客服崗位職責(zé)流程模板五篇

1、第 PAGE6 頁(yè) 共 NUMPAGES6 頁(yè)客服崗位職責(zé)流程模板五篇客服崗位職責(zé)流程模板五篇 客服即負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，XX小編收集整理了客服崗位職責(zé)流程模板五篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)! 客服崗位職責(zé)流程1 一、淘寶客服日常工作 1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，語(yǔ)言得體，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī); 2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實(shí)客戶(hù)收貨地址; 3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率; 4. 客戶(hù)對(duì)于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細(xì) 明白; 5.維護(hù)好老客戶(hù)。對(duì)于

2、店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。 6. 及時(shí)發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權(quán) 下架 扣分等淘寶處罰。 7.及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存，做好產(chǎn)品上架 下架工作。 二、淘寶客服基本能力要求 1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。 2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì)讓客戶(hù)感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。 3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶(hù)的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶(hù)流失。 4. 對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)

3、品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶(hù)的理解。 淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。 客服崗位職責(zé)流程2 1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶(hù)，做好問(wèn)題的收集整理工作。 2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶(hù)咨詢(xún)及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。 3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。 4.按照客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶(hù)的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。 6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。 客服崗位職

4、責(zé)流程3 1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 2. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顧客投訴的接待工作 4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 5. 以身作則倡導(dǎo) 顧客至上 的經(jīng)營(yíng)理念 6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查 7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 8. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本 9. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 10. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng) 11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境 12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作 13.

5、 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 14. 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作 主要工作 1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范 2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 3. 安排做好顧客投訴和接待工作 4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪 5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 客服崗位職責(zé)流程4 1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。 2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序

6、。 3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。 5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。 6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措

7、施。 7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 客服崗位職責(zé)流程5 1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。 2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。 3、 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。 4、 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)