物業(yè)公司保潔工作計劃

1、Word 物業(yè)公司保潔工作計劃 時間稍縱即逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候抽出時間寫寫工作方案了。做好工作方案可是讓你提高工作效率的方法喔！下面我給大家?guī)砦飿I(yè)公司保潔工作方案，盼望大家能夠喜愛。 物業(yè)公司保潔工作方案篇1 我自20_年5月份進入_公司，到現(xiàn)在已有x年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像聘請人員，人才管理、培訓(xùn)，溝通關(guān)系等許多工作幾乎是從零開頭學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和大力關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家產(chǎn)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順當?shù)耐瓿闪艘幌盗械谋嵎?wù)工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足

2、，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。 一、20_年工作總結(jié) 1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員具體了解各樓層的基本狀況，把握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間潔凈無異味；地面光滑、無塵、無腳??；墻面無污漬。 2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎，差的進行批判。形成激勵機制，使保

3、潔工作形成良心循環(huán)。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注意協(xié)調(diào)協(xié)作。對于工作中消失的修理現(xiàn)象，我們做到了樂觀協(xié)作修理人員，發(fā)覺跑冒滴漏現(xiàn)象準時上報公司及修理人員，以便準時處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，樂觀為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。 4、親力親為，注意團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作樂觀性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，準時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)懷她們，有困難準時關(guān)心她們，解決她們的后顧之憂，使其用心工作。 5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負

4、擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)省從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20_的一年中詳細有以下實例。例：從20_年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的狀況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭常常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從微小中為企業(yè)減輕負擔，我深感興奮。 二、20_年存在的不足： 清潔學(xué)問還需要不斷的學(xué)習(xí)。

5、還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的學(xué)問面為日后工作的順當綻開鋪好路。管理力量還需要不斷的提高。由于管理閱歷不足，許多事情處理的不夠抱負，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。依據(jù)工作實際狀況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到細心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要留意節(jié)省責任區(qū)的水電，準時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。 三、20_年工作方案 1、提高自我意識，加強學(xué)習(xí)力量。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)覺自身缺點，樂觀主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀閱歷，不斷提高自身專業(yè)學(xué)問技能，提高管理力量。使保潔部門發(fā)揮更大的作用 2、提升工作效率，

6、保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)覺問題，解決問題。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)省意識，能修理的必定修理，杜絕鋪張，為公司節(jié)省成本，提高效益。 3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作制造一個良好的環(huán)境。 八年的工作給我留下了許多珍貴的閱歷，也是我成長道路上的一筆財寶，但是我的工作還有許多需要改進的地方，我要仔細總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚成果，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中，在新

7、一年里作出更大的努力。 物業(yè)公司保潔工作方案篇2 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來本著對部門員工同等公正、公正、公開的原則，加強部門員工溝通、溝通，培育部門員工的團隊意識和集體分散力，使部門員工以仆人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為樂觀主動，并大大的削減了人員流淌。 2、部門員工培訓(xùn)工作 部門員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新部門員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責、操作平安、清潔劑的性能和使用、機器設(shè)備的使用等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范

8、及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，部門員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理力量培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。 3、對兩班組部門員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。 4、日常保潔工作 加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及

9、山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。 5、工具物料管理 為掌握成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按方案用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。 二、清潔開荒工作 在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、

10、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學(xué)合理調(diào)動部門員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體部門員工的共同努力下，圓滿完成并支配員來年方案同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的不足實行改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前方案，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。 物業(yè)公司保潔工作方案篇3 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年方案支配。例如： 每日清潔工作 （1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成

11、天保潔； （2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次； （3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次； （4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次； （5）收集每戶產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)垃圾，并負責清運至指定地點。 每周清潔工作 （1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）； （2）業(yè)戶信箱清拭一次； （3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。 每月清潔工作 （1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次； （2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）； （3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。 此外

12、，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次；一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。 定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作詳細內(nèi)容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。 物業(yè)公司保潔工作方案篇4 做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個潔凈舒適的生活環(huán)境，我依據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下具體支配。 一、早上工作 必需要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道仔細打掃潔凈，打掃工作遵守不隨便挪動居民的物品，不打攪居民，不隨便擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權(quán)益。作為一

13、個保潔員，我只盼望在自己力量范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就準時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾許多的時候負責我打電話讓人來拉走。避開蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保全部的垃圾都能得到準時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避開自己在工作中影響到他們的生活。 二、中午工作 在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較寧靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開頭對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾

14、放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部整理掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要常常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，究竟樓道常常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生肯定要保持。由于每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡潔打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣便利居民扔垃圾。 三、晚上工作 晚上，一般都是整理下午消失的垃圾，根據(jù)我工作的經(jīng)受，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操勞，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨便仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。由于晚上需要寧靜，正

15、由于如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要常常清掃，需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避開消失分歧影響到以后的工作。 物業(yè)公司保潔工作方案篇5 我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來，在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我公司順當?shù)赝瓿闪?0_年保潔工作任務(wù)，積累了肯定的工作閱歷，為御景新城保潔項目供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作， 在此對20_年的工作做以簡要總結(jié)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。 一、2

16、0_年保潔工作簡要總結(jié)： 20_年，我公司秉承您的滿足是我們永恒的追求的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務(wù)。 1、依據(jù)物業(yè)公司的要求和支配，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有員工管理制度衛(wèi)生保潔管理制度員工崗位職責保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標準保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的管理使用樣板房管理細則并制定了具體的衛(wèi)生清潔方案和培訓(xùn)方案。 2、全年清洗（清潔）狀況：景觀水池清洗；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗20次；售樓部地面清洗計24多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；新交空置房清掃計20次；公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；清掃積土48

17、次。沙發(fā)清洗1次；地毯清洗12次； 3、環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次； 4、石材護理完成狀況：大理石地面結(jié)晶48次； 5、樣板房保潔開荒工作，均為免費服務(wù)； 6、準時幫助處理突發(fā)大事10余件； 7、準時對新入職的員工做好崗前培訓(xùn)，對在崗員工不定期進行培訓(xùn)，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的平安性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。 8、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。根據(jù)制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考

18、評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評比優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作支配，其目的是讓員工增加團隊意識，能準時訂正錯誤，彌補漏洞，順當開展下周的工作任務(wù)。物耗用品的管理使用掌握方面，由于前期沒有單獨的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的使用與掌握，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的平安意識教育，全年未消失平安事故。 二、20_年工作中的不足： （1）管理人員的管理水平有待提高，對重點工作的關(guān)注欠缺，工作缺乏主動性，依靠性強，工作的方案性差；對細節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反

19、三”；前瞻意識不足，考慮不周；缺乏責任感； （2）程序化的工作持續(xù)性不強，有待加強； （3）員工缺乏穩(wěn)定性，流淌性較強； （4）管理制度落實不到位，員工在崗時消失脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象； （5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的平安防范意識及措施不夠完善； 三、20_年工作方案： 回首過去，展望將來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成果，緊跟物業(yè)公司進展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，制造更好的業(yè)績。詳細工作從以下幾點開展： 1、保潔總體目標 2、年度工作方案：（詳細執(zhí)行時，依據(jù)狀況可能在時間上有變動） 3、培訓(xùn)方案表 物業(yè)公司保潔工作方案篇6 20_年是物業(yè)保潔部門機遇與挑戰(zhàn)

20、并存的一年。隨著業(yè)主數(shù)量的增加和服務(wù)要求的提高，新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)要求必定會得到提高。依據(jù)業(yè)主的新的實際要求和期望，物業(yè)保潔部將連續(xù)拓展和嘗試行業(yè)內(nèi)的新業(yè)務(wù)，查找機會進展和加強該部門。提高整個物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平，擴大部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20年，除了一如既往地做好本職工作，強化“服務(wù)”理念外，還需要拓展工作思路。今年，我們部門要重點抓好以下幾個方面： 一是完善管理體制，形成配套的考核監(jiān)督機制。 我們將在原有的基礎(chǔ)上，修訂和完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自我意識和自律精神，進而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。

21、進一步加強人的管理，細化量化各項工作標準。一方面便利操作人員熟識做什么，熟識到什么程度；另一方面便利了管理者的考核和監(jiān)督，削減了個人主觀因素。在工作中，堅持“定人員、定崗位、定時機、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，針對詳細工作實行有效措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于今后拓展工作的開展。 二是培育員工的觀看力量，供應(yīng)共性化服務(wù)，打造服務(wù)品牌 隨著物業(yè)行業(yè)的進展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念和服務(wù)理念不斷更新，業(yè)主的期望也在不斷提高。光是讓仆人滿足還不夠，還要讓仆人難忘。這就要求在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上供應(yīng)共性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人所想，愁客人所欲”。服務(wù)人員要留意觀看，感受客人的心理，在

22、客人說出要求之前盡快供應(yīng)服務(wù)，所以常常會說“只想睡覺，送個枕頭就好”。想象一下業(yè)主是否對這樣的服務(wù)難忘。 部門將在日常工作中鼓舞培訓(xùn)、收集和組織、規(guī)范制度和嘉獎培訓(xùn)，使之成為員工的自覺行為，促進整體服務(wù)質(zhì)量的提高。 1、鼓舞培訓(xùn)：對于工作表現(xiàn)好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的保潔人員，部門會把他們作為骨干進行培訓(xùn)，讓他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上一層樓，立足崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。 2、收集整理：部門經(jīng)理在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中查找共性化服務(wù)的典型案例，收集整理，匯總成檔。 3、系統(tǒng)規(guī)范：在實踐中推廣典型案例，不斷補充和完善，形成系統(tǒng)化、標準化的數(shù)據(jù)，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，實現(xiàn)從模糊管理向量化管理

23、的過渡。 4、培訓(xùn)嘉獎：整理好的材料可以作為培訓(xùn)材料，讓新員工從一開頭就了解工作要求和學(xué)習(xí)目標，老員工可以通過對比發(fā)覺差距，彌補不足，從而提高員工的理解。對于工作表現(xiàn)突出的員工，部門會以各種形式賜予表彰和嘉獎，使員工形成奮勉向上、有所貢獻的良好氛圍。 上述方案的實施需要全體員工的共同努力，其他兄弟部門的幫助和協(xié)作，酒店領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才能使我們的方案得以實施。我盼望，當我們明年回顧我們20年的工作時，我們不僅會獲得充分的信念，而且會取得豐碩的成果。 物業(yè)公司保潔工作方案篇7 由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在間續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)

24、質(zhì)量、服務(wù)要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應(yīng)一個干凈、舒適、美麗的生活環(huán)境。 一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。 20_年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。轉(zhuǎn)變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員

25、結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、執(zhí)行首問責任制。 實施首問責任制要求本部門員工需把握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客服務(wù)需求的解決力量。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為業(yè)主方供應(yīng)服務(wù)。首問責任制會從20_年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所消失的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。 三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員

26、工的培訓(xùn)工作上。 為使員工對物業(yè)保潔工作加深熟悉，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮做為基層管理人員的工作職能。 四、與國家委辦公室連續(xù)合作，為辦公樓供應(yīng)更為便利、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作。 目前辦公樓內(nèi)部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作國家委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。依據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為使這項業(yè)務(wù)的開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓國家委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。 五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)修理狀況。