移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文

1、 親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔移動公司 員工個(gè)人年終總結(jié)范文， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文 檔。相信您通過閱讀這篇文檔， 一定會有所收獲。假若親能將此 文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的 動力。移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文我總在懷疑是不是有人偷走了時(shí)光， 不然為什么時(shí)間會過的 那么快，一下子就到了 20 xx 年年底，工作總結(jié)也還沒來得及沒 寫。下面是我們精選整理的移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文， 供 您參考，歡迎大家閱讀。移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文 1各位領(lǐng)導(dǎo)：本人于 x 年 x 月 x 日交流到 xxxxxxx 公司企業(yè)信息化部計(jì) 費(fèi)結(jié)

2、算處工作。在交流的半年期間，我主要負(fù)責(zé) xxxxx 的維護(hù)， 支撐集團(tuán)公司市場前端營銷 （ 以家庭客戶部為主 ） ，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦 的軟課題的評審， 對省分公司計(jì)費(fèi)專業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)以及領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作， 較好的完成了本職工作 和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。、 20 xx 年工作小結(jié)（ 一 ） 做好 xxxxx 文檔維護(hù)工作隨著 xxx 對移動業(yè)務(wù)的承接， 給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場 景和挑戰(zhàn)。 在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下， 計(jì)費(fèi)工作的外延和 都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為： 在地域?qū)用妫?傳統(tǒng)的以省 為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動業(yè)

3、務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富， 正在悄然發(fā)生變化， 省與省之間， 省與總部之間的聯(lián)系得到了前 所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯 ; 在業(yè)務(wù)層面， 傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)， 隨著增 值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)， 而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢， 由此對計(jì)費(fèi)的實(shí) 時(shí)性，結(jié)算的多樣性， 融合的靈活性以及客戶感知， 財(cái)務(wù)分?jǐn)偟?都提出全新的要求。值此時(shí)機(jī)，總部啟動了 xxxxx 的編寫工程。 xxx 是在繼承 xxxxx 優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進(jìn) 行了高度的概括和抽象。 在 xxxxx 中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的 數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面， 以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、

4、系統(tǒng)產(chǎn)品化 為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成， 目的是打造 一個(gè)功能強(qiáng)大， 結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計(jì)費(fèi)能力體系。在該工程中， 我主要負(fù)責(zé) xxxxx 的文檔維護(hù)， 我在工作中認(rèn) 真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合， 吃 透模型的設(shè)計(jì)精神。 同時(shí)對文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整， 通過此項(xiàng)工作， 使我 對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解， 為自己今后的 工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（ 二 ） 完成軟課題評審工作 軟課題是總部計(jì)費(fèi)專業(yè)針對現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場景和未來可能的 發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲備工作。 它

5、的 目的是形成技術(shù)和能力儲備， 以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù) 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證， 因此對軟 課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)， 既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻 了解，也要有對未來方向的充分把握?？傊?，這是一項(xiàng)全新的， 具有很大挑戰(zhàn)性的工作。在接受這項(xiàng)工作之初， 我感到比較吃力， 因?yàn)檫@畢竟是原來 在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前， 我沒有退縮，通過積 極與軟課題編寫人員的溝通， 了解了軟課題的研究動機(jī)和研究的 具體內(nèi)容， 認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔， 結(jié)合自己在工作中的實(shí) 際經(jīng)驗(yàn)， 形成對該課題的全面認(rèn)知和把握。 通過與軟課題編寫人 員的全面溝通與交流， 對課題中的

6、描述不完整和不全面的部分形 成一致的修改意見。 通過和軟課題編寫人員的全面合作， 終于形 成了最終的定稿文件。 在總部舉行的軟課題評審會上， 我所負(fù)責(zé) 的 xxxx 、 xxxxx 、 xxxxxx 和 xxxxx 四個(gè)軟課題順利的通過了評審。（ 三 ） 積極主動做好營銷支撐工作隨著移動業(yè)務(wù)的承接， xxxx 面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 為了 確保移動市場份額， 實(shí)現(xiàn)有效益的市場擴(kuò)張。 市場前端部門推出 了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給 it 支撐帶來了很大的壓力。 在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去 思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差 異，在將“市場語言

7、“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中， 必須統(tǒng) 籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。經(jīng)過短暫的磨合， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 我逐漸掌握了 在總部做營銷支撐的工作方法， 具備了獨(dú)立完成營銷支撐工作的 能力。我主要負(fù)責(zé)對家庭客戶部和 3g 重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷支撐工作。 家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高， 計(jì)費(fèi) 實(shí)現(xiàn)有較大的難度。 在工作中， 我一方面認(rèn)真領(lǐng)會家庭客戶部營 銷方案的精神， 根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議， 使方案更加 完整，具備可落地性 ; 另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充 分了解省分公司的能力水平 , 根據(jù)營銷方案的要求，提出對計(jì)費(fèi) 系統(tǒng)的改造意見，

8、提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時(shí)長流量“雙限“的需求。2、統(tǒng)一認(rèn)證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了 市場前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場景下 wlan 接入話單的 需求。3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設(shè)親情號碼方式 實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求， 解決了校園方案不成熟， 實(shí)現(xiàn)難度大的問 題。4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設(shè)置親情號碼 的方式來實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求， 解決了采用加入優(yōu)惠群的方式， 受理難度復(fù)雜的問題。5、參加移動支付項(xiàng)目組，提出了明確通信賬戶和支

9、付賬戶 關(guān)系的建議。參與修改了 xxxxxx 體系設(shè)計(jì)方案 。（ 四 ） 參加計(jì)費(fèi)組巡，加強(qiáng)對省分公司情況的了解 計(jì)費(fèi)組巡是集團(tuán)公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理， 運(yùn)營管理， 計(jì)費(fèi)關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要手段， 特別是在移動業(yè)務(wù)承接之后， 隨著省分公司和集團(tuán)公 司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項(xiàng)手段的重要性日益突出。20 xx 年總部計(jì)費(fèi)結(jié)算處開始組織移動業(yè)務(wù)承接后的第一次 計(jì)費(fèi)組巡。 我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長， 參加了對 山東、湖北和 xx 三個(gè)省分公司的組巡。在組巡過程中，我嚴(yán)格按照總部制定的評分標(biāo)準(zhǔn)對被組巡省進(jìn)行評分， 充分調(diào)動參加組 巡成員的積極性，尊重他們提出的意見和建議，

10、 在時(shí)間緊， 任務(wù) 重的情況下， 科學(xué)合理的安排時(shí)間， 比較好的完成了第一階段組 巡工作。在第二階段的組巡中， 我主要負(fù)責(zé)對省分公司人員綜合素質(zhì) 考試的出題工作。 在工作中， 我在第一階段組巡中所了解的省分 公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件， 結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式， 編制了相應(yīng)的題目， 力求對省 分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。 另外， 我還 參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。（ 五 ） 學(xué)習(xí)新知識，了解新系統(tǒng) 隨著 3g 牌照的發(fā)放，內(nèi)容計(jì)費(fèi)越來越受到運(yùn)營商的重視。 為了適應(yīng)未來內(nèi)容計(jì)費(fèi)的需要，集團(tuán)公司啟動了 ha/ccg 建

11、設(shè)項(xiàng) 目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗(yàn)。我作為 成員之一參加了該項(xiàng)目。 在工作中， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)了 ccg 的相關(guān)規(guī) 范，積極和試驗(yàn)省分公司計(jì)費(fèi)專業(yè)人員進(jìn)行溝通， 了解試驗(yàn)的進(jìn) 展以及和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下， 我 對 ccg 與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)系有了一個(gè)比較清晰的了解， 對于 ccg 商 用之后如何與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)可。目前該項(xiàng)目仍在進(jìn)行中， 我將繼續(xù)加強(qiáng)對該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉掌握該系統(tǒng)。（ 六 ） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 在交流期間，我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作：1、編寫長市漫一體價(jià)分析材料，為市場部門的營銷政策的 制定

12、提供依據(jù)。2、參加 ocs 四期推廣方案和 ocs 網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。3、參加 xxxx 移動計(jì)費(fèi)全網(wǎng)運(yùn)營專項(xiàng)會議， 并作 20 xx 年計(jì) 費(fèi)專業(yè)滾動規(guī)劃報(bào)告。4、參加 ocs 系統(tǒng)部署及推進(jìn)會，聽取廠家關(guān)于 ocs 產(chǎn)品化 研發(fā)情況匯報(bào)。5、組織廠家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri 網(wǎng)出帳的研究并匯報(bào)。6、收集省分公司計(jì)費(fèi)大比武材料，準(zhǔn)備全國計(jì)費(fèi)大比武的 策劃。二、工作感受和體會 總結(jié)自己交流期間在集團(tuán)工作，有以下幾點(diǎn)體會： 第一，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性， 對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。 一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè) 務(wù)基礎(chǔ)，對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對

13、新技術(shù)， 新業(yè)務(wù)保持敏感， 對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來要有清晰的認(rèn)識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的， 具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進(jìn)的路 線圖的能力。這對于我來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。由于自己長期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作， 因此往往在工 作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)， 屈服于現(xiàn)狀的壓力， 不能認(rèn)識到 工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)， 從而對目標(biāo)的達(dá)成帶 來消極的影響。今后在工作中， 我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 克服自身事 務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。第二， 集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性， 對人員 的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、 新概念， 要求能迅速形成對該產(chǎn)品、

14、系統(tǒng)和概念的理解和準(zhǔn)確把 握，要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最 終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。 這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè) 務(wù)基礎(chǔ)， 也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊(yùn)。 只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上 足夠的底蘊(yùn)，承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手， 游刃有余，充分體 現(xiàn)計(jì)費(fèi)專業(yè)的神采。反之，在工作中就會左支右絀，顧此失彼， 最后影響最終目標(biāo)的達(dá)成。雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累， 但還是無法滿足集團(tuán) 計(jì)費(fèi)專業(yè)工作的要求， 在工作中往往有進(jìn)退失據(jù)， 勉為其難之感。 今后， 自己一定要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)， 豐厚自己的 技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 爭取在工作中能展現(xiàn)出計(jì)費(fèi)專業(yè)的神采， 為最終目標(biāo)的達(dá)成

15、盡自己的努力第三，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作涉及部門多， 情況比較復(fù)雜， 對人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。 隨著計(jì)費(fèi)工作重要 性的日益體現(xiàn)， 需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來越多， 不僅涉及 市場前端，還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因 此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力， 對于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。 好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對對方工作的理解， 達(dá)成一致的目標(biāo)解讀， 提高工作效率，化解工作矛盾。由于自己長期在省公司工作， 來到集團(tuán)以后思想觀念上沒有 很好的完成轉(zhuǎn)型。 因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能 力重視不夠， 往往容易形成先入為主的觀念， 不能很好的與其他 方面進(jìn)行溝通， 對其

16、他方面的意見不能換位思考的去理解， 導(dǎo)致 在工作中增加了不必要的溝通成本， 降低了工作效率。 在今后的 工作中，自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力， 為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。第四，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。 由于是在集團(tuán)工作， 與基層接觸較少， 時(shí)間一長就容易形成官僚 主義的作風(fēng) ; 由于工作涉及面多，責(zé)任重大，如不能正確對待就 容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng) ; 由于在工作中難免會遇到 與省分公司之間， 與廠商之間人際關(guān)系上的往來， 如不能保持清 醒的頭腦， 就容易在工作中喪失原則立場， 形成“庸俗的好人主 義“的作風(fēng)。因此， 自己要不斷加強(qiáng)自

17、身的思想作風(fēng)建設(shè)， 切實(shí)強(qiáng)化共產(chǎn) 黨員黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共 產(chǎn)黨員的先進(jìn)性， 以好的思想作風(fēng)指導(dǎo)自己的工作， 爭取在工作 中為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。三、 2020 年工作規(guī)劃1、強(qiáng)化對 xxxxxx 的學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)一步吃透模型的設(shè)計(jì) 思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡(luò)，為 xxxxxxxx 的落地 工作做準(zhǔn)備。2、加強(qiáng)對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對內(nèi) 容計(jì)費(fèi)、云計(jì)算、移動支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)， 了解未來計(jì) 費(fèi)專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強(qiáng)和市場前端 部門的溝通， 對營銷方案提出合理化建議， 并配合前

18、端部門完成 方案的落地工作。4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價(jià)值觀念 過關(guān)，確保得失觀念過關(guān)，培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng)，奮斗不息的作風(fēng)，培 養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事： 你們好 ! 我是進(jìn)入唐河移動的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移 動公司投出了求職簡歷以后 ,我并不知道 , 這一份簡歷會把我?guī)?進(jìn)一個(gè)怎樣的世界 , 我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢 在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了 !在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓(xùn)后 , 我懂得了什么是優(yōu)秀 什么是愛崗敬業(yè) , 什么是移動的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還 特意

19、為我們這些新員工組織了見面會， 會上把公司總體情況做了 介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能， 會后經(jīng)過人力部門的分配， 我在營業(yè)廳以及電 話營銷實(shí)習(xí) . 從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己， 對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中， 我既辛苦又開心，收獲很大， 感悟很深。更重要的是我對自己能 在這樣一個(gè)快節(jié)奏、 高效率、 充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感 到自豪。 在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間， 我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳 各位老員工的悉心的幫助， 加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn) 的工作作風(fēng)， 使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。 在短暫的 實(shí)習(xí)生活中，我深

20、深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏， 剛開始的一段 時(shí)間里，對一些工作感到無從下手， 茫然不知所措， 但通過這段 時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來， 并漸漸的得心應(yīng)手。 這不僅是工作也是一種生活閱歷， 雖然時(shí)間 不長， 但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)， 客戶滿意是 我工作價(jià)值的體現(xiàn) .而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性 ! 我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人， 有仔細(xì)聆聽的， 也有 一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不 管客戶喜不喜歡這種方式， 我反倒覺得，

21、我一定要讓自己的聲音 聽起來充滿信任、向上和快樂。10 月初至今，我被分配在深度營銷班實(shí)習(xí)。 進(jìn)入深度營銷班 后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶， 推薦移動 的卡品， 由于之前在電話營銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)， 上手也很 快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想， 因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力， 抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí) ! 實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問 的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們， 而且他們 自己都有一大堆的工作。 因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、 去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善 ! 順利完成工作任務(wù) !時(shí)間一晃而過， 轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期

22、已接近尾聲。 這是我人 生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 給我留下了精彩而美好的回憶。 在這段時(shí) 間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、 支持和幫助， 讓我充分 感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟， 也體會到了移動公司為我 們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。 在對領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同 時(shí)，也為我有機(jī)會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分 ! 在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家， 以職業(yè) 為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn) !移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文 3走出美麗的校園， 滿懷無限的憧憬與期待， 我走進(jìn)了中國移 動，移動公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。 從初時(shí)找工作的彷徨到 如今和同事們愉快的相處，

23、時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月。 8 月 13 號，這是一個(gè)激動人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國移動 xx 分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕，主要有省公司的各 部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)概況、 規(guī)章制度 和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、 系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短， 但 受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：第一， 自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。 在學(xué)校里我們早就習(xí)慣 于“禮義廉恥”的說教，不斷地告誡自己， 要學(xué)會“先做人， 再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余; 學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、 才智杰出 的人， 可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求

24、過、衡量過自己， 這讓大家時(shí)感困惑。 現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰 匙正德厚生臻于至善。 這八字雖少， 但意義非凡。正德厚生， 即正身之德、厚民之生 ; 臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀 到卓越的有力體現(xiàn)。 它至少回答了： “我們是誰我們要做什么我 們的目標(biāo)是什么”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和 自我責(zé)任。 因此， 我們移動人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感 為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才 能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系， 建設(shè)卓越的組織， 培養(yǎng)卓越的 人才。只要這樣，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言， 就是要求我們 每個(gè)人

25、都要成為職業(yè)化的員工。 職業(yè)化最感性的理解就是學(xué)、 肯 干、會干、忠誠 ; 敬上級、 敬同事、 敬客戶， 個(gè)人總結(jié) 移動公司 新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文 。不難體會，實(shí)際上職業(yè)化主要包括 態(tài)度和技能兩個(gè)方面， 這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。 記得米盧大師曾經(jīng)說過： “態(tài)度決定一切”。 對工作要有正確的 工作心態(tài)，對我個(gè)人而言， 我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家， 我的 每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后， 帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源， 形成了工作的動力。 而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員 工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧

26、、 組織安排的技巧、 提高工作積極性的技巧、 表達(dá)能力與合作技巧 等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨 練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。 在團(tuán)隊(duì)合作中， 加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā) 團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑， 因?yàn)槲覀冇赡就霸碇?只有加強(qiáng)溝 通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。 那如何進(jìn)行最有效的溝通呢我 們知道，中國移動的服務(wù)理念就是： 溝通從心開始。 即要我們從 內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。 其實(shí)， 我們在南山 湖拓展基地的一天體驗(yàn)已很好地詮釋了這一切。 在團(tuán)隊(duì)中， 沒有 個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助

27、，多些奉獻(xiàn)和寬容。 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和 協(xié)同努力的精神， 這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。 所以我們團(tuán) 隊(duì)之間要大力、有效地溝通， 講究奉獻(xiàn)和寬容別人， 這樣才能發(fā) 揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出： 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個(gè)國家， 小到一個(gè)家庭， 都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新 的發(fā)展動力， 中國移動也是如此。 在關(guān)于中國移動需要什么樣員 工的論述中， 集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出： 一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識 ; 二、艱苦奮斗的精神 ; 三、盡善盡美的追求 ; 四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。 由此可見，

28、 創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位， 是一個(gè)企業(yè) 不斷進(jìn)步的靈魂。它主要包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 這需要我們在平時(shí)的工作中從點(diǎn) 滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成 河流，從而川流不息。 簡言之， 只有我們中國移動的每一位員工 發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力， 才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息， 為 社會、為國家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。雖然培訓(xùn)已過近一周， 但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心 的記憶：讓我銘記在心的是， 各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座， 使我們迅速了 解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。讓我感慨萬千的是， 公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚 生臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指

29、路明燈。讓我難以忘卻的是， 深入南山湖基地， 烈日炎炎下如何和同 事們眾志成城、攻城拔寨， 使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己， 你就 贏了人生”。移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文 4如今在百信樂移動分公司工作， 現(xiàn)回想起， 我并沒有為公司 做出特別的重大貢獻(xiàn)， 也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績。 我只是盡量 做好自己崗位上的工作， 盡自己的努力去完成每一次任務(wù)， 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)， 盡量將自己的工作做得一次比一次好， 提 高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干， 勤勤懇懇做好本職工作。1、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動的各項(xiàng)工作的知識，各項(xiàng)工作 都嚴(yán)格要求自己， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)， 就是憑著這樣一種

30、堅(jiān)定的信念， 爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。2、思想上，自覺遵守移動的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動的每 次的培訓(xùn)。 要求積極上進(jìn)， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí) 和工作中，雖然有成功的淚水， 也有失敗的辛酸，然而日益激烈 的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的重 要性。3、學(xué)習(xí)上， 嚴(yán)格要求自己， 憑著對知識和技能的強(qiáng)烈追求， 端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際 ; 同時(shí)還注意各方面知識的 擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、 學(xué)科的知識， 從而提高了自身的一 專多能的長處及思想文化素質(zhì)， 包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的 生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和

31、良好的生活 作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做 事原則，能與同事們和睦相處。如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話， 我想端正的工作態(tài)度是必要的前 提。 學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩?zhèn)€痛快 ，這句話讓我記憶猶新。我 覺得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁， 并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。 這是一種工作和生活的態(tài)度， 秉持這 種態(tài)度， 就一定能找到屬于自己的一片天地。 這種踏實(shí)態(tài)度的有 時(shí)候會比做事本身更重要。還有就是要敢于嘗試。 我們現(xiàn)在還年輕， 年輕人就應(yīng)該敢于 嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事 情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了，才會有更深刻的體驗(yàn)，才可以 更好更

32、快的成長。 它不僅增強(qiáng)自我的信心， 還鍛煉我獨(dú)立處理事 務(wù)的能力。另外，工作和學(xué)習(xí)中困難是難免的。 我們應(yīng)勇于面對， 不能 放棄， 只有經(jīng)過自己的努力后， 才會對已有的知識點(diǎn)有更透徹的 了解。移動公司員工個(gè)人年終總結(jié)范文 5用真情服務(wù)于客戶時(shí)光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼 07 年即將過去 ,又將迎來新的一年 . 來到移 動公司快四年了， 我的工作崗位是在前臺， 我的職責(zé)是接待客戶 , 為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。 回顧這一年來的工作， 在各方面都有了很大的進(jìn)步 . 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又 增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作， 在工作中， 我品嘗了 酸甜苦辣的人生百味， 體會到了它給我?guī)?/p>

33、的快樂與悲傷。 直到 遇到一件事， 一件很小的事， 讓我感悟到了人與人之間的真情與 理解。一天下午我代班， 大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。 就在我看 客戶意見本的時(shí)候， 感覺身后有人在拍我的肩膀， 我轉(zhuǎn)過身去是 一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。 那位中年婦女向我比 劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是 聾啞人 !經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費(fèi)， 因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)， 所有的程序都是客戶自己操作， 她當(dāng) 時(shí)輸入號碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號碼的尾數(shù) 8151 輸成了 1851，給那 個(gè)號碼交上了 30 元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號碼是 不是自己的。直

34、到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。 。今天她拿著 票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上。 她的情況我基本了解， 我在紙上寫了我的意思， 告訴她按我們公司回退的流程， 她的話 費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了 24 小時(shí)，如果回退需要和那個(gè) 1851 的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以， 而且還需要他提供機(jī)主的身份證件， 否則我們不能隨便回退?？吹竭@里， 她的臉上有些失望，我想她 如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大， 所以我就抱著試試看的心情給那位 1851 的客戶打了個(gè)電話，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說 明，那位唐先生很通情達(dá)理， 他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短 信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急， 正幫

35、您聯(lián)系著呢。 ”那位婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭。 在安慰這位婦女的同時(shí) 我也有些擔(dān)心再打過電話去對方會不會不接電話因?yàn)檫@種事情 以前遇到過很多次了， 結(jié)果都是如出一轍， 不是不接電話就是直 接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了 ! 他 說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息， 但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。 因?yàn)?他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了， 而且他還在上班。 我有些 失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧， 你把她的號碼和姓 名告訴我， 我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。 我很爽快地答應(yīng) 了并讓他記下了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名， 他說會在今天下午抽空去 交一下， 我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。 隨后我又告訴這 位中年婦女下午會有人幫她交 30 元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成 功的信息， 如果沒有交發(fā)票留