自考00051《管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用》核心考點筆記、重點講義總結(jié)

1、PAGE 00051 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用筆記依據(jù)目錄第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)第三章管理系統(tǒng)的信息化平臺第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃第六章系統(tǒng)分析第七章系統(tǒng)設(shè)計第八章系統(tǒng)實施第九章系統(tǒng)運行管理和維護第十章實際應(yīng)用舉例前言【課程與考核目標(biāo)】一、課程性質(zhì)和特點：管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用是高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟管理類本科專業(yè)必修課程。二、課程目標(biāo)：本課程的主要對象是經(jīng)濟管理類本科段的考生。本課程要求考生熟悉計算機、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀和最新知識，學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)方法，知道如何通過計算機管理和使用數(shù)據(jù)資源；了解信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的基本知識與系統(tǒng)實施的

2、過程，能利用計算機支持自己的工作，能成為信息時代的合格用戶?！九c相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別】經(jīng)濟管理類?？贫蔚奈⑿陀嬎銠C應(yīng)用基礎(chǔ)課是學(xué)習(xí)本課程必需的先修課。經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)等經(jīng)濟管理類相關(guān)課程也是本課程的先修課程。【考核目標(biāo)】大綱在考核要求中，有四個能力層次，即識記、領(lǐng)會、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。這四個層次規(guī)定了其應(yīng)當(dāng)達(dá)到的能力層次要求。四個能力層次是遞進關(guān)系。1.識記（）：要求考生能夠識別和記憶本課程中有關(guān)管理信息、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計等有關(guān)名詞、概念、符號、圖表等知識的含義，并能正確認(rèn)知和表述。2.領(lǐng)會（）：在識記基礎(chǔ)上，能全面理解管理信息系統(tǒng)基本概念、基本知識的內(nèi)涵和外

3、延，以及它們的適用的條件和環(huán)境；并能掌握關(guān)概念、知識的區(qū)別和聯(lián)系，能對知識作解釋和辨析。理解為什么要在信息管理中使用計算機軟硬件及相關(guān)技術(shù)、方法和策略。理解管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用對現(xiàn)代化管理的重要性。3.簡單應(yīng)用（）：在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，能運用管理信息系統(tǒng)中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施及維護等技術(shù)和方法，分析和解決管理實踐中簡單的計算機應(yīng)用和管理問題。4.綜合應(yīng)用（）：在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能更深入和靈活地運用管理學(xué)知識、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件編程技術(shù)等綜合知識，分析、設(shè)計或?qū)崿F(xiàn)比較復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)?！菊n程內(nèi)容】第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺第四章 數(shù)據(jù)庫系

4、統(tǒng)第五章 信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃第六章 系統(tǒng)分析第七章 系統(tǒng)設(shè)計第八章 系統(tǒng)實施第九章 系統(tǒng)運行管理與維護第十章 實際應(yīng)用舉例【實踐環(huán)節(jié)】一、類型：上機練習(xí)主要創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、表及數(shù)據(jù)查詢等。主要以SQL Server2000， Visual FoxPro 6.0軟件中的SQL語言及向?qū)Щ蛟O(shè)計器實現(xiàn)。創(chuàng)建各種界面可以使用Visual FoxPro實現(xiàn)。ERP系統(tǒng)可使用微軟的Dynamics AX 4.0。二、目的和要求（一）目的1.掌握使用SQL語言創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、表、索引及視圖的方法；2.熟悉使用向?qū)Щ蛟O(shè)計器創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、表、索引及視圖的操作；3.掌握對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進行自主的編輯、修改、更新和刪除等操作；

5、4.熟悉對數(shù)據(jù)進行各種簡單和復(fù)雜查詢的操作辦法；5.了解對數(shù)據(jù)的排序、篩選、批量更新、添加和刪除等操作；6.掌握各類索引的創(chuàng)建、使用及作用；7.熟悉使用視圖創(chuàng)建和管理用戶的數(shù)據(jù)；8.了解數(shù)據(jù)庫的安全使用機制、數(shù)據(jù)保護機制等建立的過程；9.了解ERP系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)和操作效果。（選作內(nèi)容）（二）要求1.上機前預(yù)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)備好一定量的數(shù)據(jù)，設(shè)計好數(shù)據(jù)庫的邏輯模型及相關(guān)對象的結(jié)構(gòu)；2.根據(jù)實驗要求打印程序、操作內(nèi)容和結(jié)果，或復(fù)制出相關(guān)文檔；3.寫出實驗報告。三、與課程考試的關(guān)系上機實驗所涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要在第四章和第七章中，第四章主要介紹了使用SQL語言的操作方法，第七章主要介紹了使用窗口操作的方

6、法。實踐環(huán)節(jié)是掌握課程內(nèi)容的重要步驟，是考試內(nèi)容的重要組成部分?！咀詫W(xué)考試教材】指定教材：管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用，全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會組編，周山芙、趙蘋主編，外語教學(xué)與研究出版社，2012年版?！緦W(xué)習(xí)方法】1.管理系統(tǒng)計算機應(yīng)用是一門邊緣性課程。它是由管理學(xué)、計算機科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識形成的綜合性課程，所以，自學(xué)本課程時要特別體會本課程與上述相關(guān)學(xué)科之間的聯(lián)系。2.自學(xué)考試的原則是：考試范圍既不超出大綱又不超出教材范圍，所以考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，要全面、系統(tǒng)了解教材中的基本概念、基本知識，以及互相之間的聯(lián)系；還要在理解的基礎(chǔ)上掌握基本概念

7、和術(shù)語。3.考生應(yīng)在系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)大綱要求，有的放矢，把握各章節(jié)的重點和難點，對重點章節(jié)進行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，切忌死記硬背模擬試題，只做題不看教材的情況。還應(yīng)當(dāng)避免對教材不做全面學(xué)習(xí)，單純孤立地抓重點，從而無法理解各知識點間的內(nèi)在聯(lián)系，無法應(yīng)對多個知識點綜合應(yīng)用的情況。4.管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用是一門實踐性很強的課程，不少概念需要通過作業(yè)，上機實習(xí)才能深刻地理解和掌握。因此在自學(xué)過程中，閱讀完課程內(nèi)容后要認(rèn)真完成作業(yè)和有關(guān)實踐環(huán)節(jié)，再進入后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)。【命題和考試的若干規(guī)定】1.考試方式為閉卷考試、筆試，考試時間為150分鐘。2.考試命題覆蓋到各章節(jié)并適當(dāng)突出重點章節(jié)，

8、加大重點內(nèi)容的覆蓋密度。3.試卷中對不同層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致是：“識記”占30%、“領(lǐng)會”占40%、簡單應(yīng)用占20%、綜合應(yīng)用占10%。4.試題可分為易、較易、較難和難四個等級。每份試卷中不同難度試題分?jǐn)?shù)比例一般為“3：4：2：1”。各個能力層次中都會有不同難度的試題。5.主要題型：（1）單項選擇題（2）多項選擇題（3）填空題（4）名詞解釋題（5）簡答題（6）應(yīng)用題（7）小型案例分析題往年考試題型安排：一、單項選擇題（30分，30個*1分）二、名詞解釋題（15分，5個*3分）三、簡答題（25分，5個*5分）四、應(yīng)用題（30分，3個*10分）第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】管理信息是企

9、業(yè)的重要資源。要求考生能夠：（1）掌握信息系統(tǒng)及信息技術(shù)領(lǐng)域的基本概念；（2）了解計算機在管理中應(yīng)用的發(fā)展歷程及其對管理實踐的影響；（3）了解現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用之間的關(guān)系；（4）懂得學(xué)習(xí)信息管理技術(shù)的重要性?？荚噧?nèi)容：1.1 信息時代的企業(yè)與管理1.2 計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.3 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.4 計算機應(yīng)用普及對用戶的要求本章重點：（1）基本概念；（2）計算機應(yīng)用的發(fā)展；（3）新興技術(shù)對組織的支持作用。本章難點：理解在計算機普及條件下，信息系統(tǒng)用戶的職責(zé)?！局R點】1.1 信息時代的企業(yè)與管理1.1.1 現(xiàn)代企業(yè)的運作1.1.2 組織管理方式的變革1.1.3 企業(yè)

10、活動中的信息大綱要求：1.識記：（1）電子商務(wù)（2）摩爾定律（3）移動商務(wù)2.領(lǐng)會：（1）信息時代的特點（2）信息技術(shù)對企業(yè)的作用（3）信息對企業(yè)的價值（4）企業(yè)中的信息類型（5）COBIT的含義（6）電子商務(wù)的功能和類型（7）企業(yè)的組織變革農(nóng)業(yè)社會土地最主要的資源，經(jīng)濟發(fā)展的基本要素；工業(yè)社會以機器大生產(chǎn)為代表的工業(yè)化時代，能源和資本成為社會發(fā)展的核心資源；信息時代知識為生產(chǎn)力的時代，信息成為社會財富創(chuàng)造和積極發(fā)展得關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。信息管理學(xué)家威廉馬?。╓illiam J.Martin）教授在全球住處社會一書所言：“信息這一關(guān)鍵性資源的流動一旦中斷，周圍的世界立

11、刻就會陷入困境當(dāng)中。所有的商業(yè)交易、生產(chǎn)經(jīng)營、教育、娛樂、旅行和通信活動，所有的國內(nèi)和國際事務(wù)都經(jīng)不起中斷。在更先進的未來社會中，人們會更加依賴于信息與通信技術(shù)所賦予的力量?！?.1.1 現(xiàn)代企業(yè)的運作一、企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟社會的基本細(xì)胞，企業(yè)的使命就是通過向社會提供經(jīng)濟價值來贏得自身的發(fā)展。二、信息時代的企業(yè)，重視信息和知識。知名管理學(xué)家彼得德魯克（Peter F.Drucker）在20世紀(jì)90年代初曾經(jīng)說過：“那些在過去40年間跨入到經(jīng)濟中來的行業(yè)，就像它們所擁有的企業(yè)一樣，對經(jīng)營知識和信息的生產(chǎn)和銷售，要遠(yuǎn)超過其物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。”三、企業(yè)信息化的發(fā)展：1954年10月：美國通用電氣公司

12、在UNIVAC型計算機上計算職工工資，開辟了計算機輔助企業(yè)管理的新領(lǐng)域。1970年：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的概念，IBM公司很快開發(fā)了商品化的管理信息系統(tǒng)軟件。1965年，1975年：英特爾公司的創(chuàng)始人戈登摩爾（Gordon Moore）的預(yù)言，被人們后來稱為“摩爾定律”。（1）“摩爾定律”的內(nèi)容：1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍，1975年又修正為每兩年增加一倍。（2）“摩爾定律”的含義：反映了過去數(shù)十年中計算機主要功能演化和互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。進入21世紀(jì)，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、個人計算機和移動通信技術(shù)應(yīng)用普及的速度越來越快，再度驗證了“摩爾定律”。目前

13、，下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進一步提升奠定了新的基礎(chǔ)。四、現(xiàn)代企業(yè)運作的需要：（1）及時準(zhǔn)確地收集信息來把握市場需要，支持自身產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)；（2）采用計算機和通信技術(shù)支持組織的運作管理；（3）建立有效的業(yè)務(wù)流程和管理方式，提高管理效益。五、電子商務(wù)及移動商務(wù)：（1）電子商務(wù)（E-Commerce）：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)，這種商務(wù)運營方式被稱為電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)還包括利用因特網(wǎng)從事客戶服

14、務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。（2）移動商務(wù)（M-Commerce）：指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（3）電子商務(wù)的主要類型：（課本P37 表1-1 包括類型和描述） B2B（企業(yè)對企業(yè)）：Business To Business，如阿里巴巴 B2C（企業(yè)對消費者）：Business To Customer，如亞馬遜、京東等 C2C（消費者對消費者）：Customer To Customer，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng) C2B（消費者對企業(yè)）：Customer To Business，如團購網(wǎng)站 G2C（政府對公民）：G

15、overnment to Citizen SNS-EC（社交電子商務(wù)）： Social Networking Services，如借助微博、社交網(wǎng)絡(luò)等（4）電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響，主要表現(xiàn)：1）推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字化；2）推動了各個行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；3）使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟活動中的所有主體。1.1.2 組織管理方式的變革一、信息技術(shù)對企業(yè)的作用：信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營績效，并幫助企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)，主要表現(xiàn)有：（1）提高企業(yè)的生產(chǎn)率；（2）減少浪費、降低成本；（3）改善和提高決策質(zhì)量；（4）改善客戶關(guān)系；（5）開發(fā)新的戰(zhàn)略性

16、應(yīng)用；（6）構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。二、企業(yè)的組織變革：業(yè)務(wù)流程調(diào)整和組織管理方式的變革，是許多企業(yè)采用信息技術(shù)時必須面對的問題。業(yè)務(wù)流程調(diào)整的內(nèi)容有：（1）需要擴充原有的信息中心，集中管理通信安全問題；（2）需要使操作環(huán)節(jié)自動化或者精簡某些環(huán)節(jié)，使流程更短更快；（3）需要匯聚分散在各處的零散資源，減少資源浪費；（4）需要調(diào)整作業(yè)順序，將可以并行的活動連接起來；（5）需要對質(zhì)量過程精確監(jiān)控。1.1.3 企業(yè)活動中的信息 一、對企業(yè)而言，信息是推動企業(yè)中所有活動的能動性因素。二、企業(yè)中的信息類型：分類的標(biāo)準(zhǔn)有三種：按穩(wěn)定性分類；按決策層次分類和按其他方式分類。1.按穩(wěn)定性分類：（1）靜態(tài)信息：具

17、有相對的穩(wěn)定性，可用計算機文件和數(shù)據(jù)庫進行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢使用。如：員工生日、身份證號碼等信息。（2）動態(tài)信息：反映業(yè)務(wù)活動或進程的實時狀態(tài)，時效性比較強，隨著業(yè)務(wù)活動的進展，信息內(nèi)容要隨時提取和更新，否則就成了過時信息。如：員工工齡和年齡等信息。 2.按決策層次分類：（1）戰(zhàn)略信息：使用者為高層管理者。信息來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活，但對信息的精確程度要求不是很高。（2）業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來執(zhí)行制訂好的計劃，信息來源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命較短、教工方法相對固定，信息的精確程度較高。（3）戰(zhàn)術(shù)信息：為中層

18、管理者所使用。信息的使用壽命和精確性介于前兩者之間。 3.按其他方式分類：（1）以信息所依附的載體為依據(jù)：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息等。（2）信息加工程度：原始信息和二次信息。（3）與組織邊界相聯(lián)系：內(nèi)部信息和外部信息。還有其它形式的分類等等。三、信息技術(shù)管理的理論框架信息是企業(yè)實施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計了一個信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為：COBIT。COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）：即信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)，是成立于1

19、969年的美國信息系統(tǒng)審計與控制協(xié)會（ISACA），于1996推出的用于“IT審計”的知識體系。COBIT強調(diào)所有企業(yè)必須重視信息技術(shù)的管理，表現(xiàn)如下：（1）企業(yè)對信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強；（2）信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險威脅越來越廣泛；（3）信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出；（4）技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈；（5）技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機會和降低成本的潛力越來越明顯。1.2 計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.2.1 數(shù)據(jù)與信息1.2.2 管理信息的性質(zhì)1.2.3 管理信息的特點1.2.4 計算機對管理信息的處理1.2.5 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求大綱要求：1.識記：（1）數(shù)據(jù)（2）信息

20、（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識（7）數(shù)據(jù)處理2.領(lǐng)會：（1）管理信息的性質(zhì)與特點（2）管理信息的可用性（3）計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用：用實例來說明某計算機應(yīng)用系統(tǒng)的作用1.2.1 數(shù)據(jù)與信息 一、數(shù)據(jù)與信息的概念：1.信息的定義：信息是對事物的狀態(tài)、特征、運動及變化的描述。2.數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是對事物狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。二、數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別：1.數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)。2.數(shù)據(jù)反映了事物的表象，往往是零散的，是對原始事實和狀態(tài)的直接記錄；而信息反

21、映了事物的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識和概念。3.信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性質(zhì)的影響。4.數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可用人工或自動化裝置，對數(shù)據(jù)進行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)所承載的事實進行組織后的結(jié)果。5.從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)換過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識的輔助下完成。三、信息的遞歸定義：企業(yè)的管理活動具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策或控制過程。從連續(xù)的決策過程看，每個前項處理過程的輸出都可能是后續(xù)處理過程的輸入。這樣，對單個單項數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信

22、息，在不同的數(shù)據(jù)處理階段充當(dāng)不同的角色，這種現(xiàn)象被稱作信息的遞歸定義。1.2.2 管理信息的性質(zhì) 一、與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為：1.自然信息 如聲光熱電、天氣變化、天體演化等。2.生物信息 如生物遺傳、生物種群的交流等。3.機器信息 自動控制系統(tǒng)、模擬運算參數(shù)。4.人類社會信息等。二、管理信息：1.管理信息的定義：那些對人們所從事的社會經(jīng)濟活動有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。2.管理信息的基本性質(zhì)：（課本P41-42 表1-2） 正確性、完整性、及時性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟型、安全性、可處理性、可訪問性、可檢驗性。 1.2.3 管理信息的

23、特點 一、管理信息的特點：（1）數(shù)據(jù)來源的廣泛性；（2）信息資源的共享性；（3）信息形式的多樣性：信息以多種多樣的數(shù)據(jù)形式為載體，包括數(shù)值、文字、聲音、圖形、圖像、動作等等；（4）信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致性；（5）信息價值的不確定性；（6）信息生命周期的主觀性：管理信息一般都要經(jīng)歷最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。1.2.4 計算機對管理信息的處理一、兩個時間：1946年：世界上第一臺通用型電子數(shù)字計算機ENIAC研制成功，主要用于軍事和科學(xué)計算領(lǐng)域，如氫彈爆炸。1951年：首臺用于管理的商用計算機UNIVAC問世，并在美國人口普查局首次安裝。二、CBIS（Computer-B

24、ased Information System，基于計算機的信息系統(tǒng)）1.作用CBIS可用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。2.CBIS的優(yōu)越性CBIS的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在：（1）支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集。（2）高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結(jié)果。（3）使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。（4）借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制。（5）以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。1.2.5 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求一、企業(yè)需要借助信息技術(shù)來應(yīng)對三方面的經(jīng)營壓

25、力：1.來自經(jīng)濟全球化、強大的競爭對手、強勢客戶及企業(yè)實時運作的市場壓力。2.來自技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力。3.來自企業(yè)的社會責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會壓力。二、傳統(tǒng)行業(yè)的信息化1.現(xiàn)代企業(yè)常用的信息管理技術(shù)包括：實行以客戶為中心的流程再造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高物流效率或戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。2.傳統(tǒng)行業(yè)，利用信息技術(shù)改善原有運作方式和業(yè)務(wù)流程。如：制造業(yè)將零散訂單匯總收集起來，按需生產(chǎn)服務(wù)業(yè)以客戶為中心，主動服務(wù)商業(yè)企業(yè)提供網(wǎng)上訂貨和采購，縮短供貨流程三、現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求1.基本要求：要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程管理和績效改

26、善之中。2.信息可用性要求：（1）及時性（2）準(zhǔn)確性（3）適用性（4）經(jīng)濟性1.3 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.3.1 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)1.3.2 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1.3.3 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用1.3.4 移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大綱要求：1.識記：（1）電子數(shù)據(jù)處理階段；（2）管理信息系統(tǒng)階段；（3）決策支持系統(tǒng)階段；（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段；（5）電子商務(wù)；（6）全球定位系統(tǒng)（GPS）；（7）定位服務(wù)（LBS）；（8）移動商務(wù)；（9）物聯(lián)網(wǎng)。2.領(lǐng)會：（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索；（2）目前的前沿性應(yīng)用；（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域。1.3.1 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)一、電子數(shù)據(jù)處

27、理（EDP, Electronic Data Processing）最初的計算機應(yīng)用主要支持單項的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，提高其工作效率；之后是略為復(fù)雜的綜合性數(shù)據(jù)處理任務(wù)。人們用計算機數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。這個階段稱為電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段。二、管理信息系統(tǒng)（MIS, Management Information System）以數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，基于共享數(shù)據(jù)庫，將業(yè)務(wù)職能中的多項數(shù)據(jù)處理任務(wù)集成起來統(tǒng)一管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動化采集、加工處理、報表生成和管理控制等一系列任務(wù)，可以幫助企業(yè)及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，

28、生成管理報表，并自動打印，便于中高層管理人員了解組織的業(yè)務(wù)動態(tài)。1.3.2 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用一、決策支持系統(tǒng)（DSS, Decision Support System）DSS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結(jié)合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。DSS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。二、戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)（SIS，Strategic Information System）計算機網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，企業(yè)開始通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)等實現(xiàn)內(nèi)、外部資源的合理結(jié)合，使企

29、業(yè)在經(jīng)營方式、服務(wù)和速度等方面獲得全面提高；改善和建立企業(yè)之間的聯(lián)系，利用市場機會，開拓市場資源，尋求新的戰(zhàn)略優(yōu)勢，企業(yè)管理計算機應(yīng)用進入到了SIS階段。1.3.3 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用一、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段20世紀(jì)90年代前后，萬維網(wǎng)（www）、瀏覽器、電子郵件技術(shù)的完善、因特網(wǎng)服務(wù)商（ISP），使因特網(wǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了商業(yè)化引用。各種電子商務(wù)應(yīng)用也迅速發(fā)展起來。二、電子商務(wù)企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)應(yīng)用，向后延伸到供應(yīng)商；再通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，向前延伸到客戶。一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：1995年創(chuàng)建的亞馬遜公司（）和eBay（eB），1999年成立的阿里巴巴公司（）。通過因特網(wǎng)和

30、電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸變?yōu)殡娮踊髽I(yè)。政府組織和事業(yè)性機構(gòu)也利用互聯(lián)網(wǎng)積極從事電子政務(wù)活動，全方位向社會提供規(guī)范化的服務(wù)和透明化的管理活動。如：首都之窗、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東商城。1.3.4 移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用一、移動商務(wù)（M-Commerce）借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動。1997年，可口可樂公司在芬蘭赫爾辛基市配置了兩臺售貨機，可以通過手機短信付款買貨，標(biāo)志著移動商務(wù)時代的開始。二、移動商務(wù)新技術(shù)1.2001年星巴克在連鎖店中提供Wi- Fi接入因特網(wǎng)的服務(wù)。2.全球定位系統(tǒng)（GPS, Global Positioning System）。3.定位服務(wù)（LBS, Locatio

31、n Based Service）。4.云計算（Cloud Computing）。5.移動商務(wù)服務(wù)，如手機銀行服務(wù)、手機購物、掌上商城等。三、物聯(lián)網(wǎng)（IOT, The Internet of Things）1.含義：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。如鐵路、橋梁、車輛、電視機、路燈、包裝箱及各種物質(zhì)實體。借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被“認(rèn)出來”，其運動、狀態(tài)、位置等信息也可以自動進入計算機系統(tǒng)。2.意義：推動了企業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)展，使人們生活進入了更加精細(xì)和動態(tài)化的管理階段。1.4 計算機應(yīng)用普及對用戶的要求1.4.1 安全使用的信息系統(tǒng)1.4.

32、2 有效使用系統(tǒng)資源1.4.3 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平大綱要求：1.識記：（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計算機系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會：（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用3.簡單應(yīng)用：什么是信息時代的合格用戶1.4.1 安全使用信息系統(tǒng)一、計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及1.無所不在的信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，同時工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量連在了一起。2.信息系統(tǒng)是“人機”系統(tǒng)。3.隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升，系統(tǒng)安全使用的要求更應(yīng)該受到重視。二、計算機系統(tǒng)用戶安全使用信息系統(tǒng)1.了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作。2.積極保護信息系統(tǒng)的使

33、用環(huán)境，防止各種危害行為。3.能夠識別系統(tǒng)的輸出結(jié)果（如訂單確認(rèn)、操作提示和系統(tǒng)告警等），正確地接收和使用信息，有鑒別信息的意識和能力。1.4.2 有效使用系統(tǒng)資源如何有效地使用系統(tǒng)資源1.用戶要能夠利用計算機系統(tǒng)和因特網(wǎng)搜索可用的服務(wù)，不斷積累可用資源2.用戶要轉(zhuǎn)變系統(tǒng)使用策略，加強對資源的選擇和組織。3.對自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識資源，要進行前瞻性分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。1.4.3 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平用戶在不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平，主要表現(xiàn)在：1.信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個與用戶需求逐步貼合、逐步改進的過程。2.信息系統(tǒng)的建設(shè)不是

34、單純的技術(shù)開發(fā)項目，用戶支持和參與是項目成功的基礎(chǔ)，有些項目甚至是由用戶主導(dǎo)或發(fā)起的。3.系統(tǒng)開發(fā)中的人機交互設(shè)計、運營流程改善、資源服務(wù)、信息提供方式等，都需要在用戶參與下完成。4.高質(zhì)量信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶互相學(xué)習(xí)、溝通和配合的成果。【例題1單選題】對信息的正確理解是（）。A.信息和數(shù)據(jù)是同一個概念 B.信息是載荷數(shù)據(jù)的物理符號C.信息通常作為輸入的資料 D.信息是加工處理后的數(shù)據(jù)【正確答案】D【答案解析】本題考查信息與數(shù)據(jù)的相關(guān)概念。信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體

35、的性質(zhì)?！纠}2單選題】以下關(guān)于MIS和DSS的描述中，錯誤的是（）。A.MIS解決結(jié)構(gòu)化決策問題，DSS解決半結(jié)構(gòu)化決策問題B.MIS采用數(shù)據(jù)庫組織數(shù)據(jù)，DSS應(yīng)用模型支持決策C.MIS和DSS均支持決策者制定決策D.MIS和DSS均強調(diào)系統(tǒng)的人機交互性【正確答案】D【答案解析】本題考查MIS和DSS相關(guān)概念。【例題3單選題】按穩(wěn)定性分類，信息可分為固定信息和流動信息，屬于流動信息的是（）。A.人事檔案信息 B.作業(yè)統(tǒng)計信息C.計劃合同信息 D.定額標(biāo)準(zhǔn)信息答疑編號5244010103【正確答案】B【答案解析】本題考查流動信息。作業(yè)統(tǒng)計信息屬于流動信息?！纠}4單選題】管理信息分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)

36、和業(yè)務(wù)信息，屬于戰(zhàn)略信息的是（）。A.外部環(huán)境的信息B.系統(tǒng)內(nèi)部的固定信息C.作業(yè)情況的信息D.直接與生產(chǎn)有關(guān)的信息答疑編號5244010104【正確答案】A【答案解析】本題考查信息按層次分類中的戰(zhàn)略信息。戰(zhàn)略信息是系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息?！纠}5單選題】信息可分為固定信息和流動信息，下列屬于固定信息的是（）。A.工資信息 B.財務(wù)信息C.定額信息 D.市場信息答疑編號5244010105【正確答案】C【答案解析】本題考查信息的分類。著重是固定信息的概念和特點，定額信息顯然屬于固定信息?！纠}6單選題】二次信息收集的關(guān)鍵問題之一是正確地（）。A.解釋所得到的信息 B.校驗所得

37、到的信息C.處理所得到的信息 D.存儲所得到的信息【正確答案】A【答案解析】本題考查二次信息收集。【例題7單選題】制造業(yè)企業(yè)中物流與信息流的正確描述是（）。A.信息流是生產(chǎn)經(jīng)營活動主體B.物流是單向的，信息流是雙向的C.物流可以對信息流進行控制D.物流是雙向的，信息流是單向的【正確答案】B【答案解析】本題考查物流和信息流間的關(guān)系。物流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反應(yīng)物流的狀況。企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，體現(xiàn)了信息的反饋作用。【例題8簡答題】試述戰(zhàn)術(shù)信息的特點及主要內(nèi)容?！緟⒖即鸢浮抗┢髽I(yè)中級管理人員完成大量計劃統(tǒng)制，資源分配等工作時使用，主要包括系

38、統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息以及部分具體的外部信息?！敬鸢附馕觥靠疾樾畔礇Q策層次分類中的戰(zhàn)術(shù)信息的內(nèi)容?！纠}9簡答題】簡述信息存儲時需要考慮的內(nèi)容。【參考答案】在信息存儲方面應(yīng)考慮的因素有存儲量、信息格式、使用方法、存儲時間、安全保密等問題，以保證信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)、使用方便?！敬鸢附馕觥勘绢}考查信息存儲時需要考慮的內(nèi)容?！纠}10簡答題】簡述物流與信息流的特點?！緟⒖即鸢浮课锪魇瞧髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨物流產(chǎn)生，反應(yīng)物流的狀況。企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，有信息反饋作用。【答案解析】本題考查物流與信息流的特點。本章小結(jié)：（

39、1）掌握信息系統(tǒng)及信息技術(shù)領(lǐng)域的基本概念。（2）了解計算機在管理中應(yīng)用的發(fā)展歷程及其對管理實踐的影響。（3）了解現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用之間的關(guān)系。（4）懂得學(xué)習(xí)信息管理技術(shù)的重要性。第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)企業(yè)及其他社會經(jīng)濟組織中都有各種不同的信息系統(tǒng)，分別具有特定的功能或服務(wù)目標(biāo)。本章將從組織應(yīng)用的角度介紹常用的信息系統(tǒng)，討論不同信息系統(tǒng)的特性，以及它們對企業(yè)管理的支持作用。通過本章的學(xué)習(xí)，要求考生能夠：（1）掌握常見的信息系統(tǒng)分類方法；（2）掌握業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的概念；（3）了解流程整合型系統(tǒng)、跨組織系統(tǒng)的含義?！厩把浴靠荚噧?nèi)容：2.1 信息系統(tǒng)的概念2.2 信息系統(tǒng)

40、與組織的關(guān)系2.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.4 信息管理系統(tǒng)2.5 決策支持系統(tǒng)2.6 流程整合型系統(tǒng)本章重點：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。本章難點：（1）部門級信息系統(tǒng)、組織級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同； （2）ERP的概念和主要功能?！局R點】2.1 信息系統(tǒng)的概念2.1.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1.2 信息系統(tǒng)的分類大綱要求：1、識記：（1）系統(tǒng)（2）信息系統(tǒng)（3）信息系統(tǒng)的多樣性2、領(lǐng)會：（1）系統(tǒng)的特性（2）信息系統(tǒng)的目標(biāo)（3）信息系統(tǒng)的功能（4）信息系統(tǒng)的分類（5）不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能3、簡單應(yīng)用：比較不同類型應(yīng)用系統(tǒng)，說明主要差別和應(yīng)用領(lǐng)域2.1.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 一、系統(tǒng)的概念路德維希馮貝塔朗菲在著名的一般系統(tǒng)論中明確定義，“系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。”二、系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)具有系統(tǒng)的整體性、系統(tǒng)的相關(guān)性、系統(tǒng)的目的性、系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性；系統(tǒng)無處不在等特征。1、系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)是多元的，系統(tǒng)元素之間的關(guān)系是相對穩(wěn)定的。元素間的復(fù)合聯(lián)系使得系統(tǒng)有了共同的模式和規(guī)則，成為一個有機的整體。元素組成系統(tǒng)之后會呈現(xiàn)出新的功能，這就是所謂的“整體大于部分之和”。如車輪和各種零部件組裝在一起的自行車。2、系統(tǒng)的相關(guān)性組成系統(tǒng)各個元素之間存在著相互作用、相互