)面臨顛覆性的挑戰(zhàn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)、人工智能、區(qū)塊鏈、微服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析以及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和決策帶來了天翻地覆的變化。財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在為CFO帶來前所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)包括：理解數(shù)字化本質(zhì)，優(yōu)化財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略； 理解數(shù)字化營銷與數(shù)字化運(yùn)營特點(diǎn)，規(guī)劃數(shù)字化運(yùn)營監(jiān)控策略； 借助人工智能等技術(shù)，提升實(shí)時(shí)化的財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)洞察能力； 引入機(jī)器人自動(dòng)化（RPA），加快財(cái)務(wù)流程的數(shù)字化；集成業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)可

20、視化的績效監(jiān)控和分析決策體系； 建立驅(qū)動(dòng)、認(rèn)知計(jì)算支持的投資并購和風(fēng)險(xiǎn)控制決策模型；基于大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，重新規(guī)劃客戶交易模型，加快商業(yè)模式變革數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)IT架構(gòu)的挑戰(zhàn)CIO篇數(shù)字化轉(zhuǎn)型使IT成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的賦能手段，CIO的角色也在從首席信息官進(jìn)一步升級(jí)為首席數(shù)字官（CDO）。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“首席執(zhí)行官”，CIO的使命發(fā)生了變化。CIO肩負(fù)著通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力、構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式的重大使命，從而也會(huì)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。及時(shí)洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，有效擬定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景與戰(zhàn)略方向； 展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃科學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架

21、構(gòu)；規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)藍(lán)圖，明確數(shù)字化業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型技術(shù)路線圖； 實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)方案，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理機(jī)制，順利推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革。a.交期：多項(xiàng)目并行，物料供應(yīng)、產(chǎn)能分析困難邊設(shè)計(jì)邊制造模式，對(duì)企業(yè)的研產(chǎn)供銷跨領(lǐng)域協(xié)同要求非常高多事業(yè)部、多子公司集團(tuán)型架構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜（12層結(jié)構(gòu)以上），物料品種達(dá)1萬+，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行要求更加精確b.成本：國際化競爭對(duì)成本提出更高的要求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、加工周期長、供應(yīng)商多，成本管控難度大單臺(tái)產(chǎn)品價(jià)值高，成本核算需要到單臺(tái)車、節(jié)車，成本管控到作業(yè)級(jí)貫穿項(xiàng)目整體周期的成本管控如何執(zhí)行行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征識(shí)別制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特

22、征制造業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力在第四次工業(yè)革命的全球競爭中，中國制造企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展很不平衡，一方面需要在未來年加快數(shù)字化升級(jí)，繼續(xù)完成工業(yè).甚至工業(yè).，又要在未來10年通過智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)對(duì)工業(yè)發(fā)達(dá)國家的超越。通過制造業(yè)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)發(fā)展動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，從制造業(yè)的要素增長模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)的增長模式，通過新模式、新制造、新能力、新產(chǎn)品、新平臺(tái)，提升制造業(yè)數(shù)字化時(shí)代的核心競爭力。制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)車間設(shè)備、產(chǎn)線、工廠、產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)工廠；網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物理世界數(shù)字化標(biāo)識(shí)、提升數(shù)控設(shè)備及數(shù)字化工藝的比率；實(shí)現(xiàn)設(shè)備、流程、工藝、人

23、員的數(shù)字化；智能化數(shù)字化智能化基于信息物理融合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策、精準(zhǔn)執(zhí)行和資源優(yōu)化，打造智能產(chǎn)線、智能車間和智能工廠。案例中車株機(jī)中車株洲電力機(jī)車有限公司（以下簡稱“中車株機(jī)”）于1936年創(chuàng)建，中國中車旗下的核心子公 司，中國最大的電力機(jī)車研制基地、湖南千億軌道交通產(chǎn)業(yè)集群的龍頭企業(yè)，被譽(yù)為“中國電力機(jī)車之都“。主要業(yè)務(wù)集中在電力機(jī)車、城軌車輛、城際動(dòng)車組領(lǐng)域，同時(shí)公司也在大力開拓維保、總包工程、超級(jí)電容、車輛高低壓電器、制動(dòng)系統(tǒng)、磁浮車輛、儲(chǔ)能式有軌/無軌電車等新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。經(jīng)營難點(diǎn)效率株機(jī)5M5M城軌生產(chǎn)周期從15天減少至12天5Mc.質(zhì)量：關(guān)鍵部件的單件質(zhì)量追溯需要

24、更先進(jìn)的信息技術(shù)手段支撐邊設(shè)計(jì)邊制造模式下變更極多，全車質(zhì)量履歷提供困難發(fā)生不合格品后，其質(zhì)量知識(shí)的積累、質(zhì)量結(jié)果對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)也是管理重點(diǎn)四 個(gè) 協(xié) 同 三 個(gè) 集 成 兩個(gè)可視化一個(gè)大數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)協(xié)同協(xié)同研發(fā)-3D/VR個(gè)性化定制計(jì)劃協(xié)同MPS/MRPMOC供應(yīng)協(xié)同供貨看板供應(yīng)商直送大數(shù)據(jù)中心工廠協(xié)同多工廠協(xié)作多車間協(xié)作智 能 排 程 智 能 調(diào) 度可視化可視化產(chǎn)品主數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù) 生產(chǎn)運(yùn)行 設(shè)備運(yùn)行 質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)集成 狀態(tài)集成 數(shù)據(jù)集成自動(dòng)化裝備工業(yè)通訊與傳立體庫感器機(jī)器人數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：4321運(yùn)營體系成果a.數(shù)字化排程：效率看株機(jī)制造BOM形成天數(shù)從20天減少至5天變更實(shí)

25、時(shí)影響生產(chǎn)自動(dòng)排程機(jī)車生產(chǎn)周期從7天減少至5天精益株機(jī)到作業(yè)級(jí)的項(xiàng)目成本閉環(huán)管理b.數(shù)字調(diào)度：精益看株機(jī)供應(yīng)商一天兩次將物料直送至生產(chǎn)臺(tái)位物流部一天兩次將物料配送至生產(chǎn)臺(tái)位準(zhǔn)時(shí)作業(yè)率96%以上異常處理響應(yīng)時(shí)間從120分鐘減少至5分鐘客戶應(yīng)用感受中車株機(jī)公司是一個(gè)傳統(tǒng)的制造企業(yè)，2015年我們株機(jī)走出去獲得海外訂單三百億，16年我們逐步向智能管理、智能制造轉(zhuǎn)型。株機(jī)公司后面有一個(gè)信息支撐系統(tǒng)，就是金蝶的EAS系統(tǒng)，我們通過四年的努力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的打通。金蝶公司跟我們在一起，將計(jì)劃協(xié)同，物料交接，以及生產(chǎn)過程，以及質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，員工在手機(jī)上面進(jìn)行操作，我們連接關(guān)系已經(jīng)到了每個(gè)員工，這是非常先進(jìn)

26、的。- 黃大祥，副總工行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征識(shí)別零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力零售行業(yè)是與消費(fèi)者直接交互的終端。數(shù)字化將零售業(yè)的渠道實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面融合，數(shù)字化也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的信息透明化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值期望、購買方式、購買體驗(yàn)與時(shí)俱進(jìn)的提出了新的要求。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、無人支付正在將零售業(yè)推進(jìn)數(shù)字化、智能化的新零售階段。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力包括：數(shù)字化客戶體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)全方位感知勾勒客戶畫像，場景化感知客戶需求； 數(shù)字化全渠道建設(shè)，通過O2O連接線上線下，實(shí)時(shí)響應(yīng)，鎖定客戶；數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系，優(yōu)化供應(yīng)鏈、支付結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)透明、智能的運(yùn)營

27、體系，打造數(shù)字化運(yùn)營競爭優(yōu)勢； 新零售商業(yè)模式、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了客戶的全方位的連接，也可以幫助零售企業(yè)基于客戶大數(shù)據(jù)、零售新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、生態(tài)化、社交化的全新商業(yè)模式。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征：結(jié)合福建安井食品等消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前具有以下特點(diǎn)：構(gòu)建數(shù)字化全渠道營銷模式，降低銷售運(yùn)營成本。安井食品采用直營和經(jīng)銷的模式經(jīng)營，目前公司80% 的收入來自于經(jīng)銷模式，銷售費(fèi)用率僅為15%；通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成整合運(yùn)營優(yōu)勢，通過 ERP、 WMS、移動(dòng)營銷、 OA、 BI 等軟件的成功運(yùn)用，使企業(yè)管理進(jìn)入平臺(tái)可視化階段。高效的經(jīng)營水平使得公司的管理費(fèi)用率在同業(yè)中顯著低于競爭對(duì)

28、手，同時(shí)，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高于競爭對(duì)手；以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，從而把握未來。案例安井食品福建安井食品股份有限公司（以下簡稱“安井食品”）成立于2001年12月，共計(jì)擁有5大生產(chǎn)基 地、7個(gè)工廠；2017年2月22日，福建安井食品股份有限公司在上海證券交易所主板掛牌上市，主要從事火鍋料制品（以速凍魚糜制品、速凍肉制品為主），速凍面米制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。a. 營銷渠道管理突破快消品行業(yè)是產(chǎn)品高度同質(zhì)化的產(chǎn)品，這種特點(diǎn)決定了快消品的競爭是品牌、通路、營銷的全方位綜合競爭；“渠道為王”便是通路的競爭，快消品本身的快速消費(fèi)特點(diǎn)，決定了誰能夠讓消費(fèi)者更便捷的

29、購買到產(chǎn)品，誰就能夠生存。b. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系保障在客戶方面，快速消費(fèi)品行業(yè)的客戶需求正變得愈加苛刻，多樣化、及時(shí)性等都導(dǎo)致客戶需求管控變得越來越難；在企業(yè)方面，快速消費(fèi)品行業(yè)市場集中度低、競爭激烈、企業(yè)數(shù)量眾多。以前終端客戶的需求比較集中，企業(yè)較易管控，產(chǎn)品定位也比較容易。而在渠道方面，隨著零售企業(yè)的規(guī)模越來越大，大零售商有一些新的地域市場和新產(chǎn)品開發(fā)需求，這令零售商希望供應(yīng)鏈有更好的協(xié)同作用。經(jīng)營難點(diǎn)： 配送運(yùn)營管理、信息溝通現(xiàn)階段成果c.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)先管理數(shù)字化行業(yè)轉(zhuǎn)本型身藍(lán)決圖定：了一旦具有了獨(dú)特的產(chǎn)品賣點(diǎn)，就很容易獲得市場先機(jī)，因此對(duì)于安井來說，差異化的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)需要具備的核心競爭

30、力；產(chǎn)品的管理對(duì)于速凍產(chǎn)品行業(yè)也尤為重要，成功的新品上市要經(jīng)歷：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、概念提出、可行性評(píng)估、開發(fā)及準(zhǔn)備、上市計(jì)劃、上市執(zhí)行、表現(xiàn)跟蹤，其中涉及的工作環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)遞進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：a.工作協(xié)同效率的提升：通過集團(tuán)信息平臺(tái)搭建及移動(dòng)辦公平臺(tái)，一夜之間云之家讓安井8500名員工成為一個(gè)整體郵件減少30%+ ，會(huì)議減少40%+ ，溝通效率提升80%+b.人力資源管理水平的提升：全集團(tuán)的4大職位族、85個(gè)二級(jí)職務(wù)類、2500多個(gè)職位的管理體系，10000多名員工的統(tǒng)一管理；壓縮掉了60%的重復(fù)或多余數(shù)據(jù)， 優(yōu)化166個(gè)薪酬項(xiàng)目（原有300個(gè)），減少冗余率達(dá)55%；c.科學(xué)決策水平的提升：BI超

31、過63%職能部門使用；平均使用時(shí)間1小時(shí)/天，每天2.7次/用戶； 經(jīng)過4年建設(shè)，數(shù)據(jù)化管理已經(jīng)深入企業(yè)各個(gè)部門各個(gè)層級(jí)人員，B I系統(tǒng)包括產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，物流分析等15個(gè)子系統(tǒng)秒懂KPI排名客戶應(yīng)用感受現(xiàn)有8500多名員工，隨著集團(tuán)快速發(fā)展，如何讓全國一線促銷員、車間普工成為一個(gè)整體，讓他們真正感覺到是企業(yè)一員，如何發(fā)掘更多優(yōu)秀人才，一直是安井管理層的管理重點(diǎn)。通過云之家非常緊密地把員工連接在一起，讓每一名優(yōu)秀的員工都受到充分的關(guān)注，云之家作為一款移動(dòng)辦公App，在很多工作場景上比QQ微信更專業(yè)！- 張清苗，總經(jīng)理行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征識(shí)別公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力新環(huán)

32、保法實(shí)施，中國將進(jìn)入政策趨嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)趨高、社會(huì)參與以及面向效果付費(fèi)的環(huán)保產(chǎn)業(yè)新常態(tài)； 公共行業(yè)有多種、靈活、便捷的支付要求，支付機(jī)制需要政策支持，但政策推進(jìn)工作進(jìn)展較慢； 公共服務(wù)具有投資大，效益相對(duì)較低，投資回收期較長的特性，進(jìn)入壁壘較高；由于原材料、人力資源費(fèi)用及其他資源性費(fèi)成本普遍提升，而公共服務(wù)價(jià)格調(diào)整影響大，一般價(jià)格長 時(shí)間不變，嚴(yán)重影響企業(yè)效益；環(huán)境問題的凸顯為公共服務(wù)企業(yè)擴(kuò)張帶來了巨大的市場機(jī)會(huì)；伴隨著公共服務(wù)市場化的深入以及外資企業(yè)的進(jìn)駐，我國的公共服務(wù)能力有了質(zhì)的提升，同時(shí)競爭也更加激烈?？蛻趔w驗(yàn)數(shù)字化管理運(yùn)營數(shù)字化商業(yè)模式數(shù)字化公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征：客戶體驗(yàn)數(shù)字化：與用戶信

33、息協(xié)同，提高用戶滿意度；與工程商有效協(xié)同，提高維修響應(yīng)時(shí)間，提高社會(huì)公眾滿意度。管理運(yùn)營數(shù)字化：企業(yè)運(yùn)營全面協(xié)同，敏捷高效營運(yùn)；智能物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)設(shè)備控制，提升相應(yīng)速度； 精益成本控制。商業(yè)模式數(shù)字化：公共服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈通過數(shù)字融合，形成產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)； 公共服務(wù)通過服務(wù)區(qū)域整合，提高政府控制力；案例1沈陽水務(wù)沈陽水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“沈陽水務(wù)”）是市國資委直屬的重點(diǎn)民生企業(yè)，重點(diǎn)圍繞城 市水務(wù)為主業(yè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)水務(wù)一體化管理。現(xiàn)有1個(gè)集團(tuán)、5大業(yè)務(wù)板塊（供水、排水、縣域、科技工程、投融資）和9個(gè)水廠，50多家分公司。經(jīng)營管理沈陽市830萬人口的供水用水，供水用戶298萬戶；全市排水設(shè)施有95座

34、排水泵站，排水管網(wǎng)總長度3690公里，日排水量240萬立方米；有30座在運(yùn)污水處理廠，日污水處理能力240萬立方米。投融資業(yè)務(wù)整合，為項(xiàng)目建設(shè)籌集資金； 區(qū)域子公司整合，可以聯(lián)手對(duì)外投資。a.管理決策難：五大業(yè)務(wù)板塊各自獨(dú)立，管理分散，決策各自為政；集團(tuán)獲取業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)難，數(shù)據(jù)經(jīng)業(yè)務(wù)線手工層層匯總周期長，實(shí)時(shí)性差；依靠手工數(shù)據(jù)匯總，強(qiáng)度大，成本高，標(biāo)準(zhǔn)口徑不一，數(shù)據(jù)失真、分析維度單一，不能真正了解業(yè)務(wù)線運(yùn)營狀況，決策準(zhǔn)確度不高；缺少自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，依托人為識(shí)別與主動(dòng)干預(yù)。b.營銷協(xié)同難：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，運(yùn)營成本高， 客戶滿意度較低；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和體系，數(shù)據(jù)不能有效協(xié)同，不能通

35、過精準(zhǔn)的預(yù)測和分析，達(dá)到智慧化生產(chǎn)營銷的目的；數(shù)據(jù)不能完全信息化，不能實(shí)時(shí)在線監(jiān)測漏損情況，漏損嚴(yán)重，是國外的2-3倍以上；信息系統(tǒng)相互孤立，生產(chǎn)及質(zhì)量管理業(yè)務(wù)執(zhí)行不連貫，水業(yè)務(wù)虧損狀態(tài)，急需改變；工程管理及投融資缺少信息支撐和生產(chǎn)營銷協(xié)同，隨意性大，控制力弱。經(jīng)營難點(diǎn)：云平臺(tái)單點(diǎn)登錄管理駕駛倉文檔管理我的工作臺(tái)金蝶云之家移動(dòng)應(yīng)用門戶公眾服務(wù)消息發(fā)布網(wǎng)上營業(yè)廳數(shù)據(jù)可視化信息共享內(nèi)容管理公眾APP金蝶EAS管理平臺(tái)營銷收費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)檔案管理等其他系統(tǒng)BPM流程平臺(tái)ESB服務(wù)總線流程管理服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)與權(quán)限多租戶管理接口管理移動(dòng)應(yīng)用管理自動(dòng)化報(bào)警云應(yīng)用管理計(jì)費(fèi)管理供應(yīng)商

36、管理數(shù)據(jù)清洗計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)共享客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘分析數(shù)據(jù)采集匯聚SCADA數(shù)據(jù)GIS數(shù)據(jù)營收數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)其它數(shù)據(jù)外部門戶內(nèi)部門戶應(yīng)用水務(wù)SaaS數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：全面數(shù)字化的管理運(yùn)營體系成果水務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)a. 兩類數(shù)據(jù)優(yōu)化決策：決策效率提高1倍以上，領(lǐng)導(dǎo)深度參與業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)高層快速介入，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率減少30%，處理周期縮短50%。管理及營銷：整體運(yùn)營效率提升超過15%，收款及時(shí)率提高了30%；原材料消耗、藥品消耗降低了14%，流量損耗降低了30%；客戶服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間為提高了30%；遠(yuǎn)程抄表的實(shí)現(xiàn)節(jié)省了人力成本20%以上。b.三類數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶體驗(yàn)數(shù)字化：與用戶信息協(xié)同，解決用戶用水問題提高用

37、戶滿意度；與工程商有效協(xié)同，提高維修響應(yīng)時(shí)間，提高社會(huì)公眾滿意度。管理運(yùn)營數(shù)字化：大水務(wù)全面協(xié)同，敏捷高效營運(yùn)；智能物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)設(shè)備控制（壓力、流量等）；個(gè)性化定制服務(wù)訴求消息網(wǎng)上發(fā)布營業(yè)廳公眾服務(wù)門戶用戶互動(dòng)水司用戶 政府、監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息公開信息共享公眾APP精益成本控制（原耗藥耗精細(xì)化管理）。商業(yè)模式數(shù)字化：供水、排水五板塊融合籌建大水務(wù)；供水業(yè)務(wù)區(qū)域整合，提高了政府控制力；科技工程業(yè)務(wù)整合，形成水務(wù)核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地；投融資業(yè)務(wù)整合，為項(xiàng)目建設(shè)籌集了資金；區(qū)域子公司整合，可以聯(lián)手對(duì)外投資。c.四類成果達(dá)成生產(chǎn)營銷服務(wù)一體化：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)平臺(tái)一體化將進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)營銷服務(wù)的統(tǒng)一管理和決策，

38、提高用戶滿意度和成本的優(yōu)化。執(zhí)行智能化：通過在線漏損監(jiān)測系統(tǒng)、在線質(zhì)量檢測系統(tǒng)進(jìn)行智能化控制，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)壓力等各種參數(shù)及質(zhì)量各種指標(biāo)，保證居民正常用水。設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化：通過與智能檢測設(shè)備、泵站、管道設(shè)備等做集成，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流量、壓力、損耗的及時(shí)分析和統(tǒng)計(jì)，為生產(chǎn)指令下達(dá)及設(shè)備數(shù)據(jù)的采集、分析提供實(shí)時(shí)信息。成本管理精益化：通過生產(chǎn)成本管理體系在信息系統(tǒng)中的的落實(shí)，保障成本的及時(shí)清晰核算，同時(shí)可快速找準(zhǔn)成本控制點(diǎn)（原耗藥耗人工等），降低成本。客戶應(yīng)用感受通過和金蝶公司的緊密合作，使沈陽的“大水務(wù)”建設(shè)工作邁入新的階段，金蝶EAS搭建的“智慧水務(wù)”平臺(tái)讓沈陽水務(wù)的生產(chǎn)更加可視化，營銷更加數(shù)字化，管理更加智

39、慧化，決策更加科學(xué)化，期待和金蝶公司的更深入合作！期待沈陽水務(wù)成為金蝶公司在水務(wù)行業(yè)進(jìn)行建設(shè)的標(biāo)桿！- 沈陽水務(wù)董事長 陳陽a.管理決策難：城市單車投放量多少合理城市管理運(yùn)營費(fèi)使用是否合理b.運(yùn)營協(xié)同難：業(yè)務(wù)分散在10個(gè)國家、100多座城市，統(tǒng)一運(yùn)營難度大總部供應(yīng)鏈和各城市倉庫、整車組裝廠的協(xié)同難度大財(cái)務(wù)如何有效管控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)案例2ofo北京拜克洛克科技有限公司（以下簡稱“ofo”）：ofo小黃車首創(chuàng)“單車共享”模式是全球第一個(gè)無樁共享平臺(tái) ，致力于解決城市出行問題。用戶只需在微信公眾號(hào)或App掃一掃車上的二維碼或直接輸入對(duì)應(yīng)車牌號(hào)，即可獲得解鎖密碼，解鎖騎行，隨取隨用，隨時(shí)隨地；用戶可以共享

40、自己的單車到ofo共享平臺(tái)，獲得所有ofo小黃車的終身免費(fèi)使用權(quán)。自2015年6月啟動(dòng)以來，ofo小黃車已連接了800萬輛共享單車，累計(jì)向全球170座城市、及2億用戶提供了超過30億次的出行服務(wù)。經(jīng)營難點(diǎn)：4、云資金8、自動(dòng)收費(fèi)銀企直連 時(shí)間與距離計(jì)費(fèi)資金監(jiān)控 儲(chǔ)值管理系統(tǒng)集團(tuán)資金池 信用管理系統(tǒng)7、大數(shù)據(jù)分析騎行密度變化車輛部署位置用戶分步3、云財(cái)務(wù)業(yè)財(cái)一體化四統(tǒng)一管理精細(xì)成本核算6、智能單車智能鎖、發(fā)電GPS、GRPS藍(lán)牙、二維碼2、云溝通企業(yè)即時(shí)通訊云工作任務(wù)移動(dòng)簽到5、數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)共享單車APP微信、支付寶1、云供應(yīng)鏈單車采購單車物流單車倉儲(chǔ)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：全面數(shù)字化平臺(tái)

41、企業(yè)現(xiàn)階段成果a.數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用模式及管理運(yùn)營提升應(yīng)用模式：在線租賃模式，免硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、免專業(yè)IT人員，系統(tǒng)上線快，極大地降低企業(yè)的投入通過打造財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、移動(dòng)辦公一體化管理云平臺(tái)，提升企業(yè)運(yùn)營協(xié)同效率，降低運(yùn)營成本通過銀企直連，并和業(yè)務(wù)打通，實(shí)現(xiàn)資金線上便捷處理，提升企業(yè)運(yùn)營效率管理運(yùn)營：財(cái)務(wù)核算效率提升超過 30%費(fèi)用報(bào)銷處理效率提升 100%供應(yīng)鏈協(xié)同，移動(dòng)辦公，及時(shí)快捷b.兩類數(shù)字化轉(zhuǎn)型員工服務(wù)移動(dòng)化：員工通過云之家方便移動(dòng)簽到、移動(dòng)辦公、移動(dòng)報(bào)銷 等業(yè)務(wù)管理人員通過移動(dòng)審批、移動(dòng)報(bào)表及時(shí)掌控企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)運(yùn)營管理數(shù)字化：互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算工作模式，便捷高效，管理事半功倍隨時(shí)隨地處理資金

42、、核算、辦公等業(yè)務(wù)數(shù)字化取代傳統(tǒng)紙質(zhì)手工作業(yè)，流程自動(dòng)化易操作對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，憑證自動(dòng)同步，節(jié)省工作量行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征識(shí)別建筑與房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征建筑與房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力：新經(jīng)濟(jì)：互聯(lián)網(wǎng)+新城市生活、供給側(cè)改革,高品質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈+生態(tài)，共享經(jīng)濟(jì)；新發(fā)展：低碳環(huán)保成為企業(yè)發(fā)展趨勢，受到社會(huì)環(huán)境和制度的約束引導(dǎo)，決定了建筑與房地產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型；新平臺(tái)：新平臺(tái)有效支持產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值網(wǎng)一體化管理；新技術(shù)提升用戶體驗(yàn)；新工具支持內(nèi)外部工作高效協(xié)同。建筑與房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征： 客戶服務(wù)數(shù)字化：客戶通過移動(dòng)化連接企業(yè)，在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)上查看事務(wù)的處理進(jìn)展和評(píng)價(jià)；數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)提升了客戶的滿意

43、度企業(yè)運(yùn)營數(shù)字化：建筑與房地產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈延伸和發(fā)展，通過數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)工作模式，進(jìn)行上下游協(xié)同，必然要求企業(yè)內(nèi)在運(yùn)營管理數(shù)字化，各項(xiàng)作業(yè)取代傳統(tǒng)手工紙質(zhì)，流程自動(dòng)化易操作；安全生產(chǎn)智能化：建筑與房地產(chǎn)業(yè)受到作業(yè)環(huán)境分散，對(duì)施工和產(chǎn)品質(zhì)量、安全均提出更高要求，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全，生產(chǎn)過程安全，需要通過數(shù)字技術(shù)、智能設(shè)備進(jìn)行改造，提升響應(yīng)速度并降低運(yùn)營成本。案例1廣西路橋廣西路橋工程集團(tuán)有限公司（原廣西公路橋梁工程總公司，以下簡稱“廣西路橋”）是一家國家公路工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)，同時(shí)具有市政公用工程施工總承包壹級(jí)，橋梁工程、路基工程、路面工程、隧道工程專業(yè)承包壹級(jí)以及房屋建筑施工總承包貳級(jí)等多

44、種承包資質(zhì)。廣西路橋以公路建設(shè)為主業(yè)，以資本運(yùn)營、房地產(chǎn)開發(fā)及服務(wù)業(yè)為副業(yè)，下設(shè)9家(分)子公司及一家四星級(jí)酒店，形成多元化的產(chǎn)業(yè)格局，年收入超過110億。a.管控能力有待提升：項(xiàng)目資金規(guī)模越來越大，但成本開支過程總公司及分子公司本部難以監(jiān)控到位；項(xiàng)目眾多臨近300個(gè)，每年新增45個(gè)左右，項(xiàng)目管控監(jiān)督及時(shí)性不足，事故隱患凸顯；不同規(guī)模項(xiàng)目部財(cái)務(wù)工作量不均衡，無法形成專業(yè)化分工，資源配置不盡合理；互相之間又不能調(diào)劑，總體上影響工作效率。b.運(yùn)營協(xié)同難：跨地域、多組織模式下協(xié)同溝通效率低下，難以支撐企業(yè)快速發(fā)展；各崗位人員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，執(zhí)行公司規(guī)章制度有偏差，導(dǎo)致個(gè)別項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算不夠準(zhǔn)確；多種

45、模式并存，標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化如何進(jìn)行平衡。經(jīng)營難點(diǎn)：數(shù)字營銷數(shù)字決策集團(tuán)管控指揮中心經(jīng)營分析預(yù)警監(jiān)控?cái)?shù)字供應(yīng)客戶畫像數(shù)字管控預(yù)算管理 資金管理 風(fēng)險(xiǎn)管控 財(cái)務(wù)共享安質(zhì)環(huán)知識(shí)管理物資采購精準(zhǔn)營銷設(shè)備租賃客戶獲取項(xiàng)目投標(biāo)項(xiàng)目策劃項(xiàng)目施工 項(xiàng)目竣工社交營銷數(shù)字運(yùn)營財(cái)務(wù)核算人力資源協(xié)同辦公資源管理資產(chǎn)管理招投標(biāo)營銷協(xié)同勞務(wù)招標(biāo)數(shù)字化平臺(tái) 企業(yè)數(shù)字平臺(tái)大數(shù)據(jù)中心云服務(wù)平臺(tái)分布數(shù)據(jù)客戶自助電商門戶連接層人員手機(jī)車輛設(shè)備設(shè)施成果數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：全面數(shù)字化管理運(yùn)營體系a.完善企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化管控與個(gè)性化管理：基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工程量清單、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分包清單、企業(yè)資源清單、成本科目、企業(yè)定額等

46、，為項(xiàng)目管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、通用性的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)各項(xiàng)管理的橫、縱向?qū)Ρ瘸蔀榭赡埽?使企業(yè)項(xiàng)目管控的成功經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制項(xiàng)目管理個(gè)性化：項(xiàng)目組織、項(xiàng)目信息、項(xiàng)目WBS、項(xiàng)目CBS、工程量清單、分包清單、項(xiàng)目日歷等由各項(xiàng)目進(jìn)行管理，體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性、個(gè)性化與及時(shí)決策管理運(yùn)營數(shù)字化：以成本管理為項(xiàng)目管理的核心，實(shí)現(xiàn)成本的全過程、精細(xì)化管控，實(shí)現(xiàn)“四算合一”對(duì)比、多維度的 成本分析與控制，整體運(yùn)營效率提升超過15%b.三類數(shù)字化轉(zhuǎn)型生產(chǎn)管理智能化：混料配比、用料計(jì)劃、攪合站生產(chǎn)、物料供應(yīng)鏈等信息協(xié)同，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息及時(shí)水泥桶倉采用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，自動(dòng)感應(yīng)存量，自動(dòng)發(fā)出補(bǔ)貨申請(qǐng)，自動(dòng)稱

47、重、投料生產(chǎn)，保障安全庫存通過GPS精準(zhǔn)定位混合料車輛，掌握運(yùn)輸路線，正反轉(zhuǎn)、項(xiàng)目地址、設(shè)備使用情況等對(duì)接，堵住管理漏洞管理運(yùn)營移動(dòng)化：管理溝通移動(dòng)化：溝通、交流、任務(wù)安排、工作協(xié)同等設(shè)備運(yùn)行登記、保養(yǎng)服務(wù)移動(dòng)化技術(shù)管理移動(dòng)化，整改拍照、錄音、檢查等經(jīng)營決策數(shù)據(jù)化：BIM設(shè)計(jì)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，可視化設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，業(yè)主信任現(xiàn)場檢測壓力測試與攪合配比實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定最佳參數(shù)大數(shù)據(jù)指揮決策中心，保障決策支持和行動(dòng)指揮c.四類成果達(dá)成 項(xiàng)目管理一體化：整合供應(yīng)鏈，集成物流、資金流和信息流，縮小供應(yīng)鏈的管理顆粒度并提高供應(yīng)鏈的敏捷度，供應(yīng)成本降低，敏捷度提高生產(chǎn)與執(zhí)行智能化：通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，攪合配比、倉儲(chǔ)用量

48、，實(shí)現(xiàn)安全庫存控制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投料、自助生產(chǎn)的智能化，全過程幾乎無需人為干預(yù)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)化：通過與攪合車、地磅設(shè)備、壓路機(jī)等智能檢測設(shè)備做集成，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)指令下達(dá)及設(shè)備數(shù)據(jù)的采集、分析成本管理精益化：通過項(xiàng)目成本管理理念的落地，保障成本的清晰核算，同時(shí)可快速找準(zhǔn)成本控制點(diǎn)，促進(jìn)成本改善， 降低成本客戶應(yīng)用感受廣西路橋近年來業(yè)務(wù)高速發(fā)展、在同行業(yè)中脫穎而出，得益于近年來集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)，從智能施工、指標(biāo)管理、數(shù)據(jù)決策到智慧經(jīng)營，路橋人嘗到了甜頭，集團(tuán)重視并堅(jiān)持讓數(shù)字化技術(shù)全面、立體化地應(yīng)用在集團(tuán)各個(gè)領(lǐng)域！馮春萌，董事長應(yīng)用B端（PC）物管人員a.經(jīng)營方面問題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長年不變;從業(yè)人員最低工資剛

49、性增長;收費(fèi)模式單一，非物業(yè)費(fèi)收入占比低;b.管理方面問題：管理理念和管理水平有待提高;缺乏規(guī)范、系統(tǒng)化的規(guī)章制度;c.人力資源問題：優(yōu)秀管理、技術(shù)人才匱乏，流動(dòng)性大;缺少統(tǒng)一考核、管理標(biāo)準(zhǔn)，員工績效難以衡量;d.信息化建設(shè)問題：對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有偏差;缺乏流程化管理的基礎(chǔ);案例2巨和物業(yè)云南巨和物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“巨和物業(yè)”）于2001年6月成立，擁有國家物業(yè)一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)四年榮獲“全國百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)。主要經(jīng)營全面物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理顧問服 務(wù)、房屋租售代理、招商代理、單項(xiàng)綠化設(shè)計(jì)和施工、單項(xiàng)綠化管養(yǎng)、裝修設(shè)計(jì)及施工、簡單工程施工等項(xiàng)目。經(jīng)營難點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)：C端 業(yè)

50、主通知繳費(fèi)服務(wù)商圈租售訪客APP微信服務(wù)號(hào)教育B端物管人員接單維修投訴訪客處理處理查驗(yàn)設(shè)備設(shè)備抄表 巡檢維保APP云之家輕應(yīng)用外部連接云收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)智能計(jì)費(fèi)抄表應(yīng)收實(shí)收優(yōu)惠折扣財(cái)務(wù)憑證內(nèi)部連接云客服服務(wù)設(shè)置部品部件施工范圍供應(yīng)商問題分類受理處理回訪云物業(yè)設(shè)備管理保安保潔智能巡更智能監(jiān)控智能門禁車場管理能耗管理云租賃租賃合同合同變更租賃收款云會(huì)員會(huì)員積分活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)懷云驗(yàn)房批次模板模擬交房整改云社商商家產(chǎn)品訂單結(jié)算基礎(chǔ)應(yīng)用入住遷出通知活動(dòng)房間住戶成果a.數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用模式及管理運(yùn)營提升應(yīng)用模式：在線租賃模式，免硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、免專業(yè)IT人員，系統(tǒng)上線快，極大地降低物業(yè)企業(yè)的投入通過打造財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、移

51、動(dòng)辦公一體化物業(yè)管理云平臺(tái)，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本通過整合商家資源，提供豐富的增值服務(wù)，為業(yè)主提供更便捷的一站式社區(qū)服務(wù)新體驗(yàn)，獲取高額增值回報(bào)管理運(yùn)營：整體服務(wù)運(yùn)營效率提升超過 30%住宅物業(yè)平均收費(fèi)率提升 10%業(yè)主報(bào)事，管家助手即時(shí)派單、即時(shí)響應(yīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)響應(yīng)滿意度達(dá) 98%物業(yè)設(shè)備巡檢、維保計(jì)劃執(zhí)行率達(dá) 98%業(yè)主對(duì)整體物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá) 90%b.三類數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)主服務(wù)數(shù)字化：業(yè)主通過微信公眾號(hào)或APP連接物業(yè)智能生活業(yè)主/租戶可以在微信上查看報(bào)事的處理進(jìn)展和評(píng)價(jià)數(shù)字化社區(qū)生活環(huán)境，提升業(yè)主的幸福生活指數(shù)物業(yè)管理數(shù)字化：互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)工作模式，便捷高效，管理事半功倍隨時(shí)隨

52、地處理收費(fèi)、派工、報(bào)修、巡檢和維保等業(yè)務(wù)數(shù)字化取代傳統(tǒng)紙質(zhì)手工作業(yè)，流程自動(dòng)化易操作物業(yè)服務(wù)模式數(shù)字化：通過數(shù)字化手端提升服務(wù)效率，提升業(yè)主滿意度豐富物業(yè)管理報(bào)表，有效提升管理效率和服務(wù)效果我家云對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，憑證自動(dòng)同步，節(jié)省工作量以互聯(lián)網(wǎng)為手段和平臺(tái)，整合資源增加企業(yè)盈利點(diǎn)c.借助物業(yè)數(shù)字化和信息化管理工具，形成巨和優(yōu)勢的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合理化的成本控制：以一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦事精神，珍惜和用好來自業(yè)主/客戶的每一分錢。各個(gè)層次均 實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值本規(guī)范化的服務(wù)控制：通過質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保物業(yè)

53、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)菜單式的服務(wù)項(xiàng)目：在管理服務(wù)過程中，不斷充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，以業(yè)主/客戶為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)”，讓 業(yè)主/客戶進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)高科技的管理手段：通過與智能手機(jī)、智能門禁、智能停車、智能安防、智能能耗監(jiān)控設(shè)備等終端集成，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全過程數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和分析，為決策提供依據(jù)個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)：在有效分析的各類物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)不同年齡段、不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性的開展個(gè)性化的服務(wù)，從而滿足各類業(yè)主的需求超前化的服務(wù)啟動(dòng)：把發(fā)展商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作

54、客戶應(yīng)用感受近年來，巨和物業(yè)“以人為本、服務(wù)至上”以及“高質(zhì)量、高水準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，竭誠服務(wù)于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的每位業(yè)主及住戶。如今，攜手金蝶集團(tuán)，借助我家云這一互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理云平臺(tái)，營造“誠信、便捷、 優(yōu)質(zhì)、高效”的數(shù)字化社區(qū)生活環(huán)境，提升廣大業(yè)主的幸福生活指數(shù)，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，巨和物業(yè)必將 引領(lǐng)“數(shù)字化生活、數(shù)字化物業(yè)服務(wù)”的新潮流。讓我們攜手走進(jìn)繪生活的世界，共同感受繪生活的美好生活！董事長 何少勇行業(yè)特征識(shí)別與數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征識(shí)別現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與養(yǎng)殖特征現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)力： 生產(chǎn)現(xiàn)場互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)過程廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、

55、實(shí)時(shí)上傳、實(shí)時(shí)監(jiān)控；生產(chǎn)設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控；環(huán)境數(shù)據(jù)在線監(jiān)測；設(shè)備智能控制；流通體系互聯(lián)網(wǎng)+通過互聯(lián)網(wǎng)將生鮮流通體系連接起來，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配貨、實(shí)時(shí)物流、實(shí)時(shí)監(jiān)控?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征：縱向一體化：例如單純的飼料企業(yè)、屠宰和加工企業(yè)、將逐步被“飼料、養(yǎng)殖、加工一體化經(jīng)營”大 型企業(yè)取代；終端全渠道數(shù)字化：發(fā)展連鎖經(jīng)營模式，貼近客戶，樹立品牌，創(chuàng)造最終價(jià)值； 產(chǎn)業(yè)融合與“一體化經(jīng)營”，推動(dòng)形成多產(chǎn)業(yè)兼容的綜合性企業(yè)集團(tuán)。案例溫氏股份廣東溫氏食品集團(tuán)股份有限公司（簡稱“溫氏股份”）創(chuàng)立于1983年，現(xiàn)已發(fā)展成一家以畜禽養(yǎng)殖為主業(yè)、配套相關(guān)業(yè)務(wù)的跨地區(qū)現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)集團(tuán)。2015年11

56、月2日，溫氏股份在深交所掛牌上市（股票代碼：300498）。機(jī)遇與挑戰(zhàn)：職能戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)財(cái)流程整合管控能力提升三大機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)控制管理理念更新四大挑戰(zhàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移能力流程整合能力技術(shù)融合能力溫氏數(shù)字化平臺(tái)規(guī)劃：百年溫氏，千億企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略HR戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略營銷資源共享營銷渠道拓展及電商平臺(tái)采購資源共享集中采購平臺(tái)產(chǎn)品資源共享物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)財(cái)務(wù)資源共享財(cái)務(wù)共享平臺(tái)人力資源共享HR服務(wù)平臺(tái)協(xié)同策略（Online-Offline-Offline）移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)成果管理提升系統(tǒng)包括飼料采購、存儲(chǔ)、調(diào)撥、生產(chǎn)的信息化集中管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息共享，集團(tuán)的及時(shí)監(jiān)控和調(diào)配管理，為落實(shí)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持，

57、為集團(tuán)未來業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展提供了成熟管理模式的載體和工具。建立溫氏養(yǎng)殖業(yè)特色的養(yǎng)殖管理系統(tǒng)個(gè)性化的ERP系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制肉雞（豬） 的養(yǎng)殖質(zhì)量，做到飼料專用、喂食合理、養(yǎng)期固定、肥瘦適中，做到飼料、種雞、肉雞在公司或農(nóng)戶的情況進(jìn)行全程跟蹤， 為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，拉開了市場競爭差距。實(shí)現(xiàn)全過程的精細(xì)化管理溫氏集團(tuán)通過建立起集中的財(cái)務(wù)管理體系，所有子公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了集中管理、消除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表等在部門、時(shí)間上的延誤，決策數(shù)據(jù)的提供由2周到2 秒， 極大提升工作效率。加強(qiáng)集團(tuán)管控提升工作效率通過云之家建立統(tǒng)一的移動(dòng)工作平臺(tái)，消除地域時(shí)空限制，使得業(yè)務(wù)能夠快速反應(yīng)、高效協(xié)作，為

58、企業(yè)全天候運(yùn)作提供有力支持。建立移動(dòng)工作平臺(tái)加強(qiáng)協(xié)作溝通客戶應(yīng)用感受金蝶幫助我們建設(shè)的信息化管理平臺(tái)在溫氏集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面起到關(guān)鍵性作用，我們將持續(xù)強(qiáng)化和金蝶全面合作，齊創(chuàng)美滿生活。溫氏集團(tuán)董事長 溫志芬企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略到落地，需要全局性、戰(zhàn)略型的整體設(shè)計(jì)和計(jì)劃引導(dǎo)，按照整體規(guī)劃、分步實(shí)施的方式去推進(jìn)。根據(jù)對(duì)各行業(yè)不同數(shù)字化水平的企業(yè)的觀察和研究，結(jié)合能力成熟度評(píng)價(jià)體系，金蝶給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)方法體系，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐框架模型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

59、頂層設(shè)計(jì)金蝶企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先實(shí)踐框架模型頂層設(shè)計(jì)數(shù)字化戰(zhàn)略數(shù)字化商業(yè)模式數(shù)字化營銷數(shù)字化管理運(yùn)營落地要素客戶體驗(yàn)數(shù)字化 DUE客戶洞察基于數(shù)據(jù)分析的趨勢洞察基于大數(shù)據(jù)的客戶畫像管理運(yùn)營數(shù)字化 DMO流程數(shù)字化基于大數(shù)據(jù)分析的提效基于新技術(shù)的流程再造RPA商業(yè)模式數(shù)字化 DBM既有業(yè)務(wù)數(shù)字化改造產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化豐富智能制造AI營收增長精準(zhǔn)營銷與銷售工作方式數(shù)字化數(shù)字化新業(yè)務(wù)社交化營銷傳播跨時(shí)間/地點(diǎn)的靈活工作模式數(shù)字化產(chǎn)品基于數(shù)據(jù)分析的營銷預(yù)測更快更廣泛的交流式協(xié)同重新定義組織邊界移動(dòng)化與優(yōu)化的客戶體驗(yàn)社群知識(shí)共享C2B，C2M客戶觸點(diǎn)跨渠道營銷協(xié)同一體化自助式服務(wù)門店數(shù)字化改造績效管理運(yùn)營績

60、效可視化、實(shí)時(shí)化大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的智能決策平臺(tái)型數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)共享、生態(tài)基礎(chǔ)能力統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理/流程/分析能力戰(zhàn)略/模式/業(yè)務(wù)/IT 協(xié)同能力解決方案交付能力圖：金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先實(shí)踐框架金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先實(shí)踐框架模型，借鑒業(yè)務(wù)能力構(gòu)件化設(shè)計(jì)理念，從指導(dǎo)層頂層設(shè)計(jì)，到運(yùn)行層落地要素，再到基礎(chǔ)保障層基礎(chǔ)能力，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實(shí)踐方法形成了一套最佳實(shí)踐框架體系。金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先實(shí)踐框架的頂層設(shè)計(jì)體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大支柱：數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化商業(yè)模式、數(shù)字化營銷模式、數(shù)字化管理運(yùn)營模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)必須基于公司戰(zhàn)略，從外向內(nèi)，分析商業(yè)模式及外部營銷、內(nèi)部運(yùn)營管控方式，通過以上四大數(shù)字化