中國大型零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查-5100字=179塊 - 副本

1、 PAGE 第 p頁 共20頁摘要：隨著科技水平的不斷進(jìn)步，全球電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，我國的傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨著以往數(shù)十年難以想象的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)必需要正確認(rèn)識與電子商務(wù)之間的矛盾關(guān)系，通過分析傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中轉(zhuǎn)型所遇到的困難并努力找尋解決方案，推動(dòng)傳統(tǒng)零售行業(yè)向電子零售業(yè)轉(zhuǎn)型并為之尋找到一套行之有效的方法。本文就通過闡述傳統(tǒng)零售業(yè)與新興的電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響和傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)對政策，并分析了零售業(yè)向電子零售業(yè)發(fā)展過程中遇到的一些問題，給出了一些可行的建議；同時(shí)得出了電子零售業(yè)勢必將取代傳統(tǒng)零售業(yè)成為零售行業(yè)的代表，也是我國零售行業(yè)趕超世界零售行

2、業(yè)先進(jìn)水平，成為引領(lǐng)世界零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要契機(jī)的觀點(diǎn)。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) ；電子商務(wù)；問題；對策目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc510202218 1前言 PAGEREF _Toc510202218 h HYPERLINK l _Toc510202219 2 電子商務(wù)的概念及其基本特點(diǎn) PAGEREF _Toc510202219 h HYPERLINK l _Toc510202220 PAGEREF _Toc510202220 h HYPERLINK l _Toc510202221 2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) PAGEREF _Toc510202221 h

3、 HYPERLINK l _Toc510202222 3 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù) PAGEREF _Toc510202222 h HYPERLINK l _Toc510202223 3.1 電子零售業(yè)務(wù)的概念 PAGEREF _Toc510202223 h HYPERLINK l _Toc510202224 PAGEREF _Toc510202224 h HYPERLINK l _Toc510202225 PAGEREF _Toc510202225 h HYPERLINK l _Toc510202226 4 傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型-以蘇寧為例 PAGEREF _Toc510202226 h HYPER

4、LINK l _Toc510202227 4.1 蘇寧的簡介 PAGEREF _Toc510202227 h HYPERLINK l _Toc510202228 PAGEREF _Toc510202228 h HYPERLINK l _Toc510202229 4.3 蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實(shí)施 PAGEREF _Toc510202229 h HYPERLINK l _Toc510202230 5 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對策 PAGEREF _Toc510202230 h HYPERLINK l _Toc510202231 5.1 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題 PAGEREF _Toc5102

5、02231 h HYPERLINK l _Toc510202232 5.1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)對電子商務(wù)不了解 PAGEREF _Toc510202232 h HYPERLINK l _Toc510202233 5.1.2 服務(wù)態(tài)度問題 PAGEREF _Toc510202233 h HYPERLINK l _Toc510202234 5.1.3 物流配送問題 PAGEREF _Toc510202234 h HYPERLINK l _Toc510202235 5.1.4 售后服務(wù)問題 PAGEREF _Toc510202235 h HYPERLINK l _Toc510202236 5.1.5 零

6、售業(yè)電子商務(wù)的法律制度不完善 PAGEREF _Toc510202236 h HYPERLINK l _Toc510202237 5.2 電子零售業(yè)發(fā)展中問題的解決辦法 PAGEREF _Toc510202237 h HYPERLINK l _Toc510202238 6 結(jié)論 PAGEREF _Toc510202238 h 1前言 近年來，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子通訊技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)開始不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式，并且以對傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了一定的影響和沖擊。本文就傳統(tǒng)銷售業(yè)、電子商務(wù)、電子銷售業(yè)進(jìn)行了定義并對于傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的變化，傳統(tǒng)零售企

7、業(yè)在面對電子商務(wù)沖擊時(shí)所采取的策略進(jìn)行一定的討論和研究。為傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)存問題找出解決方案及為其未來發(fā)展方向探明道路。2 電子商務(wù)的概念及其基本特點(diǎn) 電子商務(wù)作為一門新興的商務(wù)活動(dòng)，其所代表的含義以及其擁有的特點(diǎn)這是作為研究其在零售業(yè)中的運(yùn)用時(shí)我們必須要知曉的。上世紀(jì)90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于商業(yè)等領(lǐng)域，由此導(dǎo)致了商業(yè)等領(lǐng)域的活動(dòng)產(chǎn)生了革命性的改變。故而學(xué)術(shù)界開始了對于電子商務(wù)的理論研究，并形成了電子商務(wù)的諸多學(xué)說。電子商務(wù)總的來說是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展的各類商務(wù)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)通過在網(wǎng)上搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段讓賣家和買家能夠通過淘寶網(wǎng)迅速的賣出或者買到自

8、己的商品的這種C2C模式；又或者像美團(tuán)網(wǎng)這樣通過網(wǎng)絡(luò)途徑讓商家宣傳自己的商品，讓消費(fèi)者可選擇的預(yù)定自己想要的商品再通過線下交易來買賣商品的O2O模式?？傮w而言，電子商務(wù)可分為ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O這樣幾種模式。2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 近年來隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)對我國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)起著無與倫比的深刻影響。根據(jù)觀察它的運(yùn)作與發(fā)展，可以將其的所具備的特點(diǎn)歸納為以下5個(gè)：其次是方便性，電子商務(wù)的方便性體現(xiàn)在其所有的操作都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，也就代表著其參與者可以免去原先商務(wù)活動(dòng)由于受到地理、交通、通訊等因素而帶來的復(fù)雜的程序。也就是說使用電子商務(wù)這樣一

9、種全新的交易方式能夠有效的減少交易時(shí)不必要的時(shí)間和手續(xù)，例如任何人都可以睡在床上通過電子商務(wù)的方法購買自己想要的商品，并不需要前往專門買賣該商品的地點(diǎn)。3 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù) 電子零售業(yè)，其必然是傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)兩者相互融合而產(chǎn)生的一種新概念，然而這種新的商業(yè)模式產(chǎn)生的原因是什么？另一方面電子商務(wù)又會(huì)對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來各種的影響？3.1 電子零售業(yè)務(wù)的概念電子商務(wù)作為商貿(mào)領(lǐng)域中一種先進(jìn)、重要的交易方式，同時(shí)它也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式的地位。傳統(tǒng)零售業(yè)的觀念和行為方式不可避免的受到了其沖擊和影響，從而產(chǎn)生了電子零售業(yè)。電子零售業(yè)，顧名思義是指通過電子化方式實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)的一種商業(yè)模式。電子零售業(yè)

10、與傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)并不存在著從屬關(guān)系，兩者是并列的，都是零售業(yè)的一種表現(xiàn)形式。電子零售的表現(xiàn)形式多種多樣，如淘寶網(wǎng)的C2C模式的顧客與顧客間交易、淘寶天貓商城、京東的B2C模式的企業(yè)與顧客間交易、美團(tuán)網(wǎng)的O2O模式的線上預(yù)定線下交易等等都是電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)市場需求從而研發(fā)出來的新的零售業(yè)的形式。傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系 在電子商務(wù)剛剛產(chǎn)生的時(shí)候，有識之士就意識到它將對許許多多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成巨大的影響，更有的人很悲觀的認(rèn)為其將在將來代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)，但我覺得傳統(tǒng)零售業(yè)自誕生至今已有150多年歷史了，人們在日?；顒?dòng)之中已經(jīng)接受認(rèn)同了傳統(tǒng)零售業(yè)的模式和方法。同時(shí)在經(jīng)歷了電子商務(wù)迅猛發(fā)展的幾年后，我們通

11、過分析現(xiàn)在的零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢可以看到電子商務(wù)并沒有將傳統(tǒng)零售業(yè)徹底替代，而是使其的各個(gè)商品流通環(huán)節(jié)發(fā)生了翻天覆地的改變，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)呈現(xiàn)了一種相互補(bǔ)充，相互融合的狀態(tài)。3.3電子零售業(yè)的發(fā)展前景如今隨著日益增多的廠商和零售企業(yè)參與電子零售業(yè)，電子零售業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)諸多新的形勢，如美團(tuán)網(wǎng)的O2O形式，京東的B2C形式等。未來的零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢可能有以下幾個(gè)方面：傳統(tǒng)零售業(yè)勢必將會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型電子零售業(yè)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及傳統(tǒng)門店的市場肯定會(huì)受影響減少，故而實(shí)體零售業(yè)競爭會(huì)越來也激烈，轉(zhuǎn)型也是必然的選擇；網(wǎng)上的電子零售業(yè)平臺本地化，本地化之后就有助于企業(yè)能更好地給消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者滿意度必

12、然上升，本土市場就會(huì)牢不可破；電子零售業(yè)企業(yè)將會(huì)加大對品牌形象的樹立與推廣，良好品牌能吸引消費(fèi)者前來購物，故而電子零售業(yè)企業(yè)勢必要做好自己的品牌。4 傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型-以蘇寧為例 蘇寧的簡介 說到傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型就不得不提了。其前身蘇寧電器始創(chuàng)于1990年12月26日，是一家經(jīng)營范圍非常廣泛的企業(yè)，是中國3C家電連鎖企業(yè)的領(lǐng)先者，也是我國零售業(yè)企業(yè)的代表。其于2004年7月成為我國首家成功在內(nèi)地上市的家電連鎖企業(yè)。其經(jīng)營理念概括的來講是：以顧客滿意為終極目標(biāo)，以物流和人力資源為核心競爭力，以信息化為發(fā)展的源泉，以企業(yè)文化為管理和發(fā)展的靈魂。蘇寧轉(zhuǎn)型的原因 蘇寧作為一家傳統(tǒng)的零售業(yè)企業(yè)，究其轉(zhuǎn)型的

13、緣由，我覺得以下幾點(diǎn)是可以肯定的： 第一點(diǎn)就是受到了迅猛崛起的電商的沖擊。類似京東，天貓等電商在近幾年的勢頭可謂兇猛，他們的崛起不可避免的搶占了對蘇寧的市場份額，擠壓了蘇寧的生存空間。隨著網(wǎng)上購物的普及，選擇網(wǎng)購家電的人的數(shù)目也逐年攀升，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)的途徑選購電視、冰箱、空調(diào)等大型家電與此同時(shí)網(wǎng)上購物所能提供的這類大型家電的種類較之實(shí)體店所能提供的更多更全，與此同時(shí)，網(wǎng)購這類家電時(shí)電商普遍都會(huì)提供送貨上門的服務(wù)而且其售后有一定的保障，所以選擇前往蘇寧旗下的實(shí)體店購買家電的人也越來越少。 第二點(diǎn)就是實(shí)體店的成本問題。眾所周知，隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各種門面的租金也是節(jié)節(jié)

14、攀高，蘇寧的實(shí)體店自然而然免不了受此沖擊。與此同時(shí)，人力成本、水電費(fèi)等也逐年上升，在一些地區(qū)這些費(fèi)用甚至高過了房租。這些問題在蘇寧蓬勃發(fā)展的時(shí)候沒什么影響，然而當(dāng)期增長不再如以前那么迅猛后，就逐漸地掩蓋不住這些問題了。由于人們漸漸的不再習(xí)慣了網(wǎng)購，不再前往實(shí)體店購買家電，蘇寧舊有的實(shí)體店模式以不能適應(yīng)當(dāng)前的市場需求。 蘇寧轉(zhuǎn)型的選擇與實(shí)施首先，蘇寧提出了“電商+店商+零售服務(wù)商”云商的概念。這是蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步也是最為重要的一步：告訴消費(fèi)者蘇寧對于零售的定義與理解。也就是說它告訴消費(fèi)者蘇寧將要轉(zhuǎn)型成為一個(gè)包含了電商、店商和零售服務(wù)商特點(diǎn)的全新的企業(yè)。同時(shí)蘇寧將企業(yè)名從原先略有局限的蘇寧電器

15、改為了。從而將自己企業(yè)進(jìn)行了定位，代表著它將不僅僅只是一個(gè)賣電器的連鎖店，而是要成為云商。而蘇寧也始終貫徹著自己電商+店商+零售服務(wù)商的理念，并通過運(yùn)用云技術(shù)，打造自己所創(chuàng)的模式。蘇寧轉(zhuǎn)型所作出的第二步就是“線上線下同價(jià)”。做出這一步?jīng)Q定之后，蘇寧的線上線下由過去的互不相干，改變?yōu)橥粋€(gè)公司，不同的平臺共享后臺資源的新模式。從而打破了消費(fèi)者心中對于網(wǎng)上商品相教于實(shí)體店商品在價(jià)格上有優(yōu)勢這一固有認(rèn)識。這樣做也勢必會(huì)改變消費(fèi)者以前多數(shù)會(huì)在周末進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)行為，打破消費(fèi)者網(wǎng)購能夠低價(jià)買到心儀商品的認(rèn)識，并推動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 蘇寧轉(zhuǎn)型的第三步是推行“一體兩翼”的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”。在這條路線圖中

16、，蘇寧以電子零售為主體，也就是說電子零售是根本，而作為兩條翅膀的全渠道經(jīng)營模式和線上線下開放平臺是決定電子零售這個(gè)主體能飛得多高，多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。5 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題及其對策 今時(shí)今日，電子零售業(yè)也才剛剛初具雛形，傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型成為電子零售業(yè)企業(yè)的過程之中，勢必會(huì)面對一系列的種種困難與挫折，而這些問題產(chǎn)生的原因背景，要怎么解決這些問題，如何讓企業(yè)成功發(fā)展電子零售業(yè)，值得我們進(jìn)行一番探討。5.1 電子零售業(yè)發(fā)展中存在的問題 5.1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)對電子商務(wù)不了解雖說政府、媒體這幾年都在國內(nèi)對電子商務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的宣傳、介紹和說明，然而仍舊有很多零售企業(yè)在電子商務(wù)的具體實(shí)施過程中，存

17、在著種種認(rèn)識上的問題，像有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物，電子商務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等。舉個(gè)簡單的例子來說：傳統(tǒng)零售企業(yè)里有些企業(yè)認(rèn)為自己擁有大批懂得零售業(yè)的人才，便迫不及待地在轉(zhuǎn)型過程中將這些人投入到電子商務(wù)的運(yùn)營之中，然而結(jié)果卻出乎他們的意料，這些懂得傳統(tǒng)零售業(yè)的人才在電子商務(wù)的運(yùn)營之中起不到應(yīng)有的作用，此外這些擁有商業(yè)觸覺和零售經(jīng)驗(yàn)的人無法理解網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)律和網(wǎng)購人群的消費(fèi)習(xí)慣。5.1.2 服務(wù)態(tài)度問題大部分網(wǎng)購者都或多或少碰到過送貨不及時(shí)，商品質(zhì)量不好等問題，這些問題是消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)常碰到的問題，而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些問題并將之反映給電商是，有些客服往往不能準(zhǔn)確得給予消費(fèi)者回復(fù)，很多時(shí)候這些

18、電子零售商以能拖就拖的態(tài)度對待消費(fèi)者，這樣的話消費(fèi)者必然會(huì)對其產(chǎn)生厭惡的情感，這樣勢必會(huì)流失客戶，還對零售商的聲譽(yù)造成惡劣的影響。5.1.3 物流配送問題 現(xiàn)階段我國零售業(yè)企業(yè)僅有幾家擁有能將自己的產(chǎn)品配送到全國各地的消費(fèi)者手中去的物流渠道，大多數(shù)零售企業(yè)是通過第三方物流來進(jìn)行配送的，但是第三方物流企業(yè)良莠不齊的現(xiàn)象是十分普遍的。消費(fèi)者有時(shí)長時(shí)間等待而收到的產(chǎn)品卻被第三方的物流在配送的過程之中損壞。這樣一來消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)就會(huì)非常地低。長此以往，消費(fèi)者就不會(huì)選擇該電子零售商的產(chǎn)品，并且還損害了零售商們的品牌形象。5.1.4 售后服務(wù)問題 售后服務(wù)的問題也是消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)碰到的一個(gè)令人頭疼的問題，

19、往往當(dāng)消費(fèi)者需要售后服務(wù)的時(shí)候，一些不良的零售商就會(huì)踢皮球，從而導(dǎo)致消費(fèi)者為了得到應(yīng)有售后服務(wù)而浪費(fèi)大量的時(shí)間精力，導(dǎo)致消費(fèi)者的降級對于該電商的滿意度、好感度，損害企業(yè)的平牌形象。5.1.5 零售業(yè)電子商務(wù)的法律制度不完善 法制的不完善深刻影響著電子商務(wù)。使得很多消費(fèi)者對于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些違法亂紀(jì)分子的渾水摸魚，比如說消費(fèi)者購買商品并付款后店家給的是與其出售商品相比質(zhì)量更差的貨物，更有甚者當(dāng)消費(fèi)者購買商品后不給消費(fèi)者發(fā)貨。消費(fèi)者由于法律的不全無法找到為自己維權(quán)的方法從而對電子零售業(yè)失去信心，最后不再網(wǎng)購消費(fèi)的后果。5.2 電子零售業(yè)發(fā)展中問題的解決辦法 雖

20、然當(dāng)下電子零售業(yè)的發(fā)展面臨者種種問題，但是其前途仍舊是光明的。而現(xiàn)在面臨的這些困難是對于當(dāng)前的電子零售商們的一種考驗(yàn)，只有經(jīng)過這些考驗(yàn)，才能淘汰那些不健全的電子零售商，讓整個(gè)電子零售業(yè)往好的方面發(fā)展。關(guān)于以上的種種問題，其實(shí)不難找出解決辦法。 首先就是要轉(zhuǎn)變觀念，不能狹隘的認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，就是網(wǎng)購。而是要要將企業(yè)通過這些整合成為一個(gè)系統(tǒng)，通過建立這樣一個(gè)系統(tǒng)來改變企業(yè)的管理銷售和經(jīng)營模式。 其次就是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來深化零售商和消費(fèi)者之間的羈絆，通過現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子零售商可以深入了解消費(fèi)者的需求，然后根據(jù)他們的需求來提供令他們滿意的產(chǎn)品，這樣一來，消費(fèi)者的滿意度自然就會(huì)提升，他們

21、對于零售商的品牌的忠誠度自然而然地也將得到加固。歸根結(jié)底，零售商的收入來源于客戶，所以說零售商必須要加強(qiáng)對于客戶的重視度，這樣才能無論在線上或者是線下都能吸引消費(fèi)者。 最后就是要完善電子商務(wù)的法律法規(guī)。這樣一來就能為電子商務(wù)貿(mào)易提供公平、安全的交易環(huán)境。讓電子零售商與消費(fèi)者有法可依，從讓整個(gè)行業(yè)更加地規(guī)范、順暢，降低交易雙方所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，這樣也能使整個(gè)交易的成本得到降低，讓企業(yè)全身心地投入到生產(chǎn)、銷售和提升顧客滿意度方面去。 6 結(jié)論 傳統(tǒng)零售業(yè)在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見，不勝枚舉，同時(shí)它也是我們能夠正常進(jìn)行學(xué)習(xí)生活的關(guān)鍵所在。而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，電子商務(wù)的概念也常常能在我們的耳畔響起。同時(shí)電子商務(wù)或多或少的對于傳統(tǒng)零售業(yè)有著一定的沖擊。通過本文，可知傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間的關(guān)系可謂微妙，電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)之間不是勢不兩立的，兩者之間