20最新社群營銷升級(jí)方案

1、社群營銷1月20日第1頁CONTENTS一、什么是社群？二、怎樣構(gòu)建社群？三、怎樣運(yùn)行社群？四、社群營銷案例第2頁驛站傳書第3頁當(dāng)前市場有三種認(rèn)知：社群就是微信群、QQ群，是大家交流，溝通地方，一個(gè)社交思維；2. 把社群看成聚集粉絲賣貨一個(gè)伎倆工具，一個(gè)銷售思維；3. 從人性出發(fā)，站在用戶角度滿足用戶一切需求。1什么是社群？第4頁社群生命周期第5頁階段本階段經(jīng)典話語萌芽期不如成立一個(gè)群吧？ 高速成長久我們新成立了一個(gè)群，專門聊XXX，人多有料快來！活躍互動(dòng)期這個(gè)群干貨真多衰亡期冒個(gè)泡，很久沒有說話了寂靜期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！生命周期各階段經(jīng)典話語第6頁社群短命原

2、因第7頁找定產(chǎn)能巧決定了社群成立決定了社群成活 結(jié)構(gòu)決定了社群壽命運(yùn)行同好決定了社群價(jià)值輸出決定了社群規(guī)模復(fù)制2怎樣構(gòu)建社群？第8頁找.同好Interest 產(chǎn)品行為標(biāo)簽空間情感三觀影響力有輸出懂運(yùn)行靈魂人物首批粉絲第9頁定.結(jié)構(gòu)Structure優(yōu)質(zhì)組員平等互動(dòng)自愿加入規(guī)范管理很多社群為何走向寂靜？那是因?yàn)樽畛蹙蜎]有對(duì)社群結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效規(guī)劃，這個(gè)結(jié)構(gòu)包含組成組員、交流平臺(tái)、加入標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，這四個(gè)組成結(jié)構(gòu)做得越好，社群活得越長。創(chuàng)建者管理者參加者開拓者分化者付費(fèi)者第10頁群角色說明組織者負(fù)責(zé)群日常管理和維護(hù)，也是群活躍分子思索者群靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力人清談?wù)吣軌蜉p松自如接收大家

3、調(diào)戲，讓群變得活躍和有氣氛人討教者在群里提出自己各種迷惑希望得到幫助人圍觀者習(xí)慣潛水，偶然插一句話，很快又消失了人挑戰(zhàn)者加入一個(gè)群組后往往對(duì)群管理方式或者交流內(nèi)容公開提出不滿人群組里存在六種角色社群活躍結(jié)構(gòu)模型第11頁產(chǎn).輸出Output信息資訊知識(shí)干貨利益回報(bào)咨詢答疑連續(xù)輸出有價(jià)值東西則是考驗(yàn)社群生命力主要指標(biāo)之一。比如，拆書幫用拆書法輸出高質(zhì)量讀書筆記，形成了國內(nèi)獨(dú)具特色讀書社群；秋葉PPT社群以連續(xù)高質(zhì)量作品，形成國內(nèi)著名職場教育品牌。圖文語音視頻活動(dòng)第12頁巧.運(yùn)行Operate歸屬感組織感參加感儀式感不經(jīng)過運(yùn)行管理社群極難有比較長生命周期，經(jīng)過運(yùn)行激活社群第13頁能.復(fù)制Copy自組

4、織關(guān)鍵群亞文化一個(gè)社群能夠復(fù)制多個(gè)平行社群，從而形成巨大規(guī)模;以秋葉PPT社群為例，基于關(guān)鍵社群，能不停孵化出新衍生社群。第14頁賣產(chǎn)品做口碑搭小區(qū)?標(biāo)準(zhǔn)化銷售員體驗(yàn)化口碑化生活化關(guān)系化?業(yè)務(wù)員銷售全民營銷社群營銷？員工力量人人力量關(guān)系力量？3怎樣運(yùn)行社群？第15頁社群運(yùn)營打造超級(jí)IP經(jīng)過人格化，賦能，話題和內(nèi)容能力來打造超級(jí)IP，營造營銷勢能。連續(xù)運(yùn)行堅(jiān)持連續(xù)原創(chuàng)輸出和有價(jià)值內(nèi)容，需要策劃，創(chuàng)意，規(guī)劃。并形成亞文化群和粉絲基礎(chǔ)，這才是驅(qū)動(dòng)力。亞文化和共同價(jià)值觀互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物以類聚，人以群分，亞文化是社群驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵力量。124場景化塑造要選擇從最輕易突破場景入手，處理轉(zhuǎn)化問題。35轉(zhuǎn)化和裂變簡單

5、說是用系統(tǒng)促進(jìn)對(duì)B端賦能，并經(jīng)過B端服務(wù)C端，進(jìn)行裂變。6社群管理做好系統(tǒng)和平臺(tái)搭建，然后再做好模式、分配和分成機(jī)制，最終是完善群內(nèi)規(guī)章制度。7內(nèi)容輸出要圍繞產(chǎn)品和項(xiàng)目來進(jìn)行內(nèi)容輸出，形成產(chǎn)品組合和生態(tài)化。七 大法 則社群運(yùn)行7大法則第16頁用社群鏈接用戶用內(nèi)容服務(wù)用戶用產(chǎn)品滿足用戶“三位一體“社群社群模式內(nèi)容產(chǎn)品怎么運(yùn)作社群？第17頁產(chǎn)生信任沉淀關(guān)系流量變現(xiàn)依靠專業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出形成流量入口，并建立中心化信任關(guān)系依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)或者活動(dòng)，沉淀社群關(guān)系提供和受眾人群屬性匹配度高商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)社群營銷關(guān)鍵點(diǎn)第18頁專業(yè)內(nèi)容分享，讓粉絲受益知識(shí)庫（40%）提倡生活方式，塑造鮮活、健康ID形象（2

6、0%）員工故事，客戶故事（15%）線下活動(dòng)直播，互動(dòng)討論（15%）企業(yè)新動(dòng)向，新聞信息（10%）社群內(nèi)容規(guī)劃第19頁社群產(chǎn)品怎么做？社群產(chǎn)品不一定是實(shí)物，也能夠是虛擬產(chǎn)品。比如說音頻產(chǎn)品，視頻節(jié)目，也能夠是書籍，光盤等。內(nèi)容化傳輸產(chǎn)品不如傳輸產(chǎn)品內(nèi)容情感化消費(fèi)者為產(chǎn)品價(jià)值觀買單娛樂化場景化除了產(chǎn)品載體本身所具備功效之外還賦予它娛樂性產(chǎn)品場景化，既能夠提升用戶體驗(yàn)感，還能夠增加產(chǎn)品價(jià)值。第20頁對(duì)比項(xiàng)干貨分享話題分享分享人員一個(gè)分享者為主，大家能夠在允許講話時(shí)補(bǔ)充自己看法需要一個(gè)話題引導(dǎo)者，大家都能夠是分享者分享內(nèi)容分享者自己有研究領(lǐng)域大家都能找到興趣話題分享流程分享者講話時(shí)大家不能隨便插話，需

7、要分享者同意話題公布后，大家能夠輪番有序講話分享內(nèi)容分享者能夠提前準(zhǔn)備，臨場發(fā)揮大家分享過程中隨機(jī)性比較大，隨時(shí)可能會(huì)跑題參加程度分享者假如分享質(zhì)量不高，參加度會(huì)下降話題假如引發(fā)興趣，參加度很高，但很輕易引發(fā)刷屏干貨分享與話題分享對(duì)比第21頁對(duì)比項(xiàng)語音分享圖文分享分享模式分享者一段段發(fā)語音，假如分享者有名或者有料，一段段聽語音也是很好體驗(yàn)。分享者一段段貼圖文，對(duì)于從來沒有接觸過這種模式人，會(huì)慣性認(rèn)為這不是分享。分享內(nèi)容臨場發(fā)揮比較多能夠提前系統(tǒng)準(zhǔn)備聽眾習(xí)慣一部分人會(huì)選擇聽，一部分人會(huì)選擇轉(zhuǎn)成文字看一部分人會(huì)跟看交流，一部分人會(huì)有空時(shí)把交流內(nèi)容快速刷一遍參加模式語音會(huì)誘導(dǎo)他人也發(fā)語音信息，形成干

8、擾，所以有分享過程會(huì)不停強(qiáng)調(diào)除了分享者，其它人不能發(fā)語音大家都是文字分享，類似過去聊天，很方便。而且把想法變成文字過程有利于思想組織，質(zhì)量更高。分享規(guī)模假如要做大群分享，提議采取YY這么語音分享平臺(tái)；無法同時(shí)多群分享QQ人群分享沒有壓力；支持多群同時(shí)分享，提議不要超出4個(gè)群同時(shí)，會(huì)響應(yīng)不及時(shí)分享輸出分享內(nèi)容變成后續(xù)共享輸出整理工作量很大。分享內(nèi)容能夠提前準(zhǔn)備，在分享過程中隨手復(fù)制一些精彩觀點(diǎn)加入，分享結(jié)束后很短時(shí)間就能夠提供干貨文檔進(jìn)行二次擴(kuò)散。語音分享與圖文分享對(duì)比第22頁小米小區(qū)：讓用戶有深度參加感邏輯思維：讓用戶成為商業(yè)節(jié)點(diǎn)十點(diǎn)讀書：用關(guān)系為用戶降低成本十點(diǎn)讀書4社群營銷案例？第23頁小

9、米小區(qū)：讓用戶有深度參加感小米快速崛起，絕對(duì)離不開其社群營銷。其在社群營銷上做法，主要包含： 小米主要經(jīng)過三個(gè)方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護(hù)用戶活躍度；利用微信做客服。比如說，開發(fā)MIUI時(shí)，讓米粉參加其中，提出提議和要求，由工程師改進(jìn)。這極大地增強(qiáng)了用戶主人翁感。小米經(jīng)過爆米花論壇、米粉節(jié)、同城會(huì)等活動(dòng)，讓用戶固化“我是主角”感受。小米從領(lǐng)導(dǎo)到員工都是客服，都與粉絲連續(xù)對(duì)話，以時(shí)刻處理問題。 聚集粉絲增強(qiáng)參加感增加自我認(rèn)同感全民客服第24頁集客選人培養(yǎng)習(xí)慣羅輯思維用戶主要是85后“愛讀書人”，這群人有共同價(jià)值觀、興趣，熱愛知識(shí)類產(chǎn)品；會(huì)員加入要交錢，確保會(huì)員能真正付出行動(dòng)。加強(qiáng)線下互動(dòng)培養(yǎng)共同習(xí)慣，能夠深入固化會(huì)員“自己人效應(yīng)”。比如，羅輯思維固定天天早上大約6點(diǎn)20發(fā)送語音消息，培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣。線下互動(dòng)更能激發(fā)人與人之間聯(lián)合，羅輯思維就曾舉行過不少線下活動(dòng)，比如“愛與抱抱”、“霸王餐”游戲等等邏輯思維：讓用戶成為商業(yè)節(jié)點(diǎn)第25頁微博微信電臺(tái)微社區(qū)線下活動(dòng)招募十點(diǎn)讀書會(huì)會(huì)員/班長組織線下讀書會(huì)除了十點(diǎn)讀書微小區(qū)，還有解憂微小區(qū)多互動(dòng)，勉勵(lì)原創(chuàng)、投稿、點(diǎn)贊評(píng)論等十點(diǎn)讀書公眾賬號(hào)，每晚十點(diǎn)推送美文經(jīng)過給她讀、讀書會(huì)等相互引流打造微信公眾號(hào)矩陣不定時(shí)發(fā)起