客服崗位職責流程模板五篇

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁客服崗位職責流程模板五篇客服崗位職責流程模板五篇 客服即負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。為幫助大家學習方便，XX小編收集整理了客服崗位職責流程模板五篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習! 客服崗位職責流程1 一、淘寶客服日常工作 1. 承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績; 2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址; 3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率; 4. 客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細 明白; 5.維護好老客戶。對于

2、店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。 6. 及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產(chǎn)品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。 7.及時核對產(chǎn)品庫存，做好產(chǎn)品上架 下架工作。 二、淘寶客服基本能力要求 1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。 2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。 3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。 4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)

3、品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。 淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。 客服崗位職責流程2 1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。 2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。 3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關系。 4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關系。 5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。 6.負責運營部門月度報表追蹤。 客服崗位職

4、責流程3 1. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務 2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顧客投訴的接待工作 4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量 5. 以身作則倡導 顧客至上 的經(jīng)營理念 6. 嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查 7. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè) 8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本 9. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核 10. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動 11. 負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境 12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作 13.

5、 傳達公司政策并落實執(zhí)行 14. 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作 主要工作 1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范 2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量 3. 安排做好顧客投訴和接待工作 4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪 5. 監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè) 客服崗位職責流程4 1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。 2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序

6、。 3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構、重要場所結(jié)構及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。 4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。 5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。 6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集業(yè)戶意見調(diào)查表，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措

7、施。 7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務 客服崗位職責流程5 1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。 2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。 3、 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。 4、 負責與各相關部門的協(xié)調(diào)